企業(yè)職工維權幫扶點工作制度?一、總則1.目的為切實維護企業(yè)職工合法權益，構建和諧穩(wěn)定的勞動關系，設立企業(yè)職工維權幫扶點（以下簡稱"幫扶點"），通過提供及時、有效的法律援助、困難幫扶、政策咨詢等服務，幫助職工解決實際問題，促進企業(yè)健康發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于在本企業(yè)內設立的職工維權幫扶點及其開展的各項工作。3.基本原則依法依規(guī)：嚴格按照國家法律法規(guī)和政策開展職工維權幫扶工作，確保程序合法、公正。以人為本：以職工需求為導向，關心關愛職工，為職工提供優(yōu)質、高效的服務。主動作為：積極主動發(fā)現和解決職工面臨的問題，將矛盾化解在基層，消除在萌芽狀態(tài)。協(xié)同合作：與企業(yè)各部門、工會組織、政府相關部門等協(xié)同配合，形成工作合力。二、組織架構與職責1.幫扶點設立在企業(yè)內選擇合適的地點設立職工維權幫扶點，配備必要的辦公設備和設施，如桌椅、電腦、檔案柜等。幫扶點應懸掛明顯的標識牌，便于職工識別和聯系。2.人員組成幫扶點負責人：由企業(yè)工會主席或指定專人擔任，負責幫扶點的全面工作，協(xié)調各方關系，組織實施各項幫扶措施。工作人員：包括工會干部、法務人員、志愿者等，根據工作需要分工協(xié)作，共同開展職工維權幫扶工作。3.職責分工幫扶點負責人職責制定和完善幫扶點工作計劃和工作制度，確保幫扶工作有序開展。組織工作人員學習相關法律法規(guī)和政策知識，提高業(yè)務水平。定期向上級工會和企業(yè)領導匯報幫扶點工作情況，爭取支持和指導。協(xié)調解決職工維權幫扶工作中的重大問題，維護職工合法權益。工會干部職責深入職工群眾，了解職工的工作、生活情況和需求，及時發(fā)現和反映職工的困難和問題。組織開展職工權益保障宣傳教育活動，提高職工的法律意識和維權能力。協(xié)助幫扶點負責人做好困難職工幫扶工作，落實幫扶措施，跟蹤幫扶效果。參與勞動爭議調解工作，積極化解勞動糾紛，維護企業(yè)勞動關系和諧穩(wěn)定。法務人員職責為職工提供法律咨詢服務，解答職工在勞動權益、社會保障、合同糾紛等方面的法律問題。審查企業(yè)與職工簽訂的勞動合同、規(guī)章制度等，確保其合法合規(guī)，避免法律風險。代表職工參與勞動仲裁、訴訟等法律程序，維護職工的合法權益。開展法律培訓和講座，提高職工的法律素養(yǎng)和依法維權能力。志愿者職責協(xié)助幫扶點開展各項工作，如宣傳資料發(fā)放、信息收集整理等。為職工提供心理疏導、職業(yè)指導等方面的幫助和支持。參與勞動爭議調解、法律援助等具體工作，發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢，為職工提供服務。三、工作內容與流程1.職工權益保障宣傳定期開展宣傳活動：通過舉辦法律知識講座、發(fā)放宣傳資料、設立宣傳欄等形式，向職工宣傳勞動法律法規(guī)、社會保障政策、企業(yè)規(guī)章制度等，提高職工的法律意識和政策知曉率。案例分析與警示教育：選取典型的勞動爭議案例進行分析講解，讓職工了解維權途徑和方法，同時起到警示教育作用，引導職工依法依規(guī)維護自身權益。線上宣傳渠道：利用企業(yè)內部網站、微信公眾號、工作群等平臺，發(fā)布職工權益保障相關信息和知識，方便職工隨時隨地學習和了解。2.職工法律咨詢服務現場咨詢：職工可隨時到幫扶點咨詢法律問題，幫扶點工作人員應熱情接待，耐心解答，提供專業(yè)的法律建議和解決方案。電話咨詢：設立咨詢熱線電話，為職工提供便捷的電話咨詢服務，及時解答職工的疑問。網絡咨詢：通過在線咨詢平臺、電子郵件等方式，為職工提供網絡法律咨詢服務，確保職工能夠及時獲得幫助。3.勞動爭議調解糾紛受理：職工與企業(yè)發(fā)生勞動爭議時，可向幫扶點提出調解申請。幫扶點工作人員應及時受理，了解爭議情況，做好記錄。調查核實：對爭議事項進行調查核實，收集相關證據材料，了解雙方的訴求和意見。組織調解：根據調查核實情況，組織雙方進行調解。調解過程中，遵循合法、公正、自愿、及時的原則，引導雙方通過協(xié)商解決爭議。制作調解協(xié)議：經調解達成協(xié)議的，制作調解協(xié)議書，明確雙方的權利和義務，由雙方當事人簽字確認。調解協(xié)議具有法律效力，雙方應按照協(xié)議履行。調解不成的處理：如調解不成，幫扶點應及時告知職工通過勞動仲裁、訴訟等法律途徑解決爭議，并提供必要的法律幫助和支持。4.法律援助服務援助申請受理：對于符合法律援助條件的職工，幫扶點應及時受理其法律援助申請，審查申請材料，符合條件的予以批準，并指派法律援助律師承辦。援助律師指派：根據案件性質和律師專業(yè)特長，為職工指派合適的法律援助律師。援助律師應認真履行職責，為受援職工提供優(yōu)質、高效的法律服務。法律援助實施：法律援助律師應按照法律程序和規(guī)定，為受援職工開展調查取證、代理仲裁或訴訟等工作，維護受援職工的合法權益。援助跟蹤與反饋：幫扶點應跟蹤法律援助案件的辦理進度，及時了解案件情況，與援助律師保持溝通協(xié)調。案件辦結后，收集受援職工的反饋意見，總結經驗教訓，不斷提高法律援助工作質量。5.困難職工幫扶困難職工認定：建立困難職工檔案，對家庭經濟困難、患有重大疾病、遭受意外災害等原因導致生活困難的職工進行認定。認定標準應明確、具體，確保公平公正。幫扶措施制定：根據困難職工的實際情況，制定個性化的幫扶措施，如生活救助、醫(yī)療救助、子女教育資助、就業(yè)援助等。幫扶資金籌集與管理：積極籌集幫扶資金，資金來源可包括企業(yè)行政撥款、工會經費、社會捐贈等。建立幫扶資金管理制度，確保資金?？顚Ｓ?，安全使用。幫扶實施與跟蹤：按照幫扶措施組織實施幫扶工作，定期跟蹤幫扶效果，根據實際情況調整幫扶措施，確保困難職工得到有效幫助，生活狀況得到改善。6.工作流程職工來訪：職工前來幫扶點尋求幫助，工作人員應熱情接待，詢問來訪事由，做好記錄。問題受理：根據職工反映的問題，判斷屬于哪類幫扶事項，按照相應的工作流程進行受理。辦理與反饋：相關工作人員按照職責分工開展工作，及時辦理職工的訴求，并將辦理結果及時反饋給職工。記錄與歸檔：對職工來訪、問題受理、辦理過程及結果等進行詳細記錄，整理歸檔，以便查閱和統(tǒng)計分析。四、工作保障1.經費保障企業(yè)應設立職工維權幫扶專項資金，納入企業(yè)財務預算，確保幫扶點工作的正常開展。專項資金主要用于幫扶點辦公設備購置、宣傳資料印刷、法律援助律師費用、困難職工幫扶資金等方面的支出。積極爭取政府部門、工會組織、社會組織等的資金支持和社會捐贈，拓寬幫扶資金來源渠道，增加幫扶資金總量。2.人員保障加強幫扶點工作人員隊伍建設，定期組織培訓和學習交流活動，提高工作人員的業(yè)務素質和服務水平。根據工作需要，合理配備工作人員，確保各項工作有人抓、有人管。同時，鼓勵企業(yè)內部職工積極參與幫扶點工作，擔任志愿者，形成工作合力。3.場地保障為幫扶點提供固定的辦公場地，確保辦公環(huán)境整潔、舒適，設施設備齊全，滿足工作需要。對辦公場地進行合理布局，設置咨詢接待區(qū)、調解室、法律援助室、資料檔案室等功能區(qū)域，方便開展各項工作。4.制度保障建立健全幫扶點各項工作制度，如工作流程、崗位職責、檔案管理制度、財務管理制度等，確保幫扶工作有章可循、規(guī)范有序。加強制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，對違反制度的行為進行嚴肅處理，確保制度的嚴肅性和權威性。五、監(jiān)督與考核1.內部監(jiān)督幫扶點應建立內部監(jiān)督機制，定期對工作開展情況進行自查自糾，發(fā)現問題及時整改。設立意見箱和監(jiān)督電話，接受職工的監(jiān)督和投訴，對職工反映的問題及時進行調查處理，并將處理結果反饋給職工。2.上級監(jiān)督上級工會組織應加強對幫扶點工作的指導和監(jiān)督，定期檢查幫扶點工作制度執(zhí)行情況、工作任務完成情況、職工滿意度等。對幫扶點工作中存在的問題及時提出整改意見，督促幫扶點限期整改。對工作成績突出的幫扶點進行表彰和獎勵，對工作不力的進行通報批評。3.考核評價制定幫扶點工作考核評價標準，從工作業(yè)績、服務質量、職工滿意度等方面對幫扶點工作進行全面考核評價?？己嗽u價結果與幫扶點工