某置業公司營銷管理制度?一、總則1.目的為規范公司營銷管理工作，提高營銷團隊的工作效率和業績，確保公司銷售目標的順利實現，特制定本營銷管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有營銷人員及相關部門，包括但不限于銷售部、策劃部、市場部等。3.基本原則以市場為導向，滿足客戶需求，不斷提升公司品牌形象和市場競爭力。公平、公正、公開的原則，確保各項營銷工作的順利開展。團隊協作原則，各部門之間密切配合，形成合力，共同完成營銷目標。二、營銷組織架構與職責1.營銷組織架構營銷總監銷售部：銷售經理、銷售主管、銷售人員策劃部：策劃經理、策劃專員市場部：市場經理、市場專員2.各部門職責營銷總監全面負責公司營銷戰略的制定與實施，確保公司營銷目標的實現。領導和管理營銷團隊，協調各部門之間的工作關系。定期對市場動態進行分析研究，為公司決策提供依據。銷售部負責制定銷售計劃，并組織實施，完成銷售任務。客戶開發與維護，及時了解客戶需求，提供優質的客戶服務。收集市場信息，反饋客戶意見，為公司產品改進提供建議。策劃部負責制定項目策劃方案，包括市場定位、產品策略、推廣策略等。組織各類營銷活動的策劃與執行，提升項目知名度和美譽度。協助銷售部制定銷售策略，提供營銷支持。市場部負責市場調研與分析，了解市場動態和競爭對手情況。制定市場推廣計劃，組織實施各類市場推廣活動。品牌建設與維護，提升公司品牌形象。三、營銷人員管理1.招聘與培訓招聘根據公司營銷業務發展需要，制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數、任職要求等。通過多種渠道進行招聘，如網絡招聘、人才市場招聘、內部推薦等。對應聘人員進行面試、筆試、背景調查等，確保選拔出符合公司要求的優秀人才。培訓新員工入職培訓：包括公司企業文化、規章制度、營銷業務知識等方面的培訓，幫助新員工盡快適應工作環境，熟悉業務流程。定期培訓：根據市場變化和業務需求，定期組織營銷人員參加各類培訓，如銷售技巧培訓、市場推廣培訓、客戶服務培訓等，不斷提升營銷人員的專業素質和業務能力。個性化培訓：根據營銷人員的個人發展需求和業務表現，為其提供個性化的培訓課程，幫助其解決工作中遇到的問題，提升工作績效。2.績效考核制定科學合理的績效考核指標體系，包括銷售業績、客戶開發與維護、團隊協作、市場信息收集等方面。定期對營銷人員進行績效考核，考核周期為月度或季度。根據績效考核結果，對營銷人員進行獎懲。對于業績突出的營銷人員，給予表彰、獎勵和晉升機會；對于業績不達標或違反公司規定的營銷人員，進行批評教育、扣發獎金或辭退處理。3.薪酬福利薪酬營銷人員的薪酬結構包括基本工資、績效工資、提成工資等部分。基本工資根據營銷人員的崗位級別和工作經驗確定，為其提供基本的生活保障。績效工資與營銷人員的績效考核結果掛鉤，根據其工作表現和業績完成情況發放。提成工資根據營銷人員的銷售業績按一定比例提取，激勵營銷人員積極拓展業務，提高銷售業績。福利為營銷人員提供完善的福利待遇，包括五險一金、帶薪年假、節日福利、培訓機會、晉升空間等。根據營銷人員的工作表現和貢獻，給予額外的福利獎勵，如旅游、培訓深造、榮譽證書等，增強營銷人員的歸屬感和忠誠度。四、銷售管理1.銷售計劃制定銷售部根據公司年度營銷目標和市場情況，制定月度、季度和年度銷售計劃。銷售計劃應明確銷售目標、銷售區域、銷售策略、客戶開發計劃等內容。銷售計劃經營銷總監審核后報公司領導批準，確保銷售計劃具有可行性和可操作性。2.客戶開發與管理客戶開發營銷人員通過多種渠道開發客戶，如電話營銷、網絡營銷、上門拜訪、參加展會等。建立客戶信息檔案，記錄客戶的基本信息、需求意向、購買歷史等，以便更好地了解客戶，為客戶提供個性化的服務。客戶管理定期對客戶進行回訪，了解客戶的使用情況和滿意度，及時解決客戶提出的問題。對客戶進行分類管理，根據客戶的購買能力、購買頻率、需求特點等因素，將客戶分為重點客戶、一般客戶和潛在客戶，采取不同的營銷策略，提高客戶轉化率和忠誠度。3.銷售流程管理客戶接待營銷人員在接待客戶時，應熱情、禮貌、專業，主動了解客戶需求，為客戶提供詳細的項目信息和解決方案。填寫客戶接待登記表，記錄客戶的基本信息、需求意向、接待時間等，以便后續跟進。客戶咨詢與解答對于客戶提出的咨詢問題，營銷人員應耐心、準確地進行解答，提供專業的建議和意見。如遇到無法當場解答的問題，應及時向上級匯報，并在規定時間內給予客戶答復。客戶認購當客戶決定認購公司產品時，營銷人員應及時與客戶簽訂認購協議，收取定金，并協助客戶辦理相關手續。在客戶認購過程中，營銷人員應向客戶詳細介紹認購流程、合同條款等內容，確保客戶清楚了解相關事項。合同簽訂與執行營銷人員協助客戶簽訂正式銷售合同，并確保合同內容準確無誤、合法合規。跟蹤合同執行情況，及時協調解決合同執行過程中出現的問題，確保客戶按時付款、公司按時交房。售后服務營銷人員應負責客戶的售后服務工作，及時處理客戶的投訴和建議，確保客戶滿意度。定期對客戶進行回訪，了解客戶對售后服務的滿意度，不斷改進售后服務質量。五、策劃管理1.項目策劃策劃部根據公司項目定位和市場需求，制定項目策劃方案，包括市場定位、產品策略、推廣策略等。市場定位：通過市場調研和分析，確定項目的目標客戶群體、產品定位、價格定位等。產品策略：根據市場定位和客戶需求，制定產品規劃，包括戶型設計、配套設施、景觀設計等。推廣策略：制定項目推廣計劃，包括廣告宣傳、公關活動、促銷活動等，提升項目知名度和美譽度。2.營銷活動策劃與執行策劃部定期組織各類營銷活動，如開盤活動、促銷活動、客戶答謝活動等，吸引客戶關注，促進銷售。在營銷活動策劃過程中，應充分考慮活動的主題、形式、內容、時間、地點等因素，確保活動具有吸引力和影響力。負責營銷活動的執行工作，包括活動場地布置、物料準備、人員安排、活動宣傳等，確保活動順利進行。活動結束后，對活動效果進行評估和總結，分析活動中存在的問題和不足之處，為今后的活動策劃和執行提供經驗教訓。六、市場管理1.市場調研市場部定期開展市場調研工作，了解市場動態、競爭對手情況、客戶需求變化等信息。調研方法包括問卷調查、訪談、數據分析、實地考察等。對調研數據進行整理和分析，撰寫市場調研報告，為公司決策提供依據。2.市場推廣根據公司營銷目標和市場情況，制定市場推廣計劃，明確推廣目標、推廣渠道、推廣內容、推廣預算等。選擇合適的市場推廣渠道，如報紙、雜志、電視、網絡、戶外廣告等，進行廣告宣傳和品牌推廣。組織實施各類市場推廣活動，如參加展會、舉辦講座、贊助活動等，提升公司品牌知名度和影響力。對市場推廣效果進行監測和評估，及時調整推廣策略，提高推廣效率和效果。七、營銷費用管理1.營銷費用預算編制營銷部門根據公司年度營銷目標和營銷計劃，編制年度營銷費用預算。營銷費用預算應包括廣告宣傳費用、促銷活動費用、市場調研費用、人員薪酬費用、辦公費用等項目。營銷費用預算經公司領導審核后報財務部門備案，作為營銷費用控制的依據。2.營銷費用審批與報銷營銷人員在開展營銷活動前，應填寫費用申請單，詳細說明費用用途、金額、預計發生時間等，經部門負責人審核后報營銷總監審批。費用申請單批準后，營銷人員按照公司財務制度的規定進行費用報銷。報銷時應提供合法有效的發票和相關憑證，經財務部門審核后予以報銷。3.營銷費用控制財務部門定期對營銷費用的使用情況進行監控和分析，確保營銷費用的使用符合預算要求。如發現營銷費用超支情況，應及時查找原因，并采取相應的措施進行控制。營銷部門應根據市場變化和營銷效果，及時調整營銷費用預算，確保營銷費用的合理使用。八、營銷合同管理1.合同簽訂營銷人員在與客戶簽訂銷售合同前，應確保合同內容符合公司規定和法律法規要求。合同文本應明確雙方的權利和義務，包括產品名稱、數量、價格、付款方式、交貨時間、違約責任等條款。銷售合同經公司法務部門審核后，由營銷總監簽字確認，方可與客戶簽訂。2.合同執行與跟蹤營銷人員負責合同的執行與跟蹤工作，及時了解客戶的付款情況和項目進展情況。如發現客戶未按時付款或項目執行過程中出現問題，應及時與客戶溝通協調，采取相應的措施解決問題。定期向公司領導匯報合同執行情況，確保公司領導及時了解項目進展情況。3.合同變更與解除如因市場變化、客戶需求調整等原因需要變更合同內容，營銷人員應及時與客戶協商一致，并簽訂合同變更協議。合同變更協議經公司法務部門審核后，由營銷總監簽字確認。如因不可抗力或其他原因需要解除合同，營銷人員應按照合同約定和法律法規要求辦理相關手續，并及時向公司領導匯報。九、營銷信息管理1.客戶信息管理建立客戶信息數據庫，對客戶的基本信息、需求意向、購買歷史、溝通記錄等進行全面、準確的記錄和管理。營銷人員應及時更新客戶信息，確保客戶信息的真實性和有效性。嚴格保密客戶信息，未經客戶同意，不得向任何第三方泄露客戶信息。2.市場信息管理市場部負責收集、整理和分析市場信息，包括市場動態、競爭對手情況、行業政策等。定期發布市場信息報告，為公司決策提供參考依據。營銷人員應關注市場信息變化，及時調整營銷策略，以適應市場需求。3.營銷文檔管理建立營銷文檔管理制度，對營銷活動中產生的各類文檔進行分類、整理和歸檔。營銷文檔包括銷售合同、客戶資料、市場調研報告、策劃方案、推廣活動