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文檔簡介

航空公司乘客健康預檢分診流程一、制定目的及范圍在全球衛生事件頻發的背景下，航空公司面臨更高的乘客健康安全要求。為確保乘客在登機前的健康狀況得到有效評估，特制定本健康預檢分診流程。此流程適用于所有航空公司航班，涵蓋乘客自報健康信息、初步健康篩查、體溫監測、健康聲明和后續處理等環節，以保障乘客和機組人員的健康安全。二、流程原則1.健康預檢須依靠科學依據，確保每個環節均有明確的操作標準。2.所有乘客在登機前均需接受健康預檢，確保無癥狀乘客能夠順利乘機。3.在健康預檢過程中，保護乘客隱私，確保信息安全。三、健康預檢分診流程1.乘客自報健康信息乘客在航班起飛前24小時內，需通過航空公司官方網站、移動應用程序或自助終端填寫健康信息聲明。健康信息包括近期是否有發熱、咳嗽、乏力等癥狀，以及是否有接觸確診病例的經歷。乘客需對所報信息的真實性負責。2.初步健康篩查在機場登機口，地勤人員對乘客自報健康信息進行驗證。對于未填寫健康聲明的乘客，須進行現場填寫。地勤人員需熟悉健康信息表的內容，以便及時發現潛在風險。3.體溫監測所有乘客在登機前需接受體溫檢測。可使用紅外線體溫測量儀，確保操作簡便、快速。若發現體溫超過37.3℃的乘客，需引導其至專門的健康檢查區域進行進一步評估。4.健康聲明確認對于體溫正常且健康信息無異常的乘客，地勤人員需提供健康聲明確認。乘客在確認無誤后簽字，表明其健康狀況符合登機要求。對于健康信息有疑問或體溫異常的乘客，需立刻進行進一步處理。5.后續處理對于體溫異常或健康信息可疑的乘客，需采取以下措施：立即通知醫療人員進行詳細評估。根據醫療人員的判斷，決定是否允許乘客登機，或需進行隔離觀察。若確定乘客需進行進一步檢測，需協助乘客聯系當地衛生部門或醫療機構。對于未能登機的乘客，航空公司需提供改簽或退款服務，確保乘客權益。6.信息記錄與反饋所有健康預檢記錄需由地勤人員及時錄入系統，以便后續追蹤和統計。同時，需建立反饋機制，定期分析預檢數據，發現潛在問題并進行改進。乘客在預檢過程中如有意見和建議，也應提供反饋渠道。四、流程優化與執行為確保健康預檢分診流程高效執行，航空公司需定期培訓地勤人員，使其熟悉相關操作規范，掌握應對突發情況的能力。此外，需定期評估流程的有效性，根據實際情況進行調整，確保流程符合最新的衛生安全標準。五、應急預案針對突發的健康事件，航空公司需制定應急預案。包括但不限于：突發公共衛生事件的應急響應機制乘客健康異常時的處理流程與當地衛生部門的快速聯絡渠道醫療資源的調配與支持方案六、乘客教育與宣傳航空公司需加強對乘客的健康教育，提升其健康安全意識。可通過航空公司官網、社交媒體、航班公告等途徑，宣傳健康預檢的重要性和相關要求，確保乘客在出行前充分了解并配合相關流程。七、流程評估與改進實施后，航空公司需定期對健康預檢分診流程進行評估。評估內容包括流程的執行效率、乘客滿意度、健康風險控制效果等。根據評估結果，及時調整和優化流程，確保其科學性和可操作性。通過以上詳細的健康預檢分診流程設計

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