2024中國企業差旅管理數字化調研白皮書2024年4月前言這是一個變革的時代>數據價值進一步凸顯，創新技術應用正在改變>數據價值進一步凸顯，創新技術應用正在改變企業的管理模式，并>過去未去，尋求增長；未來已來，實踐升級。在數字化轉型的推進過程中，企業所追求的目標已經不只局限于降本增效，實踐視野已經擴大到提升內外部用戶及生態系統相關者的滿意度、滿足合規性差旅管理市場環境概況億歐智庫整合供服資源的一站式差旅管理數字化系統是未來的最佳范式整合供服資源的一站式差旅管理數字化系統是未來的最佳范式>企業差旅管理發展仍面臨諸多挑戰，中國企業差旅管理水平參差不齊，管理意識需要向更梳理行業發展過程，中國差旅管理發展可大致分為四個階段：混沌期、萌芽期、成長期、快速發展期。從初期員工自行預訂差旅出行產品，到2006年企業初步嘗試應用差旅管理系統，發展至今，企業能夠實現統一的在線化差旅預訂和管理。>展望未來，企業實踐差旅管理的目標也將從降本增效，調整為制定科學化的管理決策提供科學化治理，企業差旅管理新目標>部署并實踐差旅管理數字化系統成為企業搭建數字化作業體系的重要選擇之一。企業可以借助服務商的力量，外包非核心增值業務的管理工作，使其自身更加策工作。同時企業可以借助差旅管理數字化系統作為推動管理業務>借助云端的差旅業務管理系統，導入這種創新技術應用所承載、匯聚的資源，企業在數字◆差旅管理數字化：指在專業差旅管理數字化服務商(或其他數字化建設及服務機構)的協助下對差旅業務進行整體規劃，基于構建的數字化業務系統和差旅管理體系實現對企業用戶的差旅業務進行全面執行管理，優化差旅管理流程與標準，集中采購差旅資源，降低差旅成本并提高出行效率和體驗。基于差旅管理數字化系統的導入，逐步滿足企業對于降本、增效、合規、提升員工滿意度、輔助管理決策的多樣化差旅管理需求。應用傳統差旅管理系統應用差旅管理數字化系統客戶價值資源整合渠道分散，預訂費時費力一站式資源整合，多供應商在線競價降本紙質資料、人工審核、憑經驗制定決策資料電子化、審批流程化、依據真實差旅數據進行增效、合規、提升滿意度信息及時性、流通性低全鏈路數據采集，多維度數據分析導入人工智能大數據技術，全面提升差旅流程效率并完善企業數據處理能力美亞商旅億歐智庫美亞商旅億歐智庫快速發展期成長期萌芽期快速發展期成長期萌芽期混沌期整合所有供服資源的一站式差旅管理數字化系統2020-至今>企業預訂方式：PC、App、H5>產品邊際：集合一站式多供服資源(機票、酒店、火車票、用車、簽證、>對接模式：以個性化API接口為主與企業管理系統逐步連通的差旅管理系統2013-2019>企業預訂方式：PC、App、H5>產品邊際：多供服資源逐一跳轉查詢(機票、酒店、火車票、用車、簽證、保險、>系統協同：與部分企業管理系統打通解決出行服務集采的預訂軟件2006-2012>企業預訂方式：PC>產品邊際：機票、酒店為主>對接模式：差旅管理服務商自身提供的系統軟件員工/行政人員自采2002-2006>企業預訂方式：電話>產品邊際：機票為主同程商旅、阿里商旅等拱程商旅同程商旅阿里商旅同程商旅拱程商旅系統服務商初步布局；同時美亞、攜程紛紛從騰邦國際億歐智庫美亞商旅億歐智庫美亞商旅◆受黑天鵝事件影響，2020-2022年差旅管理交易和營收規模受到較大沖擊。自2023年起差旅市場交易及營收實現回升，分別達到2469.6億元及158億元。與此同時，隨著國內企業差旅管理意識逐漸提升，差旅管理需求不斷涌現，中國差旅管理市場營收規模將實現穩步增長，到2025年，中國差旅管理市場營收規模將達195.9億元。2015201620172018201■交易規模(億元)■營收規模(億元)美亞商旅億歐智庫發現1:數字化業務體系策應公司和差旅業務實踐新突破美亞商旅億歐智庫◆新突破2:差旅管理效率實現新突破——從依賴經驗的人治到依賴數據的數字◆新突破3:差旅管理模式實現新突破——從固化的流程到多元化、個性化的差旅管理模式◆與此同時新的業務體系順應差旅管理數字化的新內涵，為用戶帶來更舒適、更順暢、體驗更佳的差旅服務差旅行為軌跡差旅行為軌跡必員工側X行程預訂行程預訂管理側Source:美亞商旅、億歐智庫企業差旅管理數字化調研差旅管理系統為企業帶來的效益彩彩入住行程結束入住After發現2:企業差旅管理數字化升級及新模式實踐發展極具張力旅億歐智庫◆當前差旅管理數字化在中國市場實踐仍面臨較大局限，需加速促進技術應用與人文關懷的融合，并且把握好用戶隱私與用戶行為分析之間的平衡點。隨著差旅管理實踐落地及技術應用進一步成熟，中國差旅管理市場仍具極大發展潛力。隨著企業治理理念的改變，員工滿意度逐步成為企業實踐差旅管理數字化的關鍵指標之一。企業利用智能化的差旅管理工具可以實現更高層級的人文關懷，更好的服務員工，提升員工滿意度。例如：滿足個性化的需求：員工可以自行貼補預訂超標酒店、企業設定積分商城補貼節約差標的員脫離冗雜的差旅流程：全線上化的申請、審批及報銷流程，方便快捷并提供智能推薦的差旅預訂系統。緩解墊資壓力：差旅管理數字化服務商提供多種結算方式，為企業差旅提供墊資服務。因此，企業應大力推進數字化的差旅管理技術的應用，為員工提供更簡便的申請/報銷流程、更具個性化的差旅行程選擇，實現技術與人文關懷的相輔相成。促進技術應促進技術應用與人文關懷的融合平衡隱私保護與用戶行為分析之間的矛盾隱私保護：差旅管理的過程中涉及大量用戶隱私數據，一方面涉及用戶個人信息，另一方面涉及用戶活動信息，例如：曾入住的酒店、經常預訂的航班時間等。用戶行為分析：基于對用戶隱私數據的獲取及加工利用過程，數字化差旅管理系統可以通過Al技術，依據用戶喜好的出行方式、出行時間、酒店房型等信息提供智能化推薦。因此，差旅管理應充分平衡隱私保護與用戶行為分析之間的矛盾。外部：差旅管理企業需運用智能化技術手段對用戶隱私數據加以防護，例如：建設用戶獲取和使用隱私信息的保密等級制度、對用戶信息載荷價值進行公開透明化。內部：差旅管理企業應在內部堅決杜絕利于用戶隱私數據“殺熟”的行為。并在內部建立嚴格的權限管控，預防用戶隱私數據泄露。發現3:企業越來越重視AI技術對差旅管理過程的賦能程度旅億歐智庫加大投入加大投入企業實踐數字化的主要措施加大Al等技術的應用聘用第三方機構提供專業服務進行業務的云端部署創造新的業務模式差旅管理數字化全流程AI賦能：Al賦能：帶來極致管理效率數據獲取數據分析AI加速數據流轉數據分析數據應用美亞商旅億歐智庫發現4:以體系化技術和策略為方式，以BPO和資源整合為基美亞商旅億歐智庫預預訂代訂報銷報銷◆線上線下全時交互◆系統自動跳轉，體驗無感差旅流程接入差旅管理流程◆線上線下全時交互◆系統自動跳轉，體驗無感差旅流程接入差旅管理流程Web、Web、App、H5審批預算結算管理層數據審批預算結算管理層數據分析火車票接口接入資源導入(航司、酒店、火車票等)接口接入數字化差旅管理系統服務外包模式多功能模塊提效差旅管理流程服務外包模式多功能模塊提效差旅管理流程酒店差旅行程申請&審批服務商智能差標提醒審批狀態實時同步行程預訂需求智能推薦自動退改全自動出票多供應商在線競價報銷&結算自動對賬OCR票據識別自動生成憑證多種結算方式用車用車多維度差旅數據分析機票&酒店大客戶協議價格退改簽+行李額+貴賓廳等大客戶權益機票&酒店大客戶協議價格退改簽+行李額+貴賓廳等大客戶權益100%→50%300人→20人通過應用第三方機構提供的差旅管理系統，實現減少50%的人工審核時間、削減了財務及行政人力，從300人至20人。人工審核時間發現5:差旅管理數字化與全面的數據安全建設提上日程旅億歐智庫涉及員工個人隱私涉及員工個人隱私涉及企業隱私數據預訂流程層面系統接入層面差旅管理業務需與企業對接大量隱私數據，但當前差旅管理數字化服務商的數據安全保障能力仍稍顯不足。基于企業用戶對保障數據權屬及隱私安全能力的重視，全面的差旅數據安全及隱私道德倫理建設亟待提上日程數據價值進一步凸顯的同時，數據泄露事件層出不窮，對企業造成嚴重損失。《等保2.0》《等保2.0》億條用戶數據被打包售賣數據洞察分析能力億條用戶數據被打包售賣數據洞察分析能力《網絡安全法》某航空集團發生部分乘客信息泄露事件某航空集團發生部分乘客信息泄露事件及隱私安全某酒店集團520萬某酒店集團520萬可配置模塊豐富度客戶數據泄露與此同時，愈加嚴格的數據管控政策陸續出臺，政府對企業數據安全管控體系及措施提出更高要求競爭挑戰：競爭對手正在新競爭環境下加速數字化轉型A旅億歐智庫◆企業競爭環境愈加激烈，對手基于嚴謹的內部流程管控以及T+0的內外部狀態感知能力，支撐更高的全局掌控能力，應用新一代的數字化生產力工具，捶打原本相對穩固的競爭格局，重新爭奪市場份額。面對前所未有的競爭壓力，企業需全面提效以維持自身的利益空間。實時數據驅動的商業銀行今日收益累計銷售額今日費用今日客戶今日費用累計費用客戶增長率累計費用主要渠道實時交易情況今日員工員工變化率敏捷的流程智能化敏捷的流程智能化開始統交易追蹤常>加速故障排查>7*24數據存儲合規挑戰：快速對齊更高的企業合規性管理要求旅億歐智庫◆面對日漸趨嚴的合規性管理要求，企業更應加強對差旅管理業務的合規性管控。通過采用數字化差旅管理系統，從預算控制、差標控制、資源采購、報銷結算及員工安全五個方面體系化的進行合規管理，并結合技術應用，減少人為性錯誤。企業差旅業務的合規性管理成為重中之重新政策環境對企業財稅治理提出更高要求合規成本提效合規成本提效管理人性化降低成本提升企業整體管理能力提升員工滿意度合規成本提效合規成本提效管理人性化發票管理新要求稅務監管數字化發票管理新要求稅務監管數字化監管的全面系統優化>一個平臺：包含網絡硬件+基礎軟件的統一技術基礎平臺>兩級處理：稅務系統數據信息在總局和省局集中處理>三個覆蓋：覆蓋所有稅種、覆蓋稅收工作的主要工作環節、覆蓋各級國地稅機關>四類系統：征收管理、行政管理、決策支持、外部信息系統非稅業務：業務更全面監控>信息共享：各部委、銀行、共享>云化：稅費全數據全業務全流程連通，實現智慧監差旅管理數字化系統加強差旅合規管理差旅管理數字化系統加強差旅合規管理實現：有規可依，執規必嚴，違規必究預算控制合規：>預算編制與實際差旅費用同步，嚴控不合理預算編制報銷審批合規：差標控制合規：>系統預設預算規則，自動判斷是否超規，打擊人為超標行為，嚴采購合規：>接入多家供應商實現一品多供比價競爭機制、供服分離解決按需>所有供應商和服務商均基于合同進行數字化考核管理，確保所有及時提供突發事件處理服務供應的產品合規>確保供應商和服務商服務過程中及出差員工報銷過程中提交的票據是有效合理的機器人從后端確保票據真實性，避免虛假開票員工安全合規：>差旅管理對員工行程安全進行實時管控，◆企業生存難度不斷加大，經營成本高企，進一步侵蝕著微薄的利潤空間。在增速放緩的經濟周期下，企業的成本管控能力成為在激烈市場競爭下存活的核心考驗，企業亟需尋求降本增效的有效路徑。企業應積極應用數字化的差旅管理模式，通過集采及流程化管理實現差旅管理規模效應，以期緩解成本壓力。財務費用(百萬元)財務費用(百萬元)三費總額(百萬元)23,285.6823,334.4722,456.128,471.4630,09三費總額占營業收入比例(%)差旅費(百萬元)比例(%)企業實施差旅管理數字化轉型的核心目標(1,000人以上規模企業)人性化合規成本提效管理合規成本合規成本提效管理人性化某頭部央企節選財務數據營業收入(百萬元)-8.14%-營業收入增速(%)-8.14%-銷售費用(百萬元)管理費用(百萬元)Source:美亞商旅、億歐智庫企業差旅管理數字化調研、中國中車財報美亞商旅億歐智庫管理挑戰：逐步失能的傳統差旅管理模式美亞商旅億歐智庫◆傳統的差旅管理方式是以企業治理為核心訴求，主要通過整合渠道資源，解決成本與效率的問題。進行用戶-渠道資源之間的連接，并提供統一化的差旅管理產品。隨著Z時代進入職場，單一的差標設定、統一的出行選擇難以滿足員工多樣化、個性化的差旅需求。在數字化差旅管理的應用模式下，企業差旅管理需以員工體驗為建設中心，將差旅業務場景納入到考慮范疇，實現差旅管理全流程的品效合一。企業實施差旅管理數字化轉型的核心目標(1,000人以上規模企業)合規成本提效合規成本提效人性化合規成本合規成本提效管理人性化企業越來越重視管理能力的提升：數字化差旅管理模式將員工需求、渠道資源及應用場景進行全方位的匹配，為科學化的差旅決策提供有力的管理抓手業務模式對齊重新構建的用戶-場景-服務商的關系，打造以用戶為中心的差旅管理系統(出行者、管理者)務場景差旅業務場景(商務招待、會務用車等)用戶差旅服務(票務、酒店、用車等)億歐智庫3.1企業差旅管理數字化轉型的必然性企業差旅業務本質屬于企業對外信息交互的關鍵節點，很難被億歐智庫純技術工具所替代各行業自動化潛力指數差旅管理業務=管理+社會互動+專業技術應用農業!房地產業建筑業 可被機器替代的工作時間%—對當下場景的判斷對當下場景的判斷+對客戶需求的準確理解+以恰當的語句和語氣正確表達齡對公司業務的充分了解+對專業領域知識的積累業務理解+管理經驗管理處理、分析專業技術應用交由Al等技術工具全面提效并且差旅管理是企業不同業務線的關鍵信息交◆差旅管理系統在前端鏈接出行資源，整合審批、出行、報銷數據，連接到企業后端費控、HR、OA、ERP等系統，是以企業差旅為中心的關鍵信息交匯點。費控差旅壹號釘釘飛書費控寶綜合第三方n安途金信商業保理有限公司H華住會秋果秋果OTA對接口滴滴O行出行對接數據傳輸數據傳輸中國南方航空類金融全局數據鏈路掌控下，實現差旅管理新模式◆過去企業差旅業務基于“人”和“人”的對接，流程在其中起到銜接和輔助的作用，不同的對接人也對應著不同的流程。引入差旅管理數字化后，差旅業務流程實現“人”基于合規流程對接“人”流程1流程2企業差旅管理新模式：與流程、規則“對話”預算信息預算信息是否是否預算信息預算信息是是付款信息付款信息不同的“人”對接統一的流程人員信息人員信息人員信息人員信息人員信息差旅信息差旅信息>房型標準>艙位標準>補貼標準>交通工具選擇標準>用車標準>拼房標準…票是結結算信息財務憑證差旅信息差旅信息發票信息發票信息是發票驗真付款信息付款信息行程信息人力系統預算系統億歐智庫3.2差旅管理數字化轉型面臨的挑戰旅億歐智庫旅億歐智庫企業在不同業務板塊和方向的數字化轉型滲透率營銷與銷售管理客戶資源管理◆根據本次調研數據顯示，企業差旅管理數字化當前滲透率僅為9.8%,且與差旅管理直接相關的財務與行政管理當前滲透率也相對偏低。營銷與銷售管理客戶資源管理◆企業差旅管理數字化仍有非常大的發展空間。差旅管理營銷與線索管理差旅管理企業財務管理內部行政與辦公協同管理人力資源管理采購與供應商管理業務與流程管理任務與項目管理研發與設計管理物流與運輸管理分析與決策管理和先進企業相比，普通企業差旅管理模式相對落后億歐智庫通用型解決方案，只具備工具屬性定制化方案，基于業務需求解決問題先進企業Step3.行業的參照Step2.數字化的積淀普通企業基于行業生態普通企業Step1.管理的抓手基于行業特性基于行業特性基于公司特性基于公司特性基于公司業務，定制化配置差旅管理上下游企業借鑒行業差旅管理方法論服務于標準化差旅方案對外輸出方法論服務于標準化差旅方案◆滿足合作伙伴的個性化保障數據完整性◆提升直接作業人員效率保障數據完整性◆提升直接作業人員效率實踐海信集團以全接口跳轉方案對接差旅數字化服務，搭建差旅管理系統，實現數據透明，雙方系統交互可查…實踐…實踐中石化自研商旅平臺，通過全接口開放接入服務商生態，整合數據及服務，成為行業中石化自研商旅平臺，通過全接口開放接入服務商生態，整合數據及服務，成為行業流程效率標桿全面數據支撐全生態數據共生>非機構化數據>監管數據>第三方數據企業戰略和數據智供應鏈數據協同能結合>合作伙伴數據>客戶數據>供應商數據差旅數據調動和控全面內部數據整合制外部資源>多觸點行程數據>關聯系統數據數據源基礎差旅數據體管理層依靠數據指導業務數據源十>報銷數據預定數據>行程數據應用于報銷實現事前管控實現事中控制數據應用全域差旅分析，全面差旅管理以差旅為支點全面管理能力升級關聯資源管控與供應鏈管理前瞻性洞察與戰略分析數據策略滿足基本的初步的分析需求，簡單支持預算制定打通差旅行為全鏈路數據，支持全面管理分析對比供應商，提升議價能力實現企業數智化管理治理方式連通財務、行政部門共同治理數據負責人制CDO+數據科學家組織機構財務、行政、員工財務、行政、管理者內部管理者+供應商內部參與方+外部供應商+資源方從人治到法治，數字化環境的企業文化的遷移◆數字化業務系統將所有企業資源聚合、連通，包括企業內部各業務單元與企業外部資源方和客戶方。通過“數字語言”鏈接、共享以實現協同與合作，營造新的數字化企業文化。◆數字化服務系統的導入，最關鍵的是導致了業務的主導權發生了改變，責任權在遷移，企業轉型前是經驗管理主導型，轉型后將變為規范的流程和標準主導，數字化服務系統明確了具體業務的執行或管理規范，擊破了原有的經驗主導的管理流程和規則。根據數據決策部門預算數據部門差旅支出數據供應商數據部門人員行程數據決策者依據標準審批◆根據不同環節留存下來的數據，經過分析加工，得到真實有效的企業差旅情況，并依據數據制定規則和規劃，避免“拍腦袋”做決策。個體權力、利益鏈條(集采、員工個人積分、里程的累計、航司的會員權益等)人王杰差旅標準審批標準報銷標準預算標準角色與權限標準依據強效的流程管控，以及科學化的標準設置，審差旅標準審批標準報銷標準預算標準角色與權限標準子”、審批者“走關系”。管理者基于流程使用申請流程審批流程預定流程報銷流程差旅流程◆基于清晰的差旅流程制度，通過系統的智能化推薦，在標準之申請流程審批流程預定流程報銷流程差旅流程員工…專項數字化人才缺失，企業對差旅管理數字化升級沒有充分美亞商旅億歐智庫的認知和戰略準備29.3%-◆傳統企業在差旅管理數字化轉型的過程中，由于“人才”缺失導致一系列的數字化業務實踐和目標可能最終失敗。◆很多企業的高層管理者可能對業務不缺乏理解深度和長遠的考慮，也可能充滿市場實踐精神或者擁有極高的業務素養，也可能在信息化技術方面極具理論和實踐能力，但在實踐中，如何去基于業務內涵的發展變化并通過數字化理念去思考，從而幫助企業推進差旅管理數字化轉型，這個過程對他們來講是前所未有的挑戰。來自數字化人才缺乏的挑戰，已經嚴重阻礙了差旅管理進行數字化升級和轉型的步伐，甚至在過程中企業面臨著不知道應該由誰來負責實際差旅管理數字化工作的窘境，導致無法順利實施數字化升級的工作。數據采集行程單，變為可以理解的概念信息，如誰在>經過結構化之后的信息，就如同文本信息一樣，企業實踐差旅管理數字化過程中的擔憂(%)的隱性成本過高27.6>新場景下，員工在統一的差旅管理平臺上進行預>但是，員工差旅流程鏈路長，涉及各類消費、多個發票的審批、各種場景的預算控制，需要將這些復雜數據處理為結構化的數據，才可以同步給Al的導入可以全面提升差旅流程效率并完善企業數據處理能力，但其對企業信息化能力要求高，建設周期長，也引發了企業使用創新技術帶來隱形成本過高的憂慮。基于Al大數據形成良性數據循環支撐新業務模式>目前人工智能技術主要采用監督學習的方法，所以無論輸入的圖像是什么,輸入的信息一>因此，利用人工智能技術可以順利的解決數>這為后續基于大數據深度洞察企業差旅提供>在整個差旅管理和作業過程中，人工智能技術通過智能算法和推薦幫助具體作業人員高系統自動識別自動審核；標準化流程自動執旅旅億歐智庫出行方式乘機時間…出行方式乘機時間…業務情況發展階段…年齡性別…基于新的用戶特性單一流程員工差旅服務商供應商集中管理集中管理鹵員工且企企業差旅服務商統8供應商X供應商億歐智庫整體方法論體系：逐步調優、建設，接近實現創新的臨界點億歐智庫◆建設思想：規范差旅流程開始◆建設準則：所構建的業務系統需要實現的關鍵能力輸出◆建設路線：小步快跑，快速調優◆建設方式：確認差旅管理需求階段，匹配所需核心能力小步快跑，逐步調優小步快跑，逐步調優規范化規范化◆新差旅管理系統搭建和實施的過程中，會倒逼管理層和差旅負責人梳理現有的差旅流程，并且在一定程度幫助實現流程規范化，部分沒有明確標準的流程在這個過程中會被逐一優化，借助搭建系統的過程實現差旅流程的規范化管理。>>提出新的業務推進模式>對應業務流程系統功能輸出>關鍵業務流程節點>流程、數據、標準◆差旅核心業務◆報銷管理>>對應業務流程系統功能匹配調優流程、數據、標準調優>數據、模型、算法體系整合(決策分析指標體系)>對應業務流程系統功能匹配調優>流程、數據、標準調優◆差旅模式規劃◆智能出行推薦◆預算推演模型>分析模型、算法體系搭建(報表◆差旅模式規劃◆智能出行推薦◆預算推演模型◆差旅預定管理◆差旅行程管理◆差旅預算管理◆員工績效管理業務管控清晰化業務管控清晰化>明確差旅業務管控模式和管理職能>細化業務條線管控內容>業務管控系統落地業務流程最優化>明確差旅業務流程內容并進行優化>差旅系統實施與系統咨詢相協同，實現業務流程最優化并實現系統落地決策分析體系化決策分析體系化>建立多樣化、多維度的決策分析指標>搭建全面的決策分析體系基礎數據標準化>建立統一、規范的基礎數據編碼、名稱>搭建基礎數據管理體系、規范信息管理職能同源、同同源、同步2是否合拍是否合拍是否合拍是否合拍3<業務管控系統落地系統業務流程方案系統權限設計方案數字世界億歐智庫億歐智庫示例與說明：為建立縱向順暢貫通、橫向緊密銜接的差旅管理平臺提供保障明確核心業務流程費控費控企業差旅管理平臺ERP系統資金系統ERP系統資金系統費控系統預算管理系統業務系統落地流程單據管理單據管理預訂管理財務管理差旅分析費用分析差旅分析費用分析預訂預訂訂單管理訂單管理運營人運營人產品管理外部供應商訂單管理產品管理外部供應商訂單管理財務管理美亞商旅億歐智庫美亞商旅億歐智庫示例與說明：基礎數據標準化——為差旅業務數字化平臺建設夯實基礎過去的作業方式希望業務系統幫助實現的差旅業務科目與標準C差旅業務科目與標準C統一編碼統一體系統一信息口徑及管理信息部分手工處理信息部分手工處理數據口徑不一致是否合拍集中統一的差旅業務基礎數據數字化平臺美亞商旅億歐智庫美亞商旅億歐智庫具體指標員工行政人員財務人員管理人員>出差申請>查閱預訂>行程管理>報銷申請>單據管理>訂單管理>組織架構和人員信息管理>單據審批員工考勤和行>角色與權限設置預算管理>借支管理>報銷管理>結算管理>未使用客票>憑證管理>領導行程服務>部門/分局預訂專員>單據審批>部門預算審批>下屬行程追蹤>單據審批>部門預算審批>下屬行程追蹤>差標管理>審批流設置>產品和供應商管理>數據分析對應不同發展階段的建設目標追求，企業需要鋪設的基礎內容基礎建設與業務規范系統與業務融合系統與業務深化探索與發現>差旅管理系統功能建設>對應差旅業務流程系統功能匹配調優>流程、數據、標準調優>分析模型、算法體系搭建>對應差旅業務流程系統功能匹配調優>構建新的差旅管理模式>流程、數據、標準調優>數據、模型、算法體系整合具體行動步驟及要點具體行動步驟及要點要點不確定美亞商旅億歐智庫建設方式：確認差旅管理需求階段，匹配所需核心能力美亞商旅億歐智庫√全面的數據洞察和態勢感知能力√√全面的數據洞察和態勢感知能力√實現智能化差旅，打破數據孤島、數據驅動業務迭代發展業務科學化階段√提升員工/管理者的滿意度√提升員工/管理者的體驗企業業務專業化階段◎通過系統可以實時參考業務數據，避免拍腦企業業務專業化階段◎管理層可以通過系統及時干預業務走向，并進行精細的過程管理和預算管理；管理層可以通過系統及時干預業務走向，并進行精細的過程管理和預算管理；業務規范化階段②業務規范化階段②√整理關鍵業務與核心信息√管理關鍵業務與核心信息基層員工可以通過系統節省作業時間，包括數據和信息的處理、維護時間，將更多精力投入在業務推進。美亞商旅億歐智美亞商旅億歐智庫◆應對企業需求，差旅管理工具與服務商愈發強調人工智能和大數據能力的體現企業實踐差旅管理數字化升級的動因Al與傳統方式的對比傳統方式Al方式Al智能推薦，對內系統流程自動分發希望借助數字化升級實現智能化、個性化的差旅流程以提升員工體驗預訂過程勞神耗時企業：單據繁雜，人工對賬結算難度大多供應商賬期不統一數據缺失云端智能一體化模式，全流程自動推薦Al預測確認概率，實現極速預訂；智選采購，持續收集采購需求，自動分析評估智能OCR發票識別，一鍵導出數據在線對賬，實時跟進賬期狀態支持多種模式結算系統自動導出成本分析，輔助企業決策4.2企業實踐差旅管理數字化的本質與價值商旅億歐智庫商旅億歐智庫盲目性口不切實際的追求，過度追求超出公司需要的差旅管理數字化系統以及嵌入復雜的經典管理理念對應的管理方式；口實踐企業數字化忽視需要解決的核心問題，以及其指向的關鍵業務，構建的差旅管理數字化系統盲目的跟風或者模仿同業者；口寄希望導入的差旅管理數字化系統能夠承載可能存在缺陷的業務治理方式。誤區誤區關鍵其他羸弱的判斷力口專業人才的缺失，使得判斷力極弱，固執的依靠自己的經驗去構建差旅管理數字化系統；口唯工具論，單純依賴外部的工具或者是服務商的介入，忽視了破局關鍵業務的甄別和流程、數據規范性的基礎建設工作。過度保守口固守過去的經驗性成功經歷，在業務邏輯和流程方面任何改動都很難接受，對關鍵業務流程缺乏調優與規范精神。是思想，不是簡單的技術升級口企業數字化在本質上追求的核心是實現關鍵業務升級，從而實現業務的升級或轉型，并且這是一個長期的系統工程，目的是提升企業的競爭力，使得企業能夠在惡劣的環境中存活下來。這個過程不僅僅是技術和服務系統的升級，更加重要的是思維Q的升級，從而才能差旅業務的升級。Q發現效率和規范的最佳平衡點口基于差旅管理數字化系統集中管理的縱深越大，整個組織和業務表現也越規范，效率會越高，但存在副作用，會導致很難創新。企業實踐數字化需要尋找平衡點，平衡效率與創新之間的矛盾。與服務商合作及導入工具方面的建議口導入的差旅管理數字化系統可定制化程度高——既有標準范本，又可以靈活定制；口實施周期短——快速搭建原型；口應用性強——簡單培訓就能上手使用；口維護成本低——降低對技術本身的依賴性和陌生感；口易迭代——自主更新以適合企業各個發展時期和階段。最終實現多方共贏最終實現多方共贏不“靠規矩”合作伙伴合作伙伴DATA對接“靠真實經營情況”“靠信用”—→DATA對接“靠真實經營情況”上游供應商企業客戶上游供應商企業客戶企業消費者企業消費者…“靠口碑”—→“靠質量”億歐智庫億歐智庫企業開始部署差旅管理數字化系統時主要解決的問題提升差旅效率獲得體系化差旅能力提升差旅效率獲得體系化差旅能力整合數據資產提升企業管控能力整合數據資產提升企業管控能力同時實現人性化治理發現新機會，業務升級轉型為升級轉型打好發現新機會，業務升級轉型價值與目標：選擇一個合適的建設合作伙伴企業選擇差旅管理數字化服務商的關鍵決策因素該動因的決策因素是?廠商是否將差旅管理及相關的業務系統建設服務作為主業深耕行業多年，廠商是否將差旅管理及相關的業務系統建設服務作為主業服務的整體安全性，包括數據權屬和隱私安全、數據傳輸安全、數據存儲安全、數據加密、策略安全等服務的整體安全性，包括數據權屬和隱私安全、數據傳輸安全、數據存儲安全、數據加密、策略安全等是否能夠與多信息化應用系統(OA、ERP是否能夠與多信息化應用系統(OA、ERP、費控等)打通廠商在差旅服務市場中擁有的各行業案例的數量基于大量實踐落地經驗，廠商在差旅服務市場中擁有的各行業案例的數量價值與目標：服務體系實現有溫度的差旅人文關懷安全意識培訓√差旅注意事項√當地主要風險介紹及應對策略√案例分析與研討項目應急相應計劃√安全升級不同階段的劃分√安全升級不同階段的安排√關鍵地點識別以及路線識別√出發港以及國際安全港識別√人員清點以及必須物品清單信息監控與支持√關注地點的實時風險監控√形勢升級階段的持續性情況跟蹤√周期性安全形勢回顧及前瞻盡心保護企業全球員工的健康和安全安全風險監控安全風險監控√項目、居住地和酒店安全風險評估√差旅安全管理計劃√本地供應商評估以及缺口分析√評估本地安保供應商、交通供應商以及本地救援能力√對項目面臨風險應對工作缺口進行分析以及建議進行補充項目風險升級管理√針對具體地點和項目量身定制的決策工具√幫助企業甄別安全局勢惡化的跡象√提供觸發事件列表幫助管理層確定安全狀況是否升級√提供危機出現時建議企業采用的行動清單全流程服務支持口出行前、中、后全流程跟蹤口線上線下+技術人工全方位融合口復工復產期間，強化跨區域無接觸服務口匹配專屬保險產品突發事件處理口設立24小時應急服務處理機制口提供SOS全球差旅安全風險防范及保障方案口出行應急增值服務24小時無處不在口7×24小時人工客服專線，支持中英雙語服務口主動全程跟蹤服務，接通率95%口全國400熱線投訴，緊急投訴1小時內回復口根據企業需求，提供其他增值服務美亞企業文化美亞企業文化愿景：成為中國領先的企業商旅服務商愿景：成為中國領先的企業商旅服務商使命：讓商旅管理簡單可控核心價值觀：誠信、嚴謹、團結、拼搏、創新、共贏經營理念：客戶為先，服務為本，技術導向，創新發展可根據集團、公司、部門、員工級別分別進行權限管控。權限范圍包括：菜單權限、按鈕權限、數據權限、通知可通過配置對聯系人、后勤人員、提交人、制單人、旅客進行通知、審批。并且支持自定義時間段通知、對領導單獨設置通知方式和時間；美亞現支持個性化工作流引擎審批方案，支持無限級別審批流設定。現有47套工作流引擎供客戶選擇使用。對于個性化工作流定制完全免費，僅需10天即可定制完成；與各費控、財務系統等平臺達成戰略合作，可進行無縫對接，無需開發即可使用；支持跳轉對接、功能模塊(機票、酒店、火車票、出差申請單等模塊)對接、全接口數據對接；美亞系統可進行個性化功能定制開發。現有成功案例有：國家電網、美利金融、中國中車、遠景能源、無印良品等，與大中型企業系統對接有豐富的經驗；美亞智造云出行系統成企業數智化轉型的“新基建”組織架構和員工信息組織架構和員工信息化平臺出差申請消息平臺信息接口、凍結接口、預算管理檢驗接口、解凍接口、扣減接口報銷單管理申請單收款單、付款單、借款單、應收單、應付單、單據接口億歐智庫同步接口同步接口同步接口應用接口中間件：人員信息、單點登錄、單據接口登錄頁、