住宅物業公司小區項目上墻制度-崗位職責?一、項目經理崗位職責1.管理目標全面負責小區物業服務項目的整體運營與管理，確保服務品質達到合同約定標準，致力于提升小區業主的滿意度和忠誠度。制定并完成年度工作計劃和預算，有效控制項目成本，實現項目的經濟效益和社會效益雙豐收。2.日常管理負責組織和主持項目日常工作會議，定期召開管理層會議，傳達公司政策和工作要求，部署各項工作任務，并監督執行情況。建立健全項目內部管理制度和流程，確保各項工作有序開展，提高工作效率和服務質量。協調項目內各部門之間的工作關系，促進團隊協作，及時解決工作中出現的矛盾和問題，營造良好的工作氛圍。3.客戶服務負責與業主委員會保持密切溝通，定期匯報工作情況，聽取業主意見和建議，積極配合業主委員會開展相關工作，共同推動小區物業管理工作的順利進行。處理業主的重大投訴和突發事件，及時跟進處理進度，確保業主問題得到妥善解決，并對處理結果進行回訪，確保業主滿意。組織開展社區文化活動，增強業主之間的溝通與交流，營造和諧的社區氛圍，提升小區的凝聚力和歸屬感。4.人員管理根據項目實際情況，合理配置人力資源，制定員工培訓計劃并組織實施，提高員工業務能力和綜合素質，打造一支專業、高效、服務意識強的物業管理團隊。負責員工的績效考核工作，建立科學合理的績效考核體系，激勵員工積極工作，提高工作績效，并根據考核結果進行相應的獎懲和崗位調整。關心員工生活，了解員工需求，為員工提供必要的支持和幫助，營造良好的工作環境，提高員工的工作積極性和穩定性。5.品質監控建立品質監控體系，定期對小區物業服務質量進行檢查和評估，及時發現問題并督促相關部門進行整改，確保服務質量持續提升。收集和分析業主滿意度調查數據，針對存在的問題制定改進措施，并跟蹤改進效果，不斷優化服務流程和標準，提高業主滿意度。配合公司品質管理部門的檢查和考核工作，積極整改存在的問題，不斷提升項目的品質管理水平。6.財務管理嚴格執行公司財務管理制度，負責項目預算的編制、執行和控制，合理安排各項費用支出，確保項目財務狀況健康穩定。定期對項目財務收支情況進行分析和匯報，及時發現財務風險并采取相應措施進行防范，確保項目資金安全。配合公司財務審計工作，提供相關資料和數據，確保財務工作合規、透明。7.公共關系與政府相關部門、社區居委會等保持良好的溝通與合作，及時了解和掌握政策法規動態，積極配合政府部門開展各項工作，爭取政策支持和資源保障。協調處理與周邊單位和居民的關系，維護小區的良好形象和周邊環境秩序，積極參與社區共建活動，為構建和諧社區貢獻力量。加強與新聞媒體的聯系與合作，及時宣傳報道小區物業管理工作的亮點和成效，樹立公司良好的品牌形象。二、客服主管崗位職責1.團隊管理負責客服團隊的日常管理工作，制定客服人員工作計劃和培訓計劃，合理安排工作任務，確保客服工作高效有序開展。定期組織客服人員培訓和考核，提高客服人員業務能力和服務水平，打造一支專業、熱情、耐心的客服團隊。關心客服人員工作和生活情況，及時解決客服人員工作中遇到的問題，激發客服人員工作積極性和主動性。2.客戶服務負責接待業主來訪、來電和來信，及時處理業主咨詢、投訴和建議，確保業主問題得到及時、有效的解決，并對處理結果進行跟蹤回訪，確保業主滿意。建立業主檔案，記錄業主基本信息、服務需求和投訴處理情況等，定期對業主檔案進行更新和維護，為提供個性化服務提供依據。組織開展業主滿意度調查工作，收集業主意見和建議，分析業主滿意度數據，針對存在的問題制定改進措施，并跟蹤改進效果，不斷提升客戶服務質量。3.信息溝通及時傳達公司政策和工作要求給客服團隊成員，確?？头藛T準確理解并執行公司規定。負責與項目內其他部門之間的信息溝通與協調，及時傳遞業主需求和反饋信息，確保各項工作無縫銜接，提高工作效率。定期向上級領導匯報客戶服務工作情況，及時反映工作中存在的問題和困難，為領導決策提供參考依據。4.社區文化建設策劃和組織各類社區文化活動，如節日慶典、親子活動、文體比賽等，豐富業主業余生活，增強業主之間的溝通與交流，營造和諧的社區氛圍。負責社區文化活動的宣傳推廣工作，吸引業主積極參與，提高社區文化活動的知曉度和參與度。收集和整理社區文化活動資料，建立社區文化活動檔案，為后續活動開展提供經驗借鑒。5.費用收繳負責制定物業費收繳計劃，并組織客服人員實施，確保物業費按時足額收繳。對欠費業主進行催繳，及時了解欠費原因，采取有效措施進行催繳，如發送催繳通知、上門溝通等，確保物業費收繳率達到公司要求。統計和分析物業費收繳情況，定期向上級領導匯報，為公司決策提供數據支持。6.資料管理負責客服部門各類文件、資料的整理、歸檔和保管工作，確保文件資料完整、規范、有序。建立和維護客服工作臺賬，記錄業主咨詢、投訴、建議處理情況，物業費收繳情況等，為工作查詢和統計分析提供便利。按照公司要求，定期向上級領導報送客服工作報表，及時反映客服工作動態和工作成果。三、維修主管崗位職責1.團隊建設與管理負責維修團隊的組建、培訓和日常管理工作，制定維修人員工作計劃和培訓計劃，合理安排工作任務，確保維修工作高效有序開展。定期組織維修人員培訓和考核，提高維修人員業務能力和技術水平，打造一支專業、熟練、責任心強的維修團隊。關心維修人員工作和生活情況，及時解決維修人員工作中遇到的問題，激發維修人員工作積極性和主動性。2.維修管理負責制定小區設施設備維修保養計劃，并組織實施，確保設施設備正常運行，延長設施設備使用壽命。定期對小區設施設備進行巡檢，及時發現和處理設施設備故障和安全隱患，確保業主生活安全和正常使用。組織維修人員對業主報修項目進行及時維修，確保維修質量和維修效率，維修完成后及時進行回訪，征求業主意見，確保業主滿意。3.物資管理負責維修部門物資的采購、庫存管理和使用監督工作，確保物資供應及時、充足，滿足維修工作需要。建立物資臺賬，記錄物資采購、領用、庫存等情況，定期進行盤點，確保物資賬實相符。合理控制物資成本，避免浪費和積壓，提高物資使用效率。4.安全管理加強維修人員安全意識教育，制定安全操作規程，確保維修工作安全進行。定期對維修工具和設備進行檢查和維護，確保工具和設備安全可靠，防止因工具和設備故障引發安全事故。在進行電氣、電梯等高危作業時，嚴格遵守安全規定，安排專人監護，確保作業安全。5.技術支持關注行業新技術、新工藝、新材料的發展動態，組織維修人員進行學習和培訓，不斷提升維修團隊的技術水平和維修能力。解決維修工作中遇到的技術難題，為維修人員提供技術支持和指導，確保維修工作順利進行。參與小區設施設備的更新改造和升級工作，提供技術方案和建議，為提升小區品質貢獻力量。6.溝通協調負責與項目內其他部門之間的溝通與協調，及時了解業主需求和其他部門工作安排，合理安排維修工作，確保各項工作協調一致。與供應商保持良好的溝通與合作，及時了解物資供應情況和產品質量問題，確保物資供應穩定、質量可靠。向上級領導匯報維修工作情況，及時反映工作中存在的問題和困難，為領導決策提供參考依據。四、秩序維護主管崗位職責1.團隊管理負責秩序維護團隊的日常管理工作，制定秩序維護人員工作計劃和培訓計劃，合理安排工作任務，確保秩序維護工作高效有序開展。定期組織秩序維護人員培訓和考核，提高秩序維護人員業務能力和綜合素質，打造一支紀律嚴明、訓練有素、責任心強的秩序維護團隊。關心秩序維護人員工作和生活情況，及時解決秩序維護人員工作中遇到的問題，激發秩序維護人員工作積極性和主動性。2.安全防范制定小區安全防范制度和應急預案，組織秩序維護人員實施，確保小區安全秩序。負責小區出入口的值守工作，嚴格執行人員、車輛出入登記制度，防止無關人員和車輛進入小區，確保小區業主生命財產安全。定期對小區進行巡邏檢查，重點檢查小區公共區域、安全設施設備等，及時發現和處理安全隱患和突發事件，確保小區安全穩定。3.車輛管理負責小區車輛停放管理工作，制定車輛停放管理制度，規范車輛停放秩序，確保小區道路暢通。對違規停放車輛進行勸阻和糾正，對不聽勸阻的車輛進行記錄并上報上級領導，按照規定進行處理。負責小區內交通設施設備的檢查和維護，確保交通設施設備正常運行。4.應急處理組織秩序維護人員進行應急演練，提高應急處理能力，確保在突發事件發生時能夠迅速、有效地進行應對。在突發事件發生時，及時到達現場，組織秩序維護人員進行現場秩序維護和應急處置工作，保護業主生命財產安全，并及時向上級領導匯報情況。協助相關部門進行事故調查和處理工作，提供相關信息和證據。5.培訓與考核制定秩序維護人員培訓計劃，定期組織開展業務培訓，包括安全知識、軍事技能、應急處置等方面的培訓，提高秩序維護人員業務水平。建立秩序維護人員考核機制，定期對秩序維護人員工作表現進行考核，考核結果與績效掛鉤，激勵秩序維護人員積極工作。6.溝通協調負責與項目內其他部門之間的溝通與協調，及時了解小區安全情況和其他部門工作需求，配合做好相關工作。與業主保持良好的溝通與交流，解答業主關于安全方面的疑問，聽取業主意見和建議，提高業主對安全工作的滿意度。向上級領導匯報秩序維護工作情況，及時反映工作中存在的問題和困難，為領導決策提供參考依據。五、保潔主管崗位職責1.團隊管理負責保潔團隊的日常管理工作，制定保潔人員工作計劃和培訓計劃，合理安排工作任務，確保保潔工作高效有序開展。定期組織保潔人員培訓和考核，提高保潔人員業務能力和服務水平，打造一支勤勞、細致、責任心強的保潔團隊。關心保潔人員工作和生活情況，及時解決保潔人員工作中遇到的問題，激發保潔人員工作積極性和主動性。2.環境衛生管理制定小區環境衛生管理制度和保潔標準，組織保潔人員實施，確保小區環境衛生整潔美觀。負責小區公共區域的日常保潔工作，包括樓道、電梯、樓梯扶手、走廊、停車場、綠化帶等，定期進行清掃、擦拭、消毒等，保持公共區域干凈衛生。監督檢查保潔人員工作質量，及時發現和糾正保潔工作中存在的問題，確保保潔工作達到標準要求。3.垃圾分類管理負責小區垃圾分類工作的組織和實施，制定垃圾分類管理制度和宣傳方案，提高業主垃圾分類意識。合理設置垃圾分類投放點，配備垃圾分類設施設備，并定期進行檢查和維護，確保垃圾分類設施設備正常運行。組織保潔人員對垃圾進行分類收集、運輸和處理，確保垃圾分類工作規范有序進行。4.衛生消殺管理制定小區衛生消殺計劃，定期組織開展衛生消殺工作，預防和控制病蟲害滋生，保障小區環境衛生安全。選用安全、有效的消殺藥品和器械，按照規定的消殺方法和劑量進行操作，確保消殺效果。對衛生消殺工作進行記錄和總結，不斷優化衛生消殺方案，提高衛生消殺工作質量。5.物資管理負責保潔部門物資的采購、庫存管理和使用監督工作，確保物資供應及時、充足，滿足保潔工作需要。建立物資臺賬，記錄物資采購、領用、庫存等情況，定期進行盤點，確保物資賬實相符。合理控制物資成本，避免浪費和積壓，提高物資使用效率。6.溝通協調負責與項目內其他部門之間的溝通與協調，及時了解小區衛生情況和其他部門工作需求，配合做好相關工作。與業主保持良好的溝通與交流，解答業主關于環境衛生方面的疑問，聽取業主意見和建議，提高業主對環境衛生工作的滿意度。向上級領導匯報保潔工作情況，及時反映工作中存在的問題和困難，為領導決策提供參考依據。六、綠化主管崗位職責1.團隊管理負責綠化團隊的日常管理工作，制定綠化人員工作計劃和培訓計劃，合理安排工作任務，確保綠化工作高效有序開展。定期組織綠化人員培訓和考核，提高綠化人員業務能力和專業水平，打造一支技術熟練、責任心強的綠化團隊。關心綠化人員工作和生活情況，及時解決綠化人員工作中遇到的問題，激發綠化人員工作積極性和主動性。2.綠化養護管理制定小區綠化養護管理制度和養護標準，組織綠化人員實施，確保小區綠化植物生長良好，景觀效果美觀。負責小區綠化植物的日常養護工作，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等，定期對綠化植物進行巡查，及時發現和處理綠化問題，確保綠化植物健康生長。監督檢查綠化人員工作質量，及時發現和糾正綠化工作中存在的問題，確保綠化工作達到標準要求。3.景觀規劃與設計參與小區景觀規劃和設計工作，根據小區實際情況和業主需求，提出合理的景觀設計建議，為打造優美的小區環境貢獻力量。負責小區綠化景觀的日常維護和管理，及時清理綠化區域內的雜物和垃圾，保持景觀整潔美觀。對小區綠化景觀進行定期評估，根據評估結果提出改進措施，不斷優化小區綠化景觀效果。4.綠化設施管理負責小區綠化設施的檢查和維護工作，包括灌溉系統、照明系統、圍欄等，確保綠化設施正常運行。對損壞的綠化設施及時進行維修和更換，保證綠化設施的使用功能和安全性。合理使用綠化設施，避免浪費和損壞，延長綠化設施使用壽命。5.物資管理負責綠化部門物資的采購、庫存管理和使用監督工作，確保物資供應及時、充足，滿足綠化工作需要。建立物資臺賬，記錄物資采購、領用、庫存等情況，定期進行盤點，確保物資賬實相符。合理控制物資成本，避免浪費和積壓，提高物資使用效率。6.溝通協調負責與項目內其他部門之間的溝通與協調，及時了解小區綠化情況和其他部門工作需求，配合做好相關工作。與業主保持良好的溝通與交流，解答業主關于綠化方面的疑問，聽取業主意見和建議，提高業主對綠化工作的滿意度。向上級領