培養坦率溝通的重要竅門課程提綱?溝通的概念?溝通過程中的影響因素?溝通不良的原因?坦率溝通的性質：敞開性?坦率溝通障礙表現?坦率溝通的原則：簡潔、明確、有效?坦率溝通的8竅門?坦率溝通6技巧什么是溝通溝通是指人與人之間的交流，它通過兩個或更多人之間進行關于事實、思想、意見和感情等方面的交流，以取得相互之間的了解，形成良好的人際關系。溝通分為單向和雙向的溝通

我們為什么需要溝通溝通是人們進行的思想或情況交流，以此取得彼此了解、信任和建立良好的人際關系的活動溝通是保證人們在共同活動中協調一致的基礎。一切組織的存在與發展都必須以成員間的溝通為基礎溝通的作用溝通是信息交流的重要手段，它就像一座橋梁，連接不同的人、不同的文化和不同的理念它是一種管理的重要工具，應用好這個工具能使企業的管理流程更加通暢、信息交流更加充分，高效的實現管理目標。溝通過程中的影響因素信息過濾選擇性接受情緒和語言等溝通不良的原因主要在于缺乏對話精神，亦即在溝通中不能保持開放的心（openheart)、沒有尊重對方、沒有以對方為中心思考只思考到自己的立場和利益，而忽略掉對方的利益和立場只想到自己要說什么，而忘掉也要聽對方在說什么。溝通的要素領導性主動性幽默感互相尊重溝通的敞開性在良好的溝通中，雙方都能主動和自由地表現意見，這就是溝通中的敞開性。

溝通障礙一目的不明確溝通要有明確的目的，溝通中的每一句話都應該是向目的靠攏的一個步伐

溝通障礙二呆板不變的立場條條大路通羅馬。要圍繞相應目標適時調整思路和溝通的切入點，使雙方能達成一致。

溝通障礙三時間壓力任何人都需要時間去理解、思考和交流溝通障礙四價值判斷溝通的初期階段，應避免做價值判斷，要盡可能多的獲取相關信息。經驗分享摩托羅拉的成功----以開放的文化建立開放的溝通經驗一：企業的領導者需要認識溝通的重要性，他必須親力親為倡導溝通活動，交流重要信息，樂意與員工交談，傾聽他們的需要，并通過交流向員工傳達公司的目標與遠景，減少小道消息給員工造成的誤解和不安。經驗二：溝通的渠道必須以制度作為保障，并且盡量建立起監督機制，不會因為各種因素而阻塞。經驗三：應該更加重視非正式溝通的作用，研究人的需求、感情和心態。使成員在組織中體會到人文關懷，讓他們愿意與他人以及組織進行交流。培養良好的以人為本的氛圍。經驗四：為減少溝通中的障礙，特別是在工作交流中障礙，可以嘗試建立一種企業的標準或者協議。溝通的原則簡潔明確有效坦率溝通8竅門積極溝通學會傾聽管理層的主動性員工的主動性擴展溝通渠道善用批評通過故事溝通用幽默來溝通在不侵害其他人和部門權利的前提下，敢于維護自己和本部門的權利；用直接、真誠并且比較適宜的方式，來表達自己的需求、愿望、意見、感受和信念。積極溝通積極行為的基本出發點你必須堅持原則你必須捍衛一切最重要的權利和利益你必須按照職權和公司規定的“游戲規則”行事別人的任何行為都是值得尊重的雙方的溝通都是有共同的目的：把工作做好一定會有雙贏的解決辦法積極溝通的語言技巧說話簡潔扼要區別事實與意見將解釋的部分同說話的其他部分區分開來，在解釋理由、原因和后果的時候，會加上“因為”、“所以”等表述原因及結果的詞語提供不帶強制性意味的建議提出對事不對人的建設性批評詢問他人的想法、意見和期望如何積極的溝通堅持原則，維護權利積極地提出要求積極地拒絕積極的表明不同意見積極地提出‘要求’采取直截了當的態度--簡明扼要、不必費心找借口--說明請求對方辦事的理由--不要利用別人的友誼或者善意，不必以奉承或利誘來“推銷”你的建議或請求--不要認為拒絕、爭執就是不給面子，就是嚴重的事件如何積極拒絕直截了當的回絕說明拒絕的原因不必連連道歉承認他人的觀點請求對方給予進一步說明積極地表明不同意見明確地向對方表示反對積極懇切地表示懷疑說明你反對的理由承認他人的觀點清楚地表明你贊成的和反對的坦率溝通8竅門積極溝通學會傾聽管理層的主動性員工的主動性擴展溝通渠道善用批評通過故事溝通用幽默來溝通..

學會傾聽你真的會“聽”嗎？同理心式的傾聽--聽而不聞--敷衍了事--選擇地聽--專注地聽--同理心的傾聽坦率溝通8竅門積極溝通學會傾聽管理層的主動性員工的主動性擴展溝通渠道善用批評通過故事溝通用幽默來溝通

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管理層的主動性對員工的溝通行為及時做出反饋對不同的人使用不同的語言積極傾聽員工的發言注意恰當地使用肢體語言注意保持理性，避免情緒化行為減少溝通的層級坦率溝通8竅門積極溝通學會傾聽管理層的主動性員工的主動性擴展溝通渠道善用批評通過故事溝通用幽默來溝通.員工的主動性克服與上司溝通的心理障礙溝通的障礙來自于你的觀念--不要和上司走得太近，別人會有看法--不要和上司說得太多，言多必失--在上司面前就應該戰線優秀的一面，不應暴

露自己在工作過程中的難處和細節--和上司最好象朋友一樣相處，自己是來幫助上司的而不是打工的，但是當上司對自己的態度并不象朋友時，會有失落的感覺，遠離上司

--上司聘我來是工作的，只要能出業績就會到

上司認可，沒有必要把時間花在頻繁的溝通上，相

信上司也會希望自己這么做。

溝通的心理障礙來自于你上司的反饋溝通的心理來自于你自己較弱的溝通技能坦率溝通8竅門積極溝通學會傾聽管理層的主動性員工的主動性擴展溝通渠道善用批評通過故事溝通用幽默來溝通

.擴展溝通渠道要想全面實施有效溝通，就應該努力使溝通的渠道更為暢通一些，溝通過程中人們的心態少一些障礙和阻礙，多顧忌別人的感受，同時制度上應該有所改進。坦率溝通8竅門積極溝通學會傾聽管理層的主動性員工的主動性擴展溝通渠道善用批評通過故事溝通用幽默來溝通

.善用批評負面回饋的表達以經驗分享取代殺雞儆猴坦率溝通8竅門積極溝通學會傾聽管理層的主動性員工的主動性擴展溝通渠道善用批評通過故事溝通

用幽默來溝通

.通過故事溝通一個精心制作、耐心講述的故事是吸引人的。它在情感層次上觸動人們動故事在人們之間創造了建設性溝通的重要一環：共性。它產生了溝通的目標：共同分享理解坦率溝通8竅門積極溝通學會傾聽管理層的主動性員工的主動性擴展溝通渠道善用批評通過故事溝通用幽默來溝通

.用幽默來溝通“如果你具有良好的人際關系，既能說又能笑，那么即使是壞消息，從你嘴里說出來也會象好消息一樣令人容易接受。”溝通技巧聆聽一般性引導停頓重復試探演繹TheEnd讓我們之間架起一座溝通的橋梁

9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。4月-254月-25Saturday,April5,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。23:59:3423:59:3423:594/5/202511:59:34PM11、夫學須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。4月-2523:59:3423:59Apr-2505-Apr-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。23:59:3423:59:3423:59Saturday,April5,202513、志不立，天下無可成之事。4月-254月-2523:59:3423:59:34April5,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。05四月202511:59:34下午23:59:344月-2515、會當凌絕頂，一覽眾山小。四