ICS03.060

CCSA12

23

黑龍江省地方標準

DB23/TXXXX—XXXX

悲傷輔導服務

Griefcounselingservice

XXXX-XX-XX發布XXXX-XX-XX實施

黑龍江省市場監督管理局??發布

DB23/TXXXX—XXXX

悲傷輔導服務

1范圍

本文件規定了悲傷輔導服務的基本要求、服務原則、服務流程、服務方法和質量控制。

本文件適用于殯儀館、公墓等殯葬服務機構為喪親者提供的悲傷輔導服務。

2規范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T24441-2009殯葬服務從業人員資質條件

MZ/T018-2011殯儀接待服務

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。

3.1

喪親者

喪失親人的人。

注：親人包括直系親屬、配偶或關系特別親近的人。

3.2

悲傷輔導

運用科學的方法，有針對性地對喪親者進行心理疏導和調適，旨在協助喪親者在合理時間內，引

發正常的悲傷，并健康地完成悲傷任務，以增進重新開始正常生活的能力的專業化服務。

3.3

悲傷輔導員

在殯葬服務機構中，從事悲傷輔導服務的具有相關專業知識和技能的人員。

4基本要求

4.1設施設備要求

4.1.1殯葬服務機構應設置與服務規模相適應的悲傷輔導室。

4.1.2悲傷輔導室應有明顯標識。

4.1.3悲傷輔導室布置應安全、衛生、溫馨、舒適。

4.1.4悲傷輔導室宜配備電腦、投影儀、音響等設備。

4.2人員要求

4.2.1悲傷輔導員應具備以下職業資質，包括但不限于：

1

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a)具備心理咨詢專業大專及以上文化程度(或同等學歷)；

b)獲得國家頒發的社會工作者職業水平證書；

c)獲得國家頒發的心理咨詢師職業資格證書或技能等級證書；

d)獲得殯儀服務員國家職業資格證書或技能等級證書。

4.2.2悲傷輔導員在開展工作中，應具備以下基本能力，包括但不限于：

a)掌握GB/T24441-2009中5.2.1～5.2.5所規定的專業知識；

b)掌握悲傷輔導的相關知識，并了解心理學、社會工作方面的基本知識；

c)參加專業知識和技能培訓，不斷提高職業素質和專業服務能力。

4.2.3悲傷輔導員的禮儀規范應符合MZ/T018-2011中4.3的規定。

5服務原則

5.1接納事實原則

協助喪親者接受親人死亡的事實，引導其談論喪親的現實感。

5.2表達情緒原則

幫助喪親者面對自己悲傷、憤怒、愧疚、焦慮、無助、孤單等情緒，并勇敢地釋放或表達不良情緒。

5.3尋求意義原則

追尋死亡真諦和生命意義，提升喪親者的自我存在感和價值感。

5.4情感轉移原則

促進喪親者情感轉移，鼓勵嘗試建立新的關系。

5.5界定異常原則

疏導正常的悲傷行為，辨認出有問題的悲傷行為，并及時轉介給相關專業人員。

6服務流程

6.1接案

做好資料準備工作，與喪親者面談、初步評估喪親者的問題，建立專業關系，訂立初步的協議,填

寫《悲傷輔導接案登記表》(見附錄A)。

6.2預估

收集喪親者的資料，分析和解釋喪親者的資料與問題，認定問題，形成預估報告。

6.3計劃

悲傷輔導員與喪親者共同制定服務計劃，填寫《悲傷輔導服務計劃表》(見附錄B)，計劃由服務

目標、關注的問題與對象、介入策略、協同工作者、所承擔角色、工作時間表等構成。

6.4介入

悲傷輔導員按照服務計劃，運用專業的知識、方法和技巧協助喪親者完成服務任務。

2

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6.5評估

運用科學的研究方法和技術，系統地評價介入結果，考查介入是否有效、是否達到了預期目的與目

標。

6.6結案

對整個服務過程進行回顧和總結，幫助喪親者鞏固已經取得的成果，解除工作關系，作好記錄并存

檔。

7服務方法

7.1個案工作方法

7.1.1個案工作方法以個別化的方式為感受困難的個人或家庭提供物質和心理方面的支持和服務，以

幫助個人或家庭減低壓力、解決問題、挖掘生命潛能，不斷提高個人和社會的福利水平。

7.1.2個案作方法適用于針對個人的悲傷輔導。

7.1.3接案時，悲傷輔導員應與喪親者面談，初步了解并界定喪親者的問題，與喪親者建立專業關系。

7.1.4收集資料時應詳細了解喪親者生理、心理狀況、逝者的情況、社會支持網絡以及喪親者需求。

7.1.5制定服務計劃時，悲傷輔導員應與喪親者共同商討并明確服務工作的目標、階段、方法、時間

進度以及機構能夠提供的具體服務，應與喪親者口頭達成或者簽訂書面的服務協議。

7.1.6開展服務時，悲傷輔導員可以運用認知重建、引導想象角色扮演、制作回憶錄等技巧。

7.1.7結案前，應預先告知喪親者做好結案準備，關注喪親者的情緒變化；在最后一次服務時，直接

告知喪親者需要結束個案。

7.1.8結案后，評估喪親者的改善情況、工作目標的實現程度和資源投入情況。

7.1.9個案工作結束后，應不定期電話回訪喪親者，給予喪親者持續的支持。

7.2小組工作方法

7.2.1小組工作方法通過小組成員之間有目的的互動互助，使參加小組的喪親者(組員)獲得行為的

改變、社會功能恢復和發展。

7.2.2小組工作方法適用于數名具有相同或相似經歷的組員的悲傷輔導。

7.2.3悲傷輔導小組通常以情緒支持、教育或社會交往為目標。

7.2.4制定服務計劃時，小組的每節活動時長應不超過90min，小組成員以5~7人為宜；悲傷輔導員

應負責帶領小組，并制定小組工作計劃書。

7.2.5開展服務前，應提前與每位組員交流，挑選具有同質性的組員，邀請其參加小組，告知活動的

具體時間、地點和注意事項。

7.2.6小組工作初期，悲傷輔導員闡明小組的目標，與組員共同討論并建立小組契約和小組規范。

7.2.7小組工作中期，應引導組員實現小組目標，正確處理組員之間的沖突，工作進程和節奏應適宜，

安排一些比較容易取得成效的活動內容。

7.2.8小組工作后期，應繼續圍繞小組目標開展活動，協助組員從活動中獲得新的認知，并將認知轉

變為行動，建立組員之間的支持網絡，解決有關問題。

7.2.9小組工作結束期，應處理好離別情緒，做好小組工作的評估。

8質量控制

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8.1服務質量管理

8.1.1悲傷輔導員在服務過程中應隨時自我檢查，發現問題應立即糾正并調整服務方案。

8.1.2悲傷輔導員應及時建立服務檔案，檔案內容應包括但不限于：

a)服務對象信息；

b)服務提供者；

c)服務過程記錄；

d)服務計劃書；

e)服務評估結果。

8.1.3殯葬服務機構負責人應定期對悲傷輔導員進行行政、教育和支持性督導，督導內容應包括但不

限于：

a)參與服務質量評估，對有關項目進行審核；

b)調整服務方案，優化服務結構，增強服務效果；

c)對服務程序、服務質量進行監督、總結，提出建議并及時反饋；

d)監督悲傷輔導員的工作表現及服務效率，提供業務指導；

e)監督悲傷輔導員的職業操守，給予情緒支持。

8.2投訴與爭議處理

8.2.1殯葬服務機構應建立暢通的渠道，收集與服務質量相關的投訴和改進建議。

8.2.2應對收到的投訴和建議給予及時回應和反饋。

8.2.3應根據意見和建議，采取有效的糾正或預防行動，持續改進服務質量。

4

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A

A

附錄A

（資料性）

悲傷輔導接案記錄表

表A.1給出了悲傷輔導接案記錄表的樣式。

表A.1悲傷輔導接案記錄表

編號：

姓名：性別：年齡：

悲傷輔導員姓名：接案日期：轉介日期：

個案來源：□本人申請□家屬/親朋申請□其他(請注明)：

接案原因說明

喪親者基本資料

學歷：職業：宗教信仰：

與逝者關系：逝者死亡原因：

家庭成員

姓名關系年齡性別職業是否同住聯系方式備注

喪親者面臨的問題和需要

評估

個案性質：

介入方法：

介入計劃：

督導意見：

悲傷輔導員（簽字）：日期：

5

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B

B

附錄B

（資料性）

悲傷輔導服務計劃表

表B.1給出了悲傷輔導服務計劃表的樣式。

表B.1悲傷輔導服務計劃表

編號：

喪親者姓名：性別：年齡：

悲傷輔導員姓名：接案日期：轉介日期：

問題描述預期目標接入方法