物業公司考核制度?一、總則1.目的為加強公司內部管理，規范員工行為，提高工作效率和服務質量，確保公司各項工作目標的實現，特制定本考核制度。2.適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括管理人員、客服人員、維修人員、保安人員、保潔人員等。3.考核原則公平公正原則：考核標準明確，考核過程公開透明，確保考核結果公平公正。客觀準確原則：以客觀事實為依據，全面、準確地評價員工的工作表現。激勵與約束并重原則：通過考核，激勵員工積極工作，同時對違規違紀行為進行約束。二、考核內容及標準1.工作業績考核管理人員工作目標完成情況：根據公司年度工作計劃和部門職責，考核管理人員各項工作目標的完成進度和質量。團隊管理能力：考核管理人員對團隊成員的領導、組織、協調和溝通能力，以及團隊整體工作效率和業績。決策能力：考核管理人員在工作中做出正確決策的能力，以及應對突發情況的處理能力。客服人員客戶滿意度：通過客戶調查、投訴處理等方式，考核客服人員的服務態度、服務質量和客戶滿意度。客戶投訴處理率：考核客服人員對客戶投訴的及時響應率和處理成功率。物業費收繳率：考核客服人員對物業費的催繳工作成效，確保物業費按時足額收繳。維修人員維修及時率：考核維修人員接到維修任務后及時到達現場的情況，確保維修工作按時完成。維修質量：考核維修人員的維修技術水平和維修質量，確保維修后的設施設備正常運行。維修成本控制：考核維修人員在維修過程中對維修成本的控制情況，避免浪費和不必要的開支。保安人員安全防范工作：考核保安人員對小區、寫字樓等區域的巡邏、門禁管理、車輛管理等安全防范工作的執行情況，確保區域安全。突發事件處理能力：考核保安人員在遇到突發事件時的應急處理能力，如火災、盜竊等。服務態度：考核保安人員的服務態度，包括對業主、租戶的禮貌待人、熱情服務等。保潔人員環境衛生質量：考核保潔人員對小區、寫字樓等區域的清潔衛生工作質量，包括公共區域的清掃、垃圾清運、衛生間清潔等。清潔頻次：考核保潔人員按照規定的清潔頻次進行工作的情況，確保環境衛生始終保持良好狀態。衛生死角清理：考核保潔人員對衛生死角的清理情況，避免衛生死角滋生細菌和蚊蟲。2.工作態度考核責任心：考核員工對工作的認真負責程度，是否積極主動地完成工作任務。敬業精神：考核員工對工作的敬業程度，是否全身心地投入到工作中，有無敷衍了事的情況。團隊合作精神：考核員工與同事之間的合作配合情況，是否能夠相互支持、協作完成工作任務。工作紀律：考核員工遵守公司規章制度的情況，有無遲到、早退、曠工、違規違紀等行為。3.工作能力考核專業知識和技能：考核員工所具備的專業知識和技能水平，是否能夠勝任本職工作。學習能力：考核員工的學習能力和自我提升意識，是否能夠不斷學習新知識、新技能，適應工作的需要。溝通能力：考核員工的溝通表達能力，是否能夠與同事、業主、租戶等進行有效的溝通交流。問題解決能力：考核員工在工作中遇到問題時的分析、解決能力，是否能夠迅速有效地解決問題。三、考核方式1.定期考核公司每月對員工進行一次定期考核，考核時間為每月的最后一周。定期考核采用自評、上級評價、同事評價相結合的方式進行。2.不定期考核公司根據工作需要，不定期對員工進行考核，如在重大項目、重要活動期間等。不定期考核主要由上級領導進行評價。3.專項考核針對公司的重點工作、專項任務等，公司組織專項考核，對相關員工的工作表現進行重點評價。專項考核由公司指定的考核小組進行，考核結果作為員工績效獎金發放、晉升、調崗等的重要依據。四、考核流程1.考核準備人力資源部門在每月底前制定下月的考核計劃，明確考核時間、考核對象、考核內容和考核方式等。各部門負責人根據考核計劃，組織本部門員工進行自評，填寫《員工月度考核自評表》。上級領導根據員工的日常工作表現，對員工進行評價，填寫《員工月度考核上級評價表》。同事之間根據日常工作中的合作情況，對員工進行評價，填寫《員工月度考核同事評價表》。2.考核實施人力資源部門負責收集、匯總員工的自評表、上級評價表和同事評價表。考核小組根據考核標準，對員工的各項考核指標進行評分，計算出員工的考核得分。考核小組對考核結果進行審核，確保考核結果的準確性和公正性。3.考核反饋人力資源部門將考核結果反饋給各部門負責人，由部門負責人向員工本人反饋考核結果。員工如對考核結果有異議，可以在接到考核結果通知后的[X]個工作日內，向人力資源部門提出申訴。人力資源部門對員工的申訴進行調查核實，并將處理結果反饋給員工本人。4.考核結果應用績效獎金發放：根據員工的考核得分，確定員工的績效獎金發放金額。考核得分越高，績效獎金發放金額越高。晉升與調崗：考核結果作為員工晉升、調崗的重要依據。連續[X]個月考核得分優秀的員工，優先考慮晉升；考核得分較低且不適應本職工作的員工，公司將考慮進行調崗。培訓與發展：根據員工的考核結果，分析員工的優勢和不足，為員工制定個性化的培訓與發展計劃，幫助員工提升工作能力和綜合素質。五、考核結果等級劃分1.優秀（90分及以上）工作業績突出，工作態度認真負責，工作能力強，在團隊中起到模范帶頭作用。2.良好（8089分）工作業績較好，工作態度積極，工作能力較強，能夠較好地完成工作任務。3.合格（6079分）工作業績基本達標，工作態度基本端正，工作能力基本勝任本職工作，但存在一些不足之處，需要進一步改進。4.不合格（60分以下）工作業績未達標，工作