15ClassificationandevaluationoftouristscenicroadstationsI II II1旅游風景道驛站等級劃分與評定本文件規定了旅游風景道驛站等級劃分的依據、要求、條件及評旅游風景道touristscenicroad旅游風景道驛站touristscenicroadstations23.2.13.2.23.2.33.2.4沿風景道跨省界、地市界入口處設置，為游客提4.1.1基本要求是旅游風景道驛站等級評定的強制性要求，見附錄A中表A.1，符合基本要求的旅游4.1.2驛站設在項目所在地重點旅游風景道沿線。4.1.3面積范圍合理、空間邊界明確。4.1.4具有統一獨立有效的運營管理機構。4.1.5具有完善的項目建設與運營手續，符合林草、自然資源等各部門相關規定要求。4.1.6驛站滿足停車需求，有至少1處可觀光體驗旅游資源。4.1.7近兩年未發生重大環保事故、重大旅游安全責任事故和重大負面輿情。4.2.1具備滿足游客需求的停車場，停車場標識標牌清晰，停車位置方便合理。4.2.2驛站做到移動通訊全覆蓋。4.2.3標識標牌布局合理，指示清晰，易于識讀。4.2.4驛站維護得當，設施設備完整，無破損。4.2.5驛站設有充電樁等附屬設施。4.2.6按照無障礙設施工程建設標準，配套建設無障礙設施34.2.8景區型驛站建設符合GB/T17775AA級及以上旅游景區要求，游客中心符合GB/T31383標準，4.2.9觀景型驛站設置觀景平臺、休憩停留等休憩觀景設施，滿足游客欣賞風景、觀光攝影、休憩放4.2.10門戶型驛站設立在旅游風景道城市交界處或旅游風景道出入口處，配置旅游風景道的全景圖、所。4.3.3建立值班制度和日志記錄制度，保障正常運營。4.3.4培訓制度明確，業務培訓全面，效果良好，員工崗前培訓合格率達100%。4.3.5應暢通外部監督，在醒目的位置公布文旅部門的投訴電話。4.3.7培育和踐行社會主義核心價值觀，倡導文明旅游、低碳環保和綠色消費。4.3.8工作人員著裝整潔、得體，行為舉止文明，服務熱情周到，符合崗位規范要求，宜佩帶工作胸4.4.3應免費提供關于旅游風景道的各類紙質或電子旅游宣傳資料。4.4.4宜提供飲用水服務，飲用水應符合GB5749的規定。4.4.5應展示旅游旅游風景道或當地文旅宣傳展示平臺二維碼，提供預4.4.6提供小件物品寄存、輪椅、嬰兒車、雨傘等便民工具。4.5.1驛站應保持環境干凈整潔，定期消殺蚊蠅等害蟲，衛生應符合GB37487的相關規定。4.5.2應按規定進行垃圾分為，垃圾清理、清運及時。4.5.3應劃分吸煙區與非吸煙區，有吸煙室，且管理到位。4.5.4旅游廁所正常開放，干凈衛生，廁所衛生符合應GB/T18973的規定。4.5.5服務中心型、景區型驛站應有污水處理設施，排放符合GB8978的要求。4.5.6空氣環境質量達到GB3095中的一類環境空氣功能區的標準。4.5.7地表水環境質量至少達到GB3838中的Ⅲ類水標準4.6.1配備專職或兼職安全保障人員，定期4.6.2有安全管理制度和旅游突發公共事件的應急預案。4.6.3根據應急管理制度制定應急預案，并定期進行應急預案演練。4.6.4配置必備的消防設施和器材以及其他必要的安全防護設施，驛站及其周邊環境中安全標志的設置和內容符合GB2894的要求。4.6.5建立游客引導機制，驛站游客數量控制得當。44.6.8配備醫療急救箱、常用的醫藥用品等設施，并在室內張貼城市緊急救助服務電話，與相關救援4.7.2有創新的游客體驗型項目，依托驛站舉辦文旅活動，舉辦本地文化展覽、藝術展示等活動。旅游風景道等級評定項目分為建設維護、運營管理、服務要求、環境衛生、安個項目，總分為220分，其中建設維護為50分，運營管理為4安全管理為45分，創新發展為20分(附加分)。按照項目得分，將旅游風景道驛站劃分為三個等級，從51234具有完善的項目建設與運營手續，符合林草、自然56近兩年未發生重大環保事故、重大旅游安全責任事A.2各等級旅游風景道驛站需達標要求見表A.2。A.3旅游風景道驛站等級評定評分細則見表A.3。6大項分值分項分值次項分值小項分值自評11.1.11.1.1.133211.1.1.2443211.1.1.3111.1.1.42211.1.22211.1.32扣1分21.1.4331.1.5111.1.62有無障礙通道或盲道，游客中心、旅游廁所等公21.2.11.2.1.1337表A.3旅游風景道驛站等級評定評分細則（大項分值分項分值次項分值小項分值自評評定單位計分211.2.1.24421.2.1.391.2.1.3.12有旅游購物場所，且購物場所不破壞主要景觀、景空間，布局合理，外部廣告標志不過分影得當扣0.5分21.2.1.3.22對購物場所進行集中管理，環境整潔、秩序良好，21.2.1.3.3551.2.1.451.2.1.4.13311.2.1.4.22211.2.1.55有休憩設施，數量與本驛站的接待規模相適應，531.2.1.64421.2.21.2.2.15543驛站所依托資源符合全國鄉村旅游重點、甲級民宿準58表A.3旅游風景道驛站等級評定評分細則（大項分值分項分值次項分值小項分值自評評定單位計分驛站所依托資源符合自治區級鄉村旅游重點、乙級41.2.2.24421.2.2.391.2.2.3.12有旅游購物場所，且購物場所不破壞主要景觀、景空間，布局合理，外部廣告標志不過分影得當扣0.5分21.2.2.3.22對購物場所進行集中管理，環境整潔、秩序良好，21.2.2.3.3551.2.2.451.2.2.4.13321.2.2.4.22211.2.2.55有休憩設施，數量與本驛站的接待規模相適應，531.2.2.6221.2.31.2.3.11.2.3.1.15531.2.3.1.25好59表A.3旅游風景道驛站等級評定評分細則（大項分值分項分值次項分值小項分值自評評定單位計分31.2.3.25有休憩設施，數量與本驛站接待規模相適應531.2.3.37配置旅游風景道簡介或驛站簡介等導覽圖、標識牌741.2.3.481.2.3.4.14421.2.3.4.2441.2.41.2.4.1551.2.4.21.2.4.1331.2.4.24421.2.4.32好211.2.4.37配置旅游風景道簡介或驛站簡介等導覽圖、標識7表A.3旅游風景道驛站等級評定評分細則（大項分值分項分值次項分值小項分值自評評定單位計分41.2.4.481.2.4.4.14421.2.4.4.24422.12.1.12212.1.282.1.2.13有《管理與服務手冊》《崗位職責及要求》《服32.1.2.22212.1.2.33規章制度與驛站經營內容相匹配，市場營銷、服等規章制度健全，缺一項扣0.5分32.382.3.12212.3.22212.3.3221表A.3旅游風景道驛站等級評定評分細則（大項分值分項分值次項分值小項分值自評評定單位計分2.3.42對從業人員進行業務知識和服務技能培訓，并進行游資源、本地區文化和旅游資源進行培訓，培訓后212.492.4.12212.4.22212.4.352.4.3.122.4.3.222.4.3.312.53培育和踐行社會主義核心價值觀，倡導文明旅游32.62.6.144212.6.22工作人員行為舉止文明，服務熱情周到，符22.6.34有一定數量工作人員，對旅游風景道的沿線驛站4有一定數量工作人員，對本驛站有基本認知，能23表A.3旅游風景道驛站等級評定評分細則（大項分值分項分值次項分值小項分值自評評定單位計分3.18有專職咨詢人員，能較好滿足客人需求，提供咨8有專職咨詢人員，能較好滿足客人需求，提供咨643.26633.383.3.1553.3.23展示旅游旅游風景道或當地文旅宣傳展示平臺33.483.4.13323.4.25提供小件物品寄存等便民服務，輪椅、嬰兒車、544.14保持環境干凈整潔，無污水、污物，無亂建、亂消殺蚊蠅等害蟲，每有一項不得當扣0.5分44.24424.39表A.3旅游風景道驛站等級評定評分細則（大項分值分項分值次項分值小項分值自評評定單位計分4.3.144324.3.25524.44434.54.5.16旅游廁所正常開放，無早關門晚開門情況，634.5.23324.5.32潔具潔凈，無污垢，無堵塞，每有一項不符合扣0.5分24.5.4114.624.6.1114.6.21155.15.1.14425.1.244表A.3旅游風景道驛站等級評定評分細則（大項分值分項分值次項分值小項分值自評評定單位計分25.1.32215.1.45有旅游突發公共事件，游客高峰人流疏導、惡劣55.1.53325.25.2.14425.2.265.2.2.1445.