《超級用戶增長》閱讀分享作者：晏濤匯報人：XXX捕大魚，不如養大魚從彩妝黑馬“完美日記”的發跡史說起010203小紅書投放種草引流：廣泛投放腰部和初級KOL微信私域留存復購：在微信打造屬于自己的私域流量池。打造企業超級用戶：認識/尋找/培養/篩選/運營維護三個男人打造的“美妝傳奇”：4年極速上市，市值近500億元啟示：在過去舊時代，大家捕魚，要做的是在江河湖海里捕捉到盡可能多的魚。但隨著捕魚的人越來越多，工具不斷的革新，每本人能搶到的魚越來越少。于是，有人開始自己建設私人魚塘，喂養好現有的魚群，讓魚在自己的小魚塘里扎根生活舍不得走，再去吸引更多的魚留在自己的私人魚塘，甚至在這里形成自己的生態系統，也就形成了我們熟知的行業——“養殖業”。私域流量經營的終極目的—成長超級用戶010203私域流量的思維認知：全方面定義私域流量、梳理其多元模式和特點私域運營的核心步驟：IP化/連接/促活/分層/復購打造企業超級用戶的過程：認識/尋找/培養/篩選/運營維護書籍闡述目錄CONTENT01私域流量的思維認識02私域經營的中心步驟03打造企業超級用戶的過程第一部分私域流量的思維認識私域流量的定義：指企業能夠自由利用，無須付費，又能隨時觸達，被沉淀在自有App、公眾號、本人微信、微信群等相對私密渠道的用戶集群。相對淘寶、京東、百度、微博、抖音等公域流量平臺，它屬于企業私有化的客戶資產。如果你的商品是客戶會反復購買的話，那就適合來做私域。隨時可觸達

反復利用

自由免費一、私域流量的思維認識-什么是私域流量一、私域流量的思維認識-為什么要成長私域流量商場規模增長率跌至1/5移動互聯網用戶增長見頂一、私域流量的思維認識-為什么要成長私域流量企業商場角逐環境巨變強化品牌提高忠誠度幫助企業篩選出高價值客戶徑直降低推銷成本.降低老用戶流失提升復購.一、私域流量的思維認識-私域流量對企業的重要意義第二部分私域經營的中心步驟連接打造企業專屬的IP形象把品牌擬人化，賦于它一個合適的人格，讓用戶感覺這是一個真實的人，更有親切感和信任感；讓更多用戶主動加入不要把私域流量池僅僅只是當成一個增加曝光、打廣告的地方，那是浪費資源。要篩選出可盈利的用戶群，設計場景吸引用戶主動加入，降低短期利益，放大長期價值。不斷增加用戶信任成功吸引用戶進入私域后，還要想辦法保證用戶的活躍度，大概方向有二：1、在私域流量池里提供價值；2、在私域流量里有足夠的曝光。實現用戶精細化經營在給用戶貼標簽，按類型把用戶分成不同的層面，這樣能夠更有針對性地服務，提升轉化率，同時也降低了對用戶的騷擾和推銷的成本，反而增加了用戶對品牌的滿意度。促活分層品牌IP化復購二、私域經營的中心步驟：IP化/連接/促活/分層/復購讓用戶持續成交做好以上幾點后，好商品+好服務+重復曝光，復購也就順其自然了。復購主要經由經營和直播兩大路徑，作者用五個場景來闡述：公眾號、一對一私聊、朋友圈、微信群、直播。二、私域經營的中心步驟：品牌IP化-打造企業專屬IP形象什么是IP：指企業或品牌的人格化體現，是商業變現力和人格魅力的一種載體。它能夠是真實的人物形象，比如雷軍、羅永浩，也能夠是虛擬的人物形象，比如熊本熊、哪吒、小豬佩奇等。他們都具有“人”鮮活的性格特點，有生活、有故事、有情感。雍正：感覺自己萌萌噠故宮博物院故宮淘寶2014-08-01全面時代IP自畫像二、私域經營的中心步驟：品牌IP化-建立專業的集體架構吸引用戶主動加入的三大原則：1、讓用戶主動加入；2、降低短期利益刺激；3、刻意放大長期價值。私域流量池人員的三大特征：1、購買用戶>潛在客戶；2、復購用戶>僅購買一次用戶；3、VIP用戶優先于復購用戶活用場景化思維提升用戶的關注率的三大因素：1、渠道；2、動力；3、場景設計。二、私域經營的中心步驟：打造連接感-讓更多用戶主動加入好的實際內容與好的廣告是共生的，好的實際內容能夠引起用戶的共鳴，好的實際內容就是在講故事，讓人產生畫面感，從而激發購買欲望。二、私域經營的中心步驟：情感呼喚促活—不斷增加用戶的信任度實際內容經營計劃表用戶分層：即對用戶進行分類。依據其客戶貢獻價值的尺寸，分出中心用戶、重要客戶、普通用戶，經由身份信息、消費偏好，提取出共性標簽，繪制出不同的用戶畫像。提升轉化率01降低對用戶的騷擾02增加品牌的滿意度04降低營銷成本03二、私域經營的中心步驟：精確分層-實現精細化經營基于RFM模型的用戶劃分1、實際內容復購用實際內容、場景激發用戶需求，讓用戶產生代入感3、顧問式復購用戶與客服人員一對一私聊場景，優秀的經營客服能夠創造驚人的業績。5、直播復購分為公域直播和私域直播，其中私域直播最為有效，投入低、轉化率高。2、活動復購用新品試用、粉絲福利節、小游戲策劃引導用戶參與，植入商品，創造成交。4、會員制復購經由會員身份鎖定客戶，讓用戶主動前來購買，即超級用戶體系。二、私域經營的中心步驟：復購挑選———吸引用戶反復成交第三部分在私域中打造超級用戶超級用戶定義：企業的超級用戶，首先，他們一定是企業商品的重度用戶，對商品的需求頻率很高，其次，他們在將來一段時之間內，有明確意愿持續消費企業的商品和服務，目前主要體現在愿意花錢成為企業的付費會員上。在這個定義中有兩個關鍵點，一是重度用戶；二是明確的持續消費意愿。愿意分享推薦

高忠誠度

高復購

高消費力三、私域中打造超級用戶-認識企業超級用戶超級用戶進化的五個階段三、私域中打造超級用戶-經營維護企業超級用戶前端中端后端前端的交互管理：通過各種能夠接觸到超級用戶的渠道觸點，獲得超級用戶的信息，如消費信息、社交信息、互動信息等，這些數據可以用于獲得清晰的用戶畫像。中端的會員管理：對前端數據進行識別和過濾，形成客戶畫像、對客戶進行等級劃分。后端的營銷管理：1、營銷內容管理：企業可以把要發布到公眾號、小紅書、微博等渠道的所有內容管理起來，統一編輯、分發，跟蹤數據效果。形成內容創作中心。2、營銷工具管理；3、營銷數據管理：用戶畫像、消費行為、消費數據、增長趨勢形成可視化報告；4、銷售管理：小程序商城系統，對產品和交易進行管理。精細化客戶關系管理模型第四部分私域案例闡述-銷氪APP痛點三：電話量少、轉化率低、業績差，確不知道難題出在哪兒痛點四：推銷階段靠口述、預計業績靠猜測，缺乏科學管理工具，集體業績提升難痛點一：拜訪客戶總是攜帶大量物料，客戶