沈陽(yáng)公司裝修房工程管理制度改?一、總則1.目的為規(guī)范沈陽(yáng)公司裝修房工程管理，確保裝修工程質(zhì)量，保障工期，控制成本，實(shí)現(xiàn)裝修房項(xiàng)目的順利交付，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于沈陽(yáng)公司所有裝修房工程項(xiàng)目，包括新建樓盤(pán)及存量房的裝修改造工程。3.基本原則（1）質(zhì)量第一原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家及地方相關(guān)裝修工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保裝修工程質(zhì)量達(dá)到優(yōu)良水平。（2）安全至上原則：加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理，確保施工人員及周邊環(huán)境的安全，杜絕安全事故發(fā)生。（3）進(jìn)度可控原則：合理安排施工進(jìn)度計(jì)劃，加強(qiáng)進(jìn)度監(jiān)控與協(xié)調(diào)，確保工程按時(shí)交付。（4）成本節(jié)約原則：優(yōu)化裝修工程成本，合理控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，提高項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益。（5）責(zé)任明確原則：明確各部門(mén)及人員在裝修工程管理中的職責(zé)，做到分工清晰，責(zé)任落實(shí)。二、管理架構(gòu)與職責(zé)1.項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)（1）項(xiàng)目經(jīng)理全面負(fù)責(zé)裝修房工程項(xiàng)目的管理工作，包括工程進(jìn)度、質(zhì)量、安全、成本控制等方面。協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的工作關(guān)系，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。組織制定項(xiàng)目總體計(jì)劃和階段性計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行。負(fù)責(zé)與業(yè)主、設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位、施工單位等相關(guān)方的溝通與協(xié)調(diào)。（2）項(xiàng)目副經(jīng)理協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開(kāi)展工作，重點(diǎn)負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)的具體管理，包括施工進(jìn)度跟蹤、質(zhì)量檢查、安全監(jiān)督等。及時(shí)解決施工過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，確保施工順利進(jìn)行。（3）項(xiàng)目工程師負(fù)責(zé)裝修工程的技術(shù)管理工作，包括施工圖紙審核、技術(shù)交底、施工方案制定、技術(shù)難題解決等。監(jiān)督施工過(guò)程中的技術(shù)執(zhí)行情況，確保工程符合技術(shù)要求。（4）造價(jià)工程師負(fù)責(zé)裝修工程的成本控制工作，包括工程預(yù)算編制、成本核算、費(fèi)用控制等。審核工程變更及簽證，確保成本在可控范圍內(nèi)。（5）資料員負(fù)責(zé)裝修工程資料的收集、整理、歸檔工作，包括施工圖紙、施工文件、驗(yàn)收資料等。確保資料的完整性和準(zhǔn)確性，為工程結(jié)算和交付提供依據(jù)。2.各部門(mén)職責(zé)（1）工程管理部負(fù)責(zé)裝修工程的招標(biāo)、合同簽訂、施工組織協(xié)調(diào)等工作。制定工程管理制度和流程，并監(jiān)督執(zhí)行。定期對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。（2）設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)裝修工程的設(shè)計(jì)工作，包括方案設(shè)計(jì)、施工圖設(shè)計(jì)等。與業(yè)主溝通需求，確保設(shè)計(jì)方案符合業(yè)主期望。配合工程管理部進(jìn)行技術(shù)交底，解答施工過(guò)程中的設(shè)計(jì)問(wèn)題。（3）采購(gòu)部負(fù)責(zé)裝修工程所需材料、設(shè)備的采購(gòu)工作。根據(jù)工程進(jìn)度計(jì)劃，及時(shí)采購(gòu)物資，確保物資供應(yīng)及時(shí)、質(zhì)量合格。控制采購(gòu)成本，進(jìn)行供應(yīng)商管理與評(píng)估。（4）成本控制部負(fù)責(zé)裝修工程的成本預(yù)算編制、成本核算、成本分析等工作。審核工程變更及簽證，控制工程成本支出。參與工程招標(biāo)和合同談判，提供成本方面的建議和支持。（5）質(zhì)量安全部負(fù)責(zé)裝修工程的質(zhì)量監(jiān)督和安全管理工作。制定質(zhì)量和安全檢查計(jì)劃，定期對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查。對(duì)質(zhì)量和安全問(wèn)題提出整改意見(jiàn)，并跟蹤整改情況。組織質(zhì)量和安全培訓(xùn)，提高施工人員的質(zhì)量和安全意識(shí)。（6）營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)向業(yè)主宣傳裝修房項(xiàng)目的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，收集業(yè)主反饋意見(jiàn)。協(xié)助工程管理部與業(yè)主溝通協(xié)調(diào)，解決業(yè)主在裝修過(guò)程中遇到的問(wèn)題。（7）客服部負(fù)責(zé)裝修房交付后的售后服務(wù)工作，包括處理業(yè)主投訴、維修保養(yǎng)等。建立客戶(hù)檔案，跟蹤客戶(hù)滿意度，及時(shí)反饋客戶(hù)需求。三、工程前期管理1.項(xiàng)目立項(xiàng)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和市場(chǎng)需求，提出裝修房工程項(xiàng)目立項(xiàng)申請(qǐng)。立項(xiàng)申請(qǐng)應(yīng)包括項(xiàng)目背景、目標(biāo)、規(guī)模、投資估算等內(nèi)容。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批通過(guò)后，正式啟動(dòng)項(xiàng)目。2.設(shè)計(jì)管理（1）設(shè)計(jì)委托根據(jù)項(xiàng)目定位和需求，選擇具有相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)單位進(jìn)行設(shè)計(jì)委托。簽訂設(shè)計(jì)合同，明確設(shè)計(jì)任務(wù)、設(shè)計(jì)周期、設(shè)計(jì)費(fèi)用等條款。（2）設(shè)計(jì)方案審核設(shè)計(jì)單位提交設(shè)計(jì)方案后，組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括設(shè)計(jì)方案的合理性、可行性、經(jīng)濟(jì)性、安全性等方面。提出修改意見(jiàn)，要求設(shè)計(jì)單位進(jìn)行優(yōu)化完善。（3）施工圖設(shè)計(jì)審核設(shè)計(jì)方案通過(guò)審核后，設(shè)計(jì)單位進(jìn)行施工圖設(shè)計(jì)。施工圖設(shè)計(jì)完成后，組織工程管理部、造價(jià)工程師、項(xiàng)目工程師等相關(guān)人員進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括圖紙的準(zhǔn)確性、完整性、規(guī)范性等方面。確保施工圖符合設(shè)計(jì)要求和施工規(guī)范，為施工提供準(zhǔn)確的指導(dǎo)依據(jù)。3.招標(biāo)管理（1）招標(biāo)策劃根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)和需求，制定招標(biāo)策劃書(shū)。明確招標(biāo)范圍、招標(biāo)方式、評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。確定招標(biāo)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保招標(biāo)工作有序進(jìn)行。（2）招標(biāo)文件編制根據(jù)招標(biāo)策劃書(shū)，編制招標(biāo)文件。招標(biāo)文件應(yīng)包括招標(biāo)公告、投標(biāo)須知、合同條款、技術(shù)規(guī)范、工程量清單、投標(biāo)文件格式等內(nèi)容。確保招標(biāo)文件內(nèi)容清晰、準(zhǔn)確、完整，符合法律法規(guī)要求。（3）資格預(yù)審對(duì)潛在投標(biāo)人進(jìn)行資格預(yù)審，審查其營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)、業(yè)績(jī)、信譽(yù)等方面情況。確定合格投標(biāo)人名單，向其發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)書(shū)。（4）開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)與定標(biāo)組織開(kāi)標(biāo)會(huì)議，按照招標(biāo)文件規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)開(kāi)標(biāo)。開(kāi)標(biāo)后，組建評(píng)標(biāo)委員會(huì)進(jìn)行評(píng)標(biāo)。評(píng)標(biāo)委員會(huì)按照評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)投標(biāo)文件進(jìn)行評(píng)審，推薦中標(biāo)候選人。根據(jù)評(píng)標(biāo)結(jié)果，確定中標(biāo)單位，并發(fā)出中標(biāo)通知書(shū)。4.合同管理（1）合同簽訂中標(biāo)單位確定后，按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件簽訂合同。合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括工程范圍、工程質(zhì)量、工程進(jìn)度、工程造價(jià)、付款方式、違約責(zé)任等條款。確保合同內(nèi)容合法、合規(guī)、公平、合理。（2）合同執(zhí)行監(jiān)督合同簽訂后，加強(qiáng)對(duì)合同執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。定期對(duì)施工單位的履約情況進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決合同執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。確保施工單位按照合同約定履行義務(wù)，保證工程順利進(jìn)行。四、工程施工管理1.施工組織設(shè)計(jì)（1）施工單位應(yīng)根據(jù)工程特點(diǎn)和合同要求，編制施工組織設(shè)計(jì)。施工組織設(shè)計(jì)應(yīng)包括工程概況、施工部署、施工進(jìn)度計(jì)劃、施工方法及技術(shù)措施、質(zhì)量保證措施、安全保證措施、文明施工措施等內(nèi)容。（2）施工組織設(shè)計(jì)經(jīng)施工單位技術(shù)負(fù)責(zé)人審核后，報(bào)監(jiān)理單位和建設(shè)單位審批。建設(shè)單位組織相關(guān)部門(mén)對(duì)施工組織設(shè)計(jì)進(jìn)行評(píng)審，提出修改意見(jiàn)，要求施工單位進(jìn)行完善。2.施工進(jìn)度管理（1）施工單位應(yīng)根據(jù)審批后的施工組織設(shè)計(jì)，編制詳細(xì)的施工進(jìn)度計(jì)劃。施工進(jìn)度計(jì)劃應(yīng)明確各階段的工作內(nèi)容、開(kāi)始時(shí)間、完成時(shí)間、責(zé)任人等信息。（2）工程管理部定期對(duì)施工進(jìn)度計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和分析。對(duì)比實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度的差異，找出影響進(jìn)度的原因。及時(shí)采取措施進(jìn)行調(diào)整，確保工程進(jìn)度按計(jì)劃推進(jìn)。（3）建立工程進(jìn)度協(xié)調(diào)會(huì)議制度，每周召開(kāi)工程進(jìn)度協(xié)調(diào)會(huì)。施工單位匯報(bào)本周工程進(jìn)度情況及下周工作計(jì)劃，分析解決工程進(jìn)度中存在的問(wèn)題。監(jiān)理單位、建設(shè)單位對(duì)工程進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，確保工程順利進(jìn)行。3.施工質(zhì)量管理（1）質(zhì)量目標(biāo)明確裝修工程的質(zhì)量目標(biāo)，達(dá)到國(guó)家及地方相關(guān)質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，一次性驗(yàn)收合格。（2）質(zhì)量管理體系施工單位應(yīng)建立健全質(zhì)量管理體系，配備相應(yīng)的質(zhì)量管理人員。制定質(zhì)量管理制度和質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，確保質(zhì)量管理工作有章可循。（3）質(zhì)量控制措施施工單位應(yīng)加強(qiáng)施工過(guò)程中的質(zhì)量控制，嚴(yán)格執(zhí)行施工工藝標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程。對(duì)原材料、構(gòu)配件、設(shè)備等進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)，確保其質(zhì)量符合要求。加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)檢測(cè)工作，定期進(jìn)行質(zhì)量檢查和隱蔽工程驗(yàn)收。對(duì)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)整改，確保工程質(zhì)量達(dá)到優(yōu)良水平。（4）質(zhì)量驗(yàn)收裝修工程完成后，施工單位進(jìn)行自檢。自檢合格后，向監(jiān)理單位提交工程竣工報(bào)告。監(jiān)理單位組織相關(guān)人員進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要求施工單位進(jìn)行整改。整改合格后，建設(shè)單位組織設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等單位進(jìn)行竣工驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后，辦理工程竣工驗(yàn)收備案手續(xù)。4.施工安全管理（1）安全目標(biāo)確保施工現(xiàn)場(chǎng)無(wú)重大安全事故發(fā)生，輕傷事故頻率控制在規(guī)定范圍內(nèi)。（2）安全管理制度建立健全安全管理制度，明確各級(jí)人員的安全職責(zé)。制定安全操作規(guī)程、安全檢查制度、安全教育培訓(xùn)制度、安全事故應(yīng)急預(yù)案等。（3）安全措施施工單位應(yīng)加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)的安全防護(hù)措施，設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志。對(duì)施工人員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高其安全意識(shí)和操作技能。定期進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。對(duì)重大安全隱患實(shí)行掛牌督辦，確保整改到位。（4）安全事故處理發(fā)生安全事故后，施工單位應(yīng)立即采取措施進(jìn)行救援，保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)。及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告事故情況，配合有關(guān)部門(mén)進(jìn)行事故調(diào)查和處理。分析事故原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，采取有效措施防止類(lèi)似事故再次發(fā)生。5.施工成本管理（1）成本預(yù)算控制造價(jià)工程師根據(jù)施工圖紙和工程量清單，編制工程成本預(yù)算。明確各項(xiàng)費(fèi)用的控制指標(biāo)，作為成本控制的依據(jù)。在施工過(guò)程中，嚴(yán)格按照成本預(yù)算控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，確保成本不超預(yù)算。（2）成本動(dòng)態(tài)監(jiān)控定期對(duì)工程成本進(jìn)行核算和分析，對(duì)比實(shí)際成本與預(yù)算成本的差異。找出成本偏差的原因，及時(shí)采取措施進(jìn)行調(diào)整。加強(qiáng)對(duì)工程變更及簽證的管理，嚴(yán)格審核變更及簽證的合理性和必要性，控制成本增加。（3）成本節(jié)約措施優(yōu)化施工方案，合理安排施工順序，提高施工效率，降低施工成本。加強(qiáng)對(duì)材料、設(shè)備的采購(gòu)管理，控制采購(gòu)成本。合理安排材料的進(jìn)場(chǎng)時(shí)間和數(shù)量，減少材料損耗。加強(qiáng)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的成本管理，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。6.施工資料管理（1）施工資料收集施工單位應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定，及時(shí)收集整理施工過(guò)程中的各類(lèi)資料。包括施工圖紙、施工組織設(shè)計(jì)、施工方案、技術(shù)交底、工程變更通知、材料檢驗(yàn)報(bào)告、隱蔽工程驗(yàn)收記錄、分項(xiàng)分部工程質(zhì)量驗(yàn)收記錄、工程竣工報(bào)告等。（2）施工資料整理與歸檔資料員對(duì)收集到的施工資料進(jìn)行分類(lèi)整理、編號(hào)裝訂，確保資料的完整性和準(zhǔn)確性。按照檔案管理要求，及時(shí)將施工資料歸檔保存。工程竣工后，將完整的施工資料移交建設(shè)單位。五、工程竣工驗(yàn)收與交付1.竣工驗(yàn)收準(zhǔn)備（1）施工單位完成裝修工程后，進(jìn)行全面自查自糾。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改，確保工程質(zhì)量符合要求。（2）整理工程竣工資料，包括工程竣工報(bào)告、工程質(zhì)量驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、工程結(jié)算報(bào)告、工程資料清單等。確保竣工資料齊全、完整、準(zhǔn)確。（3）向監(jiān)理單位提交工程竣工報(bào)告，申請(qǐng)預(yù)驗(yàn)收。監(jiān)理單位組織相關(guān)人員對(duì)工程進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要求施工單位進(jìn)行整改。2.竣工驗(yàn)收（1）建設(shè)單位組織設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等單位進(jìn)行竣工驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括工程質(zhì)量、工程進(jìn)度、工程成本、工程資料等方面。（2）驗(yàn)收組通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、資料審查、聽(tīng)取匯報(bào)等方式進(jìn)行驗(yàn)收。對(duì)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出整改意見(jiàn)，要求施工單位限期整改。（3）施工單位整改完成后，提交整改報(bào)告。驗(yàn)收組對(duì)整改情況進(jìn)行復(fù)查，確認(rèn)整改合格后，出具工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。3.工程交付（1）竣工驗(yàn)收合格后，辦理工程交接手續(xù)。施工單位將裝修房及相關(guān)資料移交給建設(shè)單位。（2）建設(shè)單位組織營(yíng)銷(xiāo)部、客服部等相關(guān)部門(mén)進(jìn)行交房工作。向業(yè)主介紹裝修房的使用注意事項(xiàng)，發(fā)放房屋質(zhì)量保證書(shū)和使用說(shuō)明書(shū)。（3）客服部負(fù)責(zé)裝修房交付后的售后服務(wù)工作，及時(shí)處理業(yè)主的投訴和報(bào)修。建立客戶(hù)檔案，跟蹤客戶(hù)滿意度，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。六、工程保修管理1.保修期限裝修工程的保修期限按照國(guó)家及地方相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，一般為自工程竣工驗(yàn)收合格之日起[X]年。2.保修責(zé)任（1）施工單位負(fù)責(zé)裝修工程的保修工作。在保修期限內(nèi)，對(duì)因施工質(zhì)量問(wèn)題造成的缺陷，承擔(dān)保修責(zé)任。（2）建設(shè)單位負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)施工單位與業(yè)主之間的關(guān)系，督促施工單位履行保修義務(wù)。對(duì)施工單位的保修工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。3.保修流程（1）業(yè)主發(fā)現(xiàn)裝修工程存在質(zhì)量問(wèn)題，向客服部提出保修申請(qǐng)。客服部記錄業(yè)主的保修信息，并及時(shí)通知施工單位。（2）施工單位接到保修通知后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查看情況。確定問(wèn)題原因后，制定維修方案，