PAGEPAGE1疫情應急心理干涉預案一、總則（一）適用范圍本預案適用于生產經營單位在疫情期間，針對員工、家屬及有關人員因疫情引發的心理危機情況下的應急心理干涉工作。具體包含但不限于以下情況：1疫情導致的員工恐慌、焦慮、抑郁等心理問題；2員工因隔離、停產等疫情相關措施引起的心理壓力；3與疫情相關的突發事件，如疫情謠言、確診患者緊密接觸者管理等引發的心理困擾；4生產經營單位內部因疫情產生的心理危機事件。（二）響應分級1分級原則依據事故危害程度、影響范圍和生產經營單位掌控事態的本領，對事故應急響應進行分級。分級響應的基本原則如下：（1）以人為本，確保員工身心健康；（2）及時響應，快速啟動干涉措施；（3）科學評估，合理調配資源；（4）協同聯動，形成工作合力；（5）信息暢通，確保應急處理的有效性。2分級標準（1）一級響應：疫情對生產經營單位及員工身心健康造成嚴重影響，需要趕忙啟動全面心理干涉工作。（2）二級響應：疫情對生產經營單位及員工身心健康造成較大影響，需要啟動局部心理干涉工作。（3）三級響應：疫情對生產經營單位及員工身心健康造成確定影響，需要啟動針對性心理干涉工作。3分級啟動條件（1）一級響應啟動條件：疫情導致大量員工顯現心理危機，生產經營單位無法自行應對，需要外部專業氣力支持。（2）二級響應啟動條件：疫情導致確定數量的員工顯現心理危機，生產經營單位能夠自行應對，但需要適當的外部支持。（3）三級響應啟動條件：疫情導致部分員工顯現心理危機，生產經營單位能夠自行應對，無需外部支持。4分級響應措施依據響應級別，采取相應的心理干涉措施，包含但不限于：（1）一級響應：成立心理危機干涉小組，全面開展心理危機干涉工作，包含心理疏導、心理治療、心理評估等。（2）二級響應：啟動心理危機干涉小組，針對重點區域、重點人群進行心理干涉。（3）三級響應：開展針對性的心理干涉活動，如心理講座、心理咨詢服務等。二、應急組織機構及職責（一）應急組織形式及構成單位（部門）1應急組織形式本預案采用分級響應的組織形式，依據疫情發展和心理危機的嚴重程度，設立應急指揮部和相應的工作小組。2構成單位（部門）（1）應急指揮部應急指揮部是疫情應急心理干涉的最高決策機構，負責訂立心理干涉總體策略、協調各部門工作，并對應急響應進行統一指揮。（2）心理危機干涉小組心理危機干涉小組是應急指揮部下設的特地工作小組，負責具體實施心理干涉工作。（二）應急處理職責1應急指揮部職責（1）組織協調心理危機干涉工作，確保應急響應快速、有效；（2）訂立心理干涉總體策略，明確工作目標和任務；（3）審核和批準心理干涉方案，監督實施過程；（4）協調各部門、單位之間的工作，確保信息暢通；（5）組織開展心理干涉效果評估，總結經驗教訓。2心理危機干涉小組職責（1）開展疫情心理危機風險評估，識別重點人群；（2）訂立心理干涉方案，包含心理疏導、心理治療、心理咨詢服務等；（3）組織專業心理工作人員進行心理干涉，包含線上和線下服務；（4）供應心理危機防備教育，提高員工心理應對本領；（5）收集心理干涉相關信息，為應急指揮部供應決策依據；（6）幫忙開展心理危機干涉效果評估。（三）工作小組構成、職責分工及行動任務1心理危機評估小組構成：由心理專家、醫護人員、人力資源部門人員構成。職責分工：負責評估疫情對員工心理的影響；識別高風險人群，訂立針對性干涉措施；收集心理危機相關信息，為心理干涉小組供應支持。行動任務：定期開展心理危機風險評估；對高風險人群進行重點關注和干涉；及時向心理干涉小組反饋評估結果。2心理干涉實施小組構成：由專業心理咨詢師、心理治療師、人力資源部門人員構成。職責分工：負責實施心理干涉方案；供應心理咨詢服務；組織開展心理疏導活動。行動任務：依據心理干涉方案，為員工供應心理支持；開展心理疏導、心理治療等服務；定期對干涉效果進行跟蹤和評估。3信息溝通小組構成：由人力資源部門、行政部門人員構成。職責分工：負責信息收集和發布；組織開展心理危機防備教育；幫忙心理危機評估小組和干涉小組開展工作。行動任務：及時收集疫情相關信息，發布心理危機防備知識；組織開展心理危機防備教育活動；協調各部門、單位之間的信息溝通。三、信息接報（一）應急值守電話1設立24小時應急值守電話，用于接收疫情相關懷理危機事件的報告和咨詢。2應急值守電話：[電話號碼]3負責人：[姓名]，[職務]（二）事故信息接收1接收范圍：包含員工、家屬、其他相關人員報告的疫情相關懷理危機事件。2接收方式：電話報告；短信報告；電子郵件報告；現場報告。3負責接收信息的人員：[姓名]，[職務]（三）內部通報程序、方式和責任人1通報程序：接收信息后，趕忙進行初步推斷，確定是否屬于心理危機事件；對于確認為心理危機事件的信息，趕忙上報應急指揮部；應急指揮部依據事件嚴重程度啟動相應級別的響應。2通報方式：緊急電話會議；內部通知；電子郵件；短信。3負責人：[姓名]，[職務]（四）向上級主管部門、上級單位報告事故信息的流程、內容、時限和責任人1報告流程：應急指揮部在啟動響應后，趕忙向上級主管部門和上級單位報告；依照上級要求，定期或不定期向上級報告事件進展和處理情況。2報告內容：事件基本情況；事件影響范圍；應急響應措施；事件處理進展；需要上級支持的事項。3報告時限：啟動響應后，1小時內向上級報告；每日定期報告事件進展；事件結束后，及時提交總結報告。4負責人：[姓名]，[職務]（五）向本單位以外的有關部門或單位通報事故信息的方法、程序和責任人1通報方法：通過電話、電子郵件、傳真等方式；依據事件性質，選擇合適的通報渠道。2通報程序：應急指揮部確定通報的有關部門或單位；由負責通報的部門或人員依照程序進行通報；通報后，做好記錄和反饋。3負責人：[姓名]，[職務][相關部門或單位名稱]負責人四、信息處理與研判（一）響應啟動的程序和方式1信息收集與初步研判應急值守人員接到信息后，應趕忙進行初步研判，推斷事件性質、嚴重程度和影響范圍。依據初步研判結果，決議是否啟動應急響應。2信息核實對初步判定為疫情相關懷理危機事件的信息，應進行進一步核實，確保信息的準確性和完整性。3響應啟動決策應急領導小組依據事故性質、嚴重程度、影響范圍和可控性，結合響應分級明確的條件，作出響應啟動的決策。若事件信息實現響應啟動條件，應急領導小組應宣布啟動相應級別的應急響應。4自動啟動機制若系統或軟件設置自動啟動機制，當事故信息實現預設的啟動條件時，系統應自動啟動應急響應。（二）預警啟動與響應準備1預警啟動若事件未實現響應啟動條件，但可能升級，應急領導小組可作出預警啟動的決策。預警啟動后，應做好以下準備工作：啟動應急指揮系統；指派工作人員進行24小時值班；準備必需的心理干涉資源。2實時跟蹤在預警啟動期間，應實時跟蹤事態發展，收集相關信息，評估事件趨勢。（三）響應級別調整1跟蹤事態發展響應啟動后，應連續跟蹤事態發展，收集和分析相關數據。2科學分析處理需求依據事態發展和收集到的信息，科學分析處理需求，評估響應級別是否需要調整。3及時調整響應級別若事態明顯緩解，響應級別可適當降低；若事態升級，響應級別需提高，啟動更高級別的應急響應。4躲避過度響應在調整響應級別時，應注意躲避過度響應，確保資源合理調配。（四）應急領導小組職責1決策訂立依據信息處理與研判結果，作出啟動響應、預警啟動或調整響應級別的決策。2指揮協調協調各工作小組和相關部門的工作，確保應急響應有效實施。3資源調配調配必需的心理干涉資源，包含人力、物資和信息。4情報匯總收集匯總應急響應過程中的信息，為決策供應依據。5效果評估評估應急響應效果，總結經驗教訓，為今后應對仿佛事件供應參考。五、預警（一）預警啟動1預警信息發布渠道內部通報系統：通過企業內部通訊平臺、郵件系統等進行通報。公共信息平臺：利用企業官方網站、社交媒體等公共信息平臺發布預警信息。通訊工具：通過電話、短信、微信等通訊工具向相關人員發送預警信息。2預警信息發布方式緊急會議：召開緊急會議，向應急領導小組和相關部門通報預警信息。通知公告：發布書面通知或公告，明確預警信息內容。公共信息發布：通過媒體、網絡等渠道向公眾發布預警信息。3預警信息發布內容預警等級：明確預警的級別，如一級、二級等。預警原因：說明觸發預警的具體原因和背景。應對措施：供應初步的應對措施和建議。聯系方式：供應應急值守電話、聯系人等信息。（二）響應準備1隊伍準備成立心理危機干涉隊伍，包含心理咨詢師、心理治療師等。對干涉隊伍進行專業培訓，提高其應對疫情心理危機的本領。2物資準備準備心理干涉所需的心理測評工具、宣傳資料、防護用品等。確保物資儲備充分，能夠滿足應急響應需求。3裝備準備準備必需的心理干涉設備，如心理測評軟件、錄音錄像設備等。4后勤準備確保應急響應期間的后勤保障，包含餐飲、留宿、交通等。5通信準備確保應急響應期間的通信暢通，包含固定電話、移動電話、互聯網等。（三）預警解除1預警解除的基本條件疫情得到有效掌控，心理危機事件得到妥當處理。員工心理情形穩定，恢復正常工作生活秩序。2預警解除的要求應急領導小組依據實際情況，決議是否解除預警。解除預警后，應進行全面評估，總結經驗教訓。3責任人預警解除的決策由應急領導小組負責人作出。解除預警后，應及時通知相關人員，并做好后續工作布置。六、應急響應（一）響應啟動1響應級別確定依據疫情心理危機事件的嚴重程度、影響范圍和可控性，應急指揮部確定響應級別。響應級別分為一級、二級、三級，具體分級標準參照本預案第三部分。2響應啟動后的程序性工作應急會議召開：應急指揮部召開緊急會議，啟動應急響應，明確各小組職責和任務。信息上報：各小組依照規定的時間節點向上級主管部門和應急指揮部報告事件進展。資源協調：應急指揮部協調各部門、單位，調配必需的資源，包含人力資源、物資、技術等。信息公開：依照規定程序，及時、準確地向公眾發布相關信息。后勤及財力保障：確保應急響應期間的后勤供應和財力支持。應急值守：啟動24小時應急值守，確保信息暢通和應急響應的及時性。（二）應急處理1事故現場的警戒疏散設置警戒區域，掌控人員流動，確保現場安全。對受影響區域進行疏散，確保人員安全。2人員搜救對可能受困人員進行搜救，確保人員安全。3醫療救治組織醫療隊伍對受傷人員進行救治，必需時轉移至醫療機構。4現場監測對現場進行監測，評估疫情和心理危機的影響范圍。5技術支持供應必需的技術支持，如心理測評工具、通信設備等。6工程搶險對受損設施進行搶險修復，確保生產生活秩序。7環境保護防止疫情擴散，保護環境不受污染。8人員防護要求全部參加應急處理的人員必需穿著防護裝備，確保個人安全。（三）應急幫忙1懇求幫忙程序及要求當事態無法掌控時，應急指揮部應趕忙向外部救援氣力懇求幫忙。懇求幫忙時，應供應認真的事故情況、所需幫忙類型和數量。2聯動程序及要求與外部救援氣力建立聯動機制，確保信息共享和行動協調。明確外部救援氣力的到達時間和地方，做好接待和搭配工作。3指揮關系外部救援氣力到達后，由應急指揮部統一指揮，確保救援工作的有序進行。（四）響應停止1響應停止的基本條件疫情得到有效掌控，心理危機事件得到妥當處理。應急響應目標實現，恢復正常生產生活秩序。2響應停止的要求應急指揮部依據實際情況，決議是否停止應急響應。停止應急響應后，應進行全面總結，評估應急響應效果。3責任人響應停止的決策由應急指揮部負責人作出。停止應急響應后，應及時通知相關人員，并做好后續工作布置。七、后期處理（一）污染物處理1環境監測在應急響應結束后，對受影響區域進行環境監測，確保污染物得到有效掌控和處理。2污染物清理依據監測結果，對污染物進行清理和消毒，防止二次污染。3處理記錄認真記錄污染物處理過程，包含處理方法、使用料子、處理效果等，以備后續評估和追溯。（二）生產秩序恢復1生產評估對受疫情影響的生產行業進行評估，確定恢復生產的優先次序和具體措施。2生產線調整依據實際情況，調整生產線布局和生產計劃，確保生產秩序的漸漸恢復。3供應鏈管理加強供應鏈管理，確保原材料子子、零部件等供應鏈的穩定供應。4員工培訓對員工進行培訓，更新生產技能和安全知識，提高生產效率。（三）人員布置1員工心理疏導對受疫情影響的員工進行心理疏導，幫忙其恢復正常心理狀態。2健康檢查對員工進行健康檢查，確保其身體健康，能夠安全返回工作崗位。3重新就業對于因疫情無法連續工作的員工，供應職業培訓和重新就業服務。4法律法規遵守確保人員布置過程符合國家法律法規和公司政策，維護員工合法權益。（四）總結評估1事件總結對疫情應急心理干涉事件進行全面總結，包含事件原因、處理過程、經驗教訓等。2效果評估評估應急心理干涉措施的效果，包含員工心理情形改善、生產秩序恢復等方面。3改進措施依據評估結果，提出改進措施，完善應急預案，提高應對仿佛事件的本領。（五）責任追究1責任認定對在疫情應急心理干涉過程中失職、瀆職的行為，進行責任認定。2責任追究依據相關法律法規和公司制度，對責任人進行責任追究。八、應急保障（一）通信與信息保障1相關單位及人員通信聯系方式應急指揮部：[電話號碼]，[聯系人姓名]心理危機干涉小組：[電話號碼]，[聯系人姓名]應急值守人員：[電話號碼]，[聯系人姓名]上級主管部門：[電話號碼]，[聯系人姓名]上級單位：[電話號碼]，[聯系人姓名]2通信聯系方式和方法使用固定電話、移動電話、互聯網等通信工具保持聯系。建立微信群、QQ群等即時通訊群組，用于信息共享和緊急溝通。3備用方案在緊要通信方式失效時，啟動備用通信方案，如衛星電話、無線電通信等。4保障責任人[姓名]，[職務]，負責確保通信與信息保障的暢通。（二）應急隊伍保障1應急人力資源專家團隊：包含心理專家、公共衛生專家等。專兼職應急救援隊伍：由公司內部員工構成，具備心理干涉和應急救援本領。協議應急救援隊伍：與外部專業機構簽訂協議，在緊急情況下供應幫忙。2人員培訓定期對應急隊伍進行專業培訓，提高其應對疫情心理危機的本領。3人員調配依據應急響應需要，及時調配應急隊伍人員，確保響應的及時性和有效性。（三）物資裝備保障1應急物資和裝備類型心理測評工具心理干涉手冊和資料防護用品（如口罩、手套、消毒液等）通訊設備（如對講機、衛星電話等）醫療急救用品便攜式發電機其他必需物資2數量、性能、存放位置認真記錄每種物資和裝備的數量、性能參數和存放位置。3運輸及使用條件訂立物資和裝備的運輸和儲存規范，確保其性能不受損害。4更新及增補時限定期檢查和更新物資和裝備，確保其處于良好狀態，增補缺失或損壞的物品。5管理責任人及其聯系方式[姓名]，[職務]，負責應急物資和裝備的管理，[聯系方式]。6臺賬管理建立應急物資和裝備的臺賬，記錄其出入庫情況，便于管理和追蹤。九、其他保障（一）能源保障1能源供應確保應急響應期間必需的能源供應，如電力、燃氣等。2備用電源配備備用電源，以防主電源故障影響應急工作。3能源管理訂立能源使用規范，確保能源的高效和節省使用。（二）經費保障1經費預算訂立應急心理干涉預案的經費預算，包含人員培訓、物資采購、設備維護等。2經費使用確保經費依照預算合理使用，并接受審計和監督。3經費調整依據應急響應的實際需求，適時調整經費預算。（三）交通運輸保障1交通協調與交通運輸部門協調，確保應急物資和人員的快速運輸。2交通管制在必需時實施交通管制，保障應急車輛優先通行。3道路救援準備道路救援服務，應對應急響應過程中可能顯現的交通障礙。（四）治安保障1安全巡邏加強應急響應區域的安全巡邏，維護現場秩序。2應急預案訂立針對突發事件的安全應急預案，如暴力事件、偷竊等。3聯動機制與本地公安機關建立聯動機制，共同維護應急響應區域的安全。（五）技術保障1技術支持供應必需的技術支持，包含數據分析、信息處理等。2系統維護定期維護應急響應系統，確保其正常運行。3技術培訓對相關人員供應技術培訓，提高其使用和維護技術設備的本領。（六）醫療保障1醫療資源確保充分的醫療資源，包含醫護人員、藥品、醫療器械等。2醫療預案訂立醫療應急預案，應對應急響應過程中可能顯現的醫療需求。3醫療救援與醫療機構建立合作關系，確保在緊急情況下能夠快速供應醫療救援。（七）后勤保障1生活保障供應應急響應人員的留宿、餐飲等生活保障。2物資供應確保應急響應所需的物資供應，如食品、飲水、衣物等。3生活服務供應必需的生活服務，如清潔、垃圾處理等。十、應急預案培訓（一）培訓內容1應急預案概述：介紹預案的編制背景、目的、適用范圍和基本結構。