新浪企業(yè)郵箱金銀牌銷售代理商管理辦法?一、總則1.目的為規(guī)范新浪企業(yè)郵箱金銀牌銷售代理商（以下簡稱"代理商"）的行為，加強對代理商的管理，保障代理商、新浪及客戶的合法權(quán)益，促進新浪企業(yè)郵箱業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，特制定本管理辦法。2.適用范圍本辦法適用于與新浪簽訂金銀牌銷售代理協(xié)議，從事新浪企業(yè)郵箱銷售代理業(yè)務(wù)的所有代理商。3.基本原則代理商應(yīng)遵守國家法律法規(guī)及本管理辦法的規(guī)定，誠實守信，合法經(jīng)營，積極推廣新浪企業(yè)郵箱產(chǎn)品，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。新浪將秉持公平、公正、公開的原則，對代理商進行管理和監(jiān)督，保障各方的合理權(quán)益。二、代理商資格與授權(quán)1.資格條件具有獨立法人資格，具備合法經(jīng)營資質(zhì)，經(jīng)營范圍包含相關(guān)信息技術(shù)或互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等內(nèi)容。擁有專業(yè)的銷售團隊和技術(shù)支持團隊，具備良好的市場推廣能力和客戶服務(wù)能力。具有一定的資金實力，能夠滿足開展新浪企業(yè)郵箱銷售代理業(yè)務(wù)的資金需求，包括但不限于保證金繳納、市場推廣費用等。遵守國家法律法規(guī)，無不良經(jīng)營記錄，在過去三年內(nèi)未因違法違規(guī)行為受到相關(guān)部門的處罰。認(rèn)同新浪企業(yè)文化和經(jīng)營理念，愿意與新浪長期合作，共同推動新浪企業(yè)郵箱業(yè)務(wù)發(fā)展。2.申請流程代理商向新浪提交《新浪企業(yè)郵箱金銀牌銷售代理商申請表》，詳細(xì)填寫公司基本信息、團隊情況、業(yè)務(wù)規(guī)劃等內(nèi)容。新浪對代理商提交的申請進行審核，包括對公司資質(zhì)、團隊能力、資金實力等方面的評估。審核通過后，新浪與代理商簽訂《新浪企業(yè)郵箱金銀牌銷售代理協(xié)議》，明確雙方權(quán)利義務(wù)，授予代理商相應(yīng)的代理級別和權(quán)限。3.授權(quán)期限與范圍代理協(xié)議有效期為[X]年，期滿前雙方如無異議，則自動延續(xù)[X]年。代理商獲得的授權(quán)范圍為協(xié)議約定的區(qū)域內(nèi)開展新浪企業(yè)郵箱的銷售代理業(yè)務(wù)，具體區(qū)域以協(xié)議為準(zhǔn)。未經(jīng)新浪書面同意，代理商不得超出授權(quán)區(qū)域開展業(yè)務(wù)。三、代理商權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利在授權(quán)區(qū)域內(nèi)按照代理協(xié)議約定開展新浪企業(yè)郵箱的銷售代理活動，有權(quán)獲取相應(yīng)的代理傭金。獲得新浪提供的產(chǎn)品培訓(xùn)、技術(shù)支持、市場推廣資料等資源，以協(xié)助開展業(yè)務(wù)。對新浪企業(yè)郵箱產(chǎn)品及服務(wù)提出合理建議和意見，促進產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)改進。在代理業(yè)務(wù)開展過程中，有權(quán)使用新浪企業(yè)郵箱品牌標(biāo)識、宣傳資料等，但需按照新浪規(guī)定的方式和范圍使用，不得擅自更改或用于其他目的。2.義務(wù)遵守國家法律法規(guī)及本管理辦法的規(guī)定，按照代理協(xié)議約定開展業(yè)務(wù)，不得從事任何損害新浪及客戶利益的行為。建立健全內(nèi)部管理制度，規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，確保銷售代理活動的合法、合規(guī)、有序進行。組建專業(yè)的銷售團隊和技術(shù)支持團隊，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的售前咨詢、售中安裝配置及售后維護等服務(wù)。積極開展市場推廣活動，提高新浪企業(yè)郵箱在授權(quán)區(qū)域內(nèi)的知名度和市場占有率。在市場推廣過程中，需使用新浪統(tǒng)一提供的宣傳資料，并確保宣傳內(nèi)容真實、準(zhǔn)確，不得進行虛假宣傳或夸大產(chǎn)品功能。按照新浪要求及時準(zhǔn)確地向新浪反饋市場信息、客戶需求及業(yè)務(wù)進展情況，協(xié)助新浪做好產(chǎn)品優(yōu)化和市場策略調(diào)整。嚴(yán)格遵守新浪企業(yè)郵箱的價格政策，不得擅自調(diào)整產(chǎn)品價格或進行不正當(dāng)價格競爭。如需開展促銷活動，需提前向新浪報備，經(jīng)新浪書面同意后方可實施。妥善保管客戶資料，嚴(yán)格遵守客戶信息保密制度，不得泄露客戶的任何信息。按照代理協(xié)議約定按時足額向新浪繳納保證金、代理傭金等費用。四、產(chǎn)品與服務(wù)1.產(chǎn)品提供新浪負(fù)責(zé)向代理商提供穩(wěn)定、安全、功能完善的企業(yè)郵箱產(chǎn)品，并不斷進行產(chǎn)品升級和優(yōu)化。代理商應(yīng)按照新浪提供的產(chǎn)品使用說明和操作規(guī)范，向客戶正確介紹和推廣產(chǎn)品，不得擅自更改產(chǎn)品功能或進行二次開發(fā)。如需對產(chǎn)品進行個性化定制，需提前向新浪提出申請，經(jīng)新浪審核同意后方可實施。2.技術(shù)支持新浪為代理商提供技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品培訓(xùn)、故障排除、系統(tǒng)維護等。代理商應(yīng)積極配合新浪技術(shù)支持人員的工作，及時反饋客戶遇到的技術(shù)問題。對于客戶提出的一般性技術(shù)問題，代理商技術(shù)支持團隊?wèi)?yīng)在[具體時長]內(nèi)給予回復(fù)和解決；對于復(fù)雜技術(shù)問題，代理商應(yīng)及時與新浪技術(shù)支持人員溝通協(xié)作，共同解決問題，確保客戶的正常使用。3.客戶服務(wù)代理商應(yīng)建立完善的客戶服務(wù)體系，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的客戶服務(wù)。客戶服務(wù)內(nèi)容包括但不限于郵箱賬號開通、密碼找回、使用指導(dǎo)、問題咨詢等。代理商應(yīng)確保客戶服務(wù)熱線暢通，及時響應(yīng)客戶需求。對于客戶投訴和建議，應(yīng)認(rèn)真記錄并及時處理，處理結(jié)果應(yīng)在[具體時長]內(nèi)反饋給客戶，并向新浪報備。定期對客戶進行回訪，了解客戶使用情況和滿意度，收集客戶反饋意見，及時反饋給新浪，以便新浪不斷改進產(chǎn)品和服務(wù)。五、價格與傭金政策1.價格政策新浪制定統(tǒng)一的企業(yè)郵箱產(chǎn)品價格體系，代理商應(yīng)嚴(yán)格按照新浪規(guī)定的價格進行銷售，不得擅自提高或降低價格。如遇產(chǎn)品價格調(diào)整，新浪將提前通知代理商。代理商應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)按照新價格執(zhí)行銷售業(yè)務(wù)。2.傭金政策新浪根據(jù)代理商的代理級別和業(yè)務(wù)量，制定相應(yīng)的傭金政策。傭金計算方式為：代理商實際銷售金額×傭金比例。傭金比例根據(jù)代理級別分為金牌代理商[X]%、銀牌代理商[X]%。具體傭金比例以代理協(xié)議約定為準(zhǔn)。代理商應(yīng)在每月[具體日期]前向新浪提交上月銷售業(yè)績報表，經(jīng)新浪審核確認(rèn)后，新浪將在[具體時長]內(nèi)將傭金支付至代理商指定賬戶。六、市場推廣與宣傳1.推廣活動新浪將不定期開展全國性或區(qū)域性的市場推廣活動，代理商應(yīng)積極配合參與，共同推動新浪企業(yè)郵箱業(yè)務(wù)的市場拓展。代理商可根據(jù)自身實際情況，在授權(quán)區(qū)域內(nèi)開展自主市場推廣活動。推廣活動方案需提前向新浪報備，經(jīng)新浪審核同意后方可實施。推廣活動費用由代理商自行承擔(dān)。2.宣傳資料新浪為代理商提供統(tǒng)一的宣傳資料，包括但不限于產(chǎn)品手冊、宣傳單頁、海報等。代理商應(yīng)按照新浪規(guī)定的方式和范圍使用宣傳資料，不得擅自修改或制作其他宣傳資料。如需自行制作宣傳資料，代理商應(yīng)確保宣傳內(nèi)容與新浪企業(yè)郵箱產(chǎn)品實際情況相符，且不得侵犯新浪知識產(chǎn)權(quán)。制作完成后，需將宣傳資料樣本提交給新浪審核，審核通過后方可使用。3.品牌使用代理商有權(quán)在代理業(yè)務(wù)活動中使用新浪企業(yè)郵箱品牌標(biāo)識，但需嚴(yán)格按照新浪規(guī)定的使用規(guī)范進行使用。使用規(guī)范包括但不限于標(biāo)識的大小、顏色、位置等。未經(jīng)新浪書面授權(quán)，代理商不得將新浪企業(yè)郵箱品牌標(biāo)識用于任何其他非代理業(yè)務(wù)活動或商業(yè)用途，不得擅自更改品牌標(biāo)識的樣式或與其他品牌進行組合使用。七、保證金管理1.保證金繳納代理商在簽訂代理協(xié)議時，需向新浪繳納一定金額的保證金。保證金金額為[具體金額]，用于保障代理商在代理業(yè)務(wù)活動中遵守協(xié)議約定，履行相關(guān)義務(wù)。保證金繳納方式為[具體繳納方式]，繳納時間為簽訂代理協(xié)議后的[具體時長]內(nèi)。2.保證金使用與退還在代理協(xié)議有效期內(nèi)，如代理商出現(xiàn)違反協(xié)議約定的行為，新浪有權(quán)扣除相應(yīng)的保證金作為違約金。違約金金額根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度和造成的損失確定。代理協(xié)議期滿或提前終止，且代理商在協(xié)議期內(nèi)無任何違約行為，新浪將在協(xié)議終止后的[具體時長]內(nèi)，將保證金全額無息退還至代理商指定賬戶。八、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機制新浪建立對代理商的監(jiān)督機制，定期或不定期對代理商的業(yè)務(wù)開展情況進行檢查和評估。檢查內(nèi)容包括但不限于銷售業(yè)績、市場推廣、客戶服務(wù)、價格執(zhí)行、品牌使用等方面。代理商應(yīng)積極配合新浪的監(jiān)督檢查工作，如實提供相關(guān)資料和信息。對于新浪提出的整改意見，代理商應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)完成整改，并將整改情況及時反饋給新浪。2.考核指標(biāo)新浪制定代理商考核指標(biāo)體系，對代理商進行年度考核。考核指標(biāo)包括銷售業(yè)績指標(biāo)（如銷售額、銷售量等）、市場推廣指標(biāo)（如推廣活動參與度、市場占有率提升等）、客戶服務(wù)指標(biāo)（如客戶滿意度、投訴處理率等）、合規(guī)經(jīng)營指標(biāo)（如遵守價格政策、品牌使用規(guī)范等）等。具體考核指標(biāo)及權(quán)重以年度考核方案為準(zhǔn)。年度考核方案將在每年年初公布，代理商應(yīng)按照考核方案要求開展業(yè)務(wù)，確保完成各項考核指標(biāo)。3.考核結(jié)果應(yīng)用根據(jù)年度考核結(jié)果，新浪對代理商進行相應(yīng)的獎懲。考核結(jié)果優(yōu)秀的代理商，新浪將給予表彰、獎勵（如增加傭金比例、提供更多市場推廣資源等），并優(yōu)先考慮續(xù)簽代理協(xié)議或升級代理級別。考核結(jié)果不達標(biāo)或出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為的代理商，新浪將視情節(jié)輕重給予警告、扣減保證金、暫停代理業(yè)務(wù)、終止代理協(xié)議等處罰措施。九、違規(guī)處理1.違規(guī)行為界定代理商如有下列行為之一，視為違規(guī)：違反國家法律法規(guī)及本管理辦法規(guī)定，從事違法違規(guī)經(jīng)營活動。未經(jīng)新浪書面授權(quán)，擅自超出授權(quán)區(qū)域開展業(yè)務(wù)。擅自調(diào)整產(chǎn)品價格或進行不正當(dāng)價格競爭。虛假宣傳或夸大產(chǎn)品功能，誤導(dǎo)客戶購買。泄露客戶信息，給客戶或新浪造成損失。未按照新浪要求及時準(zhǔn)確地反饋市場信息、客戶需求及業(yè)務(wù)進展情況。擅自更改產(chǎn)品功能或進行二次開發(fā)，影響產(chǎn)品穩(wěn)定性和安全性。違反新浪企業(yè)郵箱品牌標(biāo)識使用規(guī)范，擅自使用或更改品牌標(biāo)識。未按照代理協(xié)議約定按時足額繳納保證金、代理傭金等費用。其他違反代理協(xié)議約定或損害新浪及客戶利益的行為。2.違規(guī)處理措施對于代理商的違規(guī)行為，新浪將根據(jù)違規(guī)情節(jié)輕重，采取以下相應(yīng)的處理措施：警告：對初次出現(xiàn)輕微違規(guī)行為的代理商，新浪將給予口頭或書面警告，要求其立即整改。扣減保證金：對于違規(guī)行為造成一定損失或影響的代理商，新浪將扣除相應(yīng)金額的保證金作為違約金。暫停代理業(yè)務(wù)：對于違規(guī)情節(jié)較為嚴(yán)重的代理商，新浪有權(quán)暫停其代理業(yè)務(wù)[具體時長]，暫停期間代理商不得開展新的業(yè)務(wù)活動。終止代理協(xié)議：對于違規(guī)情節(jié)極其嚴(yán)重，給新浪或客戶造成重大損失的代理商，新浪將提前終止代理協(xié)議，并依法追究其法律責(zé)任。同時，代理商已繳納的保證金不予退還。3.申訴與處理代理商如對新浪的違規(guī)處理決定有異議，可在收到處理通知后的[具體時長]內(nèi)，向新浪提交書面申訴材料，說明申訴理由和事實依據(jù)。新浪將對代理商的申訴進行調(diào)查核實，并在收到申訴材料后的[具體時長]內(nèi)給予答復(fù)。如申訴成立，新浪將撤銷原處理決定；如申訴不成立，原處理決定繼續(xù)有效。十、協(xié)議變更與終止1.協(xié)議變更在代理協(xié)議有效期內(nèi)，如有下列情形之一，雙方可協(xié)商變更協(xié)議內(nèi)容：國家法律法規(guī)、政策發(fā)生重大變化，影響本協(xié)議履行。新浪企業(yè)郵箱產(chǎn)品或服務(wù)進行重大調(diào)整，需要對協(xié)議相關(guān)條款進行修改。雙方根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，協(xié)商一致對協(xié)議內(nèi)容進行變更。協(xié)議變更需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂相關(guān)補充協(xié)議。補充協(xié)議作為原協(xié)議的組成部分，與原協(xié)議具有同等法律效力。2.協(xié)議終止代理協(xié)議期滿，雙方未續(xù)簽的，協(xié)議自動終止。在協(xié)議有效期內(nèi)，如有下列情形之一，一方有權(quán)提前終止協(xié)議：代理商嚴(yán)重違反代理協(xié)議約定，經(jīng)新浪多次督促仍未整改的。新浪因業(yè)務(wù)調(diào)整或其他原因，不再開展企業(yè)郵箱銷售代理業(yè)務(wù)。雙方協(xié)商一致同意提前終止協(xié)議。協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定進行清算，包括但