某房產中介公司管理制度?一、總則1.目的：為加強公司管理，規范員工行為，提高工作效率，提升公司業績，特制定本管理制度。2.適用范圍：本制度適用于公司全體員工。3.基本原則：公司倡導積極向上、團結協作、誠實守信、客戶至上的價值觀，遵循公平、公正、公開的原則，保障公司和員工的合法權益。二、組織架構與崗位職責1.組織架構董事會：公司最高決策機構，負責制定公司發展戰略、重大決策等。管理層：包括總經理、副總經理等，負責公司日常運營管理，執行董事會決策。業務部門：銷售一部、銷售二部、租賃部等，負責房產銷售、租賃業務的開展。支持部門：客服部、財務部、行政部等，為業務部門提供支持與保障。2.崗位職責總經理：全面負責公司運營管理，制定經營計劃，組織實施并監督執行；協調各部門工作，確保公司各項業務順利開展；負責團隊建設與人才培養，提升公司整體競爭力。業務人員：負責房產信息的收集、整理與發布；開拓客戶資源，促成房產交易；為客戶提供專業的房產咨詢服務，解答客戶疑問；協助客戶辦理房產交易手續，跟進交易進度?？头藛T：負責接聽客戶咨詢電話，記錄客戶需求；及時回復客戶郵件、短信等，保持與客戶的良好溝通；處理客戶投訴與糾紛，協調相關部門解決問題，提高客戶滿意度。財務人員：負責公司財務管理工作，包括賬務處理、資金管理、稅務申報等；編制財務報表，為公司決策提供財務數據支持；審核各項費用支出，控制成本，確保公司財務狀況健康穩定。行政人員：負責公司行政管理工作，包括辦公用品采購、設備維護、檔案管理等；組織公司會議、活動，安排員工培訓等；負責公司考勤管理，制定并執行相關考勤制度。三、招聘與培訓1.招聘根據公司業務發展需要，制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數、要求等。通過多種渠道發布招聘信息，如招聘網站、社交媒體、人才市場等，吸引潛在候選人。對應聘人員進行初步篩選，包括簡歷審核、電話面試等，確定符合條件的候選人進入面試環節。組織面試，由相關部門負責人和人力資源部門共同參與，對應聘人員的專業知識、工作經驗、溝通能力、團隊協作能力等進行綜合評估。根據面試結果，確定錄用人員，發放錄用通知，并辦理入職手續。2.培訓新員工培訓：新員工入職后，由人力資源部門組織進行新員工培訓，內容包括公司概況、企業文化、規章制度、業務流程等，幫助新員工盡快熟悉公司環境和工作要求。業務培訓：定期組織業務培訓，邀請行業專家、公司內部資深員工等進行授課，內容涵蓋房產市場動態、銷售技巧、客戶溝通技巧、法律法規等，提升員工業務能力和專業水平。技能培訓：根據員工崗位需求，提供相關技能培訓，如辦公軟件操作、房產銷售軟件使用等，提高員工工作效率。培訓考核：建立培訓考核機制，對員工培訓效果進行考核評估。考核結果與員工績效、晉升等掛鉤，激勵員工積極參加培訓，提高自身素質。四、考勤管理1.工作時間：公司實行[具體工作時間]工作制，員工應按時上下班，不得遲到早退。2.考勤記錄：行政部負責員工考勤記錄，采用打卡或簽到的方式進行考勤。員工應在規定時間內打卡或簽到，不得代打卡或替他人簽到。3.遲到早退處理：遲到或早退在[X]分鐘以內的，每次扣除[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘的，按曠工半天處理，扣除當天工資的[X]%。一個月內累計遲到或早退[X]次以上的，公司將視情節輕重給予警告、罰款或辭退處理。4.曠工處理：曠工半天的，扣除當天工資的[X]%；曠工一天的，扣除當天工資的[X]%，并給予警告處分；連續曠工超過[X]天或一個月內累計曠工超過[X]天的，公司將予以辭退。5.請假制度病假：員工因病請假，需提供醫院出具的病假證明。病假期間工資按照國家相關規定發放。事假：員工因個人事務請假，需提前[X]天向部門負責人申請，經批準后方可請假。事假期間無工資。年假：員工工作滿[X]年，可享受帶薪年假。年假天數根據員工工作年限確定，具體標準按照國家相關規定執行。年假需提前[X]天向部門負責人申請，經批準后方可安排休假?；榧?、產假、陪產假、喪假等：按照國家相關規定執行，員工需提前向部門負責人申請，并提供相應證明材料。五、薪酬福利1.薪酬結構基本工資：根據員工崗位、職級、工作經驗等確定，為員工提供基本生活保障?？冃ЧべY：與員工工作業績、工作表現掛鉤，根據績效考核結果發放。提成獎金：業務人員根據房產交易成交金額，按照一定比例獲得提成獎金。2.薪酬發放：公司每月[具體發放日期]發放工資，如遇節假日則提前至最近的工作日發放。工資發放通過銀行轉賬的方式進行，員工應提供準確的銀行賬號信息。3.福利社會保險：公司按照國家規定為員工繳納養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。住房公積金：根據國家規定和公司實際情況，為員工繳納住房公積金。節日福利：在重要節日，如春節、中秋節等，公司為員工發放節日禮品或補貼。培訓與發展：為員工提供豐富的培訓機會，幫助員工提升自身能力，實現職業發展目標。其他福利：公司根據實際情況，適時提供其他福利，如員工生日福利、團建活動等。六、績效考核1.考核原則：績效考核遵循公平、公正、公開的原則，以工作業績為核心，綜合考慮工作態度、工作能力等因素。2.考核周期：績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬進行，年度考核于次年1月進行。3.考核內容與指標業務人員：考核指標包括房產銷售業績、客戶開發數量、客戶滿意度、業務知識掌握程度等?？头藛T：考核指標包括客戶咨詢回復及時率、客戶投訴處理滿意度、客戶問題解決率等。財務人員：考核指標包括賬務處理準確性、財務報表編制及時性、財務分析報告質量等。行政人員：考核指標包括行政管理工作完成情況、辦公用品采購成本控制、公司環境衛生維護等。4.考核方式自評：員工對自己本月或本年度的工作表現進行自我評價，填寫自評表。上級評價：由員工上級領導對員工工作表現進行評價，給出考核分數和評價意見。同事評價：根據工作需要，部分崗位可增加同事評價環節，同事之間相互評價工作配合度、協作能力等。5.考核結果應用績效獎金發放：根據績效考核結果，發放績效獎金?？己私Y果優秀的員工，績效獎金適當上??；考核結果不合格的員工，績效獎金予以扣減或取消。晉升與調薪：績效考核結果作為員工晉升、調薪的重要依據。連續多個考核周期表現優秀的員工，將獲得晉升機會；根據考核結果，對表現良好的員工進行調薪。培訓與發展：針對績效考核中發現的員工不足之處，為員工制定個性化的培訓計劃，幫助員工提升能力，改進工作表現。七、業務流程規范1.房產信息收集與整理業務人員通過多種渠道收集房產信息，包括房源發布平臺、開發商、業主委托等。對收集到的房產信息進行整理，包括房屋基本情況（面積、戶型、朝向等）、價格、配套設施、產權情況等，確保信息準確無誤。將整理好的房產信息錄入公司房產銷售系統，建立房源檔案。2.客戶開發與跟進業務人員通過電話營銷、網絡推廣、社區活動等方式開拓客戶資源，了解客戶需求。對潛在客戶進行分類管理，建立客戶檔案，記錄客戶聯系方式、購房需求、意向房源等信息。定期跟進客戶，與客戶保持良好溝通，了解客戶動態，為客戶提供合適的房產信息，促進客戶成交。3.房產交易促成當客戶對某套房源感興趣時，業務人員及時與業主溝通，安排客戶看房。在看房過程中，業務人員為客戶提供專業的房產咨詢服務，解答客戶疑問，協助客戶了解房屋情況。如客戶有意向購買，業務人員與客戶、業主協商價格、付款方式、交易時間等細節，促成房產交易。協助客戶辦理房產交易手續，包括簽訂購房合同、辦理貸款手續、過戶手續等，確保交易順利進行。4.售后服務房產交易完成后，客服人員定期回訪客戶，了解客戶入住情況，收集客戶反饋意見。及時處理客戶在入住過程中遇到的問題，如房屋質量問題、物業服務問題等，協調相關部門解決，提高客戶滿意度。對客戶進行滿意度調查，根據調查結果改進服務質量，提升公司品牌形象。八、客戶服務管理1.客戶接待客服人員應熱情、禮貌地接待來訪客戶，主動詢問客戶需求，并及時引導客戶至相應區域。為客戶提供舒適的接待環境，準備好相關資料，如房產資料、宣傳冊等，方便客戶了解公司業務。2.客戶咨詢解答客服人員應熟悉公司業務流程和房產市場情況，準確、專業地解答客戶咨詢。對于客戶提出的復雜問題，如房產政策解讀、貸款手續辦理等，應及時記錄，并協調相關部門或專業人員給予解答，確保客戶得到滿意的答復。3.客戶投訴處理當接到客戶投訴時，客服人員應耐心傾聽客戶訴求，記錄投訴內容，并及時安撫客戶情緒。對投訴問題進行分類整理，明確責任部門，及時將投訴信息傳達給相關部門處理。跟蹤投訴處理進度，定期向客戶反饋處理情況，直至客戶投訴問題得到解決。對客戶投訴進行分析總結，找出問題根源，提出改進措施，避免類似問題再次發生。4.客戶滿意度調查定期開展客戶滿意度調查，了解客戶對公司服務質量、房產產品等方面的評價和意見。設計合理的調查問卷，涵蓋客戶接待、咨詢解答、交易過程、售后服務等多個環節。對調查結果進行統計分析，總結客戶滿意度情況，針對存在的問題制定改進方案，并跟蹤改進效果。九、財務管理1.財務預算財務部每年末根據公司發展戰略和經營計劃，編制下一年度財務預算，包括收入預算、成本預算、費用預算等。財務預算經公司管理層審核通過后，作為公司年度經營活動的指導依據。定期對財務預算執行情況進行監控和分析，及時發現偏差并采取措施進行調整，確保預算目標的實現。2.收入管理業務部門應及時將房產交易合同及相關資料提交給財務部，財務部負責審核合同金額、收款方式等條款。按照合同約定及時收取房款，確保資金及時、足額到賬。對于逾期未收款的情況，財務部應及時與業務部門溝通，共同采取措施催收款項。定期對收入情況進行統計分析，為公司決策提供收入數據支持。3.成本費用管理嚴格控制成本費用支出，各項費用支出應符合公司財務制度和相關規定。財務部對費用報銷進行審核，確保報銷憑證真實、合法、有效，報銷手續齊全。定期對成本費用進行分析，找出成本費用控制的關鍵點，采取有效措施降低成本費用，提高公司盈利能力。4.財務報表編制與分析財務部按照國家財務會計準則和公司財務制度，定期編制財務報表，包括資產負債表、利潤表、現金流量表等。對財務報表進行分析，為公司管理層提供財務狀況、經營成果、現金流量等方面的信息，幫助管理層做出決策。定期撰寫財務分析報告，針對公司財務狀況和經營情況進行深入分析，提出合理化建議和改進措施。十、行政辦公管理1.辦公用品管理行政部負責辦公用品的采購、保管和發放。根據公司實際需求，制定辦公用品采購計劃，選擇合適的供應商進行采購。建立辦公用品庫存管理制度，定期盤點辦公用品庫存，確保辦公用品的合理儲備。員工領用辦公用品時，應填寫領用申請表，經部門負責人批準后到行政部領取。行政部應做好領用記錄，定期統計辦公用品使用情況。2.設備設施管理行政部負責公司辦公設備設施的采購、安裝、調試、維護和管理。建立設備設施檔案，記錄設備設施的型號、購置時間、維修保養情況等信息。定期對辦公設備設施進行檢查和維護，確保設備設施正常運行。對于出現故障的設備設施，及時聯系專業維修人員進行維修，并做好維修記錄。根據公司業務發展需要，合理配置辦公設備設施，提高設備設施的使用效率。3.檔案管理行政部負責公司各類檔案的收集、整理、歸檔和保管。檔案包括合同檔案、客戶檔案、員工檔案、財務檔案等。制定檔案管理制度，明確檔案分類標準、歸檔流程、保管期限等要求。定期對檔案進行整理和清查，確保檔案的完整性和準確性。嚴格檔案查閱和借閱手續，防止檔案丟失和損壞。4.會議與活動組織行政部負責公司會議和活動的組織安排。根據公司需要，提前確定會議或活動的時間、地點、參會人員等信息，并發布通知。做好會議和活動的準備工作，包括場地布置、資料準備、設備調試等。會議和活動期間，負責會議記錄、活動組織協調等工作。會議和活動結束后，及時整理相關資料，進行總結和歸檔。十一、保密制度1.保密范圍公司商業秘密，包括房產信息、客戶資料、業務合同、財務數據、營銷策略等。員工個人隱私信息，如員工工資、聯系方式等。公司尚未公開的重大決策、發展戰略等信息。2.保密措施與員工簽訂保密協議，明確員工的保密義務和責任。對涉及公司商