貝安心兒童專題公園職員日常守則第一章?tīng)I(yíng)業(yè)守則.工作紀(jì)律1.職員應(yīng)禮貌接待用戶,舉止得體,站姿要好,精神飽滿,主動(dòng)幫助有需要用戶,立刻排憂解難,照料老人,小孩,引導(dǎo)用戶進(jìn)行正確機(jī)臺(tái)操作。 2.上班不遲到.不早退.不無(wú)故請(qǐng)假.沒(méi)有特殊情況不隨便調(diào)班或工休,需要調(diào)班或工休者須事前請(qǐng)示店長(zhǎng)同意,每七天只準(zhǔn)調(diào)一次班。3.不得擅離工作崗位,因故離開(kāi)時(shí)要做好離崗登記后,方能離開(kāi)崗位。4.對(duì)待工作與用戶應(yīng)謙恭誠(chéng)懇,滿腔熱情。遇事不可推諉,不可意氣用事,更不可有意刁難用戶。對(duì)用戶提出批評(píng)或提議,要虛心接收,不與用戶頂撞,爭(zhēng)吵,個(gè)人處理不了問(wèn)題立刻向上反應(yīng),決不許可用欺侮性語(yǔ)言回敬對(duì)方;珍惜兒童,嚴(yán)禁打罵兒童。5.不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)會(huì)客,辦私事,打私人電話,不準(zhǔn)在店內(nèi)吃東西.看書(shū).看報(bào).睡覺(jué).閑坐。6.當(dāng)班不得參與場(chǎng)內(nèi)機(jī)臺(tái)游戲,不得代客參玩,抽獎(jiǎng)或私下贈(zèng)幣,不得靠工作之便關(guān)照親朋好友,職員沒(méi)經(jīng)同意,嚴(yán)禁私自放任何人進(jìn)入。7.提前15分鐘做好交接班工作,手續(xù)事項(xiàng)均要交接清楚,不得未經(jīng)交接提前下班,接班后快速進(jìn)入工作狀態(tài)。交接班時(shí)務(wù)必做到:交接清楚,貨款相符,署名負(fù)責(zé)。8.各人明確分工,認(rèn)真推行職責(zé),心中裝有全局,主動(dòng)幫助她人,共同完成好現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理工作。,清潔衛(wèi)生管理1.店內(nèi)必需隨時(shí)保持整齊潔凈,其店面,店內(nèi).,不許可有任何污垢與灰塵。2.店內(nèi)清潔衛(wèi)生工作由店長(zhǎng)或助理組織實(shí)施。3.天天工作班前,班后都必需對(duì)店面走廊.店內(nèi)地板.桌椅.電動(dòng)設(shè)備,調(diào)皮堡等需要清潔地方按要求進(jìn)行根本清掃,做到任何地方均無(wú)灰塵。4.每隔十天店內(nèi)衛(wèi)生要根本打掃一遍。5.所使用衛(wèi)生清掃工具,應(yīng)統(tǒng)一放置在用戶眼光觸及不到地方,并做到清掃工具清潔。6.店長(zhǎng)天天不定時(shí)監(jiān)督檢驗(yàn)衛(wèi)生實(shí)施情況。第三節(jié),禮儀規(guī)范1,全部職員必需穿著企業(yè)指定服裝上工,嚴(yán)禁穿涼鞋,拖鞋或不穿襪子。2,保持發(fā)型美觀整齊,男士不留長(zhǎng)發(fā)長(zhǎng)胡子,女士長(zhǎng)發(fā)者需盤(pán)頭,不留長(zhǎng)指甲。3,注意雙手及口腔衛(wèi)生,勤換洗衣服。4,學(xué)會(huì)熟記并常利用禮貌用語(yǔ):先生,小姐,老人家,兒童,請(qǐng),你好,歡迎您,不客氣,請(qǐng)稍后,歡迎光臨,歡迎再來(lái),謝謝,不客氣,對(duì)不起,勞駕,請(qǐng)?jiān)?請(qǐng)別介意,沒(méi)關(guān)系等等。5,把握溫和語(yǔ)氣,態(tài)度委婉友善,不慍不躁,有禮有節(jié),以誠(chéng)待人,心悅誠(chéng)服。6,對(duì)待客人必需熱情禮貌,做到有問(wèn)必答,有求必應(yīng),盡力讓客人滿意。7.客人提出要求,該辦事,快速去辦,不能辦事,要給與解釋。8.在客人面前不談?wù)撈髽I(yè)機(jī)密和發(fā)泄對(duì)企業(yè)和同事不滿。9.凡未授權(quán)事,不隨意解答,許諾。第二章,考勤制度第一節(jié),上/下班制訂1.職員必需按企業(yè)要求時(shí)間上班,下班,職員必需穿好制服后方可打卡或由店長(zhǎng)在考勤表上具體登錄。嚴(yán)禁代她人打卡或涂改工卡,違者按相關(guān)要求處罰。2,職員在非當(dāng)值時(shí),不得在場(chǎng)內(nèi)逗留,并不得滋擾客人及其她人工作。3,職員依據(jù)編排上班,最少提前十五分鐘到現(xiàn)場(chǎng),除上司安排外,下班后三十分鐘內(nèi)要離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。4,下班前做好交班統(tǒng)計(jì)和手續(xù)。第二節(jié),事假,病假1.職員請(qǐng)事假必需提前1天預(yù)先通知店長(zhǎng),并開(kāi)具說(shuō)明理由請(qǐng)假條,由店長(zhǎng)同意才能夠指示。（調(diào)班申請(qǐng)也需提前二十四小時(shí),經(jīng)同意方有效） 2.職員請(qǐng)病假必需有就診證實(shí);任何無(wú)請(qǐng)假條并無(wú)店長(zhǎng)同意請(qǐng)假,一律作曠工處理。3.對(duì)于無(wú)故曠工職員,按曠工天數(shù)三倍扣除當(dāng)月工資,對(duì)于曠工超出三天以上職員,店長(zhǎng)有權(quán)力將其解聘。第三章,職員福利及獎(jiǎng)懲1,無(wú)故遲到早退,超出15分鐘,當(dāng)月獎(jiǎng)金扣除50元。無(wú)故曠工天天扣除100元及三天工資,超出三天累加扣罰并開(kāi)除。2,上,下班不打卡或托人打卡,代人打卡,涂改出勤統(tǒng)計(jì),每次分別扣除100元 3.未經(jīng)同意,擅離工作崗位,擅離現(xiàn)場(chǎng)扣除獎(jiǎng)金100元。4.不服從工作或工作怠慢者,頂撞上司,散布謠言,搬弄是非,惡意中傷她人或傳輸對(duì)企業(yè)不利事均扣除獎(jiǎng)金100元。5.損壞公物每次扣除獎(jiǎng)金50元并追求其經(jīng)濟(jì)責(zé)任,丟失關(guān)鍵公物,鑰匙等扣罰全月獎(jiǎng)金并追究經(jīng)濟(jì)責(zé)任。6.工作時(shí)間看書(shū)報(bào)雜志,吃零食,聚眾聊天,嬉戲,干私活,打私人電話等每次扣除獎(jiǎng)金50元7.工作現(xiàn)場(chǎng)拾到財(cái)務(wù)占為己有,扣除全月獎(jiǎng)金,追究經(jīng)濟(jì)責(zé)任并開(kāi)除。8.開(kāi)機(jī)取幣贈(zèng)人,化公為私,私售機(jī)幣者,追究經(jīng)濟(jì)責(zé)任并給予開(kāi)除。9.因?yàn)楣ぷ魇Ю斐蓪?duì)樂(lè)園不利影響,每次扣除100-300元。10,每個(gè)月根據(jù)業(yè)績(jī)和職員表現(xiàn)發(fā)放獎(jiǎng)金,不定時(shí)評(píng)選優(yōu)異職員和優(yōu)質(zhì)服務(wù),特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。11,職員入職后第一個(gè)月為試用期,試用期不予發(fā)放獎(jiǎng)金。入職六個(gè)月后可依據(jù)職員實(shí)際情況交納社保。第四章,現(xiàn)場(chǎng)安全管理制度1.下班前關(guān)鍵崗位需點(diǎn)好現(xiàn)金,機(jī)幣,鎖好錢(qián)柜,設(shè)備及門(mén)窗。2.場(chǎng)內(nèi)職員都有責(zé)任向責(zé)任人匯報(bào)可疑人和事,對(duì)假幣持有者,盜幣者,持非樂(lè)園幣進(jìn)行玩樂(lè)者,均第一時(shí)間終止辦理手續(xù),匯報(bào)責(zé)任人異常情況。3.節(jié)假日或人流量大黃金時(shí)間,要尤其警惕,加強(qiáng)巡查,發(fā)覺(jué)失竊立刻通知店長(zhǎng),并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),必需時(shí)可報(bào)“110”4.樂(lè)園內(nèi)全部些人嚴(yán)禁吸煙 ,防火設(shè)施不得隨意拆卸移動(dòng),非電工不得拆裝電器設(shè)備。加強(qiáng)防火意識(shí),熟悉場(chǎng)內(nèi)消防器材和報(bào)警器位置。第五章,附則1,本手冊(cè)所含內(nèi)容有未盡之處,概依企業(yè)其她規(guī)章制度辦理。2,本手冊(cè)企業(yè)全部職員適用3.手