x航空公司績效管理辦法?一、總則（一）目的為了加強X航空公司（以下簡稱"公司"）績效管理，確保公司戰略目標的實現，提高公司整體運營效率和員工工作績效，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司全體員工，包括飛行人員、乘務人員、地勤人員、管理人員等各類崗位。（三）原則1.戰略導向原則：績效管理應緊密圍繞公司戰略目標，將公司目標層層分解到各個部門和崗位，確保員工工作與公司戰略方向一致。2.客觀公正原則：績效評估過程應依據客觀事實和明確的評估標準，確保評估結果公平、公正，不受主觀因素影響。3.溝通反饋原則：績效管理過程中應加強溝通與反饋，讓員工及時了解自己的績效表現，促進員工個人發展與公司整體績效提升。4.激勵發展原則：通過合理的績效激勵措施，激發員工的工作積極性和創造力，促進員工個人成長與公司持續發展。二、績效管理組織與職責（一）績效管理委員會績效管理委員會是公司績效管理的決策機構，由公司高層管理人員組成。主要職責包括：1.審批公司績效管理政策、制度和流程。2.審核公司年度績效計劃和目標。3.審議重大績效問題和改進措施。4.對績效評估結果進行最終審定。（二）人力資源部門人力資源部門是公司績效管理的歸口管理部門，負責績效管理工作的組織、協調和實施。具體職責包括：1.制定和完善公司績效管理政策、制度和流程。2.組織開展公司年度績效計劃制定和目標設定工作。3.組織實施績效評估工作，包括評估周期安排、評估方法選擇、評估數據收集與分析等。4.匯總、統計和分析績效評估結果，提出績效反饋和改進建議。5.負責績效獎勵與懲罰的執行和管理。6.建立和維護績效管理信息系統。（三）各部門各部門負責人是本部門績效管理的第一責任人，負責組織本部門績效計劃的制定、實施和評估工作。具體職責包括：1.根據公司戰略目標和部門職責，制定本部門年度績效計劃和目標，并確保與公司整體目標一致。2.組織本部門員工開展績效自評和互評工作，收集和整理績效評估數據。3.對本部門員工的績效表現進行評價和反饋，提出績效改進建議和措施。4.配合人力資源部門完成公司層面的績效評估工作。三、績效計劃與目標設定（一）績效計劃制定流程1.公司戰略目標分解：每年年初，公司績效管理委員會根據公司戰略規劃，制定公司年度經營目標，并將目標分解到各個部門。2.部門績效計劃制定：各部門負責人根據公司下達的目標，結合本部門職責和工作重點，制定本部門年度績效計劃和目標。績效計劃應明確工作任務、工作標準、工作進度和預期成果等內容。3.員工績效計劃制定：員工根據部門績效計劃和個人崗位職責，制定個人績效計劃和目標。個人績效計劃應與部門績效計劃相銜接，明確具體的工作任務和績效指標。（二）績效目標設定原則1.SMART原則：績效目標應具體（Specific）、可衡量（Measurable）、可實現（Attainable）、相關（Relevant）和有時限（Timebound）。2.挑戰性與可行性相結合原則：績效目標既要有一定的挑戰性，能夠激勵員工積極工作，又要切實可行，確保員工通過努力能夠實現。3.動態調整原則：績效目標應根據公司戰略調整、市場環境變化和工作實際情況進行動態調整，確保目標的合理性和有效性。四、績效評估（一）評估周期1.飛行人員：實行季度評估與年度綜合評估相結合的方式。季度評估主要關注飛行任務完成情況、飛行安全等方面；年度綜合評估結合全年飛行表現、培訓情況、團隊協作等因素進行全面評價。2.乘務人員：每月進行服務質量評估，每季度進行綜合績效評估。服務質量評估主要通過旅客滿意度調查、服務投訴等數據進行；季度綜合評估涵蓋服務質量、業務知識、團隊協作等方面。3.地勤人員：每月進行工作任務完成情況評估，每季度進行綜合績效評估。工作任務完成情況評估依據工作標準和流程進行；季度綜合評估包括工作質量、工作效率、溝通協作等內容。4.管理人員：每季度進行績效評估，評估內容包括工作業績、團隊管理、決策能力、溝通協調等方面。（二）評估方法1.關鍵績效指標法（KPI）：對于能夠量化的工作任務，設定關鍵績效指標進行評估。例如，飛行人員的飛行小時數、準點率，乘務人員的旅客滿意度得分，地勤人員的航班保障及時率等。2.行為錨定等級評價法（BARS）：對于一些難以量化的工作行為，采用行為錨定等級評價法進行評估。例如，管理人員的領導能力、團隊協作能力等，通過具體行為事例來確定績效等級。3.360度評估法：對于部分崗位，采用360度評估法，綜合上級、同事、下屬、客戶等多方面的評價意見，全面評價員工的績效表現。（三）評估實施1.績效數據收集：評估周期內，各級管理人員應及時收集員工的績效數據，包括工作任務完成情況、工作成果、工作失誤等方面的信息。2.績效自評：員工根據績效計劃和目標，對自己在評估周期內的工作表現進行自我評價，填寫績效自評表。3.上級評價：上級管理人員根據員工的工作表現和績效數據，對員工進行評價，填寫績效評價表。4.互評（如有）：對于采用360度評估法的崗位，組織同事、下屬等相關人員對員工進行評價。5.績效反饋：評估結束后，上級管理人員應與員工進行績效反饋面談，向員工反饋評估結果，肯定成績，指出不足，并共同制定績效改進計劃。五、績效結果應用（一）薪酬調整1.根據績效評估結果，確定員工的績效薪酬調整幅度。績效優秀的員工給予較大幅度的薪酬增長，績效較差的員工可能面臨薪酬下調或不調薪。2.將績效評估結果與員工的年度獎金掛鉤，根據績效等級確定獎金發放額度。（二）晉升與發展1.績效評估結果是員工晉升的重要依據之一。在同等條件下，優先晉升績效優秀的員工。2.根據員工的績效表現和職業發展需求，為員工提供個性化的培訓和發展機會，幫助員工提升能力，實現職業成長。（三）崗位調整對于績效長期不達標的員工，公司可根據實際情況進行崗位調整，以確保員工能夠勝任工作，發揮最大價值。（四）激勵表彰對績效突出的員工進行公開表彰和獎勵，樹立榜樣，激發全體員工的工作積極性和創造力。六、績效溝通與反饋（一）溝通機制1.建立定期的績效溝通會議制度，各級管理人員與員工就績效計劃執行情況、工作進展、存在問題及解決措施等進行溝通交流。2.加強日常工作中的溝通與指導，管理人員應及時了解員工的工作動態，給予必要的支持和幫助。（二）反饋方式1.績效反饋面談是績效反饋的主要方式。面談應選擇合適的時間和地點，營造輕松、開放的氛圍，確保員工能夠充分表達自己的想法和意見。2.除面談外，還可通過書面報告、電子郵件等方式向員工反饋績效評估結果和改進建議。（三）反饋內容1.肯定員工在評估周期內的工作成績和優點，增強員工的自信心和工作動力。2.指出員工存在的問題和不足，分析原因，提出具體的改進建議和措施。3.共同探討員工的職業發展規劃，明確員工的發展方向和目標。七、績效改進（一）改進計劃制定績效反饋面談結束后，員工應根據上級提出的改進建議和自身實際情況，制定個人績效改進計劃。改進計劃應明確改進目標、改進措施、時間進度和責任人等內容。（二）改進措施實施員工按照績效改進計劃認真實施改進措施，上級管理人員應定期跟蹤檢查員工的改進情況，提供必要的指導和支持。（三）效果評估在下一評估周期，對員工的績效改進效果進行評估。如改進效果顯著，應給予肯定和獎勵；如改進效果不明顯，應分析原因，調整改進計劃，繼續推進改進工作。八、績效管理監督與申訴（一）監督機制1.人力資源部門定期對公司績效管理工作進行檢查和監督，確保績效評估過程的規范、公正。2.設立績效管理舉報郵箱和電話，接受員工對績效管理過程中存在的問題進行舉報和投訴。（二）申訴處理1.員工如對績效評估結果有異議