物業(yè)管理員中級(jí)模擬考試題含參考答案一、單選題（共72題，每題1分，共72分）1.房屋租賃時(shí)房屋的（）權(quán)不發(fā)生轉(zhuǎn)移A、占有權(quán)B、使用權(quán)C、部分收益權(quán)D、所有權(quán)正確答案：D2.影響房屋耐久性的因素有自然因素和()兩種。A、地質(zhì)因素B、保養(yǎng)因素C、氣候因素D、人為因素正確答案：D3.下列不屬于供熱準(zhǔn)備階段的管理是（）。A、配備供熱人員B、系統(tǒng)上水C、新接管工程驗(yàn)收D、按時(shí)點(diǎn)火正確答案：D4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋室內(nèi)裝飾裝修工程的（）和注意事項(xiàng)，告知裝修人和裝修人委托的裝修企業(yè)。A、裝修公司B、設(shè)計(jì)公司C、禁止行為D、裝修方案正確答案：C5.門(mén)的符號(hào)用（）表示。A、CB、MC、JD、L正確答案：B6.房屋結(jié)構(gòu)性損壞而發(fā)生危險(xiǎn)的排險(xiǎn)解危屬于（）項(xiàng)目。A、主要B、臨時(shí)C、急修D(zhuǎn)、一半維修正確答案：C7.客戶無(wú)論采取何種形式報(bào)修，都應(yīng)及時(shí)通知（）A、樓棟管家B、客服人員C、工程部D、秩序部正確答案：C8.立面圖的命名方式不包括（）。A、朝向B、首尾軸線C、編號(hào)D、外貌特征正確答案：C9.普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)中，小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)、綠地等每日清掃（）次A、2B、3C、4D、1正確答案：A10.不屬于一般維修的項(xiàng)目的是（）。A、木門(mén)窗損壞B、污水管堵塞C、水泥樓板斷裂D、屋面滲漏水正確答案：C11.客戶投訴統(tǒng)計(jì)分析不包括（）A、進(jìn)行月度客戶投訴資料統(tǒng)計(jì)B、對(duì)客戶投訴內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi)C、整理客戶投訴清單D、客戶投訴處理流程分析正確答案：D12.提前解除物業(yè)管理委托合同所造成經(jīng)濟(jì)損失的賠償者就應(yīng)是()A、物業(yè)服務(wù)公司B、行政主管部門(mén)C、負(fù)有責(zé)任的一方D、業(yè)主正確答案：C13.根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，物業(yè)服務(wù)合同類(lèi)型有()。A、前期服務(wù)合同和服務(wù)合同B、前期物業(yè)管理合同和物業(yè)管理合同C、前期物業(yè)服務(wù)合同和物業(yè)服務(wù)合同D、前期物業(yè)合同和物業(yè)合同正確答案：C14.下列不是住宅小區(qū)的特點(diǎn)的是（）A、人口結(jié)構(gòu)復(fù)雜B、形式的多樣性C、功能的多樣性D、人流密度大正確答案：D15.物業(yè)管理()是指人們?cè)谖飿I(yè)的開(kāi)發(fā)和管理活動(dòng)中形成的，作為原始記錄保存起來(lái)以備考察的文字、圖像、聲音等文件，可以為物業(yè)管理提供客觀依據(jù)。A、檔案B、制度C、計(jì)劃D、合同正確答案：A16.物業(yè)管理人員在給業(yè)主送達(dá)收費(fèi)通知單時(shí)應(yīng)由()簽收。A、企業(yè)經(jīng)理B、企業(yè)會(huì)計(jì)C、業(yè)主委員會(huì)D、業(yè)主正確答案：D17.（）是指在綜合服務(wù)的全過(guò)程中要以禮相待，做到聚精會(huì)神，主動(dòng)熱情A、技術(shù)服務(wù)B、誠(chéng)實(shí)服務(wù)C、微笑服務(wù)D、禮貌服務(wù)正確答案：D18.物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)都應(yīng)接受街道辦事處和居民委員會(huì)的()A、工作指導(dǎo)B、工作檢查C、工作領(lǐng)導(dǎo)D、工作監(jiān)督正確答案：A19.物業(yè)公司不得采取停水、電、氣、熱等方式催繳費(fèi)用，由此給業(yè)主造成損失的，（）應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任A、物業(yè)公司B、開(kāi)發(fā)商C、水電氣熱等供應(yīng)部門(mén)D、業(yè)主正確答案：A20.業(yè)主委員會(huì)為取得社會(huì)團(tuán)體法人資格，需向()部門(mén)提交有關(guān)資料A、公安B、房管C、工商D、城建正確答案：B21.在正常使用的條件下，住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的最低保修期限為()。A、2年B、4年C、3年D、1年正確答案：A22.與客戶溝通時(shí)除規(guī)范化的程序同時(shí)還應(yīng)注意()A、周?chē)h(huán)境變化B、對(duì)說(shuō)話內(nèi)容進(jìn)行記錄C、聽(tīng)話者受教育程度D、溝通過(guò)程中實(shí)際發(fā)生的心理過(guò)程正確答案：D23.業(yè)主大會(huì)作出修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則決定，應(yīng)當(dāng)經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域()的業(yè)主同意A、專有部分占建筑物總面積過(guò)1/3的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)1/3B、專有部分占建筑物總面積過(guò)2/3的業(yè)主，且占總?cè)藬?shù)過(guò)2/3C、專有部分占建筑物總面積過(guò)3/4的業(yè)主，且占總?cè)藬?shù)過(guò)3/4D、專有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)正確答案：B24.計(jì)劃的標(biāo)題常常由（）和文種組成A、時(shí)間、地點(diǎn)B、單位、時(shí)間、事由C、時(shí)間、事由D、單位、時(shí)間正確答案：B25.（）是指以誠(chéng)摯為基礎(chǔ)，將發(fā)自內(nèi)心的微笑充分運(yùn)用于服務(wù)工作之中A、盡職盡責(zé)B、禮貌服務(wù)C、微笑服務(wù)D、技術(shù)服務(wù)正確答案：C26.二次裝飾的特點(diǎn)，不包括（）。A、施工人員要求低B、符合技術(shù)指標(biāo)C、減少對(duì)相鄰客戶的影響D、嚴(yán)格執(zhí)行防火要求正確答案：A27.在正常使用下，房屋建筑工程的屋面防水工程，有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏最低保修期為()。A、3年B、2年C、10年D、5年正確答案：D28.變動(dòng)建筑主體或者（）的，需提交原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出的設(shè)計(jì)方案。A、裝修合同B、裝修方案C、承重結(jié)構(gòu)D、裝修時(shí)間正確答案：C29.超高層建筑是指建筑高度超過(guò)（）米。A、110B、80C、100D、90正確答案：C30.房屋日常養(yǎng)護(hù)可分為零星養(yǎng)護(hù)和()兩種類(lèi)型。A、小修養(yǎng)護(hù)B、大修養(yǎng)護(hù)C、計(jì)劃養(yǎng)護(hù)D、定期養(yǎng)護(hù)正確答案：C31.物業(yè)的所有權(quán)人身份認(rèn)定通常是以是否取得()為前提的A、租賃合同B、戶口本C、合法的產(chǎn)權(quán)證D、身份證正確答案：C32.房屋小修項(xiàng)目，主要通過(guò)物業(yè)管理員的走訪查房和業(yè)主或客戶的（）兩個(gè)渠道來(lái)收集。A、維修服務(wù)B、維修計(jì)劃C、隨時(shí)報(bào)修D(zhuǎn)、維修意愿正確答案：C33.在物業(yè)管理中占主導(dǎo)地位的是()A、居民委員會(huì)B、有關(guān)行政主管部門(mén)C、物業(yè)服務(wù)公司D、業(yè)主和使用人正確答案：D34.依據(jù)國(guó)家和地方法規(guī)的規(guī)定，建設(shè)部()發(fā)布了城市房屋修繕管理規(guī)定，這是《房屋修繕管理》的指導(dǎo)性文件。A、2000年B、1996年C、1995年D、1991年正確答案：D35.確保房屋正常使用和（）是房屋維修日常服務(wù)的首要指標(biāo)。A、保養(yǎng)B、維護(hù)C、監(jiān)管D、住用安全正確答案：D36.前期物業(yè)管理服務(wù)期限一般不超過(guò)()年。A、2B、1C、5D、3正確答案：C37.我國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例的相關(guān)規(guī)定，物業(yè)公司代收代繳的費(fèi)用一般不包括A、電費(fèi)B、水費(fèi)C、燃?xì)赓M(fèi)D、特約服務(wù)費(fèi)正確答案：D38.下列不屬于物業(yè)公司職能部門(mén)的是（）A、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部B、行政部C、客戶服務(wù)部D、財(cái)務(wù)管理部正確答案：C39.除主要領(lǐng)導(dǎo)人和各專業(yè)管理部門(mén)，技術(shù)骨干外，保安、清潔、綠化等都通過(guò)合同形式交由社會(huì)上的專業(yè)化公司承擔(dān)，公司人員數(shù)量適中，精干。這類(lèi)公司屬于（）A、管理型物業(yè)企業(yè)B、合資物業(yè)企業(yè)C、顧問(wèn)型物業(yè)企業(yè)D、信物業(yè)企業(yè)正確答案：A40.在不影響空調(diào)正常運(yùn)行的前提下，積極探索并實(shí)施有效的（）A、工作記錄B、使用方法C、啟停方法D、節(jié)能方法正確答案：D41.前期物業(yè)服務(wù)合同的協(xié)議雙方分別是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與（）A、社區(qū)B、業(yè)委會(huì)C、業(yè)主D、建設(shè)單位正確答案：D42.愛(ài)崗敬業(yè)的具體要求是：樹(shù)立職業(yè)思想，強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任和（）A、增強(qiáng)職業(yè)態(tài)度B、規(guī)范職業(yè)行為C、提高職業(yè)素質(zhì)D、提高職業(yè)技能正確答案：D43.按照2003年6月頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域可以成立的業(yè)主大會(huì)的數(shù)量是()。A、由業(yè)主自定B、多個(gè)C、一個(gè)D、兩個(gè)正確答案：C44.下列關(guān)于物業(yè)管理費(fèi)用繳納的表述正確的是()A、物業(yè)管理費(fèi)用一律由業(yè)主來(lái)繳納B、物業(yè)所有人與使用人不一致的由使用人來(lái)繳納，承擔(dān)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用C、一律按業(yè)主與使用人的約定來(lái)決定承擔(dān)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用繳納責(zé)任D、按業(yè)主和使用人的約定交納物業(yè)管理費(fèi)用，責(zé)任業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任正確答案：D45.中央空調(diào)機(jī)房?jī)?nèi)應(yīng)備齊（），并放置在方便顯眼處。A、時(shí)間表B、消防器材C、記錄表D、清潔用品正確答案：B46.工作認(rèn)真應(yīng)該做到（）A、領(lǐng)導(dǎo)做什么就做什么B、有選擇性的做工作C、不重要的事情不做D、明確自己的職責(zé)，做到精益求精正確答案：D47.以下不屬于物業(yè)服務(wù)記錄檔案的收集范圍的是（）A、服務(wù)投訴管理記錄B、會(huì)所服務(wù)記錄C、設(shè)施設(shè)備維修記錄D、小區(qū)增值服務(wù)記錄正確答案：C48.物業(yè)的特征包含自然屬性和()屬性A、物理屬性B、法律屬性C、社會(huì)屬性D、經(jīng)濟(jì)屬性正確答案：C49.交通類(lèi)特種物業(yè)不包括（）A、碼頭B、劇場(chǎng)C、橋梁D、車(chē)站正確答案：B50.客戶入住服務(wù)流程中，如果房屋出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，接下來(lái)的流程應(yīng)該是（）A、定維修整改期、發(fā)出整改通知、預(yù)約再次驗(yàn)房B、發(fā)出整改通知、確定維修整改期限、預(yù)約再次驗(yàn)房C、預(yù)約再次驗(yàn)房、發(fā)出整改通知、確定維修整改期限D(zhuǎn)、預(yù)約再次驗(yàn)房、確定維修整改期限、發(fā)出整改通知正確答案：B51.以下不屬于理寫(xiě)崗位工作計(jì)劃的要求的是（）A、有明確的目的性B、有豐富的材料C、有可行的措施和步驟D、明確的預(yù)見(jiàn)性正確答案：B52.物業(yè)管理是由專業(yè)的物業(yè)服務(wù)公司實(shí)施對(duì)物業(yè)的統(tǒng)一管理，這體現(xiàn)了物業(yè)管理的()特性A、經(jīng)營(yíng)性B、企業(yè)化C、社會(huì)化D、專業(yè)化正確答案：D53.業(yè)主不能通過(guò)（）方式取得車(chē)位專用權(quán)。A、開(kāi)發(fā)商附贈(zèng)B、業(yè)主租賃C、私自占用公共區(qū)域D、業(yè)主購(gòu)買(mǎi)正確答案：C54.在建筑總平面圖、平面圖、立面圖和剖面圖上，經(jīng)常用標(biāo)高符號(hào)來(lái)表示某一部位的高度，標(biāo)高符號(hào)以()繪制。A、短細(xì)線B、短粗線C、粗實(shí)線D、細(xì)實(shí)線正確答案：D55.對(duì)于客戶的書(shū)面投訴，不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)解決的問(wèn)題，應(yīng)該（）A、及時(shí)處理并做好回訪工作B、做好登記即可C、及時(shí)告知相關(guān)部門(mén)跟蹤處理結(jié)果D、向客戶做好解釋工作正確答案：D56.下列哪個(gè)不屬于特種物業(yè)()。A、醫(yī)院B、體育館C、高爾夫球場(chǎng)D、標(biāo)準(zhǔn)工業(yè)廠房正確答案：D57.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的最低注冊(cè)資本為（）萬(wàn)元A、30B、60C、40D、50正確答案：D58.房屋裝修不得影響（）的正常使用和鄰里生活。A、底層房屋B、物業(yè)單位C、頂層房屋D、毗鄰房屋正確答案：D59.合同的法律約束力，應(yīng)是法律賦予合同對(duì)當(dāng)事人的（），即當(dāng)事人如違反合同約定的內(nèi)容，即產(chǎn)生相應(yīng)的法律后果，包括承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。A、義務(wù)B、強(qiáng)制力C、責(zé)任D、權(quán)利正確答案：B60.物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)國(guó)家和地方政府的有關(guān)規(guī)定制定所管物業(yè)的裝飾裝修管理制度的，必須明確規(guī)定()A、裝修質(zhì)量B、管理期限C、業(yè)主權(quán)利D、裝修費(fèi)用正確答案：B61.物業(yè)管理處在客戶入住前，根據(jù)政府（）編制、統(tǒng)計(jì)每位客戶應(yīng)繳納的物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其他代收代繳代收代管費(fèi)用表A、業(yè)主臨時(shí)公約B、房屋面積測(cè)繪結(jié)算表C、客戶（住戶）手冊(cè)D、裝修責(zé)任書(shū)正確答案：B62.可以提前解除物業(yè)服務(wù)的情形不包括（）。A、雙方完全履行各自的權(quán)利義務(wù)B、發(fā)生不可抗力，一方不能履行C、當(dāng)事人乙方違約D、當(dāng)事人一方侵害另一方權(quán)益正確答案：A63.《民法典》規(guī)定：不動(dòng)產(chǎn)權(quán)人對(duì)相鄰權(quán)利人因通行等（）其土地的，應(yīng)當(dāng)提供必要的便利。A、希望利用B、需要利用C、要求利用D、必須利用正確答案：D64.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)置專門(mén)的電梯管理隊(duì)伍，由（）負(fù)責(zé)。A、主管工程師B、業(yè)主C、客戶D、供應(yīng)商正確答案：A65.能透過(guò)現(xiàn)象揭示事物發(fā)展的規(guī)律，體現(xiàn)了對(duì)常用文書(shū)主題要求的（）A、新穎B、深刻C、鮮明D、正確正確答案：B66.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的方式的說(shuō)法中，不正確的（）A、實(shí)行酬金制時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)資金，包括物業(yè)管理服務(wù)支出和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的酬金B(yǎng)、包干制類(lèi)似于工程采購(gòu)中的成本加酬金合同；酬金制類(lèi)似于工程采購(gòu)中的固定總價(jià)合同C、實(shí)行包干制時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，包括物業(yè)管理服務(wù)成本，法定稅費(fèi),服務(wù)企業(yè)的利潤(rùn)D、目前我國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的方式有包干制和酬金制兩種正確答案：B67.我國(guó)現(xiàn)代物業(yè)管理最早興起于()A、大連B、深圳C、北京D、上海正確答案：B68.物業(yè)服務(wù)合同與前期物業(yè)服務(wù)合同相比，具有（）、穩(wěn)定性強(qiáng)的特點(diǎn)。A、主體一致B、期限不同C、期限明確D、內(nèi)容一致正確答案：C69.租賃物業(yè)的()不是物業(yè)租賃合同的必備內(nèi)容。A、開(kāi)發(fā)商B、維修責(zé)任C、用途D、租金支付方式正確答案：A70.總結(jié)的橫式結(jié)構(gòu)是指（）A、指出存在問(wèn)題和今后努力的方向B、敘述具體成績(jī)、概括成功經(jīng)驗(yàn)C、把成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、問(wèn)題措施等因素綜合起來(lái)，按照內(nèi)容的不同性質(zhì)分類(lèi)來(lái)寫(xiě)，結(jié)尾歸納總結(jié)D、介紹基本情況、說(shuō)明指導(dǎo)思想正確答案：C71.屋面工程施工工藝復(fù)雜，而最容易受到破壞的是()，所以，其養(yǎng)護(hù)也就成為屋面工程維修養(yǎng)護(hù)的中心內(nèi)容。A、墻面層B、防水層C、吊頂層D、地面層正確答案：B72.從指北針可以看出所建房屋的（）。A、比例B、朝向C、標(biāo)高D、等高線正確答案：B二、判斷題（共28題，每題1分，共28分）1.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A2.簽訂物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意物業(yè)服務(wù)合同的主要條款宜粗不宜細(xì)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B3.其他物業(yè)類(lèi)型中，電影院、游樂(lè)場(chǎng)、夜總會(huì)、舞廳等屬于體育類(lèi)物業(yè)A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B4.為了使建筑立面圖主次分明，有一定的立體感，通常將建筑物外輪廓和較大轉(zhuǎn)折處輪廓的投影用粗實(shí)線表示。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A5.工程維修是物業(yè)管理服務(wù)中一項(xiàng)很重要的工作，其服務(wù)質(zhì)量直接影響到物業(yè)服務(wù)企業(yè)的聲譽(yù)A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A6.要按空調(diào)運(yùn)行時(shí)間表準(zhǔn)時(shí)啟?？照{(diào)系統(tǒng)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A7.工業(yè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的生產(chǎn)企業(yè)若要在建筑外墻或屋頂設(shè)置企業(yè)標(biāo)志，應(yīng)事先向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出申請(qǐng)，經(jīng)協(xié)調(diào)批準(zhǔn)后方可實(shí)施A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A8.出租共有房屋，還需提交其他共有人同意出租的證明。出租委托代管房屋，還需提交委托代管人授權(quán)出租的證明A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A9.居住建筑包括住宅，公寓，宿舍等。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A10.客戶入住前不需要檢查物業(yè)管理公共區(qū)域及設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行情況A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B11.發(fā)現(xiàn)裝修人或者裝修企業(yè)違反有關(guān)規(guī)定應(yīng)當(dāng)立即制止，要求裝修人和裝修企業(yè)糾正，不需要記錄存檔。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B12.合同的法律約束力，應(yīng)是法律賦予合同對(duì)當(dāng)事人的強(qiáng)制力，即當(dāng)事人如違反合同約定的內(nèi)容，即產(chǎn)生相應(yīng)的法律后果，包括承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A13.在核對(duì)客戶入住的資料時(shí)，身份證只需要復(fù)印件A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B14.建筑詳圖的特點(diǎn)是比例大，反映的內(nèi)容詳盡。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A15.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)