演講人：日期：美團基礎(chǔ)操作課件目錄美團優(yōu)惠活動參與方法0604美團評價系統(tǒng)使用教程美團客服支持與幫助中心05美團購物流程操作指南03美團用戶注冊與登錄02美團平臺簡介0101美團平臺簡介2010年，美團成立并開始在中國市場開展業(yè)務(wù)。成立時間美團始終以客戶為中心，不斷加大在新技術(shù)上的研發(fā)投入，推動服務(wù)零售和商品零售的數(shù)字化升級。技術(shù)投入2018年9月20日，美團在港交所掛牌上市。上市事件美團積極承擔(dān)社會責(zé)任，努力創(chuàng)造更多社會價值，推動行業(yè)發(fā)展。社會責(zé)任美團發(fā)展歷程美團業(yè)務(wù)范圍餐飲外賣美團外賣是美團旗下的在線外賣訂餐平臺，為消費者提供便捷、多樣化的外賣服務(wù)。到店服務(wù)美團到店業(yè)務(wù)涵蓋餐飲、休閑娛樂、美容美發(fā)等多個領(lǐng)域，為消費者提供高品質(zhì)的到店服務(wù)體驗。生鮮果蔬美團買菜等生鮮果蔬業(yè)務(wù)為消費者提供新鮮、優(yōu)質(zhì)的食材和水果，滿足消費者的日常購物需求。物流配送美團擁有強大的自建物流配送體系，為消費者提供高效、便捷的配送服務(wù)。價值觀以客戶為中心，誠信正直，追求卓越，合作共贏。美團始終以客戶為中心，注重誠信和正直，追求卓越的服務(wù)品質(zhì)，與合作伙伴共同發(fā)展。使命幫大家吃得更好，生活更好。美團致力于通過服務(wù)零售和商品零售的數(shù)字化升級，為消費者提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的服務(wù)。愿景成為全球領(lǐng)先的科技零售公司。美團將以“零售+科技”為戰(zhàn)略，不斷創(chuàng)新，推動行業(yè)發(fā)展。美團核心理念02美團用戶注冊與登錄注冊流程詳解美團賬號注冊通過手機號或者郵箱注冊美團賬號，設(shè)置密碼和綁定手機。填寫用戶信息包括姓名、性別、生日等基本信息，完善用戶資料。驗證身份上傳身份證照片或填寫身份證號進行實名認(rèn)證，提高賬號安全性。完成注冊確認(rèn)信息無誤后提交，即可成功注冊美團賬號。使用注冊時設(shè)置的賬號和密碼進行登錄。賬號密碼登錄輸入手機號和驗證碼，快速登錄美團賬號。手機號快捷登錄可使用微信、QQ等第三方賬號授權(quán)登錄美團。第三方賬號登錄登錄方式選擇010203設(shè)置支付密碼為了保障賬戶資金安全，建議設(shè)置支付密碼，并避免與其他密碼相同。綁定手機/郵箱綁定手機或郵箱可以提高賬號的安全性，同時也可以方便找回密碼。實名認(rèn)證進行實名認(rèn)證可以提升賬號的安全性，有助于保護用戶權(quán)益。開啟登錄保護開啟登錄保護后，每次登錄美團都需要進行驗證，有效防止賬號被盜用。賬戶安全設(shè)置03美團購物流程操作指南瀏覽并搜索商品/服務(wù)首頁瀏覽打開美團APP，進入首頁，可以看到各種商品和服務(wù)分類，如美食、酒店、機票、電影等。分類瀏覽點擊首頁的分類標(biāo)簽，可以進入對應(yīng)的分類頁面，查看更多商品和服務(wù)。搜索商品/服務(wù)在首頁的搜索框中輸入關(guān)鍵詞，可以快速找到相關(guān)的商品和服務(wù)。篩選和排序在搜索結(jié)果頁面，可以通過篩選和排序功能，快速定位到自己需要的商品或服務(wù)。下單流程選擇需要的商品或服務(wù)后，點擊“立即購買”或“加入購物車”，進入下單頁面，確認(rèn)訂單信息無誤后，點擊“提交訂單”。下單與支付方式介紹01支付方式美團支持多種支付方式，包括銀行卡支付、微信支付、支付寶支付等，用戶可以根據(jù)自己的需求選擇合適的支付方式。02優(yōu)惠活動在下單過程中，可以選擇參與美團的優(yōu)惠活動，如滿減、折扣等，享受更多優(yōu)惠。03訂單確認(rèn)支付成功后，需要確認(rèn)訂單信息是否正確，避免出現(xiàn)錯誤。04在美團APP中，可以查看訂單的狀態(tài)，包括待支付、已支付、配送中、已完成等。對于需要配送的訂單，可以通過美團APP實時查看配送員的位置和配送進度。如果出現(xiàn)問題或需要退換貨，可以在美團APP中聯(lián)系客服進行處理，美團提供完善的售后服務(wù)保障。完成訂單后，可以對商品或服務(wù)進行評價和投訴，幫助美團改進服務(wù)質(zhì)量。訂單狀態(tài)查詢及售后處理訂單狀態(tài)查詢配送跟蹤售后服務(wù)評價與投訴04美團優(yōu)惠活動參與方法優(yōu)惠券領(lǐng)取與使用規(guī)則優(yōu)惠券使用規(guī)則優(yōu)惠券通常有一定的使用門檻和有效期，用戶需在有效期內(nèi)使用，且滿足使用門檻后才能享受優(yōu)惠。不同類型的優(yōu)惠券有不同的使用規(guī)則和限制，如滿減券、折扣券等。優(yōu)惠券疊加規(guī)則在特定情況下，用戶可以將多張優(yōu)惠券疊加使用，以獲得更大的優(yōu)惠。但疊加使用需遵循一定的規(guī)則和限制，如優(yōu)惠券的品類、有效期、使用門檻等。優(yōu)惠券領(lǐng)取方式用戶可以通過美團APP、官方網(wǎng)站、線下合作商家等渠道領(lǐng)取優(yōu)惠券，包括新用戶注冊、邀請好友、參加活動等多種方式。030201拼團美團拼團是一種團購方式，用戶可以通過邀請好友一起購買同一商品，以獲得更低的團購價格。拼團成功后，商品將直接送貨上門，方便快捷。拼團、砍價等營銷活動介紹砍價美團砍價是一種互動方式，用戶可以通過邀請好友幫忙砍價，降低商品的價格。砍價成功后，商品將直接送貨上門，用戶無需再支付額外費用。其他營銷活動美團還會定期推出各種營銷活動，如滿額返現(xiàn)、限時秒殺等，用戶可以通過參與這些活動獲得更多優(yōu)惠和福利。積分兌換及會員特權(quán)說明積分兌換用戶在美團平臺上消費可以獲得積分，積分可以用來兌換各種禮品和優(yōu)惠券。兌換流程簡單方便，用戶只需在積分商城中選擇心儀的禮品或優(yōu)惠券，進行兌換即可。會員特權(quán)美團會員可以享受更多特權(quán)和服務(wù)，如免費配送、優(yōu)先參加活動等。會員還可以獲得專屬的優(yōu)惠券和禮品，享受更多優(yōu)惠和福利。積分和會員的聯(lián)合使用用戶可以將積分和會員特權(quán)結(jié)合使用，以獲得更多優(yōu)惠和福利。例如，會員可以使用積分兌換專屬的優(yōu)惠券，享受更多的折扣和優(yōu)惠。05美團評價系統(tǒng)使用教程評價內(nèi)容評價時間評價包括文字、圖片、視頻等多種形式，可以對商品/服務(wù)的品質(zhì)、口感、分量、包裝、性價比等方面進行評價。訂單完成后，在規(guī)定時間內(nèi)進行評價，超出時間將無法再次評價。對商品/服務(wù)進行評價評價重要性評價對于其他消費者和商家都有重要的參考作用，因此評價應(yīng)真實、客觀、公正。匿名評價美團提供匿名評價功能，保護用戶隱私。查看他人評價及互動查看評價在商品/服務(wù)頁面，可以查看其他用戶的評價內(nèi)容，了解商品/服務(wù)的真實情況。評價互動可以對其他用戶的評價進行點贊、回復(fù)等操作，增加評價的互動性和參考價值。排序方式評價可以按照時間、點贊數(shù)等多種方式進行排序，方便用戶查看。篩選功能美團提供多種篩選條件，如按評價類型、評分等，幫助用戶快速找到想要的評價內(nèi)容。在美團消費、評價、分享等都可以獲取積分，具體積分規(guī)則可在積分中心查看。積分可以用于兌換優(yōu)惠券、禮品等，提高用戶在美團的購物體驗。在積分中心選擇合適的兌換項目，按照頁面提示進行兌換即可。積分有一定的有效期，過期將自動失效，用戶需在有效期內(nèi)使用。評價積分獲取與兌換積分獲取積分作用兌換方式積分有效期06美團客服支持與幫助中心在美團APP或官網(wǎng)上，通過在線客服窗口與客服人員實時溝通，解決使用過程中遇到的問題。在線客服撥打美團客服熱線，根據(jù)語音提示選擇相應(yīng)服務(wù)，進行電話咨詢或投訴。電話客服將問題或建議發(fā)送至美團官方客服郵箱，等待客服人員回復(fù)處理。郵件客服客服聯(lián)系方式查詢常見問題解答匯總訂單問題包括訂單狀態(tài)查詢、訂單修改、訂單取消等常見問題及解決方案。支付問題涉及支付失敗、支付金額異常、退款等支付環(huán)節(jié)的問題及處理方法。優(yōu)惠券與紅包解答優(yōu)惠券領(lǐng)取、使用規(guī)則、紅包過期等常見問題的處理方法。會員服務(wù)涉及會員權(quán)益、