個人與團隊管理題庫

“個人與團隊管理”課程考核重難點分析與練習

2011年秋期末復習材料（增補版）

目錄

第一部分：單項選擇題（重難點）..................................................5

第一單元：自我規(guī)劃...........................................................5

一、考核知識點：GSK26頭腦風暴法的步驟................................5

二、考核知識點：GSK27電子頭腦風暴法的優(yōu)缺點..........................6

三、考核知識點：GSK30學習的四個階段及每個階段開始學習的特點.........7

四、考核知識點：GSK01正式與非正式學習機會............................8

五、考核知識點：GSK32S、\1、A、R、T五個方面..........................8

第二單元：時間管理...........................................................9

一、考核知識點：GSK14活動跟蹤表內(nèi)容，如何使用........................9

二、考核知識點：GSK36提高工作效率的方法.............................10

第三單元：溝通基礎..........................................................II

一、考核知識點：GSK38溝通的五個要素..................................II

二、考核知識點：GSK16優(yōu)質(zhì)信息的特點.................................12

三、考核知識點：GSK05書面溝通的方式方法.............................13

四、考核知識點：GSK42辦公室設計.....................................14

第四單元；工作溝通..........................................................15

一、考核知識點：GSK43會議各個階段的協(xié)調(diào).............................15

二、考核知識點：GSK47談判中的溝通技巧...............................16

三、考核知識點：GSK20處理談判中的困難局面...........................17

第五單元：融入組織..........................................................18

一、考核知識點：GSK09組織的定義及各部門的基本職責...................18

二、考核知識點：GSK10組織目標與價值觀的概念.........................19

三、考核知識點：GSK22PEST的概念及分析模型..........................20

四、考核知識點：GSK23客戶需求分析...................................20

五、考核知識點：GSK48競爭對手分析...................................21

六、考核知識點：GSK49組織的SWOT分析法..............................22

七、考核知識點：GSK50平衡計分卡的概念與使用方法....................23

八、考核知識點：GSK25組織文化的類型.................................24

第六單元：團隊建設..........................................................25

一、考核知識點：GXK01團隊工作的優(yōu)勢.................................25

二、考核知識點：GXK02八種團隊角色...................................26

三、考核知識點：GXK27六頂思考帽.....................................27

四、考核知識點：GXK28面對沖突的五種行為.............................28

五、考核知識點：GXK30決策的步驟與方法...............................29

六、考核知識點：GXK12達成協(xié)議的方式................................30

第七單元：團隊學習..........................................................31

一、考核知識點：GXK14組織目標與進展目標.............................31

二、考核知識點：GXK15正式審查與非正式審杳...........................32

三、考核知識點：GXK35評估學習效果的方法.............................33

四、考核知識點：GXK05訓練與培訓的區(qū)別...............................34

五、考核知識點：GXK36訓練的五個步驟.................................35

第八單元：實現(xiàn)目標..........................................................36

一、考核知識點：GXK37目標管理計劃的典型步驟.........................36

二、考核知識點：GXK16SMART目標的五個特征............................37

三、考核知識點：GXK17監(jiān)督的標準......................................38

四、考核知識點：GXK40操縱過程的步驟.................................39

五、考核知識點：GXK18績效評估標準...................................40

六、考核知識點：GXK41反饋的方法......................................41

第九單元：團隊激勵..........................................................42

一、考核知識點：GXK20期望理論........................................42

二、考核知識點：GXK21雙因素理論......................................43

三、考核知識點：GXK08X理論與Y理論..................................44

第十單元：團隊領導..........................................................46

一、考核知識點：GXK09領導者與管理者的區(qū)別...........................46

二、考核知識點：GXK23領導者三個方面的能力...........................47

三、考核知識點：GXK46領導者的三項任務...............................48

四、考核知識點：GXK25不授權的原因...................................49

五、考核知識點：GXK49授權的步驟......................................50

六、考核知識點：GXK50如何營造團隊授權的氣氛.........................51

第二部分；案例解折..............................................................52

第一單元：自我規(guī)劃..........................................................52

第二單元：時間管理..........................................................56

第三單元：溝通基礎..........................................................60

第四單元：工作溝通..........................................................63

第五單元：融入組織..........................................................67

第六單元：團隊建設..........................................................71

第七單元：團隊學習..........................................................75

第八單元：實現(xiàn)目標..........................................................79

第九單元：團隊激勵..........................................................82

第十單元：團隊領導..........................................................86

第三部分單項選擇題（埴補）.....................................................89

一、考核知識點：GSK03如何認識做計劃................................89

二、考核知識點：GSK04信息技術提供的溝通形式及特點.................90

三、考核知識點：GSK06身體語言溝通..................................91

四、考核知識點：GSK07工作報告的三種形式............................92

五、考核知識點：GSK11增加自我認知能力的兩種方式...................93

六、考核知識點：GSK12克服學習中的障礙的方法........................94

七、考核知識點：GSK15自信果斷、好斗、消極自卑的人的形式特點......95

八、考核知識點：GSK18副語言溝通的概念及特點........................95

九、考核知識點：GSK19抓住聽眾心理的方法............................96

十、考核知識點：GSK26頭腦風暴法的步驟..............................97

H??一、考核知識點：GSK28SWOT分析法的概念..........................98

十二、考核知識點：GSK29個人SWOT分析法的應用.....................99

十三、考核知識點：GSK31反思........................................100

十四、考核知識點：GSK33改進工作方式的幾種方法.....................100

十五、考核知識點：GSK37建立自信的幾種方法.........................101

十六、考核知識點：GSK40商業(yè)溝通文件的特點.........................102

十七、考核知識點：GSK41道具溝通的概念.............................103

十八、考核知識點：GSK44解決困難局面的方法.........................103

十九、考核知識點：GXK03制造性決策與理性決策................104

二十、考核知識點：GXK04團隊領導在支持員工進展方面扮演的角色.105

二十一、考核知識點：GXK06組織目標、團隊目標與個人目標的關系.....106

二十二、考核知識點：GXK11團隊的類型............................106

二十三、考核知識點：GXK13團隊之間產(chǎn)生沖突的原因................107

二十四、考核知識點：GXK22組織文化的內(nèi)容........................108

二十五、考核知識點：GXK24信任的標志.............................108

二十六、考核知識點：GXK3I團隊之間融洽相處的方法...............109

二十七、考核知識點：GXK34團隊領導幫助團隊成員學習的方法........110

二十八、考核知識點：GXK39獲取資源的方法........................Ill

二十九、考核知識點：GXK42交流的過程與技巧......................112

三十、考核知識點：GXK44處理員工不滿的方法....................112

三十一、考核知識點：GXK45解決文化沖突的方法....................113

三十二、考核知識點：GXK48營造信任氛圍的方法....................114

附錄：《個人與團隊管理【第二版）》考核知識點索引...............................115

“個人與團隊管理”課程考核重難點分析與練習

（2011年秋增補版）

為了進一步提高學生的課程復習效率，“個人與團隊管理”課程項目組特別對2011年秋

季版本的重難點分析與練習進行了更新與補充，以鞏固學生課堂學習內(nèi)容，幫助學生在考試

中發(fā)揮出自己的真實水平，

“第一部分：單項選擇題（重難點）”從100個考核知識點（參見附錄）中精選了48

個考核知識點的練習題，作為重難點進行講解，其他考核知識點將在“第三部分”有所涉及。

“第二部分：案例解析”，分單元給出了40個案例，覆蓋了20個案例考核知識點。在

每個案例后，給出了簡要的解析說明，可參照教材進行學習。

“第三部分：單選題（增補）”給出了“第一部分”沒有涉及到的另32個考核知識點及

其部分練習題。在每個考核知識點給出的題目中，由于僅是變換了出題思路，因此題目之間

有可能出現(xiàn)互相提示答案為現(xiàn)象，在練習時要盡量人為規(guī)避。

第一部分：單項選擇題（重難點）

笫一單元：自我規(guī)劃

一、考核知識點：GSK26頭腦風暴法的步驟

（一）教材索引

參見《個人與團隊管理（上冊）》（第二版）（下列簡稱：“個人上”）第10頁。

（二）練習題

1.關于頭腦風暴法的第二個階段，做法不正確的是（）。

A、對那些提出荒謬辦法的人進行批判教育

B、挑出需要保留的辦法，并剔除那些無用的辦法

C、認直考慮剩下的辦法并根據(jù)價值或者有效性進行編號

D、繼續(xù)工作，合理史理剩下的辦法

2.關于頭腦風暴法，說法不正確的是（）。

A、頭腦風暴法是一種制造性的思維方法

B、在頭腦風暴法中不切合實際的辦法是堅決不同意的

C、頭腦風暴法是一種培養(yǎng)制造力的方法

D、頭腦風暴法既能夠應用于團隊，也可應用于個人

3.在王總主持的一次會議上，為解決一個問題，他建議大家提出各類各樣的辦法，辦法

越多越好。王總的這個建議表達了頭腦風暴法的（）（I勺特點。

A、排除評論性批刊B、暫不評論C、鼓勵“自由想象”D、改進觀念

4.劉總是團隊的領導者，近期舉行了一次會議，他是會議主持人。針對最近出現(xiàn)的閏題,

讓大家提出各類解決問題的辦法，不管辦法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團隊成員發(fā)表自己的

辦法時，任何人不準提出異議，也不準做出任何批判建議，但是劉總能夠做一些啟發(fā)性的發(fā)

言與引導。能夠看出劉總在這次會議中運用了（）o

A、德爾菲法B、電子會議C、頭腦風暴法D、名義群體法

5.頭腦風暴法是一種發(fā)揮人們制造力的方法，在使月頭腦風暴法的過程中，人們應遵循

的原則是（）＜1

A、人員都應該是專家B、能夠進行批判C、人員越少越好D、提出較多數(shù)量的辦法

6.關于頭腦風暴法的第一個階段，做法不正確的是（

A、盡可能地多提一些辦法B、不要推斷、批判或者思考

C、簡要記下這些辦法D、慎重思考，避免出現(xiàn)荒謬辦法

7.頭腦風暴法通常分為兩個階段，關于這兩個階段，說法不正確的是（）。

A、第一個階段是提出辦法B、第二個階段是批判、評估并對各類辦法進一步篩選

C、兩個階段是相互關聯(lián)的D、兩個階段能夠同時進行

8.運用頭腦風暴法時，通常分為兩個階段。屬于第一階段的工作的是（）。

A、檢查所有辦法，劃掉那些不需要的B、盡可能地多提一些辦法

C、思考那些有用的辦法該如何利用D、對有價值的辦法進行編號排序

9.運用頭腦風暴法時，通常分為兩個階段。屬于第二階段的工作的是（

A、盡可能地多提一些辦法B、簡單記下大家提出的辦法

C、對有價值的辦法進行編號排序D、在已有辦法的基礎上形成新辦法

10.為解決突發(fā)問題，公司領導建議大家提出各類各樣的辦法，辦法越多越好。這個建

議表達了頭腦風暴法的（）的特點。

A、鼓勵“自由想象”B、排除評論性批判C、要求提出一定數(shù)量的觀念D、改進觀念

（三）練習題分析

練習題答案：1、A；2、B；3、C：4、C；5、D；6、D；7、D；8、B；9、C；10、A：

其中第5、8、9題是從知識點的基本概念角度考核；第1、2、6、7題是從懂得的角度

考核；第3、4、10題是從應用的角度考核。

二、考核知識點：GSK27電子頭腦風暴法的優(yōu)缺點

（一）教材索引

參見“個人上”第11頁。

（-）練習題

1.電子頭腦風暴法利用計算機讓大家進行思想交流，不屬于電子頭腦風暴法的優(yōu)點的是

（）。

A、匿名性B、權威的缺失C、更多人員參與【）、同步性

2.電子頭腦風暴法具有很多優(yōu)點，但也存在很多缺點，不屬于它的缺點的是（）。

A、效率受規(guī)模約束B、社會互動減少C、權威缺失與缺乏贊許D、人員參與變少

3.電子頭腦風暴法具有很多優(yōu)點，不屬于它的優(yōu)點的是（）。

A、思想平行而入B、社會互動增加C、匿名性D、同步性

4.電子頭腦風暴法也是產(chǎn)生辦法的重要手段，但其也存在弊端，屬于它的缺點的是（）。

A、社會互動減少B、更多人參與C、思想平行而入D、同步性

5.電子頭腦風暴法不需要暴露身份，能夠使人消除心理障礙與顧慮，這要緊是由于其具

有（）的優(yōu)點。

A、更多人員參與B、匿名性C、同步性I）、思想平行而入

6.電子頭腦風暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點的是（）。

A、效率受規(guī)模約束B、權威缺失C、更多人員參與D、社會互動減少

7.使用電子頭腦風暴法，所有成員可同時產(chǎn)生辦法，在交流中具有平等性，這表達了電

子頭腦風暴法（）的優(yōu)點。

A、匿名性B、社會互動減少C、更多人員參與【）、思想平行而入

8.利用電子頭腦風暴法，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這表達了電子頭

腦風暴法（）的優(yōu)點。

A、廣泛性B、同步性C、匿名性D、權威性

9.假如小型團隊利用電子頭腦風暴法開會，收效不一定高。這表達了電子頭腦風暴法的

（）的缺點。

A、效率受規(guī)模限制B、社會互動減少C、權威缺失D、缺乏贊許

10.關于電子頭腦風暴法的優(yōu)缺點，說法不正確的是（）。

A、思想平行而入B、有更多人員參與C、社會互動增加D、效率受規(guī)模限制

（三）練習題分析

練習題答案：1、B；2、D；3、B：4、A；5、B：6、C：7、D；8、B；9、A；10、C：

其中第1、2、3、4、6、題是從知識點的基本概念角度考核；第5、7、8、9、10題是

從懂得的角度考核。

三、考核知識點：GSK30學習的四個階段及每個階段開始學習的特點

（一）教材索引

參見“個人上”第史頁。

（二）練習題

1.按照K0LB學習周期，一個完整的學習過程包含四個階段，不屬于這四個階段的是

（）。

A、獲得經(jīng)驗B、反思C、認真分析D、理論化與應用

2.按照KOLB學習周期，學習通常由四個階段構成，描述不正確的是（）。

A、四個階段中前兩個階段最重要

B、學習能夠從四個階段中的任意一個階段開始

C、任何一個單獨的階段都不能構成完整的經(jīng)驗學W過程

D、從一個階段過渡到另一個階段是很自然的過程

3.按照KOLB學習周期，從獲得經(jīng)驗階段開始學習，首先應該（）。

A、從書本中學習理論知識B、實踐一些從未做過的情況

C、從做過的情況中得出結論D、對做過的情況進行反省

4.根據(jù)KOLB學習周期，“從書本或者課程中得到有關知識，然后決定如何應用理論進行

實踐”是從（）階段開始學習。

A、獲得經(jīng)驗B、反思C、應用D、理論化

5.根據(jù)KOLB學習周期，“從實際出發(fā)考慮應該如何做，然后對實踐進行總結與反思，最

后進行理論化思考”是從（）階段開始學習。

A、應用B、反思C、理論化D、獲得經(jīng)驗

6.根據(jù)KOLB學習周期，“總結從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所

有的信息匯總，從中得出結論，接下來決定應該如何應用自己的知識進行實踐”是從（）

階段開始學習。

A、應用B、反思。、理論化I）、獲得經(jīng)驗

7.根據(jù)KOLB學習周期，“首先可能會發(fā)現(xiàn)自己正在實踐一些從未做過的情況，然后根據(jù)

剛做過的情況進行反思”是從（）階段開始學習。

A、獲得經(jīng)驗B、反思C、理論化D、應用

8.根據(jù)KOLB學習周期，進行經(jīng)驗思考是從（）階段開始學習。

A、獲得經(jīng)驗B、反思C、理論化D、應用

9.根據(jù)KOLB學習周期，從經(jīng)驗中總結規(guī)律、得出結論，總結經(jīng)驗教訓是從（）階段

開始學習。

A、獲得經(jīng)驗B、反思C、理論化D、應用

10.根據(jù)KOLB學習周期，用理論化的成果指導行動是從（）階段開始學習。

A、獲得經(jīng)驗B、反思C、理論化D、應用

（三）練習題分析

練習題答案：1、C；2、A；3、B：4、D；5、A；6、B；7、A；8、B；9、C；10、D；

其中第1、3題是從知識點的基本概念角度考核；第2、4至10題是從懂得的角度考核。

四、考核知識點：GSK01正式與非正式學習機會

（一）教材索引

參見“個人上”第32頁。

（二）練習題

1.小劉最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗的同事或者專家在一起,通過觀察、提問與試驗的方法進

行學習。這是學習機會中為（）。

A、委托培訓B、崗位輪換C、遠程學習D、工作伙伴

2.由于業(yè)務需要，公司計劃把小費從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進入新的角色與習慣

新的工作任務，他使用（）的學習方式最合適。

A、委托培訓B、研討會C、工作觀摩或者工作伙伴I）、遠程學習

3.王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓班學習，這屬于（）。

A、委托培訓B、工作觀摩C、脫產(chǎn)學習D、崗位輪換

4.李先生覺得自己工作技能不高，希望通過正式的學習形式提高自己的技能，不屬于正

式的學習形式的是（）。

A、委托培訓B、研討會C、開放式或者遠程學先項目D、工作觀摩

5.小張與小王在同一個生產(chǎn)車間上班，為了熟悉彼此的工作，學習對方的技能，而又不

耽擱自己的工作進度，他們可使用（）的學習形式。

A、遠程學習B、在職培訓C、崗位輪換D、脫產(chǎn)學習

6.“在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學習中的（）。

A、工作觀摩B、崗位輪換C、訓練與指導D、工作伙伴

7.“在任務或者項目中進行一對一的指導與支持”是非正式學習中的（

A、崗位輪換B、工作伙伴C、工作觀摩D、訓練與指導

8.工作中常見的學習機會與形式有許多，其中不屬于正式學習機會的是（）。

A、委托培訓B、工作觀摩C、研討會D、開放式或者遠程學習項目

9.工作中常見的學習機會與形式有許多，其中屬于:E式學習機會的是（）。

A、工作觀摩B、工作伙伴C、研討會【）、閔位輪換

10.“與他人交換崗位，并彼此承擔對方的實際工作”,這屬于非正式學習機會中的（）o

A、工作觀摩B、閔位輪換C、訓練與指導D、工作伙伴

（三）練習題分析

練習題答案：1、D；2、C；3、A：4、D；5、C；6、A：7、D；8、B；9、C；10、E；

其中第8、9題是從知識點的基本概念角度考核；第6、7、10題從知識點的懂得角度考

核；第1至5題是從知識點的應用角度考核。

五、考核知識點：GSK32S、M、A、R、T五個方面

（一）教材索引

參見“個人上”第41頁。

（二）練習題

1.SMART原則中字母與其含義，對應正確的是（）。

A、S——明確的，M——宏大的B、M——可衡量的，A——可實現(xiàn)的

C、A——可達到的，R——可衡量的D、R——可實現(xiàn)的，T——有的時候間規(guī)定

的

2.SMART原則中字母與其含義，對應正確的是（①S——明確的；②M——可衡量

的；③A---可達到的；④T----有的時候間規(guī)定的。

A、①B、①@C、②③④D、①②③④

3.SMART原則中字母與其含義，對應不正確的是（）。

A、S——明確的B.M——可實現(xiàn)的C、A——可達到的D、T——有的時候間規(guī)定

的

4.SMART原則中字母與其含義，對應正確的是（）。

A、S一一明確的B、M一一可實現(xiàn)的C、A一—宏大的D、T一一緊張的

5.SMART原則中字母與其含義，對應不正確的是（）。①S一—明確的；②M一一可衡

量的；③A---宏大的：④T----可分級的。

A、①④B、①②C、③④D、②③

6.SMART原則中的S代表（）。

A、明確的B、可衡量的C、可達到的D、有的時候間規(guī)定的

7.SMART原則中的M代表（）。

A、明確的B、可衡量的C、可達到的D、有的時候間規(guī)定的

8.SMART原則中的A代表（

A、明確的B、可衡量的C、可達到的D、有的時候間規(guī)定的

9.SMART原則中的R代表（

A、明確的B、可衡量的C、可達到的D、有的時候間規(guī)定的

10.SMART原則中的T代表（

A、明確的B、可衡量的C、可達到的D、有的時候問規(guī)定的

（三）練習題分析

練習題答案：1、D；2、I）；3、B；4、A；5、C；6、A；7、B；8、C；9、C；1（）、I〕；

第1至10題都是從知以點的基本概念角度考核。

第二單元：時間管理

一、考核知識點：GSK14活動跟蹤表內(nèi)容，如何使用

（一）教材索引

參見“個人上”第6C頁。

（二）練習題

1.關于活動跟蹤表，說法不正確的是（）。

A、是一種把一天的工作活動記錄下來進行分析的表格B、無效活動不用記錄下來

C、會告訴我們很多意想不到的有用信息D、能夠幫助我們提高時間利用率

2.關于活動跟蹤表，說法不正確的是（）。

A、聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄B、能夠幫助我們熟悉自己的工作習慣

C、整個過程時間要保持連續(xù)D、有助于找到細節(jié)問題

3.活動跟蹤表中不需要填寫的內(nèi)容是（）。

A、活動內(nèi)容B、時間C、有效/無效D、活動目的

4.劉經(jīng)理總覺得時間過得快，盡管很忙但回想一周好像什么情況都沒有做，對此，他能

夠通過（）熟悉自己的工作習慣并找出自己工作的細節(jié)問題。

A、活動跟蹤表B、頭腦風暴法C、SMART原則D、PEST法

5.小張忙碌一天后卻不清晰自己畢竟做了多少工作，為此他能夠通過（）來熟悉自己

的工作情況，找出無效工作。

A、活動跟蹤表B、PEST法C、頭腦風暴法【）、SWOT分析法

6.利用活動跟蹤表能夠清噴地熟悉自己的工作習慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是

（）。

A、把一天的工作活動全面地記錄下來B、分析工作活動是否有效，并區(qū)分工作種類

C、按照優(yōu)先級別對一天的活動進行分析D、把每個活動的起止時間記錄下來

7.利用活動跟蹤表能夠清晰地熟悉自己的工作習慣，填寫活動跟蹤表的正確步驟是

（）。①分析工作活動是否有效，并區(qū)分工作種類；②壬一天的工作活動全面地記錄下來;

③按照優(yōu)先級別對一天的活動進行分析：④把每個活動的起止時間記錄下來。

A、②B、②④①③C、②④③①D、?@??

8.使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進行側重點分析，側重點分析不包含（）方面。

A、任務B、團隊C、個人D、培訓

9.小林希望通過活動跟蹤表來熟悉自己一天的時間利用情況，（）不是他務必填寫的

內(nèi)容。

A、活動內(nèi)容B、活動人員C、活動優(yōu)先級D、活動時間

10.要想提高時間的利用率，務必首先熟悉自己的工作習慣，能夠幫助我們記錄工作中

所有活動，并由此總結與分析自己利用時間的效率的工具是（）。

A、安索夫矩陣B、活動跟蹤表C、PEST分析法1）、波士頓矩陣

（三）練習題分析

練習題答案：1、B；2、A；3、D；4、A；5、A；6、C；7、B；8、D；9、B；10、B；

其中第3、6、8題是從知識點的基本概念角度考核；第1、2、7、10題從知識點的懂得

角度考核;第4、5、9題是從應用的角度考核。

二、考核知識點：GSK36提高工作效率的方法

（一）教材索引

參見“個人上”第8￡頁。

（二）練習題

1.張經(jīng)理為了提高時旬管理的效率，他能夠排除一些與工作無關的情況，不能幫助他的

是（）。

A、把更多操作性的工作分配出去B、相信團隊成員

C、工作時間拒絕接聽任何電話D、學會授權

2.提高工作效率的方法不正確的是（）。

A、預見井及時處理問題B、根據(jù)工作優(yōu)先級，確定自己每天的實際目標與工作方式

C、確保在做重要工作時不被打攪D、工作時間拒絕接聽任何電話

3.提高工作效率的方法有很多，不正確的是（）.

A、為重要的工作選搭最佳時間B、養(yǎng)成并堅持良好的工作習慣

C、確保在做重要工作時不被打攪D、不受任何計劃約束

4.高總為了提高工作效率使用了很多方法，不能夠幫助他的是（工

A、把更多操作性的工作分配出去B、工作時間拒絕接聽任何電話

C、學會授權I）、相信團隊成員

5.在安排每天的重要工作時，為了提高工作效率，做法合適的是（）。

A、把重要工作安排在工作效率最高的時間

B、把每天的重要工作都安排在固定的時間段

C、不做事先安排，什么時候有重要工作什么時候做

D、把重要工作安排在每天工作的開始階段

6.辛總為了提高工作效率使用了很多方法，能夠幫助他的是（）o

A、獨攬所有的工作B、廢止規(guī)章制度，使自己的工作不受限制

C、根據(jù)時間管理矩除制訂每天的計劃D、工作時間拒絕接聽任何電話

7.在安排每天的重要工作時，為了提高工作效率，做法不合適的是（）。

A、確保在做重要工作時不被打攪B、什么時候有重要的工作，什么時候就開始做

C、把重要工作安排在工作效率最高的時間D、確保重要工作符合任務優(yōu)先級

8.關于計劃在提高工作效率中的應用，說法正確的是（）。

A、要嚴格執(zhí)行每天的計劃B、計劃按照時間順序制訂，無須區(qū)分優(yōu)先級

C、將重要的工作安排在計劃的開始階段D、每天工作不一致，因此不用事先做計劃

9.對提高工作效率沒有幫助的是（）。

A、保證每天都做一些重要但不緊迫的任務B、養(yǎng)成并堅持良好的工作習慣

C、嚴格執(zhí)行計劃D、不接電話以避免被打攪

10.小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是（）。

A、分析自己何時工作效率最高B、嚴格執(zhí)行計劃

C、延長工作時間D、養(yǎng)成并堅持良好的工作習慣

（三）練習題分析

練習題答案：1、C；2、D：3、D；4、B：5、A；6、C；7、B；8、A；9、D；10、C；

其中第2、3、5、7、8、9題是從知識點的懂得角度考核；第1、4、6、1（）題是從知識

點的應用角度考核。

第三單元：溝通基礎

一、考核知識點：GSK38溝通的五個要素

（一）教材索引

參見“個人上”第1C6頁。

（二）練習題

1.人們在溝通中首先要考慮的是溝通的目的，關于溝通目的，說法不正確的是（）。

A、人們在進行溝通時經(jīng)常希望達到多種目的

B、溝通的方式方法與溝通的目的沒有什么關系

C、溝通務必要有明確的目的，這是有效溝通的基礎

I）、當溝通目的不止一個時，需要確定最要緊的目的是什么

2.張總打算召開一次公司高層座談會，討論公司下一步的進展策略。這句話沒有包含溝

通要素中的（

A、目的意圖B、溝通對象C、方式方法D、時間安排

3.溝通中傳遞的信息內(nèi)容要緊是由（）決定的。

A、溝通目的與溝通對象B、溝通目的與方式方法

C、溝通對象與時間安排D、方式方法與時間安排

4.銷售部上個月沒有完成指標，趙經(jīng)理務必找出其中的原因。趙經(jīng)理最要緊的溝通對象

應該是（）。

A、上級領導B、部門成員C、股東I）、供應商

5.在與他人共享信息與思路之前，有五個要素是務必考慮的，不屬于溝通五要素的是

（）o

A、目的意圖B、溝通對象C、備忘錄D、時間安排

6.溝通的要素包含（）與時間安排五個方面。

A、目的意圖,溝通對象，信息內(nèi)容,方式方法

B、方式方法,察言觀色，目的意圖,信息內(nèi)容

C、目的意圖,雙向溝通，溝通對象,方式方法

D、信息內(nèi)容,溝通對象，雙向溝通,察言觀色

7.溝通目的決定了不一致的溝通內(nèi)容，不屬于溝通目的的是（）。

A、獲取信息B、獲得反饋與意見C、發(fā)送信息D、確定最合適的溝通方式

8.張秘書通知研發(fā)部全體成員下午四點到頂樓會議室開會，這句話沒有表達溝通五要素

中的（）要素。

A、時間安排B、方式方法C、目的意圖D、溝通對象

9.時間安排是溝通五要素之一，在進行時間安排時，需要注意的因素不包含（）。

A、需要在什么時候達到溝通目的B、如何說服溝通對象執(zhí)行某項任務

C、參與溝通的人是否需要花費時間做準備【）、參與溝通的人什么時間有空閑

10.關于溝通五要素，說法不正確的是（）。

A、溝通的信息內(nèi)容要緊是由溝通的時間與溝通目的決定

B-.溝通務必有明確的目的，這是使溝通有效的基礎

C、要根據(jù)不一致的溝通對象確定溝通方式與溝通佐容

【）、選擇溝通的方式方法時，要根據(jù)實際需要有所變通

（三）練習題分析

練習題答案：1、B；2、D；3、A；4、B；5、C；6、A；7、I）；8、C；9、B：1（）、A；

其中第3、5、6、7、9題是從知識點的基本概念角度考核；第1、10題從知識點的懂得

角度考核;第2、4、8題是從知識點的應用角度考核。

二、考核知識點：GSK16優(yōu)質(zhì)信息的特點

（一）教材索引

參見“個人上”第112頁。

（二）練習題

1.致美公司制作產(chǎn)品宣傳冊，需要投入三個專門小組才能達到良好的效果，但由于經(jīng)費

的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（）o

A、正確的內(nèi)容B、正確的形式與人員C、恰當?shù)臅r間D、適度的費用

2.信息是每個組織的生命線，管理者應當學會提取優(yōu)質(zhì)信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點的是

（）。

A、正確的內(nèi)容B、超額的費用C、恰當?shù)臅r間I）、合適的人員

3.李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個關鍵產(chǎn)品的銷售

額，他不得不親自去有關部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（）。

A、正確的形式B、適度的費用C、合適的人員D、正確的內(nèi)容

4.獲取優(yōu)質(zhì)信息能夠提高工作的效率，優(yōu)質(zhì)信息具有的特點不包含（）。

A、正確的內(nèi)容B、別出心裁的形式C、恰當?shù)臅r間D、適度的費用

5.本應提供給研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到了物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中

的（）。

A、正確的人員B、正確的形式C、恰當?shù)臅r間D、適度的費用

6.“在做出決策往常及時提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點中的（）。

A、正確的內(nèi)容B、正確的人員C、適度的費用D、恰當?shù)臅r間

7.銷售部的報告要求使用表格上報銷量，小張卻只月通篇的文字說明，這不符合優(yōu)質(zhì)信

息特點中的（）。

A、正確的內(nèi)容B、正確的形式C、合適的人員D、恰當?shù)臅r間

8.市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復此方案超出了目前經(jīng)費預

算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（）。

A、正確的人員B、正確的內(nèi)容C、適度的費用I）、恰當?shù)臅r間

9.晨德公司要進行新產(chǎn)品宣傳:需要投入三個專門分組才能達到良好的效果，但由于經(jīng)

費的限制，只能投入兩個，這種做法要緊考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（）。

A、適度的費用B、正確的內(nèi)容C、正確的形式D、恰當?shù)臅r間

10.馮總要求市場部給出每月市場總額的表格，但收到卻是每月的樣圖。市場部傳遞的

信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（）o

A、正確的形式B、恰當?shù)臅r間C、正確的人員D、適度的費用

（三）練習題分析

練習題答案：1、D；2、B；3、D：4、B；5、A；6、D：7、B；8、C；9、A；10、A；

其中第2、4題是從知識點的基本概念角度考核；第6題從知識點的懂得角度考核;第1、

3、5、7至10題是從應用的角度考核。

三、考核知識點：GSK05書面溝通的方式方法

（一）教材索引

參見“個人上”第129頁。

（二）練習題

1.關于書面溝通的幾種方式與其適用的情況，對應不正確的是（）o

A、布告欄：很容易與在場的人溝通B、函件：儲存正式記錄

C、建議書：提出一項帶有論點的提案D、報告書：圖形圖像

2.建議書是一種有效的書面溝通方式，不適合使用建議書的情況是（）。

A、正式場合B、表達全面復雜的信息

C、提出一項帶有論點的提案D、需要當面交談的內(nèi)容

3.關于書面溝通，說法正確的是（）。

A、在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關重要的

B、書面溝通目的只能夠是一個，不能是多個

C、現(xiàn)代企業(yè)的變革使得口頭溝通日益重要，書面溝通不再重要

D、正式的書面溝通形式僅限于報告書與建議書

4.溝通的方式很多，它們各有優(yōu)缺點，需要根據(jù)不一致的情況來決定使用何種方式。最

適于書面溝通方式的情況是（）。

A、需要思想共享B、需要永久保留記錄

C、需要進行充分的意見交流D、需要立即得到反饋

5.李教授經(jīng)常使用建議書的方式向政府部門提供政策方案，這種形式屬于（）方式。

A、口頭溝通B、會議溝通C、書面溝通D、副語言溝通

6.華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領導之間需要對建筑材料調(diào)撥與人

員安排進行交流，不適合他們的書面溝通方式是（）o

A、傳真B、建議書C、布告欄D、報告書

7.書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應當考慮的內(nèi)容不包含（）。

A、遞送給什么人B、他們會提出何種反駁論點及論據(jù)

C、他們對這個議題是否事先有所熟悉I）、如何處理他們提出的意見

8.圖形圖像是書面溝通方式的一種，它通常適用于（）o

A、簡短消息，快速反應B、傳達思想，使大量的信息便于接收

C、需要當面交談的內(nèi)容D、進行備忘

9.在書面語言溝通中，便函適用于（）的情況。

A、正式場合B、能表現(xiàn)細節(jié)圖形

C、形式比較簡單，非正式地提供意見、參考D、表達全面復雜