某廣場員工崗位職責及管理制度?一、引言為了確保某廣場的正常運營，為顧客提供優質的服務，規范員工行為，特制定本員工崗位職責及管理制度。本制度適用于某廣場全體員工，包括但不限于管理人員、銷售人員、客服人員、保潔人員、安保人員等。二、員工崗位職責（一）管理人員崗位職責1.廣場經理全面負責廣場的日常運營管理工作，制定并實施廣場的經營策略和發展規劃。組織和協調各部門之間的工作，確保廣場各項工作的順利進行。負責廣場的人員管理，包括招聘、培訓、考核、晉升等工作。監控廣場的經營業績，分析市場動態，及時調整經營策略，確保廣場的經濟效益和社會效益。負責廣場的安全管理工作，制定安全管理制度，加強安全檢查，確保廣場內人員和財產的安全。處理廣場內的突發事件和投訴，維護廣場的良好形象。2.部門主管在廣場經理的領導下，負責本部門的日常管理工作，制定并實施本部門的工作計劃和目標。組織本部門員工完成各項工作任務，確保工作質量和效率。負責本部門員工的培訓和考核工作，提高員工的業務水平和綜合素質。監控本部門的工作進展情況，及時發現問題并解決問題，確保本部門工作的順利進行。與其他部門保持良好的溝通和協作，共同完成廣場的整體工作任務。負責本部門的物資管理和設備維護工作，確保物資和設備的正常使用。（二）銷售人員崗位職責1.服裝銷售人員負責服裝區域的商品銷售工作，了解顧客需求，提供專業的服裝搭配建議。熱情接待顧客，為顧客提供優質的服務，解答顧客的疑問。負責服裝的陳列和整理工作，保持服裝區域的整潔和美觀。及時補貨和盤點，確保服裝的庫存充足和準確。收集顧客反饋意見，及時向上級匯報，為改進服務和商品質量提供依據。2.化妝品銷售人員負責化妝品區域的商品銷售工作，熟悉各類化妝品的特點和功效，為顧客提供專業的美容建議。熱情接待顧客，為顧客提供優質的服務，解答顧客的疑問。負責化妝品的陳列和整理工作，保持化妝品區域的整潔和美觀。及時補貨和盤點，確保化妝品的庫存充足和準確。收集顧客反饋意見，及時向上級匯報，為改進服務和商品質量提供依據。（三）客服人員崗位職責1.前臺客服負責廣場的前臺接待工作，熱情接待來訪顧客，解答顧客的疑問。負責廣場內的電話接聽和轉接工作，及時記錄和傳達信息。協助廣場內各部門處理顧客投訴和問題，跟蹤處理結果，及時反饋給顧客。負責廣場內的信件收發和快遞管理工作。維護廣場的前臺秩序，保持前臺區域的整潔和美觀。2.樓層客服負責所在樓層的顧客服務工作，定期巡視樓層，了解顧客需求，及時解決顧客問題。協助樓層內各商家處理顧客投訴和問題，跟蹤處理結果，及時反饋給商家。收集樓層內顧客的反饋意見，及時向上級匯報，為改進服務和管理提供依據。負責樓層內的環境衛生檢查工作，確保樓層內的整潔和衛生。協助安保人員維護樓層內的秩序，確保顧客的人身和財產安全。（四）保潔人員崗位職責1.公共區域保潔負責廣場內公共區域的環境衛生清掃工作，包括大廳、走廊、樓梯、電梯等。定期對公共區域進行消毒和清潔，保持公共區域的整潔和衛生。負責公共區域內的垃圾清理和運輸工作，確保垃圾及時處理。維護公共區域內的設施設備，如垃圾桶、清潔工具等，確保其正常使用。2.衛生間保潔負責廣場內衛生間的環境衛生清掃工作，包括洗手臺、馬桶、地面等。定期對衛生間進行消毒和清潔，保持衛生間的整潔和衛生，無異味。及時補充衛生間內的衛生紙、洗手液等用品，確保衛生間的正常使用。維護衛生間內的設施設備，如水龍頭、沖水閥等，確保其正常使用。（五）安保人員崗位職責1.門崗安保負責廣場出入口的人員和車輛登記工作，嚴格核實人員和車輛的身份信息。維護出入口的秩序，引導車輛有序停放，防止車輛堵塞出入口。對進入廣場的人員和車輛進行安全檢查，禁止攜帶危險物品進入廣場。及時處理出入口的突發事件，如糾紛、緊急情況等，并向上級匯報。2.巡邏安保負責廣場內的巡邏工作，定時巡視廣場的各個區域，包括公共區域、商家店鋪等。檢查廣場內的安全設施設備，如消防器材、監控設備等，確保其正常運行。發現安全隱患及時報告并采取措施進行處理，如制止違規行為、排除安全故障等。協助處理廣場內的突發事件，如火災、盜竊等，保護現場，配合相關部門進行調查。三、員工管理制度（一）考勤制度1.員工應按時上下班，不得遲到、早退或曠工。如有特殊情況需要請假，應提前按照規定的程序辦理請假手續。2.員工考勤以打卡記錄為準，如打卡出現異常情況，應及時向人力資源部門說明原因。3.遲到或早退每次扣除相應的績效分數，曠工一天扣除三天工資，并根據情節輕重給予相應的紀律處分。（二）薪酬福利制度1.廣場根據員工的崗位、工作表現和業績等因素確定薪酬水平，薪酬包括基本工資、績效工資、獎金等部分。2.員工享有國家法定的節假日休息權利，根據工作需要安排加班的，按照國家相關規定支付加班工資。3.廣場為員工提供完善的福利保障，包括五險一金、帶薪年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等。（三）培訓制度1.廣場重視員工的培訓與發展，定期組織各類培訓活動，包括新員工入職培訓、崗位技能培訓、管理培訓等。2.員工應積極參加培訓，不斷提升自己的業務水平和綜合素質。培訓結束后，需進行考核，考核結果與員工的績效和晉升掛鉤。3.對于表現優秀的員工，廣場將提供更多的培訓機會和職業發展空間。（四）績效考核制度1.廣場建立科學合理的績效考核體系，對員工的工作表現、工作業績等進行定期考核。2.績效考核指標包括工作任務完成情況、工作質量、工作效率、團隊協作、溝通能力等方面。3.績效考核結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級，考核結果與員工的薪酬調整、晉升、獎勵等掛鉤。（五）獎懲制度1.獎勵對于工作表現突出、為廣場做出顯著貢獻的員工，給予表彰和獎勵，包括獎金、榮譽證書、晉升機會等。員工提出的合理化建議被廣場采納并取得良好效果的，給予相應的獎勵。2.懲罰對于違反廣場規章制度、工作表現不佳的員工，給予批評教育、警告、罰款、降職、辭退等紀律處分。因員工個人原因給廣場造成經濟損失的，應承擔相應的賠償責任。（六）保密制度1.員工應嚴格遵守廣場的保密制度，保守廣場的商業秘密、客戶信息、技術資料等機密信息。2.未經廣場書面授權，員工不得將機密信息泄露給任何第三方，不得在工作以外的場合談論機密信息。3.員工離職時，應將涉及廣場機密的文件、資料等歸還廣場，并辦理相關的保密交接手續。（七）行為規范1.員工應遵守國家法律法規和廣場的各項規章制度，誠實守信，勤勉盡責。2.員工在工作中應保持良好的職業形象，著裝整潔得體，言行舉止文明禮貌。3.員工應積極主動地完成工作任務，不得推諉、扯皮，不得消極怠工。4.員工應尊重同事，團結協作，不得拉幫結派，不得惡意競爭。5.員工應愛護廣場的公共財物和設施設備，不得故意損壞或浪費。四、員工培訓與發展（一）培訓計劃制定廣場根據員工的崗位需求和發展規劃，制定年度培訓計劃。培訓計劃包括培訓目標、培訓內容、培訓方式、培訓時間等。（二）培訓內容1.新員工入職培訓：包括廣場概況、企業文化、規章制度、安全知識等方面的培訓，幫助新員工盡快了解廣場，融入工作環境。2.崗位技能培訓：根據不同崗位的工作要求，開展專業技能培訓，如銷售技巧、客服禮儀、保潔技能、安保知識等，提高員工的業務水平。3.管理培訓：針對管理人員開展管理知識和技能培訓，如領導力、團隊建設、溝通技巧等，提升管理人員的管理能力。4.職業素養培訓：包括職業道德、職業規劃、時間管理等方面的培訓，培養員工的職業素養和綜合素質。（三）培訓方式1.內部培訓：由廣場內部的管理人員或專業人員擔任培訓講師，開展面對面的培訓課程。2.外部培訓：選派員工參加外部專業機構舉辦的培訓課程或研討會，拓寬員工的視野和知識面。3.在線學習：利用網絡平臺提供在線學習課程，員工可以自主學習，提高學習的靈活性和效率。4.實踐培訓：通過實際工作操作和案例分析等方式，讓員工在實踐中學習和成長。（四）培訓效果評估1.在培訓結束后，通過考試、實際操作、問卷調查等方式對員工的培訓效果進行評估。2.根據評估結果，總結培訓經驗，發現培訓中存在的問題，及時調整培訓內容和方式，提高培訓質量。3.將培訓效果評估結果與員工的績效考核和職業發展掛鉤，激勵員工積極參加培訓，不斷提升自己。五、員工職業發展規劃（一）職業發展通道廣場為員工提供了多元化的職業發展通道，包括管理通道、專業技術通道和業務通道。員工可以根據自己的興趣、特長和能力，選擇適合自己的職業發展方向。（二）職業發展規劃制定1.員工入職后，人力資源部門將與員工進行溝通，幫助員工制定個人職業發展規劃。2.個人職業發展規劃包括短期目標、中期目標和長期目標，以及實現目標的具體行動計劃。3.廣場將根據員工的職業發展規劃，為員工提供相應的培訓和發展機會，幫助員工實現職業目標。（三）晉升與輪崗1.廣場根據員工的工作表現和績效考核結果，定期進行晉升評估，為優秀員工提供晉升機會。2.為了拓寬員工的視野和知識面，廣場將適時安排員工進行輪崗，讓員工在不同的崗位上鍛煉和成長。六、員工溝通與反饋（一）溝通渠道1.定期會議：廣場定期召開員工大會、部門會議等，傳達廣場的工作安排和重要信息，聽取員工的意見和建議。2.意見箱：在廣場內設置意見箱，員工可以將自己的意見和建議以書面形式投入意見箱，人力資源部門定期收集和整理。3.一對一溝通：員工可以與上級領導、人力資源部門等進行一對一的溝通，及時反映問題和需求。4.員工論壇：利用網絡平臺建立員工論壇，員工可以在論壇上交流工作經驗、分享心得，提出問題和建議。（二）反饋處理1.對于員工提出的意見和建議，廣場將及時進行收集和整理，并進行分析和評估。2.對于合理的意見和建議，廣場將積極采納，并及時反饋處理結果；對于不合理的意見和建議，廣場將向員工進行解釋和說明。