專賣店規章制度

專賣店規章制度1

為了更好地促進專賣店管理，提高店員素質，提升專賣店形

象和效益，結合實際，特制訂本制度。

一、準時上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工。進店互相

問候。準時參加每日例會，接受當日任務。

二、按規定著裝，佩戴工作牌，有特殊情況應提前提出申請，

獲得批準后方可視情況改變著裝。

三、做好營業前準備。清掃衛生，做到三潔三無一凈，（商品、

柜臺、貨架及倉庫整潔，屋頂無蜘蛛網、無灰塵、地面無雜物、窗

明幾凈）。檢查產品品種、充實補充品種。檢查價簽，做到貨簽對

位，標價準確無誤。準備好接待顧客時所需的發票、收據、顧客

檔案記錄表、個人名票、簽單用筆等。

四、保持良好的工作狀態，微笑服務，不得因個人情緒影響

工作。

五、勤于專研業務，參加學習時必須攜帶筆記本并認真做好

記錄。熟練掌握每款產品的'價格、特性、賣點、使用方法和注意

事項等。

六、上班時不得大聲嬉笑、打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響專

賣店形象。不得將私人物品排放在店內辦公桌、產品架等醒目位

置。

七、上班時間，未經店長允許不得無故外出辦私事或吃早餐

等。

專賣店規章制度2

總經理（呂總）負責全面工作，運作商場發展和策略，并督導

落實執行。

經理職責（巢湖店肖經理、含山店朱經理）

1：負責專賣店的管理與維護，有事和店主商量。

2：統籌安排全部人員的各項工作，獎罰權利。

3：協助店主負責專賣店人員招聘，培訓，考核工作。

4：負責專賣店的年度，季度，閱讀的銷售計劃。

5：了解市場信息，及時向上反饋，并定期召開員工分析會,

讓員工了解總部急店主的計劃安排

6：根據市場情況，有權對暢銷，滯銷產品合理作出安排處理。

店長職責

1：是有店主和經理及公司批準的專賣店直接管理者。

2：并協助經理搞好監督，協調，考核，培訓工作。

3：為員工創造良好的工作環境，搞好店內及門面衛生，維護

員工之間融洽關系。4：負責檢查員工儀容，儀表工作。

5：掌握顧客購買心態，及時向經理回報。

店長助理職責

1：協助店長。做好本店日常工作。

2：如店長不在崗位時，代理店長處理本店一切日常事物。

3：定期電話回訪。

導購員職責

1：由店長直接管理。

2：愛崗敬業，積極工作，團結互助，攜手并進。

3：堅守崗位，不許串崗，不得向外人泄漏商機機密。

4：接待顧客時要主動熱情，面帶微笑，解答要耐心細致。

5：介紹產品要當好顧客的好參謀，并根據顧客不同需求技巧

向顧客推銷產品。

6：開單是必須注明尺寸，顏色，型號，件數，款數，住址,

姓名及電話，并填好售后服務卡。

7：嚴格執行統一價格，未經店長，經理同意不得擅自降價。

8：按照區域劃分，衛生工作要做到內，外，面，死角符合要

求，床上用品，飾品，標簽擺放整齊。

9：節假日，周六，日不得請假，不許帶小孩進店上班，上班

時間不允許會客。10：不許坐，躺，靠，看書，織毛衣，吃零食及

做對工作無關的事情。

上值班：男員工輪流值班店內衛生：女員工分區系列打掃衛生。

安裝員工服務管理規定

作為與客戶直接接觸時間做多的是安裝人員，其言行不僅直

接影響著托尼艾米家具品牌在消費者心中的形象，還決定消費者

再次購買和進行口碑宣傳的可能性。

一：形象規則：

1:著裝：托尼艾米家具安裝工標準穿工作服，佩戴胸卡。

2：語言：講普通話°

3：態度：微笑服務，不卑不亢，彬彬有禮，舉止大方。

4：要求：A著裝整潔；戴整齊；B攜帶托尼艾米家具統一安

裝工具；C出發前檢查安裝工具的實用性能；D進客戶門前先戴好

腳套和手套E安裝前應先鋪好工作布，將所用的工具擺放到上面

二：行為準則：

1：敲門（門鈴）禮；A敲門為每三下為一個節拍為宜，五指

并攏，輕重為度，忌用拳頭代替忌敲門過急。B：兩次門鈴應有一

定的間隔，不宜過急。

2：進門禮：A：進門先向客戶致問候禮，即15度的點頭禮;

B：進門問候禮，緊接點頭禮之后，向客戶致問侯語：“您好，我

是托尼艾米家具安裝人員，前來安裝你所購買的托尼艾米家具，

希望我們的服務讓你滿意！”

三：安裝送貨人員：

1:在接到送貨單后到倉庫按型號，規格，顏色裝貨并填好家

具安裝單。

2：安裝人員必須嚴格按安裝單及銷售單填寫內容安裝，如遇

型號，顏色或規格件數不對，不準安裝。及時通知店長問清問題

有店長決定處理意見。

四：安裝過程

1：在客戶指定區域安裝，并保護指定區域的清潔衛生。

2：保持整個安裝過程中的.個人衛生和儀容儀表。

3：不用客戶的電話，不在客戶家中吃飯，抽煙，除用一次性

紙杯外，不準使用客戶的水杯喝水。

4：遇私人電話，不說臟話，長話短說，盡快結束。

5：耐心回答客戶疑問，向客戶說明使用與注意和保養維護方

法，并恰當宣傳公司產品，鞏固我品牌在消費者心目中的印象，

不準有損壞公司形象的行為和語言。

6：安裝完后，打掃好衛生，并去請客戶填好安裝單和服務卡，

回店交店長備案。7：遇到各種意外情況不要推委，要勇于承擔

責任。

專賣店考勤制度

一：時間：

1;遲到5分鐘罰款5元；半小時扣半天工資。

2；員工曠工一天扣除2倍工資

二：請假：

1;每月有兩天假期，請假必須填寫請假條，員工請假兩天以

內由經理批準，請假三天以上（含三天）必須由總經理批準。

2：臨時請假，承諾出行時間，必須按時間回公司。

三：店內責任

1燈具管理：長時間不關射燈者，發現一次罰款15元。

2：責任：A；開單人開錯一次罰款20元，兩次罰款50元；

B；送錯一次罰款20元，兩次罰款50元；C；安裝安錯一次罰款

20元，兩次罰款50元；

四：安裝投訴：安裝人員必須保證質量，如遇15天內安裝質

量報售后，罰安裝工三套安裝費（套房），安裝單必須有客戶簽名，

電話回訪確認，否則無效。

五：值班人員禁止喝酒，發現一次罰款100元，兩次解雇。

六：安裝人員不準在前臺逗留，發現一次提醒，兩次罰款20

元，三次50元，如遇特殊情況，由經理安排人員在前臺接待。

七：陰雨天必須1人值班，由經理合理安排。

A：售后維修所需物品，統一備齊，統一保管，由張長生負

責。

九：財務開支報賬時，所有報銷單據由總經理簽字后方可報

賬。

十：導購員不準在賣場嬉鬧，喧嘩，打鬧，違規一次提醒，兩

次罰款20元，三次罰款50元

十一：每周星期二定為例會時間，開會時間早于以往上班時

間30分鐘，節假日例會日不準請假。

十二：安裝人員要保持庫房的整潔衛生，如有不到位一次警

告，兩次罰款20元，三次罰款50元0

十三：每月150元做為安裝工的獎勵。一個月內如有1人違

反以上任何一項制度，將扣除150元的獎勵。

十六：滿勤獎：50元/月。

專賣店規章制度3

為了創造一支以店面利益至高無上準則，建立高素質、高水

平的團隊服務于每一位客戶公司制定了以下嚴格的管理規章制度,

望各位員工自覺遵守！

1、員工本著互尊互愛、齊心協力、吃苦耐勞、誠實本分的精

神。

2、服從分配服從管理、不得損毀店面形象、透露店面機密；

3、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時不得嬉笑打鬧、賭博

喝酒、睡覺而影響本店面形象;

4、員工上鐘實行輪牌制，不得搶牌、挑牌、跳牌；更不準拒

客、挑客；

5、員工上鐘操作必須按照技術流程完成，不得偷工減料；

6、工作時接聽私人電話不得超過1分鐘，衛生實行區域包干

制，必須做到整潔清爽；

7、認真聽取每為客戶的'建議和投訴、損壞公司財物者照價

賠償，偷盜公司財物者交于部門處理

8、本店面不享受任何險種；

9、員工服務態度:

①熱情接待每為客戶。作好積極、主動、熱誠、微笑的服務;

②了解各產品的性能，向客戶合理的介紹；

③工作后，對本次服務是否滿意？麻煩您對我們的服務多提寶

貴意見!跟單!請慢走歡迎下次光臨！

專賣店規章制度4

崗位設置

經理

1.負責公司店鋪的店面管理，建立并維持推動規范化的店面

運營管理，計劃，組織，實施，管理銷售流程和監督規章制度的

執行，確保有效的操作和整體銷售額的增加；

2.協助維護和提高店內銷售額，包括毛利潤，操作開支，利

潤，可銷售和需訂貨的庫存;

3.監督所有銷售操作職能（主管的管理能力，還有導購員的

銷售技巧及規范），確保建立和維護使顧客舒心的店面環境；

4.監督并維護辦公系統，以確保對財務，公司資產和庫存管

理進行有效地控制；

5.與主管緊密配合，為顧客提供超值的服務，將消費者的投

訴減到最少；

6.與庫管協作，確保快速有效的配貨和送貨；

7.監督每日收入和支出的款項，對所有支出進行確認。為正

確服務目標消費者，提高企業的影響力，實施營銷戰略并進行合

理的建議；

8.維護公司是立的各項培訓項目，挖掘所有員工的潛能，同

時增進其新技能；

9.根據公司確立的標準，對員工的績效進行評估并提供指導;

10.激發并培育員工的活力和上進心，以確保銷售額增長；

11.準時遞交每周銷售和支出報告，同時對未來銷售增長提

出建議；

12.協助解決消費者投訴問題；

13.同公司主管人員合作，負責招聘導購員和其它職位人員；

14.作為公司的代表，無論在何時和任何情況下，都要應該

以職業化的態度去完成工作。主管

（一）信息溝通

1.負責把顧客要求傳遞到公司相關部門及經理；

2.負責與顧客溝通雙方在銷售中出現的問題，尋找最佳解決

方案；

3.負責價格溝通（鞋的定價包括銷售價格等等與貨品有關的

價格）;

4.負責貨品銷售工作的管理；

5.負責店內所出現的問題，及解決問題（解決不了的上報經

理解決）；

（二）維護和服務顧客

1.和顧客交流，聽取顧客可行的意見；

2.向顧客提供優質的服務和售后；

3.導購員成交能力評價；

4.跟蹤顧客對鞋要求的變化，提供最及時的服務與銷售；

5.客戶滿意度調查和評價。

（三）處理顧客反饋

1.負責顧客反饋的內部傳遞；

2.跟蹤問題的‘解決過程；

3.評價問題解決的滿意程度；

4.將問題的解決結果回復顧客；

5.顧客反饋處理評價。

（四）了解和調研市場

1.收集顧客對鞋的需求信息；

2.根據市場需求來配貨和銷售；

3.了解鞋行業動態和競爭對手發展變化，不斷改善銷售策略,

成為具有競爭力的供應商；

5.多與顧客溝通，展示公司形象和能力，拉近與顧客的距離。

（五）指導和考核下屬工作

1.負責對下屬工作指導，并進行績效考核；

2.負責對新二崗導購員的培訓。

（七）完成上級委派的其他任務

店長

店長工作職能主要有店鋪人員管理、日常管理、商品管理、

促銷管理、運營督導等。以下介紹了店長工作職能：

（一）店鋪人員管理

1.店鋪的店長具有店面人事管理權力，根據員工表現向主管

提出調動、晉升、降級、辭退的意見；

2.對員工的日常工作表現進行檢查和評定并且給予相應獎勵

和處罰；對店內的突發事件進行裁決（如果做不了決定就通知主

管來解決）。

（二）專賣店日常管理

L店鋪衛生管理是最容易被輕視的一項工作內容，但站在維

護店鋪形象、樹立良好品牌的高度看，就成為店長日常管理中必

不可少的一項職責。

2.對于安全管理方面，店長要樹立全面的安全意識，引導所

有導購人員將安全隱患消除在萌芽狀態，或在危險出現時，將損

失減少到最低。

3.店長還要加強對克服服務管理。良好的顧客服務是對店鋪

提出的核心要求，也是與傳統零售終端相比最明顯的優勢之一，

它保證顧客在購買到滿意商品的同時還享受到輕松愉悅的服務，

有力地提高顧客滿意度。

（三）店鋪商品管理

包括商品的陳列管理、價格管理、儲存管理、配送管理、破

損管理和跟進管理。（知道和監督導購陳列商品，店內貨物的管理,

包括及時補貨，和檢查商品是否損壞等）

（四）店鋪促銷管理（甩貨）

店鋪店長要掌握促銷的操作流程，明白如何組織管理促銷活

動。

（五）專賣店運營督導。

指店鋪店長在日常工作過程中，要發現店內及員工存在的一

些問題并及時提醒和改善店鋪各項工作的不足。

店面銷售員

（一）營業前

1.參加分店例會，領會公司和分店的管理要求。

2.每天開門后認真仔細打掃室內衛生（地面衛生、貨架清潔、

玻璃，還有鞋上邊的塵土及時處理）；

3.檢杳貨品是否有異常情況如貨品空缺、貨品是否需要補,

如有應及時向店長匯報，協助店長做好清點、及時補貨等店內工

作。

4.檢查促銷、調價商品的標價簽更換情況。

5.按照貨品流轉程序完成貨品驗收、退換貨等工作。

6.按照貨品整理要求整理貨品。

（二）營業中

1.微笑服務，相互團結、相互協作，顧全大局接待好每一位

光臨的顧客。

2.檢查商品標價簽與實物內容是否相符，位置是否去應。

3.按照顧客服務要求做好顧客接待銷售、服務工作。

4.按照貨品在營業時的上貨要求，做好貨品上貨工作。

5、按照現場促銷管理要求進行現場促銷活動。

6.遇到、團體購買的顧客時應做好接待并及時通知店長或主

管。

7.按照貨品價格標價簽管理要求，對商品打價時將價格貼在

正確的地方。

8.對貨品價椽有疑問需要及時去了解和詢問。

9.按照貨品質量管理要求對商品進行檢查，對因質量問題退

回的貨品按照貨品質量管理要求進行處理。

10.按照貨品流程程序和要求，做好貨品驗收、退貨、調貨

和調換等工作。

11.按照店內的貨品數量進行對貨品的管理和操作。

12.下班前，應做好未完事項的交接工作（貨品是否須補上

交店長，帳的結算等）。

（二）營業后

1.根據店內存貨情況及時匯報店長，保證店內商品齊全。

3.按照整理貨品要求整理貨品，打掃衛生。

4.按照店面管理要求，檢查店內運作情況，關閉店內用電設

備的電源。

5.檢查是否已經斷開電源，把門鎖好。

會計

1.按國家統一會計制度規定設置會計科目。

2.及時確認銷售收入，正確計算增值稅、消項稅額。

3.劃清費用的開支范圍及營業內外收入。

4.認真計算財務成果及各種稅金。

5.按財務制度規定正確核算利潤分配。

6.按期繳納各種稅款。

7.及時登記、及時查清、按月做好財務狀況分析。

8.對會計帳目及憑證要按期裝訂成冊，妥善保管。

9.對店內的財務檔案要立冊，嚴格執行查閱制度及保管制度°

10.記帳要及時、準確，明細帳要按日登記，總帳定期登記，

但不能超過三天。不許先出報表和后帳。

11.嚴格遵守財經紀律及公司制定的各項制度，發現問題及

時上報主管經理。庫管

1.準確地做好貨品進出倉庫的帳務工作。

2.嚴格按照公司的驗收要求做好鞋的驗收工作、不合訂購要

求的或不合格的鞋堅決不予驗收。

3.認真做好每日貨品配送的記錄。

4.認真做好倉庫的區域規劃，鞋的分類擺放和保管工作。

5.認真做好倉庫安全防范及倉庫衛生工作。

6.認真做好倉庫調鞋和配貨的工作。店長或主管工作規范

（一）人員管理

L按導購員手冊規定督導員工行為，如果發現導購員有違紀

行為，應及時給予警告，記在過失單上；

2.合理安排導購員休息不得影響正常營業并要做好記錄；

3.適當提前上班，做好導購員每日考勤記錄；

4.主持早晚例會，及時向導購員傳達公司相關信息及促銷售

政策，必須作好記錄；

5.團隊管理方面，應及時了解員工思想動態，協調內部員工

的關系，提高團隊的凝聚力；

6.負責員工銷售培訓、績效考核等，努力提升員工工作效率。

（二）店務管理

1建立店務文件檔案，將店內各促銷通知、價格明細、人事通

知等文檔歸類；

2,按時編寫、遞交各項報表資料；

3.掌握日常費用支出控制權，負責領取店內的文具用品及日

用品；

4,組織并檢查店員做好開閉店準備工作，維護賣場正常營業

秩序；

5.作好服務管理工作，處理好顧客投訴；按公司規定負責售

后服務，處理突發事件和意外爭執，把顧客的認可和滿意作為最

終的目標；

6.負責店內硬件設施的保全、維護工作及做好安全防備工作;

7.負責賣場貨品管理

（三）帳物管理

1.掌握并及時分析店內銷售情況，檢驗每天上柜貨品，注意

是否需及時補貨以確保銷售貨源充足；保持合理庫存，以不脫銷

為標準，同時也不要造成積壓；

2.以達成銷售目標為最高責任，將即定銷售指標落實到各人,

合理編制單日/月銷售計劃明細表；

3.安排店員作好店內進（退）貨物清點及復盤工作，每日須

將店堂的進、銷、存分別與倉庫、收銀員進行核對，不得有絲毫

差錯；

4.做好每月的盤點、匯總、對帳工作，及時將盤點結果向公

司匯報。要求做到帳物相符、不能串色、串型體及串碼數，如發

現帳目與實物不符應立即查核；

5.檢查日銷售報表，對商品實物數量進行抽查清點和核對。

每月按公司規定組織人員進行貨品盤點并與公司打印之盤點表核

對，如有差異列出差異表；

6?開源節流，精打細算，厲行節約，抵制不正之風。

（四）賣場管理

1.每日須檢查貨區的標價簽是否完整及位置是否正確，各款

商品要明碼標價，減價或打折商品應標有原價；

2.監督并檢查商品是否陳列整齊、豐富，講求陳列效果的藝

術性，突出經營特色，確定商品組合與商品陳列、廣告宣傳品及

道具擺放符合品牌推廣的要求；

3.細心檢查陳列樣品是否有瑕疵，并按要求每個星期及時更

換樣品；

4,店堂各類設施，如發現有損壞，應及時聯系有關方面修補

或更換；

5,負責賣場環境衛生、綠化情況和貨品陳列等，力求營造良

好的購物氛圍，增強顧客購買欲；

6.每周需抽盤店內倉庫之死角、天易清點之商品、動銷頻繁

之商品或單價高、數量多之商品、與庫存核對看是否有串色、串

型體及串碼數等現象追查原因后進行調整。

7.制作價目牌，保持收銀臺的整潔及對收銀臺各項物品的清

潔維護保養

（五）信息反饋

1.注意市場動向，做好市場調查，并將信息及時匯報給上級

主管或經理

2.收集貨品資料、信息（新貨與暢銷貨），了解其它品牌的生

意

3.協助營業員做好各項銷售工作，確實完成店長交辦的事項

7.上班時間看書、看報紙、吃零食及干其他與工作無關的事

8.動作不雅（挖鼻孔、摳指甲、靠墻、靠貨架、站不好等）.....

專賣店規章制度5

根據本店的實際工作情況，為了更好的管理本店，特制定本

制度。希每一位本店的員工嚴格遵守。具體細如下：

一試用轉正

L本店鋪確定新錄用員工的試用期為3天，每天直落.如錄取

按新員工入職待遇標準計算3天工資，如不錄取按10元每天計

算。試用期過后即轉見習員工，入職15天后方可正常輪休。見習

員工試用期為1-3個月，期間主管及相關人員對其工作情況進行

考核，評優者可提前轉為正式員工。

2.試用期滿，通過試用考核者簽訂雇傭協議，協議期滿如雙

方均有意愿則可續簽。

3.試用期間，如員工的表現未達到店方要求，則不能續簽雇

傭協議。

4.員工通過試用后才可享受相關福利制度。

二考勤

管理

工作期間店鋪員工實行輪班制，每月休息4天。具體上下班

時間如下：

A早班9：30——15：30

B晚班3：30——9：30（夏令時）

C白班9：30——5：00

1.員工必須于正式上班前20分鐘到達店鋪，準備上班前的整

理清掃工作，并準時于上班時間穿著整齊制服在店鋪開始工作。

各店員的用餐時間為30分鐘，并由店長根據實際情況進行具體安

排「

2.店鋪店員因工作性質和職責所在，平時超時工作，不予補

薪，特別時間需要加班時由店長安排將以每天/小時（基本工資/

當月天數/8小時）計薪，法定假日加班按勞動法規執行，員工必

須服從安排。

3.簽到：各員工必須準時簽到，相互監督。并由主管方負責

考勤，不得弄虛作假，若經查明作弊，將扣除當班店員與店主管

當月所有福利和津貼.獎金或100元罰金。

4.遲到：遲到超5分鐘者按每分鐘1元予以處罰，超過30分

鐘不超60分鐘者按曠工半天處理，每月累計三次遲到或無故遲到

一小時者，作曠工一天處理。每曠工一天處以三倍日工資罰款。

5.早退：未到下班時間，未經店主管許可擅離職守者，作曠

工一天處理。

6.曠工：員工沒有親自簽到,事先沒按規定辦理請假手續或發

生突發事件不能簽到辦理請假手續而沒有任何形式向直接上級請

假.無故不上班等情況，且時間最低達1小時者的均視為曠工處

理。

7.無故曠工者，曠工一天扣底薪三天的工資，連續曠工二天，

或當月累計三天曠工的予以辭退，若在曠工期間給店鋪造成損失

的由當事員工負責百分百賠償。

三編更方法

1.節假日不安排員工休息。

2.店鋪員工排更表每月編一次，每月28號做好下月排班表。

中間用餐時間每班一次，每次30分鐘，由店長安排輪流用餐。

店員無條件服從排班，不可私自調班，調班次數超出當月應休假

天數，予以請假處理

四假期與福利

1.因行業性質特殊，國家規定之節假日不能休假，店員采取

每月休4日的工作制，周五、周六、周日不按排調休。

2.半天之內事假，必須經店長同意簽字后方可外出，凡未經

批準同意而擅自外出者以曠工處理。凡屬請假必須填寫請假條，

交給店長批準后方可休假，否則視以曠工行為。任何休假者必須

將手頭上的工作安排好，若因員工休假交接不清而造成的損失由

當事入負責全部賠償。

3.員工折扣優惠：員工試用期滿后均享有此項福利。公司提

供貨品折扣優惠（特價品除外），折扣以正價商品的5.5折價計算。

（使用該權限須先征求店長同意每人/每年可享受4次，限本人用

直系親屬）

4.原則上當月事假不得超過當月休假天數，超出2天按雙倍

底薪扣除工資。（病假列外，出示醫生證明）

5.凡入職的正式員式，可享受社保補貼150元/月，滿一年的

員工可享受100元/年意外傷害醫遼保險一份。

五調職?離職制度

1.因店鋪運作需要，可隨時調動任何員工的'職務或服務地點,

被調動員工不得借故推卸。

2.員工的工作表現，將由直屬主管定期進行考核，各員工必

須認真對待和配合，任何人不可借故逃避。

3.店方將視員工的表現考慮予以晉升，一年為晉升一級。

4.奉調員工應在接到通知后3日內辦妥移交手續，并對新任

接替者交待清楚工作細則。

5.離職手續：

a員工辭職必須遞交辭職申請書。員工在協議有效期內辭職，

必須提前一月遞交申請；經允許簽字后方可離職。（農歷12月不

允許辭職）

b店方在接到辭職申請書2周內給予答復，在未核準交接前

不得離職，否則扣發當月薪金以補償其造成的損失。

c因行業性質不同，每年國家節假日期間無特殊情況不予以

辭職。

d加班累計補休，病假事假申請不可以做為離職的代通知行

為。

e勸退員工注明原因，按正常核發工資，并規定的時間內到

店鋪結算工資，不得他人代領。

f自動離職者不發放工資。

g離職手續必須在核準辭職生效日后一周內辦理下列手續方

可離職：

h交還所有領用工具，通訊器材物品及所發放的地任何資料

等物品；管理人員離任應向繼任或同事交待清楚所有工作。

i因觸犯店管理制度或失職，公司將視情節輕重，給予必要

的處分，直至辭退而無須作任何補償。

J凡員工連續曠工二天或一個月內連續累計曠工三天者，視

為自動離職，店方有權按除名處理，沒收其余留薪金做為損失之

補償。

k凡玩忽職守或因違反協議條款給店方造成損失的，當事員

工須承擔百分百的責任賠償。

六工作制服

1.員工制服每人一年兩套（春夏一套/秋冬一套），以500元

為基礎，制服款先從員工薪金按每月50元扣除扣除，滿一年者予

以報銷。

2.如員工未做滿一年的，按每月30元折舊費扣除。人為的破

壞損傷

或丟失，照價賠償；

3.工作時間必須穿著公司提供之整齊制服及佩戴胸牌，保

持店鋪的統一形象。

4.上班女員工必須畫淡妝。

七薪金制度

員工薪資由以下部分組成：

基本工資+工齡工資+社保補貼+提成獎金+額外獎金

1.基本工資

：2.全勤獎：凡正式員工，在當月未請假，也未發生遲到

早退.曠工及私自外出者，給予20元全勤獎。（本公司暫不設全勤

獎）

3.提成獎金計提標準及發放原則：

5銷售明星獎：100元，前提：當月完成個人銷售目標并在店

鋪銷售業績排第一者。

八失貨賠償制度

方案準則：基于店鋪人員分工不同，各崗位職責不同，所以

盤點失貨扣款制度如下：

扣款標準：店鋪丟失貨品按吊牌價乘以0.6折計算賠償金額。

扣款在員工月薪中扣除。

1店鋪每天點數盤點確認有失貨時，按當班員工的名單記錄

來計算。

3員工離開店鋪前，須主動讓當班店長或其他員工檢查隨身

攜帶物品，離開后一般不允許再返回貨倉，如有特殊原因需要返

回貨倉，必須將隨身攜帶物品寄放在收銀臺。

4嚴禁破壞和盜竊行為，如在店鋪拾獲任何財物，須交給當

班店長處理，違者公司保留送交警方史理的權利。

5嚴禁在店鋪粗鹽一粗言穢語，跳躍.大聲叫嚷和唱歌,依傍

貨架等有損店鋪形象的行為。除緊急情況下店鋪電話不得做私人

用途。

7除辦理店方業務外，不得擅自使用店名義，應嚴守店業務

秘密（包括貨品情況和銷售資料及其他資料）情節嚴重者扣發所

有獎金。

8工作時間內，不得擅離崗位或私自接訪客，急事外出應向

店長申請。

9工作時間內接待客人時嚴禁接私人電話，如有帶手機上班

的，必須調為靜音。10未經主管許可，不得早退缺席.擅離崗位

及私自調班，若遇特殊情況應提前請假或電話告知管理人員，并

請換班店員接替方可，否則按曠工處理。無故遲到和早退4次者，

店方有權辭退該店員而不做賠償。

11非經店方主管許可，不得私自挪用店財物，情節嚴重者即

時解雇，扣發所有工資獎金并報警追究其法律責任C

12店鋪盤點，全體員工不得以任何理由遲到請假或缺席

13下班離店，必須相互檢查方可離店，并檢查所有店外物品

和道具是否收齊并檢查是否關了電源。

14收銀員.開單店員少收顧客貨款應全額賠償。私留多收顧

客貨款而不上交，多收款項沒收充公，情節嚴重者扣發所有工資

獎金并報警處理。

十.同意書

同意書

立同意書人經已研讀并了解店所制定的

《規章制度》及其附件所列之各項規定及獎懲制度。

立同意書人愿意遵守《店鋪規章制度》及其附件所列之各項

規定及獎懲制度。

此致

年月日

專賣店規章制度6

L專賣店員工實行輪班工作制。所有專賣店由店長編排每月

《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自改動。員工不得私自換

班，換班需提前一天申請，并取得店長同意方可，沒有同意申請

誤般按礦工處理，員工每月換班不得超過3次，店長不得與員工

換班。

2.所有員工應于營業前15分鐘到達專賣店，并簽到，否則按

遲到處理。所有員工上下班必須簽到，不得弄虛作假，不得替他

人簽到。

3.上下班不得遲到、早退。遲到、早退1分鐘罰款1元，以

此類推，遲到1小時按曠工處理（一天扣除三天工資），月遲到3

次以上者通報上級給予處罰或辭退。若因為前一天加班時間太長

而引起的遲到，店長應視情況處理，在適合范圍內的可不計遲到。

4.所有員工必須穿著整齊的工作股，佩戴好工牌，進店后5

分鐘內換上工作服，淡妝上崗：需畫眉、腮紅、唇彩和眼影（顏色

統一、協調），員工用餐后要復查個人的儀表，及時補妝，以最好

的精神狀態投入工作。

5.所有員工必須禮貌用語，招呼迎接進店的顧客，使用迎賓

語，如“上午好，歡迎光臨”等，如果有明顯看見顧客而不熱情

招呼接待的，第一次予以警告，第二次罰款5元。

6.營業時間內員工不得在賣場內扎堆、閑聊、吃飯、吃零食、

坐柜，亂拋雜物等不雅行為，所有員工不得上班時間上網，經發

現員工上網罰款20元，店長、店助不予提醒監督一并罰款，金額

是員工的、2倍。

7.所有員工不得在賣場內撥打和接聽私人電話，不得私自會

客，上班時間員工電話統一在上班前放入抽屜，由店長和店助給

予監督和提醒，員工親友來訪，接待需在店外接待不得超過10分

鐘。

8.各專賣店每天必須召開早晚班交接會，每日交接會中由店

長告知個人員的銷售情況，表揚銷售好的員工，鼓勵并協助銷售

不好的員工，找出其銷售不好的原因，并及時跟進。

9.賣場內個人員不得與顧客發生爭吵，凡在賣場內與顧客發

生爭吵者罰款50元。

10.所有員工必須完全熟悉店內貨品的基本情況，陳列位置。

每天的貨品掛通整理要到位，特別是拉鏈、紐扣、下擺、色系等

不得雜亂，隨時對貨品進行整理，店長擬定員工貨品考核制度，

每周考核人員貨品熟悉情況，如：貨品零售價，庫存，顏色，fab

等，連續兩次考核貨品知識不合格的員工罰款5元。

1L賣場內必須隨時保持干凈、整潔、衛生，如果有明顯未注

意到的地方店助應給予提醒或警告。每周一安排大掃除，將地板

上所有難洗的污漬擦拭干凈，包括模特、空調、試衣間、倉庫等

每一個衛生死角和每一件物品的擦拭，之后由店長親自檢查。

12.顧客試過的樣衣要及時歸還原位，貨架不許留有空衣架,

如放錯位置或直接將貨品收倉，造成沒出樣，營業員罰款5元，

店長翻一倍，顧客試衣服時試下一套就收上一套，試衣間留有衣

物，造成商品丟失人員照價賠償。

13.所有員工不允許私自拿購物袋裝私人物品，發現者罰款5

元一個，如果需要者應及時還回。員工要愛護店內財務，不得損

壞或取為己有，如有損壞或遺失一律按原價賠償。

14.工作中應保持愉悅氣氛，良好的精神狀態，應讓同事心情

舒暢笑臉迎人，不得將工作以外的情緒帶入工作中來影響其他同

事，違者店長給予提醒或警告。

15.各專賣店每月由店長和上級協商定制月銷售目標，并將月

銷售目標分解到個班次、個人員。連續3個月個人銷售業績不達

標者直接降工資或自動辭職

員工獎勵制度

1、連帶銷售獎：個人接待的顧客一次性購買2件商品（含包

包、鞋子，特價8折以下商品除外）獎勵3元，顧客一次性購買

3件商品該人員獎勵5元，購買4件商品獎勵10元，以此類推。

2、超額完成日目標獎：每月定制總目標后，算出每日銷售目

標，人員每天實際銷售超出日銷售目標1000元每人當天獎勵5元,

超出日目標—元每人當天獎勵10元，超出日目標3000元每人當

天獎勵15元，以此類推。

3、完成月目標獎：完成當月總銷售指標，且個人銷售指標完

成90%以上人員額外獎勵50元。

4、月銷售冠”獎：月總銷售完成目標90%以上，評選月銷售

冠軍（店長除外），給予銷售第一名者獎勵50元。

5、服務之星獎：每月由店長和員工在團隊中評選1名本月服

務好，笑容多，對顧客態度好的服務之星，獎勵30元，人員連續

3個月被評為服務之星可做升級獎勵。

專賣店規章制度7

一試用轉正

1、本店鋪確定新錄用員工的試用期為3天，每天直落.如錄

取按新員工入職待遇標準計算3天工資，如不錄取按10元每天計

算。試用期過后即轉見習員工，入職15天后方可正常輪休。見習

員工試用期為-3個月，期間主管及相關人員對其工作情況進行

考核，評優者可提前轉正。

2、試用期滿，通過試用考核者簽訂雇傭協議，協議期滿如雙

方均有意愿則可續簽。

3、試用期間，如員工的表現未達到店方要求，則不能續簽雇

傭協議。4、員工通過試用后才可享受相關福利制度。

二考勤管理

工作期間店鋪員工實行輪班制，每月休息2天。具體上下班

時間由店鋪具體狀況安排。

1.員工必須于正式上班前5分鐘到達店鋪，并準時于上班時

間穿著整齊制服在店鋪開始工作°各店員的用餐時間為60分鐘,

并由店長根據實際情況進行具體安排。

2.店鋪店員因工作性質和職責所在，平時超時工作，不予補

薪，特別時間需要加班時由店長安排將以每天15元計算。員工必

須服從安排。

3.簽到：各員工必須準時簽到，相互監督。并由主管方負責

考勤，不得弄虛作假，若經查明作弊，將扣除當班店員與店主管

當月所有福利和津貼.獎金。4.遲到：遲到超5分鐘者按每分鐘

1元予以處罰，超過30分鐘不超60分鐘者按曠工半天處理，每

月累計三次遲到或無故遲到一小時者，作曠工一天處理。每曠工

一天處以三倍日工資罰款。

5.早退：未到下班時間，未經店主管許可擅離職守者，作曠

工一天處理。6.曠工：員工沒有親自簽到.事先沒按規定辦理請

假手續或發生突發事件不能簽到辦理請假手續而沒有任何形式向

直接上級請假.無故不上班等情況，且時間最低達1小時者的均視

為曠工處理。

7.無故曠工者，曠工一天扣底薪三天的工資，連續曠工三天，

或當月累計四天曠工的予以辭退，若在曠工期間給店鋪造成損失

的由當事員工負責百分百賠償。

三編更方法

1.節假日不安排員工休息0

2.店鋪員工排更表每月編一次，每月月底做好排班表。A早

班9：00——12：3018：30——22：30B晚班12：30——17：30

18：30——22：30c中班9：00——12：3013：30——18：30D

通班9：30——22：30

中間用餐時間每班一次，每次60分鐘，由店長安排輪流用餐。

店員無條件服從排班，不可私自調班，調班次數超出當月應休假

天數，予以請假處理

四假期與福利

1.因行業性質特殊，國家規定之節假日不能休假，店員采取

每月休2日的'工作制，農歷12月期間取消所有休假。

2.半天之內事假，必須經店長同意簽字后方可外出，凡未經

批準同意而擅自外出者以曠工處理。凡屬請假必須填寫請假條，

交給店長批準后方可休假，否則視以曠工行為。任何休假者必須

將手頭上的工作安排好，若因員工休假交接不清而造成的損失由

當事入負責全部賠償。

3.員工折扣優惠：員工試用期滿后均享有此項福利。公司提

供貨品折扣優惠（特價品除外），折扣以正價品的七折價計算。（使

用該權限須先征求店長同意）4.原則上當月事假不得超過當月休

假天數，超出2天按雙倍底薪扣除工資。（病假列外，出示醫生證

明）

五調職?離職制度

1.因店鋪運作需要，可隨時調動任何員工的職務或服務地點,

被調動員工不得借故推卸。

2.員工的工作表現，將由直屬主管定期進行考核，各員工必

須認真對待和配合，任何人不可借故逃避。

3.店方將視員工的表現考慮予以晉升。

4.奉調員工應在接到通知后3日內辦妥移交手續，并對新任

接替者交待清楚工作細則。5.離職手續：

a員工辭職必須遞交辭職申請書。員工在協議有效期內辭職，

必須提前一月遞

交申請；經允許簽字后方可離職。（農歷12月不允許辭職）

b店方在接到辭職申請書2周內給予答復，在未核準交接前

不得離職，否則扣發當月薪金以補償其造成的損失。

C因行業性質不同，每年國家節假日期間無特殊情況不予以

辭職。d加班累計補休，病假事假申請不可以做為離職的代通知

行為。

e勸退員工注明原因，按正常核發工資，并規定的時間內到店

鋪結算工資，不得他人代領。

f自動離職者不發放工資。

g離職手續必須在核準辭職生效日后一周內辦理下列手續方

可離職：

h交還所有領用工具，通訊器材物品及所發放的地任何資料

等物品；管理人員離任應向繼任或同事交待清楚所有工作。

i因觸犯店管理制度或失職，公司將視情節輕重，給予必要的

處分，直至辭退而無須作任何補償。

J凡員工連續曠工三天或一個月內連續累計曠工四天者，視

為自動離職，店方有權按除名處理，沒收其余留薪金做為損失之

補償。

k凡玩忽職守或因違反協議條款給店方造成損失的，當事員

工須承擔百分百的責任賠償。

六工作制服

1員工制服款先從員工薪金扣除，滿一年者予以報銷一半。

2工作時間必須穿著公司提供之整齊制服及佩戴胸牌，保持

店鋪的統一形象。3上班女員工必須畫淡妝。

七薪金制度

員工薪資由以下部分組成：

基本工資+全勤獎+工齡工資+提成獎金+用餐補貼+保險補貼+

交通費補貼+通訊費補貼基本工資

試用店員：600元/月；正式店員：800元/月；資深店員：1000

元/月實行考核評級制度，連續2個月業績排名第一的試用店員.

可晉級正式店員，連續2個月業績排名第一的正式店員，可晉級

為資深店員；資深店員連續2個月業績低于平均水平者以降級處

理。

2、全勤獎：凡正式員工，在當月未請假，也未發生遲到早退、

曠工及私自外出者，給予50元全勤獎。

3、工齡工資：按工作年限申請申請工齡工資，工作滿半年以

上加30元/月，工作滿一年加50元/月，工作滿2年以上加100

元/月。

4、提成獎金計提標準及發放原則：

A、提成比例

B、分配原則：獎金總額的5%作為店長基金，作為店內員工活

動或獎勵使用；35%作為店長提成，剩余60%作為店員提成，由店

長根據員工表現及貢獻度進行分配。

5、補貼

八失貨賠償制度

方案準則：基于店鋪人員分工不同，各崗位職責不同，所以

盤點失貨扣款制度如下：

扣款標準：店鋪丟失貨品按吊牌價乘以實際折扣計算賠償金

額。扣款在員工月薪中扣除。

1店鋪每天點數盤點確認有失貨時，按當班員工的名單記錄

來計算。