2025年網絡安防合同臺賬服務響應SLA監控?本合同共二部分組成，僅供學習使用，第一部分如下：地址：_____________法定代表人：_____________地址：_____________法定代表人：_____________鑒于甲方為提升網絡安防管理效能，需委托乙方提供臺賬服務及SLA監控服務；乙方具備相應資質及技術能力，雙方依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規，經平等協商，達成如下協議：第一條定義與解釋1.1“網絡安防臺賬”指甲方委托乙方管理的網絡設備、安全策略、日志記錄等電子或紙質檔案的統稱。1.2“SLA監控”指乙方對甲方網絡安防服務的可用性、響應時間、故障處理效率等指標的實時監測與記錄。1.3“服務周期”指自____年____月____日起至____年____月____日止，共計____個月。第二條服務內容2.1乙方負責建立并維護甲方的網絡安防臺賬，包括但不限于：（1）設備清單更新：每____個自然日更新一次；（2）安全策略審核：每____個自然月進行一次全面審查；（3）日志歸檔：按____標準存儲，保存期限不少于____年。2.2SLA監控范圍包括：（1）網絡設備可用率不低于____%；（2）安全事件平均響應時間不超過____分鐘；（3）故障修復時長不超過____小時。第三條服務期限3.1本合同服務期限為____年，自雙方簽署之日起生效。3.2合同到期前____日，雙方可協商續簽；未續簽則自動終止。第四條服務費用及支付4.1甲方應向乙方支付服務費總額為人民幣____元（大寫：_____________）。4.2支付方式：分____期支付，首期款為總金額的____%，于合同簽署后____日內支付；余款按____季度/年度支付。4.3乙方應在收到款項后____日內開具合法有效發票。第五條服務響應時間5.1乙方設立____小時服務，接到甲方報障后須在____分鐘內響應。5.2故障分級標準：（1）P1級（重大故障）：影響業務連續性，需在____小時內解決；（2）P2級（嚴重故障）：影響部分功能，需在____小時內解決；（3）P3級（一般故障）：非緊急問題，需在____小時內解決；（4）P4級（咨詢類）：需在____小時內回復。第六條服務監控與報告6.1乙方應通過_____________平臺實時展示SLA數據，并向甲方提供每日/周/月報。6.2月度報告內容應包括：（1）臺賬更新完整性統計；（2）SLA達標率分析；（3）未達標事件的原因及改進措施。第七條甲方權利與義務7.1甲方有權對乙方服務進行監督，并提出書面整改要求。7.2甲方應提供網絡設備訪問權限及必要的技術接口。7.3甲方需按時支付服務費用，逾期超過____日，乙方有權暫停服務。第八條乙方權利與義務8.1乙方應確保服務團隊具備_____________認證資質。8.2乙方需對甲方網絡數據嚴格保密，未經授權不得向第三方披露。8.3乙方因技術升級需變更服務方案時，應提前____日書面通知甲方。第九條服務質量保證9.1乙方承諾年度SLA綜合達標率不低于____%，每低于目標____個百分點，扣減當期服務費的____%。9.2因乙方原因導致甲方數據丟失或泄露，乙方應承擔修復費用及直接經濟損失。第十條保密條款10.1雙方應對合作過程中知悉的商業秘密、技術資料等保密信息承擔保密義務，保密期限為合同終止后____年。（1）依法應向司法機關或行政機關披露；（2）經信息披露方書面同意。第十一條知識產權11.1甲方享有網絡安防臺賬的所有權及使用權。11.2乙方為履行本合同開發的工具、系統等知識產權歸乙方所有，但甲方可無償使用至合同終止。第十二條違約責任12.1任一方未履行合同義務且未在收到書面通知后____日內改正的，守約方有權解除合同。12.2乙方未達到SLA標準的，按每項未達標事件支付違約金____元。12.3甲方逾期付款的，每逾期一日按未付金額的____%支付滯納金。第十三條不可抗力13.1因自然災害、戰爭、政策調整等不可抗力導致合同無法履行的，受影響方可部分或全部免責。13.2受影響方應在不可抗力發生后____日內書面通知對方，并提供權威機構證明。第十四條合同變更與解除14.1任何變更需經雙方書面同意并簽署補充協議。14.2甲方可提前____日通知乙方解除合同，但需支付已發生費用及相當于____個月服務費的違約金。第十五條爭議解決15.1因本合同產生的爭議，雙方應協商解決；協商不成的，提交_____________仲裁委員會仲裁。第十六條通知與送達甲方：_____________乙方：_____________16.2通知送達日期以郵寄簽收日或電子郵件發送成功日為準。第十七條合同份數17.1本合同一式____份，雙方各執____份，具有同等法律效力。第十八條其他約定18.1本合同未盡事宜，由雙方另行簽訂補充協議。18.2本合同附件包括：（1）附件一：《網絡安防臺賬管理細則》；（2）附件二：《SLA監控指標明細表》。第二部分：第三方介入后的修正第十九條第三方定義及類型19.1“第三方”指經甲乙雙方共同書面確認，為履行本合同部分或全部義務而介入的獨立主體，包括但不限于：（1）技術協作方：提供網絡安防設備、軟件或系統支持；（2）數據托管方：負責存儲或處理甲方網絡安防日志及臺賬數據；（3）監理方：獨立監督乙方服務質量及SLA執行情況；（4）其他經雙方認可的必要協助方。19.2第三方須具備與介入服務內容相匹配的資質，包括_____________（如ISO認證、信息安全等級保護資質等）。第二十條第三方引入程序（1）第三方名稱及主營業務范圍；（2）擬承擔的具體服務內容；（3）資質證明文件清單；（4）服務期限及費用分攤方案。20.2另一方應在收到申請后____日內書面回復，逾期未回復視為同意。20.3第三方介入需簽訂三方補充協議，明確其權利義務后方可開展服務。第二十一條第三方權利義務21.1第三方權利：（1）按約定獲得服務報酬；（2）要求甲方或乙方提供履行服務所需的必要資料及權限；（3）對超出合同范圍的服務要求提出書面異議。21.2第三方義務：（1）遵守本合同保密條款及數據安全要求；（2）每月____日前向甲乙雙方提交服務進度報告；（3）接受甲方或乙方對服務質量的抽檢；（4）因第三方過錯導致服務不達標的，應承擔修復責任。第二十二條責任劃分22.1第三方獨立承擔其服務范圍內的直接責任，但因甲方或乙方過錯導致的除外。22.2乙方對第三方行為承擔連帶責任的情形：（1）未按20.3條簽訂三方補充協議；（2）明知第三方不具備資質仍允許其介入；（3）未履行對第三方的監督義務。（1）乙方應在____小時內向甲方提交事件分析報告；（2）違約金由乙方先行賠付，再向第三方追償。第二十三條第三方服務費用23.1第三方費用支付方式：（1）由乙方統一結算后納入本合同總費用的，甲方按4.2條支付；（2）由甲方直接支付的，需在補充協議中單獨列明支付條件。23.2第三方費用超過原合同總金額____%的，須重新協商簽訂補充協議。第二十四條保密義務擴展24.1第三方須與甲乙雙方另行簽訂保密協議，保密標準不得低于本合同第十條約定。24.2第三方人員接觸甲方數據的，應實行_____________（如雙重審批、動態口令等）管控措施。第二十五條知識產權特別約定25.1第三方為履行本合同開發的工具、系統等知識產權歸屬：（1）由甲乙雙方與第三方另行約定權屬；（2）未約定的，默認歸屬實際開發者。25.2第三方使用開源技術的，須確保符合_____________（如GPL3.0、Apache2.0等）協議要求。第二十六條第三方替換機制（1）連續____次服務質量評估不合格；（2）發生重大數據泄露事故且未及時補救；（3）喪失相關業務資質。26.2替換程序：（1）由提議方提交《第三方替換建議書》；（2）新第三方應在____日內完成工作交接；（3）原第三方應配合移交全部技術資料。第二十七條爭議解決擴展條款（1）提交_____________仲裁委員會仲裁；（2）向_____________人民法院提起訴訟。第二十八條合同效力銜接28.1三方補充協議與本合同具有同等法律效力，沖突條款以補充協議為準。28.2第三方退出服務后，仍需繼續履行保密義務及數據安全責任，期限為退出后____年。第二十九條第三方保險要求（1）職業責任險，保額不低于人民幣____萬元；（2）網絡安全險，覆蓋數據泄露、系統癱瘓等風險。29.2保單復印件應在介入服務前____日提交甲乙雙方備案。第三十條通知義務強化30.1第三方發生下列情況須在____小時內書面通知甲乙雙方：（1）股權結構變更超過____%；（2）核心技術人員離職；（3）收到行政機關重大處罰決定。第三十一條附件更新要求31.1本合同附件新增：（3）附件三：《第三方介入備案表》；（4）附件四：《三方權利義務劃分矩陣圖》。第三十二條簽署頁甲方（蓋章）：_____________簽署日期：____年____月____日地