15.2技術方案

15.2.1整體架構方案

為進一步做好本項目所有工作，確保本項目按照招標及甲方要求

有序的開展，我公司按照本項目實際及類似經驗,特制定本服務方案。

（1）服務管理理念

我公司車輛運營服務管理體系是由人構建的組合體，因此公司車

輛運營服務管理應該以人為中心，將人的因素放在核心地位，將調動

人的積極性放在主導地位。開發人的潛力、提高人的素質是我公司車

輛運營服務管理成敗的關鍵環節。

每一位員工都有自身的社會需求，因為以人為本的管理理念的本

質是激勵，在合理滿足員工物質和精神需求的基礎上達到我公司車輛

運營服務管理正常快速發展的理想效果。所以以人為本的管理理念可

以總結為：尊重人、依靠人、服務人與發展人。加強我公司車輛運營

服務內部管理，必須以科學發展觀為指導，牢固樹立以人為本的服務

理念，大力推行以人為本的管理。每一位工作人員的一舉一動，都代

表著公司的整體形象的。因此對我公司的全體員工，都要具有一定的

服務能力與要求。

（2）服務管理目標

為了更好的有效使用車輛，提高工作效率，我公司將對車輛的安

全行駛作出規范化管理，積極配合甲方的工作需要，保證工作車輛可

靠穩定運行，更好的為甲方提供租車服務。

（3）車輛日常使用守則

（一）在非雨雪及特殊情況下，應盡量保持車輛外觀光亮整潔,

內飾無塵土，無垃圾，無雜物擺放，氣味清新。

（二）應每日對車輛做簡略安全檢查，定期對車輛做全面檢查。

確保發動機、變速器、頭尾燈、輪胎、備胎等安全可靠，時可確保隨

車工具齊全，冬季雨雪天氣出行應隨車攜帶防滑鏈、應急照明等安全

裝備，高海拔地區出行前應隨車準備氧氣、藥物等應急物品。

（三）停車時應注意周圍情況，選擇相應更加安全合理的位置停

放，盡量避免出現磕碰刮蹭、盜搶打砸和其他意外情況。確保用車人

財物安全。

（4）車輛維修維護

（-）車輛維護

1、車輛維護包括整備維護和定程維護。整備維護，是指對車輛

進行安全技術檢查，并根據檢查狀況進行必要的調試、緊固、潤滑、

清潔、補給，使車輛恢復完好的狀態。定程維護，是指按租賃汽車使

用說明書規定的間隔里程（間隔時間）及相應的維護項目、標準，對

車輛進行周期性的技術維護，以恢復和保持其完好的安全技術狀態。

2、實施整備維護時，應完整填寫《租賃汽車整備維護作業表》,

事后整理歸檔。經過整備維護的租賃車輛，應達到技術狀態良好、外

觀內飾整潔、牌證附件齊全的標準要求，符合國家及地方標準的各項

規定。

3、嚴格按規定的周期組織車輛定程維護，車輛使用環境惡劣或

使用強度較大的，應當相應縮短維護間隔里程或時間。定程維護由車

輛生產廠家特約維修服務企業或具備維修資質的企業承擔。

4、與定程維護承接企業訂立長期委托合同，以保證車輛維護質

量穩定和信息數據完整；單車維護完成后，將維修企業出具的維護檢

驗單和出廠建工合格證及時整理舊檔。

（二）車輛修理與檢驗

1、根據租賃車輛運行故障、事故損傷、機件磨損致功能失效等

狀況，分別進行整車、總成修理和小修、專項修理，及時恢復車輛的

完好技術狀況。

2、汽車修理由具備車輛維修資質的企業承擔。

（三）車輛技術服務

1、租賃車輛交付時，向承租人告知車輛技術狀況及使用操作事

項，清點隨車工具和安全附屬用具：同時簽訂行業通用的《車輛租用

告知書》，明確車輛出租后雙方的責任和義務。

2、按照《汽車租賃經營服務規范》之各項規定要求，完備在租

車輛救援服務預案，為承租人提供及時有效的救援服務，或指導承租

人排除車輛運行故障。

3、在租車輛達到規定的里程（時限）需要進行技術維護或安全

技術檢測時，將及時召回進行維護和檢測。

（5）租賃汽車技術檔案

逐車建立技術管理檔案。租賃汽車技術管理檔案分為主件和附件。

主件累積記錄租賃車輛基本情況和維護、修理、檢測、換件事故損傷

與修復等動態狀況。附件應匯集保存單車維護、修理、檢測、換件、

事故損傷與修復等各類紙質單據。

（6）對整車的技術要求

為保證運營車輛的技術狀況良好，防止公司財產流失，維護企業

利益和駕駛員的人身、財產安全，特制定本規定。

一、本規定適用于公司所有運營車輛。

二、為搞好檢查工作，統一掌握標準，做好二級維護，檢查項目

細則如下：

1、發動機：

1）發動機應動力性能良好，運轉正常，怠速平穩、無異響，機

油壓力正常，功率不低于原額定功率的80%。

2）發動機不得有“回火、“放炮”等現象。

3）發動機點火、燃料供給、潤滑、冷卻和排氣等系統的機件應

齊全，性能良好。

2、轉向系：

I）方向盤應轉動靈活、操縱方便，無阻滯現象，車輪轉向過程

中，不得與其他部件有干涉現象。

2）轉向節及臂，轉向橫、直拉桿及球銷應無裂紋和損傷，并且

球銷不得松曠。對車輛進行修理時，橫、直拉桿不得拼焊。

3）保持車輪定位準確，在行駛過程中，不能出現方向抖動和車

輪跑偏現象。

3、制動系：

1）車輛行駛時，車輪不得出現自行制動現象或緊急制動時出現

跑偏現象。

2）制動分泵、總泵及管路不能有漏油現象，制動系統軟管安裝

合理，不能扭曲、老化及漏油。

3）制動踏板的自由行程符合要求為全程的1/3。

4）制動液不能低于規定刻度范圍或貯液罐滲漏.

5）輪胎花紋清晰、符合規定，確保剎車性能的良好。

4、離合器：

1）離合器結合平穩、分離清楚，無打滑、抖動現象。

2）分離軸承無異響、損壞，回位彈簧有效。

5、變速器：

1）變速器換擋時，不出現跳擋、亂擋現象。

2）變速器操縱機構各連接部不松曠、卡滯。

3）變速箱表面及各連接部位無漏油現象。

6、電器系統；

1）機動車的燈具應安裝牢靠，完好有效，不得隨車輛振動而松

脫、損壞或改變照明方向，所有燈光的開關應安裝牢固、開關自如。

2）蓄電池液面符合標準，樁頭連接無松動現象。

3）發電機技術性能良好，儀表顯示正常。

4）啟動機運轉正常，齒輪嚙合無異響。

5）刮水器傳動機構靈活，各檔位刮片工作平穩。

6）喇叭聲響正常，符合標準。

7、行駛系統：

1）輪胎螺母應完整齊全，應按規定力矩緊固。

2）鋼板、減震器齊全有效。

3）車架不得有變形、銹蝕和裂紋,螺栓和鉀釘不得缺少或松動。

8、附件：

1）全車各部玻璃無明顯裂紋、破損現象。

2）全車門鎖有效，內外開關靈活。

3）全車各部玻璃升降器齊全有效。

4）前風擋各種證件齊全、有效°

5）滅火器、備胎、千斤頂等隨車工具齊全。

6）空調性能正常，工作時壓縮機、鼓風機等機件運轉正常，無

不乏反映。

三、本規定實行安全員檢驗，公司抽查制度，望安全員認真執行。

四、未盡事宜，請與交通安全領導小組協商解戾。

（7）車容車貌管理措施

（一）服務監督卡片擺放在車內指定位置上。

（二）車身漆皮、玻璃、裝飾件整潔光亮、輪胎無泥污。

（三）車內無浮土、無雜物、無異味；腳墊齊全整潔；及時清潔

車內垃圾；頭墊、靠墊平整清潔、不缺不破。

（四）引擎無油垢，后背箱清潔整齊，無雜物。

（五）駕駛員儀容儀表：

1、儀容整潔：保持個人衛生，發型整齊，著裝清潔，美觀大方。

2、儀表大方：接待用戶時要穩重大方，姿態端正，面帶微笑，

談吐得當，熱情周到。

3、精神飽滿：駕駛員執行租賃服務時必須做到精力充沛。

4、舉止文雅：接待用戶要始終做到彬彬有禮，落落大方。執行

租車服務前和執行服務中，不食生蔥、生蒜等異味食品。

（8）駕駛員職業道德

（-）駕駛員要有高度責任心和事業心，盡職盡責、敬業勤業,

熱情周到地為用戶提供安全正點、清潔舒適的服務。

（二）要尊重他人的宗教信仰和風俗習慣。

（三）要具有良好素質和道德風尚，在租賃服務過程中做到不卑

不亢、自尊自重、遵守外事紀律，不向用戶借東西，不托用戶代買物

品，不向用戶索要小費，不在外事場合大聲喧嘩C

（四）行駛中堅持安全禮讓；嚴禁酒后開車。

（五）對駕駛員駕齡和年齡的要求：必須具備5年以上的駕駛經

歷；年齡上限為45周歲。

（六）汽車安全行車

1、公司設置行車安全管理機構，加強管理，建立健全行車安全

規章制度，教育駕駛員樹立安全第一的思想，自覺遵守交通法規，做

到知法、懂法、遵法。

2、具體應符合《中華人民共和國道路交通管理條例》的要求。

3、堅持出車前、行駛中和收車后的一日三檢制度，保證車輛技

術狀況的完好。

4、堅持安全操作，安全行駛，合理掌握車速，確保行車安全與

用戶的人身安全。

5、一旦發生行車事故，應按交通法規和安全管理規定，及時搶

救傷者，配合有關部門妥善處理好事故。

（9）公司車隊及車輛管理制度

一、車輛養護

（一）每日例行養護制度：

1、檢查外觀從左前門起,看看全車漆面有否新的劃傷；玻璃狀態、

后視鏡、前后車燈的狀況等。

2、目視四個輪胎的胎壓情況。如果某一輪胎胎壓低，應及時補充

并查明原因.

3、目視車下的地面上是否有油、水跡。一旦發現有，應查明原因

修復后再行駛。

4、進入駕駛室，啟動馬達著車后，需要觀察儀表盤上指示燈的工

作情況，有無警告燈閃爍或常亮。

5、檢查雨刷片工作是否正常。

6、檢查轉向信號燈工作是否正常。

7、在啟動過程中和著車后，發動機是否有異常聲音.

8、檢查空調是否制冷、有無異常聲音。

9、檢查車內、外衛生，是否干凈，有無異味.

10、行進檢查，行車前，應先踩幾下剎車踏板，感覺剎車踏板高

度是否正常c

11、檢驗員做好詳細的檢查記錄，向值班領導匯報汽車技術狀況，

根據情況提出報修項目。

12、及時排除異常情況。

（二）每周例行養護制度

1、檢查機油油面的高度.檢查的條件:發動機水溫需要達到80°

C以上，使發動機不運轉，車輛處于水平位置，等待3至5分鐘后，

拔出油尺，用干凈的針織布或棉絲將其擦拭干凈后，再將油尺插到底,

然后拔出油尺檢查其油面的位置。

2、檢查其它各種液面的高度，發現問題，應及時解決.

3、檢查備胎的氣壓情況，標準氣壓值見油箱蓋處。

4、檢查全車外部的燈光情況,特別是后部剎車燈,如有燈泡不亮,

應及時更換。

5、以上養護必須在每周檢查一次。做到有病早知道，早預防，

避免病重麻煩多。

6、檢驗員做好詳細的檢查記錄，向值班領導匯報汽車技術狀況,

根據情況提出報修項目.

7、及時排除異常情況。

（三）每月例行養護制度

經過一個月的行駛，在每周的檢查基礎上，需要增加以下幾個方

面的檢查。

1、皮帶的檢查。有無裂紋、松緊，如出現裂紋應及時更換。

2、發動機的密封性。主要檢查發動機表面有無滲漏現象。

3、目視水箱與冷凝器間是否有臟物堵塞。特別在夏季，如果其

間隙中有贓物，將會影響到空調的制冷效果，需要用壓縮空氣進行清

理.

4、檢查雨刷條的清潔程度和噴嘴的方向位置。在操作清理前風

擋時，發現雨刷片刮不干凈時，需盡快更換雨刷片。

5、檢查所有輪胎的氣壓，包括備胎。

6、檢查輪胎的花紋深度及磨損情況。輪胎花紋的磨損極限深度

為1.6毫米，輪胎胎面應磨損均勻，如出現偏磨或者磨損異常，需要

到維修站進行檢查和調整，磨損嚴重，需更換輪胎。

7、檢查電瓶裝頭表面是否有腐蝕物，如有白色或綠色污染物,

用熱水沖冼即可，避免用硬物或者拆下裝頭進行清潔。

8、檢驗員做好詳細的檢查記錄，向值班領導匯報汽車技術狀況，

根據情況提出報修項目。

9、及時排除、修正異常情況。

（四）強制養護制度

1、保養空氣濾清器：每行駛3000公里要進行空氣濾清器的保養,

拆開空氣濾清罩的蓋子，取出濾芯查看，如臟得不厲害，用一小棍子

輕輕敲敲濾芯彈去污垢即可,如臟得很厲害,就要換新的濾芯了。

2、更換機油每行駛5000公里要更換機油。

3、四輪定位當車輛行駛時出現轉向發沉、發抖、跑偏、不正、

不歸位、漂浮、顛顫、搖擺或輪胎單邊磨損、波狀磨損、塊狀磨損、

偏磨等不正常的現象時，就必須進行四輪定位.

5、剎車皮更換

車輛行駛2-3年，要更換新的剎車皮。

6、更換燃油泵

車輛行駛2—3年，要清洗或更換燃油泵。

7、正時皮帶更換

車輛行駛7—10萬公里，要更換正時皮帶。

8、其他

車輛行駛4年后，車內的各種橡膠管老化、硬化，漏機油、漏水

的問題就會出現。要及時更換這些橡膠管。5年左右車的水箱被化學

物腐蝕，如果水箱漏水，要及時更換。

二、待租車輛標準

1、一格待租車輛必須保持有一格以上的油量.

2、二準

時間準：準時、準確的把車送到客戶手上。

3、三齊

證件齊:待租車所有證件要齊全有效（行駛證、購置證、養路費證、

營運證等）備件齊：待租車所有備件要齊全、完好（備胎、輪胎套筒、

千斤頂、防盜鎖、滅火器、警示牌等）照明燈光齊：前大燈、遠近燈

光、轉向燈、剎車燈、防霧燈、應急燈、車內燈。

4、四無

無故障：待租車機械性能、操作系統沒有故障存在。

無殘缺:待租車外表、車內、車門沒有損壞、脫落等現象。

無劃痕：待租車外觀沒有明顯劃印痕跡。

無異味：待租車廂內沒有其它難聞的氣味。

5、五清

車身清潔：待租車外觀清潔明亮（前后擋風玻璃、左右倒車鏡、

左右車門、輪胎、輪轂干凈）

車廂內部清潔：待租車座椅、靠背、腳墊、扶手、安全帶、行李

箱清潔干凈。

發動機清潔：待租車發動機外表必須清潔干凈c

儀表盤清潔明亮：待租車儀表盤必須清潔、明亮沒有灰塵。

隨車工具及備胎清潔：待租車的隨車工具、備胎清潔、干凈、沒

有油污。

三、車輛出勤管理

（一）租賃車輛發車管理

1、保證所有營運車輛符合待租標準、處于待租狀態。

2、接到發車信息后，立即跟接待部確認發車時間、地點、車型、

價格、押金、客人姓名、聯系方式，及其他要求。

3、從接待部領取所發車輛的鑰匙、證件、租車合同、驗車單等

手續。

4、主動與客人取得聯系，進一步確認發車時間、地點、車型、

價格、押金等。

5、提前10分鐘到達指定地點，做好驗車、發車準備.

6、見到客人后，主動向客人問好，并檢查客人的身份證、駕駛

證、來程機票或其他有效證件。通過GPS監控中心核對客人的身份

證和駕駛證,請客人提供其家里的固定電話號碼，以進一步確認客人

身份.

7、與客人一起驗車。

A、詳細查驗車輛的外觀，從車體油漆、部件、裝飾、燈罩到底

盤和輪胎，傷痕的長度、面積、部件的數量等，都要在驗車單上做詳

細記錄。

B、查驗車內飾、部件的完好情況，并記錄.

C、發動汽車，查驗儀表盤的各項顯示,記錄公里數、存油量、

機油表、水溫表等各項數據°查驗燈光、空調、雨刮器、音響、剎車、

電動門窗和天窗是否正常。

D、給客人講解并示范該車的各項操作：空調、燈光、天窗、音

響等。

E、打開發動機蓋，給客人講解并示范如何檢查和添加水、機

油。

F、簽定租車合同，收取押金。

H、給客人安全駕駛的提示和建議。

I、幫助客人解決其他問題。

8、發車完畢后，第一時間將租車合同手續、押金交回接待部。

9、把發車情況和客人的其他要求告訴接待部值班人員。

（二）租賃車輛收車管理

1、接到收車信息后,及時與將要還車的客人取得聯系，確定還

車時間、地點、租金計算辦法等內容.

2、在租賃結算單上填好已知的收費項目和應收款金額，準備好

租車合同、應退款項、違章保證金收據；安排車隊人員負責收車，要

當面向收車人交待清楚收車時間、地點、客人聯系方式、租金結算等

事宜。

3、收發車人員見到客人后，首先向客人問好，感謝客人選擇任

我行公司的車輛。

4、認真檢查車輛外觀、內飾、發動機、油量、里程等，并詢問

客人該車在運行中存在哪些問題或故障隱患，并做好車輛狀況的詳細

記錄.

5、根據油量、公里數，計算超油費、超公里費；并填入應收款

項目.

6、如果有車損，要及時報告車隊隊長，根據車損情況，確定客

人賠償金額；嚴重車損或有爭議的要及時到修理廠定損或報保險公司。

車損情況及處理辦法都要記錄在驗車單上。

7、收車人必須在結算單上填寫應收款項、應退款項、退還押金，

并在收款人欄簽名。

8、收車結束及時將合同單、車輛交回公司接待部；接待人員審

查合同手續、結算單、證件、鑰匙，在收發車單上登記時間、車況,

并簽名。完結后將車輛鑰匙、證件交專管員保管。

A、有故障的車輛，收車人員應詳細登記并向車管責任人報告故障

情況，由車隊另行辦理送修手續。

B、車內外不清潔的車，在交回租車合同手續后，由收車當事人

負責送洗.

（三）帶駕租車

1、配司機的租車業務，要開據“營業派車單）詳細注明用車

時間、租金、服務費、用途、結算辦法等。

2、所有出車業務都要填寫發、收車登記表.

3、帶駕租車業務結束后，根據營業派車單和實際還車時間，結

算租金，并做好詳細的登記；填寫當日報表、派車單駕駛員聯作為憑

證，隨日報表一起交財務部門。

4、檢查證件、車況、鑰匙，并在收發車登記表上驗收登記。

（四）公務用車

各部門因業務需要的公務用車，需本部門向公司領導申請，說明

用車事由、時間；并由接待部開具派車單，公司領導簽字同意后，接

待部方可發放車鑰匙和證件。

（五）跟蹤管理

1、密切關注并掌握每一臺已出勤車輛的情況.

2、出場超過三天的車輛要主動與駕車人聯系，詢問車輛性能和

狀況。

3、每天通過GPS查詢車輛的位置.

4、做好跟蹤服務和溫馨提示.

5、幫助解決駕駛中遇到的各種問題。

六）道路救援

1、車隊每天24小時都要有值班或待命的司機.

2、在接到道路救援信息后，馬上與客人確認需要救援車輛的車

號、事故發生的時間、地點、基本情況。

3、將事故信息反饋給車隊主管領導,車隊主管領導根據事故發

生的情況，制定道路拯救方案，并向公司領導匯報.

4、車隊無法處理的情況，就通知修理廠到現場救援。

5、到達現場后，首先安撫客人，根據事故的現場情況確定報警、

報保險公司.

6、盡量給客人提供替換車輛，費用的結算嚴格按照租車合同執

行。

7、每次道路救援后都要做好書面記錄.

四、車輛維修管理

（一）車輛維修遵守“先申請，后修理”的原則

1、車輛管理人員要對自己管理的車輛做好詳細的檢查，如有故

障，做到以下四點：

第一、到底出現了什么故障？

第二、引起這個故障的根本原因是什么？

第三、有那幾種解決辦法？

第四、你認為用那種方法合適？

2、填寫故障登記表，并報車隊領導核查，并確定解決方案。

3、如果需要送修理廠的，要填寫“維修申請單”，送修理廠檢

查。

4、由兩個以上的修理廠提供維修方案和報價單，報送車隊領導

審核；維修總費用在200元以下的，由車隊領導批準并簽字確定;維

修總費用在200元以上的，車隊領導必須書面報公司領導審核。

5、緊急情況，車隊領導不在場的，需有兩名以上的車管人員簽

字，并將維修方案和報價單直接報公司領導審核。

6、每輛車送修前，必須查閱該車歷史的修車記錄，查對本次故

障是否和原來的修理項目相同或相關，是否還在保修期內；如果和原

來的修理項目相同、相關，或還在保修期內，就由原修理廠負責免費

修理或更換配件。

7、記錄送修時間，并通知接待部該車預計修復日期。

（二）車輛修復后的出廠檢查

1、車輛維修完畢后要認真檢查，保證徹底修復完成；

2、由車管員和車隊領導對該車進行驗收，驗收合格后，記錄詳

細的出廠日期、公里數、維修項目、配件單、結算單、保修日期或保

修里程。

3、車輛通過驗收回到公司后，車管員將〈維修申請單〉、〈結算

單》交公司領導審核。審核通過后，結算單一式兩份，原件交財務部門

審核，附件和〈維修申請單〉一并存入該車的維修檔案。

（三）保險理賠。

1、需要做保險理賠或可以做保險理賠的車輛，一定要進行保險

理賠C

2、為保證修車質量，進行保險理賠的車輛，要嚴格按照本制度

第四條“車輛維修管理”的規定進行。

五、證件、檔案及年審管理

1、保證所有車輛的證件、手續齊全、有效。

2、為每輛車單獨建立車輛檔案，包括：車輛照片、發動機拓號、

車架拓號、行駛證復印件、購置證、保險單、營運證等所有相關手續。

3、為每輛車單獨建立車輛維修、保養記錄的詳細檔案。包括:

每天的車輛檢查養護記錄、車輛維修申請單、維修結算單、單車修理

項目和費用的統計表。

4、所有車輛都要有備用鑰匙,并妥善保管。

六、駕駛員管理

駕駛員管理規定

第一條：為完善駕駛員行車管理，提升其工作效率及工作品質,

確保車輛使用及時、合理及安全化，提高車輛使用效率、降低維修成，

延長汽車使用壽命.

第二條：木公司所有營運車輛.

第三條:駕駛員工作規定：

一、公司駕駛員必須遵守《中華人民共和國道路交通法》及有

關交通安全管理的規章規則，安全駕車。并應遵守本公司其他相關的

規章制度。

二、駕駛員應愛惜公司車輛，負責對自己所分管的車輛進行日常

例行檢查、養護和強制養護，確保車輛正常行駛。

三、駕駛員每天抽適當時間檢查自己所管理的車輛,并做好詳細

的檢查記錄「并保持車輛的清潔（包括車內、車外和引擎的清潔）.

四、出車前必須要提前30分鐘到達車場，同時要例行檢查車輛

水、電、油及其他性能是否正常，發現不正常時，要立即加補或調整.

出車回來，要檢查存油量，發現存油不足一格時，應立即加油，不得出

車時才臨時去加油，收班期間駕駛員必須要清潔好車輛內外衛生才能

完工。

五、駕駛員發現所駕車輛有故障時要立即檢修。不會檢修的，應

立即報告車隊值班領導并提出具體的維修意見（包括維修項目和大致

需要的經費等）.超過200元的維修項目車隊要報公司領導書面批準,

未經批準不許私自將車輛送廠維修。

六、出車在外或出車歸來停放車輛,一定要注意選取停放地點和

位置，禁止在不準停車的路段或危險路段停車。駕駛員離開車輛時要

鎖好保險鎖，防止車輛被盜。

七、駕駛員對自己所開車輛的各種證件的有效應經常檢查，出車

時一定保證證件齊全。

八、駕駛員要注意休息，不準開疲勞車，不準酒后駕車，接聽電話

文明用語。（如您好!我是#祥，請問有事嗎？請稍等。）等等禮貌性

用語。

九、駕駛員駕車一定要遵守交通規則，文明開車，不準危險駕車

（包括高速、緊跟、爭道、賽車等）。如果駕駛員在駕駛過程中出現違

章處罰或交通事故責任的華，一切法律責任或賠償責任均由駕駛員自

行全部承擔.

十、駕駛員因故意違章或證件不全被罰款的，費用自理。違章造

成的后果由駕駛員負責。

十一、因駕駛員原因造成旅客、旅行社等相關客戶投訴的，如經

調查之后是歸究于駕駛員責任的，所造成的一切損失及責任均由駕駛

員承擔。

十二、車內不準吸煙.公司員工在車內吸煙時，應有禮貌的制止;

公司外的客人在車內吸煙時，可婉轉告知本公司陪同人員，但不能直

接制止。

十三、駕駛員對乘車人要熱情禮貌，說話應文明。車內客人談話

時，除非客人主動搭話，不準隨便插嘴。

十四、接送員工上下班的司機，要準時出車，不得誤點.

十五、上班時間內駕駛員有要事確需離開時，要告之部門負責人

去向和所需時間，經批準后方可離開；出車回來應立即到部門負責人

處報到。

十六、駕駛員對車隊的工作安排應無條件服從，不準借故拖延

或拒不執行.對工作安排有意見的,事后可向部門負責人反映。

十七、駕駛員出車執行任務，遇特殊情況不能及時返回的，應及

時設法通知部門負責人，并說明原因。

十八、不論什么時間，駕駛員身上必須攜帶移動通訊工具（手機

等），必須每天24小時開通.對公司呼應隨時接聽。

十九、用車完畢后，應將車輛停放在公司指定地點保管，不準私

自用車或開回家。

二十、駕駛員未經領導批準，不得將自己保管的車輛交給他人駕

駛或練習駕駛；嚴禁將車輛交給無證人員駕駛。

二十一、行車時，因發生交通事故等意外事故造成車輛損壞的,

車損在800元以下由駕駛員個人承擔，在800元以上（后面自行

補充）

二十二、加油費、停車費、過橋、過路費，當日填報審核，由車

隊每周統一報報銷C

二十三、駕駛員因個人原因申請辭職的應提前一個月提交申請給

領導，經領導批準后才能離開,未經批準擅自離開一律按曠工處理,

曠工一個月則視為自動離職.

二十四、對于工作勤奮、遵守制度、表現突出的，可視具體情況

給予嘉獎；對工作怠慢沒有責任心、違反制度、發生事故者，視具體

情況給予警告、除名處理.

（10）崗位工作職責

一、業務經理職責

完成總公司下達的各項指標，負責本公司的日常業務運作，制定

業務目標，制定活動方案，增加公司盈利，負責各自門店的衛生、車輛

租賃等具體事項。

二、門店接待職責

聽從業務經理安排，進行電話接聽，租賃交接車，清潔門店以及

車輛衛生,并進行接送車代駕服務。

三、財務會計職責

1、按照國家會計制度的規定記賬、復帳、報賬，做到手續齊備、

數字準確、賬目清楚、處理及時；

2、發票開具和審核,各項業務款項發生、回收的監督，業務報表

的整理、審核、匯總，業務合同執行情況的監督、保管及統計報表的

填報；

3、會計業務的核算，會計檔案的保存和管理工作；

4、負責公司的車輛租期統計，租期、租金到期需提醒業務進行

客戶咨詢，是否續租。欠租，還車結算（還車結算包括車損，停運，折

舊等費用）的由財務會計通知客戶0

5、完成部門主管或相關領導交辦的其他工作。括車損，停運，

折舊等費用）。

四、出納職責

負責總公司的現金進出管理，公司資金運轉規劃，保持資金良性

發展。

五、業務員職責

客戶資料整理，提醒短信發送，客戶咨詢，登記客戶資料包括:

身份證，駕駛證，租車單，驗車單，其他資料等，超期、續租通知.

六、機修職責

負責車輛日常保養，查勘，維修，核定損失。

15.2.2功能方案

為進一步做好本項目所有工作，確保本項目按照招標及甲方要求

有序的開展，我公司按照本項目實際及類似經驗,特制定本服務方案。

（1）對整車要求

為保證運營車輛的技術狀況良好，防止公司財產流失，維護企業

利益和駕駛員的人身、財產安全，特制定本規定。

一、本規定適用于公司所有運營車輛。

二、為搞好檢查工作，統一掌握標準，做好二級維護，檢查項目

細則如下：

1、發動機：

1）發動機應動力性能良好，運轉正常，怠速平穩、無異響，機

油壓力正常，功率不低于原額定功率的80%。

2）發動機不得有“回火、“放炮”等現象。

3）發動機點火、燃料供給、潤滑、冷卻和排氣等系統的機件應

齊全，性能良好。

2、轉向系：

I）方向盤應轉動靈活、操縱方便，無阻滯現象，車輪轉向過程

中，不得與其他部件有干涉現象。

2）轉向節及臂，轉向橫、直拉桿及球銷應無裂紋和損傷，并且

球銷不得松曠。對車輛進行修理時，橫、直拉桿不得拼焊。

3）保持車輪定位準確，在行駛過程中，不能出現方向抖動和車

輪跑偏現象。

3、制動系：

1）車輛行駛時，車輪不得出現自行制動現象或緊急制動時出現

跑偏現象。

2）制動分泵、總泵及管路不能有漏油現象，制動系統軟管安裝

合理，不能扭曲、老化及漏油。

3）制動踏板的自由行程符合要求為全程的1/3。

4）制動液不能低于規定刻度范圍或貯液罐滲漏。

5）輪胎花紋清晰、符合規定，確保剎車性能的良好。

4、離合器：

1）離合器結合平穩、分離清楚，無打滑、抖動現象。

2）分離軸承無異響、損壞，回位彈簧有效。

5、變速器:

1）變速器換擋時，不出現跳擋、亂擋現象。

2）變速器操縱機構各連接部不松曠、卡滯。

3）變速箱表面及各連接部位無漏油現象。

6、電器系統：

1）機動車的燈具應安裝牢靠，完好有效，不得隨車輛振動而松

脫、損壞或改變照明方向，所有燈光的開關應安裝牢固、開關自如。

2）蓄電池液面符合標準，樁頭連接無松動現象。

3）發電機技術性能良好，儀表顯示正常。

4）啟動機運轉正常，齒輪嚙合無異響c

5）刮水器傳動機構靈活，各檔位刮片工作平穩。

6）喇叭聲響正常，符合標準。

7、行駛系統：

1）輪胎螺母應完整齊全，應按規定力矩緊固。

2）鋼板、減震器齊全有效。

3）車架不得有變形、銹蝕和裂紋，螺栓和鉀釘不得缺少或松動。

8、附件：

1）全車各部玻璃無明顯裂紋、破損現象。

2）全車門鎖有效，內外開關靈活。

3）全車各部玻璃升降器齊全有效。

4）前風擋各種證件齊全、有效。

5）滅火器、備胎、千斤頂等隨車工具齊全。

6）空調性能正常，工作時壓縮機、鼓風機等機件運轉正常，無

不乏反映。

三、本規定實行安全員檢驗，公司抽查制度，望安全員認真執行。

四、未盡事宜，請與交通安全領導小組協商解決。

（2）駕駛員要求

（一）駕駛員要有高度責任心和事業心，盡職盡責、敬業勤業,

熱情周到地為用戶提供安全正點、清潔舒適的服務。

（二）要尊重他人的宗教信仰和風俗習慣。

（三）要具有良好素質和道德風尚，在租賃服務過程中做到不卑

不亢、自尊自重、遵守外事紀律，不向用戶借東西，不托用戶代買物

品，不向用戶索要小費，不在外事場合大聲喧嘩。

（四）行駛中堅持安全禮讓；嚴禁酒后開車。

（五）對駕駛員駕齡和年齡的要求：必須具備5年以上的駕駛經

歷；年齡上限為45周歲。

（六）汽車安全行車

1、公司設置行車安全管理機構，加強管理，建立健全行車安全

規章制度，教育駕駛員樹立安全第一的思想，自覺遵守交通法規，做

到知法、懂法、遵法。

2、具體應符合《中華人民共和國道路交通管理條例》的要求。

3、堅持出車前、行駛中和收車后的一日三檢制度，保證車輛技

術狀況的完好。

4、堅持安全操作，安全行駛，合理掌握車速，確保行車安全與

用戶的人身安全。

5、一旦發生行車事故，應按交通法規和安全管理規定，及時搶

救傷者，配合有關部門妥善處理好事故。

15.2.3業務流程和數據對接方案

車輛管理是汽車租賃企業的一項非常重要的基礎性工作，其管理

水平直接關系和影響到租賃服務水平的高低乃至整個企業能否正常

運轉。為認真做好本項目租車工作，確保本項目順利運營，特制定本

方案。

(1)車輛安全保障服務要求

1、嚴格按照租賃汽車技術管理規定的各項要求，做好租賃車輛

的整備維護、定程維護和安全環保檢測工作。

2、強化承租人資質審查和安全告知，做好承租人身份核實、資

料留備和承租人安全告知等工作。

3、落實救援服務和應急處置措施，保障維修、救援人員24小時

在崗值班，按照標準配備救援、替換車輛，及時提供救援服務。

(2)車輛養護

1、每日例行養護制度

①檢查外觀從左前門起，看看全車漆面有否新的劃傷；玻璃狀態、

后視鏡、前后車燈的狀況等。

②目視四個輪胎的胎壓情況。如果某一輪胎胎壓低，應及時補充

并查明原因。

③目視車下的地面上是否有油、水跡。一旦發現有，應查明原因

修復后再行駛。

④進入駕駛室，啟動馬達著車后，需要觀察儀表盤上指示燈的工

作情況，有無警告燈閃爍或常亮。

⑤檢查雨刷片工作是否正常。

⑥檢查轉向信號燈工作是否正常。

⑦在啟動過程中和著車后，發動機是否有異常聲音。

⑧檢查空調是否制冷、有無異常聲音。

⑨檢查車內、外衛生，是否干凈，有無異味。

⑩行進檢查，行車前，應先踩幾下剎車踏板，感覺剎車踏板高度

是否正常。

?檢驗員做好詳細的檢查記錄，向值班領導匯報汽車技術狀況,

根據情況提出報修項目。

隹汲時排除異常情況。

2、每周例行養護制度

①檢查機油油面的高度。檢查的條件：發動機水溫需要達到80℃

以上，使發動機不運轉，車輛處于水平位置，等待3至5分鐘后，拔

出油尺，用干凈的針織布或棉絲將其擦拭干凈后，再將油尺插到底,

然后拔出油尺檢查其油面的位置。

②檢查其它各種液面的高度，發現問題，應及時解決。

③檢查備胎的氣壓情況，標準氣壓值見油箱蓋處。一般情況下,

轎車的輪胎氣壓一般為2.3-2.5巴，備胎2.5-2.9巴。具體數值需參

照主機廠的要求。

④檢查全車外部的燈光情況,特別是后部剎車燈，如有燈泡不亮,

應及時更換C

⑤以上養護必須在每周檢查一次。做到有病早知道，早預防，避

免病重麻煩多。

⑥檢驗員做好詳細的檢查記錄，向值班領導匯報汽車技術狀況,

根據情況提出報修項目。

⑦及時排除異常情況。

3、每月例行養護制度

經過一個月的行駛，在每周的檢查基礎上，需要增加以下幾個方

面的檢查。

①皮帶的檢查。有無裂紋、松緊，如出現裂紋應及時更換。

②發動機的密封性。主要檢查發動機表面有無滲漏現象。

③目視水箱與冷凝器間是否有臟物堵塞。特別在夏季，如果其間

隙中有贓物，將會影響到空調的制冷效果，需要用壓縮空氣進行清理。

④檢查雨刷條的清潔程度和噴嘴的方向位置。在操作清理前風擋

時，發現雨刷片刮不干凈時，需盡快更換雨刷片。

⑤檢查所有輪胎的氣壓，包括備胎。

⑥檢查輪胎的花紋深度及磨損情況。輪胎花紋的磨損極限深度為

L6毫米，輪胎胎面應磨損均勻，如出現偏磨或者磨損異常，需要到

維修站進行檢查和調整，磨損嚴重，需更換輪胎。

⑦檢查電瓶裝頭表面是否有腐蝕物，如有白色或綠色污染物，用

熱水沖冼即可，避免用硬物或者拆下裝頭進行清潔。

⑧檢驗員做好詳細的檢查記錄，向值班領導匯報汽車技術狀況,

根據情況提出報修項目。

⑨及時排除、修正異常情況。

4、強制養護制度

①保養空氣濾清器。每行駛3000公里要進行空氣濾清器的保養,

拆開空氣濾清罩的蓋子，取出濾芯查看，如臟得不厲害，用一小棍子

輕輕敲敲濾芯彈去污垢即可，如臟得很厲害，就要換新的濾芯了。

②更換機油每行駛7500公里要更換機油。

③四輪定位當車輛行駛時出現轉向發沉、發抖、跑偏、不正、不

歸位、漂浮、顛顫、搖擺或輪胎單邊磨損、波狀磨損、塊狀磨損、偏

磨等不正常的現象時，就必須進行四輪定位。

④剎車皮更換車輛行駛2—3年，要更換新的剎車皮。

⑤更換燃油泵車輛行駛2—3年，要清洗或更換燃油泵。

⑥正時皮帶更換車輛行駛7—10萬公里，要更換正時皮帶。

⑦其他車輛行駛4年后，車內的各種橡膠管老化、硬化，漏機油、

漏水的問題就會出現。要及時更換這些橡膠管。5年左右車的水箱被

化學物腐蝕，如果水箱漏水，要及時更換。

（3）待租車輛標準

1、一格

待租車輛必須保持有一格以上的油量。

2、二準

時間準：準時、準確的把車送到客戶手上。

3、三齊

①證件齊：待租車所有證件要齊全有效（行駛證、保險卡）；

②備件齊：待租車所有備件要齊全、完好（備胎、輪胎套筒、千

斤頂、滅火器、警示牌等）；

③照明燈光齊：前大燈、遠近燈光、轉向燈、剎車燈、防霧燈、

應急燈、車內燈。

4、四無

①無故障：待租車機械性能、操作系統沒有故障存在。

②無殘缺：待租車外表、車內、車門沒有損壞、脫落等現象。

③無劃痕：待租車外觀沒有明顯劃印痕跡。

④無異味：待租車廂內沒有其它難聞的氣味。

5、五清

①車身清潔:待租車外觀清潔明亮（前后擋風玻璃、左右倒車鏡、

左右車門、輪胎、輪轂干凈）

②車廂內部清潔：待租車座椅、靠背、腳墊、扶手、安全帶、行

李箱清潔干凈。

③發動機清潔：待租車發動機外表必須清潔干凈。

④儀表盤清潔明亮：待租車儀表盤必須清潔、明亮沒有灰塵。

⑤隨車工具及備胎清潔：待租車的隨車工具、備胎清潔、干凈、

沒有油污。

(4)車輛出勤管理

1、租賃車輛發車管理

①保證所有營運車輛符合待租標準、處于待租狀態。

②接到發車信息后，立即跟接待部確認發車時間、地點、車型、

價格、押金、客人姓名、聯系方式，及其他要求。

③從接待部領取所發車輛的鑰匙、證件、租車合同、驗車單等手

續。

④主動與客人取得聯系，進一步確認發車時間、地點、車型、價

格、押金等。

⑤提前10分鐘到達指定地點，做好驗車、發車準備。

⑥見到客人后，主動向客人問好，并檢查客人的身份證、駕駛證、

來程機票或其他有效證件°通過GPS監控中心核對客人的身份證和駕

駛證，請客人提供其家里的固定電話號碼，以進一步確認客人身份。

⑦與客人一起驗車。

A、詳細查驗車輛的外觀，從車體油漆、部件、裝飾、燈罩到底

盤和輪胎，傷痕的長度、面積、部件的數量等，都要在驗車單上做詳

細記錄。

B、查驗車內飾、部件的完好情況，并記錄。

C、發動汽車，查驗儀表盤的各項顯示，記錄公里數、存油量、

機油表、水溫表等各項數據。查驗燈光、空調、雨刮器、音響、剎車、

電動門窗和天窗是否正常。

D、給客人講解并示范該車的各項操作：空調、燈光、天窗、音

響等。

E、打開發動機蓋，給客人講解并示范如何檢查和添加水、機油。

F、簽定租車合同，收取押金。

H、給客人安全駕駛的提示和建議。

I、幫助客人解決其他問題。

⑧發車完畢后，第一時間將租車合同手續、押金交回接待部。

⑨把發車情況和客人的其他要求告訴接待部值班人員。

2、租賃車輛收車管理

①接到收車信息后，及時與將要還車的客人取得聯系，確定還車

時間、地點、租金計算辦法等內容。

②在租賃結算單上填好已知的收費項目和應收款金額，準備好租

車合同、應退款項、違章保證金收據；安排車隊人員負責收車，要當

面向收車人交待清楚收車時間、地點、客人聯系方式、租金結算等事

宜C

③收發車人員見到客人后，首先向客人問好，感謝客人選擇我公

司的車輛。

④認真檢查車輛外觀、內飾、發動機、油量、里程等，并詢問客

人該車在運行中存在哪些問題或故障隱患，并做好車輛狀況的詳細記

錄。

⑤根據油量、公里數，計算超油費、超公里費；并填入應收款項

目。

⑥如果有車損，要及時報告車隊隊長，根據車損情況，確定客人

賠償金額；嚴重車損或有爭議的要及時到修理廠定損或報保險公司O

車損情況及處理辦法都要記錄在驗車單上。

⑦收車人必須在結算單上填寫應收款項、應退款項、退還押金,

并在收款人欄簽名。

⑧收車結束及時將合同單、車輛交回公司接待部；接待人員審查

合同手續、結算單、證件、鑰匙，在收發車單上登記時間、車況，并

簽名。完結后將車輛鑰匙、證件交專管員保管。

A、有故障的車輛，收車人員應詳細登記并向車管責任人報告故

障情況，由車隊另行辦理送修手續。

B、車內外不清潔的車，在交回租車合同手續后，由收車當事人

負責送洗。

3、代駕租車

①配司機的租車業務，要開據‘營業派車單'，詳細注明用車時

間、租金、服務費、用途、結算辦法等。

②所有出車業務都要填寫發、收車登記表。

③代駕租車業務結束后，根據營業派車單和實際還車時間，結算

租金，并做好詳細的登記;填寫當日報表、派車單駕駛員聯作為憑證，

隨日報表一起交財務部門。

④檢查證件、車況、鑰匙，并在收發車登記表上驗收登記。

4、跟蹤管理

①密切關注并掌握每一臺已出勤車輛的情況。

②出場超過規定時間的車輛要主動與駕車人聯系，詢問車輛性能

和狀況。

③每天通過GPS查詢車輛的位置。④做好跟蹤服務和溫馨提示。

⑤幫助解決駕駛中遇到的各種問題。

5、道路救援

①車隊每天24小時都要有值班或待命的司機。

②在接到道路救援信息后，馬上與客人確認需要救援車輛的車號、

事故發生的時間、地點、基本情況。

③將事故信息反饋給車隊主管領導，車隊主管領導根據事故發生

的情況，制定道路拯救方案，并向公司領導匯報。

④車隊無法處理的情況，就通知修理廠到現場救援。

⑤到達現場后，首先安撫客人，根據事故的現場情況確定報警、

報保險公司。

⑥盡量給客人提供替換車輛，費用的結算嚴格按照租車合同執行。

⑦每次道路救援后都要做好書面記錄。

五、車輛維修管理

1、車輛維修原則

車輛維修遵守“先申請，后修理”的原則。

①車輛管理人員要對自己管理的車輛做好詳細的檢查，如有故障,

做到以下四點：

第一、到底出現了什么故障？

第二、引起這個故障的根本原因是什么？第三、有那幾種解決

辦法？第四、你認為用那種方法合適？

②填寫故障登記表，并報車隊領導核查，并確定解決方案。

③如果需要送修理廠的，要填寫“維修申請單”，送修理廠檢查。

④由兩個以上的修理廠提供維修方案和報價單，報送車隊領導審

核；維修總費用在200元以下的，由車隊領導批準并簽字確定；維修

總費用在200元以上的，車隊領導必須書面報公司領導審核。

⑤緊急情況，車隊領導不在場的，需有兩名以上的車管人員簽字,

并將維修方案和報價單直接報公司領導審核。

⑥每輛車送修前，必須查閱該車歷史的修車記錄，查對本次故障

是否和原來的修理項目相同或相關，是否還在保修期內；如果和原來

的修理項目相同、相關，或還在保修期內，就由原修理廠負責免費修

理或更換配件。

⑦記錄送修時間，并通知接待部該車預計修復日期。

2、車輛修復后的出廠檢查

①車輛維修完畢后要認真檢查，保證徹底修復完成；

②由車管員和車隊領導對該車進行驗收，驗收合格后，記錄詳細

的出廠日期、公里數、維修項目、配件單、結算單、保修日期或保修

里程。

③車輛通過驗收回到公司后，車管員將《維修申請單》、《結算單》

交公司領導審核。審核通過后，結算單一式兩份，原件交財務部門審

核，附件和《維修申請單》一并存入該車的維修檔案。

3、保險理賠

①需要做保險理賠或可以做保險理賠的車輛，一定要進行保險理

賠。

②為保證修車質量，進行保險理賠的車輛，要嚴格按照本制度第

四條“車輛維修管理”的規定進行。

六、證件、檔案及年審管理

（1）保證所有車輛的證件、手續齊全、有效。

(2)為每輛車單獨建立車輛檔案，包括：車輛照片、發動機拓

號、車架拓號、行駛證復印件、購置證、保險單、營運證等所有相關

手續。

(3)為每輛車單獨建立車輛維修、保養記錄的這細檔案。包括：

每天的車輛檢查養護記錄、車輛維修申請單、維修結算單、單車修理

項目和費用的統計表。

(4)所有車輛都要有備用鑰匙，并妥善保管。

七、對租賃車輛的更換管理

1、臨時替換

在租車輛出現故障、事故或承租方要求上門保養、維修、驗車等

需要臨時替換時，業務人員按合同規定為承租方提供同檔次的替換車

輛。在當日《車輛停駛表》中記錄“替換”字樣。

2、長期替換

在租車輛出現故障、事故或承租方要求需要長期替換時，業務人

員按合同規定為承租方提供同檔次的替換車輛。長期替換須在系統中

“合同換車”項進行操作，并記錄在當日《業務情況登記表》、《日報

表》和《車輛停駛表》中。

車輛替換時應填寫《車輛交接單》C

(5)車輛租賃流程

5.1.1租賃車輛發車

①保證所有營運車輛符合待租標準、處于待租狀態。

②接到發車信息后，立即跟接待部確認發車時間、地點、車型、

價格、押金、客人姓名、聯系方式，及其他要求。

③從接待部領取所發車輛的鑰匙、證件、租車合同、驗車單等手

續。

④主動與客人取得聯系，進一步確認發車時間、地點、車型、價

格、押金等。

⑤提前10分鐘到達指定地點，做好驗車、發車準備。

⑥見到客人后，主動向客人問好，并檢查客人的身份證、駕駛證、

來程機票或其他有效證件。通過GPS監控中心核對客人的身份證和駕

駛證，請客人提供其家里的固定電話號碼，以進一步確認客人身份。

⑦與客人一起驗車。

A、詳細查驗車輛的外觀，從車體油漆、部件、裝飾、燈罩到底

盤和輪胎，傷痕的長度、面積、部件的數量等，都要在驗車單上做詳

細記錄。

B、查驗車內飾、部件的完好情況，并記錄。

C、發動汽車，查驗儀表盤的各項顯示，記錄公里數、存油量、

機油表、水溫表等各項數據。查驗燈光、空調、雨刮器、音響、剎車、

電動門窗和天窗是否正常。

D、給客人講解并示范該車的各項操作：空調、燈光、天窗、音

響等。

E、打開發動機蓋，給客人講解并示范如何檢查和添加水、機油。

F、簽定租車合同，收取押金0

H、給客人安全駕駛的提示和建議。

I、幫助客人解決其他問題。

⑧發車完畢后，第一時間將租車合同手續、押金交回接待部。

⑨把發車情況和客人的其他要求告訴接待部值班人員。

5.1.2租賃車輛收車

①接到收車信息后，及時與將要還車的客人取得聯系，確定還車

時間、地點、租金計算辦法等內容。

②在租賃結算單上填好已知的收費項目和應收款金額，準備好租

車合同、應退款項、違章保證金收據；安排車隊人員負責收車，要當

面向收車人交待清楚收車時間、地點、客人聯系方式、租金結算等事

宜。

③收發車人員見到客人后，首先向客人問好，感謝客人選擇我公

司的車輛。

④認真檢查車輛外觀、內飾、發動機、油量、里程等，并詢問客

人該車在運行中存在哪些問題或故障隱患，并做好車輛狀況的詳細記

錄。

⑤根據油量、公里數，計算超油費、超公里費；并填入應收款項

目。

⑥如果有車損，要及時報告車隊隊長，根據車損情況，確定客人

賠償金額；嚴重車損或有爭議的要及時到修理廠定損或報保險公司。

車損情況及處理辦法都要記錄在驗車單上。

⑦收車人必須在結算單上填寫應收款項、應退款項、退還押金,

并在收款人欄簽名。

⑧收車結束及時將合同單、車輛交回公司接待部；接待人員審查

合同手續、結算單、證件、鑰匙，在收發車單上登記時間、車況，并

簽名。完結后將車輛鑰匙、證件交專管員保管。

A、有故障的車輛，收車人員應詳細登記并向車管責任人報告故

障情況，由車隊另行辦理送修手續。

B、車內外不清潔的車，在交回租車合同手續后，由收車當事人

負責送洗。

5.1.3代駕租車

①配司機的租車業務，要開據'營業派車單'，詳細注明用車時

間、租金、服務費、用途、結算辦法等。

②所有出車業務都要填寫發、收車登記表。

③代駕租車業務結束后，根據營業派車單和實際還車時間，結算

租金，并做好詳細的登記;填寫當日報表、派車單駕駛員聯作為憑證，

隨日報表一起交財務部門。

④檢查證件、車況、鑰匙，并在收發車登記表上驗收登記。

5.1.4跟蹤管理

①密切關注并掌握每一臺已出勤車輛的情況。

②出場超過規定時間的車輛要主動與駕車人聯系，詢問車輛性能

和狀況。

③每天通過GPS查詢車輛的位置。

④做好跟蹤服務和溫馨提示。

⑤幫助解決駕駛中遇到的各種問題。

5.1.5道路救援

①車隊每天24小時都要有值班或待命的司機。

②在接到道路救援信息后，馬上與客人確認需要救援車輛的車號、

事故發生的時間、地點、基本情況「

③將事故信息反饋給車隊主管領導，車隊主管領導根據事故發生

的情況，制定道路拯救方案，并向公司領導匯報。

④車隊無法處理的情況，就通知修理廠到現場救援。

⑤到達現場后，首先安撫客人，根據事故的現場情況確定報警、

報保險公司。

⑥盡量給客人提供替換車輛，費用的結算嚴格按照租車合同執行。

⑦每次道路救援后都要做好書面記錄。

(6)本公司車輛一級維護保養的工作流程

一、發動機部分；

(1)起動發動機，傾聽發動機在怠速、中速和高速運轉時有無雜

音異響。

(2)檢查風扇皮帶的松緊緊度，并進行調整。

(3)檢查、清洗化油器、汽油泵、汽油濾清器、空氣濾清器(視需

要更換機油)。

(4)檢查氣缸蓋，進、排氣歧管及消聲器的連接緊固情況，檢查

并緊固發動機固定螺栓、螺母及飛輪殼螺栓。

(5)清潔機油粗、細濾清器及濾芯，放出濾清器中的沉淀物，檢

查機油的多少和質量，檢查潤滑系(接頭)有無漏油現象，緊固油底殼

螺栓。(6)檢查空氣壓縮機的固定情況及管道有無漏油、漏氣，排

除貯氣筒內的油水及污物。

(6)檢查散熱器、水泵固定情況及水管有無滲漏、百葉窗的效能

及水泵軸加潤滑脂的情況

二、離合器和傳動部分：

(1)檢查離合器效能及底蓋螺栓，踏板選種，踏板軸加潤滑脂。

(2)檢查變速器緊固情況，油平面及有無漏油現象，根據需要添

加齒輪油。

(3)檢查萬向節、傳動軸、伸縮套、中間軸承及支架、拖車鉤等

緊固及潤滑情況。

(4)檢查手制動器工作情況，必要時調整工作行程，制動蹄銷加

注潤滑脂。

(5)檢查主減速器殼有無漏油現象，檢查油面，必要時加齒輪油。

三、前橋部分：

(1)檢查前制動鼓有無漏油現象，檢查并調整前輪轂軸承的松緊

度，檢查轉向節和主銷工作情況，并加注泣滑脂，緊固輪胎螺栓、螺

母。(2)檢查轉向器，加注潤滑油，檢查、調整方向盤的轉動量和

游隙，檢查轉向橫、直拉桿，直拉桿臂轉向臂各接頭的迦接和緊固情

況，并加注潤滑脂。

(3)檢查減震器固定情況，鋼板彈簧有無折斷，鋼板銷加注潤滑

脂，檢查騎馬螺栓與螺母的螺母的緊固情況。

(4)緊固前保險杠、翼板、發動機罩、腳踏板、駕駛室螺栓、螺

母，檢查制動器室連接情況并緊固螺栓、螺母，制動凸輪軸加注潤滑

脂。

(5)檢查前軸(工字梁)有無彎曲、斷裂現象，檢查和調整前束。

四、后橋部分：

(1)檢查后制動鼓有無漏油現象，檢查調整后輪轂軸承松緊度，

檢查軸NN距，檢查緊固半軸突緣螺栓、螺母，輪胎螺栓、螺絲母，

制動室螺絲栓、螺母，制動凸輪軸加潤滑脂。

(2)檢查鋼板彈簧有無折斷，吊耳是否良好，鋼板銷加注潤滑脂，

檢查騎馬螺栓、螺母的緊固情況。

(3)檢查緊固油箱架螺栓、螺母，擋泥板螺栓、螺母等0

(4)檢查緊固備胎架、工具箱。

五、電氣設備：

(1)檢查蓄電池電解液液面，不足時加蒸溜水，冬季加水后須充

電，以防凍結。電柱頭涂凡十林，以防腐蝕，疏通蓋上的通氣也。緊

固蓄電池去架。

(2)檢查喇叭、指示燈、制動燈、轉向燈、大燈等的照明設備，

以及電氣儀表的工作狀況

(3)檢查發動機、起動機的工作狀是況否良好，并潤滑軸承。

六、輪胎部分；

(1)檢查輪胎外表及氣壓情況，按標準充足氣壓并配齊胎嘴帽.

(2)除去胎紋里的石子和一部分要物，發現油眼用生膠塞補，檢

查輪胎拱配是否合理。

(3)檢查輪胎與鋼板彈簧、車廂、擋泥板或其他部分有無摩擦碰

掛現象。

七、整車檢驗項目：

檢查汽車全部外表完好狀態以及油漆情況，檢查車架有無裂縫、

釧釘有無松動現象，檢查制動系統的工作效能及管路密封情況，檢查

轉向系統的工作情況以及信號、照明設備的工作情況，按照全車潤

滑圖中的規定檢查潤滑情況，如發現故障，應由有關工種及各工位調

整修理。

(7)本公司車輛二級維護保養的工作流程

一、發動機部分：

(1)起動發動機，傾聽發動機的怠速、中速和高速運轉時有無雜

音異響。

(2)檢驗氣缸壓力或直空度，必要時清除燃燒室積炭及研磨氣門、

調整氣門腳間隙，檢查油封及曲軸后軸承有無漏油現象。

(3)根據情況拆栓化油器、汽油泵，必要時在試驗臺上試驗、調

整，使其符合標準；拆先空氣濾清器和更換機油，清理汽油濾清器檢

查管道和接頭。

(4)檢查緊固氣缸蓋，進、排氣歧管及消聲器的螺栓、螺母，檢

查發動機固定情況，飛輪殼與缸體的連接和緊固情況。

(5)清理機油粗、細濾清器(更換細濾芯)，拆洗耳恭聽油底殼，

清洗機油泵和機油集濾器，擦試和檢查氣缸壁，檢查軸瓦(必要時進

行調整)，裝上油底殼并緊固，按規定加注對號的新機油至規定油面。

(6)檢查空氣壓縮機工作情況及管道密封性，調整皮帶松緊度，

排除貯氣微內的油水及污物，檢查刮水器及其氣道。

(7)檢查散熱器及罩蓋的固定情況、水泵工作情況，有無漏水，

水泵軸加潤滑脂，檢查百葉窗工作效能。

二、離合器及傳動部分：

(1)檢查離合器效能及底蓋螺栓，調整跳板自由行程，向跳板軸

加注潤滑脂。

(2)檢查變速器放出齒輪油，清洗變速箱及齒輪，檢查齒輪、軸

及變速機構的磨損器與飛輪殼螺栓的緊固情況，裝復變速器蓋，加注

對號的齒輪油至規定高度。

(3)檢查萬向節，根據情況調換十安軸的方向，檢查傳動軸、伸

縮套的松曠情況，檢查中間支撐架及軸承，加注潤滑脂，緊固拖車鉤

螺母。

(4)檢查手制動器工作情況，機伯連接緊固情況，調整手制動部

分，制動蹄銷加注潤滑脂c

(5)根據情況拆栓主減速器和差速器，檢查齒輪的嚙合情況，調

整軸承的松緊度，添加或更換齒輪油，疏通通氣孔，檢查是否漏油,

緊固螺絲栓、螺母。

三、前橋部分：

(1)拆栓前制動鼓、制動足乍、彈簧、軸承、油封、蹄片軸、凸

輪的磨損情況，調整制動蹄片間隙及前輪轂軸承的松緊緊度，補充或

更換潤滑脂，緊緊固輪胎螺栓、螺母。

(2)檢查調整轉向器，加注潤滑脂，檢查調整方向盤的轉動量及

游隙，緊固固定螺栓、螺母，拆栓轉向橫、直拉桿，直拉桿臂、轉向

臂球頭及彈簧等，調整松緊度，緊固并加注潤滑脂。

(3)檢查減震器固定情況及作用，根據情況補充減震液，拆栓鋼

板彈簧、鋼板銷、支架和吊耳、夾子、騎馬螺栓、螺母的技術狀況,

加注潤滑脂，裝復并緊固。

(4)緊固前保險杠，前拖鉤、翼板、發動機罩、腳踏板、駕駛室

的固定螺栓、螺母，等，檢查制動器室的工作情況并緊固螺栓、螺母，

制動凸輪軸加注潤滑脂。

(5)檢查前軸(工字梁)有無彎曲、斷裂現象，檢查主調整前束，

拆栓轉向橫拉桿球頭，加注泣滑脂，并調整緊固。

四、后橋部分：

(1)拆檢后制動鼓、制動蹄片、彈簧、軸承、軸承、油封、足乍

軸、凸輪的磨損情況，調整制動足片間隙及后輪轂軸承松緊度，補充

或更換潤滑脂，檢查軸距，根據情況進行半軸換位，緊固半軸突緣

螺栓、螺母，緊固輪胎螺栓、螺絲平和制動室螺栓、螺母，制動凸輪

軸加注潤滑脂。

(2)拆檢主、副鋼板彈簧、鋼板銷、支架和吊耳、夾子、騎馬螺

栓、螺絲母的的技術狀況，加注潤滑脂，進得裝復和緊固。

(3)檢查緊固油箱架螺栓、螺母，車廂擋板、后門擋板，車廂固

定螺栓、螺母，擋泥板螺栓、螺母等。

(4)檢查和緊固備胎架、工具箱。

五、電氣設備：

(1)檢查蓄電池電解液比重，加注電解液比重，加注蒸溜水并充

電，電樁頭涂