貴州電網公司電費抄核收管理辦法?第一章總則第一條目的為加強貴州電網公司電費抄核收管理，規范抄核收工作流程，提高電費回收及時性、準確性，保障公司經營效益，依據國家相關法律法規和行業標準，結合公司實際情況，制定本辦法。第二條適用范圍本辦法適用于貴州電網公司所屬各供電單位及相關部門的電費抄核收管理工作。第三條基本原則（一）依法合規原則。嚴格遵守國家法律法規和電力行業相關規定，確保電費抄核收工作合法、合規、有序進行。（二）準確及時原則。準確抄表、認真核算、按時回收電費，保障電費數據的真實性和及時性。（三）優質服務原則。樹立以客戶為中心的服務理念，為客戶提供便捷、高效、優質的電費抄核收服務。（四）閉環管理原則。建立健全抄核收工作流程和質量管控機制，實現抄核收工作全過程的閉環管理。第二章職責分工第四條市場營銷部門（一）負責制定電費抄核收管理制度、流程和標準，并監督執行。（二）組織開展電費抄核收工作的培訓、考核和評價。（三）協調處理電費抄核收工作中的客戶投訴和糾紛。（四）定期分析電費抄核收工作情況，提出改進措施和建議。第五條供電所（分局）（一）負責轄區內客戶的電費抄表、核算和收費工作。（二）按照規定的抄表周期和抄表方式，準確抄錄客戶電量、電費信息。（三）對抄表數據進行初步審核，及時發現和處理異常數據。（四）負責電費回收工作，采取有效措施確保電費足額、及時回收。（五）建立客戶電費臺賬，妥善保管電費抄核收相關資料。第六條電費核算中心（一）負責對供電所（分局）提交的電費數據進行集中核算和審核。（二）制定電費核算標準和審核規則，確保電費計算準確無誤。（三）對電費核算過程中發現的問題及時反饋供電所（分局）進行處理。（四）負責電費賬務處理和電費報表編制工作。第七條財務部門（一）負責電費資金的管理和核算，確保電費資金安全、及時入賬。（二）配合市場營銷部門做好電費回收考核工作。（三）監督檢查電費抄核收工作中的財務收支情況。第八條計量部門（一）負責電能計量裝置的安裝、維護和管理，確保計量準確可靠。（二）定期對電能計量裝置進行校驗和輪換，及時處理計量故障。（三）為電費抄核收工作提供準確的計量數據支持。第三章抄表管理第九條抄表周期（一）居民客戶每月抄表一次。（二）一般工商業客戶每月抄表一次，對于用電量較大的客戶可根據實際情況適當增加抄表次數。（三）大工業客戶根據合同約定的結算周期抄表，原則上每月不少于一次。第十條抄表方式（一）人工抄表。對于不具備遠程抄表條件的客戶，采用人工抄表方式。人工抄表應使用統一規范的抄表卡，抄表人員應認真核對客戶信息，準確抄錄電量、電費等數據，并簽字確認。（二）遠程抄表。積極推廣應用遠程抄表技術，通過自動化系統實時采集客戶用電信息。遠程抄表數據應定期與現場核對，確保數據準確可靠。第十一條抄表質量要求（一）抄表人員應嚴格按照規定的抄表周期和抄表路線進行抄表，不得漏抄、錯抄。（二）抄表數據應清晰、準確、完整，不得涂改。如發現數據異常，應及時核實并注明原因。（三）抄表人員應在規定時間內將抄表數據提交供電所（分局）進行審核。第十二條抄表數據審核（一）供電所（分局）應安排專人對抄表數據進行初審，重點審核抄表數據的完整性、準確性和邏輯性。（二）初審發現問題的，應及時通知抄表人員進行核實和更正。對于異常數據，應分析原因并采取相應措施進行處理。（三）電費核算中心在集中核算時對抄表數據進行二次審核，審核結果作為電費計算的依據。第四章核算管理第十三條核算依據電費核算應以抄表數據、電價政策、客戶用電性質等為依據，按照規定的電費計算方法進行核算。第十四條核算流程（一）供電所（分局）將初審后的抄表數據提交電費核算中心。（二）電費核算中心按照核算標準和審核規則對提交的數據進行集中核算，生成電費明細。（三）對核算過程中發現的問題，如電量異常、電價執行錯誤等，及時反饋供電所（分局）進行核實和處理。（四）核算完成后，電費核算中心編制電費報表，經審核無誤后提交財務部門進行賬務處理。第十五條核算標準（一）嚴格執行國家電價政策，確保電價執行準確無誤。（二）按照規定的電費計算方法，準確計算客戶電費，包括基本電費、電度電費、功率因數調整電費等。（三）對各類電費減免、優惠政策的執行情況進行審核，確保符合相關規定。第十六條核算質量控制（一）建立電費核算質量抽檢制度，定期對核算結果進行抽檢，發現問題及時整改。（二）加強對核算人員的培訓和考核，提高核算人員的業務水平和責任意識。（三）定期對電費核算工作進行總結分析，不斷完善核算流程和方法，提高核算質量。第五章收費管理第十七條收費方式（一）營業廳收費。客戶可到供電營業廳繳納電費，供電營業廳應提供便捷的收費服務，確保客戶繳費順利。（二）銀行代扣。推廣銀行代扣電費業務，方便客戶自動繳納電費。客戶應與供電企業簽訂銀行代扣協議，并確保銀行賬戶余額充足。（三）網上繳費。通過供電企業官方網站、手機客戶端等渠道，為客戶提供網上繳費服務，實現電費繳納的便捷化、智能化。（四）自助繳費。在營業廳、社區等場所設置自助繳費終端，方便客戶自助繳納電費。第十八條收費流程（一）供電所（分局）負責通知客戶按時繳納電費，并提供繳費方式和渠道等信息。（二）客戶根據自身需求選擇合適的繳費方式進行繳費。（三）收費人員在收到客戶繳費后，應及時進行確認和處理，確保電費資金足額到賬。（四）對于欠費客戶，供電所（分局）應按照規定采取催費措施，督促客戶及時繳納電費。第十九條電費回收考核（一）建立電費回收考核機制，對各供電單位及相關部門的電費回收情況進行考核。（二）考核指標包括電費回收率、欠費余額、電費回收及時率等。（三）根據考核結果，對電費回收工作成績突出的單位和個人進行表彰獎勵，對未完成考核指標的單位和個人進行通報批評，并采取相應的處罰措施。第二十條欠費管理（一）加強對欠費客戶的管理，建立欠費客戶檔案，詳細記錄客戶欠費情況、繳費能力等信息。（二）對欠費客戶進行分類分級管理，根據欠費金額和欠費時間等因素，采取不同的催費措施。（三）對于經多次催費仍不繳納電費的客戶，按照規定程序采取停電等措施，確保電費足額回收。第六章電費賬務管理第二十一條賬務處理（一）財務部門根據電費核算中心提交的電費報表進行賬務處理，及時記錄電費收入、應收賬款等科目。（二）按照規定的會計核算方法和財務管理制度，準確核算電費收支情況，確保賬務數據真實、準確、完整。（三）定期對電費賬務進行核對和清理，及時發現和處理賬務差異。第二十二條電費票據管理（一）供電企業應按照規定統一印制和管理電費票據，確保票據的真實性、合法性和有效性。（二）電費票據應按照順序號使用，不得跳號、重號。開具的電費票據應內容完整、字跡清晰，加蓋財務專用章或收費專用章。（三）加強對電費票據的保管和核銷工作，定期對票據使用情況進行盤點和核對，防止票據丟失、被盜用等情況發生。第二十三條資金管理（一）嚴格執行電費資金管理制度，確保電費資金安全。電費資金應及時足額繳存銀行，不得坐收坐支。（二）加強對電費資金繳存、劃轉等環節的監控，防止資金風險。（三）定期對電費資金進行清查核對，確保賬實相符。第七章檔案與資料管理第二十四條檔案管理范圍電費抄核收檔案包括抄表記錄、核算資料、收費憑證、客戶電費臺賬、合同協議等相關資料。第二十五條檔案整理與歸檔（一）供電所（分局）和電費核算中心應按照檔案管理要求，對各自產生的電費抄核收資料進行整理和分類。（二）定期將整理好的檔案資料移交至檔案管理部門進行歸檔，確保檔案資料的完整性和規范性。（三）檔案管理部門應建立健全檔案管理制度，妥善保管電費抄核收檔案，便于查閱和使用。第二十六條檔案保管期限電費抄核收檔案的保管期限按照國家相關規定執行，一般為[X]年。對于重要檔案資料，應適當延長保管期限。第二十七條檔案查閱與借閱（一）因工作需要查閱電費抄核收檔案的，應按照檔案管理部門的規定辦理查閱手續。查閱人員不得擅自涂改、復制、抽取檔案資料。（二）確因工作需要借閱檔案的，應經檔案管理部門負責人批準，并辦理借閱手續。借閱期限不得超過規定時間，借閱人員應按時歸還檔案。第八章監督與考核第二十八條監督檢查（一）市場營銷部門應定期對電費抄核收工作進行監督檢查，及時發現和糾正存在的問題。（二）內部審計部門應不定期對電費抄核收工作進行審計，重點檢查電費抄核收制度執行情況、工作流程合規性、電費資金安全等方面。（三）對監督檢查和審計中發現的問題，相關部門應及時整改，并將整改情況報告上級主管部門。第二十九條考核評價（一）建立電費抄核收工作考核評價體系，對各供電單位及相關部門的電費抄核收工作進行量化考核。（二）考核評價指標包括抄表準確率、核算差錯率、電費回收率、客戶投訴率等。（三）根據考核評價結果，對工作表現優秀的單位和個人進行表彰獎勵，對工作不力的單位和個人進行批評教育，并責令限期