敬老院管理制度?一、總則1.目的：為了加強敬老院的規范化管理，提高服務質量，保障老人的生活質量和合法權益，特制定本管理制度。2.適用范圍：本管理制度適用于本敬老院全體工作人員及入住老人。3.基本原則：堅持以人為本，以老人為中心，提供優質、高效、安全、舒適的養老服務；嚴格遵守國家法律法規，依法辦院；實行民主管理，接受社會監督。

二、行政管理（一）組織架構與職責1.管理委員會設立由院長、副院長、護理部主任、后勤部主任、財務人員及老人代表組成的管理委員會。職責：負責敬老院的重大決策，制定和修改規章制度，監督檢查各項工作的執行情況，協調處理院內重大問題。2.院長職責全面負責敬老院的管理工作，制定工作計劃和目標，并組織實施。組織和管理工作人員，定期進行培訓和考核。負責與政府部門、社會組織、家屬等溝通協調，保障敬老院的正常運營。定期檢查服務質量，及時發現和解決問題。3.副院長職責協助院長開展工作，負責分管領域的具體管理工作。參與制定和執行工作計劃，監督各項工作的落實情況。組織協調各部門之間的工作，提高工作效率。負責處理分管領域的突發事件和糾紛。4.各部門職責護理部負責老人的生活照料、護理服務，制定護理計劃并組織實施。定期對老人進行健康檢查，建立健康檔案。指導和培訓護理員，提高護理服務水平。后勤部負責敬老院的物資采購、設施設備維護、環境衛生管理等后勤保障工作。確保食品衛生安全，制定合理的食譜，為老人提供營養均衡的飲食。負責水電暖等設施設備的日常維修和保養，保障正常運行。財務室負責敬老院的財務管理工作，編制財務預算和決算。嚴格執行財務制度，做好財務收支核算，確保資金安全。定期向管理委員會匯報財務狀況。

（二）會議制度1.管理委員會會議每月至少召開一次，由院長主持。會議內容：總結上月工作，分析存在的問題，討論決定重大事項，部署下月工作計劃。會議記錄：由專人負責記錄，形成會議紀要，存檔備查。2.工作人員會議每周召開一次，由院長或副院長主持。會議內容：傳達管理委員會會議精神，總結本周工作，安排下周工作任務，進行業務培訓等。會議記錄：做好記錄，以便檢查工作落實情況。3.部門會議各部門根據工作需要自行組織召開，每周至少一次。會議內容：總結本部門工作，討論解決工作中遇到的問題，制定下一步工作計劃。

（三）檔案管理制度1.檔案分類分為行政管理檔案、服務管理檔案、老人檔案、財務檔案等。2.檔案收集與整理各部門負責收集本部門工作中形成的各類文件、資料、記錄等，并及時整理歸檔。檔案管理人員負責對收集到的檔案進行分類、編號、裝訂，確保檔案的完整性和規范性。3.檔案保管與查閱設立專門的檔案保管室，配備必要的保管設備，確保檔案安全。嚴格檔案查閱制度，因工作需要查閱檔案的，須經相關領導批準，并辦理查閱登記手續。查閱后及時歸還，不得泄露檔案內容。4.檔案銷毀按照國家有關規定，定期對已過保管期限或無保存價值的檔案進行鑒定和銷毀。檔案銷毀須經管理委員會批準，并做好銷毀記錄。

三、服務管理（一）入院管理1.申請與受理老人或其家屬向敬老院提出入院申請，填寫《入院申請表》。敬老院對申請材料進行審核，符合條件的予以受理，并安排面試和體檢。2.面試與體檢面試主要了解老人的基本情況、健康狀況、生活習慣等，評估其是否適合在敬老院生活。安排老人到指定醫院進行全面體檢，體檢項目包括身體各系統檢查、血常規、尿常規、肝功能、腎功能、心電圖等。體檢合格后方可辦理入院手續。3.入院手續辦理老人或其家屬與敬老院簽訂《入住協議》，明確雙方的權利和義務。繳納相關費用，包括床位費、護理費、伙食費等。發放生活用品，安排入住房間。

（二）生活照料服務1.飲食服務制定科學合理的食譜，根據老人的身體狀況和口味需求，提供營養均衡、色香味俱全的飯菜。每周公布食譜，接受老人和家屬監督。嚴格執行食品衛生安全制度，確保食品安全。2.起居照料護理員定期為老人打掃房間衛生，更換床單被罩，保持室內整潔。協助老人洗漱、穿衣、梳頭、剃須等，照顧老人的日常生活起居。關注老人的睡眠情況，為老人創造安靜、舒適的睡眠環境。3.個人衛生護理定期為老人洗澡、理發、修剪指甲，保持老人個人衛生。對患有皮膚病、傳染病等特殊疾病的老人，按照醫囑進行特殊護理。

（三）醫療護理服務1.醫療保健配備必要的醫療設備和常用藥品，為老人提供基本的醫療保健服務。定期組織老人進行健康檢查，建立健康檔案，跟蹤老人的健康狀況。開展健康教育活動，向老人普及健康知識，提高老人的自我保健意識。2.疾病護理對患有疾病的老人，護理員按照醫囑進行護理，觀察病情變化，及時報告醫生。協助醫生為老人進行治療，如打針、輸液、換藥等。做好病重老人的臨終關懷工作，尊重老人的意愿和尊嚴。

（四）康復服務1.康復計劃制定對有康復需求的老人，由醫生進行評估，制定個性化的康復計劃。2.康復訓練實施康復護理員按照康復計劃，為老人提供康復訓練服務，包括肢體功能訓練、認知訓練、心理康復等。定期評估康復效果，根據評估結果調整康復計劃。

（五）心理慰藉服務1.心理關懷護理員關注老人的心理狀態，與老人建立良好的溝通關系，及時了解老人的心理需求。傾聽老人的心聲，給予老人關心和安慰，幫助老人排解孤獨、焦慮等不良情緒。2.文化娛樂活動組織開展豐富多彩的文化娛樂活動，如文藝演出、書法繪畫、棋牌比賽、讀書看報等，豐富老人的精神文化生活。根據老人的興趣愛好，成立興趣小組，為老人提供展示自我的平臺。

（六）出院管理1.出院通知老人因康復或其他原因需要出院的，敬老院提前通知老人或其家屬。2.出院手續辦理老人或其家屬辦理出院手續，結清費用，退還剩余生活用品。敬老院為老人提供出院小結，告知老人出院后的注意事項。3.后續跟蹤服務對出院老人進行定期回訪，了解老人出院后的生活情況，提供必要的幫助和指導。

四、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明確各部門和人員的安全職責。2.制定安全應急預案，包括火災、地震、食品中毒、突發疾病等應急預案，并定期組織演練。3.加強安全教育，提高工作人員和老人的安全意識。

（二）設施設備安全管理1.定期對敬老院的設施設備進行檢查、維護和保養，確保設施設備正常運行。2.對老化、損壞的設施設備及時進行更新和維修，消除安全隱患。3.在設施設備上設置明顯的安全警示標志，提醒工作人員和老人注意安全。

（三）消防安全管理1.按照消防規定，配備足夠的消防器材和設施，并定期進行檢查和維護。2.保持消防通道暢通，嚴禁在消防通道內堆放雜物。3.加強對工作人員和老人的消防安全教育，組織消防演練，提高火災應急處置能力。

（四）食品衛生安全管理1.嚴格執行食品衛生安全制度，確保食品采購、儲存、加工、留樣等環節符合衛生標準。2.食堂工作人員持健康證上崗，定期進行健康檢查和培訓。3.加強對食品原材料的檢驗檢測，嚴禁采購變質、過期食品。

（五）老人安全管理1.對老人進行安全知識教育，提醒老人注意個人安全。2.護理員加強對老人的日常巡查，及時發現和處理安全問題。3.為老人配備必要的安全防護用品，如防滑拖鞋、拐杖等。

五、財務管理（一）財務預算1.每年年初編制財務預算，包括收入預算和支出預算。2.收入預算主要包括床位費、護理費、伙食費、政府補貼等；支出預算主要包括人員工資、水電費、物資采購、設施設備維修等。3.財務預算報管理委員會審核批準后執行。

（二）財務收支管理1.嚴格執行財務制度，規范財務收支核算。2.各項收入及時入賬，不得坐支、截留。3.各項支出嚴格按照審批程序進行，確保支出合理、合規。

（三）財務監督1.定期進行財務審計，檢查財務制度的執行情況和財務收支的真實性、合法性。2.接受管理委員會和相關部門的監督檢查，及時整改存在的問題。

六、工作人員管理（一）人員招聘與培訓1.按照崗位需求，公開招聘工作人員，招聘過程嚴格按照規定程序進行。2.定期組織工作人員參加業務培訓，包括養老服務知識、護理技能、安全知識等培訓，提高工作人員的業務水平和綜合素質。

（二）績效考核1.建立績效考核制度，對工作人員的工作表現、服務質量、工作業績等進行考核。2.績效考核結果與工作人員的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，激勵工作人員積極工作。

（三）獎懲制度1.對工作表現優秀、為敬老院發展做出突出貢獻的工作人員給予表彰和獎勵。2.對違反規章制度、工作失誤或給敬老院造成損失的工作人員，視情節輕重給予批評教育、扣發獎金、辭退等處罰。

七、志愿者管理（一）志愿者招募1.通過多種渠道招募志愿者，如發布招募公告、與社區合作、網絡招募等。2.對志愿者進行登記注冊，建立志愿者檔案。

（二）志愿者培訓1.組織志愿者參加相關培訓，包括養老服務知識、溝通技巧、安全注意事項等培訓。2.使志愿者了解敬老院的工作流程和服務要求，提高志愿者的服務能力。

（三）志愿者服務管理1.根據志愿者的特長和意愿，安排志愿者參與相應的服務活動。2.對志愿者的服務情況進行記錄和評價，定期向志愿者反饋服務評價結果。3.為志愿者提供必要的支持和保障，鼓勵志愿者長期參與志愿服務。

八、家屬溝通與互動（一）溝通機制1.建立家屬溝通機制，定期召開家屬座談會，向家屬通報老人的生活、健康等情況。2.設立家屬意見箱，公布聯系方式，及時收集家屬的意見和建議。3.護理員定期與家屬溝通，反饋老人的日常表現和需求。

（二）互動活動1.組織開展家屬開放日活動，邀請家