物業管理公司基本規章制度?一、總則1.目的：為規范物業管理公司的運作，提高服務質量，保障公司和業主的合法權益，特制定本基本規章制度。2.適用范圍：本規章制度適用于物業管理公司全體員工。3.基本原則：公司遵循依法經營、誠實守信、服務至上、高效管理的原則，致力于為業主提供優質、便捷、安全的物業服務。二、組織架構與崗位職責1.組織架構公司設立總經理辦公室、客服部、工程部、安保部、保潔部等部門?？偨浝碡撠煿镜娜婀芾砗蜎Q策；各部門負責人負責本部門的日常工作管理和協調。2.崗位職責總經理全面負責公司的運營管理，制定公司發展戰略和年度經營計劃。組織和領導各部門完成公司的各項工作任務，確保服務質量和經營目標的實現。協調公司與業主、政府相關部門及其他外部機構的關系?？头控撠熍c業主溝通聯系，受理業主的咨詢、投訴和建議。辦理業主入住、裝修手續，簽訂物業服務合同等相關文件。定期回訪業主，了解業主需求，提高業主滿意度。工程部負責物業區域內房屋及附屬設施設備的維修、養護和管理。制定設施設備維修保養計劃，確保設備正常運行。及時處理設施設備故障和突發事件，保障業主的正常生活。安保部負責物業區域的安全保衛工作，制定安全管理制度和應急預案。組織巡邏、監控，維護小區秩序，防止各類安全事故的發生。負責車輛停放管理，確保車輛停放有序。保潔部負責物業區域內公共區域的清潔衛生工作，包括樓道、電梯、停車場等。定期進行環境衛生消毒，保持環境整潔。及時清理垃圾，確保垃圾日產日清。三、員工行為規范1.職業道德遵守國家法律法規和公司規章制度，誠實守信，敬業愛崗。尊重業主，熱情服務，不得歧視、刁難業主。保守公司機密，不得泄露業主信息和公司商業秘密。2.工作紀律按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需請假，應提前辦理請假手續。工作時間內不得擅自離崗、串崗，不得做與工作無關的事情。遵守公司的會議制度，按時參加各類會議，不得無故缺席。3.儀容儀表員工應保持良好的儀容儀表，穿著統一制服，佩戴工作牌。頭發應整潔干凈，不得留怪異發型；面部應保持清潔，不得化濃妝。舉止應文明得體，不得有粗俗行為。4.語言行為與業主溝通時應使用禮貌用語，態度和藹可親。不得在業主面前爭吵、打鬧，不得使用侮辱性語言。接聽業主電話時應及時、準確、耐心地解答問題，不得推諉。四、考勤制度1.工作時間公司實行[具體工作時間，如周一至周五上午9:0012:00，下午14:0018:00]的工作制度。因工作需要可安排加班，加班應提前填寫加班申請表，經部門負責人批準后執行。2.考勤方式公司采用[考勤方式，如指紋打卡或人臉識別等]進行考勤記錄。員工應在規定時間內打卡，不得代打卡。3.遲到、早退、曠工處理遲到或早退10分鐘以內，每次扣罰[X]元；遲到或早退1030分鐘，每次扣罰[X]元；遲到或早退30分鐘以上，按曠工半天處理。曠工半天，扣罰當日工資的2倍；曠工一天，扣罰當日工資的3倍；連續曠工三天或累計曠工五天以上，公司將予以辭退。五、薪酬福利制度1.薪酬結構員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。基本工資根據員工的崗位、職級確定；績效工資根據員工的工作表現和業績考核結果發放；獎金根據公司的經營效益和個人貢獻發放。2.工資發放公司每月[具體日期]發放工資，如遇節假日則提前發放。員工應提供準確的銀行賬號，以便公司按時發放工資。3.福利政策公司為員工繳納社會保險（包括養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險）。員工享有帶薪年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等法定假期。公司定期組織員工培訓、團建等活動，為員工提供良好的發展空間和工作環境。六、培訓制度1.培訓目的提高員工的業務能力和綜合素質，提升公司的服務水平。幫助員工適應公司發展和市場變化的需求，實現個人職業發展目標。2.培訓內容包括專業技能培訓（如工程維修、安保服務、保潔技巧等）、管理知識培訓、法律法規培訓、企業文化培訓等。3.培訓方式內部培訓：由公司內部經驗豐富的員工或邀請外部專家進行授課。外部培訓：選派員工參加專業培訓機構舉辦的培訓課程。在線學習：利用網絡平臺提供的學習資源，讓員工自主學習。4.培訓考核培訓結束后，對員工進行考核，考核結果與員工的績效評估、薪酬調整等掛鉤。員工應認真參加培訓，積極完成培訓作業和考核任務，對未通過考核的員工，公司將安排補考或進行再次培訓。七、財務管理制度1.財務預算公司每年年初制定年度財務預算，明確各項收入、成本和費用的預算指標。財務預算經公司管理層審核批準后執行，并定期進行預算執行情況分析和調整。2.收入管理公司的各項收入應及時足額入賬，不得截留、挪用。嚴格按照物價部門核定的收費標準收取物業費等相關費用，開具正規發票。3.成本費用控制加強成本費用管理，嚴格控制各項支出，降低運營成本。費用報銷應按照公司規定的流程進行審批，確保報銷憑證真實、合法、有效。4.財務審計公司定期進行內部財務審計，確保財務制度的執行和財務數據的真實性、準確性。接受外部審計機構的審計監督，積極配合審計工作，及時整改審計發現的問題。八、采購管理制度1.采購計劃各部門根據工作需要制定采購計劃，明確采購物品的名稱、規格、數量、預算等。采購計劃經部門負責人審核后報公司領導批準。2.采購流程采購人員按照批準的采購計劃進行采購，選擇合格的供應商，簽訂采購合同。采購物品到貨后，由相關部門進行驗收，驗收合格后辦理入庫手續。采購付款應按照合同約定和公司財務制度執行，確保資金支付安全。3.供應商管理建立供應商檔案，對供應商的資質、信譽、產品質量等進行評估和管理。定期對供應商進行考核，對于不合格的供應商及時進行更換。九、客戶投訴處理制度1.投訴受理客服部負責受理業主的投訴，設立專門的投訴電話和郵箱，確保投訴渠道暢通。接到投訴后，應及時記錄投訴內容，包括投訴人姓名、聯系方式、投訴事項等，并向投訴人承諾處理時間。2.投訴處理流程客服部將投訴信息及時轉交給相關部門，相關部門應在規定時間內進行調查核實，并提出處理方案。處理方案經部門負責人審核后報公司領導批準，然后反饋給客服部，由客服部回復投訴人。對于重大投訴或復雜問題，公司應成立專項處理小組，協調各部門共同處理。3.投訴跟蹤與回訪客服部對投訴處理情況進行跟蹤，確保問題得到徹底解決。投訴處理完畢后，應及時對投訴人進行回訪，了解投訴人對處理結果的滿意度。對投訴處理過程中發現的問題，應及時進行總結分析，采取措施加以改進，防止類似問題再次發生。十、安全管理制度1.安全責任公司建立安全管理責任制，明確各級管理人員和員工的安全職責。總經理是公司安全管理工作的第一責任人，對公司的安全工作全面負責；各部門負責人是本部門安全管理工作的直接責任人，負責組織實施本部門的安全管理工作。2.安全防范措施安保部制定安全防范制度和應急預案，加強巡邏、監控，設置安全警示標識。工程部定期對設施設備進行安全檢查和維護，確保設備安全運行。加強對小區內消防設施設備的管理，定期組織消防演練，提高員工和業主的消防安全意識。3.安全事故處理發生安全事故時，應立即啟動應急預案，采取有效措施進行救援和處理，保護現場。及時向上級主管部門報告安全事故情況，配合相關部門進行調查處理。對安全事故進行分析總結，查找原因，制定整改措施，防止類似事故再次發生。十一、環境衛生管理制度1.衛生標準保潔部制定詳細的環境衛生標準，明確各區域的清潔內容、頻率和質量要求。公共區域應保持地面干凈、無雜物，樓道扶手、門窗玻璃等無灰塵，垃圾桶及時清理，無異味。2.清潔作業流程保潔人員按照清潔作業流程進行操作，確保清潔工作的規范化和標準化。清潔作業過程中應注意節約資源，避免造成環境污染。3.衛生檢查與考核公司定期對環境衛生情況進行檢查，發現問題及時通知保潔部進行整改。對保潔人員的工作進行考核，考核結果與績效工資掛鉤，激勵保潔人員提高工作質量。十二、設施設備管理制度1.設備臺賬建立工程部建立設施設備臺賬，詳細記錄設備的名稱、型號、規格、購置時間、維修保養記錄等信息。對設備進行分類編號管理，便于查詢和管理。2.設備維修保養計劃根據設備的使用年限、運行狀況等制定年度維修保養計劃，明確維修保養的內容、時間和責任人。按照維修保養計劃對設備進行定期維護、保養和檢修，確保設備正常運行。3.設備故障處理設備發生故障時，維修人員應及時到達現場進行搶修，盡量縮短故障停機時間。對設備故障原因進行分析，采取有效的改進措施，防止類似故障再次發生。4.設備更新改造根據設備的運行情況和業主需求，適時進行設備更新改造，提高設備的性能和可靠性。設備更新改造項目應進行可行性研究和預算編制，經公司領導批準后實施。十三、檔案管理制度1.檔案分類公司檔案分為行政管理檔案、客戶服務檔案、工程管理檔案、安保管理檔案、保潔管理檔案等類別。各類檔案應按照文件的形成時間、來源、內容等進行分類整理。2.檔案收集與歸檔各部門負責收集本部門形成的文件資料，并定期移交公司檔案室歸檔。檔案管理人員應及時對歸檔文件進行整理、編目、裝訂，確保檔案的完整性和規范性。3.檔案查閱與借閱因工作需要查閱檔案的，應填寫檔案查閱申請表，經部門負責人批準后到檔案室查閱。如需借閱檔案，應辦理借閱手續，注明借閱期限和歸還時間，按時歸還。查閱和借閱檔案時應注意保護檔案，不得擅自涂