PAGEPAGE12025年中質協(xié)注冊質量經(jīng)理認證考試題庫大全（含答案）一、單選題1.食品安全質量保護體系(HACCP)的宗旨:是將可能發(fā)生的食品安全危害消除在（）A、研發(fā)過程B、設計過程C、生產(chǎn)過程D、服務過程答案：C解析：食品安全質量保護體系（HACCP）的宗旨是在食品的生產(chǎn)過程中消除可能發(fā)生的食品安全危害。由于HACCP的主要目標是確保食品在生產(chǎn)過程中具有安全性，因此答案選項為C-生產(chǎn)過程。所以，選項C是正確的答案。2.ISO14004《環(huán)境管理體系原則、體系和支持技術通用指南》提供了環(huán)境管理體系的（）。A、獨特技術指南B、環(huán)境因素識別指南C、管理評審指南D、業(yè)績改進指南答案：D解析：ISO14004《環(huán)境管理體系原則、體系和支持技術通用指南》提供了關于環(huán)境管理體系的指導。它并非提供環(huán)境因素識別、獨特技術指南或管理評審指南，而是專注于提供業(yè)績改進方面的指導。因此，選項D“業(yè)績改進指南”是正確的答案。3.某電腦公司各部門辦公室的墻上都貼著“為客戶利益而努力創(chuàng)新”的警句，這可能是他們的（）。A、企業(yè)使命B、核心價值觀C、企業(yè)精神D、愿景答案：A解析：某電腦公司各部門辦公室墻上貼著"為客戶利益而努力創(chuàng)新"這句話，根據(jù)題目描述，可推斷這是該公司的企業(yè)使命。企業(yè)使命是指組織制定的表達其存在之目標和目的的宣言或陳述。通常，企業(yè)使命旨在概述組織的經(jīng)營方向和核心價值，鼓舞員工，并激發(fā)顧客信任和聯(lián)結感。在提供服務、生產(chǎn)產(chǎn)品過程中，一個企業(yè)倡導以客戶利益為中心的價值觀，并強調努力創(chuàng)新，這涵蓋了企業(yè)所重視的方面。因此，選項A"企業(yè)使命"是正確的答案。4.某廠最近對產(chǎn)品的裝箱作業(yè)方式進行了改進，為了判斷改進的作業(yè)方式下的產(chǎn)品重量是否比原來的252g有所下降，抽取了20個樣本，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的平均重量為251.2g,對此我們可以認為（）。A、由于總體標準差未知，因此不能做出任何判斷B、樣本平均重量僅下降了0.8g，下降不顯著C、產(chǎn)品的平均重量為251.2g,確實比之前有所下降D、只要再提供樣本的標準差信息，就可以作出判斷答案：D解析：根據(jù)題目描述，廠家對產(chǎn)品的裝箱作業(yè)方式進行了改進，并針對這一改進抽取了20個樣本進行了重量測量。結果顯示樣本平均重量為251.2g。要判斷這個平均重量是否比原來的252g有所下降，需要考慮總體標準差的信息。選項A表示由于總體標準差未知，不能做出任何判斷。事實上，如果只給出樣本的平均值，無法確切確定總體標準差和總體均值之間的關系。選項B認為樣本平均重量僅下降了0.8g，不顯著。實際上，只給出平均值的情況下，無法單獨得出這樣的結論，因為沒有提供總體標準差的信息。選項C表示產(chǎn)品的平均重量為251.2g，確實比之前有所下降。雖然樣本平均重量較之前降低了，但沒有給出總體標準差的信息，無法確定這個降低是否是統(tǒng)計學上的顯著降低。選項D指出只要提供樣本的標準差信息，就可以作出判斷。這是正確的。若給出樣本的標準差，則可以使用相關的假設檢驗方法或置信區(qū)間來判斷這個平均重量是否顯著不同于252g。綜上所述，選項D是正確答案。5.以下關于“使命”的描述，正確的是（）A、對企業(yè)來說，最重要的是獲取利潤B、使命回答的是我要到哪里去的問題C、使命回答的是我如何行事的問題D、使命回答的是我是誰的問題答案：D解析：使命是企業(yè)或個人在經(jīng)營或行動中所追求的根本目標、宗旨或核心價值觀。從選項中可以看出，A選項強調了企業(yè)獲取利潤的重要性，但并非關于使命的描述。B選項表明使命回答了“我要到哪里去”的問題，主要是關于愿景或目標的描述，而非使命。C選項則描述了行動方式，并非對使命的準確定義。只有D選項中描述的“使命回答的是我是誰的問題”才是對使命正確的說明。因此，正確答案是D。6.建設企業(yè)質量文化的要點主要有（）A、認知、認可B、認同C、踐行D、以上選項都是答案：D解析：建設企業(yè)質量文化的要點主要包括認知、認可和踐行。這三個要點是相互關聯(lián)、互為支撐的。-認知：指對質量文化的理解和認識，即企業(yè)員工對質量文化的價值、意義、目標等的了解和認可程度。-認可：指員工對質量文化的價值和重要性的認同，并且愿意積極參與其中，承擔相應的責任。-踐行：指將質量文化內化于員工的行為和思維中，通過具體的行動表現(xiàn)出來，貫徹在日常工作中的方方面面，使之成為一種習慣和自覺行為。因此，準確答案是選項D，即以上三個選項都是建設企業(yè)質量文化的要點。7.在顧客關系管理過程中,判斷“顧客群有什么變動”，屬于（）A、顧客獲取B、顧客發(fā)展C、顧客保留D、顧客忠誠答案：A解析：在顧客關系管理過程中，判斷"顧客群有什么變動"屬于顧客獲取階段。顧客獲取是指識別和吸引潛在顧客，發(fā)展并建立與他們的初步關系。在這一階段，通過市場調研、用戶反饋等方式，對顧客群體的構成、需求變化及其他相關信息進行判斷和獲取。因此，選項A"顧客獲取"是正確的答案。8.加強質量監(jiān)督管理的措施，不包括下列哪一項（）A、推進質量誠信體系建設B、強化質量安全監(jiān)管C、健全基礎資源保障機制D、實施質量安全風險管理答案：C解析：加強質量監(jiān)督管理的措施涉及推動質量誠信體系建設、加強質量安全監(jiān)管以及實施質量安全風險管理。這些措施旨在提升產(chǎn)品和服務的質量水平、保證消費者權益和社會公共安全。選項A提到了推進質量誠信體系建設，這是加強質量監(jiān)督管理的重要措施之一，與題目要求相關。選項B提到了強化質量安全監(jiān)管，這是加強質量監(jiān)督管理的重要措施之一，與題目要求相關。選項C提到的健全基礎資源保障機制不直接涉及加強質量監(jiān)督管理的措施，因此是不包括在加強質量監(jiān)督管理的措施中的。選項D提到了實施質量安全風險管理，這也是加強質量監(jiān)督管理的重要措施之一，與題目要求相關。綜上所述，選項C是與其他選項不同的，不屬于加強質量監(jiān)督管理的措施，因此是正確答案。9.認為顧客欣賞公司的產(chǎn)品，能夠鑒別產(chǎn)品的質量功能，并且愿意出較多的錢買質量上乘的產(chǎn)品，這種觀念是營銷的（）。A、生產(chǎn)觀念B、產(chǎn)品觀念C、推銷觀念D、營銷觀念答案：B解析：根據(jù)題目描述，顧客欣賞并愿意購買質量好的產(chǎn)品，意味著他們重視產(chǎn)品本身的質量和功能。同時，他們也愿意為了獲得優(yōu)質產(chǎn)品支付更高的價錢。這種觀念與產(chǎn)品觀念相符合。產(chǎn)品觀念強調公司應該注重產(chǎn)品的功能和質量，而不僅僅是關注生產(chǎn)過程或推銷手段。因此，選項B-"產(chǎn)品觀念"是正確的答案。10.企業(yè)標準應當由（）組織制定。A、企業(yè)主管部門B、標準化行政主管部門C、企業(yè)D、省級標準化行政主管部門答案：C解析：企業(yè)標準是指由企業(yè)自主制定的用于規(guī)范其內部管理、生產(chǎn)流程或產(chǎn)品質量要求的標準，主要適用于企業(yè)內部的管理和執(zhí)行。因此，根據(jù)題目描述，企業(yè)標準應當由企業(yè)本身進行制定。因此，選項C是正確的答案。11.一電鍍件上的缺陷數(shù)X服從泊松分布，每件上的平均缺陷數(shù)為0.5，求一件上無缺陷的概率是（）A、0.670B、0.607C、0.706D、0.760答案：B解析：根據(jù)題目給出的信息可以得知，電鍍件上的缺陷數(shù)X服從泊松分布，每件上的平均缺陷數(shù)為0.5。那么一件上無缺陷的概率可以表示為P(X=0)。泊松分布的概率質量函數(shù)為P(X=k)=(e^(-λ)*λ^k)/k!，其中λ是平均缺陷數(shù)。當k=0時，P(X=0)=(e^(-0.5)*0.5^0)/0!=e^(-0.5)≈0.607。因此，選項B是正確的答案。12.顧客細分使得公司能賦予不同的顧客群以不同的（）A、銷售策略B、優(yōu)先度C、優(yōu)惠度D、服務方式答案：A解析：顧客細分是將整個市場劃分為不同的顧客群體，以便滿足其不同的需求和特征。通過進行顧客細分，公司可以根據(jù)不同的顧客群體制定有針對性的銷售策略，以提高銷售效果和顧客滿意度。因此，選項A是正確的答案。顧客細分使得公司能賦予不同的顧客群以不同的銷售策略。13.世界最早的質量獎是（）A、美國的波多里奇獎B、日本戴明獎C、新加坡質量獎D、歐洲質量獎答案：B解析：世界上最早的質量獎是日本的戴明獎。該獎項于1951年設立，被認為是全球質量管理領域的先驅，并對質量管理產(chǎn)生了深遠的影響。所以，答案選項B是正確的。14.在測量系統(tǒng)中，隨著時間的變化，用相同測量系統(tǒng)對同一產(chǎn)品進行測量所得到偏倚的變化叫做（）A、偏倚B、穩(wěn)定性C、再現(xiàn)性D、重復性答案：B解析：測量系統(tǒng)的穩(wěn)定性指的是在一定時間段內，使用相同測量系統(tǒng)對同一產(chǎn)品進行多次測量時，所得到的偏倚或誤差的變化情況。換句話說，穩(wěn)定性描述了測量系統(tǒng)在長時間使用過程中的一致性和可靠性。因此，選項B"穩(wěn)定性"是正確的答案。15.朱蘭博士認為“質量”的一種理解是免于不良，亦即沒有那些需要返工或導致現(xiàn)場失效、顧客投訴等的差錯。從這個意義上說，提高質量會導致成本的（）。A、增加B、降低C、很難說，具體情況具體分析D、波動答案：B解析：根據(jù)題干中的描述，朱蘭博士認為"質量"可以理解為避免不良或差錯。因此，從這個意義上說，提高質量應當會導致成本的降低，因為提高質量意味著減少程度的返工、失效和顧客投訴等問題，從而減少了不必要的成本支出。因此，選項B是正確答案。16.根據(jù)KANO模型對質量特性的分類，某一質量特性，當其特性不充足時，顧客感覺無關緊要;當其特性充足時，顧客就十分滿意。這種質量特性是（）。A、必須特性B、一元特性C、逆特性D、魅力特性答案：D解析：根據(jù)KANO模型對質量特性的分類，質量特性可以被分為以下幾種類型：必須特性、一元特性、逆特性和魅力特性。在此題中，當質量特性不充足時，顧客感覺無關緊要；而當質量特性充足時，顧客就十分滿意。這表明了該質量特性是一個能夠引起顧客的高度滿意的特性。根據(jù)KANO模型，這種質量特性屬于「魅力特性」（D選項）。因此，正確答案為D。17.對產(chǎn)品質量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程進行的抽象描述和理論概括稱為（）A、質量環(huán)B、質量職能C、質量特性D、質量控制答案：A解析：對產(chǎn)品質量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程進行的抽象描述和理論概括是指質量管理中的質量環(huán)。質量環(huán)包括從原材料采購到產(chǎn)品交付的全過程，并涉及各個環(huán)節(jié)中的質量規(guī)劃、質量控制、質量改進等方面。因此，正確答案是選項A，即質量環(huán)。18.人力資源越來越被視為人力資本，原因在于（）。A、人才是最重要的資源，可以創(chuàng)造更大的價值B、人才的勞動應該獲得工資收入C、人才對企業(yè)的貢獻與價值，使得他們具有剩余價值所有權D、人力資源與其他資源，同樣可以創(chuàng)造價值答案：C解析：人力資源越來越被視為人力資本的原因是因為人才對企業(yè)具有重要的貢獻與價值，這使得他們擁有剩余價值的所有權。在現(xiàn)代經(jīng)濟中，人才成為最重要的資源之一，他們能夠通過工作和勞動創(chuàng)造更大的價值。與其他資源一樣，人力資源同樣可以為企業(yè)創(chuàng)造價值。據(jù)此，選項C是正確的答案。19.組織變革通常都會受到人們的抵制和反對，分析可能的原因，不正確的是（）。A、人們對于不確定性的恐懼B、對于可能失去個人利益的恐懼C、認為變革不符合組織的最佳利益D、對組織的發(fā)展和未來不關心答案：D解析：組織變革通常會遇到抵制和反對的情況。其中可能的原因包括人們對于不確定性的恐懼（A選項）、對于可能失去個人利益的恐懼（B選項）、認為變革不符合組織的最佳利益（C選項）。而對于D選項，即對組織的發(fā)展和未來不關心，則并不是通常導致組織變革受到抵制和反對的原因之一。因此，答案D是不正確的。20.某新成立的有限責任公司，準備質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、能源管理體系同時建立和實施，這種方法屬于（）。A、擴展法?B、合并法?C、及時法?D、系統(tǒng)工程法答案：D解析：在某新成立的有限責任公司中，準備同時建立和實施質量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系和能源管理體系。這種方法屬于系統(tǒng)工程法。系統(tǒng)工程法是一種將不同管理體系進行整合并協(xié)調管理的方法。通過建立一個統(tǒng)一的綜合管理體系，可以實現(xiàn)資源的共享、信息的交流、標準的整合，并最大限度地提高效率和效益。因此，選項D，系統(tǒng)工程法，是正確答案。21.宏觀質量管理體系應具有的特點:（）;服務性和法制性。A、戰(zhàn)略性B、開放性C、戰(zhàn)略性;開放性;協(xié)調性D、以上都不是答案：C解析：宏觀質量管理體系是組織內部用于全面管理和控制質量的體系。它應具備以下特點：1.戰(zhàn)略性：宏觀質量管理體系應與組織的戰(zhàn)略目標相匹配，通過制定質量管理策略和目標，確保質量工作與組織整體發(fā)展一致。2.開放性：宏觀質量管理體系應包括外部參與的機制，例如與供應商、客戶等各方合作，實現(xiàn)共同質量目標，并獲取外部反饋和建議。3.協(xié)調性：宏觀質量管理體系應協(xié)調各個層次、部門和功能之間的質量活動，確保資源的合理配置和有效協(xié)作，促進整體質量提升。因此，選項C“戰(zhàn)略性、開放性、協(xié)調性”是正確的答案。22.GB/T19580和GB/Z19579兩個標準的實施日期是（）A、2004年8月31日B、2004年10月5日C、2005年1月1日D、2006年1月1日答案：C解析：GB/T19580和GB/Z19579是兩個標準，下面簡單介紹一下它們的實施日期：-GB/T19580標準是《品質管理體系基于ISO90012000年版本的具體要求汽車代表件產(chǎn)生、工廠制造及其服務組裝》，為了使其與ISO9001:2000一致，該標準的實施日期是C選項所示的2005年1月1日。-GB/Z19579標準是《車利副金屬汽車零部件治具設計規(guī)范》，為國內汽車生產(chǎn)行業(yè)制定的治具設計與制造規(guī)范。至于該標準的實施日期，題干中未提及具體時間，無法確定實施日期。因此，正確答案是C，只能確定GB/T19580標準的實施日期為2005年1月1日。對于GB/Z19579標準的實施日期，題目沒有給出相關信息，因而不能確認。23.在明確一系列項目與相關的技術之間的關系時，可選用的工具是（）。A、調查表B、流程圖C、排列圖D、矩陣圖答案：D解析：在明確一系列項目與相關的技術之間的關系時，常用的工具是矩陣圖。矩陣圖能夠清晰地展示不同項目和相關技術之間的關聯(lián)程度、相互依賴關系或者優(yōu)先級排列等信息，幫助理解各項任務及其之間的關系，并進行合理的分析和決策。因此，選項D是正確答案。24.領導的權力有不同的來源，能使部下產(chǎn)生“愿意”感的是（）A、合法的權力B、獎罰的權力C、強制的權力D、個人的權力答案：D解析：領導的權力可以引起部下的不同反應，其中有一種是“愿意”感。要達到這種效果，最有效的來源是獎罰的權力。通過獎勵和懲罰，領導可以激勵員工積極參與工作，并使其產(chǎn)生合作和合理行為的愿望。因此，選項B是正確的答案。25.某產(chǎn)品質量規(guī)范要求不得小于2000KΩ,其計算過程能力指數(shù)時應使用（）A、CpkB、CpLC、pUD、Cp答案：B解析：計算過程能力指數(shù)是用來評估一個過程的穩(wěn)定性和能力是否滿足規(guī)范要求的指標。對于某產(chǎn)品質量規(guī)范要求不得小于2000KΩ的情況，可以使用CpL來計算過程能力。CpL指數(shù)代表了過程下限的能力指標，它通過測量數(shù)據(jù)的極差與規(guī)范要求的差別來評估是否達到要求。當基準值低于規(guī)范要求時（如本題中的產(chǎn)品質量規(guī)范要求不得小于2000KΩ），需要使用CpL進行計算。因此，選項B（CpL）是正確的答案。26.赫茨伯格的雙因素理論中，保健因素是指（）。A、個人發(fā)展的可能B、薪金、個人需要C、晉升D、職務上的責任感答案：B解析：赫茨伯格的雙因素理論是關于工作動機和員工滿意度的一種理論模型。根據(jù)該理論，赫茨伯格認為滿足基本工作需求（如薪資、福利）可以提高員工的滿意度（保健因素），而個人發(fā)展和成長可能才是激發(fā)員工工作動力的主要因素（動機因素）。因此，在赫茨伯格的雙因素理論中，保健因素指的是員工的基本工作需求，如薪資、個人需要等，而選項B“薪金、個人需要”恰好對應了這個概念，所以選項B是正確答案。27.建設企業(yè)質量文化的認同即到達（）程度。A、“入眼”B、“入心”C、“入腦”D、以上選項都是答案：B解析：建設企業(yè)質量文化的認同并使其深入根本需要員工對質量價值觀的內化和情感共鳴。此題中要求選擇一個達到程度的描述。選項A"入眼"表示外表上被看見，不足以全面認同質量文化的重要性；選項C"入腦"表示信息的接受和理解，但缺少情感層面的參與；選項B"入心"強調了情感和情緒的投入，對質量文化形成積極態(tài)度，因此是最適宜的答案。因此，正確答案是選項B。28.朱蘭博士認為“質量”的一種理解是免于不良，亦即沒有那些需要返工或導致現(xiàn)場失效、顧客投訴等的差錯。從這個意義上說，提高質量會導致成本的（）。A、增加B、降低C、很難說，具體情況具體分析D、波動答案：B解析：根據(jù)題目信息，朱蘭博士認為“質量”可以理解為免于不良，也就是沒有需要返工或導致現(xiàn)場失效、顧客投訴等差錯。從這個意義上說，提高質量會導致成本的變化。如果質量得到改善，減少了不良并避免了相關差錯，那么返工、修復以及對不合格產(chǎn)品的處理成本將會降低，因此成本相應會降低。因此，選項B降低是正確答案。29.關于質量功能展開中質量屋的說法，以下哪種是錯誤的？A、通過質量屋可以分析顧客需求和工程特征之間的關聯(lián)性B、通過質量屋可以確定關鍵的工程特性C、通過質量屋可以輔助確定工程特性的設計目標D、通過質量屋可以替代產(chǎn)品的系統(tǒng)設計、參數(shù)設計和容差設計答案：D解析：質量功能展開(QFD)是一種系統(tǒng)的質量管理方法，用于將顧客需求轉化為產(chǎn)品或服務的具體工程特性。其中，質量屋是QFD中的一個重要概念，用于構建顧客需求、產(chǎn)品特性和工程特性之間的關聯(lián)。在質量功能展開中，質量屋的作用包括：A.通過質量屋可以分析顧客需求和工程特征之間的關聯(lián)性，幫助了解哪些工程特性對應顧客需求的滿足。B.通過質量屋可以確定關鍵的工程特性，進而指導產(chǎn)品設計和開發(fā)的重點。C.通過質量屋可以輔助確定工程特性的設計目標，即根據(jù)顧客需求制定具體的工程特性要求。而選項D中說通過質量屋可以替代產(chǎn)品的系統(tǒng)設計、參數(shù)設計和容差設計是錯誤的。雖然質量屋在QFD過程中起到了整合和協(xié)調的作用，但它并不能替代產(chǎn)品的系統(tǒng)設計、參數(shù)設計和容差設計。這些方面仍然需要由專門的設計團隊來負責。因此，選項D是錯誤的說法。30.六西格瑪改進流程又稱為DMAIC改進流程，其中字母A表示（）。A、處置B、分析C、策劃D、改進答案：B解析：六西格瑪改進流程（SixSigmaImprovementProcess）是一種基于數(shù)據(jù)驅動的質量管理方法，常用的改進流程為DMAIC（Define,Measure,Analyze,Improve,Control）。在DMAIC改進流程中，字母A代表Analyze，即分析階段。這個階段主要是通過收集和分析數(shù)據(jù)來識別問題的根本原因，并確定改進措施的有效性。因此，選項B是正確答案。31.企業(yè)在追求經(jīng)濟利益的同時能夠依法納稅，表明該企業(yè)（）。A、支持公益活動B、履行社會責任C、滿足顧客要求D、遵守社會公德答案：B解析：該題目提到企業(yè)在追求經(jīng)濟利益的同時能夠依法納稅，這表明該企業(yè)具備履行社會責任的特征。納稅是企業(yè)作為市民身份的一項重要義務，表明企業(yè)不僅關注自身的經(jīng)濟利益，而且承擔著社會責任，積極為社會福利作出貢獻。因此，選項B的履行社會責任是符合題意的正確答案。其他選項雖然也與企業(yè)的角度和行為有關，但并未直接表達出題干中提到的經(jīng)濟利益和納稅的關系。32.首席質量官制度的核心是（）A、全面落實企業(yè)主體質量責任B、建立健全企業(yè)質量責任制C、自覺落實企業(yè)質量責任D、推動企業(yè)落實質量責任答案：A解析：首席質量官制度的核心是全面落實企業(yè)主體質量責任。全面落實企業(yè)主體質量責任是指在整個企業(yè)范圍內確保質量管理工作順利進行，充分認識到質量的重要性，并將質量責任直接下放到各個部門和個人，使每個員工都對質量承擔起責任。因此，選項A全面落實企業(yè)主體質量責任是正確的答案。33.建設企業(yè)質量文化的認同即到達（）程度。A、“入眼”B、“入心”C、“入腦”D、以上選項都是答案：B解析：建設企業(yè)質量文化的認同意味著在企業(yè)內部形成對質量觀念、價值和行為的共識。這種認同應該是深入人心的，即質量文化要“入心”，而不僅僅是表面上的“入眼”。質量文化的認同需要真正內化于員工的心態(tài)和行為中，并在業(yè)務操作中得到體現(xiàn)。因此，選項B是正確的答案。34.六西格瑪改進流程又稱為DMAIC改進流程，其中字母A表示（）。A、處置B、分析C、策劃D、改進答案：B解析：DMAIC（Define,Measure,Analyze,Improve,Control）是六西格瑪中一種常用的改進流程方法。其中，字母A代表"Analyze"，即分析階段。在DMAIC流程中，"分析"階段主要目的是對問題進行深入的數(shù)據(jù)分析和原因研究，以找出導致問題發(fā)生的根源和關鍵因素，并確定改進的方向和策略。因此，正確答案是B，即"分析"。35.下列風險中,可以分散的是（）。A、宏觀經(jīng)濟形勢變動B、經(jīng)營風險C、稅制改革D、會計準則改革答案：B解析：根據(jù)題目和選項，選擇可以分散的風險。宏觀經(jīng)濟形勢變動（選項A）、稅制改革（選項C）、會計準則改革（選項D）都是與外部環(huán)境和國家政策有關的風險，企業(yè)難以直接控制和分散這些風險。但經(jīng)營風險（選項B）指的是與企業(yè)自身經(jīng)營活動相關的風險，如市場競爭、產(chǎn)品質量問題等，這種風險可以通過采取有效的管理措施和風險分散策略來減輕和分散。因此，該題中經(jīng)營風險是可以被分散的風險，選項B是正確答案。36.描述學員經(jīng)過培訓將會做什么，在什么條件下，達到什么標準屬于培訓的（）。A、課程目標B、行為目標C、終極目標D、從屬目標答案：C解析：這個問題屬于培訓目標的分類?？碱}要求描述學員在什么條件下、達到什么標準，并指明屬于哪種類型的培訓目標。A選項，課程目標主要是關于課程內容和學習要點的設定，描述學員應該學到什么內容；B選項，行為目標主要強調學員的具體行為表現(xiàn)，描述學員應該如何表現(xiàn)或應對特定情境；C選項，終極目標是最終希望通過培訓達到的總體效果和期望結果，涵蓋了整體目標和成果；D選項，從屬目標則是與終極目標相關但次要的、支持性的目標。根據(jù)題干描述，要求學員在什么條件下、達到什么標準，可歸類為終極目標，因此答案為C選項。37.市場營銷的實質是（）A、盡產(chǎn)盡銷B、贏得顧客C、戰(zhàn)勝竟爭對手D、滿足顧客需求答案：D解析：市場營銷的實質在于滿足顧客需求。通過了解和分析客戶的需求和欲望，設計和提供符合他們期望的產(chǎn)品或服務，以達到滿足客戶的目標和期待。因此，選項D是正確的答案。38.顧客是指（）A、產(chǎn)品的最終使用者B、接受產(chǎn)品的組織和個人C、組織外部接受服務和使用產(chǎn)品的個人或團體D、在組織內部接受服務或使用產(chǎn)品的個人或團體答案：B解析：根據(jù)題干描述，顧客是指接受產(chǎn)品的組織和個人。選項B中明確提到了"接受產(chǎn)品的組織和個人"，因此選項B是正確的答案。其他選項描述的對象并不全面或準確表示顧客的范圍。39.組織在按照ISO9001：2000標準建立質量管理體系時，以下哪個過程不應外包（）？A、管理評審B、設計和開發(fā)C、第二方內部審核D、數(shù)據(jù)分析答案：A解析：在按照ISO9001:2000標準建立質量管理體系時，根據(jù)標準的要求，對于管理評審過程是不應該外包的。管理評審是質量管理體系核心要素之一，其涉及到組織治理、決策和目標達成的審核。由于管理評審需要高層管理人員參與，進行對整個體系的綜合評估和決策，因此外包可能會影響到有效的管理和系統(tǒng)運行。因此，選擇A是正確的答案。40.（）標準為組織提供一套質量管理體系成熟度評價的工具盒指南，以使組織與優(yōu)秀的績效水平進行對比，從而確定為確保組織持續(xù)成功所需采取的行動。A、ISO9000B、IS09001C、ISO9004D、ISO19011答案：C解析：ISO9004標準是針對組織的質量管理體系的持續(xù)改進而制定的，它提供了一套評估質量管理體系成熟度和指導組織實施持續(xù)改進措施的方法和工具。ISO9004標準并非像ISO9000和ISO9001那樣用于認證或注冊，它主要用于幫助組織提高其績效水平，與優(yōu)秀的績效進行對比，并確定所需的行動以確保持續(xù)成功。因此，正確答案是C.ISO9004。41.對產(chǎn)品質量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程進行的抽象描述和理論概括是（）A、質量環(huán)B、質量職能C、產(chǎn)品實現(xiàn)D、質量職責答案：A解析：對于產(chǎn)品質量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程進行抽象描述和理論概括，通常是通過質量管理系統(tǒng)中的質量環(huán)來實現(xiàn)。質量環(huán)是一種有機的、連續(xù)的自我改進循環(huán)，通過規(guī)定標準、制定流程、執(zhí)行控制等環(huán)節(jié)，從而不斷優(yōu)化和提升產(chǎn)品質量。因此，選項A"質量環(huán)"是正確的答案。其他選項B、C、D與題目所描述的內容不完全匹配。42.某電器商廈在《業(yè)務員守則》中規(guī)定，商品出售后5日內需向顧客電話詢問有什么問題或建議，作為改進的依據(jù)，這種建立關系的方法屬于（）。A、主動型B、可靠型C、反應型D、合伙型答案：B解析：某電器商廈在《業(yè)務員守則》中規(guī)定，要求商品出售后5日內向顧客電話詢問有什么問題或建議，以作為改進的依據(jù)。這種建立關系的方法屬于可靠型。選項B中的"可靠型"適用于這種情況，因為商廈通過主動聯(lián)系顧客并詢問問題或建議，體現(xiàn)了對顧客的關心和承諾，從而增強顧客對商家的信任，并為將來更好地滿足顧客需求提供反饋和改進的機會。因此，答案為B.43.根據(jù)ISO19011標準，第三方管理體系審核，可分為六個階段的活動，其中（）通?？刹灰暈閷徍说囊徊糠諥、審核的啟動B、文件評審的實施C、審核的完成D、審核后續(xù)活動的實施答案：B解析：根據(jù)ISO19011標準，第三方管理體系審核通常包括以下六個階段的活動：審核的啟動、文件評審的實施、現(xiàn)場審核的實施、審核報告的編寫、審核報告的審核和批準、審核的完成和審核后續(xù)活動的實施。在其中，文件評審是對組織的文件資料進行審查，以評估其管理體系是否符合要求。盡管文件評審對于更好地了解組織的管理體系具有重要意義，但在某些情況下，它可能不被視為實際的現(xiàn)場審核活動的一部分。因此，選項B是通?？刹灰暈閷徍说囊徊糠帧?4.第二方審核，審核的對象主要是（）A、體系審核B、過程審核C、產(chǎn)品審核D、綜合審核答案：B解析：第二方審核是由外部獨立機構或組織進行的內部審核。在第二方審核中，審核的對象主要是過程，而不是體系、產(chǎn)品或綜合方面。通過對不同的過程進行審核，可以評估其符合標準和要求的程度，以確保組織的運作效率和質量控制的有效性。因此，選項B“過程審核”是正確的答案。45.（）標準重視不同相關方的需求與期望,與供方、合作伙伴及其他相關方建立互利關系,為其創(chuàng)造價值。A、ISO9001B、IS09004C、ISO9000D、ISO19011答案：B解析：ISO9001標準是關于質量管理的國際標準，而ISO9004是ISO9000系列標準中的一部分，它提供了有關組織全面質量管理的指導。在ISO9004標準中，重視不同相關方的需求與期望，并與供方、合作伙伴及其他相關方建立互利關系，為其創(chuàng)造價值是其中的一項要求。因此，選項B-ISO9004是正確答案。46.一個完整的顧客關系管理過程，始于識別顧客、終于造就忠誠的顧客，其中最關鍵的是（）。A、了解顧客的需要B、掌握顧客滿意度C、確定顧客關系戰(zhàn)略D、實施產(chǎn)品和服務的改進答案：C解析：一個完整的顧客關系管理過程始于識別顧客，并最終造就忠誠的顧客。在這個過程中，確定顧客關系戰(zhàn)略是最關鍵的一步。了解顧客的需要（選項A）是重要的，但僅僅了解顧客的需求并不足以構建持久的關系。還需要進一步確定如何與顧客互動和建立關系，這正是顧客關系戰(zhàn)略所涉及的。掌握顧客滿意度（選項B）是一個衡量顧客對產(chǎn)品和服務滿意程度的指標，它是執(zhí)行顧客關系戰(zhàn)略的重要依據(jù)，同時也是確保顧客關系穩(wěn)固并發(fā)展的前提。實施產(chǎn)品和服務的改進（選項D）也是維護和加強顧客關系的重要手段，但并不是關鍵步驟。因此，根據(jù)題目描述和以上分析，正確答案是C，即確定顧客關系戰(zhàn)略。47.以下屬于團隊建設“任務型工作”的是（）。A、使團隊目標文件化并進行評估B、讓兩個成員合作C、在解決重大項目問題時采取協(xié)商決策D、所有人要求發(fā)揮積極的作用答案：A解析：團隊建設中的"任務型工作"通常指的是將團隊的目標轉化為具體的工作任務并進行評估。在這個過程中，團隊成員需要明確團隊的目標，對其進行文件化、闡述和跟蹤。團隊可以通過制定任務清單、計劃和時間表來實現(xiàn)團隊目標，并對任務的完成情況進行評估。因此，在答案選項中，只有選項A，即使團隊目標文件化并進行評估，符合"任務型工作"的描述。其他選項B、C和D雖然也與團隊建設相關，但并未涉及將團隊目標轉化為具體任務的過程。綜上所述，正確答案是A。48.對于組織未來將會到何處去的生動描繪，指的是（）A、使命B、愿景C、價值觀D、宗旨答案：B解析：在組織發(fā)展戰(zhàn)略中，涉及到對于未來的定位和期望。其中，"使命"描述的是組織為實現(xiàn)自身目標而存在的目的和責任；"價值觀"則表達的是組織所倡導和堅持的核心價值觀念；"宗旨"通常闡述的是組織的基本目標和方向。而題目中提到的"將會到何處去的生動描繪"更接近于"愿景"的含義。"愿景"是指對于未來理想狀態(tài)或者成就的具體描述，可以幫助組織建立長遠目標，激勵員工共同努力，從而實現(xiàn)組織的發(fā)展壯大。因此，選項B即"愿景"是正確的答案。49.下列關于顧客滿意和顧客忠誠的說法中，正確的是（）。A、滿意的顧客就是忠誠的顧客B、滿意的顧客未必就是忠誠的顧客C、滿意的顧客通常都會再次或大量地購買D、忠誠顧客對價格的敏感度較高，企業(yè)利潤潛力更大答案：B解析：關于顧客滿意和顧客忠誠的說法，正確的是選項B。滿意的顧客未必就是忠誠的顧客。盡管滿意是維持顧客關系的基礎，但顧客滿意度并不能直接導致顧客對企業(yè)的忠誠度。忠誠度可能受到其他因素的影響，如品牌認知、客戶服務、產(chǎn)品質量等。因此，滿意的顧客未必就是忠誠的顧客。其他選項中，A選項過于絕對，C選項具有一定的概括性但不一定適用于所有情況，D選項描述的是忠誠顧客的特點而非滿意顧客。所以，選項B是正確的答案。50.企業(yè)對于金額重大、重要性高、技術性強、影響范圍廣的經(jīng)濟活動的立項審批，應當實行A、管理層審批B、經(jīng)理審批C、集體決策審批D、上級審批答案：C解析：對于金額重大、重要性高、技術性強、影響范圍廣的經(jīng)濟活動的立項審批，企業(yè)通常會采取集體決策審批。這是一種組織內多方參與的決策方式，可以通過集思廣益和減少個人主觀因素對決策產(chǎn)生的影響，以達到更客觀、科學、合理的決策結果。因此，選項C是正確的答案。51.某公司CEO在聽了質量部長匯報近期出現(xiàn)的質量問題后，很不以為然，說“不要總說有問題，我不愿意聽這些”。這種障礙屬于（）A、情緒B、過濾C、語義D、選擇性知覺答案：D解析：根據(jù)題目描述，某公司的CEO在聽取質量部長的匯報后對質量問題并不以為然，并表示不愿意聽這些。這種情況可以被歸類為選擇性知覺的障礙。選擇性知覺是一種認知偏見，指個體更能注意和接受與其現(xiàn)有信念和態(tài)度相符的信息，而忽視或篩選掉與其相矛盾的信息。在這個例子中，CEO出現(xiàn)了選擇性知覺的現(xiàn)象，他不愿意聽危機匯報中所提到的質量問題，因為這些信息與他對自己公司質量狀況的良好認同相矛盾。因此，選項D選擇性知覺是正確的答案。52.三因素彼此兩兩相關的矩陣圖為（）型矩陣A、TB、YC、D、X答案：B解析：在統(tǒng)計學和質量管理中，使用的一種常見工具是矩陣圖（也稱為因素相關圖），用于分析和表示變量之間的關系。對于三個彼此相關的因素，它們的矩陣圖通常被描述為"Y"型矩陣。因此，正確答案是選項B："Y"型矩陣。53.組織制定業(yè)務層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的依據(jù)是（）。A、公司層戰(zhàn)略B、國家戰(zhàn)略C、事業(yè)部戰(zhàn)略D、分公司戰(zhàn)略答案：A解析：在制定業(yè)務層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略時，組織通常依據(jù)整個公司的戰(zhàn)略來進行規(guī)劃。公司層戰(zhàn)略是為了實現(xiàn)整個組織的目標而制定的總體路線和愿景。它包括從企業(yè)使命、核心價值觀到長期目標的制定。因此，正確的依據(jù)應該是公司層戰(zhàn)略，選項A是正確答案。54.項目管理基于（）的思想展開A、系統(tǒng)工程B、價值工程C、流程再造D、并行過程答案：A解析：項目管理基于系統(tǒng)工程的思想展開。系統(tǒng)工程是一種針對復雜系統(tǒng)進行規(guī)劃、設計、實施和管理的領域，而項目管理則是實踐系統(tǒng)工程原則和方法來組織、計劃、監(jiān)控和控制項目。項目管理強調系統(tǒng)性思維和整體觀念，關注項目中各個組成部分之間的相互作用和影響，從而達到高效完成項目目標的目的。因此，選項A中的系統(tǒng)工程是正確答案。55.《質量管理體系要求》標準中，允許刪減的內容是（）中不適宜的要求A、管理職責B、資源管理C、產(chǎn)品實現(xiàn)D、測量、分析和改進答案：C解析：根據(jù)《質量管理體系要求》標準，整個文檔內容通常是不可以刪減的，因為它們都是構成質量管理體系的重要要素。然而，在特定情況下，可以根據(jù)組織的實際情況對某些要求進行刪減，前提是這些要求在特定組織中不適用或不適合。選項C中的"產(chǎn)品實現(xiàn)"是《質量管理體系要求》標準中的一項重要內容，它包括各個階段從設計到生產(chǎn)的有關要求和過程控制等，與組織的產(chǎn)品實現(xiàn)相關，因此不適宜刪減。因此，選項C是正確答案。56.某餐館首次在餐飲業(yè)在顧客等待就餐時提供剪指甲的服務，這種服務質量特性是：A、魅力質量特性B、必須質量特性C、無謂特性D、逆特性答案：A解析：根據(jù)題目描述，餐館在顧客等待就餐時提供剪指甲的服務，并且是首次在餐飲業(yè)中提供這種服務。根據(jù)質量管理的相關理論，這種服務特性可以被歸類為魅力質量特性。魅力質量特性指的是超出顧客期望的服務或產(chǎn)品特征，能夠增加顧客的滿意度和吸引力。在本例中，剪指甲的服務是一種額外的福利，超出了顧客對于一般餐館服務的期望，具有吸引力和增加餐館的競爭優(yōu)勢的特點。因此，選項A“魅力質量特性”是正確的答案。57.卓越績效評價準則與環(huán)境管理和職業(yè)健康安全管理的關系為（）A、相容B、包容C、兼容D、不相容答案：C解析：卓越績效評價準則與環(huán)境管理和職業(yè)健康安全管理之間的關系應該是兼容的。卓越績效評價準則是用于評估組織在各個方面的績效，包括環(huán)境管理和職業(yè)健康安全管理等。環(huán)境管理和職業(yè)健康安全管理是組織實施的重要管理領域，它們旨在保護環(huán)境和保障員工的健康安全。綜上所述，卓越績效評價準則應該是與環(huán)境管理和職業(yè)健康安全管理兼容的，即它們可以互相支持、補充和促進。因此，選項C是正確的答案。58.企業(yè)在進行戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標制定時，正常的程序應該是（）①考慮GB/T19580標準列出的關鍵因素②明確建立戰(zhàn)略制定的步驟和計劃③審時度勢，對戰(zhàn)略目標等進行必要的調整④說明戰(zhàn)略目標及時間表A、①②③④B、②①④③C、④①②③D、②①③④答案：B解析：在企業(yè)進行戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標制定時，正常的程序應該包括以下步驟：①考慮GB/T19580標準列出的關鍵因素：企業(yè)在制定戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標時，應考慮該標準列出的關鍵因素，如市場需求、競爭態(tài)勢、技術趨勢等。②明確建立戰(zhàn)略制定的步驟和計劃：企業(yè)需要明確制定戰(zhàn)略的具體步驟和計劃，包括各個階段的任務、時間表以及相關參與人員。④說明戰(zhàn)略目標及時間表：企業(yè)應明確戰(zhàn)略目標，并制定相應的時間表，以確保目標的實現(xiàn)。③審時度勢，對戰(zhàn)略目標等進行必要的調整：企業(yè)在制定戰(zhàn)略過程中，應審時度勢，根據(jù)外部環(huán)境和內部情況進行必要的調整和修正，以適應變化的市場和競爭條件。綜上所述，正確的選項是B：②①④③。59.有關質量概念描述是正確的有：A、質量概念所描述的對象是產(chǎn)品和服務B、“特性”是指固有特性C、“要求”必須明確規(guī)定D、“要求”不包括法律、法規(guī)等強制規(guī)定答案：B解析：選項A：質量概念所描述的對象是產(chǎn)品和服務。這個描述是正確的，因為質量概念涉及到產(chǎn)品和服務的各個方面，包括產(chǎn)品的性能、可靠性、持久性以及服務的標準、準確性等。選項B："特性"是指固有特性。這個描述是正確的，因為在質量管理中，特性通常指產(chǎn)品或服務本身具有的固有特點、品質或屬性，并且可以被評估、測量和控制。選項C："要求"必須明確規(guī)定。這個描述是正確的，因為質量管理中，要求是對產(chǎn)品或服務性能、功能、設計、生產(chǎn)、交付等方面的明確規(guī)定，只有明確規(guī)定的要求才能進行有效的質量控制和管理。選項D："要求"不包括法律、法規(guī)等強制規(guī)定。這個描述是錯誤的，因為要求包括了所有對產(chǎn)品、服務以及相關過程的要求，包括法律、法規(guī)等強制規(guī)定。因此，正確答案應該是選項B。60.內部控制的指導思想是（）A、授權批準B、不相容職務分離C、監(jiān)督檢查D、審核答案：B解析：內部控制是一種組織對其運營活動進行管理和監(jiān)督的方式，旨在確保財務報告的準確性、資源的有效利用以及遵守法律法規(guī)和政策規(guī)定。內部控制的指導思想是多方面的，但其中最核心的概念之一就是"不相容職務分離"。不相容職務分離要求將相互制衡的職責與權力分配給不同的人員，這樣可以提高對資產(chǎn)和交易的監(jiān)督，并減少潛在的欺詐行為和錯誤操作的風險。通過實施不相容職務分離，可以確保相關決策的獨立性和客觀性，同時加強對內部流程的審批和監(jiān)控。因此，在所給選項中，B選項“不相容職務分離”是內部控制的指導思想，故為正確答案。61.組織的社會責任是一個組織的最高管理層承擔的另一項（）A、公民義務B、道德規(guī)范C、公益支持D、領導責任答案：D解析：組織的社會責任是一個組織最高管理層承擔的一項重要責任，它涉及到組織的道德義務和對社會和環(huán)境的影響負責。在選項中，公民義務是每個人個體應盡的責任，不是組織的特定責任。公益支持雖然和組織的社會責任相關，但不包括全部方面。道德規(guī)范可以視為一種指導，但并沒有明確地概括組織的社會責任。相比而言，選項D-領導責任更全面地概括了組織最高管理層在社會責任方面所承擔的責任，因此選項D是正確答案。62.認證是第三方從事的活動，是一種（）A、合規(guī)性評價B、符合性評價C、成熟度評定D、資格性評定答案：B解析：認證是由第三方機構進行的一種活動，通過對組織、產(chǎn)品或服務的審查和評估，確認其是否符合特定標準、法規(guī)或規(guī)范要求的過程。因此，選項B"符合性評價"是正確的答案。認證的目的是確認被評估對象的合規(guī)性，即是否符合相應的要求或標準。合規(guī)性評價是認證活動的核心內容之一。選項A、C、D所描述的評價方式與認證有關，但不完全涵蓋、描述所有認證的特點和定義。63.ISO22000標準規(guī)定的質量安全管理體系要求適合于（）行業(yè)。A、汽車B、食品C、工程D、藥物答案：B解析：ISO22000是食品安全管理體系標準，用于指導食品相關組織如何建立、實施和改進其質量安全管理體系。因此，根據(jù)題目中的描述，ISO22000標準適合于食品行業(yè)。因此，選項B是正確答案，其他選項（汽車、工程和藥物）不符合ISO22000標準的適用范圍。64.在卓越績效評價準則的七個類目中，（）是組織運作的基礎。A、資源B、測量、分析與改進C、過程管理D、顧客與市場答案：C解析：在卓越績效評價準則的七個類目中，組織運作的基礎是過程管理。過程管理是指組織內部各個運作過程的規(guī)劃、管理和改進，包括了工作流程、決策過程和資源分配等方面。因此，選項C“過程管理”是正確的答案。而選項B“測量、分析與改進”則屬于繼承或者構建卓越績效所需的其他關鍵組件，并非是組織運作的基礎。所以，題目的答案應為C，而非B。65.“落實企業(yè)質量安全主體責任，進一步推動大中型企業(yè)設立首席質量官”這一要求是由（）提出的。A、《貫徹實施質量發(fā)展綱要2014年行動計劃的通知》B、《關于開展企業(yè)首席質量官制度試點工作的通知》C、《國務院辦公廳關于印發(fā)貫徹實施質量發(fā)展綱要2012年行動計劃的通知》D、《廣東省建設質量強省2014—2015年行動計劃的通知》答案：A解析：“落實企業(yè)質量安全主體責任，進一步推動大中型企業(yè)設立首席質量官”這一要求是由《貫徹實施質量發(fā)展綱要2014年行動計劃的通知》提出的。因此，正確答案是選項A。66.“面向利益相關方的質量網(wǎng)絡鏈/價值鏈”在質量管理發(fā)展軌跡描述的是A、點B、網(wǎng)C、線D、體答案：B解析：“面向利益相關方的質量網(wǎng)絡鏈/價值鏈”指的是質量管理中建立起來的涵蓋了不同利益相關方的網(wǎng)絡或者鏈條。這個網(wǎng)絡或鏈條連接了各個環(huán)節(jié)，確保質量的有效管理和滿足利益相關方的需求。因此，根據(jù)描述，正確答案是選項B，即“網(wǎng)”。67.世界三大質量獎通常是指：A、日本經(jīng)營品質獎、美國國家質量獎和歐洲質量獎；B、美國國家質量獎、歐洲質量獎和中國全國質量獎；C、日本戴明獎、美國國家質量獎和歐洲質量獎；D、美國國家質量獎、日本戴明獎和中國全國質量獎。答案：C解析：世界三大質量獎通常指的是日本戴明獎、美國國家質量獎和歐洲質量獎。這些獎項都被廣泛認可并具有重要的國際影響力。其中，日本的戴明獎以其卓越的質量管理和業(yè)績取得而聞名，美國的國家質量獎是美國政府針對組織在質量管理和持續(xù)改進方面杰出表現(xiàn)所授予的榮譽，歐洲質量獎則是為了表彰在整個歐洲地區(qū)具有卓越質量管理的組織。因此，選項C“日本戴明獎、美國國家質量獎和歐洲質量獎”是正確的答案。68.通常認為在戰(zhàn)略計劃過程中最重要的環(huán)節(jié)是（）。A、溝通使命、愿景、價值觀B、建立關鍵績效測量系統(tǒng)C、制定戰(zhàn)略目標D、評審和經(jīng)營審核答案：C解析：在戰(zhàn)略計劃過程中，各個環(huán)節(jié)都有其重要性，但通常認為最重要的環(huán)節(jié)是制定戰(zhàn)略目標。制定戰(zhàn)略目標能夠確立組織的方向和目標，指導資源的配置和決策的制定。通過明確的戰(zhàn)略目標，組織能夠更好地規(guī)劃、組織和執(zhí)行其他相關工作，以實現(xiàn)整體戰(zhàn)略的成功。因此，選項C制定戰(zhàn)略目標被認為是戰(zhàn)略計劃過程中最重要的環(huán)節(jié)。69.需要確定一個質量問題可能原因時，最有用的工具是（）。A、X-R控制圖B、因果圖C、直方圖D、散布圖答案：B解析：當需要確定一個質量問題可能的原因時，最常用且最有用的工具是因果圖（也稱為魚骨圖或Ishikawa圖）。因果圖幫助將問題分析和原因分類，以便更好地理解問題的根本原因。它通過將問題作為“魚骨”的頭部，然后繪制出各種可能的原因作為“魚骨”的骨架，使得挖掘和理清潛在原因變得更加直觀、明確和有系統(tǒng)。因此，選擇B選項-因果圖，是最有用的工具來確定質量問題的可能原因。70.內審員培訓活動中，需要組織學員分小組做編寫檢查表練習，以便掌握檢查表編寫技能。這屬于培訓目標體系中的培訓（）目標范疇。A、從屬B、終極C、表現(xiàn)D、課程答案：A解析：在內審員培訓活動中，通過組織學員分小組編寫檢查表練習來培養(yǎng)他們的檢查表編寫技能。這個目標屬于培訓目標體系中的從屬目標范疇。從屬目標是指為了實現(xiàn)終極目標（即對學員最終達到的預期結果）而設立的具體過程性目標。它們通常是支持和促進終極目標實現(xiàn)的子目標。因此，選項A是正確的答案。71.劉姐周日去商場購物,臨出商場口時，恰巧遇到服務班的季主任，問其對商品和服務的感受,劉姐說“還行”。這屬于顧客滿意度的哪一級（）A、不滿意B、一般C、滿意D、很滿意答案：B解析：本題目描述了劉姐對商店商品和服務的感覺是"還行"。根據(jù)常見的滿意度級別，"還行"可以被理解為一般的滿意程度，即對商品和服務有些不滿意，但也不是完全不滿意。因此，答案應該選項B，即一般。72.GB/T28001-2001與OHSAS18001:2007標準針對的是（）A、產(chǎn)品和服務安全B、經(jīng)營安全C、職業(yè)健康安全D、A+B+C答案：C解析：GB/T28001-2001是中國職業(yè)健康安全管理體系標準，而OHSAS18001:2007是國際上通用的職業(yè)健康安全管理體系標準。因此，這兩個標準都針對的是職業(yè)健康安全方面的內容。基于以上信息，正確答案是C選項：職業(yè)健康安全。這兩個標準均關注企業(yè)及組織在職業(yè)健康和安全方面的管理要求與實踐，幫助確保員工的安全、健康和福祉。73.關于質量管理體系整合應遵循的原則，其中有-項為“整合后的管理性要求應覆蓋三個標準的內容，以三個標準中（）A、最低要求為準B、最高要求為準C、ISO9001為準D、ISO14001為準答案：B解析：當對質量管理體系進行整合時，應遵循一些原則確保整合后的管理性要求得到滿足。在涉及到三個標準（ISO9001、ISO14001和OHSAS18001）的整合中，可以選擇采取最高要求作為覆蓋內容的原則。因此，正確答案是B。74.關于大質量和小質量，一下說法正確的是A、大質量的質量目標體現(xiàn)在公司的經(jīng)營計劃中B、小質量的質量觀是產(chǎn)品符合顧客要求C、大質量關注購買產(chǎn)品的顧客D、大質量關注的是制造的有形產(chǎn)品答案：A解析：關于大質量和小質量的說法進行分析：A選項表述大質量的質量目標體現(xiàn)在公司的經(jīng)營計劃中，這是正確的。大質量通常指的是整個組織或公司層面上對質量的管理和控制，并且與公司的經(jīng)營計劃、戰(zhàn)略目標、業(yè)務發(fā)展等密切相關。B選項表述小質量的質量觀是產(chǎn)品符合顧客要求，這是不準確的。小質量通常強調的是單個產(chǎn)品的質量特性和滿足顧客需求，但并不意味著限制在產(chǎn)品層面上。C選項表述大質量關注購買產(chǎn)品的顧客，這與大質量概念沒有直接聯(lián)系，所以是不準確的。D選項表述大質量關注的是制造的有形產(chǎn)品，這也不準確，因為大質量并不僅僅針對制造的有形產(chǎn)品，還涉及服務品質和過程管理。綜上所述，只有A選項關于大質量的表述是正確的，因此答案為A。75.某零件長度質量要求為120±0.5mm，知生產(chǎn)一批零件的均值為120.2mm、標準差為0.1mm，求Cpk（）A、1.0B、1.33C、1.67D、2.33答案：A解析：Cpk指標是一種用于評估過程能力的指標，表示了一個過程在經(jīng)過統(tǒng)計控制之后，其規(guī)格界限與實際數(shù)據(jù)分布之間的差異程度。它代表了過程的穩(wěn)定性和生產(chǎn)質量控制的能力。首先，我們需要計算過程的上下規(guī)格界限。根據(jù)題目給出的長度質量要求為120±0.5mm，可以得出上規(guī)格界限為120+0.5=120.5mm，下規(guī)格界限為120-0.5=119.5mm。接下來，我們計算Cpk值。Cpk的計算公式為：Cpk=min((USL-μ)/(3σ),(μ-LSL)/(3σ))其中，USL為上規(guī)格界限，LSL為下規(guī)格界限，μ為過程的均值，σ為過程的標準差。根據(jù)題目給出的信息，長度零件的均值為120.2mm，標準差為0.1mm。代入公式計算得：Cpk=min((120.5-120.2)/(3*0.1),(120.2-119.5)/(3*0.1))=min(0.3/0.3,0.7/0.3)=min(1,2.33)=1因此，Cpk的值為1。選項A中的Cpk值為1.0與計算結果相符，因此答案為A。76.某公司實施卓越模式對“戰(zhàn)略制定”盡管在某些方面或部門展開有所不同，但方法還是得到了很好的展開，你給評哪一檔（）A、10%～25%B、30%～45%C、50%～65%D、70%～85%答案：C解析：根據(jù)題目描述，某公司在實施卓越模式的過程中，在戰(zhàn)略制定方面有所差異，但仍然得到良好的展開。根據(jù)給定選項，我們需要評估該公司在戰(zhàn)略制定方面達到的檔次。選項A表示10%~25%，選項B表示30%~45%，選項C表示50%~65%，選項D表示70%~85%。由于題目中提到即使在某些方面或部門展開有所不同，仍然能夠很好地展開，因此可以推斷這個公司在戰(zhàn)略制定方面取得了相對較高的進展。根據(jù)這一推斷，最符合描述的答案應為選項C，50%~65%。因此，選項C是正確的答案。77.一均值控制圖中第6個點超出了UCL，下列說法中正確的是（）。A、有點子超出控制限，判異，但產(chǎn)品質量仍是合格的B、控制圖判異，說明產(chǎn)品超差C、控制圖判異，產(chǎn)品質量合格與否說不準D、就1個點超界，看看再說答案：C解析：在一均值控制圖中，UCL（UpperControlLimit，上限控制線）是用來監(jiān)測過程平均值的上界，在正常情況下，所有數(shù)據(jù)點應該落在該限制線之內。如果第6個點超出了UCL，表示過程的平均值發(fā)生了顯著變化。關于這個問題的選擇有以下幾點考慮：A選項是不正確的，因為當一個或多個點超出控制限時，意味著過程存在特殊原因或離群點，需要進一步分析和改進，產(chǎn)品質量不能被簡單視為合格；B選項也是正確的，控制圖判異說明過程出現(xiàn)異常，數(shù)據(jù)點超出了控制限，提示產(chǎn)品可能存在超差情況；C選項是全面正確的答案，控制圖的判異只能表示異常情況，對產(chǎn)品的質量合格與否不能做出明確斷定，需要進一步調查和分析；D選項是錯誤的，不能簡單地忽略超出控制限的點，必須認真考慮，并作出相應的響應。綜上所述，選擇C是正確的。78.弗魯姆認為，一個人的工作動力，取決于他對某種行動的預期價值和這種行動達到目標的可能性。這個理論稱為（）A、公平理論B、期望理論C、雙因素理論D、需要層次論答案：B解析：弗魯姆提出的理論是期望理論（ExpectancyTheory），即一個人的工作動力取決于他對某種行動的預期價值和這種行動達到目標的可能性。根據(jù)期望理論，人們傾向于選擇那些能夠帶來更高預期價值且實現(xiàn)可能性更大的行動。因此，選項B是正確答案，表示弗魯姆提出的理論為期望理論。其他選項（A.公平理論、C.雙因素理論、D.需要層次論）與該理論無關。79.設立首席質量官后，企業(yè)的（）負有質量法律責任。A、法人B、首席質量官C、主要負責人D、以上選項都是答案：A解析：設立首席質量官后，雖然該職位的重要責任是負責公司的質量管理，并提供專業(yè)的質量指導和監(jiān)管，但企業(yè)的法人才是具有最終的質量法律責任的主體。法人對企業(yè)全部事務承擔最終的責任和義務。因此，選項A是正確的答案。首席質量官和主要負責人在質量事務中也起到重要作用，但法人擁有最終的法律責任。所以選項D是不準確的。80.基于過程要求,融合新技術和所獲得的信息,進行過程設計或重新設計，其輸出可不包括（）A、流程圖B、作業(yè)指導書C、關鍵績效指標D、過程評審答案：D解析：基于過程要求、融合新技術和所獲得的信息進行過程設計或重新設計時，通常需要生成多種輸出來指導操作和監(jiān)控。這些輸出通常包括流程圖、作業(yè)指導書和關鍵績效指標等。這些工具都有助于確保過程的高效運行和質量控制。然而，過程評審不是一個常規(guī)的輸出。雖然過程評審可以在設計過程中進行，但它更多地屬于一種質量控制方法和活動，并不直接作為過程設計的必需輸出之一。因此，答案D是正確的，過程評審可以不包括在基于過程要求的過程設計或重新設計的輸出中。81.生產(chǎn)現(xiàn)場的7S管理包括有（）A、整理、整頓B、清掃、清潔和素養(yǎng)C、安全、節(jié)約D、以上選項都是答案：D解析：生產(chǎn)現(xiàn)場的7S管理是一種綜合性管理方法，旨在提高生產(chǎn)現(xiàn)場的整潔、安全和效率。其中包括以下幾個方面：A.整理、整頓：指對生產(chǎn)現(xiàn)場進行整理和整頓，使物品有序擺放、工具設備擺放合理。B.清掃、清潔：指保持生產(chǎn)現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生，及時清除垃圾、污漬等。C.安全、節(jié)約：指注重生產(chǎn)現(xiàn)場的安全管理，并提倡資源的節(jié)約使用。根據(jù)題目中給出的選項，選項D“以上選項都是”包括了生產(chǎn)現(xiàn)場的整理、整頓、清掃、清潔、安全和節(jié)約等內容，所以選項D是正確的答案。82.在卓越績效評分標準對過程評價的“四要素”中，“通過循環(huán)評價和改進，對方法進行不斷完善”，是對（）要素的描述。A、展開B、整合C、學習D、方法答案：C解析：在卓越績效評分標準中，對過程評價的“四要素”包括展開、整合、學習和方法。其中，“通過循環(huán)評價和改進，對方法進行不斷完善”的描述是對“學習”要素的描繪。因此，答案選項是C。83.市場營銷的實質是（）。A、盡產(chǎn)盡銷B、企業(yè)效益最大化C、戰(zhàn)勝競爭對手D、滿足顧客要求答案：D解析：市場營銷的實質是滿足顧客要求。市場營銷是一種以顧客需求為導向的經(jīng)營活動，旨在理解和滿足顧客的需求和期望。它涉及識別目標市場、開發(fā)產(chǎn)品或服務、制定營銷策略、實施推廣活動和建立客戶關系等。通過了解顧客的需求，并提供能夠滿足這些需求的產(chǎn)品或服務，企業(yè)可以獲取市場份額并取得經(jīng)濟效益。因此，正確答案是D。84.經(jīng)計算影響某質量特性兩因素的相關系數(shù)為0.72，其相關性為（）A、強正相關B、強負相關C、弱正相關D、弱負相關答案：C解析：相關系數(shù)描述了兩個變量之間的線性關系強度和方向。相關系數(shù)的值范圍在-1到1之間。根據(jù)給定信息，相關系數(shù)計算結果為0.72。由于其值大于0且接近于1，可以判斷為較強的正相關。因此，選項A“強正相關”是正確答案。85.獲得合格原材料的方法是（）A、從合格供方采購B、采購要求充分、合理C、實施驗證或檢驗D、以上選項都是答案：D解析：獲得合格原材料是確保產(chǎn)品質量的重要環(huán)節(jié)。這需要采取多種方法和措施來保證原材料的合格性。具體的方法包括：A.從合格供方采購：選擇經(jīng)過評估并符合相應質量標準的供方進行原材料采購，以確保原材料本身的質量可靠。B.采購要求充分、合理：制定完善的采購要求和規(guī)范，確保對原材料的性能、規(guī)格、質量標準等進行明確、詳細的傳達，以保證所采購原材料符合預期要求。C.實施驗證或檢驗：通過抽樣、檢驗、測試等手段對采購的原材料進行驗證或檢驗，確認其符合要求的質量標準。因此，以上選項都是確保獲得合格原材料的方法，因此答案為D。86.具有可把“原因——結果”、“目的——手段”等邏輯關系明確表示出來特點的方法是（）A、關聯(lián)圖B、親和圖C、矩陣圖D、矢線圖答案：A解析：這道題目要求選擇能夠明確表示出"原因-結果"、"目的-手段"等邏輯關系特點的方法。A選項是關聯(lián)圖，關聯(lián)圖可以使用箭頭或線條將不同元素之間的關系進行連接，從而清晰地表示出"原因-結果"和"目的-手段"之間的邏輯關系。B選項是親和圖，親和圖主要用于描述不同元素之間的相互關系、合作關系等，在表示邏輯關系方面并不明確。C選項是矩陣圖，矩陣圖主要用于整理和分類數(shù)據(jù)，不適用于清晰表示邏輯關系。D選項是矢線圖，矢線圖通常用于表示動態(tài)過程或時間順序，對于邏輯關系的明示性并不強。綜上所述，能夠明確表示出"原因-結果"、"目的-手段"等邏輯關系特點的方法是關聯(lián)圖，所以答案是A選項。87.小王受命組建一個六西格瑪項目小組，減少某一產(chǎn)品的客戶投訴及退貨率。下列不屬于該項目主要項目利益相關方的是（）。A、銷售人員B、客服工程師C、質量總監(jiān)D、競爭對手答案：D解析：在組建六西格瑪項目小組以減少某一產(chǎn)品的客戶投訴和退貨率時，主要項目利益相關方一般是那些與產(chǎn)品質量、銷售和客戶關系有直接聯(lián)系的角色。選項A的銷售人員和選項B的客服工程師都屬于這類角色，因為他們與客戶直接接觸并對客戶需求提供支持。同樣，選項C的質量總監(jiān)也是該項目的主要利益相關方之一，他們負責監(jiān)督和管理產(chǎn)品質量，并與質量改進項目保持密切聯(lián)系。然而，選項D的競爭對手通?？梢员灰暈橥獠凯h(huán)境因素，雖然可能對市場競爭有影響，但從項目內部角度來看，不可以視為主要項目利益相關方。所以，正確答案是D。88.根據(jù)領導權力來源理論，能使員工產(chǎn)生“愿意”心理狀態(tài)的權力是（）。A、合法的權力B、獎懲的權力C、強制的權力D、個人的權力答案：D89.把收集到的大量有關某一特定主題的意見、觀點、想法和問題，按它們之間的相互接近關系加以歸類匯總的一種圖示技術是（）。A、樹圖B、因果圖C、親和圖D、矩陣圖答案：C解析：收集大量關于某一特定主題的意見、觀點、想法和問題，并按照它們之間的相互接近關系進行歸類匯總是一種圖示技術。根據(jù)選項可以得知，這種圖示技術是親和圖。親和圖是一種用于組織和分析信息的工具，將相關的元素或者概念放在一起，通過連線和關聯(lián)表達它們之間的關系。通過親和圖，可以直觀地展示各種觀點、想法和問題之間的聯(lián)系，幫助更好地理解和整理信息。因此，選項C中的親和圖是正確答案。90.質量定義中特別強調了用于描述事物質量的特性是（）A、內在特性B、外在特性C、固有特性D、賦予特性答案：C解析：在質量定義中，特別強調用于描述事物質量的特性是固有特性。固有特性指的是物品或產(chǎn)品的內在性能、屬性或特征，與其本身的品質相關。這些特性獨立于外部因素和環(huán)境條件，并對物品或產(chǎn)品的品質產(chǎn)生直接影響。因此，選項C“固有特性”是正確的答案。91.能直觀地反映項目各項工作之間的相互關系，使項目計劃系統(tǒng)化，為項目計劃的定量分析和優(yōu)化奠定基礎的方法是（）A、網(wǎng)絡計劃技術B、甘特圖C、PDPC法D、質量功能展開答案：A解析：能夠直觀地反映項目各項工作之間的相互關系，使項目計劃系統(tǒng)化，并為項目計劃的定量分析和優(yōu)化奠定基礎的方法是網(wǎng)絡計劃技術。網(wǎng)絡計劃技術使用節(jié)點和箭頭表示不同的活動和它們之間的依賴關系，以圖形的形式展現(xiàn)整個項目的工作流程和時間分配情況。通過網(wǎng)絡計劃技術，可以確定項目中的關鍵路徑、峰值負荷等重要信息，用于項目管理和進度控制。因此，選項A網(wǎng)絡計劃技術是正確答案。92.“面向利益相關方的質量網(wǎng)絡鏈/價值鏈”在質量管理發(fā)展軌跡描述的是A、點B、網(wǎng)C、線D、體答案：B解析：在質量管理的發(fā)展軌跡中，面向利益相關方的質量網(wǎng)絡鏈/價值鏈被描述為網(wǎng)。這是因為質量管理不僅考慮了企業(yè)內部各功能部門之間的協(xié)作和信息流動，還著重于將供應商、合作伙伴、客戶和其他利益相關方納入到質量管理體系中，形成一個復雜而多層次的網(wǎng)絡關系。這個網(wǎng)絡被稱為質量網(wǎng)絡鏈或者價值鏈。因此，正確答案是B。93.使用直方圖來觀察和分析數(shù)據(jù)，如果直方圖呈雙峰分布，則可能的原因是（）。A、工序出現(xiàn)異常B、兩個分布的數(shù)據(jù)，例如兩臺設備加工的零件C、工序能力不足，剔除不合格品后的數(shù)據(jù)D、工序參數(shù)的緩慢變化得出的數(shù)據(jù)答案：B解析：使用直方圖來觀察和分析數(shù)據(jù)時，如果直方圖呈現(xiàn)雙峰分布，通常表示數(shù)據(jù)存在兩個獨立的分布或來源。選項A錯在"工序出現(xiàn)異常"，這個選項針對數(shù)據(jù)的分布形態(tài)沒有提供合理解釋。選項C錯在"工序能力不足，剔除不合格品后的數(shù)據(jù)"，剔除不合格品后的數(shù)據(jù)并不會導致數(shù)據(jù)呈現(xiàn)雙峰分布。選項D錯在"工序參數(shù)的緩慢變化得出的數(shù)據(jù)"，工序參數(shù)的緩慢變化得出的數(shù)據(jù)一般會呈現(xiàn)平滑的單峰分布，而非雙峰分布。相比之下，選項B是一種可能情況，如果數(shù)據(jù)來源于兩臺設備加工的零件，它們各自具有不同的特征，可能導致數(shù)據(jù)呈現(xiàn)雙峰分布。因此，正確答案是B。94.不屬于常用的整理數(shù)據(jù)的方法是（）。A、排列圖B、直方圖C、控制圖D、散布圖答案：C解析：整理數(shù)據(jù)是對原始數(shù)據(jù)進行歸類和梳理的過程，常用的方法包括排列圖、直方圖和散布圖等。排列圖（A選項）是將數(shù)據(jù)按照一定規(guī)則排序并展示的方法。直方圖（B選項）是以矩形條形圖展示連續(xù)變量的統(tǒng)計分布的方法。散布圖（D選項）是用于研究兩個變量之間關系的方法，通過點在平面上的分布情況表示兩個變量的相關性?？刂茍D（C選項）用于監(jiān)控和分析質量特性的變化情況，不屬于常用的整理數(shù)據(jù)的方法。因此，選項C控制圖不屬于常用的整理數(shù)據(jù)的方法,是正確答案。95.某企業(yè)的一個QC小組，為了使A產(chǎn)品達到新的質量目標要求，開展質量攻關活動，并制定了詳細的質量攻關工作計劃。該QC小組是在開展質量（）活動。A、策劃B、保證C、改進D、控制答案：C解析：為了使產(chǎn)品達到新的質量目標要求，該QC小組開展的是質量改進活動。這意味著他們將進行一系列的質量分析、問題識別和解決方案制定等工作，以確保產(chǎn)品的質量能夠得到顯著的提升。因此，選項C“改進”是正確的答案。96.ISO22000標準規(guī)定的質量安全管理體系要求適合于（）行業(yè)。A、汽車B、食品C、工程D、藥物答案：B解析：ISO22000標準是一項針對食品安全管理體系的國際標準。它規(guī)定了一系列的要求，旨在確保參與食品供應鏈的組織能夠實施可控的質量安全管理體系。因此，ISO22000標準適用于食品行業(yè)，選項B是正確答案。而其他行業(yè)如汽車、工程和藥物則有各自的相關標準來進行質量管理。97.在GB/T19580-2012《卓越績效評價準則》標準的“術語和定義”中，“為組織、顧客和其他相關方創(chuàng)造重要價值或做出重要貢獻的過程”是（）。A、價值創(chuàng)造過程B、支持過程C、關鍵過程D、特殊過程答案：C解析：在GB/T19580-2012《卓越績效評價準則》標準的術語和定義中，被描述為“為組織、顧客和其他相關方創(chuàng)造重要價值或做出重要貢獻的過程”的是關鍵過程。因此，選項C是正確的答案。98.某新成立的有限責任公司，準備質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、能源管理體系同時建立和實施，這種方法屬于（）。A、擴展法B、合并法C、及時法D、系統(tǒng)工程法答案：D解析：在題目中提到的新成立的有限責任公司計劃同時建立和實施質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全和能源管理體系。這種方法屬于系統(tǒng)工程法。系統(tǒng)工程法是指將多個不同領域的管理體系進行整合，形成一個統(tǒng)一的綜合管理體系，以提高組織的資源利用效率和綜合管理水平。通過建立綜合管理體系，各個管理體系之間可以相互協(xié)調配合，實現(xiàn)優(yōu)化管理和資源的重復利用。因此，選項D是正確答案。99.針對特定時間段所策劃并具有特定目的的一組審核(包括策劃、組織和實施審核所有必要的活動)，是（）。A、審核計劃B、質量計劃C、審核方案D、實施計劃答案：C解析：針對特定時間段所策劃并具有特定目的的一組審核活動，需要進行相關的計劃和組織工作。在質量管理體系中，這個組織好的一組審核活動被稱為“審核方案”。在審核方案中包括了策劃、組織和實施所有必要的活動，確保審核能夠按照預定的計劃和流程進行。因此，選項C“審核方案”是正確的答案。100.過程再造(BPR)是上世紀90年代由（）首先提出來的管理理論A、愛默生B、哈默,錢皮C、石川馨D、德魯克答案：B解析：過程再造（BPR）是一種經(jīng)營管理方法，在上世紀90年代由哈默（Hammer）和錢皮（Chy）首先提出。因此，選項B是正確的答案。101.（）年，質量經(jīng)濟相關概念進入中國。A、1981B、1982C、1991D、1992答案：A解析：上世紀80年代，中國開始引進和接觸市場經(jīng)濟的概念，并逐漸開展與之相關的改革和發(fā)展。在質量方面，質量經(jīng)濟的相關概念也開始進入中國，主要體現(xiàn)在以質量為導向的經(jīng)營管理理念上。該理念強調質量對企業(yè)競爭力和可持續(xù)發(fā)展的重要性。根據(jù)題目給出的選項，正確答案應是A.1981年。雖然沒有進一步的解釋來證實這個選擇是正確的，但根據(jù)已知的背景和情境這個答案是最符合的。102.μ=0、σ=1的正態(tài)分布稱為（）。A、泊松分布B、伯努利分布C、標準正態(tài)分布D、對數(shù)正態(tài)分布答案：C解析：正態(tài)分布是一種常見的概率分布，具有均值μ和標準差σ的特征。而當均值μ等于0，標準差σ等于1時，稱為標準正態(tài)分布，用符號N(0,1)表示。因此，選項C表示正確答案。103.在戰(zhàn)略制定的PEST分析時，可不考慮（）。A、經(jīng)濟狀況B、資金市場C、技術政策D、競爭者答案：D解析：在戰(zhàn)略制定的PEST分析中，通常會考慮各種因素來評估外部環(huán)境對組織的影響。P表示政治，E表示經(jīng)濟，S表示社會，T表示技術。這些因素被視為戰(zhàn)略制定過程中需要關注的重要指標。在給定的選項中，D.競爭者是一項關鍵因素，因為了解競爭環(huán)境對于制定有效的戰(zhàn)略計劃至關重要。因此，答案選擇D是錯誤的。其他選項A.經(jīng)濟狀況、B.資金市場和C.技術政策都是需要考慮的因素。正確答案應該是"錯誤"，因為我們需要考慮競爭者。104.《產(chǎn)品質量法》第四條規(guī)定（）依照本法規(guī)定承擔產(chǎn)品質量責任。A、生產(chǎn)者B、銷售者C、生產(chǎn)者和銷售者D、生產(chǎn)者、銷售者和消費者答案：C解析：根據(jù)《產(chǎn)品質量法》第四條的規(guī)定，需要依照該法承擔產(chǎn)品質量責任的是生產(chǎn)者和銷售者，并不包括消費者。因此，選項C"生產(chǎn)者和銷售者"是正確的答案。選項A"生產(chǎn)者"和選項B"銷售者"都不能單獨滿足對產(chǎn)品質量責任的規(guī)定。選項D"生產(chǎn)者、銷售者和消費者"中則多了一個消費者，與法律規(guī)定不符。所以正確答案是C。105.市場營銷的實質是（）。A、盡產(chǎn)盡銷B、企業(yè)效益最大化C、戰(zhàn)勝競爭對手D、滿足顧客要求答案：D解析：市場營銷的實質是滿足顧客的需求和要求。市場營銷通過運用各種策略和手段，包括市場調研、產(chǎn)品定位、營銷推廣等，旨在了解顧客的需求并提供相應的產(chǎn)品或服務來滿足這些需求，以此建立良好的客戶關系并取得商業(yè)成功。因此，選項D是正確的答案。106.（）是環(huán)境管理體系的核心要素A、污染預防B、三廢治理C、環(huán)境因素D、持續(xù)改進答案：C解析：環(huán)境管理體系的核心要素可以從多個角度進行考量，不過根據(jù)《ISO14001：2015環(huán)境管理體系標準》，其中明確了環(huán)境因素作為環(huán)境管理體系的核心要素之一。環(huán)境因素是指與組織活動、產(chǎn)品或服務相關的任何元素，可以包括空氣、水、土壤、自然資源、生態(tài)系統(tǒng)等。在確定組織可能對環(huán)境產(chǎn)生顯著影響的環(huán)境因素方面，是制定并實施環(huán)境管理措施和控制措施的基礎。因此，正確答案是C.環(huán)境因素。107.（）是CNAS對檢測和校準實驗室能力進行認可的依據(jù)。A、ISO/IEC17025B、ISO/TS16949C、ISO9004D、ISO9001答案：A解析：CNAS是中國合格評定國家認可委員會，負責對檢測和校準實驗室進行能力認可。CNAS對實驗室的能力認可依據(jù)主要是ISO/IEC17025《檢測和校準實驗室能力的一般要求》標準。因此，選項A的ISO/IEC17025是CNAS對檢測和校準實驗室能力進行認可的依據(jù)。108.從影響產(chǎn)品質量的一些因素中去尋找好的原料搭配，好的工藝參數(shù)搭配的一種質量改進工具是（）A、假設檢驗B、回歸分析C、方差分析D、試驗設計答案：D解析：在尋找好的原料搭配和工藝參數(shù)搭配以改善產(chǎn)品質量的過程中，試驗設計是一種常用的質量改進工具。試驗設計旨在通過對不同變量進行系統(tǒng)性的實驗來尋找最佳的原料和工藝參數(shù)組合，以達到改進產(chǎn)品質量的目的。回歸分析主要是用于分析量化因變量與自變量之間的關系，假設檢驗則用于驗證假設與結果之間的差異，方差分析則用于比較多個組之間的平均值是否有差異。而試驗設計將這些方法綜合運用，通過設計、控制和統(tǒng)計分析進行實驗，從而找出對產(chǎn)品質量有顯著影響的原料和工藝參數(shù)搭配。因此，選項D的試驗設計是一個適用的質量改進工具。109.內部控制的指導思想是A、授權批準B、不相容職務分離C、監(jiān)督檢查D、審核答案：B解析：內部控制是指企業(yè)為實現(xiàn)經(jīng)營目標，并合規(guī)、有效地管理風險而形成的一系列組織、政策、程序和措施。在內部控制理念中，不相容職務分離是指員工在執(zhí)行關鍵業(yè)務活動時，不應同時負責相互獨立的崗位或職責，以防止權力濫用、內部舞弊等問題的發(fā)生。因此，正確答案是B：