管理系統中計算機的應用

第一章管理系統與信息技術的應用

1.1信息時代的企業與管理

信息時代特點:信息時代是一個知識為生產力的時代，信息取代資本成為社會財富創造和經濟發展的的關鍵

要素,信息產業成為促進經濟發展的主要動力.

1.1.1現代企業的運作

1954年，美通用電氣公司用計算機計算職工工資，開辟了計算機輔助企業管理的新領域；

1970年，管理信息系統的概念開始出現

intel公司創始人提出摩爾定律:單塊微處理器芯片上所集成的晶體管數目大約每2年增加一

倍

下一代通信網絡（NGN）.物聯網（IntemetofThings）.三網融合（電信網.移動互聯網廣播電視網）.

高性能集成電路.云計算為企業信息化應用水平進一步提高奠定基礎：

三網融合:電信網.移動互聯網及廣播電視網

電子商務:通過互聯網等信息技術的運用，產品.服務及信息的買賣的交易和支付過程都可以通

過電子化和數字化的方式實現，此種商務運行方式被稱為電子商務.

電子商務的類型：

B2B:（企業對企業）如阿里巴巴______________________

B2c（企業對消費者）如卓越亞馬遜.京東商城

C2c（消費者對消費者）如淘寶.易趣

C2B:（消費者對企業）priceline和其他一些團購網.

G2c:（政府對公民）

SNS?EC:（社交電子商務）如facebook,微信

移動商務:通過利用智能手機.pda.掌上電腦等無線終端設備，借助移動通信平臺所展開的商務

業務.

電子商務對企業運作的影響：

1）推動企業的業務流程全面實現電子化和數字化

2）推動了各個行業的經行運作流程轉向電子化數字化

3）是電子化和數字化應用延伸到經濟活動中的所rr主體

1.1.2組織管理方式的變革

信息技術應用水平的提高對企業的作用：

1）提高生產率；

2）減少浪費，降低成本；

3）改善和提高決策質量；

4）改善客戶關系；

5）開發新的戰略性應用：

6）構建更為有效的商業模式

虛擬企業:當市場出現機遇時，為適應快速變動的需求，具有不同資源優勢的獨立企業通過因特

網組成短期性合作聯盟，共享技術弓資源，分擔風險與成本,實現憑自身能力達不到的超長目標.這

樣的聯盟體叫虛擬企業.

1.1.3企業活動中的信息

人類賴以生存和發展的三大資源要素:信息,物質.能量

分類依據種類

靜態信息.相對穩定。如員工的出生日期，畢業院校，產品結構，材料消耗定額

穩定性

動態信息時效性強。如員工工齡，工作量，生產量

決策層次戰略信息.高層管理者使用.來源廣?壽命長.加工方法靈活.精確度要求不是很高.

戰術信息.中層管理者使用。介于兩者之間

業務信息基層人員使用.來源單一.數量大變化快.壽命短.加工方法相對固定.精

確程度高

所依附的載體文獻信息.口傳信息.電子信息.生物信息

加工程度原始信息.二次信息

與組織邊界相聯系內部信息.外部信息

COBIT:信息技術管理的理論框架一一強調所有企業都必須重視對信息技術的管理

信息技術與企業密切相關的表現：

1）企業對信息和信息傳遞系統的依賴性越來越強

2）信息系統的脆弱性和風險威脅越來越廣泛

3）信息和信息系統投資成本問題越來越突出

4）技術引發的組織變革和商業模式變革越來越激烈

5）技術創建就業機會和降低成本的潛力越來越明顯

L2計算機系統在管理中的作用

1.2.1數據與信息

信息（廣義）:是對事物的狀態.特征.運動及變化的描述.

數據：是對事物狀態和特征的表述符號，是信息的載體.

數據與信息的區別與聯系：

數據是物理的信息是釋義的，信息是對數據的解釋，是數據含義的體現

數據反映了事.物的表象，往往是零散的,是原始信息反映了事.物的本質，往往是互相關聯的，是數據加工

事實和狀態的直接記錄，后形成的認識和概念

數據的形式變化多端，容易受載體性質的影響.信息比較穩定，不隨載體的性質改變而改變，

數據是信息的重要來源，信息是根據一定的規則對數據所承載的事實進行組織后的結果.

從數據到信息要經過一個轉換過程即數據處理過程.

信息遞歸:信息處理是一個連續的決策過程，前項數據處理的結果可能是后項處理的輸入，對單

項數據而言，它既可以是數據也可以是信息,在不同的數據處理階段充當不同的角色.

1.2.2管理信息的性質

管理信息:對人們所從事的社會經濟活動有用的.可影響和控制生產.服務或經營活動的信息叫

管理信息.

管理信息的基本性質:正確性.完整性.及時性.可靠性.層次性.相關性.簡單性.經濟性.安全性.可

處理性.可訪問性.可檢驗性.

1.2.3管理信息的特點

1）數據來源的廣泛性；

2）信息資源的共享性；

3）信息形式的多樣性；

4）信息發生.處理.使用在時空上的不一致性；

5）信息價值的不確定性

6）信息生命周期的主觀性（捕獲.組織.處理.使用.消亡）

1.2.4計算機對管理信息的處理

1946年,ENIAC研制成功

基于計算機的信息系統CBIS優越性：

1）支持數據的自動化采集.（采集）

2）高速度.高質量地完成海量數據的存儲.查詢和運算，并迅速輸出結果；（存儲）

3）使半自動化的業務流程和手工處理的任務自動化（加工）

4）借助通信技術的支持，以較低的成本實現海量數據安全.快速傳遞不受時間和空間限制（傳

輸）

5）以多種方式和途徑生動表現信息內容，并超出人們的想像力.（提供）

1.2.5現代企業的信息處理要求

企業需要借助信息技術來面臨的三大壓力:市場壓力,新技術壓力.社會壓力

管理信息的可用性至少應包括:及時性.適用性.準確性.經濟性

1.3管理系統中計算機應用的發展

1.3.1電子數據處理和管理信息系統

電子數據處理階段（EDP）:人們用計算機數據文件保存數據，用專門的應用程序實現數據的運

算，幫助企業完成庫存控制.物資采購等管理工作.此階段為電子數據處理階段.

管理信息系統階段（MIS）:系統幫助企業及時采集和迅速處理來自基層的.零散的業務數據，生

成中高層管理人員所需耍的管理報表，并自動打卬出來，是他們隨時了解組織的業務動態.此階段為

管理信息系統階段.

1.3.2決策支持和戰略性運用

決策支持系統（DSS）:DSS以數據庫.決策模型庫和方法庫為基礎,將計算機的運算能力和決策

者的分析能力有機結合，利用人機對話方式提供決策者所需要的信息和運算結果.

BPR（業務流程重組）

ERP（企業資源規劃）

SIS（戰略性信息系統）：

1.3.3電子商務和網絡化應用

因特網:營銷.廣告.客戶支持

SCM（供應鏈管理）:延伸到供應商

CRM（客戶關系管理）:延伸到客戶

1.3.4移動商務和物聯網的應用：

GPS（全球定位系統）.LBS（定位服務）.云計算等

移動商務:借助無線通信設備開展的電子商務活動.

物聯網（IOT）:是以互聯網為基礎的范在網絡，聯網的對象從專門的計算機設備拓展到了所有

的常規物品.

1.4計算機應用普及對用戶的要求

1.4.2有效使用系統資源

用戶在信息系統改善中的作用：

1.在信息系統應用初期,電子化資源相對匱乏，用戶要能夠利用計算機系統和因特網努力搜索可用的服務，不

斷積累可用的資源.

2、在網絡化程度提高之后，可供選擇的外部資源數量激增，企業可能陷入信息過載,系統缺乏集成的局面.用

戶要轉變系統使用策略，加強對資源的選擇和組織，便于其發揮效力.

3、對自主創新資源和有潛力的知識資源，要進行前瞻性分析，可能要采取必要的保護性措施防止資源流失.

1.4.1安全使用信息系統

必要性：

1.信息系統提高了工作.生活的便利性,同時工作和生活的質量也與信息系統的質星連在了一起.信息系統一

旦發生故障,企業的業務就會停頓，就會給用戶帶來損失.

2、信息系統是人機系統，機的智能化程度再高,人的作用也不可替代，人的操作能力和應用水平始終是系統

功能正常發揮的基礎

3、隨著信息系統公用化程度的提升，系統用戶的類型越發多樣化和大眾化，系統安全使用的要求更應該收

到重視.

信息系統的主要目的是為了改善自身的管理.

1.4.3不斷改善系統的應用水平

用戶對企業信息系統改善過程中扮演的角色：

1、信息系統融入到企業運營管理之中需要經歷一定的過程，這是一個與用戶需求逐步貼合.逐步改進的過

2、信息系統的建設不是單純的技術開發項甘，用戶支持和參與是項目成功的基礎.有些項H甚至是用戶主

導或發起的.

3、系統開發中的人機交互設計.運營流程改善.資源服務.信息提供方式等，都需要在用戶參與下完成

4、高質量的信息系統是信息技術專家和用戶相互學習的.溝通和配合的成果.

第二章應用信息系統

2.1信息系統概念

2.1.1系統與信息系統

路德維希?馮-貝塔朗菲《一般系統論》中定義:系統是由彼此關聯且與環境相關聯的元素組成的集合.

系統的特征：

整體性每個系統至少由兩個以上的元素組成.

相關性各個元素不是簡單加和,而是穩定有序，元素之間相互作用.相互聯系和相互制約.

目的性表現為系統在與外部環境的聯系中具有獨特的性質和功能

環境適應性系統是邊界的，存續于環境之中.

無處不在

信息系統(IS):是指以信息處理服務為主要活動的.人機交互型計算機應用系統.也被稱作基于

計算機的信息系統(CBIS).

例如:收銀系統.掛號系統.民航訂票系統等

信息系統的功能:信息的采集.存儲.處理.輸出.控制

2.1.2信息系統的分類：

信息系統的多樣性:超市收營系統.庫存管理系統.醫院掛號系統.人員培訓管理系統.客戶管理

系統.銀行績效分析系統.產品數據管理系統等

企業中的信息系統分類：

橫向——戰略層系統(DSS)；管理層系統(MIS).操作層系統(TPS)

操作層系統:負責基層數據采集,日常業務處理和管理檢測等，支持個人或團體用戶的常規業務操作.

管理層系統:負責支持企業中層崗位的管理人員，幫助他們完成日常的計劃.管理監控等活動.

戰略層系統:主要供企業的高層管理者使用.

縱向一一示同的職能部門

不同層次的信息系統:業務處理系統，管理信息系統,決策支持系統

不同部門的信息系統:財務管理系統,人力資源系統，生產制造系統,市場營銷系統

部門系統可以是獨立的，服務于特定的管理部門，也可以是綜合性的，覆蓋多個職能部門或較廣泛的領域.

2.2信息系統與組織的關系

2.2.1組織的信息化與網絡化

信息化:企業不斷用信息技術裝備自己,用信息系統覆蓋手工運作的過程.

網絡化:企業的計算機系統應用會從組織內部向組織外部逐步擴展，應用覆蓋領域逐步延伸的

過程.

根據企業組織間的關聯關系：

I部門級信息系統|

企業級信息系統整合了多個部門的流程，實現了整個組織信息的自動化采集和傳遞.

組織間信息系統（IOS,實現了不同企業之間信息流的管理和集成，使不同組織間的產品和服

跨組織信息系統）務數據能夠自動交鼠（而遠程電子支付，B2B交易系統，共享數據庫）

2.2.2管理創新和組織的虛擬化

虛擬化:信息化和網絡化在某種程度上消除了地理分隔的障礙，企業的結構不再受傳統組織資產、部門實體

或辦公場所的約束，而是以網絡為基礎的,形成了分工合作關系為紐帶.依市場原則組合的虛擬化運作機構

虛擬企業:是獨立分布的機構,公司或個人組成的.臨時或永久的集合體.組織成員之間借助信

息及通信技術提供互補的能力，共享資源以完成該“企業”的經營過程.

虛擬企業的特點:通過網絡匯聚而成的組織集合，以整合資源和能力.共享技術.分攤費用.滿足

市場機會為目的.

虛擬團隊:是由真實的個人組成的工作團隊.通過電話.網絡.可視圖文等溝通手段組成虛擬的

工作環境，彼此按流程工作,合作完成事先擬定好的工作目標.

2.3業務處理系統TPS

2.3.1業務處理系統的概念和作用

業務處理系統（TPS）:（事務處理系統）其主要服務對象位于企業的操作和執行層面，主要處理

企業的口常業務，實現基本業務處理環節的自動化和規范化.

功能:支持組織基層，或前端業務機構的具體管理事務

作用：

1）根據事務的要求和特點，提供高度自動化的處理流程；

2）高效率完成結構化數據的捕獲.生成.存儲和傳遞過程：

3）有效的數據編輻能力，可保證業務數據的正確性.完整性和時效性；

4）迅速.有效地處理大量業務數據的輸入輸出，支持大量用戶的同時操作和查詢

5）具備系統可靠性和安全防護能力，保證業務處理流程和相關數據的安全性

2.3.2業務處理系統的構成

一個完整的業務處理周期都包括5項基本活動:數據輸入.業務處理,數據庫維護,生成文檔和報

告.查詢處理

一個訂貨TPS：輸入界面層；業務處理層；數據存儲層

2.3.3業務處理系統的發展趨勢

1.覆蓋全業務:當代TPS的特點:廣覆蓋.高傳輸速率.可靠數據存儲.可用性高

2.聯機事務處理系統（OLTP）

特點：

1）是實時性系統

2）大量客戶可遠程接入系統,提交服務申請，系統能夠正確處理多客戶申請的并發操作.

3）系統會快速捕獲數據并立即做出相應，完成該項事務的處理.

4）能保證系統業務處理和相應的時間符合用戶需要，并保證操作流程的順暢.

例如:網上預定機票系統

2.4管理信息系統MIS

2.4.1管理信息系統的概念和作用

管理信息系統:用來指支持中層管理運作的各種計劃和控制系統,它也同時具備一定的基層運

作和高層規劃功能.

（廣義）:以人為主導，利用計算機硬件.軟件.網絡通信設備及其他辦公設備，進行信息的收集.傳輸.加工.存儲.更新

和維護，以企業戰略競優.提高效率為目的，支持企業高層決策.中層控制.基層運作的集成化的人機系統.

核心作用：“四個適宜”：

將適宜的信息,在適宜的時間.用適宜的形式.提供給適宜的決策者一一拉里.朗

2.4.2管理信息系統的的構成

MIS的構成:由企業中不同職能部門的子系統組合而成的.

MIS最核心的功能:高質量地生成職能部門所需的信息報表.

MIS的報表內容包括：

周期性報表銷售日報表.財務報表；

例外報表異常報告.臨時項目報表；

需求報告對用戶查詢的響應,即時性信息提供等；

推式報告關鍵指標報表.內部網統一傳遞的報告

部門職能系統

財務管理信息系統:財務系統一一負責管理企業資金的運作；

____________________會計系統一一維護公司的財務記錄;____________________________

人力資源管理系統：

生產管理信息系統：

市場營銷彳羲盛癥主要處理4P的信息(產品.渠道.促銷.價格)一

管理信息系統的發展趨勢：

1)一方面是企業內部應用和管理的集成：

第一代:物料需求計劃MRP

第二代:制造資源規劃MIPII

第三代:企業資源規劃ERP

2)另一方面是外部集成：

逐漸向客戶.供應商?業務伙伴.員工和其他利益相關者協作的集成應用體系發展.

2.5決策支持系統DSS

2.5.1決策支持系統概念和作用

安東尼.戈里和斯科特.莫頓提出了DSS的概念:即用來描述為組織中高層管理者服務的.以數

據分析為特點的.具有高度靈活性的信息系統.

DSS和MIS區別:

管理信息系統(MIS)決策支持系統(DSS)

提供信息和決策支持技術來分析特定

提供的決策支持提供關于組織的信息

的問題和機會

周期性報表.例外事物報告.按需

信息形式和頻度交互式查詢和應答

提供的推式報告和響應信息

信息格式預先指定的固定格式特定的.靈活和自適應的格式

信息處理方法為提取和操縱企業數據提供信息為企業數據進行分析和建模提供信息

DSS的作用:能為決策者提供決策所需要的數據.信息和背景材料，有效地幫助管理者發現問題,

選擇決策目標，分析模型，提供備選方案；并能夠對各種方案進行比較、評價和優選,為決策者的正

確決策提供幫助.

聯機分析處理(OLAP):以實時方式提供查詢需求.并執行在線任務，系統快速響應并返回查詢

結果,有力地支持了管理者的分析過程.

2.5.2決策支持系統的構成

DSS系統的構成：

1)DSS以數據管理.模型管理和知識管理三部分為基礎，加上人機會話界面構成.

2)數據管理功能可從企業數據庫和數據倉庫中提取和復制資源到DSS.

3)模型管理功能可保存和管理DSS運算方法和模型.

4)對模型的選擇和使用等需要有專門的知識管理功能.

5)會話界面是用戶與DSS之間溝通的接口.

2.5.3決策支持系統的發展趨勢

1）商業智能隨著萬維網.企業內部網.數據倉庫和數據挖掘等技術的發展,DSS的資源基礎和應用方式更加

多樣化,出現了智能化查詢和服務支持系統.這種普及化的應用被稱為商業智能.

2）主管信息系統是為組織的最高層管理者定制的決策支持系統.

特點:聚焦于高管所關注的關鍵指標；具有定制能力；使用異常簡便；信息提供方式非常靈活.

EIS:

3）專家系統ES:是一種模擬專家決策能力的計算機系統.

特點:具有咨詢、學習、教育功能

可用來對某個領域的特定問題提供專家水平的決策支持.

4）群決策支持系是一種基于計算機的群體合作支持系統.

作用：用來充分發揮時效優勢,充分有效地傳遞信息

統GDSS:

抑制群體合作過程中的各種消極行為

有效保存必要的記錄信息,改進群體決策過程中的效率和質量

提升決策群體的滿意度

2.6流程整合型系統

企業級的信息系統整合內部--......ERP

組織間的信息系統上游--------------SCM

企業中跨部門整合的IS下游--------------CRM

2.6.1ERP企業資源規劃

作用從企業整體出發管理內部資源；解決各部門效率低下的問題；調整和安排生產計劃等

功能用一個整合的系統協調企業的關鍵業務過程，使信息在各部門間無縫隙流動，實現信息的高度共享和及

時傳遞，有效控制各個業務環節的銜接，增強管理的有序化和透明化.

結構模塊化的結構，可以有選擇的購買某此功能模塊.

軟件不是最終產品，可以根據企業的應用情況進行再開發和實施

2.6.2SCM供應鏈管理系統

定義:是一種組織間信息系統,可跨越組織邊界傳遞信息.

作用:幫助企業管理和供應商的關系,使規劃.貨源組織.生產過程.產品流通和服務最優化

特點：

1）決定生產.存儲和運送的具體產品和精確時間

2）快速傳遞訂單，跟蹤訂單狀態

3）監視庫存水平，核對庫存狀態,減少庫存和運輸成本

4）對產品的形成過程.物流流向.運輸過程進行追蹤

5）根據顧客的需求安排生產并追蹤產品設計的變化

6）減少人為失誤，提高SCM的運行效率

牛鞭效應:信息沿著供應鏈逐級傳遞時,會想一根甩起的牛鞭那樣逐級放大，不真實的需求傳遞

到末端會發生很大的變異，引發非正常的波動起伏.

供應鏈信息可使用RFID電子標簽.

2.6.3客戶關系管理系統CRM

定義:是企業中跨部門整合的信息系統，它以客戶為中心,提高企業對客戶的關注程度，改善企業

與客戶的之間的關系.

特點:與其他部門聯系密切，使原本由多個部門各自負責的諸多客戶服務流程實現集成化和自

動化，基于web可搜集.追蹤和分析每一客戶的信息，通過多種渠道同客戶交流

類型：

1）溝通和賬戶管理模塊；

2）銷售模塊；

3）營銷和訂單模塊；

4）客戶服務與支持模塊；

5）客戶留住及忠誠計劃模塊

作用:吸引和維護客戶,提供快速周到的服務，改善企業與客戶的關系，實現企業利潤優化

第三章管理系統的信息化平臺

3.1信息處理的基礎平臺

信息.物質.能源一起構成人類社會三大資源.

3.1.1信息處理基礎平臺的概念

信息處理的主體是各行業的人,客體是以數據為載體的信息，為進行信息處理提供技術支持的

各種資源的總和稱之為“信息處理基礎平臺

信息處理基礎平臺包括：

硬資源一一computer系統平臺.通信及net平臺.數據庫平臺等

軟資源一一相關的規則.標準.制度.理論.方法.政策等

1.計算機系統平臺:包括硬件系統和軟件系統，信息以二進制數字形式存在

2.通信網絡平臺：

主要作用是傳輸信息。包括：

1）通信網絡設備:路由器.交換機.移動基站

2）傳輸介質:雙絞線洞軸電纜.光纖.無線電波

3）通信協議:TCP/IP.UDP

3.數據庫平臺（屬于計算機軟件的范圍）

完整的數據庫存平臺包括:操作系統.數據庫管理系統.數據庫,應用程序

4.信息處理的軟資源

包含內容:方法.技術.規則標準.規范,制度和法規等

作用:控制和管理著參與信息處理的計算機.通信網絡.數據庫等實體平臺以及人的活動，實現

信息的采集.傳輸.加工.存儲和利用等處理功能

3.1.2信息處理基礎平臺的發展

1.計算機平臺的發展歷程

1946年,ENIAC誕生——馮諾依曼

20世紀8（）年代,IBM推出個人電腦產品IBMPC

兩大推動力量:硬件（Intel）.軟件（微軟）

2.通信網絡平臺的發展

形式有:局域網.城域網.廣域網.互聯網，

應用最廣泛的通信網絡平臺即國際互聯網一一因特網（起源于20世紀6（）年代末美國國防部組

建的ARPAnet）是計算機技術與數據通信技術結合的產物。

“三網融合”：是指未來的通信網絡平臺將是融合了計算機網絡.電信網絡和廣播電視網絡的

綜合網絡系統.

3.C/S和B/S模式（通信網絡平臺進行信息處理的模式）

C/S:客戶端/服務器B/S:瀏覽器/服務器

客戶端請求服務.服務器提供服務的處理方式★C/S和B/S沒有本質的區別,B/S是

優點:充分發揮客戶機端PC的處理能力,有較高基于特定通信協議（HTTP）的C/S架構，是

的客戶端響應速度一種特殊的C/S架構

缺點:需特定的軟件支持，費用昂貴優點：使用靈活，業務擴展簡單，維

護方便。

4.數據庫系統的發展

人工管理——文件系統一一數據庫三個階段

數據庫：是按照一定的結構將數據組織起來進行處理和維護,并保證數據的共享性.獨立性.完

整性和安全性的數據管理工具.

共享性：數據庫中的數據不再是面向某個特定的應用，而是面向整個應用系統，減少了數據

的冗余。

獨立性:是指數據的結構與應用軟件之間相互獨立，當數據的邏輯結構或物理結構發生改變時,

無需改變應用軟件.

3.1.3集中式信息處理平臺與分布式信息處理平臺（根據資源分布結構和處理過程不同）

集中式平臺：分布式平臺：

是指數據庫中的數據集中存儲在臺計算機上，數據利用計算機網絡把分布在不同地點的計算機硬件.軟

的處理集中在一臺電腦上完成.件數據等信息資源聯系在一起服務于一個共同的目標

而實現相互通信和資源共享，就形成了MIS的分布式

結構

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優點：優點：

1）'祺持數據一致性。1）'系統設計靈活，用戶使用方便，個性化需要不必占

2）操作方便、可靠。用服務器資源.

3）感染病用的可能性較低。2）減少了數據傳輸的成本和風險，

——銀行系統使用較多3）局部發生的故障不會影響到全局

終端可以使用功能簡單而便宜的微機和其他終端設一一萬維網是典型的分布式

備，網絡的規模越大，整體費用就越低.

缺點：缺點：

1）網絡速度的瓶頸會制約信息處理的速度.對病毒比較敏感

2）系統效率不高.有可能造成數據的不一致性.

對于用戶端的維護和管理提出了比較高的要求.

3.2計算機系統平臺

3.2.1計算機系統

1.計算機的重要特點:能夠自動進行計算

主要功能:科學計算.數據處理.過程控制和人工智能

2.計算機的體系結構

1946年研制出世界上第一臺計算機ENIAC

馮?諾依曼體系結構構成的計算機,有以下功能：

①將需要的程序和數據送至計算機

②必須具有長期記憶程序.數據.中間結果及最終運算結果的能力

③能完成算術.邏輯運算和數據傳送等數據加工處理的能力

④根據需要控制程序走向,并根據指令控制機器的各部件協調的操作

⑤能按照要求將處理結果輸出給用戶

計算機必須具備如下5大基本組成部件:輸入設備.運算器.存儲器.控制器.輸出設備

3.計算機系統

硬件部分:是組成計算機系統各物理部件的總稱，主要包括各種電子器件和機電裝置（CPU.存

儲器.外部設備）

軟件部分:是一系列按照特定順序組織的計算機數據和指令的集合,是用戶與硬件之間的接口,

用戶通過軟件與計算機進行交流.

①計算機系統軟件：

操作系統：windovvs/unix/linux

計算機語言處理程序：將程序語言翻譯成計算機語言

②應用軟件

處于計算機系統的最外層，直接面對用戶。

3.2.2多媒體計算機

L媒體的含義：

一是指存儲信息的實體（軟盤.硬盤.光盤）.

二是指信息的載體（文本.圖像.視頻.動畫.音頻）

多媒體的特征:多樣性.集成性.交互性.實時性

2.多媒體計算機的關鍵技術

1）數據壓縮與編碼技術

數字信息圖像壓縮標準分為：

靜態JPEG:

動態MPEG

MPEG-1：VCD取代錄像帶壓縮比：50：1

MPEG-2：DVD取代VCD

MPEG-4:用于無線窄道多媒體通信和可視電話

MPEG-7:用于建立多媒體數據庫和相應的搜索引擎之間的接口）

2）數字圖像技術:輸入.處理.輸出

3）數字音頻技術:聲音采集及回放技術.聲音識別技術和聲音合成技術一一通過聲卡實現

4）數字視頻技術（動畫）:視頻采集及回放.視頻編輯和三維動詞視頻制作AVI和MPG

5）多媒體通信技術

6）多媒體數據庫技術

7）虛擬現實技術（VR）:又稱人工現實或靈境技術

3.2.3計算機的發展歷程及方向

1.發展歷程（5階段）硬件設備成本越來越低，功能越來越強大

第一代（45-54）：電子管.

第二代（55-64）：晶體管

第三代（65?74）：中小規模集成電路.多層印刷電路

第四代（75?90）：大規模集成電路.半導體存儲器

第五代（91一）：高性能微處理器.高密度電路

2.發展方向:高性能化.微型化.大眾化.智能化.人性化.功能綜合化

3.3通信系統平臺

3.3.1數據通信系統

L數據通信:是依照一定的通信協議，利用數據傳輸技術在兩個終端之間傳遞數據信息的一種

通信方式和通信業務.

數據通信可實現計算機之間.計算機與終端之間的二進制數據信息的傳遞

2.數據通信方式：

單向通信（單工通信）只有一個方向的通信，沒有反方向的交換，如無線電廣播

雙向交替通信（半雙工通信）通信的雙方都可以發送信息，但不能同時發送，如對講機

通信的雙方可以同時發送和接受信息，如電話網.計算機網絡

并行通信:速度快，耗材多，造價高，不適于長距離。適于計算機內部元

雙向同時通信（雙工通信）器件之間的傳輸。如總線傳輸

串行通信:（又分異步串行通信.同步串行通信）速度慢，費用低，適于長

距離。

3.數據通信系統的功能:

1）傳輸系統的利用.

2）接口及信號的產生.

3）同步

4）差錯檢測與糾正.

5）尋址與路由.

6）網絡管理.

7）安全保證

3.3.2數據傳輸的基礎知識

1.數據傳輸的信號

1）模擬信號（波紋形）：因變量完全隨連續消息的變化而變化的信號.其自變量可以連續，也可

以離散，但因變量一定是連續的.如電視信號、電話語音信號。

2）數字信號（階梯形）：指表示信息的因變量是離散的，自變量時間的取值也是離散的信號。

如計算機數據、數字電話和數字電視等。

2.編碼方式：

由數據轉換成信號的過程稱為編碼.

1）模擬數據的模擬信號編碼

2）模擬數據的數字信號編碼

3）數字數據的模擬信號編碼:也就是調制的過程

幅移鍵控（ASK）:將數字數據的二進制碼1和0用載波信號振幅的保持和終止來表示微字1表示保持

載波，數字。表示終止載波.

頻移鍵控（FSK）:由載波信號不同的兩個頻率分別表示0和1.數字為1時提高載波頻率激宇為0時降低

載波頻率.

相移鍵控（PSK）:由載波信號不同的相位偏移來表示。和1.以數字0變成1時，相位角移動180度實現調

制

調制:在原點，調制器將數字數據轉換成模擬信號,稱之為調制.

解調:在終點，解調器將模擬信號再轉換成數據，稱之為解調.

4）數字數據的數字信號編碼

3.傳輸媒體：

指的是數據傳輸系統中發送器和接收器之間的物理信道

分為導向和非導向，以電磁波的形式進行傳輸

導向媒體:如雙絞線.同軸電纜和光纖

非導向媒，體：無線傳播。如空氣.真空.海水

雙絞線可傳輸模擬信號和數字信號

優點：價格低，使用方便。傳輸速率局限，適于距離短，速率要求不高的網絡。

無屏蔽雙絞線：如普通電話線，易受外界干擾

屏蔽雙絞線：減少電磁干擾，相對價格較高，使用不夠方便

同軸電纜可傳輸模擬信號和數字信號

適「頻率更高，傳輸速率更快的網絡。

光纖（光纜）單模光纖：傳播不失真，比多模更優

多模光纖

特點:容量更大；體積更小，質量更輕：衰減更??；隔絕電磁場；成本低廉

無線傳輸（低功率短距離的無線連接技術，實現最大傳輸距離10m,最高傳輸速度1Mbps的無線傳輸

介質服務）

1）無線電波:全向性電視.無線電廣播.收集

2）微波:波k1mm-1m電視廣播.GPS.長途電話傳輸

3）紅外線:波長在760nm?Immm。各種家用電器的遙控器

4）藍牙:最大傳輸距離10m,本質上就屬于無線傳輸介質，工作頻率：2.4GHz

4.帶寬的概念：

模擬系統中：信號可使用的最高頻率和最低頻率間的差值就代表這個通信系統的通頻帶

寬，單位Hz

數字通信系統中：是指數字系統中數據的傳輸速率,單位比特/秒bit/s

信道的帶寬一般是指信道容量,即信道中傳遞信息的最大值，單位比特/秒

5.多路復用技術

讓多個通信的雙方共享數據鏈路的帶寬容量，這樣的技術稱之為“復用”，常見的形式有:

頻分復用FDM多個信號調制在不同的載波頻率上。模擬信號，（如有線電視）

時分復用TDM分成多個時隙。模擬信號和數字信號，

碼分且用CDM不同的編碼來區分各路原始信號。適合：移動通信無線、計算機網絡、移動性計算

機聯網

6.異步傳輸和同步傳輸（兩者區別在于發送端和接收端的時鐘是獨立的還是同步的）

同步技術:是指通信系統中實現手法兩端動作統一.保持手法步調一致的過程.

異步傳輸:以字符為單位獨立進行發送，傳輸效率低，適用于低速系統

同步傳輸:是以數據塊為單位進行發送，傳輸效率高，適用于高速系統

7.數據交換技術簡單應用

電路交換如打電話。優點：傳輸延遲??；一旦線路建立，不會發生用戶沖突。

報文交換（包交換）如電報。缺點：延遲大，不適合交互式數據通信。

分組交換報文交換的升級。適合于速率要求高的交互式通信。成為主流。

34計算機網絡平臺

3.4.1計算機網絡的構成

1.主要特點:信息傳遞.資源共享.增加可靠性.提高系統處理能力

2.計算機網絡的體系結構

ISO（國際標準化組織）與1977年提出OSI（開放式系統互聯參考模型），標志著網絡的發展走向

了標準化的道路.

3.網絡協議:在計算機網絡中,用于規定信息的格式以及如何發送和接收信息的?系列規則叫

做網絡協議.是計算機網絡設計.開發.運行的基礎.

三要素：

屆法二二定義協議中所使用數據塊的格式

語義一一規定各種數據塊格式的作用

定時一一規定數據塊的交換順序和定時器的使用

4.計算機網絡的分類

按拓撲結構總線網.環形網.星形網

按傳輸媒體有線網.無線網

按交換方式交換網.分組交換網

按數據傳輸率高速網.低速網

按計算機網絡覆蓋范圍的大小局LAN.城MAN.rWAM和互聯網

1）局域網：幾百米一幾千米的辦公樓群和校園內特點:高數據傳輸率.低延遲低誤碼

2）城域網：工作范圍160KM

3）廣域網：一個或幾個國家.采用交換技術，數據的交條是廣域網最為關心的問題，主要交換技

術有X.25,幀中繼,ATM

4）互聯網：將世界各地的局域網.廣域網聯系起來，使得海量的信息能在更廣闊的范圍內傳播,

就構成了互聯網.

3.4.2互聯網協議

1.TCP/IP協議（傳輸控制協議/網際協議）從低到高分為4層：

面向用戶協議一瀏覽網頁協議一文件傳輸，

應用層HTTPFTP

SMTP電子郵件發送Telnet協議遠程登錄服務

端到端的數TCP（傳輸控制協議）UDP（用戶數據報協議）

傳輸層

據傳輸

網絡層提供路由IPARPRARP

網絡接口層數據鏈路層Ethernet；Token-ring；FDDI；X.25；ATM

2.IP協議一是TCP/IP協議簇網絡層的核心，是因特網能夠有效運行的基礎.

DIP協議——最基本的功能是實現IP編址

IPv4表示為32位的無符號二進制數

IPv6表示為128位的無符號二進制數

2）IP路由——IP協議所規定的另一項重要功能

IP路由是指在不同網絡間的數據收法選擇路徑連接

3)IP協議的版本

IPv4的最大問題是網絡地址資源有限

IPv6—128位,能提供2時8_1個地址

3.TCP與UDP——傳輸層的2個重要協議

1)面向連接或非連接

面向連接:像打電話

面向非連接:像寫信

2)TCP和UDP的區別

TCP是面向連接的傳輸協議，適用于要求比較高的業務，如電子郵件.網頁瀏覽.文件傳輸等

UDP是面向非連接的,沒有重傳機制，適用于如視頻會議.在線播放等

物理端口:是指主機.集線器.?路由器等與其他網絡設備相連接的接口，

邏輯端口;與TCP/IP協議簇中應用層緊密聯系，是區分不同應用類型的標識號，?個端口對應

一個特定的因特網應用或服務，如FTP端口號是21,Telnet的端口號是23,HTTP的端口號是8()

3.4.3物聯網與云計算P101

1.物聯網(InlemelolThings)通過射頻識別(RFID).紅外感應器.全球定位系統.激光臼描器等信息

傳感設備,按約定的協議，把任何物品與互聯網連接起來，進行信息交換和通訊,以實現智能化識別.

定位.跟蹤.監控和管理的一種網絡.就是“物物相連”的網絡.

“物”要相連必須滿足一定的條件：

①具有信息接收和發送器件

②具有一定的存儲功能

③具有CPU

④具有OS

⑤有可被識別的唯一標號

⑥遵循物聯網的通信協議

2.物聯網與互聯網

物聯網是互聯網的拓展和延伸

物聯網技術的基礎和核心仍然是互聯網

物聯網須支持現有互聯網中的基本協議

其重要特征是納入物聯網的“物”，即物聯網中的結點必須具有智能處理能力

3.物聯網的發展

美國一一將物聯網與新能源并列為振興其經濟的兩大重點

中國一一在2009年作為國家五大新興戰略性產業之一正式寫入政府工作報告

國家五大戰略性新興產業，包括新能源.信息網絡(以物聯網為代表).新材料,生物醫藥和空間

技術等產業

4.物聯網的3層次架

感知層采集各種有用信息,對物體進行識別和標記識別

網絡層實現信息處理和通信，將在感知層上獲取的信息轉化成數據格式，并遵循協議，保準數據準確到達目的地

應用層提供物聯網和用戶之間的接口，將各行業對物聯網的需求轉化為具體的應用

5.物聯網的用途

在食品安全.工業監控.公共安全.城市管理.遠程醫療.智能家居.智能交通.郵政物流.環境監測

等各行羋有廣闊的應用前景

2.云計算(CloudComputing)

1)定義:是一種基于因特網的超級計算模式，它是分布式計算.并行計算.網格計算等計算機技術

的發展和商業化的產物.其原理是將大量由互聯網連接的計算資源進行統一的管理和調度，構成一

個計算資源地，根據用戶的需求提供服務.

2)云計算的特點:虛擬化技術.安全性和可靠性.靈活方便地獲取服務.高性價比

3.云計算的3個服務模式

laaS:基礎設施服務

PaaS:平臺服務

SaaS:軟件服務

3.5數據庫平臺

3.5.1數據庫技術的發展

1.人工管理階段

2.文件系統階段

3.數據庫系統階段

3.5.2數據庫系統的組成

數據庫系統（DBS）：是指以計算機系統為基礎，以數據庫方式管理大量共享數據的綜合系統.

由5個部分構成：

1.數據庫:以一定的組織方式將特定組織各項應用相關的全部數據組織在一起并存儲在外存

儲器上所形成的.能為多個用戶共享的.與應用程序彼此獨立的一組相互關聯的數據集合.

2.硬件支持系統

3.軟件支持系統一一DBMS,是數據庫系統的核心

4.數據庫管理員一一DBA

5.用戶

3.5.3數據庫系統的結構

數據庫結構為從內到外分分三個層次描述的三級模式結構，

三級模式主要分為物理結構和邏輯結構兩個方面.

描述物理結構稱為內模式，

描述邏輯結構稱為模式（概念模式.邏輯模式）

每個用戶或應用，乂由模式導出若干個子模式（外模式、用戶模式），子模式是模式的子集。

三級模式中兩種映射功能［模式）.

1）物理模式和模式之間的映射：物理結構（內模式）改變時，只需修改模式與內膜式之間的映

射關系，而邏輯結構（模式）不變，相應程序也不需要改變（物理獨立性.）

2）模式與子模式之間的映射：邏輯結構（模式）發生改變時，只需修改外模式與膜式之間的映

射美系，而用戶結構（外模式）不變,應用程序也不用改變（邏輯獨立性）

3.5.4數據庫管理系統DBMS

1.組成：

1）DDL數據描述語言.

2）DML數據操作語言.

3）其他管理和控制程序

2.數據庫的功能

1）數據定義功能

2）數據操縱功能

3）數據庫的運行管理功能

4）數據庫的建立和維護功能

3.5.5數據庫技術的新發展

1,面向對象的方法和技術對數據庫的發展

面向對象數據庫系統OODBS

2,數據庫技術與多學科技術有機結合的發展

1）分布式數據庫系統.

2）并行數據庫系統.

3）多媒體數據庫系統

多媒體數據庫系統的主要特點:集成性.獨立性.數據量大.實時性.交互性

建立數據模型的途徑：

1）基于關系模型；

2）基于面向對象模型；

3）基于超文本；

4）超媒體模型；

5）開發仝新的數據模型

3.面向應用領域的數據庫新技術一一數據倉庫

數據倉庫:指的是一個面向主題的.集成的.相對穩定的.反映歷史變化的數據集合，用于支持企

業或組織的決策分析處理.

數據倉庫的組成：

1）數據倉庫數據庫

是數據倉庫環境的核心，是數據存放地并提供對數據檢索的支持。

2）數據抽取工具

3）元數據：

描述數據倉庫內部數據的結構和建立方法的數據，分技術元數據、商業元數據

4）訪問工具：

5）數據集市：

小的數據倉庫

第四章數據庫系統

4.1數據庫系統概述

4.1.1數據模型

數據庫系統的三級結構中，模式是核心和關鍵，模式的主體是數據模型.

即數據模型是整個數據庫系統的核心和基礎

1.模型：

對現實世界事物特征的模擬和抽象就是這個事物的模型.

數據模型是抽象的表示和處理數據的工具

模型應滿足條件:真實反應物質的本身；容易被人理解；便于在計算機上實現.

數據模型分類.

1）概念模型（信息模型）:以人的觀點模擬物質本身的模型稱為概念模型（信息模型），

2）數據模型:以計算機系統的觀點模擬物質本身的模型稱為數據模型.

數據模型也是一種模型,它是數據特征的抽象表示.

數據模型進一步分為:邏輯數據模型和物理數據模型.

2.概念模型：

從人對現實世界的認識出發，根據建模的需要將具體的事物抽象為便于理解和研究的模型.是

缺乏計算機知識的基本用戶最容易理解的，也是用戶和數據庫設計人員交流的工具

1）常用術語：

①實體:客觀存在并可以互相區別的事物，可以是具體物件，抽象概念，某種聯系

②屬性:實體具有的特性"型”=名稱（說明）；“值”=對型的具體賦值.例如:計算機001

③碼:能夠唯一標識實體屬性的稱謂實體的碼（標識性的屬性）

④域:屬性的取值范圍

⑤實體型:用實體.名及描述它的各屬性名，刻畫出全部同質實體的共同特征和性質。如計免

機（編號.品名.單價.出產日……）

⑥實體集:某個實體型下的全部實體（某個單位目前擁有的全部計算機）

⑦聯系:一個實體型內部（或實體型之間）各屬性之間的聯系稱內部（外部）聯系

2）實體型之間（或內部）的聯系

1:1一對-----是一對多的特例

l:n一對多一一是多對多的特例

m:n多對多

3）概念模型的表示方法（實體一聯系圖）

E-R組成：實體、屬性、聯系三要素。四種基本符號：長方形，菱形，橢圓形，直線。

3.數據模型

邏輯數據模型物理數據模型

是用戶通過數據庫管理系統看到的現實世界，描述了數據庫數據的整體結構。用來描述數據

三部分概念組成：的物理存儲結

1）數據結構：是對系統靜態描述，數據模型中最重要的部分，一般以數據結構來命名數據模型.構和存儲方法

2）數據操作

3）數據完整性約束

常用的數據模型：層次數據模型.網狀數據模型.關系模型.面向對象數據模型

層次數據（樹結構）實體之間按層次關系來定義，以每個實體為結點，有向始端叫父結點，

格式化模型模型：末端叫子結點。最上層無雙親，叫根結點，最下層無子女，叫葉結點。

特點：

有0?只有一個無雙親的根節點

通過存取路徑根節點以外的其他節點,向上僅有一個父節點，向下可以有多個子節點.

來實現記錄之支捋三級模式結構

間的聯系，缺點；不能很好的表達實體間的復雜關系。

網狀數據特點：

模型：允洋看一個以上的節點無雙親

至少有一個節點有多個雙親

支持三級模式結構

缺點：有較高的存取效率，但結構太復雜，應用程序編寫也很困難。

關系模型以表格的形式作為基本的存儲結構，通過相同關鍵字段實現表格間的數據聯系。

優點：簡單明了，易學易用。

4.1.2關系模型和關系數據庫

1.關系模型和數據結構

關系模型:建立在集合論和謂詞演算公式的基礎上，

特點：邏輯結構簡單，數據獨立性強，存取具有對稱性，操縱靈活

關系數據庫:在數據庫中的數捱結構如果依照關系模型定義,就是關系數據庫系統

1.關系:一張二維表對應一個關系

2.屬性:表中每一列叫做一個屬性，屬性有名和值的區別

3.元組油屬性值組成的每一行稱為一個元組

4.框架:由屬性名組成的表頭稱為唾

5.域:每個屬性的取值范圍稱為域

6.候選碼:可以唯?確定?個元祖的屬性或屬性組稱為候選碼

7.主碼:一個關系中往往會有多個候選碼，可以指定一個為主碼

8.主屬性:可以作為候選碼的屬性

9.非主屬性:不能作為候選碼的屬性叫非主屬性

10）外部碼:屬性（屬性組）X不是當前關系的碼,而是另一個關系的碼，則稱X是當前關系的外部碼.

11）參照關系:外碼所在的關系叫做參照關系

12.被參照關系:主碼與另一個關系的外碼相對應的關系叫做該外碼的被參照關系

描述關系模式關系名（屬性I,屬性2,屬性3——）

2.關系模型的基本要求：

關系模型必須具備的五個基本條件：

1、表格中的每一項數據不可再分,這是最基本項

2、每一列數據有相同的類型.即屬性

3、每列的順序是任意的

4、每?行數據是?個實體諸多屬性的集合,即元組

3.關系的完整性：

1、實體完成性:關系中的主屬性不能取空值

2、參照完整性：

3、用戶定義的完整性

4.關系操作

傳統運算:交并差：

專門的關系運算:選擇.投影.連接

4.1.3數據規范化

1、規范化

限制條件越嚴格，描述的關系就越規范,將關系的這種劃分層次稱之為范式.關系范式有5個級

別:5NF,4NF,BCNF,3NF,2NF,1NF（最低），而高一級范式的關系模式總是包含在低一級范式中

關系范式越高，數據庫結構越好,一般三范式就0K

2、數據規范化

一個低一級的關系模式，可以通過分解轉換為若干個高一級范式的關系模式的集合,關系模式的不

斷改進提高的過程叫做數據規范化.

I）一范式第個屬性必須是單純域，即每個數據項都是基本項。

一范式的問題種類：

I）插入異常。

2）刪除修改異常

3）數據冗余大

產生原因：是關系模式中函數依賴關系不好。

解決辦法：消除關系模式中的不完全函數依賴和傳遞函數依賴。

2）二范黃

消除一范式中部分函數依賴關系，用投影分解為兩個關系

二范式的問題種類：

1）插入異常。

2）刪除異常

3）數據冗余大

3）三范式

分解過程必須是無損的，可逆的。

4.1.4數據庫的安全性

數據庫具有防止非法用戶闖入或合法用戶非法使用迨成數據泄漏.更改或破壞的功能，

安全措施：

1.身份驗證用戶名，口令

2.存取控制數據對像

（授權）操作類型

4.2數據庫管理系統中的SQL語言

第五章信息系統的建設規劃

5.1信息系統規劃概述

5.1.1信息系統規劃的意義

2.企業信息系統規劃的類別

從規劃范圍分：戰略性規劃3~5年；執行性規劃

從規劃主體分：企業級規劃；部門級規劃

從規劃內容分：綜合發展規劃；單一項目的開發規劃

3、企業戰略與信息系統

約翰.亨德森提出“戰略一致性模型”

業務戰略信息技術戰略

業務流程與組織信息技術架構

①信息技術開發及應用需要與企業的業務戰略和組織流程之間保持良好的對應關系

②對應關系具有多向性,是相互交織和復雜的

③需要通過規劃明確這些關系，尤其是戰略層面的規劃

4、信息系統規劃的意義

①保證信息系統開發的有效性

②使企業對未來技術與業務的結合過程有所準備

5.1.2信息系統規劃的內容

1、規劃的主要內容：

1）需要哪些信息系統？

2）如何獲得這些系統？

3）現有系統和管理環境的變化；

4）系統應急計劃

2、信息系統規劃書一幫助企業制定信息系統規劃的模板工具

5.1.3信息系統規劃的流程

1.不同規劃之間的聯系

企業業務戰略信息系統戰略信息技術戰略

是規劃的起點和信息戰略的支受企業業務戰略的指導，根據側重解決企業的信息技術能

持目標，企業需要從未來的業務業務發展方向，確定信息系統力和資源分布等基礎性問題

趨勢出發,明確自身的發展目標的需求及系統對業務的支持

和業務策略方式

業務決策對各項業務的支持對各項活動的支持

目標和方向需求導向供給導向

2.四階段規劃流程

1）戰略規劃

2）需求分析

3）資源分配

4）項目規劃

四階段是的聯系是松散的，不是固定的，單向推進的過程，實際規劃活動會經歷多次反復的過程.

5.2信息系統的戰略性規劃（宏觀,3?5年）

5.2.1戰略性規劃和執行性規劃

1、戰略性規劃

將直接與組織的業務戰略相銜接，保證信息技術與企業組織和管理業務相協調.分析信息系統在組織中的地

位，選擇需建設的應用系統.

【信息技術與企業戰略的一致性是戰略性規劃關