敬老院管理制度范本?一、總則1.目的：為加強(qiáng)敬老院管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障入住老人的生活權(quán)益，特制定本管理制度。2.適用范圍：本制度適用于敬老院全體工作人員及入住老人。3.基本原則：以人為本，服務(wù)至上；安全第一，預(yù)防為主；民主管理，科學(xué)規(guī)范。二、人員管理1.工作人員職責(zé)院長(zhǎng)職責(zé)全面負(fù)責(zé)敬老院的管理和運(yùn)營(yíng)工作，制定工作計(jì)劃和規(guī)章制度，并組織實(shí)施。組織工作人員開(kāi)展服務(wù)工作，定期檢查服務(wù)質(zhì)量，確保老人得到優(yōu)質(zhì)的照料。負(fù)責(zé)與上級(jí)主管部門(mén)、社區(qū)及相關(guān)單位的溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取支持和資源。管理敬老院的財(cái)務(wù)、物資和設(shè)施設(shè)備，確保資產(chǎn)安全和合理使用。關(guān)心工作人員的工作和生活，組織培訓(xùn)和考核，提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。護(hù)理人員職責(zé)按照護(hù)理等級(jí)要求，為老人提供生活照料服務(wù)，包括飲食起居、個(gè)人衛(wèi)生護(hù)理等。觀察老人的身體狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況并報(bào)告醫(yī)生，協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行治療和護(hù)理。負(fù)責(zé)老人居住環(huán)境的清潔衛(wèi)生，保持室內(nèi)整潔、舒適。與老人溝通交流，了解老人的需求和心理狀態(tài)，給予心理關(guān)懷和慰藉。廚師職責(zé)嚴(yán)格遵守食品衛(wèi)生法規(guī)，負(fù)責(zé)廚房的日常管理和食品加工制作。根據(jù)老人的飲食特點(diǎn)和營(yíng)養(yǎng)需求，制定合理的食譜，保證飯菜質(zhì)量和營(yíng)養(yǎng)均衡。做好廚房設(shè)備的清潔和維護(hù)工作，確保食品安全和衛(wèi)生。定期征求老人對(duì)飯菜的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)烹飪技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量。其他工作人員職責(zé)按照各自的崗位職責(zé)，認(rèn)真做好相關(guān)工作，為老人提供全方位的服務(wù)。積極配合其他部門(mén)的工作，共同完成敬老院的各項(xiàng)任務(wù)。2.人員招聘與培訓(xùn)招聘：根據(jù)工作需要，按照公開(kāi)、公平、公正的原則，招聘具備相應(yīng)資質(zhì)和能力的工作人員。招聘程序包括報(bào)名、面試、體檢、試用等環(huán)節(jié)。培訓(xùn)：定期組織工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括職業(yè)道德、服務(wù)技能、安全知識(shí)等方面的培訓(xùn)，提高工作人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。新入職工作人員必須經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn)，合格后方可上崗。3.考核與獎(jiǎng)懲考核：建立工作人員考核制度，定期對(duì)工作人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、工作業(yè)績(jī)、專業(yè)技能等方面。獎(jiǎng)懲：根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)違反規(guī)章制度、工作失誤或服務(wù)質(zhì)量不高的工作人員進(jìn)行批評(píng)教育、警告、罰款直至辭退等處理。三、老人管理1.入院管理老人入院需持本人身份證或其他有效證件，經(jīng)本人及家屬同意，并填寫(xiě)入院申請(qǐng)表。敬老院對(duì)申請(qǐng)入院的老人進(jìn)行健康檢查，符合入院條件的方可辦理入院手續(xù)。與老人及家屬簽訂入住協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.生活管理按照老人的身體狀況和生活需求，合理安排老人的飲食、住宿、醫(yī)療、護(hù)理等服務(wù)。組織老人開(kāi)展有益身心健康的文化娛樂(lè)活動(dòng)，豐富老人的精神生活。關(guān)心老人的思想和心理狀態(tài)，定期與老人溝通交流，及時(shí)了解老人的需求和意見(jiàn)，給予心理關(guān)懷和慰藉。3.衛(wèi)生管理保持敬老院室內(nèi)外環(huán)境整潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃、消毒。老人個(gè)人衛(wèi)生良好，定期洗澡、理發(fā)、修剪指甲等。做好食品衛(wèi)生管理，防止食物中毒等事故發(fā)生。4.安全管理建立健全安全管理制度，加強(qiáng)安全教育，提高工作人員和老人的安全意識(shí)。做好消防、防盜、防意外事故等安全防范工作，確保老人的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。定期對(duì)敬老院的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行。5.出院管理老人因特殊原因需要出院的，需提前向敬老院提出申請(qǐng)，經(jīng)同意后方可辦理出院手續(xù)。出院時(shí)，敬老院為老人提供必要的幫助和服務(wù)，如整理衣物、開(kāi)具出院證明等。對(duì)出院老人進(jìn)行回訪，了解老人出院后的生活情況，聽(tīng)取老人及家屬的意見(jiàn)和建議。四、服務(wù)管理1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定詳細(xì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確各項(xiàng)服務(wù)的內(nèi)容、質(zhì)量要求和操作規(guī)范。服務(wù)人員嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為老人提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到規(guī)定要求。2.服務(wù)流程建立規(guī)范的服務(wù)流程，包括老人需求受理、服務(wù)安排、服務(wù)實(shí)施、服務(wù)監(jiān)督等環(huán)節(jié)。服務(wù)人員按照服務(wù)流程為老人提供高效、便捷的服務(wù)，及時(shí)滿足老人的需求。3.服務(wù)監(jiān)督設(shè)立服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估。鼓勵(lì)老人及家屬對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)反饋意見(jiàn)和建議，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。五、財(cái)務(wù)管理1.財(cái)務(wù)制度建立健全財(cái)務(wù)管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家財(cái)務(wù)法規(guī)和財(cái)經(jīng)紀(jì)律。配備專業(yè)的財(cái)務(wù)人員，負(fù)責(zé)敬老院的財(cái)務(wù)管理工作。2.經(jīng)費(fèi)來(lái)源與使用敬老院的經(jīng)費(fèi)來(lái)源主要包括財(cái)政撥款、社會(huì)捐贈(zèng)、老人自費(fèi)等。經(jīng)費(fèi)使用要合理、規(guī)范，嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行，確保專款專用。主要用于老人的生活照料、醫(yī)療護(hù)理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、工作人員工資福利等方面。3.財(cái)務(wù)監(jiān)督定期對(duì)敬老院的財(cái)務(wù)收支情況進(jìn)行審計(jì)和公示，接受社會(huì)監(jiān)督。加強(qiáng)財(cái)務(wù)內(nèi)部控制，防止財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和違規(guī)行為的發(fā)生。六、物資管理1.物資采購(gòu)制定物資采購(gòu)計(jì)劃，根據(jù)實(shí)際需求合理采購(gòu)物資。采購(gòu)物資要嚴(yán)格按照規(guī)定的程序進(jìn)行，確保物資質(zhì)量和價(jià)格合理。2.物資驗(yàn)收與保管物資采購(gòu)回來(lái)后，要及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收，確保物資數(shù)量、質(zhì)量符合要求。建立物資保管制度，對(duì)物資進(jìn)行分類存放，做好防潮、防火、防盜等工作。3.物資領(lǐng)用建立物資領(lǐng)用制度，嚴(yán)格按照規(guī)定的程序領(lǐng)用物資。領(lǐng)用物資要登記造冊(cè)，注明用途、數(shù)量等信息，確保物資使用合理、規(guī)范。七、設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)施設(shè)備建設(shè)與配備根據(jù)敬老院的功能需求和實(shí)際情況，合理規(guī)劃和建設(shè)設(shè)施設(shè)備。配備必要的生活設(shè)施、醫(yī)療設(shè)施、康復(fù)設(shè)施等，滿足老人的生活和服務(wù)需求。2.設(shè)施設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)。對(duì)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞要及時(shí)進(jìn)行維修，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。3.設(shè)施設(shè)備更新與改造根據(jù)實(shí)際需要和經(jīng)濟(jì)條件，適時(shí)對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新和改造，提高設(shè)施設(shè)備的性能和水平。八、檔案管理1.檔案分類敬老院檔案分為文書(shū)檔案、財(cái)務(wù)檔案、人事檔案、服務(wù)檔案、老人檔案等類別。2.檔案收集與整理各部門(mén)要及時(shí)收集本部門(mén)工作中形成的各類檔案資料，并進(jìn)行整理、歸檔。檔案管理人員要定期對(duì)檔案進(jìn)行檢查和整理，確保檔案資料完整、準(zhǔn)確、規(guī)范。3.檔案保管與利用建立檔案保管制度，對(duì)檔案進(jìn)行妥善保