企業文化建設——原理與方法；理論與實踐1導例：原惠普李漢生給方正數碼帶來了什么？——外企經理進入國企的作用：文化革命第一天發火：走廊里的箱子辦公室不能吸煙取消副總裁職業經理人進入任何一個企業，尤其是外企必須解決的問題是文化適應問題中外合資/合作關鍵是文化沖突的克服/共融2

企業文化建設[課程內容要點]為什么要建設企業文化？企業文化建設的內容企業文化建設實例3為什么建設企業文化——原因、原理什么是企業文化？□搞清概念，死學活用。□空氣般普遍、重要，以至于忽略了其存在。□一群人怎樣思考、怎樣做事:海爾/海信的做事方式□企業文化不是有和無的問題；而是顯著程度、優劣性。□建設企業文化是隱性文化的文字化、系統化、最優化。4文化：一群人共享的、可學習的一套價值觀和行為方式。價值觀：關于事務是非、重要性的判斷體系。誤區不是文體活動-文化局；不是歷史-文物局；不是教育程度-教育局；不是情感管理-俱樂部式管理；而是企業的靈魂和全部運行方式——最后一支看不見手企業文化：企業怎樣思考、怎樣做事。頭-手5企業文化可能具有：民族性；美國、日本、德國區域性：上海、山東-青島/濟南行業性：礦業、家電業、服務業體制性：企業個性：部門性：6麥肯錫7s模型——非經濟分析法，分析經營與文化共享的價值觀（sharedvalue）是成功要素的核心企業以共享的價值觀為核心整合其他組織要素硬件：戰略(strategy)、結構(structure)軟件：系統（system）、技能(skill)、人員(staff)、風格(style)。7聯想"房屋論"柳傳志先生在哈佛商學院對聯想案例進行最后點評時，提出了關于企業管理的“房屋論”，認為企業的管理，好比一幢房屋：屋頂部分是運營層面的管理：包括研發策略、銷售策略、生產方式等；墻壁部分包括物流、資金流和信息流的管理；而房屋的基石部分就是企業機制和企業文化。柳傳志談到：與同時在中關村成長起來的企業相比，正因為我們有了深厚的文化底蘊，才能任憑企業運營層面上的千變萬化，經營策略的不停的調整，最終也能成功并健康發展。聯想的成功正引證了這樣一句古話：“有多深的地基，壘多高的墻”。運營流程機制-文化8海爾之道張瑞敏1999年5月26日在青島與惠普公司總裁普萊特談到“惠普之道”時說：“海爾是一個非常年輕的公司，發展時間不長。但是現在回過頭來看我們走過的道路，我想如果說這算是一個‘道’的話，就是我們自己的企業文化”。

張瑞敏說“老子的《老子》我一直非常推崇，里邊有兩句話我是當作座右銘來記取的。一是強調無形比有形更重要。無形是靈魂，就象‘道生一、一生二、二生三、三生萬物’。萬物的根源是道，而道恰恰是非常重要但看不見的東西。在一個就是‘柔弱勝剛強’……。”（2001，1，7科技日報《與狼共舞，我們不是羔羊》李鋼）

9張瑞敏曾說：“我到過日本松下公司，松下工作人員帶我參觀了松下幸之助的展覽館，院中有一座松下的像，像下面刻著一個字‘道’，就像老子所說的‘道可道，非常道’。道是松下公司的文化，也就是松下的價值觀”。（1999年5月13日張瑞敏在上海中歐管理學院所作報告，題目是《以創新精神創世界名牌》）在海爾創業15年時，張瑞敏說：“我經常思考這樣一個問題，改革開放為海爾帶來的最本質、最核心、最打動人的東西是什么？想來想去，比來比去，我認為就是四個字：觀念革命。可以這么說，海爾創業以來最大的收獲，絕不僅僅是銷售收入、利稅、出口創匯翻了多少番，產品品種增加了多少，更重要的是抓住了改革開放為我們提供了一次改變對整個外部世界的看法和思維方式的機會。也可以這么說，中國20年的輝煌，海爾15年的成就，主要不再有形的東西，而恰恰在于無性的東西。這就是觀念、思維方式的全新變革。”

10文化鑄就性格，性格決定命運海信的企業文化是海信不斷發展的原動力；他塑造著海信的“性格”；決定著海信的未來。——周厚健11企業文化是核心競爭力沙因論述“企業生存與發展”問題時，提出“企業文化是核心競爭力”蘭德公司、麥肯錫公司、羅蘭貝格公司聯合跟蹤研究世界500強20年提出：“各國之間的競爭是文化上的競爭。今天的文化，就是明天的經濟”競爭力層次1.表層競爭力-產品：質量、技術、營銷、服務、成本、生產能力。2.中層競爭力-制度：結構、機制、規則、戰略、品牌、關系3.深層/核心競爭力-文化12核心價值觀的三條原則三大公司20年研究結果1.人的價值高于物的價值優秀的公司總是把人的價值放在第一位，物的價值放在第二位。松下：造物先造人；3人-20幾人親自做培訓。松下制造人才，兼生產家電。“我們主要生產人才”。克林頓：朝鮮/越南之行132.共同價值高于個體價值，共同協作高于個體單干，集體高于個人“員工對企業文化、使命的共享程度”，GE靠此來凝聚企業精神。美國與日本的互相學習3.社會價值高于利潤價值，用戶價值高于生產價值安然破產南京冠生園破產14管理界的四個時期1.60年代美國人的挑戰※1968ServanSchreiberTheAmericanChallenge※美式管理奠基于美式教育與文化，所以在美國造成良好的效果，對于其他國家，不可能完全移植、效仿美國模式而成功。※美國教育全力以赴培養真正的美國人——自信、腳踏實地中國的教育——人格蒼白、思維殘廢15管理界的四個時期（續）2.70年代日本人第一※1979年哈佛VogelJAPANASNUMBERONE※1980,7NBCIfJapancan,whycannotwe?覺醒的推波助瀾，全國上下震動※帕斯卡和阿索斯TheartofJapanesemanagement“企業管理的現實并不是獨立的，它是由社會文化決定的”引述PeterDrucker：”管理不僅僅是一門學科，還應是一種文化Belief,manner,language”16管理界的四個時期（續）3.80年代Z理論時期向日本學習，拯救美國※A（美國）+J（日本）=Z（交融）※Z理論觸及了“管理哲學”，日本第一的當頭棒喝，打開了“美國管理”的的思想層面，使他們了解到日本的高級主管往往會寫一本書，以表達其公司哲學。日本的企業早已進入“理念導向”，亦即“管理哲學導向”時代。WilliamOuchi明言：日本企業家最津津樂道者，乃是其“經營哲學”，他們以在企業中實踐個人哲學為傲。管理哲學與企業經營融合為一，才是戰后日本企業扎實發展之根本原因。17管理界的四個時期（續）學習日本：1.信任性從我第一個牧師AllenHacket學到信任2.微妙性向我父母姊妹學到，父親以不強加于人的方法指導我成長3.人際親密性從妻子學到結論：美國企業如何生存，大聲疾呼“正統管理學”必須開辟一個新天地；美國企業界這個沒有穿衣服的國王，必須重新穿上衣服；只有在組織內部培養出共同的目標和信任感，經營才能成功。18管理界的四個時期（續）4.80年代企業文化1982，7TerrenceEDealandAllenA·Kennedy研究了80家美國公司后，肯定，杰出而成功的公司大都有強有力的企業文化。美國的企業文化應該象蘋果醬，是地地道道美國式的：回到過去許多美國公司獨創性觀念和設想中去，塑造強烈的企業文化。提出構成企業文化的要素：企業環境-價值觀-英雄人物-禮節和儀式-文化網絡19管理界的四個時期（續）※1982，10ThomasPeters等InSearchofExcellence訪問了62家著名企業，研究了43個典范公司。發現許多公司具有不亞于日本公司的強有力的卓越企業文化傳統。*提出7S模型*總結卓越公司的八項特性1.側重行動5.以價值觀為動力2.接近顧客6.堅持本業3.自主和企業家精神7.精兵簡政4.依靠人來提高生產力8.寬嚴相濟201984年希克曼·席爾瓦CreatingExcellence*過去卓越的一些企業不再卓越。新時代的主要特征是變化，新時代的經營者要創造卓越必須使公司所采取的策略與企業文化相配合——文化-戰略合金，讓危機變成機會。*新時代經營者必須具備六項技能：1.創造性洞察力4.應變力2.敏感力5.集中力3.遠視力6.忍耐力

21企業文化發展趨向——企業文化體系趨同與個性化并存個性化：不拘一格的語言、格式，源于企業及其領袖是獨一無二的個性背后有共性：*創新/應變：海爾與海信都講創新，風格不同*團隊*合作-竟合-雙贏-聯盟*卓越/excellence22企業文化發展趨向（續）*人本/人文主義*顧客導向*學習型*品格第一訓練*產品經營——資本經營——文化經營（財務資本，人力資本）23中國風格企業文化是否存在？——關鍵詞/范疇*安：安寧；安中求變；求安心理（早安、晚安、圣安、天安門、陸大安）；安四方（治國安邦，安定團結）；修己安人，安股東/員工/顧客/社會*和：天時地利人和；和文化；好好做事/人*情義：紅樓夢、水滸；酒文化*家庭氣氛美國式奧林匹克；日式生活共同體*感應：《易經》：澤山咸落山風山風蠱朱熹：凡天地之間無非感應之理24中國風格企業文化——關鍵詞（續）*情-理-法由情入理，依法講理；以情為先，所重在理；情理不通，比繩之以法。*中/正合情合理合法持中守正*德治——禮治——法治——術治——力治（最佳）（次之）（不得已）（詭詐）（野蠻）以德治國禮樂之教25中國風格企業文化——關鍵詞（續）*人道管理人與人之間有一條暢通的道路，這便是“仁”仁發于心，故“仁道”即“人心”一切道理本于心，出于心，由人心可以發展出仁道仁道管理才能獲得人心

26值得研究的領域工作倫理/性格合資/合并/兼并企業的文化全球化條件下的文化/WTO向社會輸出文化產品/品牌文化27文化手冊格式*海爾企業文化手冊*海信員工手冊*青島遠洋公司*海源人宣言*北電網絡“22條軍規”*深圳華僑城憲章*華為基本法28國內外典型企業文化文本/手冊模式歸納更多的是混合型比例成分程度第一類指南針型/倫理-法規型

思想側重型/箴言型天主十誡；六度真言：通用電氣價值卡誠信列第一日本企業的社馴行動側重型Nortel’s22PerformanceDimension企業立憲型全面立憲：華僑城宣言；華為基本法基本立憲：麥當勞29第二類：土生土長百科全書型*語言,企業自己的語言，生動*內容：邏輯上不嚴謹，語法不規范，一吐為快企業經營管理基本準則、要求+人事制度-員工手冊+修養格言+基本管理理論+自我管理如何做一個好員工

30制定文化手冊的基本過程*總體程序——自上而下為主，同時自下而上1.宣講發動2.組織：成立委員會，或者團隊，小組，專人負責3.利用菜單歸納整理[1]全員填表[2]討論、紀錄[3]以企業領袖為主：據提綱深度交談、搜集言論4.初稿形成5.討論修訂6.宣貫執行7.版本升級

31建設企業文化的內容愿景與目標使命企業精神/信仰/信條/公司宗教/布道/洗禮經營哲學[1]人哲學[2]核心競爭力/發展觀[3]市場觀[4]質量觀

[5]服務觀/客戶觀[6]經營風格32建設企業文化的內容5.工作倫理/行為準則6.人際關系準則7.私行為準則8.制度文化體制、機制9.工作環境10.產品/品牌文化11.箴言33企業文化的作用教化維系軟件/導向激勵阻抑34企業文化的形成發展歷史領袖重要人物開放/引進35企業文化的塑造，強化制度措施儀式/宗教36企業文化建設實例詳解※GE之道※海爾企業文化建設剖析※海信企業文化建設剖析37

GE的價值觀4E的一流人才干勁活力銳利行動能力反官僚主義無障礙工作學習速度自信無界限簡練設定高目標變化全球性38GE之道——GE員工價值卡，集大成的價值觀GE領導人總是具有不變的誠信:追求卓越的熱情，厭惡官僚主義接受無論哪種來源的建議，推進WorkOut為質量而生，為在競爭中取勝重視成本與速度自信，鼓勵所有人參與，行動沒有壁壘制定一個清楚、明了、基于現實的構想，并把它傳達給所有的人。39GE之道——GE員工價值卡，集大成的價值觀（續）自己既有巨大的能量，也能夠激發他人的能量上進、建立挑戰目標、獎勵進展視變化為機會，而非威脅全球化思維，建立多元化、全球化團隊409、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。4月-254月-25Saturday,April5,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。23:56:0623:56:0623:564/5/202511:56:06PM11、夫學須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。4月-2523:56:0623:56Apr-25