2024版云存儲服務等級協

議一

甲方：___________________

乙方：___________________

簽訂日期：年月日

2024版云存儲服務等級協議

合同目錄

第一章：總則

1.1協議定義

1.2協議范圍

1.3協議效力

1.4協議修改和更新

第二章：服務概述

2.1服務提供方

2.2服務內容

2.3服務范圍

2.4服務期限

第三章：服務性能指標

3.1數據存儲可靠性

3.2數據訪問速度

3.3數據備份與恢復

3.4數據安全與隱私保護

第四章：用戶義務與責任

4.1用戶注冊與身份驗證

4.2用戶數據規范

4.3用戶服務使用限制

4.4用戶違約責任

第五章：服務故障與處理

5.1服務故障定義

5.2服務故障處理流程

5.3服務恢復標準

5.4故障處理期限

第六章：服務支持與維護

6.1技術支持范圍

6.2維護活動通知

6.3服務升級與更新

6.4用戶咨詢與投訴處理

第七章：服務費用與支付

7.1服務費用構成

7.2費用支付方式

7.3費用退還與調整

7.4逾期支付違約金

第八章：違約責任與賠償

8.1服務提供方違約責任

8.2用戶違約責任

8.3賠償范圍與計算方式

8.4違約處理流程

第九章：爭議解決

9.1爭議解決方式

9.2協商與調解

9.3仲裁機構與仲裁程序

9.4法律適用

第十章：協議終止與解除

10.1協議終止條件

10.2協議解除程序

10.3終止或解除后的權益處理

10.4終止或解除后的保密義務

第十一章：知識產權保護

11.1服務內容知識產權

11.2用戶數據知識產權

11.3侵權責任

11.4知識產權投訴與處理

第十二章：隱私保護與數據安全

12.1用戶隱私保護

12.2數據安全措施

12.3個人信息收集與使用

12.4數據泄露應急預案

第十三章：法律聲明與承諾

13.1服務提供方的法律聲明

13.2用戶的法律承諾

13.3服務提供方的承諾

13.4用戶權益保障

第十四章：附則

14.1協議生效條件

14.2協議生效時間

14.3協議解除或終止后的效力

14.4未盡事宜與補充協議

合同編號_________

第一章：總則

1.1協議定義

1.2協議范圍

本協議規定了服務提供方為用戶提供的云存儲服務的內容、性能

指標、用戶義務與責任、服務故障與處理、服務支持與維護、服務費

用與支付、違約責任與賠償等各項條款。

1.3協議效力

本協議自雙方簽署之日起生效，并取代任何以前的口頭或書面協

議。

L4協議修改和更新

服務提供方保留隨時對木協議進行修改和更新的權利，彳多改后的

協議一旦在服務提供方的網站上公布即有效代替原協議。用戶繼續使

用云存儲服務將被視為接受修改后的協議。

第二章：服務概述

2.1服務提供方

（服務提供方名稱）是一家專業提供云存儲服務的公司，擁有強

大的數據存儲和處理能力，致力于為用戶提供安全、高效、便捷的云

存儲服務。

2.2服務內容

服務提供方向用戶提供的云存儲服務包括：（具體服務內容列表,

如：數據存儲、數據備份、數據訪問等）。

2.3服務范圍

云存儲服務適用于（服務適用范圍，如：個人用戶、企業用戶等）。

2.4服務期限

本協議的有效期為（服務期限，如：一年、兩年等），自協議生

效之日起計算。

第三章：服務性能指標

3.1數據存儲可靠性

服務提供方保證云存儲服務的數據存儲可靠性不低于（可靠性指

標，如：99.99%）o

3.2數據訪問速度

服務提供方保證云存儲服務的數據訪問速度不低于（訪問速度指

標，如：100MB/s）?

3.3數據備份與恢復

服務提供方提供自動數據備份功能，確保用戶數據的安全。在用

戶數據丟失或損壞時，服務提供方應在（恢復時間指標，如：24小

時內）提供數據恢復服務。

3.4數據安全與隱私保護

服務提供方將采取一切合理措施保護用戶數據的安全和隱私，防

止數據泄露、篡改或丟失。未經用戶同意，服務提供方不得向任何第

三方披露用戶數據。

第四章：用戶義務與責任

4.1用戶注冊與身份驗證

用戶應按照服務提供方的要求完成注冊流程，并確保注冊信息真

實、準確、完整。用戶應對自己的賬戶和密碼負責，不得將賬戶密碼

泄露給他人。

4.2用戶數據規范

用戶應確保存儲在云存儲服務中的數據符合國家法律法規、社會

公序良俗，不得存儲、傳播違法信息。

4.3用戶服務使用限制

用戶不得利用云存儲服務進行非法用途，不得對服務提供方的系

統進行惡意攻擊、破壞或干擾。

4.4用戶違約責任

用戶違反本協議的，應承擔相應的違約責任，賠償因此給服務提

供方或第三方造成的損失。

第五章：服務故障與處理

5.1服務故障定義

服務故障是指云存儲服務無法按照協議約定的性能指標提供服

務的情況。

5.2服務故障處理流程

服務提供方在收到用戶關于服務故障的投訴后，應在（響應時間

指標，如：2小時內）進行核實并采取措施解決問題。

5.3服務恢復標準

服務提供方應在（恢復時間指標，如：4小時內）確保云存儲服

務恢復正常。

5.4故障處理期限

服務提供方應在（處理期限，如：5個工作日內）完成故障處理。

第六章：服務支持與維護

6.1技術支持范圍

服務提供方提供（技術支持內容，如：在線咨詢、電話支持、遠

程協助等）技術支持。

6.2維護活動通知

服務提供方在實施維護活動前應提前通知用戶，確保用戶有足夠

的時間進行數據備份和轉移。

6.3服務升級與更新

6.4用戶咨詢與投訴處理

用戶可通過（聯系方式，如：客服電話、郵箱等）向服務提供方

咨詢和投訴。服務提供方應在（響應時間指標，如：1個工作日內）

回復用戶。

第八章：違約責任與賠償

8.1服務提供方違約責任

如服務提供方未按照本協議約定提供服務，應承擔違約責任，向

用戶支付違約金，并賠償因此給用戶造成的損失。

8.2用戶違約責任

用戶違反本協議的，應承擔違約責任，向服務提供方支付違約金,

并賠償因此給服務提供方或第三方造成的損失。

8.3賠償范圍與計算方式

違約金根據違約程度和損失大小確定，具體賠償范圍和計算方式

由雙方協商確定。

8.4違約處理流程

違約方應按照本協議約定承擔違約責任。如雙方對違約處理發生

爭議，可通過協商、調解或仲裁等方式解決。

第九章：爭議解決

9.1爭議解決方式

雙方發生爭議的，通過友好協商解決；協商不成的，可提交仲裁

機構進行仲裁。

9.2協商與調解

協商和調解是解決爭議的前置程序。雙方應在爭議發生之日起

（調解期限,如：15日內）進行協商或調解。

9.3仲裁機構與仲裁程序

雙方約定仲裁機構為（仲裁機構名稱），按照（仲裁規則）進行

仲裁。

9.4法律適用

本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用（國家/地區）法

律。

第十章：協議終止與解除

10.1協議終止條件

雙方同意終止本協議的，可協商一致解除協議。

10.2協議解除程序

協議解除前，雙方應簽署解除協議的書面文件，明確解除日期和

相關事項。

10.3終止或解除后的權益處理

協議終止或解除后，用戶應停止使用云存儲服務，服務提供方不

再提供服務。

10.4終止或解除后的保密義務

協議終止或解除后，雙方仍應履行本協議項下的保密義務，直至

保密信息完全公開。

第十一章：知識產權保護

11.1服務內容知識產權

服務提供方擁有云存儲服務相關知識產權，包括但不限于商標、

專利、著作權等。

11.2用戶數據知識產權

用戶對其存儲在云存儲服務中的數據享有知識產權，服務提供方

未經用戶同意不得使用用戶數據。

11.3侵權責任

如一方侵犯對方知識產權，應承擔侵權責任，賠償因此給對方造

成的損失。

11.4知識產權投訴與處理

雙方應遵守知識產權法律法規，如發生侵權行為，另一方有權向

有關部門投訴或提起訴訟。

第十二章：隱私保護與數據安全

12.1用戶隱私保護

服務提供方承諾保護用戶隱私，未經用戶同意不得向第三方披露

用戶個人信息。

12.2數據安全措施

服務提供方采取合理措施確保用戶數據安全，防止數據泄露、篡

改或丟失。

12.3個人信息收集與使用

服務提供方收集和使用用戶個人信息，應遵守國家法律法規，明

確收集目的、范圍和方式。

12.4數據泄露應急預案

服務提供方制定數據泄露應急預案，發生數據泄露時立即啟動應

急預案，減輕損害。

第十三章：法律聲明與承諾

13.1服務提供方的法律聲明

服務提供方聲明對本協議下的云存儲服務擁有完全自主知識產

權，有權簽訂和履行本協議。

13.2用戶的法律承諾

用戶承諾遵守本協議，不得利用云存儲服務從事違法活動，不得

侵犯他人合法權益。

13.3服務提供方的承諾

服務提供方承諾按照本協議約定提供云存儲服務，保障用戶權益。

13.4用戶權益保障

服務提供方保障用戶在本協議項下的合法權益，如用戶權益受到

損害，服務提供方應予以賠償。

第十四章：附則

14.1協議生效條件

本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

14.2協議生效時間

本協議生效時間為（生效日期）。

14.3協議解除或終止后的效力

協議解除或終止后，本協議約定的權利義務終止，但雙方在協議

解除或終止前的權利義務仍受法律保護。

14.4未盡事宜與補充協議

木協議未盡事宜，雙方可簽訂補充協議予以明確。補充協議與木

協議具有同等法律效力。

合同編號：_________

用戶簽字（蓋章）：

服務提供方簽字（蓋章）：

簽訂日期：_________

多方為主導時的，附件條款及說明

附件一：甲方為主導時的附加條款及說明

1.1甲方獨占條款

甲方享有對云存儲服務的獨家使用權，未經甲方書面同意，乙方

不得將云存儲服務提供給任何第三方使用。

說明：本條款確保甲方在合同期間對云存儲服務的獨家使用權,

防止乙方將服務提供給競爭對手或第三方，保障甲方的商業利益。

1.2甲方優先購買權條款

如有第三方意向購買乙方股權或資產，甲方享有優先購買權。

說明：本條款賦予甲方在乙方股權或資產轉讓時的優先購買權,

確保甲方在乙方發生股權或資產變動時能夠維護自身利益。

1.3甲方品牌使用權條款

乙方在提供云存儲服務時，應使用甲方品牌，并按照甲方要求進

行品牌宣傳和推廣。

說明：本條款確保乙方在提供服務時使用甲方品牌，增強甲方品

牌曝光度，提升品牌影響力。

附件二：乙方為主導時的附加條款及說明

2.1乙方服務品質保障條款

乙方應確保云存儲服務的穩定性和可靠性，如因乙方原因導致服

務中斷或數據丟失，乙方應承擔相應賠償責任。

說明：本條款要求乙方提供高品質的服務，確保云存儲服務的穩

定性和可靠性，保障甲方數據安全。

2.2乙方技術支持條款

乙方提供全天侯的技術支持，確保甲方在遇到技術問題時能夠得

到及時解決。

說明：本條款要求乙方提供全天候的技術支持，以滿足甲方在在

使用云存儲服務過程中遇到技術問題的需求。

2.3乙方隱私保護條款

乙方承諾保護甲方的隱私和數據安全，未經甲方同意，乙方不得

向任何第三方披露甲方的個人信息和業務數據。

說明：本條款要求乙方在提供服務過程中保護甲方的隱私和數據

安全，防止甲方數據泄露，確保甲方的信息安全。

附件三：第三方中介時的附加條款及說明

3.1中介費用條款

如甲方和乙方之間存在第三方中介，中介費用由甲方和乙方共同

承擔。

說明：本條款明確了甲方和乙方在涉及第三方中介時共同承擔中

介費用的責任，避免因中介費用產生糾紛。

3.2中介服務范圍條款

第三方中介僅負責協助甲方和乙方達成合同目的，不參與合同履

行和決策過程。

說明：本條款明確了第三方中介的服務范圍，防止中介在合同履

行和決策過程中產生不必要的干預和影響。

3.3中介保密義務條款

第三方中介應對在合同履行過程中獲得的甲方和乙方的商業秘

密和個人信息予以保密。

說明：本條款要求第三方中介在合同履行過程中保護甲方和乙方

的商業秘密和個人信息，防止信息泄露給第三方。

附件及其他補充說明

一、附件列表：

1.甲方為主導時的附加條款及說明

2.乙方為主導時的附加條款及說明

3.第三方中介時的附加條款及說明