聯通財信通管理辦法?一、總則（一）目的為規范聯通財信通業務的管理，保障業務的正常運營，維護公司及客戶的合法權益，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于中國聯通各級分公司開展的財信通業務，包括業務的開通、使用、維護、計費、結算等環節。（三）基本原則1.依法合規原則：嚴格遵守國家法律法規、行業規范及公司內部規定，開展財信通業務。2.客戶至上原則：以客戶需求為導向，提供優質、高效、安全的服務，保障客戶信息安全。3.統一管理原則：實行統一的業務管理流程、技術標準和服務規范，確保業務的一致性和穩定性。4.風險可控原則：加強業務風險評估與控制，防范各類風險，確保業務健康發展。二、業務定義與功能（一）業務定義聯通財信通是中國聯通為滿足企業客戶財務管理需求而推出的一項信息通信服務。通過短信、彩信、語音等多種通信方式，為企業提供賬戶余額變動通知、繳費提醒、業務通知、營銷推廣等服務。（二）業務功能1.賬戶余額變動通知：實時向企業客戶發送賬戶余額變動信息，包括充值、消費、欠費等情況，方便企業及時掌握賬戶資金動態。2.繳費提醒：在繳費截止日前，向企業客戶發送繳費提醒短信，提醒企業按時繳納費用，避免欠費停機。3.業務通知：向企業客戶發送各類業務辦理通知、業務變更通知、優惠活動通知等，確保企業客戶及時了解業務進展。4.營銷推廣：根據企業客戶需求，為企業提供精準的營銷推廣服務，通過短信、彩信等方式向目標客戶群體發送營銷信息，提高企業營銷效果。三、業務開通與變更（一）開通流程1.客戶申請：企業客戶向聯通分公司提出財信通業務開通申請，填寫《聯通財信通業務開通申請表》，提供相關資料，包括企業營業執照副本復印件、法人授權書、聯系人信息等。2.資格審核：聯通分公司對客戶提交的申請資料進行審核，核實客戶身份及資質，確保客戶符合業務開通條件。3.簽訂協議：審核通過后，聯通分公司與客戶簽訂《聯通財信通業務合作協議》，明確雙方的權利和義務。4.系統配置：聯通分公司根據客戶需求，在業務系統中進行相關配置，包括客戶信息錄入、業務功能設置、短信模板定制等。5.測試與上線：完成系統配置后，進行業務測試，確保業務功能正常。測試通過后，正式開通財信通業務，為客戶提供服務。（二）變更流程1.客戶申請：企業客戶如需變更財信通業務相關信息，如業務功能、短信模板、接收號碼等，向聯通分公司提出變更申請，填寫《聯通財信通業務變更申請表》。2.審核與確認：聯通分公司對客戶提交的變更申請進行審核，核實變更內容的合理性和必要性。審核通過后，與客戶確認變更信息。3.系統變更：聯通分公司根據客戶確認的變更信息，在業務系統中進行相應的變更操作，確保業務系統數據的準確性和一致性。4.測試與驗證：變更完成后，進行業務測試，驗證變更后的業務功能是否正常。測試通過后，通知客戶變更成功。四、業務使用與管理（一）客戶使用規范1.客戶應按照與聯通分公司簽訂的《聯通財信通業務合作協議》約定使用業務，不得利用業務從事違法違規活動。2.客戶應妥善保管業務賬號及密碼，不得將賬號轉借他人使用。如發現賬號被盜用或存在安全風險，應及時通知聯通分公司。3.客戶發送的短信、彩信等內容應符合國家法律法規及行業規范要求，不得包含違法、違規、有害、虛假等信息。（二）聯通公司管理職責1.聯通分公司應按照協議約定，為客戶提供穩定、可靠的財信通業務服務，確保業務正常運行。2.加強對業務系統的監控與維護，及時處理系統故障和異常情況，保障客戶信息安全。3.對客戶發送的短信、彩信等內容進行審核，如發現違規內容，應及時通知客戶進行整改，并采取相應的措施。4.定期對客戶使用情況進行統計分析，為客戶提供優化建議，提高客戶滿意度。五、計費與結算（一）計費原則1.按照客戶使用的業務功能、發送的短信、彩信數量等進行計費。2.計費標準應在與客戶簽訂的《聯通財信通業務合作協議》中明確約定，并向客戶公示。3.計費周期為自然月，每月初對上月客戶使用情況進行計費結算。（二）計費方式1.短信計費：按照短信字數或條數進行計費，具體計費標準根據不同的業務套餐和短信內容類型而定。2.彩信計費：按照彩信大小或條數進行計費，彩信大小以字節為單位，具體計費標準根據不同的業務套餐而定。3.語音計費：按照語音通話時長進行計費，具體計費標準根據不同的語音套餐而定。（三）結算流程1.每月初，聯通分公司根據業務系統記錄的客戶上月使用情況，生成計費賬單，并發送給客戶。2.客戶應在規定的繳費期限內，按照計費賬單金額繳納費用。繳費方式包括銀行轉賬、網上支付、營業廳繳費等。3.聯通分公司收到客戶繳納的費用后，進行賬務處理，并與客戶進行費用結算確認。4.對于欠費客戶，聯通分公司應按照協議約定，采取相應的催繳措施，如發送催繳短信、暫停業務服務等。如客戶仍未按時繳納費用，聯通分公司有權按照相關規定進行欠費處理。六、客戶服務與支持（一）客服渠道1.設立專門的財信通業務客服熱線，為客戶提供業務咨詢、投訴建議等服務。2.開通網上營業廳、手機營業廳等自助服務渠道，方便客戶查詢業務信息、辦理業務變更、繳費等操作。3.設立客服郵箱，接收客戶的電子郵件咨詢和投訴，及時回復客戶。（二）服務內容1.業務咨詢：為客戶解答財信通業務相關問題，包括業務功能、使用方法、計費標準、辦理流程等。2.故障處理：及時處理客戶反饋的業務故障，如短信發送失敗、接收不到通知等，確保業務正常運行。3.投訴處理：認真對待客戶的投訴，及時調查處理，并將處理結果反饋給客戶，確保客戶滿意。4.客戶關懷：定期回訪客戶，了解客戶使用情況和需求，為客戶提供優質的服務體驗，提高客戶滿意度和忠誠度。七、安全管理（一）信息安全1.建立健全信息安全管理制度，加強對客戶信息的保護，防止客戶信息泄露、篡改、丟失等情況發生。2.對業務系統進行安全防護，采取防火墻、入侵檢測、加密技術等措施，保障系統安全穩定運行。3.對涉及客戶信息的操作進行嚴格的權限管理，限制操作人員對客戶信息的訪問權限，確保信息安全。（二）網絡安全1.加強對財信通業務網絡的管理和維護，確保網絡暢通無阻。2.定期對網絡設備進行巡檢和維護，及時發現和處理網絡故障和安全隱患。3.制定網絡應急預案，在發生網絡突發事件時，能夠迅速采取措施，保障業務正常運行。八、監督與檢查（一）內部監督1.聯通分公司應建立健全內部監督機制，加強對財信通業務的日常監督和檢查，確保業務規范運營。2.定期對業務流程、系統操作、客戶服務等環節進行檢查，發現問題及時整改。3.對違規行為進行嚴肅處理，追究相關人員的責任。（二）外部監督1.接受上級主管部門、行業監管部門的監督檢查，積極配合相關部門的工作。2.定期向相關部門匯報財信通業務開展情況，及時整改存在的問題。3.關注市場動態和客戶反饋，不斷改進業務管理，提高服務質量。九、附則（一）解釋權本辦法由中國聯通[具體分公司名稱]負責解釋。（二）修