刖昌

產品經理其實是一個從P(prefessional)到M(management)的過程，

如果大家夠努力、夠堅持，相信大家一定能走的很遠。我個人的感

覺，產品經理是一個很有挑戰性的職業。雖然很多時候，大家還會

有無聊、被動、困惑之感，但相信只要“堅持“一前途一定很光明。

產品經理們，加油！

目錄

一、產品的認識篇...............................................................3

1、產品經理定義..............................................................3

2、產品經理職責..............................................................3

2.1、市場調研............................................................3

2.2、薨求管理............................................................4

2.3、產品規劃............................................................4

2.4、產品3及十.....................................................5

2.5、組織協調............................................................7

2.6、文檔編寫............................................................8

2.7、產品培訓............................................................8

2.8、產品生命周期管理....................................................8

3、產品經理能力素質..........................................................9

3.1、溝通能力............................................................9

3.2、學習能力...........................................................10

3.3、執行能力...........................................................11

3.4、弟愛產品...........................................................11

3.5、；瑾細石...........................................................12

3.6、數據敏感...........................................................12

3.7、商業敏感...........................................................13

4、產品經理進階發展.........................................................13

二、產品經理技能箱..............................................................14

1、產品經理需就能.........................................................14

1.1、寫需狒勺八項思路...................................................15

1.2、寫需求的十點注意...................................................15

13、寫需郛勺八個步驟...................................................16

1.4、寫需求的正確方法（參考）............................................16

2、產品經虹段能.........................................................18

2.1、頹；呈用具............................................................18

2.2、用例工具...........................................................20

2.3、原一具...........................................................22

2.4、演示工具...........................................................24

2.5、測試工具...........................................................25

2.6、日常工具...........................................................26

3、用尸體.............................................................26

3.1、用戶體瞼九大注意事項..............................................27

3.2、用戶體瞼常見六大問題..............................................27

正文

產品經理認識篇

4、競爭對手產品分析

5、用戶數據分析

市場調研能夠讓你知道，市場當前是什么樣一個狀況，有沒有必要

性做？風險系數有多高？因此市場調研茶準備，將直接影響到項目

可行性。市場調研的成果，另外一個方面也就形成商業機會、幫助

企業改進產品戰略，從而更好的占有市場。

2.2、需求管理

需求管理，是指產品經理在執行需求過程中的一系列管理工作。

一般包含：需求來源管理、需求版本管理、需求分配管理、需求

跟蹤管理。而需求來源管理有：

1、市場需求

2、層需求

3、用戶需求

4、運營需求

5、其它需求

2.3,產品規劃

產品規劃是指在經過市場和競爭分析，根據公司自身的情況和發

展方向，制定產品規劃、產品規格設計、更新產品組合等。制定

出產品的遠景目標(Vision)以及實施該遠景目標的戰略、戰術。

產品規劃，是制定產品發展戰略方向的過程，一般包含：

1、用戶目標

2、商業目標

3、關鍵差異

4、盈利模式

5、效益目標

6、品牌定價

2.4、產品定義及設計

產品定義

產品定義,主要解決了是什么的問題。

例如:

中整動的手機地圖，

產品定義（是什么）手機地圖業務指以客戶端軟件、WAP、短影信等形式，通過圖形或文字

定位孑己或他人、搜索地圖信息、交通居線指引等功能的位置業務。

中壁動的手桅科

產品定義（是什么）手機游戲是通過無線網絡利用移動終端使用游戲產品及相關服務的業務.

手機游戲的產品包括單機游戲、手機網游、圖文游戲?

當然上面解決了產品是什么，我們要做什么樣一件事的，具體的闡

述開來我們做的產品具體包含哪些，主要有：

］、產品愿景；

2、目標市場；

3、市場競爭分析；

4、功能概要；

5、產品用例（UseCase）

6、系統需求

7、性能需求

9、運營需求等

一般采用產品需求文檔（PRD）來進行描述，寫PRD我講會在后面

會講到。

產品設計

產品設計是指設計產品的的整個過程，產品上市后是什么樣子的、

信息構架、功能設計。

特別是IT行業，外觀方面：主要以網頁或客戶端作為產品的面向交

互載體。具體的將，還包括用戶界面設計(UI,UserInterface)和用

尸交互設計(UserInteraction),

例如:

谷隸的產品設計

產品什么(什么樣子)網頁設計

GOOQ。I谷C歌

高級搜索

使用偏好

手氣不錯

Guugle搜索語言工具

搜索熱門網絡視頻

視頻圖片購物地圖音樂翻譯265導航

般訊QQ的客戶h品設計

產品什么（什么樣子）客戶端設計

產品設計的過程，也是體驗用戶體驗的過程，例如我們現在要做的

產品，大到整個色系、產品風格的把握，小到一個按鈕效果都要要

產品去一一落實。做成產品產出成果，這是很考驗一個產品經理功

底的。

2.5.組織協調

組織協調能力是指：協調來自不同團隊的人員（包括工程師、QA、

UI設計師、市場、銷售、客服等），對資源進行分配，同時控制、

激勵和協調群體活動過程，使之相互融合，從而實現組織目標的能

力。例如：在預定頊目工期內按時開發并發布產品。

項目協調，一般涉及到如下工作內容：

1、制定項目計劃;

2、進行資源協調

3、跟蹤項目進展

在大型公司里，一般會有項目經理來處理大部分項目管理工作,產

品經理只需提供支持。不過在創業公司里，產品經理一般需要目己

進行項目管理。在有些公司，技術負責人也可能做為明目經理，處

理大部分項目管理事宜。

2.6、文檔編寫

1、市場調查文檔

2、產品需求文檔

3、產品說明書

4、測試報告

5、用戶幫助

6、對外培訓

2.7.產品培訓

產品培訓主要是面向內部同事，如：銷售、市場、媒介、客服等

講解產品的相關的定義、功能、特點目標市場，也可能包括向外

界如媒體、行業分析師及用戶宣傳產品。產品培訓是一個產品研

發到發布，以及運營中很重要的一個環節。

2.8、產品生命周期管理

產品生命周期管理：指那些隨著產品經歷概念化-〉發布。成熟-〉退

出市場整個生命周期中的產品管理活動。

例如:

作為優秀的產品經理，一定要知道自己產品的生命周期情況。這樣

才能夠根據產品在市場上表現出的生命力，不斷的進行產品策略

調整。以及合理的做好產品線管理，從而避免單一的產品存在的風

險。

3、產品經理能力素質

3.1、溝通能力

優秀的產品經理一定是個成功的溝通者,溝通能力包括口頭溝通

能力和文字溝通能力。產品經理的一個最主要角色是做為溝通的中

心。

產品經理的溝通能力不但體現在和不同工作崗位的人進行有效溝

通，同時還體現在如下方面：和不同個性的人溝通。例如，大部分工

程師的性格偏內向，而大部分銷售和市場人員則很外向

和不同工作崗位的人溝通時采用不同的”語言晨如果要進行高效溝

通，很重要的一點是說溝通對象關注和易于理解的“語言”。

例如：

產品經理采取不同的溝通方式

和工程師溝通客戶的需求、訂單審核

和銷售人員溝通”數據庫性能工”內存管理算法”

3.2、學習能力

產品經理不斷的涉獵、剔除、換位思考、總結；要謙虛的向人學

習、交流、獲取經驗，這才是產品經理迅速成長的階梯。如果一

直固定自己的世界里抓匍，結局一定是失敗無疑。

IT產業是一個快速變化的產業，”不變的可能只有變化'新技術不

斷涌現，今日的新產品在幾個月后就會變成大路貨，甚至更快。優

秀的產品經理必須能夠快速學習，即便是在比較新的領域。具備此

能力才能相對容易地在不斷變化的市場和技術趨勢下管理好產

品。.

例如：

技術不斷的發展和創科

不斷學習啥？I從自早互聯網，后從webl.O到2.0到以后的產品經理要學啥？

IMWebOSWeb4.0

?'2OM-2ON

nidQCftpr$<M*daocnts

VVeb3.0Swch

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SFARQLScmankcDaUMXs

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RSSATOM3ct

P2PRDF

FlashWeb2.0-20

SOAPXML：OOCN1CWebbnSocMil/ndnSharrq

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HTTPDvccurvPert出WM

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BBSGopherWeb1.0

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Doktop2產機D4t4tM>C>

FrteSeras

Em?lPCEra

FTPIRC,mo?iMo

USENET

3.3、執行能力

成功的產品經理是優秀的領導者，即便是沒有明確的授權。產品經

理一般需要在多個領域執行領導工作，很多地方也產品經理的這

種現象歸結為:"無授權領導能力工

無授權領導能力包括領導項目團隊、領導產品戰略和藍圖指定，以

及領導跨團隊的產品活動等。可是在大多數情況下，產品經理一般

沒有得到公司正式的授權。因此是否具有“無授權領導能力”就成為

成功與否的關鍵。

例如:

奇帕漱行力例依領導色力）

光說不練假把式？

光緣不說傻把式？

產品執行從說到練的執行過程一好把式？

3.4、熱愛產品

優秀的產品經理對產品有一種固定的愛，發自內心的熱愛。

她們孜孜不倦地嘗試各種新產品，注冊各種產品的測試版，下載產

品的試用版并仔細揣摩，一有時間就去網上看各類新的產品。她們

醉心于創造優秀的產品-無論是全新的產品或是既有產品的改進。

3.5.注重細節

優秀的產品經理對細節孜孜以求，注重細節是開發優秀產品的最

重要先決條件，正所謂“細節決定成敗”。

成功的產品經理觀注細節不但僅是提到產品性能，同樣，這種細節

體現在你所做的需求中。報告中、計劃中。在內容上，請盡可能的

描述到實施細節；在表現上，請盡可能的體現一個產品設計師的UI

用戶體驗設計細節,

3.6、數據敏感

優秀的產品經理對數據敏感，善于從大量數據中挖掘有用的信息，進

行數據分析。從而發揮數據的利用率，和商用價值。

例如：

對曲m睦量分析

數據走向？這個數據走向反應了什么嗎

300,000

240,0000

180,0000

60.0000

636100176247叁715722

?瀏筑量轉化量

老用戶上次訪問時間茨計：

1.2000

9600

7200

4800

2400Ilin..Ill

工

03X0智29

￡9

?2f

工

8金S,二

965

2-

3.7、商業敏感

優秀的產品經理對商業有極好的感覺，她們清楚如何發現市場機

會，了解競爭差異化的重要性，并能提出制勝的產品戰略、定價、

推廣策略、合作廿劃以及盈虧分析等。

大凡優秀的產品經理都有商業有很強的敏感。商業敏感度并不是我

們閉門造車去想出什么來，更多的是源于生活、深入市場、紜合

行業。從某種意義上來說是站在產業鏈的高度。

4、產品經理進階發展(重要)

產品經理其實是從P(prefessional^」M(management)的過程，詵也

沒有幾載一上來就是管理，就會管理。因此先把P做好，然后慢慢

的抬高全局觀、戰略感逐漸往M層面混跡。

產品經理的量化點在于：聰明度、邏輯思維能力、溝通協調、文

檔能力、知識構成等，這些做好了，才可能讓你出眾的完成：高效

的執行、溝通和日常管理工作。

產品經理你的心態怎么樣，你的格調、眼光、情懷怎么樣，將決定

了你以后的基調，站的高才能看的遠，。當然你人品怎么樣，決定了

有多少朋友在支持你，成功之路你不是獨行。

產品經理從專業走向管理［下篇］回&

二、產品經理技能篇

1、產品經理需求技能

產品經理的需求技能，包含需求獲取、需求篩選、需求分析、需

求執行，這一系列過程是對產品經理綜合素質的一個考驗和全面

衡量。如：對知識的要求，對行業市場的理解和經驗。

而且在這整個過程中，我們如何快速、高效的完成需求工程，也對

我們有著越來越高的要求。

1.1.寫需求的八項思路

h合理的建立全局觀，把握整體框架；

2、合理的建立業務模型；

3、合理的拆分系統需求；

4、合理的預留系統擴展;

5、合理的處理好業務流，信息流，以及數據流；

6、合理的遵從：業務原理（邏輯）”一系統實現原理（邏輯），然后

細分到-模塊實現原理（邏輯）、具體到-界面交互原理（邏輯）；

7、合理的編排需求的優先級次序；

8、合理的做好需求被K0掉的準備。（o（n_n）o?）

1.2.寫需求的十點注意

1、寫文檔，一定不在拘泥于工具，在于思路；但用好工具，會使你

的需求加速；

2、寫文檔，一定先定義流程，后定義交互原型，原型僅是需求交互

的載體；

3、寫文檔，一定要劃分好優先前后級，核心的、主要的需求先走,

其它的能夠緩后；

4、寫文檔，一定要基于可開發，不能天馬行空。（IDEA階段能夠

天馬行空）；

5、寫文檔，一定要規范，目錄、層級都清晰，寫出來別人是要看

的；

6、寫文檔，一定要清晰明了，不在于是否寫的多，在于是否真正說

明了問題；

7、寫文檔，一定要學習競爭者的長處，能夠把好的東西借鑒過來,

吸取精華；

8、寫文檔，一定要落實到每個細節，需求都不完善，成品何來完善;

9、寫文檔，一定要自己多看，自己給自己找茬，把問題止步于自己;

10、寫文檔，一定要注意版本管理，并做好版本修訂等工作。

1.3.寫需求的八個步驟

1、第一步：需求分析（業務模型、業務機制、系統功能、系統

邏輯）；

2、第二步：確定產品定義；

3、第三步：確定月戶目標和用戶任務；

4、第四步，確定產品具體定位；

5、第五步，確定設計產品用例、流程；

6、第六步，確定設計產品原型;

7、第七步，打包需求說明文檔；

8、第八步，最后確定產品優先級（核心的、主要的、擴展的）；

1.4、寫需求的正確方法（參考）

宗旨：經過工具一把思想有邏輯、有細節的合理的組織到一起！

1、熟悉項目發生的相關業務行為。

言下之意，就是說：我們要做的是什么項目，我們這個項目主要是

做什么業務，具體業務我們怎么經過更合適的框架、平臺去實現

它、支撐它。簡而言之的要求：

面向業務（對象），進行業務行為（設計），也是需求的開始，

比如：經過usecase能夠很容易，很清晰的將整個業務員系統直觀、

規范的表示出來，按照模塊建立各個package,從而將復雜的業務經

過case直觀的表現出來。

2、將業務，從產品層面肢解開來，做到抽絲剝繭部分與整體統一

很籠統的說，就是流程問題。

流程就是邏輯，你只有制定合理的、符合業務實際情況。符合系統

實現（可實現、容易或穩定實現）的流程，才會更好支持日后的業

務系統和管理系統服務實際的業務。

不論是進銷存、還是SAP原理其實都是相通的。

3、把項目條目化，條理化，目錄結構具體規定好。

有了上面主要的CASE和流程的保障，接下來就應該要從系統的功

能方面做條目化的規劃制定了。功能怎么排列，設置更符合業務的

使用邏輯，怎么樣讓使用者更容易、直觀的入手，怎么樣一個很好

的B/S或C/S的功能界面呈現到前臺。

4、前臺結構布局，合理規范的將系統脫去朦朧的華妙。

眾所周知開發者和俄用者是不知道這個地方應該有哪些功能，到

了這一步了有哪些功能，數據提交失敗有什么提示，不會使用有什

么幫助或提示操作、入口。

因此做為產品人員我們要充分的考慮到上述到這些東西，對于從

業人員來說這也是我們會基本的素要體現。很多人都說，要符合業

務系統，要符合使用習慣，要符合瀏覽或人機傳播，口碑，品牌形象

習慣，總是就是人性化的去把這個東西設計的更合理，更易用，更

有親和。

5、穿針織網，把需求綜合起來，整理成豉終的產品需求義檔

該做的做了，然后開始做到一個文檔里，寫明項目名稱，把CASE/1

流程、目錄放近去，把項目背景、需求的各個約束、規則的界定、

文字的補充說明交代清楚，同時把模塊的字段，狀態，對應該操作。

因此模塊設計的頁面地址整理好，一份色香味齊全的文檔就出爐

了。

2、產品經理工具技能

2.1.流程用具

Visi。是基礎的一款辦公工具，其實也是很最好用的。經過Visio我

們能夠很方便、快速、高效的把業務流程、系統實現流程畫出

來。Visio本身是有很多組件庫的。就像一般情況而言，簡單的、復

雜的流程，我們都能夠經過visio的基本流程圖就夠了。

它的優勢在于：

一、專業，本身就是為流程而身；

二、高效，軟件提成了一系列的流程環境,不論你做什么都易如反

掌；

三、可擴展，經過添加一些visio模具,能夠滿足用戶個人日益增長

的需求。

不過有利必有弊,Visio它的劣勢在于：

一、文件導出支持格式少，如不能直接導出為pdf；

二、打開方式局限，如果另外一臺機器沒有visio環境，只能借助額

外的工具閱讀。

三、軟件本身不帶一些很炫的模具效果。

不過我們選擇、使用軟件，總是用其長，拋其短。下面我拿幾個我

畫過的流程給大家演示一下Visio的魅力所在：

2.2.用例工具

Rational-Rose確切的來說是面向對象的建模工具，經過

Rational-Rose,我們很標準、清晰的把一些繁瑣的業務實現原理、

對象協調流程經過圖示表示出來。

產品經理應用Rational-Rose,能夠很方便的把用戶行為、多系統協

作具體聯系起來，而不用用很大一推文字區表示和闡述。一來提高

工作的效率，二來也更好的讓工程師獲得了解。我在之前的SNS社

區中很多圖示都是用Ralional-Rose畫的。

Rational-Rose提供了：

一、用例圖；

二、類圖；

三、序列圖；

四、狀態圖；

五、活動圖；

六、組件圖；

七、部署圖；

八、等

能夠把日常、業務、系統實現需要的一些邏輯，很好的經過圖示

傳達。例如：很簡單的一個自動咖啡機流程，我們經過一個小人，幾

個圈圈就能說明道理。以下是我曾經畫過中的幾個圖示，想必大家

一看就知道Rational-Rose的妙用了。

2.3、原型工具

Axure這個工具，是產品交互設計師的一個利器，的時候就在研究

它使用它，相信絕大多數同行都認為它的優勢在于：

一、Axure這個軟件功能強大，能夠做出很多交互效果，直接經過

拖拽畫出原型、生成網頁；

二、Axure這個軟件效果高，只有遵循一些可用性原創，很快模擬

出高保真頁面原型。

三、Axure這個軟件，上手容易，稍微看看一些教學Demo,你也能

達到專家級的水平。

還依舊在依賴Word、Ppt工作中的朋友，您能夠考慮一下它了。

Axure軟件的用法，無非是基于于onmouse/onclick/onfous以及

onload一些交互。要是做些TAG或菜單動態樣式的一些技巧。其

實你只要弄清楚每個線框圖組件，它對應能模擬、實現哪些功能就

好5。

不過大家不要拘泥于軟件的使用，我看到很多群，很多人專研

Axure軟件的用法，其實我覺得適可而止就行了。

一、Axure生成的原型，只作為定效果用，不具備直接適用性；

二、Axure生成的原型，只是配合你解說，并不是取代你解說；

三、Axure生成的原型，只是反應的你的交互設計意識，并不是代

表你的交互實現能力；

因此說重要的還在于交互設計的想法、理念，以及對視覺、用戶

體驗的研究，橫向軟件的熟練度，并不能增加你的垂直水平。真正

的產品經理應該從產品交互設計師轉向怎么思考作為真正的產品