敬老院管理制度_2?一、總則1.目的本管理制度旨在規范敬老院的運營管理，為老人提供優質、安全、舒適的生活環境，保障老人的合法權益，促進敬老院的健康發展。2.適用范圍本制度適用于敬老院全體工作人員及入住老人。3.基本原則（1）以人為本原則：尊重老人的意愿和需求，關心老人的生活和健康，提供人性化的服務。（2）安全第一原則：確保老人的人身安全和財產安全，預防各類事故的發生。（3）服務質量至上原則：不斷提高服務水平，滿足老人多樣化的服務需求，追求卓越的服務質量。（4）依法管理原則：嚴格遵守國家法律法規和相關政策，依法開展各項工作。二、入住管理1.入住條件（1）年滿60周歲以上的老年人，無傳染性疾病、精神障礙等嚴重影響他人健康的疾病。（2）能夠適應集體生活，具備一定的生活自理能力或雖生活不能自理但有專人護理條件。（3）家屬或監護人同意并簽訂入住協議。2.入住申請（1）申請人或其家屬向敬老院提出書面入住申請，并提交身份證、戶口本、近期體檢報告等相關材料。（2）敬老院對申請材料進行審核，符合條件的安排實地考察。3.入住評估（1）對申請人進行身體狀況、精神狀態、生活自理能力等方面的評估，確定護理等級。（2）根據評估結果，為申請人提供相應的服務項目和收費標準說明。4.入住手續辦理（1）申請人或其家屬與敬老院簽訂入住協議，明確雙方的權利和義務。（2）繳納相關費用，包括床位費、護理費、伙食費等。（3）領取生活用品，安排入住房間。三、服務管理1.生活照料服務（1）為老人提供飲食起居、個人衛生等日常生活照料服務，做到定時定量、營養均衡。（2）根據老人的身體狀況和護理等級，協助老人進行翻身、擦身、洗漱、穿衣、進食、如廁等生活護理。（3）定期為老人修剪指甲、理發、剃須等，保持老人個人衛生整潔。2.醫療保健服務（1）配備專業的醫護人員，為老人提供日常醫療護理、健康檢查、疾病預防等服務。（2）建立老人健康檔案，跟蹤記錄老人的健康狀況，及時發現和處理健康問題。（3）根據醫囑為老人按時服藥，確保用藥安全。（4）做好突發疾病的應急處理工作，及時聯系醫療機構進行救治。3.康復護理服務（1）根據老人的康復需求，制定個性化的康復計劃，為老人提供康復訓練服務。（2）配備必要的康復設備，如輪椅、拐杖、康復器材等，幫助老人進行康復鍛煉。（3）定期評估老人的康復效果，及時調整康復方案。4.文化娛樂服務（1）組織開展豐富多彩的文化娛樂活動，如文藝演出、書法繪畫、讀書看報、棋牌游戲等，豐富老人的精神文化生活。（2）根據老人的興趣愛好和身體狀況，安排適合的活動項目，鼓勵老人積極參與。（3）邀請志愿者、社會各界人士到敬老院開展關愛活動，增進老人與社會的交流。5.心理慰藉服務（1）關注老人的心理健康，定期與老人溝通交流，了解老人的心理需求和情緒變化。（2）為有心理問題的老人提供心理疏導和慰藉服務，幫助老人排解孤獨、焦慮等不良情緒。（3）鼓勵老人之間相互關心、相互幫助，營造溫馨和諧的氛圍。四、人員管理1.工作人員招聘與培訓（1）按照崗位需求招聘具備相應專業知識和技能的工作人員，包括管理人員、醫護人員、護理人員、廚師、保潔員等。（2）定期組織工作人員參加業務培訓，提高工作人員的服務意識、專業水平和業務能力。（3）鼓勵工作人員參加各類繼續教育和職業技能培訓，不斷提升自身素質。2.工作人員崗位職責（1）管理人員：負責敬老院的整體規劃、運營管理、人員調配、財務管理等工作。（2）醫護人員：負責老人的醫療護理、健康檢查、疾病診斷與治療等工作。（3）護理人員：負責老人的生活照料、護理服務、康復護理等工作。（4）廚師：負責為老人提供營養可口的飯菜，確保飲食衛生安全。（5）保潔員：負責敬老院的環境衛生清掃、消毒等工作，保持環境整潔。3.工作人員考核與獎懲（1）建立健全工作人員考核制度，定期對工作人員的工作表現進行考核評估。（2）考核內容包括工作態度、工作質量、專業技能、團隊協作等方面。（3）對表現優秀的工作人員給予表彰和獎勵，對違反規定、工作不力的工作人員進行批評教育、警告、辭退等處理。五、財務管理1.財務管理制度（1）建立健全財務管理制度，規范財務核算和財務管理行為。（2）嚴格執行國家財務法規和相關政策，確保財務工作合法合規。（3）設立專門的財務人員，負責敬老院的財務收支、賬務處理、財務報表編制等工作。2.經費來源與使用（1）敬老院的經費來源主要包括政府財政補貼、社會捐贈、老人自費等。（2）經費使用要遵循合理、節約、公開的原則，主要用于老人的生活照料、醫療保健、文化娛樂等方面的支出。（3）嚴格控制經費支出，杜絕浪費現象，確保經費使用效益最大化。3.財務監督與審計（1）建立健全財務監督機制，定期對敬老院的財務收支情況進行內部審計和監督檢查。（2）接受財政、審計、民政等部門的監督檢查，及時整改存在的問題。（3）定期向老人和社會公開財務收支情況，接受社會監督。六、安全管理1.安全制度建設（1）建立健全安全管理制度，明確安全責任，制定安全操作規程。（2）加強安全教育培訓，提高工作人員和老人的安全意識和自我防范能力。（3）定期組織安全演練，提高應對突發事件的能力。2.設施設備安全管理（1）定期對敬老院的設施設備進行檢查、維護和保養，確保設施設備安全運行。（2）對老化、損壞的設施設備及時進行更新和維修，消除安全隱患。（3）配備必要的消防器材、安全標識等，確保消防安全和人員疏散通道暢通。3.食品安全管理（1）嚴格遵守食品安全法律法規，建立健全食品安全管理制度。（2）加強食品采購、儲存、加工、留樣等環節的管理，確保食品安全衛生。（3）定期對食堂工作人員進行健康檢查和食品安全培訓，持健康證上崗。4.老人人身安全管理（1）加強對老人的日常管理，關注老人的身體狀況和行為動態，防止發生意外事故。（2）對行動不便、患有疾病等特殊老人，要加強護理和監護，確保老人人身安全。（3）嚴格執行請假制度，老人外出必須經管理人員批準，并做好相關記錄。七、衛生管理1.環境衛生管理制度（1）制定環境衛生清掃、消毒標準和流程，定期對敬老院的公共區域、老人房間等進行清掃、消毒。（2）保持室內外環境整潔，無雜物、無異味、無積水，垃圾及時清理。（3）加強對衛生間、浴室等重點區域的衛生管理，定期進行消毒殺菌，防止交叉感染。2.個人衛生管理（1）督促老人保持個人衛生，定期洗澡、換洗衣物、修剪指甲等。（2）為生活不能自理的老人提供必要的衛生護理服務。3.食品衛生管理（1）嚴格遵守食品衛生法律法規，加強食品采購、儲存、加工、銷售等環節的衛生管理。（2）確保食品新鮮、干凈、無污染，餐具嚴格消毒，防止食物中毒等事故發生。八、檔案管理1.檔案管理制度（1）建立健全檔案管理制度，明確檔案管理職責，規范檔案收集、整理、歸檔、保管、查閱等工作流程。（2）指定專人負責檔案管理工作，確保檔案管理工作的規范化、標準化。2.檔案分類與歸檔（1）敬老院檔案分為文書檔案、人事檔案、財務檔案、醫療檔案、老人檔案等類別。（2）各類檔案要及時收集、整理，按照分類標準進行歸檔，確保檔案資料的完整性和準確性。3.檔案保管與查閱（1）檔案要妥善保管，存放于專門的檔案柜中，確保檔案安全。（2）嚴格檔案查閱手續，查閱檔案須經管理人員批準，并做好查閱記錄。（3）檔案管理人員要定期對檔案進行檢查和清理，對過期、失效的檔案要及時進行銷毀處理。九、投訴與糾紛處理1.投訴處理機制（1）設立投訴電話、郵箱等投訴渠道，接受老人、家屬及社會各界的投訴和建議。（2）對投訴事項要及時受理、調查、處理，并在規定時間內給予答復。（3）認真分析投訴原因，采取有效措