2024年系統(tǒng)分析師考試系統(tǒng)集成案例試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.在系統(tǒng)集成項(xiàng)目中，以下哪項(xiàng)不屬于項(xiàng)目整體管理的主要內(nèi)容？

A.項(xiàng)目范圍管理

B.項(xiàng)目進(jìn)度管理

C.項(xiàng)目質(zhì)量管理

D.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理

2.系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)施階段的主要任務(wù)是？

A.系統(tǒng)設(shè)計(jì)

B.系統(tǒng)集成

C.系統(tǒng)測試

D.系統(tǒng)驗(yàn)收

3.以下哪種技術(shù)不屬于系統(tǒng)集成項(xiàng)目常用的技術(shù)？

A.軟件工程

B.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

C.數(shù)據(jù)庫技術(shù)

D.物理工程

4.在系統(tǒng)集成項(xiàng)目中，以下哪項(xiàng)不屬于項(xiàng)目進(jìn)度管理的工作內(nèi)容？

A.制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃

B.監(jiān)督項(xiàng)目進(jìn)度

C.評估項(xiàng)目進(jìn)度

D.項(xiàng)目范圍管理

5.系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)施過程中，以下哪種溝通方式最適用于團(tuán)隊(duì)成員間的溝通？

A.面對面溝通

B.電子郵件溝通

C.電話溝通

D.以上都對

6.在系統(tǒng)集成項(xiàng)目中，以下哪項(xiàng)不屬于項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的工作內(nèi)容？

A.識別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)

B.評估項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)

C.制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃

D.項(xiàng)目范圍管理

7.系統(tǒng)集成項(xiàng)目驗(yàn)收階段的主要任務(wù)是？

A.系統(tǒng)設(shè)計(jì)

B.系統(tǒng)集成

C.系統(tǒng)測試

D.系統(tǒng)驗(yàn)收

8.在系統(tǒng)集成項(xiàng)目中，以下哪種技術(shù)不屬于軟件工程范疇？

A.軟件需求分析

B.軟件設(shè)計(jì)

C.軟件測試

D.軟件維護(hù)

9.以下哪種技術(shù)不屬于系統(tǒng)集成項(xiàng)目常用的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)？

A.TCP/IP

B.交換機(jī)技術(shù)

C.路由器技術(shù)

D.無線局域網(wǎng)技術(shù)

10.在系統(tǒng)集成項(xiàng)目中，以下哪種技術(shù)不屬于數(shù)據(jù)庫技術(shù)？

A.關(guān)系型數(shù)據(jù)庫

B.非關(guān)系型數(shù)據(jù)庫

C.數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)

D.數(shù)據(jù)庫維護(hù)

11.在系統(tǒng)集成項(xiàng)目中，以下哪項(xiàng)不屬于項(xiàng)目范圍管理的工作內(nèi)容？

A.確定項(xiàng)目范圍

B.控制項(xiàng)目范圍

C.確定項(xiàng)目需求

D.評估項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)

12.在系統(tǒng)集成項(xiàng)目中，以下哪種溝通方式最適用于客戶溝通？

A.面對面溝通

B.電子郵件溝通

C.電話溝通

D.以上都對

13.在系統(tǒng)集成項(xiàng)目中，以下哪項(xiàng)不屬于項(xiàng)目質(zhì)量管理的工作內(nèi)容？

A.質(zhì)量計(jì)劃

B.質(zhì)量保證

C.質(zhì)量控制

D.項(xiàng)目進(jìn)度管理

14.在系統(tǒng)集成項(xiàng)目中，以下哪種技術(shù)不屬于系統(tǒng)集成項(xiàng)目常用的技術(shù)？

A.軟件工程

B.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

C.數(shù)據(jù)庫技術(shù)

D.項(xiàng)目管理

15.在系統(tǒng)集成項(xiàng)目中，以下哪種技術(shù)不屬于軟件工程范疇？

A.軟件需求分析

B.軟件設(shè)計(jì)

C.軟件測試

D.項(xiàng)目管理

16.在系統(tǒng)集成項(xiàng)目中，以下哪種技術(shù)不屬于系統(tǒng)集成項(xiàng)目常用的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)？

A.TCP/IP

B.交換機(jī)技術(shù)

C.路由器技術(shù)

D.項(xiàng)目管理

17.在系統(tǒng)集成項(xiàng)目中，以下哪種技術(shù)不屬于數(shù)據(jù)庫技術(shù)？

A.關(guān)系型數(shù)據(jù)庫

B.非關(guān)系型數(shù)據(jù)庫

C.數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)

D.項(xiàng)目管理

18.在系統(tǒng)集成項(xiàng)目中，以下哪項(xiàng)不屬于項(xiàng)目范圍管理的工作內(nèi)容？

A.確定項(xiàng)目范圍

B.控制項(xiàng)目范圍

C.確定項(xiàng)目需求

D.項(xiàng)目質(zhì)量管理

19.在系統(tǒng)集成項(xiàng)目中，以下哪種溝通方式最適用于團(tuán)隊(duì)成員間的溝通？

A.面對面溝通

B.電子郵件溝通

C.電話溝通

D.項(xiàng)目質(zhì)量管理

20.在系統(tǒng)集成項(xiàng)目中，以下哪項(xiàng)不屬于項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的工作內(nèi)容？

A.識別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)

B.評估項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)

C.制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃

D.項(xiàng)目范圍管理

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)施階段的主要工作內(nèi)容包括？

A.系統(tǒng)集成

B.系統(tǒng)測試

C.系統(tǒng)驗(yàn)收

D.系統(tǒng)維護(hù)

2.系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)施過程中，以下哪些是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的主要內(nèi)容？

A.識別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)

B.評估項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)

C.制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃

D.實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理

3.系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)施過程中，以下哪些是項(xiàng)目質(zhì)量管理的主要內(nèi)容？

A.質(zhì)量計(jì)劃

B.質(zhì)量保證

C.質(zhì)量控制

D.質(zhì)量改進(jìn)

4.系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)施過程中，以下哪些是項(xiàng)目進(jìn)度管理的主要內(nèi)容？

A.制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃

B.監(jiān)督項(xiàng)目進(jìn)度

C.評估項(xiàng)目進(jìn)度

D.控制項(xiàng)目進(jìn)度

5.系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)施過程中，以下哪些是項(xiàng)目范圍管理的主要內(nèi)容？

A.確定項(xiàng)目范圍

B.控制項(xiàng)目范圍

C.確定項(xiàng)目需求

D.評估項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)施階段的主要任務(wù)是系統(tǒng)設(shè)計(jì)。（）

2.系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)施過程中，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的主要任務(wù)是制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃。（）

3.系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)施過程中，項(xiàng)目質(zhì)量管理的主要任務(wù)是質(zhì)量控制。（）

4.系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)施過程中，項(xiàng)目進(jìn)度管理的主要任務(wù)是監(jiān)督項(xiàng)目進(jìn)度。（）

5.系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)施過程中，項(xiàng)目范圍管理的主要任務(wù)是確定項(xiàng)目范圍。（）

6.系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)施過程中，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的主要任務(wù)是識別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。（）

7.系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)施過程中，項(xiàng)目質(zhì)量管理的主要任務(wù)是質(zhì)量改進(jìn)。（）

8.系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)施過程中，項(xiàng)目進(jìn)度管理的主要任務(wù)是制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃。（）

9.系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)施過程中，項(xiàng)目范圍管理的主要任務(wù)是控制項(xiàng)目范圍。（）

10.系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)施過程中，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的主要任務(wù)是實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理。（）

四、簡答題（每題10分，共25分）

1.簡述系統(tǒng)集成項(xiàng)目中，項(xiàng)目整體管理的核心目標(biāo)及其重要性。

答案：

系統(tǒng)集成項(xiàng)目中，項(xiàng)目整體管理的核心目標(biāo)是確保項(xiàng)目能夠按時(shí)、按預(yù)算、按質(zhì)量要求完成，并滿足客戶和組織的期望。其重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）確保項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)：通過有效的項(xiàng)目整體管理，可以確保項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目執(zhí)行過程中始終關(guān)注項(xiàng)目目標(biāo)，避免因偏離目標(biāo)而造成資源浪費(fèi)和項(xiàng)目失敗。

（2）提高項(xiàng)目成功的可能性：項(xiàng)目整體管理通過合理規(guī)劃、組織和控制，降低了項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，提高了項(xiàng)目成功的可能性。

（3）優(yōu)化資源配置：項(xiàng)目整體管理有助于優(yōu)化資源配置，確保項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在有限資源條件下實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。

（4）提升客戶滿意度：通過滿足客戶需求和提高項(xiàng)目質(zhì)量，提升客戶滿意度，為組織樹立良好的企業(yè)形象。

2.在系統(tǒng)集成項(xiàng)目中，如何進(jìn)行有效的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理？

答案：

在系統(tǒng)集成項(xiàng)目中，進(jìn)行有效的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理需要遵循以下步驟：

（1）識別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)：通過項(xiàng)目文檔、溝通和經(jīng)驗(yàn)，識別項(xiàng)目可能面臨的各種風(fēng)險(xiǎn)。

（2）評估項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)：對已識別的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行概率和影響評估，確定風(fēng)險(xiǎn)等級。

（3）制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃：針對不同等級的風(fēng)險(xiǎn)，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對策略，包括規(guī)避、減輕、轉(zhuǎn)移和接受。

（4）實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃：執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對策略，對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)控和跟蹤。

（5）調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃：根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，確保項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)得到有效控制。

3.簡述系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)施過程中，項(xiàng)目質(zhì)量管理的主要方法和工具。

答案：

系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)施過程中，項(xiàng)目質(zhì)量管理的主要方法和工具包括：

（1）質(zhì)量計(jì)劃：明確項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量保證措施。

（2）質(zhì)量保證：通過質(zhì)量審計(jì)、質(zhì)量檢查和過程評審等手段，確保項(xiàng)目實(shí)施符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

（3）質(zhì)量控制：通過質(zhì)量控制工具，如帕累托圖、因果圖、控制圖等，對項(xiàng)目過程進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整，確保項(xiàng)目質(zhì)量。

（4）持續(xù)改進(jìn)：通過持續(xù)改進(jìn)，不斷優(yōu)化項(xiàng)目過程和產(chǎn)品，提高項(xiàng)目質(zhì)量。

（5）質(zhì)量工具：如質(zhì)量管理系統(tǒng)（QMS）、軟件缺陷跟蹤系統(tǒng)等，幫助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提高質(zhì)量管理效率。

4.簡述系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)施過程中，項(xiàng)目進(jìn)度管理的主要方法和工具。

答案：

系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)施過程中，項(xiàng)目進(jìn)度管理的主要方法和工具包括：

（1）項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃：根據(jù)項(xiàng)目需求和時(shí)間，制定詳細(xì)的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，明確項(xiàng)目任務(wù)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和資源分配。

（2）甘特圖：通過甘特圖，直觀地展示項(xiàng)目任務(wù)的時(shí)間安排和相互關(guān)系。

（3）關(guān)鍵路徑法（CPM）：通過關(guān)鍵路徑法，確定項(xiàng)目關(guān)鍵路徑，為項(xiàng)目進(jìn)度管理提供依據(jù)。

（4）項(xiàng)目管理軟件：如MicrosoftProject、OraclePrimavera等，幫助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行進(jìn)度計(jì)劃和跟蹤。

（5）進(jìn)度控制：通過監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施，確保項(xiàng)目按計(jì)劃推進(jìn)。

五、論述題

題目：論述系統(tǒng)集成項(xiàng)目中，如何平衡項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量和成本之間的關(guān)系。

答案：

在系統(tǒng)集成項(xiàng)目中，平衡項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量和成本之間的關(guān)系是一個(gè)重要的挑戰(zhàn)。以下是一些策略和方法，用以實(shí)現(xiàn)這三者之間的平衡：

1.**明確項(xiàng)目目標(biāo)和需求**：

-在項(xiàng)目啟動階段，明確項(xiàng)目的目標(biāo)、范圍和需求是至關(guān)重要的。這有助于確保項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對項(xiàng)目的期望和目標(biāo)有清晰的認(rèn)識，從而在資源分配和進(jìn)度安排上做出合理的決策。

2.**優(yōu)先級管理**：

-對項(xiàng)目中的任務(wù)進(jìn)行優(yōu)先級排序，確保最關(guān)鍵的任務(wù)和活動得到優(yōu)先處理。這樣可以確保在有限的時(shí)間和資源內(nèi)，優(yōu)先完成對項(xiàng)目成功至關(guān)重要的部分。

3.**風(fēng)險(xiǎn)管理**：

-通過識別、評估和應(yīng)對潛在的風(fēng)險(xiǎn)，可以減少對項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量和成本的不利影響。有效的風(fēng)險(xiǎn)管理有助于將風(fēng)險(xiǎn)帶來的負(fù)面影響降到最低。

4.**資源優(yōu)化**：

-優(yōu)化資源分配，確保資源得到有效利用。這可能包括調(diào)整人力資源、技術(shù)和財(cái)務(wù)資源，以確保項(xiàng)目在預(yù)算范圍內(nèi)按時(shí)完成。

5.**進(jìn)度控制**：

-使用項(xiàng)目管理工具和技術(shù)來監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度，及時(shí)識別和解決可能導(dǎo)致進(jìn)度延誤的問題。靈活調(diào)整進(jìn)度計(jì)劃，以適應(yīng)項(xiàng)目變化。

6.**質(zhì)量控制**：

-實(shí)施嚴(yán)格的質(zhì)量控制流程，確保項(xiàng)目交付的產(chǎn)品或服務(wù)符合預(yù)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。這包括定期進(jìn)行質(zhì)量檢查和測試，以及對不合格項(xiàng)的及時(shí)修正。

7.**成本管理**：

-通過成本估算、預(yù)算控制和成本效益分析，確保項(xiàng)目在預(yù)算范圍內(nèi)完成。對成本進(jìn)行監(jiān)控，避免不必要的支出。

8.**溝通與協(xié)調(diào)**：

-保持項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、利益相關(guān)者和客戶之間的有效溝通，確保所有人對項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量和成本有共同的理解和期望。協(xié)調(diào)各方的利益，減少沖突。

9.**持續(xù)改進(jìn)**：

-在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，不斷評估和改進(jìn)項(xiàng)目流程和方法。通過學(xué)習(xí)過去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高未來的項(xiàng)目執(zhí)行效率。

10.**靈活性和適應(yīng)性**：

-項(xiàng)目環(huán)境是動態(tài)變化的，因此項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要具備靈活性和適應(yīng)性，能夠快速響應(yīng)變化，調(diào)整計(jì)劃和策略。

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.D

解析思路：項(xiàng)目整體管理的主要內(nèi)容應(yīng)包括項(xiàng)目范圍管理、進(jìn)度管理、質(zhì)量管理、成本管理、人力資源管理、溝通管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、采購管理、干系人管理等方面，其中項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理不屬于整體管理的主要內(nèi)容。

2.B

解析思路：系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)施階段的主要任務(wù)是將各個(gè)組成部分集成在一起，形成一個(gè)完整的信息系統(tǒng)，因此系統(tǒng)集成是實(shí)施階段的主要任務(wù)。

3.D

解析思路：系統(tǒng)集成項(xiàng)目常用的技術(shù)包括軟件工程、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)等，物理工程不屬于系統(tǒng)集成項(xiàng)目常用的技術(shù)。

4.D

解析思路：項(xiàng)目進(jìn)度管理的工作內(nèi)容包括制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、監(jiān)督項(xiàng)目進(jìn)度、評估項(xiàng)目進(jìn)度和控制項(xiàng)目進(jìn)度，項(xiàng)目范圍管理不屬于進(jìn)度管理的內(nèi)容。

5.D

解析思路：系統(tǒng)集成項(xiàng)目中，團(tuán)隊(duì)成員間的溝通方式應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況選擇，面對面溝通、電子郵件溝通和電話溝通都是有效的溝通方式。

6.D

解析思路：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的工作內(nèi)容包括識別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、評估項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃和實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理，項(xiàng)目范圍管理不屬于風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容。

7.D

解析思路：系統(tǒng)集成項(xiàng)目驗(yàn)收階段的主要任務(wù)是確保系統(tǒng)滿足需求和預(yù)期功能，對系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收。

8.D

解析思路：軟件工程包括軟件需求分析、軟件設(shè)計(jì)、軟件測試、軟件維護(hù)等，項(xiàng)目管理不屬于軟件工程的范疇。

9.D

解析思路：系統(tǒng)集成項(xiàng)目常用的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)包括TCP/IP、交換機(jī)技術(shù)、路由器技術(shù)和無線局域網(wǎng)技術(shù)，項(xiàng)目管理不屬于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。

10.D

解析思路：數(shù)據(jù)庫技術(shù)包括關(guān)系型數(shù)據(jù)庫、非關(guān)系型數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)庫維護(hù)，項(xiàng)目管理不屬于數(shù)據(jù)庫技術(shù)的范疇。

11.D

解析思路：項(xiàng)目范圍管理的工作內(nèi)容包括確定項(xiàng)目范圍、控制項(xiàng)目范圍和確定項(xiàng)目需求，評估項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)不屬于項(xiàng)目范圍管理的內(nèi)容。

12.D

解析思路：客戶溝通方式應(yīng)根據(jù)客戶偏好和項(xiàng)目特點(diǎn)選擇，面對面溝通、電子郵件溝通和電話溝通都是有效的客戶溝通方式。

13.D

解析思路：項(xiàng)目質(zhì)量管理的工作內(nèi)容包括質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)，項(xiàng)目進(jìn)度管理不屬于質(zhì)量管理的內(nèi)容。

14.D

解析思路：系統(tǒng)集成項(xiàng)目常用的技術(shù)包括軟件工程、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)等，項(xiàng)目管理不屬于系統(tǒng)集成項(xiàng)目常用的技術(shù)。

15.D

解析思路：軟件工程包括軟件需求分析、軟件設(shè)計(jì)、軟件測試、軟件維護(hù)等，項(xiàng)目管理不屬于軟件工程的范疇。

16.D

解析思路：系統(tǒng)集成項(xiàng)目常用的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)包括TCP/IP、交換機(jī)技術(shù)、路由器技術(shù)和無線局域網(wǎng)技術(shù)，項(xiàng)目管理不屬于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。

17.D

解析思路：數(shù)據(jù)庫技術(shù)包括關(guān)系型數(shù)據(jù)庫、非關(guān)系型數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)庫維護(hù)，項(xiàng)目管理不屬于數(shù)據(jù)庫技術(shù)的范疇。

18.D

解析思路：項(xiàng)目范圍管理的工作內(nèi)容包括確定項(xiàng)目范圍、控制項(xiàng)目范圍和確定項(xiàng)目需求，項(xiàng)目質(zhì)量管理不屬于項(xiàng)目范圍管理的內(nèi)容。

19.D

解析思路：團(tuán)隊(duì)成員間的溝通方式應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況選擇，面對面溝通、電子郵件溝通和電話溝通都是有效的溝通方式。

20.D

解析思路：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的工作內(nèi)容包括識別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、評估項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃和實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理，項(xiàng)目范圍管理不屬于風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.ABC

解析思路：系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)施階段的主要工作包括系統(tǒng)集成、系統(tǒng)測試和系統(tǒng)驗(yàn)收，系統(tǒng)維護(hù)屬于后期維護(hù)階段。

2.ABCD

解析思路：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的主要內(nèi)容包括識別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、評估項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃和實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理。

3.ABCD

解析思路：項(xiàng)目質(zhì)量管理的主要內(nèi)容包括質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)。

4.ABCD

解析思路：項(xiàng)目進(jìn)度管理的主要內(nèi)容包括制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、監(jiān)督