質(zhì)量管理辦法。?一、總則1.目的為加強(qiáng)公司質(zhì)量管理，確保產(chǎn)品和服務(wù)符合規(guī)定要求，提高客戶滿意度，增強(qiáng)公司市場競爭力，特制定本質(zhì)量管理辦法。2.適用范圍本辦法適用于公司所有與質(zhì)量相關(guān)的活動，包括產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造、原材料采購、銷售與售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。3.質(zhì)量管理原則以客戶為關(guān)注焦點：理解并滿足客戶當(dāng)前和未來的需求，持續(xù)提高客戶滿意度。領(lǐng)導(dǎo)作用：公司各級領(lǐng)導(dǎo)建立統(tǒng)一的宗旨和方向，創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)公司目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。全員參與：各級人員是公司之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為公司帶來收益。過程方法：將活動和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。管理的系統(tǒng)方法：將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于公司提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。持續(xù)改進(jìn)：持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是公司的永恒目標(biāo)。基于事實的決策方法：有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。與供方互利的關(guān)系：公司與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價值的能力。二、質(zhì)量管理體系1.質(zhì)量管理體系的建立與實施公司依據(jù)ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司實際情況，建立、實施和保持質(zhì)量管理體系。質(zhì)量管理體系文件包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、記錄表格等，確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。2.質(zhì)量管理體系的策劃公司制定年度質(zhì)量管理體系策劃方案，明確質(zhì)量管理目標(biāo)、措施和實施計劃。質(zhì)量管理目標(biāo)應(yīng)分解到各部門和崗位，并定期進(jìn)行考核和評價。3.質(zhì)量管理體系的運(yùn)行與改進(jìn)各部門按照質(zhì)量管理體系文件的要求，認(rèn)真履行職責(zé)，確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。質(zhì)量管理部門定期對質(zhì)量管理體系進(jìn)行內(nèi)部審核和管理評審，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以改進(jìn)。公司鼓勵員工積極參與質(zhì)量管理體系的改進(jìn)，提出合理化建議，對質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)做出貢獻(xiàn)。三、質(zhì)量策劃1.產(chǎn)品質(zhì)量策劃在新產(chǎn)品研發(fā)、老產(chǎn)品改進(jìn)等過程中，進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量策劃。產(chǎn)品質(zhì)量策劃應(yīng)包括產(chǎn)品目標(biāo)設(shè)定、設(shè)計開發(fā)、過程設(shè)計、質(zhì)量控制計劃等內(nèi)容。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組由跨部門人員組成，負(fù)責(zé)策劃活動的開展，確保產(chǎn)品質(zhì)量滿足客戶需求。2.過程質(zhì)量策劃根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量策劃的結(jié)果，進(jìn)行過程質(zhì)量策劃。過程質(zhì)量策劃應(yīng)明確過程的輸入、輸出、活動、資源、控制方法等內(nèi)容。針對關(guān)鍵過程和特殊過程，制定專門的控制措施，確保過程質(zhì)量穩(wěn)定可靠。3.質(zhì)量計劃的制定與實施根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量策劃和過程質(zhì)量策劃的結(jié)果，制定質(zhì)量計劃。質(zhì)量計劃應(yīng)明確質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量控制措施、檢驗和試驗計劃等內(nèi)容。各部門按照質(zhì)量計劃的要求，組織實施質(zhì)量管理活動，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求。四、文件控制1.文件的分類與編號質(zhì)量管理體系文件分為質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、記錄表格等四類。對各類文件進(jìn)行統(tǒng)一編號，確保文件的唯一性和可追溯性。2.文件的編制與審批文件的編制應(yīng)符合質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和公司實際情況，內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確、清晰、完整。文件編制完成后，應(yīng)按照規(guī)定的審批程序進(jìn)行審批，確保文件的適宜性和有效性。3.文件的發(fā)放與回收文件由質(zhì)量管理部門統(tǒng)一發(fā)放，發(fā)放時應(yīng)做好記錄，確保文件發(fā)放到需要使用的部門和人員手中。文件使用部門應(yīng)妥善保管文件，不得擅自涂改、復(fù)印、轉(zhuǎn)借文件。文件作廢或修訂后，應(yīng)及時回收，確保有效文件的唯一性。4.文件的修訂與更新當(dāng)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)、公司內(nèi)部情況等發(fā)生變化時，應(yīng)及時對文件進(jìn)行修訂和更新。文件修訂和更新后，應(yīng)按照規(guī)定的審批程序進(jìn)行審批，并及時發(fā)放到相關(guān)部門和人員手中。5.文件的保管與銷毀文件保管期限應(yīng)按照規(guī)定執(zhí)行，確保文件的完整性和可追溯性。文件銷毀時，應(yīng)填寫文件銷毀申請表，經(jīng)批準(zhǔn)后進(jìn)行銷毀，并做好記錄。五、記錄控制1.記錄的分類與編號質(zhì)量管理體系記錄分為質(zhì)量記錄和技術(shù)記錄兩類。對各類記錄進(jìn)行統(tǒng)一編號，確保記錄的唯一性和可追溯性。2.記錄的填寫與審核記錄應(yīng)按照規(guī)定的格式和內(nèi)容進(jìn)行填寫，確保記錄真實、準(zhǔn)確、完整。記錄填寫完成后，應(yīng)進(jìn)行審核，確保記錄的準(zhǔn)確性和可靠性。3.記錄的保存與檢索記錄應(yīng)妥善保管，保存期限應(yīng)按照規(guī)定執(zhí)行，確保記錄的完整性和可追溯性。記錄應(yīng)便于檢索，以便在需要時能夠快速查找和使用。4.記錄的銷毀記錄銷毀時，應(yīng)填寫記錄銷毀申請表，經(jīng)批準(zhǔn)后進(jìn)行銷毀，并做好記錄。六、管理職責(zé)1.質(zhì)量管理部門職責(zé)負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的建立、實施、保持和改進(jìn)。制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，并組織實施和考核。組織開展質(zhì)量管理活動，如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)等。負(fù)責(zé)質(zhì)量檢驗和試驗工作，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求。負(fù)責(zé)不合格品的控制和管理，組織對不合格品進(jìn)行評審和處置。負(fù)責(zé)質(zhì)量數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計工作，為質(zhì)量管理決策提供依據(jù)。負(fù)責(zé)與外部質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)的溝通和協(xié)調(diào)，如認(rèn)證機(jī)構(gòu)、客戶等。2.其他部門職責(zé)各部門應(yīng)按照質(zhì)量管理體系文件的要求，認(rèn)真履行本部門的質(zhì)量管理職責(zé)。負(fù)責(zé)本部門產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量控制，確保本部門工作質(zhì)量符合規(guī)定要求。積極參與質(zhì)量管理活動，提出合理化建議，為質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)做出貢獻(xiàn)。負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量記錄的填寫、審核、保存和管理工作。七、資源管理1.人力資源管理制定人力資源規(guī)劃，確保公司擁有足夠數(shù)量和質(zhì)量的員工。對員工進(jìn)行培訓(xùn)和教育，提高員工的質(zhì)量意識和業(yè)務(wù)能力。建立員工績效考核制度，激勵員工積極參與質(zhì)量管理工作。為員工提供良好的工作環(huán)境和職業(yè)發(fā)展機(jī)會，增強(qiáng)員工的歸屬感和忠誠度。2.基礎(chǔ)設(shè)施管理提供必要的生產(chǎn)設(shè)備、辦公設(shè)施、檢測設(shè)備等基礎(chǔ)設(shè)施，確保公司正常運(yùn)營。對基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保其性能和精度符合要求。定期對基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行評估和更新，滿足公司發(fā)展和質(zhì)量管理的需要。3.工作環(huán)境管理營造良好的工作環(huán)境，包括生產(chǎn)現(xiàn)場的清潔、整齊、安全等。控制工作環(huán)境中的溫度、濕度、噪聲、粉塵等因素，確保員工的身體健康和工作效率。加強(qiáng)工作環(huán)境的管理和監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，不斷改善工作環(huán)境。八、產(chǎn)品實現(xiàn)1.產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃在產(chǎn)品實現(xiàn)過程中，進(jìn)行產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃。產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃應(yīng)包括產(chǎn)品目標(biāo)設(shè)定、設(shè)計開發(fā)、采購、生產(chǎn)、檢驗和試驗、交付和服務(wù)等內(nèi)容。產(chǎn)品實現(xiàn)策劃小組由跨部門人員組成，負(fù)責(zé)策劃活動的開展，確保產(chǎn)品實現(xiàn)過程的有效性和效率。2.與顧客有關(guān)的過程識別顧客需求和期望，確定顧客要求。與顧客進(jìn)行有效的溝通，及時了解顧客反饋，處理顧客投訴和抱怨。對顧客合同或訂單進(jìn)行評審，確保公司能夠滿足顧客要求。在產(chǎn)品交付后，對顧客進(jìn)行回訪，收集顧客意見和建議，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。3.設(shè)計和開發(fā)按照設(shè)計和開發(fā)控制程序的要求，進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)。設(shè)計和開發(fā)過程應(yīng)包括設(shè)計輸入、設(shè)計輸出、設(shè)計評審、設(shè)計驗證、設(shè)計確認(rèn)等環(huán)節(jié)。確保設(shè)計和開發(fā)的產(chǎn)品滿足顧客需求和法律法規(guī)要求，具有良好的性能和可靠性。對設(shè)計和開發(fā)過程中產(chǎn)生的文件和記錄進(jìn)行管理，確保其完整性和可追溯性。4.采購建立合格供方名錄，對供方進(jìn)行評價和選擇。與合格供方簽訂采購合同，明確采購產(chǎn)品的規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量要求、交付時間等內(nèi)容。對采購產(chǎn)品進(jìn)行檢驗和驗證，確保采購產(chǎn)品符合規(guī)定要求。定期對供方進(jìn)行評價和考核，不斷提高供方的供貨質(zhì)量和服務(wù)水平。5.生產(chǎn)和服務(wù)提供按照生產(chǎn)和服務(wù)提供控制程序的要求，組織生產(chǎn)和服務(wù)提供活動。確保生產(chǎn)和服務(wù)提供過程在受控狀態(tài)下進(jìn)行，包括人員、設(shè)備、原材料、工作環(huán)境等方面的控制。對生產(chǎn)過程中的關(guān)鍵工序和特殊過程進(jìn)行確認(rèn)，確保過程能力滿足要求。對產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識和可追溯性管理，確保產(chǎn)品在整個生命周期內(nèi)能夠被識別和追溯。在產(chǎn)品交付后，提供必要的售后服務(wù)，確保顧客滿意。6.監(jiān)視和測量裝置的控制建立監(jiān)視和測量裝置臺賬，對監(jiān)視和測量裝置進(jìn)行分類管理。定期對監(jiān)視和測量裝置進(jìn)行校準(zhǔn)和檢定，確保其準(zhǔn)確性和可靠性。對監(jiān)視和測量裝置的使用、維護(hù)、保管等進(jìn)行規(guī)定，確保其正常運(yùn)行。對不合格的監(jiān)視和測量裝置進(jìn)行標(biāo)識、隔離和處置，防止其誤用。九、測量、分析和改進(jìn)1.監(jiān)視和測量對質(zhì)量管理體系的過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測量。制定監(jiān)視和測量計劃，明確監(jiān)視和測量的對象、方法、頻率等內(nèi)容。通過內(nèi)部審核、管理評審、過程監(jiān)視、產(chǎn)品檢驗和試驗等方式，收集和分析數(shù)據(jù)，為質(zhì)量管理決策提供依據(jù)。2.數(shù)據(jù)分析對監(jiān)視和測量獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，識別質(zhì)量管理體系的優(yōu)勢和不足。運(yùn)用統(tǒng)計技術(shù)和方法，對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，找出數(shù)據(jù)的規(guī)律和趨勢。根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，制定改進(jìn)措施，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品質(zhì)量。