2024年安徽省蚌埠市“物業(yè)管理及公共服務(wù)”

等知識考試精選題庫及答案【全國通用】

第I部分單選題（50題）

1.物業(yè)管理招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書發(fā)出之日起（）內(nèi)，

按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書面合同。

A：10日

B：20日

C：15日

D：30日

答案：D

2.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)水幕消防系統(tǒng)中每組水幕系統(tǒng)的安裝噴頭數(shù)量不宜

超過（）o

A：72個

B：16個

C：32個

D：64個

答案：A

3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的裝修管理，以下哪項(xiàng)描述是

不正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)要求業(yè)主按照裝修管理規(guī)定進(jìn)行裝修

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)對違規(guī)裝修行為進(jìn)行處罰

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期檢查裝修現(xiàn)場，確保符合規(guī)定

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)無條件接受業(yè)主的裝修申請，無需審核

答案：D

4.在績效考核的標(biāo)準(zhǔn)不是很清楚的情況下，當(dāng)員工都表現(xiàn)得很差時，

表現(xiàn)普通者就容易被評為優(yōu)秀，而當(dāng)員工都表現(xiàn)出色時，表現(xiàn)普通者就

容易評為很差，這種偏差被稱為（）o

A：偏見效應(yīng)

B：對比錯誤

C：居中趨勢

D：暈輪效應(yīng)

答案：B

5.砍伐城市樹木，必須經(jīng)城市人民政府（）部門批準(zhǔn)。

A：城市公安管理

B：城市園林管理

C：城市綠化行政主管

D：城市環(huán)境保護(hù)主管

答案：C

6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的裝修監(jiān)管，以下哪項(xiàng)是不正

確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對裝修過程進(jìn)行監(jiān)管，確保符合規(guī)定

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對裝修過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行協(xié)調(diào)和處理

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)禁止業(yè)主進(jìn)行任何裝修活動

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定裝修管理規(guī)定，并告知業(yè)主

答案：C

7.在建工程抵押，是指抵押人為取得在建工程繼續(xù)建造資金的貸款，

以其合法方式取得的土地使用權(quán)連同在建工程的投入資產(chǎn)，以（）

的方式抵押給貸款銀行作為償還貸款履行擔(dān)保的行為。

A：轉(zhuǎn)移占有

B：不轉(zhuǎn)移占有

C：動產(chǎn)質(zhì)押

D：不動產(chǎn)抵押

答案：B

8.工業(yè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的生產(chǎn)企業(yè)若要在建筑物外墻或屋頂設(shè)置企

業(yè)標(biāo)志，應(yīng)事先向（）提出申請，經(jīng)協(xié)調(diào)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。

A：業(yè)主委員會

B：行政主管部門

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D：開發(fā)經(jīng)營公司

答案：C

9.物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)過程中，招標(biāo)的環(huán)節(jié)屬于法律意義上的（）。

A：要約準(zhǔn)備

B：要約邀請

C：承諾

D：要約

答案：B

10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的綠化管理，以下哪項(xiàng)

是不正確的？

A：定期修剪植物

B：清除雜草

C：防治病蟲害

D：無需澆水

答案：D

11.《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》規(guī)定，物業(yè)共用部位，公用設(shè)施、設(shè)備

的大修、中修和更新改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過（）予以列支。

A：專項(xiàng)維修資金

B：物業(yè)收入預(yù)算

C：物業(yè)服務(wù)支出

D：物業(yè)服務(wù)成本

答案：A

12.下列不是法的特征的是（）。

A：普遍適用

B：權(quán)責(zé)內(nèi)容

C：國家制定

D：引導(dǎo)實(shí)施

答案：D

13.采用（）的物業(yè)租賃管理模式，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收入與物業(yè)經(jīng)營

獲利的多少沒有關(guān)系。

A：包租轉(zhuǎn)租模式

B：出租代理模式

C：委托管理模式

D：以上三種

答案：C

14.影響人際關(guān)系的心理效應(yīng)不包括（）。

A：成見效應(yīng)

B：近因效應(yīng)

C：從眾效應(yīng)

D：暈輪效應(yīng)

答案：A

15.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的專項(xiàng)維修

資金歸（）所有。

A：業(yè)主

B：業(yè)主委員會

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D：業(yè)主大會

答案：A

16.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的快遞服務(wù)，以下哪項(xiàng)做法

是正確的？

A：無需關(guān)注業(yè)主的快遞問題

B：代收并隨意存放業(yè)主的快遞

C：與快遞公司合作，為業(yè)主提供便捷的快遞服務(wù)

D：拒絕為業(yè)主提供快遞服務(wù)

答案：C

17.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于消防設(shè)施的檢查頻率，以下哪項(xiàng)

是推薦的？

A：每周

B：每天

C：每月

D：每季度

答案：D

18.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的維修工作，以下哪項(xiàng)

說法是正確的？

A：維修工作應(yīng)由業(yè)主自行負(fù)責(zé)

B：維修工作只需在設(shè)施損壞后進(jìn)行

C：只有在業(yè)主投訴后才進(jìn)行維修

D：應(yīng)定期進(jìn)行公共區(qū)域的維修工作，確保設(shè)施完好

答案：D

19.消防水池、消防水箱、水罐的水，應(yīng)根據(jù)環(huán)境、氣候條件進(jìn)行更換。

更換消防用水時，應(yīng)通知（）部門臨場監(jiān)督。

A：物業(yè)管理部門

B：消防監(jiān)督部門

C：保安部門

D：房地產(chǎn)行政主管部門

答案：B

20.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的投訴和建議，以下哪項(xiàng)是

不正確的處理方式？

A：對業(yè)主的投訴和建議置之不理

B：及時記錄并跟進(jìn)處理

C：定期向業(yè)主反饋處理結(jié)果

D：禮貌接待并認(rèn)真聽取業(yè)主的投訴和建議

答案：A

21.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于突發(fā)事件的處理，以下哪項(xiàng)做法

是不正確的？

A：等待政府部門指示后再采取行動

B：對處理過程進(jìn)行記錄和評估，以便后續(xù)改進(jìn)

C：立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織人員進(jìn)行現(xiàn)場處置

D：及時通知業(yè)主并告知處理進(jìn)展

答案：A

22.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主大會的決定，以下哪項(xiàng)做法

是正確的？

A：對業(yè)主大會的決定進(jìn)行審查，只執(zhí)行符合法律法規(guī)的決定

B：無條件執(zhí)行業(yè)主大會的所有決定

C:無需關(guān)注業(yè)主大會的決定

D：拒絕執(zhí)行業(yè)主大會的決定

答案：A

23.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)該如何處理？

A：告知業(yè)主但無需處理

B：立即采取措施消除隱患

C：自行排除

D：報告給政府部門處理

答案：B

24.對工業(yè)區(qū)設(shè)備設(shè)施的管理包括對工業(yè)區(qū)內(nèi)各種地下管線、公共照

明設(shè)施、公共道路和（）的管理。

A：公共衛(wèi)生

B：公共部位

C：公共安全

D：公共標(biāo)識

答案：D

25.房屋維修預(yù)算編制準(zhǔn)備工作不包括（）。

A：調(diào)查了解各種物業(yè)信息

B：對施工現(xiàn)場進(jìn)行勘察并確定施工方式

C：收集、準(zhǔn)備相關(guān)的工程預(yù)算定額

D：調(diào)集專業(yè)預(yù)算人員組成預(yù)算編制小組

答案：A

26.物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定物業(yè)管理制度的工作流程一般是:確定制度內(nèi)

容要點(diǎn)一（）一匯總、調(diào)整制度要點(diǎn)一草擬制度文本一討論修改一

領(lǐng)導(dǎo)審閱。

A：文本定稿

B：批準(zhǔn)實(shí)施

C：征求意見

D：上報政府主管部門

答案：C

27.工業(yè)廠房裝修需報（）審批,對裝修過程嚴(yán)格監(jiān)督，裝修完成后

經(jīng)（）驗(yàn)收合格后方可使用。

A：上級主管部門、消防部門

B：公安部門、消防部門

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D：消防部門、消防部門

答案：D

28.下列經(jīng)營活動中，不屬于房地產(chǎn)中介服務(wù)活動的是房地產(chǎn)（）。

A：開發(fā)

B：價格評估

C：經(jīng)紀(jì)

D：咨詢

答案：A

29.前期物業(yè)管理是指從前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起至（）之日

止的物業(yè)管理活動。

A：50%業(yè)主入住

B：首次業(yè)主大會會嘆召開

C：物業(yè)服務(wù)合同生效

D：業(yè)主大會成立

答案：C

30.為保證消防設(shè)備處于準(zhǔn)工作狀態(tài)，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防水泵應(yīng)

()運(yùn)轉(zhuǎn)一次。

A：每月

B：每季

C：每周

D：每年

答案：A

31.房屋共用部位的養(yǎng)護(hù)費(fèi)用從()中支出。

A：定期收取的物業(yè)服務(wù)費(fèi)

B：物業(yè)公司的經(jīng)營費(fèi)用

C：房屋維修基金

D：業(yè)主繳納

答案：A

32.在物業(yè)管理中，關(guān)于物業(yè)專項(xiàng)維修資金的使用，下列說法正確的是?

A：必須經(jīng)過業(yè)主大會的決定才能使用

B：政府部門有權(quán)決定使用

C：業(yè)主委員會有權(quán)決定使用

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)自行決定使用

答案：A

33.物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)通常由誰確定?

A：業(yè)主委員會

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C：政府部門

D：開發(fā)商

答案：A

34.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過在（）階段的早期介入工作來監(jiān)督工程

質(zhì)量，掌握物業(yè)的全部情況。

A：接管準(zhǔn)備階段

B：規(guī)劃設(shè)計

C：立項(xiàng)決策

D：施工安裝

答案：D

35.在正常使用條件下，房屋建筑工程中的屋面防水工程、有防水要求

的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏為（）o

A：產(chǎn)權(quán)年限

B：設(shè)計文件規(guī)定的該工程的合理使用年限

C：5年

D：2年

答案：C

36.酒店前臺服務(wù)人員如遇到客人提出的不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事

應(yīng)該（）

A：向客戶表不歉意

B：為了提高效率，直接聯(lián)系相關(guān)責(zé)任人來解決

C：為了堅守崗位，建議客人自己去找有關(guān)部門解決

D：向領(lǐng)導(dǎo)報告解決

答案：D

37.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在接到業(yè)主關(guān)于房屋漏水的報修后，應(yīng)該如何處理?

A：立即通知業(yè)主自行處理

B：告知業(yè)主不屬于物業(yè)服務(wù)范圍

C：等待漏水問題解決后再處理

D：盡快派人檢查并維修

答案：D

38.裝飾裝修企業(yè)從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動：應(yīng)當(dāng)遵守施工安全操

作規(guī)程，按照規(guī)定采取必要的安全防護(hù)和消防措施，不得擅自(),

保證作業(yè)人員和周圍住房及財產(chǎn)的安全。

A：動用明火和進(jìn)行焊接作業(yè)

B：動用明火

C：違規(guī)作業(yè)

D：進(jìn)行焊接作業(yè)

答案：A

39.《城市居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計規(guī)范》要求，居住區(qū)的配建設(shè)施必須與

()相適應(yīng)。

A：居住人口規(guī)模

B：居住用地面積

C：居住人口的收人

D：居住建筑的密度

答案：A

40.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的照明設(shè)備，以下哪項(xiàng)

是正確的？

A：根據(jù)實(shí)際情況設(shè)定開關(guān)時間

B：無需關(guān)注

C：只在業(yè)主需要時開啟

D：24小時開啟

答案：A

41.項(xiàng)目定位、物業(yè)管理的思路、框架、模式的選擇，是早期介入哪個

階段的工作內(nèi)容（）。

A：可行性研究階段

B：規(guī)劃設(shè)計階段

C：建設(shè)階段

D：銷售階段

答案：A

42.可以計入物業(yè)服務(wù)企業(yè)遞延資產(chǎn)的費(fèi)用是（）0

A：辦公費(fèi)用

B：共用部位維修費(fèi)

C：企業(yè)對管理用房的裝飾裝修費(fèi)用

D：員工工資

答案：C

43.在物業(yè)管理活動中，以業(yè)主的需要為核心，將業(yè)主置于首要地位，這

體現(xiàn)了物業(yè)管理的（）原則。

A：統(tǒng)一管理

B：業(yè)主主導(dǎo)

C：專業(yè)高效

D：權(quán)責(zé)分明

答案：B

44.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理過程中，如何保障業(yè)主的隱私？

A：可以將業(yè)主信息用于商業(yè)用途

B：在必要時，可以公開業(yè)主信息

C：無需保障，因?yàn)槲飿I(yè)有權(quán)查看業(yè)主信息

D：嚴(yán)格保密，未經(jīng)業(yè)主同意不得泄露

答案：D

45.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的投訴和建議，以下哪項(xiàng)描

述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)僅需口頭回復(fù)業(yè)主的投訴和建議

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需對業(yè)主的投訴和建議進(jìn)行記錄和反饋

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)認(rèn)真聽取業(yè)主的投訴和建議，及時記錄并反饋處理

結(jié)果

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可自行選擇是否對業(yè)主的投訴和建議進(jìn)行回復(fù)

答案：C

46.物業(yè)管理的早期介入是建設(shè)單位引入的（）o

A：開發(fā)建設(shè)工作

B：物業(yè)管理咨詢活動

C：工程監(jiān)理工作

D：設(shè)計工作

答案：B

47.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的綠化管理，以下哪項(xiàng)

做法是正確的？

A：綠化工作只需在春天進(jìn)行

B：定期對綠化區(qū)域進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，保持美觀

C：只在業(yè)主需要時才進(jìn)行綠化工作

D：無需對綠化區(qū)域進(jìn)行維護(hù)

答案：B

48.如果住宅小區(qū)里老年人比較多，物業(yè)服務(wù)企業(yè)選擇開展（）的服

務(wù)項(xiàng)目