水上公交乘客服務合同甲方（服務方）：甲方名稱：______甲方地址：______甲方聯系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（乘客方）：乙方名稱：______乙方地址：______乙方聯系方式：______法定代表人（如有）：______一、服務內容1.服務項目乙方在水上公交線路上享有乘坐服務，包括但不限于購票、上下車、乘坐環境等。甲方提供安全、舒適、便捷的水上公交服務，確保乘客的出行需求得到滿足。2.服務標準甲方保證水上公交車輛按時發車，確保乘客的出行時間。甲方提供清潔、舒適的乘車環境，保證車輛設備完好，確保乘客安全。二、服務費用與支付方式1.服務費用乙方應按照甲方規定的票價支付乘坐費用。甲方可根據實際情況調整票價，并提前通知乙方。2.支付方式乙方可通過現金、電子支付等方式支付乘坐費用。甲方可接受多種支付方式，具體以甲方公告為準。三、服務時間與地點1.服務時間甲方水上公交服務時間根據航線運營時間確定，具體時間以甲方公告為準。甲方保證在規定時間內完成乘客的接送任務。2.服務地點乙方在水上公交站點上下車，具體站點以甲方公告為準。甲方可根據實際情況調整服務站點，并提前通知乙方。四、其他約定1.甲方對乘客的個人隱私保密，不得泄露乘客的個人信息。3.甲方有權對違反乘車規定的乘客進行處理，包括但不限于拒絕提供服務、取消乘車資格等。4.本合同未盡事宜，雙方可另行協商解決。五、雙方權利與義務1.甲方權利與義務權利：有權對乙方提供的服務進行監督和評價，如發現服務質量不符合要求，有權要求乙方改進或提供補償。有權根據運營情況調整服務時間、線路和票價，但應提前向乙方公告。義務：提供安全、準時、舒適的水上公交服務，確保乘客的基本出行需求得到滿足。2.乙方權利與義務權利：在支付完乘車費用后，有權享受甲方提供的水上公交服務。對甲方提供的服務提出意見和建議，甲方應予以考慮和改進。義務：及時支付乘車費用，不得占用或損壞公交設施。六、服務監督與投訴1.服務監督甲方設立服務監督機構，負責對乙方提供的服務進行監督。乘客對服務有投訴的，可通過甲方指定的渠道進行投訴，甲方應在接到投訴后的______個工作日內給予答復。2.投訴處理甲方對乘客的投訴進行調查核實，對確實存在問題的，要求乙方及時整改。乙方應積極配合甲方的調查和處理工作。七、費用支付與退款1.費用支付乘客應按照甲方規定的票價支付乘車費用，可通過多種支付方式進行支付。甲方對支付方式有調整的，應提前向乘客公告。2.退款乘客因故未能乘坐，可在乘車當日內向甲方申請退款，甲方應在核實情況后的______個工作日內辦理退款手續。八、爭議解決1.爭議解決方式雙方因本合同發生的爭議，應通過友好協商解決。協商不成的，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。九、合同的變更與解除1.變更本合同的任何變更需經雙方書面協商一致，并簽訂書面變更協議。變更協議作為本合同的組成部分，具有與本合同同等的法律效力。2.解除除本合同約定的解除條件外，經雙方協商一致，可以解除本合同。若一方出現嚴重服務不到位或乘客投訴不斷的行為，另一方有權解除本合同，并要求違約方承擔相應的違約責任。十、不可抗力1.定義本合同所稱不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害（如洪水、臺風等）、政府行為（如交通管制、公共衛生事件等）等。2.責任免除在不可抗力事件發生期間，雙方應互相通知，并提供相關證明文件。因不可抗力導致無法提供或享受服務的，雙方均不承擔違約責任，但應盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續超過______天（具體時長），雙方應協商解決合同的履行問題，如變更服務內容或解除合同等。十一、爭議解決1.協商本合同履行過程中發生的爭議，雙方應通過友好協商解決。2.仲裁若協商不成，雙方同意將爭議提交雙方認可的仲裁機構進行仲裁解決。十二、保密條款1.保密內容雙方應對在合同履行過程中知悉的對方乘客信息、運營數據以及其他機密信息（包括但不限于票價、運營路線等）予以保密。2.保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同履行完畢后______年（具體時長）止。十三、合同生效與有效期1.生效本合同自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本合同有效期自生效之日起至雙方權利義務履行完畢之日止。甲方代表（簽字）：______簽署日期：______年