商場保潔員崗位職責和考核一、崗位概述商場保潔員是商場日常運營中不可或缺的一部分，主要負責商場內環(huán)境衛(wèi)生的維護、清潔和消毒工作。保潔員的工作直接影響到顧客的購物體驗和商場的整體形象，因此明確保潔員的職責和考核標準顯得尤為重要。通過規(guī)范化的職責和考核體系，可以提高保潔員的工作效率，確保商場環(huán)境的整潔和舒適。二、崗位核心職責1.日常清潔與維護定期對商場內的公共區(qū)域進行清掃，包括地面、墻面、天花板及其它可見的表面。清理商場內的垃圾桶，定時更換垃圾袋，確保垃圾及時處理，避免異味及細菌滋生。對商場內的衛(wèi)生間進行清潔和消毒，確保衛(wèi)生設施良好，水龍頭、洗手液及紙巾等物品及時補充。2.設備管理負責清潔工具、設備的使用和保養(yǎng)，如吸塵器、拖把、清潔劑等，確保其保持良好狀態(tài)。定期檢查清潔設備的運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并進行維護。3.環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督定期巡查商場內的衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角及時清理，確保商場環(huán)境整潔。對商場內的綠植進行養(yǎng)護，保持植物的生機與美觀。4.顧客服務及時響應顧客對環(huán)境衛(wèi)生的反饋，處理顧客投訴，維護良好的顧客關系。在工作中，自覺保持良好的儀態(tài)，展現(xiàn)專業(yè)形象，營造友好的購物環(huán)境。5.安全管理在清潔過程中注意自身和他人的安全，防止滑倒、碰撞等事故的發(fā)生。了解商場內的安全疏散通道和滅火器位置，確保在緊急情況下能夠迅速反應。6.協(xié)作與溝通積極與其他部門溝通，配合商場的活動安排，確保在活動期間的環(huán)境衛(wèi)生不受影響。按照管理人員的要求，執(zhí)行臨時清潔任務，靈活應對突發(fā)狀況。三、崗位行為規(guī)范1.工作態(tài)度以積極主動的態(tài)度對待工作，按時到崗，遵守公司規(guī)章制度。保持良好的職業(yè)道德，尊重同事及顧客，展現(xiàn)團隊協(xié)作精神。2.儀容儀表保持個人衛(wèi)生，穿著整潔的工作服，佩戴工作標識，確保在工作中體現(xiàn)專業(yè)形象。在商場內工作時，避免攜帶與工作無關的物品，以確保工作的專注度。3.工作記錄及時記錄每日的清潔工作內容，定期向管理人員匯報工作進展。對于特殊情況，如設備損壞或環(huán)境異常，及時記錄并報告，確保問題得到解決。四、崗位考核標準1.清潔質量依據(jù)商場衛(wèi)生標準，定期進行清潔質量檢查，確保清潔工作符合要求。顧客反饋的衛(wèi)生狀況和滿意度作為考核的重要依據(jù)。2.工作效率根據(jù)日常工作任務的完成情況，考核保潔員的工作效率。針對突發(fā)事件的處理能力進行評估，確保保潔員能在高壓下保持工作效率。3.團隊協(xié)作考察保潔員在團隊中的表現(xiàn)，包括與其他部門的溝通協(xié)調能力。參與團隊活動的積極性也將作為考核的一個重要方面。4.安全意識評估保潔員在工作中對安全的重視程度，包括個人安全和他人安全的保護措施。定期進行安全知識培訓，考核保潔員的安全意識和應急處理能力。5.培訓與發(fā)展鼓勵保潔員參加公司組織的培訓，了解新清潔技術及設備的使用。保潔員的個人發(fā)展計劃將被納入考核，支持其職業(yè)成長。五、總結與展望商場保潔員的工作雖然看似瑣碎，卻在維持商場整體形象和顧客體驗中起著至關重要的作用。通過明確的崗位職責和切實可行的考核標準，可以有效提升