部門手冊

文件編號：XX-2-2-001

文件版本：C版

制訂部門：業務部

制訂日期：2019年04月19H

修訂日期：2020年7月15日

頁次/頁數：1/12

品質部核準審核制訂

會制造部

簽人事行政部

部

資材部

門

工程部

業務部

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修訂履歷

制訂日期修訂頁次原版本新版本修訂摘要

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發展戰略方針、政策、目標

經營理念：

制度(System)、創新(Innovation)發展(Grow)

誠信(Reliability)、品質(Quality)、高效(Efficient)

二、企業發展思想

做一個長久性的、有規模的、高技術的百年老字號公司

三、和諧發展理念

與時消息與時諧行與時俱進

四、品質(經營)方針:

我們承諾質量保證我們秉承誠信做人

我們發揚創新精神我們追求高效卓越

我們完善制度管理我們展望美好明天

王、用人原則:

有德無才培訓使用

有德有才破格重用

無德有才限制使用

無德無才堅決不用

六、品質政策:

我們用優質材料、先進工藝、科學方法、制造合格產品，準時送交給顧客,

七、質量目標；

客訴率：＜5%o

人員流失率410%

進料檢驗合格率:>99%

制程直通率298%

成品檢驗合格率:>98%

客戶滿意度：N85分

生產計劃達率：＞95%

交期達成率N99%

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1、目的：

1.1定義部門內部組織架構，權責功能，部門成員工作職掌，重要的作業程序依據，以確保部門能

有效發揮組織功能.

12本手冊為部門內部管理及作業程序提供指引

1.3.本手冊可供新進人員當培訓教材用，同時讓新人快時間了解部門組織功能、自己的工作職

責

2、適用范圍：

適用于本部門管理和權責劃分。

3、權責部門：

3.1業務部負責對部門手冊制定、修改、廢止之起草工作及監督。

3.2總經辦負責本辦法制定、修改、廢止之核準.

3.3其他部門協助簽核并監督本手冊正常實施。

4、定義：

無

5、作業流程：

無

6、作業內容：

6.1部門手冊所述內容是根據公司及部門作業需求而定，必要時可另行起草相關文件相輔助或

補充以之完善

6.2部門手冊為部門重要文件之一，應由部門主管親自保管,部門主管若有異動時，必需列入交

接.

6.3部門手冊內所涉及之附件彳堇提供基本格式或樣張，故附件之更新以實際資料為主，并不對

本手冊之版本造成影響.

6.4部門手冊修IT時機:

6.4.1條文不適用時得修訂之.

6.4.2組織異動時,權責功能變動時得修訂之.

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7、組織架構:

業務副總

國內業務經理/主任國外業務經理/主任

業務組長業務組長

.業務員1業務員2業務跟單業務員1業務員2

業務部組織編制

國外業務經理/主1人業務員若

任干

國內業務經理/主任1人內、外貿業務組長各1人業務跟若

單干

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8.1國外業務經理/主任:

姓名職務經理/主任職稱職員

呈報報告對象（上一級）業務副總職務代理人組長

系統督導對象（所屬）業務組長

1、業務部門整體工作的規劃、開展

工

2、公司決策的宣導、實施、執行

作

3、下屬問題的積極處理

任

4、部門人員的工作分配、調整

務

5、進行市場調查，發現有市場潛力的地區和客戶。

1、公司整體規劃、制度的貫徹、監督執行，工作開展直接對總經理負責；

2、部門人員的日常管理，運作流程的實施、監督；

工3、業務市場的主導開發，客戶關系的維護；

、客戶來訪事項的協調、安排；

作4

5、主導總結工作，不斷尋求新的工作方法：業務工作以生產特長為目標，實

職

現公司效益最大發揮和訂單配合；

責6、主導部門人員培訓各類產品專業知識，提升面對市場的綜合能力：

7、客戶異常問題的溝通、協調；

8、完成業務副總交辦的其它工作

工1、提供客戶資料、樣品需求、報價等內容有審核權，核準確認須報批總經理

作批準

權

限2、日常管理事務的推展、決策事務的上報、執行權

3、部門人員設置、工作規劃的建議、執行權

4、大專或本科以上學歷，市場營銷專業，3年以上工作經驗，1年以上本行業

或相近行業銷售管理經驗；

職5、通曉國際貿易業務知識，掌握公司所經營產品國內外行業動態，掌握市場

營銷相關知識，具備財務管理、法律等方面的基礎知識，了解公司產品的

務

技術知識，熟悉國外客戶的開發流程，有豐富的參展開發客戶的能力；

說6、熟練使用WORD、EXCEL等辦公軟件，具備網絡知識，熟練的英語應用

明能力；

7、具有很強的領導能力，判斷與決策能力，人際能力、溝通能力、計劃與執

行能力、客戶服務能力。

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8.2業務組長：

姓名職務業務組長職稱職員

呈報報告對象（上一級）業務職務代理人業務員

系統經理/主任

督導對象（所屬）業務員

1、完成上級下達的銷售回款與工作目標；

工2、按計劃及要求拜訪客戶；

作

任3、按要求建立客戶檔案，并保持良好的客情關系；

務

4、收集市場動態與競品信息，及時上報上級領導；

5、完成上級領導交給的其他工作任務。

1、以公司的政策為核心；

2、遵從公司下達的任務及工作反潰；

3、協助部門經理/主任進行業務團隊的日常事物管理、事項落實的監督；

工4、終端的工作布置；

作5、加強與客戶的客情溝通；

6、客戶出現的問題及時反潰與耐心講解；

職

7、注意各品牌的終端活動；

責

8、制定好與終端客戶的周期拜訪；

9、做好對產品的維護以及宣傳活動；

10、提前制定好每日/周/月的計劃草稿一份。

工1、不銷售公司外的其他任何產品；

作

權2.對下屬團隊的監督管理權、部門工作的建議執行權；

限3、享有國家勞動法要求之工資福利的權利。

1、大專及以上文化，2年以上本職工作經驗，了解本公司產品知識

2、具有獨立開發市場、處理客戶問題的能力

、熟悉業務專業知識，對市場判斷、營銷計

職3

劃制訂熟悉，能夠獨當一面的能力，有市場信息收集、分析能力；

務

4、熟練使用WORD、EXCEL等辦公軟件，

說具備網絡知溫，有一定的英語基礎：

明5、具有較強的領導能力，人際能力、溝通

能力、計劃與執行能力、客戶服務；

6、國外業務組長須具備良好的英語能力，

熟悉外貿流程及業務開發。

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8.3業務員：

姓名職務業務員職稱

呈報報告對象（上一級）業務組長職務代理人業務員

系統

督導對象（所屬）

1、新客戶開發（電話回湃訪）；

工2、老客戶或潛在客戶怛U訪、跟蹤;

作3、整理客戶清單，建士1自己的A.B類客戶表；并針對分類表，分析客戶需

任求，列出對每一客戶」的進攻方略并執行：

務4、商務談判、合同簽匯「、及時回收應收賬款；

5、監督產品的品質與用支務的狀況，為客戶把關。

1、在業務經理的指導下，執行業務部門的銷售目標和計劃，定期完成銷售

目標，并計劃往后的目標；

2、執行部門銷售策略，開拓市場銷售渠道，發覺潛在目標群體，讓產品更

好銷售出去；

3、熟悉銷售技巧，分析目標客戶的心理，完成銷售任務；

工4、每一個客戶資料都要做好記錄，同時做好客戶回訪工作，代表公司為客

戶做各項服務工作；

作5、定期建立客戶跟蹤表，定期跟蹤客戶，做好客戶反饋意見登記，將情況

職和客戶意見反饋上級；

6、建立客戶檔案，做好銷售資料的管理，銷售資料要保管好，不能丟三落

責四的。

7、收集潛在客戶資料和新客戶資料，分析客戶的需求情況，為銷售工作做

好準備；

8、分析市'場銷售競爭對手，發掘潛在競爭對手和競爭市場；

9、及時了解客戶需求，提供最好的回訪產品服務；

10、解決客戶就銷售和服務提出的投訴；

工1、做好業務、提高銷售；

囊2、確保訂單正常、充裕

限3、享有國家勞動法要求之工資福利的權利

1、高中及以上文化，有業務經驗兩年以上

2、有廣博的知識、不僅包括業務知識，還包括其他相關領域的知識；

職3、非常了解客戶心理，懂得客戶的需要；

務4、良好的人品及心態、不會因為被人拒絕而氣餒、溝通表達能力強、有和

說陌生人攀談交往的強能力、在交際中被客戶認可；

明5、國外業務員須具備良好的英文聽、說、寫能力，熟悉國外業務的開發流

程；

6、有駕照、會開車。

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8.4業務跟單組長:

姓名職務業務跟單組長職稱

報告對象（上一級）業務主任職務代理人業務跟單

督導對象（所屬）業務跟單

1、交貨準時負責業務工作的開發及管制

工2、負責顧訊息的取得，傳達及監督有效運作，確保交期、數量、品質符合顧

作客要求，為提升顧客滿意度的目標，多方充分溝通

任

務3、負責對顧客滿意度的調查進行測量和監控

4、建立客戶基本資料檔案，訂單管制和成本分析，報價

1、執行公司各項規章制度以及上級指令，工作對公司總經理負責和顧客負責

2、根據客戶訂單和原材料的情況進行評估和合理回復交期

3、參與品質活動以及質量問題改善，制定并且實施糾正和預防措施

4、負責確認審批本部門的相關資料和文件，完成上級交辦的其它工作任務

工5、開展教育和培訓業務跟單良好的工作作風和職業道德、協同其它部門建立

良好的企業文化

作6、避免公司材料呆滯、積壓，造成資金積壓

7、催貨款，所有到期貨款由各責任業務負責跟催

8、嚴守公司機密，（含客戶信息，單價等）報價后追蹤客戶是否有訂單，并

職

了解客戶需求量，如多少K/月，是否提前備料、生產。

9、接單時確認是否送樣報價、是否為新機種、單價是否為確認單價，客戶采

責購單內容必須認真閱讀核實，與客戶確認交期，以滿足客戶交期和避免公

司材料呆滯、積壓，造成資金積壓

1、有權按客戶訂單安排組織協調異常

工2、確保訂單正常、充裕

作3、合理分配業務工做作量，和管控

權

限4、對屬下的工作爭議有申訴權

5、享有國家勞動法要求之工資福利的權利

1、中專及以上文化，有業務經驗兩年以上

職

務2、具有電子行業跟單經驗，溝通協調能力好，心態良好，品行端正

說3、具備業務團隊管理經驗，能協調部門間問題，幫助下屬解決問題

明4、國外業務員須具備良好的英文聽、說、寫能力，熟悉國外業務的開發流程

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8.5業務跟單:

姓名職務業務跟單職稱

呈報報告對象（上一級）業務跟單組長職務代理人.業務跟單

系統

督導對象（所屬）

1、積極主動服務顧客，建立良好的合作關系

2、負責顧客訊息的取得，傳達及監督有效運作，確保交期、數量、品質符

合顧客要求，為提升顧客滿意度的目標，多方充分溝通

3、顧客要求事項，要及時回復

1、日常工作電話、傳真、電子郵件等文件的及時處理及回復；

2、協助業務與客戶之間的日常工作溝通和信息傳遞；

3、熟悉公司產品，客戶資料，客戶成品編碼及成品編碼，并能夠熟練運用

到工作溝通中；

4、《客戶資料表》《客戶聯絡表》：新老客戶信息資料建檔，存檔管理（訂

單合同、交易方式、幣別、是否需開票17%、付款票期、付款方式、付

款時間）；

5、新老客戶新產品信息導入，做到及時傳遞給工程部，做好客戶與工程之

間的信息傳遞，同時跟進樣品承認狀況，跟蹤客戶下單；

6、報價管理：新老客戶報價、調價的跟進及相關資料的整理歸檔；《報價

工單匯總表》

7、樣品管制：樣品申請（填寫樣品制造通知單），跟進樣品交期，建立寄

作送樣品清單《樣品記錄表》及《快遞清單記錄表》存檔；

8、訂單管理：建立各客戶的《訂單管制表》，接收訂單——訂單評審（產

職品名稱、規格、數量、價格、交期）一下達訂單（填寫生產制令單）

——跟蹤落實訂單，并及時回復客戶交期；

責9、跟蹤生產貨期及品質監控檢驗，確保按期按質按量交貨；

10、標簽打印：根據訂單要求，數量進行打印標簽（條碼標簽、A4紙

標簽），并建立在《標簽發放管制表》；

11、成品出貨管理：至少提前一天打《出貨通知單》給相關部門，

跟進及驗貨安排、出貨安排，物流運輸的聯系，開立《送貨單》等相關

工作的跟進；

12、客訴管理及退貨處理：收集并記錄客戶投訴的信息，及時傳

遞到公司相關部門責任人，跟進各部門的改善進度及結果，并及時回復

客戶；

13、庫存消貨管理：了解公司走存成品狀況，及時請求客戶幫忙

消化，避免造成倉庫壓力過大，屯積公司成本；《庫存量明細匯總表》

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制訂日期2020年7月15日

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續上表

14、對賬管理：根據客戶規定的對賬口期，