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文檔簡介

航空公司乘客身份識別及登機流程一、制定目的及范圍為提高航空公司乘客身份識別的準確性與效率，確保登機流程的順暢與安全，特制定本流程。本流程涵蓋：乘客身份識別、登機手續辦理、登機口管理等環節，旨在為乘客提供更優質的服務體驗，同時確保航空安全。二、流程原則身份識別與登機流程應遵循以下原則：1.乘客身份識別需準確無誤，確保每位乘客均能順利登機。2.登機流程應高效便捷，減少乘客等待時間，提升整體服務質量。3.所有環節須遵循航空安全規定，確保乘客及航班安全。三、乘客身份識別及登機流程1.乘客信息收集乘客在購票時需提供有效證件信息，包括身份證、護照等，系統自動記錄于乘客信息數據庫。乘客在辦理登機手續時，需出示與購票信息一致的有效證件，確保身份信息匹配。2.登機手續辦理2.1自助值機在航站樓自助值機區，乘客可使用自助值機機辦理登機手續，輸入個人信息后，系統自動核對身份，并打印登機牌。2.2人工值機若乘客無法使用自助值機，需前往人工值機柜臺，工作人員核對乘客證件，確認身份后進行登機牌打印。2.3行李托運在值機完成后，乘客可前往行李托運區，工作人員需核對乘客身份，確保行李與乘客信息一致，進行行李標簽粘貼并托運。3.安全檢查乘客在通過安檢時，需出示登機牌及有效證件，安檢人員對乘客身份進行再次核實。所有隨身行李需經過安檢設備檢測，確保無違禁物品攜帶。4.登機口等待乘客在登機口處等候時，需保持登機牌及有效證件隨身，準備接受進一步的身份核驗。工作人員在登機前，會通過電子屏幕發布登機信息，指引乘客有序登機。5.登機身份確認5.1登機前檢票乘客在登機口出示登機牌，工作人員核對乘客身份信息，確保與系統記錄一致。5.2電子身份識別對于使用電子身份識別技術的航班，乘客可通過人臉識別或指紋識別設備完成身份確認，快速通過登機口。5.3登機順序管理根據航空公司規定的登機順序，引導乘客依次登機，確保秩序井然。6.登機后管理登機完成后，工作人員需再次核對乘客名單，確保所有乘客均已登機。未登機乘客的信息需及時更新至航班信息系統，便于后續處理。四、備案與記錄所有乘客的身份信息與登機記錄需在系統中保留，便于后續查詢與審計。乘客在登機后，需妥善保管登機牌，作為后續行程的憑證。五、流程優化與反饋機制為持續改進乘客身份識別及登機流程，航空公司應定期收集乘客反饋，針對流程中的痛點和問題進行分析與調整。設立專門的流程優化小組，定期對流程進行評估，確保其

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