培訓技能提升2011年３月27日陳云青，易中創業資深培訓師，清華大學特聘講師，2009年度百佳新銳培訓師。歷任匯眾益智、漢銘信通、東方通人力資源總監，在戰略績效管理、任職資格等人力資源管理體系建設方面有豐富的實戰經驗。主講課程涉及《職業素養與陽光心態》、《九型人格及其在職場中的應用》、《中層管理者的管理意識及管理技能提升》、《非人力資源經理的人力資源管理》、《員工招聘及崗位設置》、《勝任力素質模型及其應用》、《培訓體系設計》、《打造卓越的績效管理體系》等。

講師簡介－－陳云青中國移動、華電集團、中鐵信集團、聯想、神州數碼、中糧、伊利、蒙牛、今麥郎、蘇寧電器等。培訓客戶：課程結構第一單元第二單元第三單元第五單元第四單元建立專業形象課程架構操作教法綜合應用培訓課堂掌控學習曲線建立專業形象男裝：頭發面部襯衫西服領帶襪子鞋飾物女裝：頭發化裝套裙襪子鞋首飾指甲氣味4頭發整齊領帶平整西服整齊、干凈褲子熨平折痕明顯鞋子干凈適合培訓師三位一體的角色導演編三位一體的重要性演（普通培訓師）導（優秀培訓師）編（卓越培訓師）講師個人素質和業務能力要求管理知識能力要求辦公基礎溝通技巧研發技巧職業素養業務知識企業管理市場營銷公共關系計算機辦公器材演示常識投影儀與學員溝通演講技巧客戶溝通會務管理研發項目管理專業知識授課技巧文本制作業務流程行業知識案例開發流程優化職業規劃商務禮儀職業道德優秀講師的勝任能力模型溝通能力人際理解力策劃能力學習能力評估能力應變能力現場控制能力關注細節親和力表達能力煽動力邏輯能力好為人師建立專業形象一臺破舊的錄音機上面放著許多雜志雜志上面有個咖啡杯咖啡杯上有個天平天平上面有一面鏡子專業表達力的養成知識知識態度技巧習慣成人學習的特點學習目的明確、主動性強；有豐富的個人化工作經驗；記憶能力減弱而思維能力增強；參與意識強烈；注重教學效率和實用性。培訓師的應對術尊重學員，激發信心，相信自律；結合經驗，講解生動，引導學習；循序漸進，及時反饋，注意強化；多種方法，組織互動，制定目標；安排時間，注意實效，提升自我。課程結構第一單元第二單元第三單元第五單元第四單元建立專業形象課程架構操作教法綜合應用培訓課堂掌控學習曲線課程架構操作主題介紹自我介紹——建立威信課程概要主文內容課程回顧結語——

激勵建立威信為什么今天要（安排）上這個課為什么由我來上這堂課對你（學員）有什么幫助或收獲引人入勝的開場開門見山故事吸引問題切入事實陳述引用名言培訓結束方法重申主題祝福語結束使用故事結束雋言佐證詩文抒情課程架構操作演練演練：5分鐘課程架構操作課程結構第一單元第二單元第三單元第五單元第四單元建立專業形象課程架構操作教法綜合應用培訓課堂掌控學習曲線培訓技巧的七項行為示范（0-5%）程序（3-8％）指示（3-10%）支持（9-15%）澄清（12-35%）告知（16-28%）尋求（18-36％）詢問技巧批準：請求對方接受以下問題指定：指定某人回答問題一般：對全體提出問題反問：對方提的問題，再丟回給他轉移：將問題轉移到另一個人身上雙向式授課的優缺點雙向式授課的優點學員有參與感；增強學習效果；促進學習氣氛；可獲得學員反饋；了解學員的學習狀況。雙向式授課的缺點學員會提出相關問題，對講師挑戰性高；講師掌控經驗不足，課程會被學員帶著跑。解答問題三原則冷靜，保持風度鎮靜，禮貌待人不爭論，維持友好有效的學習第一單元方法參加者的反應記憶程度講授聽10%講授＋示范聽＋看25%做練習聽、看、讀、寫45%角色扮演聽、看、讀、寫85%游戲、作業互動100%有效的學習舉例：情商的修煉思考：輔助視聽工具選擇的必要性案例分析小組辯論頭腦風暴個人學習團隊學習模擬演練聽課閱讀小組任務討論游戲組織儀式講授實地考察提問和回答看電影/短片典型教學方式訓練講故事條理清晰；娓娓道來；添枝加葉；打動人心。游戲帶動法頭腦風暴法特性：在輕松不受限制的環境下，針對某種特定問題或主題，進行隨意的發言與建議；借由他人的發言，可能引發更多的新的想法與點子，可以快速的收集許多信息。涵義：是一種組織松散的討論方式，又稱自由討論，讓參加者在沒有壓力的情況下隨意發言，著重創意思考，而非邏輯分析。使用要訣：創造一個輕松支持的氛圍主要用開放式的問句討論要分兩段，前段作自由發言，不作任何批評或質疑主持人可給予鼓勵性語言，以激發參與感一般提出的點子要超過20項人數太多時可分成小組進行，或采取競賽形式討論的后段進行分類和挑選可行項目最好由學員自行下結論角色扮演法特性： 具有真實感和臨場感，需要事先準備腳本，比較具有成效，體驗后要有時間發表心得，其他學員或培訓師可以提供建議。 內涵： 讓學員親身扮演某種角色的學習方式。 使用要訣：創造一個輕松支持的環境自愿指定某人上臺講述情景或指定角色課題扮演指定角色并面對課題可以角色互換可以多人扮演可以從中延伸新的課題學習后要給與時間交流給與必要的評價和建議案例討論過程方法或內容第一步學員分組報數分組、根據學員特征分組、按部門分組第二步活動說明主題；2.目的；3.時間；4.結果提交方式第三步討論過程跟蹤督促討論進度關注參與程度不高的學員解答討論中學員的疑問掌握各組討論方向和結果第四步組織小組呈現匯報：座位上發言、臺前發言角色演練第五步總結講授重申活動目的視頻播放如何剪輯視頻教學方式的組合與搭配第一單元課程目標課程結構第一單元第二單元第三單元第五單元第四單元建立專業形象課程架構操作教法綜合應用培訓課堂掌控學習曲線培訓箴言美國有一個調查問卷，向被訪者詢問最令其感到恐懼的事的什么？數萬份調查問卷顯示的結果是：最令美國人感到恐懼的事情是

，而死亡則排在第七位。課堂中怯場表現心跳加速口干舌燥出虛汗手發抖兩腿發軟心神不安不敢正視詞不達意盼望結束大腦空白如何克服緊張情緒頭腦風暴：克服緊張情緒30法溝通結構語言文字語調語氣面部表情和身體姿態55%38%7%手勢運用訓練交流伸出手，手心向上拒絕掌心向下，作橫掃狀區分兩手豎放，作切分狀警示掌心向外，指尖朝上指明用掌或手指號召手掌向上，揮向內側激情拳頭，向上決斷拳頭，向下如何調動現場氣氛

識別學員信息（頭部）身體挺直，頭部端正：自信頭部向上：沉思頭部向前：傾聽、關心頭部向后：遲疑、不愿參與點頭：同意、理解、贊許識別學員信息（嘴唇）嘴唇閉攏：自然嘴唇微張：對培訓內容感興趣嘴角向上：善意、禮貌，愿意配合嘴角向下：無可奈何、被動嘴唇撅著：不滿意嘴唇緊繃：對抗困難局面的應對突然忘詞；學員的問題回答不上來；打瞌睡的學員；開小會的學員；時間失控；環境與設備的影響。PPT使用小技巧如何使投影暫時黑屏？如何將PPT直接翻到特定的某一頁？如何將插圖調整形狀？如何將超鏈接文件嵌入PPT？……課程結構第一單元第二單元第三單元第五單元第四單元建立專業形象課程架構操作教法綜合應用培訓課堂掌控學習曲線學習曲線能力信心☆◎▽△學習曲線學習狀況：不知道自己不會知道自己不會知道自己會了不自覺已經熟練了◎▽△☆學習曲線一個完整的學習過程會歷經五個階段：沖擊——抗拒——接受——試驗——整合——課程呈現設計MiNi課程，每人做８分鐘展示；

（1）開場-主體結構（1章節）-結尾；

（2）教學方法運用；

（3）亮點元素設計；提前１分鐘提示，超時大家鼓掌請其下場；完畢后，其他人做1分鐘點評。規則演練：8分鐘課程呈現回顧了解的？學會的？回去可以馬上就用的？謝謝！Q&A結束真誠服務學員請提寶貴意見9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。4月-254月-25Saturday,April5,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。23:59:1923:59:1923:594/5/202511:59:19PM11、夫學須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。4月-2523:59:1923:59Apr-2505-Apr-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。23:59:1923:59:1923:59Saturday,April5,202513、志不立，天下無可成之事。4月-254月-2523:59:1923:59:19April5,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。05四月202511:59:19下午23:59:19