航空運輸業務流程_第1頁
航空運輸業務流程_第2頁
航空運輸業務流程_第3頁
全文預覽已結束

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

航空運輸業務流程一、航空運輸業務概述1.航空運輸業務定義航空運輸業務是指通過飛機將貨物或旅客從一地運送到另一地的服務。它具有速度快、效率高、覆蓋范圍廣等特點。2.航空運輸業務分類航空運輸業務主要分為客運和貨運兩大類。客運業務包括國內航線和國際航線；貨運業務包括快遞、航空貨運和航空郵包等。3.航空運輸業務特點二、航空運輸業務流程1.航班預訂與購票①客戶通過航空公司官網、旅行社或電話等方式預訂航班；②客戶選擇合適的航班，支付機票費用；③航空公司確認預訂信息，發送電子客票或紙質機票。2.行李托運與安檢①客戶將行李托運至航空公司托運柜臺；②航空公司對行李進行稱重、分類，并貼上行李標簽；③客戶通過安檢通道，攜帶隨身物品進入候機樓。3.登機與行李提取①客戶憑身份證、電子客票或紙質機票在登機口辦理登機手續；②航空公司對旅客進行登機牌打印、行李托運等操作；③旅客登機，行李在目的地機場提取。三、航空運輸業務管理1.航班管理①航空公司根據市場需求和航線特點，制定航班計劃；②航班計劃包括航班時刻、機型、座位數等信息；③航空公司對航班進行實時監控，確保航班正常運行。2.貨運管理①航空公司根據客戶需求，提供貨運服務；②貨運業務包括貨物收運、分揀、裝載、運輸、交付等環節；③航空公司對貨運業務進行全程跟蹤，確保貨物安全、及時送達。3.客戶服務管理①航空公司設立客戶服務中心，提供咨詢、預訂、投訴等服務；②客戶服務中心對客戶需求進行快速響應，解決客戶問題；③航空公司定期對客戶服務進行評估，提高服務質量。四、航空運輸業務發展趨勢1.綠色航空隨著環保意識的提高，航空公司越來越注重節能減排。綠色航空將成為未來航空運輸業務的發展趨勢。2.航空貨運隨著電子商務的快速發展，航空貨運市場潛力巨大。航空公司將加大貨運業務投入，提高市場競爭力。3.航空客運航空客運市場將持續增長，航空公司將不斷優化航線網絡，提高服務質量，滿足旅客需求。五、航空運輸業務相關法律法規1.航空運輸法《中華人民共和國航空運輸法》是我國航空運輸業務的基本法律，規定了航空運輸的基本原則、權利義務等。2.航空安全法《中華人民共和國航空安全法》是我國航空運輸安全的基本法律，規定了航空運輸安全的基本原則、責任等。3.航空旅客運輸規定《航空旅客運輸規定》是我國航空旅客運輸的基本規定，規定了旅客權利、行李規定、航班延誤等。1.《中華人民共和國航空運輸法》2.

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論