招聘管理操作手冊

人力資源部

目錄

第一部分招聘計劃的設計..................................................3

第二部分招聘流程的設計..................................................8

第三部分面試題庫的設計.................................................15

第四部分招聘的后續工作................................................26

第五部分內部人才推薦...................................................31

第六部分招聘管理附表...................................................33

第一部分招聘計劃的設計

一.招聘計劃制作流程

1人力資源部分析人員供求矛盾

?用人部門需求

?公司業務、人員發展規劃

?上年度招聘計劃執行情況

?可能的流失

?可能的內部調整

2子公司編制招聘計劃

?人力資源部在供求分析的基砒上初步編制招聘計劃

3總經理審批

4上報集團人力資源部審批

5調整或確定招聘計劃

?根據批復明確調整內容或確定方案

?返回到第2步驟

6制定年度招聘政策

?人力資源部根據集團批示和子公司情況制定年度招聘政策

7總裁審批

?子公司總經理作最后批示

二.經理與普通員工招聘計劃的區別

1.經理

(1)內容

?總經理根據機構業務發展長、短期需要制定長短期經理需求，由人力資源部據此作出招聘

計劃

(2)作用

?儲備關鍵的領導力量

?對新業務機構所需干部

?提前招聘、培養

(3)計劃準備

?總經理辦公室籌劃

?子公司人事部協辦

2.普通員工

(1)內容

?各子公司業務管理部門根據機構、業務發展需要，從下至上制定招聘計劃并匯總至子公司

(2)作用

?衡量全公司招聘需求

?對人力資源成本作預算

?對難招聘的專業人才提前招聘、培養

?對子公司各級分支機構和公司業務管理部門相似人才統一招聘，以減少開支

(3)計劃準備

?各級人事部門做計劃

三.人員增補程序

1公司人力資源規劃

2用人部門產生增補需要

3提交增補申請

4人事部門審核

5總經理室審批

?同息/不同意

6進入招聘程序

四.招聘渠道的選擇

(-)招聘渠道

1.經理

?區域性人才交流會：定期參加區域性人才交流會，建立公司品牌及接觸人才

?內部推薦和人才電腦數據庫：建立中高級經理推薦和人才電腦數據庫系統

?廣告：刊登統一、有企業形象且針對性很強的廣告

?獵頭公司：與幾家知名度高，信譽好的獵頭公司建立長期關系

2.普通員工

?定向大學：與杰出的，針對性強的大學建立長期合作關系?區域性人才交流會：按時參加

大型人才交流會并將信息輸入人才電腦數據庫?人才市場：與大城市人才市場建立合作關系

?員工推薦：?廣告：刊登統一.有企業形像，針對性很強的廣告

（二）廣告招聘綱要

廣告招聘是招聘的一種重要方式，是行之有效的招聘渠道之一。為了加強廣告招聘效

果，提高公司整體招聘形象，特制定廣告招聘統一辦法。

一、廣告招聘由人事部門具體經辦，名業務部門協辦；

二、廣告招聘應列入年初工作計劃，須統一廣告招聘活動，各子公司人事部門應加強這方面

的溝通協調；

三、廣告采取統一格式，包括公司標識、稱謂、版面大小要求等。要求統一稱謂“公司”，版

面要求最小10CMX12CM：

四、廣告內容包括：公司簡介、崗位介紹、應聘者基本條件要求、應聘者提供的資耨要求、

應聘方法、截止日期；

五、廣告由集團人力資源部統一進行“招聘文案”即“廣告詞”，“文案”分“標準文案”及“簡潔文

案”，“簡潔文案”可為各子公司直接采用，“標準文案”為廣告詞標準內容，各子公司可以摘

用、提煉。集團人力資源部每年對“文案”修改一次。

六、各子公司刊登招聘廣告，需報集團人事部審批、備案。

（三）招聘文案——廣告招聘統一格式

公司誠聘

公司簡介（統一）

崗位介紹

?應聘者條件要求

?應聘者材料要求

?應聘者價值定位

?應聘方法

（四）公司招聘文案（標準文案）

公司是我國為此，一向以人力資源為公司第一寶貴財富的公司誠邀您加盟公司，

我們將為您提供以下職位空缺：

?職位名稱AAA對應聘者的要求

?職位名稱BBB對應聘者的要求

?職位名稱CCC對應聘者的要求

在公司規模急劇擴充的前提下，公司將為您提供極大的個人發展空間，并執行“競爭、激勵、

淘汰”三大機制以確保競爭的公平合理，真正實現“能者上、庸者下”，公司提倡以中國優秀

傳統文化為基礎的企業文化，會讓您在公司大家庭的文化氛圉中感受到極強的內部親和

力；如果您選擇公司，就請您把握良機，將您對職位的要求、對其它方面的要求及

您個人求職資料寄到下面地址：

（五）內部舉薦制度

一、總則

為增強公司員工參與公司管理的意識，保證內薦人才的整體素質，以適應和推動公司業

務高速、穩步地發展，特制定本制度。

二、舉薦原則及要求

1、所有公司內部員工舉薦人員，均納入本制度管理；

2、公司按統一標準（招聘政策和招聘計劃）考慮被舉薦人，不再另行制定標準

3、舉薦者應按內部舉薦要求進行人員推薦，否則人事部不予考慮；

三、舉薦流程

1、人事部公布年度招聘計劃和崗位招聘標準；

2、舉薦人向人事部推薦，填寫推薦表，投入“薦才箱”；

3、人事部進行初審，合格者入人才庫；

4,人事部選擇優秀者推薦給用人部門；

5、用人部門同意后，其他則按正常招聘程序進行。

四、獎項的設立

為獎勵舉薦優秀人才之功臣，特設立伯樂獎。

1、滿足以下條件可參選伯樂獎：

（1）年推薦人數（通過人事部初選）超過2人；

（2）至少一人被錄用，且符合下列條件之一：

a.直接錄用為B類干部并經掛職試用合格

b.普通員工入司一年內破格晉升到業務主任一級以上

c.連續兩個季度考核成績在本部門前兩名

d.一年內獲得明星員工前三名

2、伯樂獎

一等獎1名

二等獎2名

五.招聘成本的分析

招聘成本指招聘活動中付出的行為費用，包括廣告費、差旅費、會議費、活動費。招

聘成本在每年招聘計劃確定后有個基本的預測。成本預算方法：

1、通過渠道分析方法：

（1）渠道分析：上年度什么類型的人通過什么渠道招到的，這種渠道的費用情況；

（2）本年度計劃中這種渠道的費用標準需通過什么渠道招聘；比例如何？

（3）進行推算。

2、綜合推算方法：

（1）上年度應聘人員人均招聘費用；

（2）推算本年度同類職級空缺人員招聘費用。

附件：應聘渠道費用推算表

附件：綜合推算表

（一）招聘成本的監控

招聘成本與招聘計劃一齊于每年年初提交財務部門。由財務部門列入費用預算并跟蹤監

控，于年中進行一次成本費用進度反饋。并由人事部對反饋情況進行檢討。

附件：招聘成本反饋表

第二部分招聘流程的設計

一。面試考核及審批

（一）面試程序說明

1.為了客觀地評價應聘者，真正擇優挑選到合適的新人，特作此說明。

2.對應聘者面試需由二人以上簽署意見，其中一為用人部門，一為人事部門。

3.用人部門面試，側重對應聘者的業務素質、工作能力進行考核；人事部門面試，側重于

對應聘者的綜合素質，存在發展潛力進行鑒定。

4.為了進行有效的面試，必須設計有序的面試程序：

（1）人事部門審核求職材料；

（2）設計面試提綱：

（3）進入面試階段：

A.人事部初步面試，篩選出通過初選者。

B.人事部將通過初選者的材料及初步面試意見叫用人部門進一步審核。

C.人事部與用人部門同時進行面試。

（4）用人部門與人事部門匯總意見。意見不統一，經協調仍達致的，可針對矛盾問題再

一次進行聯合面試；

（5）報批。（應聘管理崗位的人員最終還須由分管總經理面試通過。）

（二）面試考核流程

1.了解和熟悉應聘者基本材料

?簡歷的初審表

?求職者基本資料登記表

?參照崗位責任書

2.設計面試提綱

?參照面試問話提綱

?求職者基本資料登記表

3.通知面試

求職者基本資料登記表

4.人事部對綜合素質進行評定

5.用人部門對專業素質進行評定

?應聘者面試匯總報告

6.人事部及專業部門組織專業考核

?應聘者專業考核報告

?求職者基本資料登記表

7.報批

匯總相關資料報批

（三）面試前的準備

1.明確招聘條件

2.確定面試考官

?面試者的基本素質人事部主管及用人部門主管及其他人員

3.準備面試評價表

?面試評價表

?面試的基本準則

?面試的主要技巧

4.面試問話提綱

?通用問話提綱

?專業問話

?提綱

（四）進入正式面試階段

1.面試考官應具備的基本素質

面試考官的選擇是面試成敗的關鍵，面試者的工作能力、個性特征及各方面的素質將直接

影響面試的質量

?良好的個人品質和修養

?具備相關的專業知識

?一定的社會工作經驗

?良好的自我認識能力

?善于把握人際關系

?熟練運用各種面試技巧

?能有效的面對各類應試者，控制面試的進程

?能公正客觀的評價應試者

?了解公司狀況及職位要求

2.面試的基本準則和技巧

面試人必須掌握基本的面試技巧

(1)五個基本準則

?此人能否勝任

?此人是否會接受該工作

?此人能否與他人愉快合作

?此人是否值得信任

?用此人，公司會否有特殊的考量

(2)十六個主要面試技巧

?閱讀應聘材料

?選擇合適場地

?制造輕松氣氛

?合理掌握時間

?態度溫和平順

?開放詢問探討

?仔細聆聽原則

?注重細節觀察

?發問突然轉向

?詢問過去成就

?跳槽原因何在

?待遇意向如何

?宣導公司優點

?不可隨意承諾

?征求他人意見

?試后立刻評判

3.面試過程

每次面試時應有特定目標，盡量加強雙方的了解。

(1)明確責任制度

?人事部：銷售，介紹公司，審核材料

?應聘者：我是否要來公司或去其他企業？

(2)了解專業知識

業務主管參加并作主要決定

?業務經理：了解專業知識工作經歷，了解個人短、長期目標

?應聘者：這個部門對我個人在專業上的發展，是否能提供好的條件？

(3)仝面了解

?同事：了解個人性格、團體精神及溝通能力

?應聘者：我是否會與這些同事愉快相處？

(4)其他考核

?有關部門：系統性的面試過程

4.面試階段大綱

(1)面試前淮備階段

?安排面試教室

?安排面試人員2-3人，其中1人為主面試人；

?面試人員之間需提前結束一場面試的信號

(如被面試人在面試過程中不符合要求)

?面試人員對公司和需人部門情況有大概了解，以應付被面試人員的詢問。

?設計面試問題及面試時間計劃

(2)面試開場階段

?請被面試人坐好；。

?面試人傳閱被面試人的簡歷及有關證書(570分鐘)；

*注意：被面試人是否符合應聘崗位和公司對人員的要求；如：年齡，高級人才(45歲，一

般管理人員＜35歲；身高，男＞1。70米，女＞1。60米；如差矩較大，則進入面試結束階段2

從外貌上觀察被面試人員是否有生理缺陷，以及氣質、儀表、首裝等，如有明顯缺陷，則進

入面試結束階段2

*期間面試人員可進行一些小對話，以調節氣氛。

如：你花多長時間來這面試？你幾時到乘什么交通工具？這地方是否容易找？等等

(3)面試階段?主面試人講：“讓我們開始面試，先向你介紹我們是公司公司，歡迎你來應

聘崗位，先給你幾分鐘作自我介紹

*注意：被面試人口齒清楚否?表達如何？自信心如何？

?幾個面試人輪流提問。分幾方面，每方面問4-5個問題；

(1),教育背景和工作經歷方面：

(2),換工作或應聘動機方面：

(3)、薪水方面：

(4),個人問題方面。

?如哪方面有不明確之處可多問幾個問題。

?如過程有明顯不符合要求，則進入面試結束階段2

(4)面試結束

階段1

?你對我公司或其他方面有何問題？

如面試人有意向，可多讓其了解一些，否則盡量少講。

?感謝你來應聘，如有意我們杯盡快通知你。

階段2

?問一些普通問題作為過渡；

?由主面試講：“對你到公司來面試我們表示感謝！您的材料我們將存入公司人才庫，如有機

會再通知您。

(5)評議階段?面試人商量面試結果；

?分類存檔，有意向帶回復審，無意向材料留存。

(6)下一個面試

5.面試問話提綱

面試項目評價要點提問要點

儀表與儀態體格外貌，穿著舉止，禮節禮貌，精神狀

態

工作動機與愿望過去和現在對工作的態度，更換工作與求▲請談談你現在的工作情況,包

職的原因，對我司的了解程度，本公司所括待遇、工作滿意程度

提供的崗位或工作條件能否滿足其工作要▲你對公司有什么了解，為何怨

求和期望來本公司工作

▲你在工作中追求什么，有何打

算

▲你想如何實現你的理想和抱負

工作經驗從事應聘崗位的工作經驗豐富程度，從其▲你學校畢業后的第一個職業是

所述工作經歷中判斷其工作責任心、創新什么？

意識、適應公司所聘崗位的能力▲你在那家單位里擔任過什么職

務？

▲你在那家單位里做出了哪些你

認為是值得驕傲的成就

▲（如果曾擔任過負責人）你在

主管工作中，遇到過什么困難，

你是如何處理和應付的

▲你認為以往的經驗對你現在所

應聘的崗位有何關系

房地產經營意識判斷應聘者是否具有房地產概念、效益現▲通過一些簡單的房地產事例來

念、競爭意識判斷其是否有這方面的觀念和意

識

知識水平、專業特長應聘者是否具有應聘崗位所需的專業知識▲你學的是什么專業或接受過何

和專業技能種正規的專業培訓

▲你在學校里對哪些課程最感興

趣，為什么？

▲詢問專業術語和有關專業領域

的問題

精力、活力、興趣愛好應聘者是否陰力充沛、充滿活力，其興趣▲你喜歡什么運動，為什么喜歡

與愛好是否符合應聘崗位的要求這項運動

▲你如何使用休閑時間

▲你的興趣和愛好對所聘的崗位

有何幫助

反應力與應變力頭腦的機敏程度，對突發事件的應急處理▲詢問一些小案例或提出某些問

能力，對主試提出的問題是否迅速、準確題要求其回答

地理解，并盡快做出相應的回答

思維力、分析力、語言對所提問題是否能通過分析判斷，抓住事▲你認為成功和失敗有何區別

表達能力物本質，并且說明透徹分析全面，條理清▲你認為買房產和地產有什么區

晰，是否能順暢地將自己的思想、觀點、別

意見用語言表達出來▲如果讓你籌備一個部門，你將

如何入手

▲提一些小案例，要求其分析判

斷

工作杰度、誠實性、紀工作杰度如何，談吐是否實在、誠實，是▲你目前所在單位管理是否嚴

律性否熱愛工作、積極向上格，在工作中看到同事違反制度

和規定，你如何處理

▲你經常提合理化建議嗎，有何

建議被采納過

▲除本職工作外，你還在其他單

位兼職嗎

▲你在領導與被領導之間喜歡哪

種關系

自知力、自控力應聘者是否能自我檢查，善于發現自己的▲你覺得你個性上最大的優點是

優缺點，同時在遇到批評、挫折以及工作什么

有壓力時，能夠克制、容忍、理智地對待▲領導和同事批評你時，以及考

核不合格時，你如何對待

▲你準備如何改正你的缺點

6.在一個好的面試過程中...

?問直接的問題并探測事實一一發展事實

?運用你的判斷及收集到的事實為依據來評估應聘者，決定是否聘用他一評估

?利用你的問題讓應聘者感受到你的個性，你對他的尊重，以及你對這份工作的熱誠一一鼓

舞應聘者

7.專業考核流程

特殊崗位或專業技術崗位經面試通過后，須進行專業考核，一般包括筆試及技能測試。

(1)專業部門、人事部門建立試題庫

?根據崗位要求

(2)人事部組織筆試

(3)專業部門進行技能測試

(4)綜合評估

?專業考核報告

(五)衡量應聘者小組會議

對重要的崗位，應由衡量小組開會對招聘作決定。

?人事部與用人部門在面試及考核應聘者后應盡快進行討論，全面衡量意見

?根據討論結果，作出決定

?當有多個應聘者時，小組應對他們作比較，選出最佳候選者

1.衡量指標

?工作經歷

?經驗

?學歷

?專業

?能力

?長短

?目標

第三部分面試題庫的設計

附件1:結構化面試題庫一

（以下問題僅限于測試個性傾向和一般通用能力、專業能力測試由招聘部門自定。）

一、簡單寒喧

1、您怎么過來的？交通還方便吧！

2、從（待定）到杭州要多長時間？路途辛苦嗎？

3、以前來過杭州嗎？對這里的印象如何，跟你所在的城市有何不同的感受？

4、這幾天的（或這邊的）天氣較（待定），您還能適應吧！

5、您來自來哪里？（簡單與面試者聊聊他出身地的特點）

二、觀或聽：

1、衣著整齊度

2、精神面貌

3、行、坐、立動作

4、頭禪、禮貌用語等

三、頭表達能力（注意語言邏輯性、用語修辭度、口頭禪.、語言波幅等）

1.濟祖先用3-5分鐘左右的時間介紹一下自己吧I

2、您先說說您域近服務的這家公司（由簡歷而定）的基本情況吧（規模、產品、市場）！

3、您在目前工作崗位中主要有哪些工作內容？主要的顧客有哪些？

4、請您簡要介紹一下自己的求學經歷。

5、請您簡要介紹一下自己的成長為程。

四、靈活應變能力（也涉及I：作態度）

1、您為何要離開目前服務的這家公司？（答案可能姐待遇或成長空間或人際氛圍或其它，待問答完畢后

繼續發問）

-----您跟您的主管或直接上司有沒有針對以上問題溝通過？（如果沒有，問其原因：如果有，問其過程和

結果）

2、除「簡歷上的工作經歷，您還會去關注哪空領域（或自沒有其它潛在的興趣或是否想過去嘗試、從事的

其它職業）？

一一（若有，繼續發問）您覺得這跟您目前要從事的職業療哪些利、弊關系？

一一（若無，繼續發問）您不覺得您的知識結構有些狹窄或興趣較貧乏，說說未來的改善計劃？

3、您在選擇工作中更看重的是什么？（可能是成長空間、培訓機會、發揮平臺、薪酬等答案）

（若薪酬不排在第?，問）……您可不可以說說你在薪削方面的心理預期？（待問答完畢后）那您剛才的意思

也可以這樣理解：薪酬方面可以適當低;您的心理預期，對嗎？（若薪酬顯得不太讓步，可問）有人說掙未

來比掙錢更為重要，您怎樣理解？

（若薪酬排在第?，問）.....有人說掙未來比掙錢更為重要，您怎樣理解？

4、您覺得您在以前類似「我司提供的這個崗位上的工作經歷中有哪些方面做得不足？

（若答有，問）------您打算在以后的I：作中采取哪些改善措施？（待回答完畢后，維續發問）您再想想如果到

我們公司來任職還有沒有補充改善措施？

（若答無，問）…一您好像不太連續去追求卓越，您認為您能勝任我們提供給您的這份工作嗎？

5、您認為《致加西亞的信》中的羅文和推薦歲文的加西加將軍哪一個對企業更為重要？

……（若答羅文，問）您不認為現在為企業面臨著''千里馬常有\而伯樂不常布?的狀態嗎”？

——（若答加西亞，問其理由）

……（若答兩者兼有，問其理由）

五、興趣愛好（知識廣博度）

1、您工作之余有哪些興趣愛好？興趣中有沒有比較拿手的？

2、您在大學所設的專業課中最感興趣的是哪一門？（待回答完畢，問）談談您對所在興趣的相關看法。

3、您是怎樣理解白然科學（比如數學）與社會科學（比如說政治經濟學）之間關系的或者說兩者有何異同？

4、就您個人的理解說說您對我們公司所處行業（電子產品制造業）的前景和生存途徑。

6、談談您目前想去學習或彌補的知識。

7、如果讓您重新選擇一次，您對自己的專業領域會有所改變嗎？

六、情緒控制力（壓力承受力）

1、我們的工作與生活歷程并不是一帆風順的，談談您的工作或生活或求學經歷中出現的挫折或低潮期，

您是如何克服的？

（如果回答無此經歷，問）——您的生活是不是太過于順暢，成長中往往伴隨著失敗，您覺得自己的成長

來自于哪些方面？

2、請您舉一個您親身經歷的事例來說明您對困難或挫折有一定的承受力？

3、假如你的上司是一個非常嚴厲、領導手腕強硬，時常給您巨大壓力的人，您覺得這種領導方式對您有

何利、弊？

4、您的領導給您布置了一項您以前從未觸及過的任務，您打算如何去完成它？（如果有類似的經歷說說完

成的經歷。）

5、您有沒有過失業或鈍時待業經歷，淡談那時的生活態度和心情狀態。

6、您有沒有過在感情上的失敗或不順利經歷，它對您那時和現在的生活有什么樣的影響？

7、假如您喜歡上了一個人，但您對他（她）表白后受到拒絕并說你們是不可能的，拒絕的原因是她已有男

朋友，但她也并不討厭你，接著您將采取什么行動？

8、假如在公眾場合中，有一個人有意當眾揭您的短處或您的隱私，您怎洋去處理？

9、談談您以往職.業生涯中最有壓力的一、兩件事，并說說是如何克服的.

10、談談您以往職業生涯中令您有成就感的一、兩件事，并說說它給您的啟示。

七、上進心與自信心

1、談談您求學經歷中令您感到成功的事例及成功的因素。

2、說說您對成功的看法。

3、您認為自己有什么資格來勝任這份工作？

4、說說您未來3-5年的職業定位計劃。

5、您如何看待學校的學習與工作中的學習的區別。

6、談談您最近的充電經歷，并說說它對您的益處。

7、您怎樣看待游戲中的輸笳。

8、談談您認真追求過的一件事或一個人，并說說過程和結果。

9、有人說：滿足感?欲望=幸福或成功，即幸福是個人偏好的滿足程度，舉例來說，一個兒女滿堂、子女

孝敬的老人他認為自己與李嘉誠有同樣的成功感，您怎樣理解。

八、責任感與歸屬意識

1、請描述一下您以往所就職公司中您認為最適合您自己的企業文化的特點。

2、您的下屬未按期完成您所布置給他的任務，如果您的上司責怪下來，您認為這是誰的責任，為什么？

3、描述一下您對上司所布置任務的完成思想與過程。

4、當您所在的集體處于競爭劣勢時，您有什么想法和行動？

5、往往跨組織的任務中，由于涉及過多成員，最后易形成''責任者缺位“現象，您如果身處其境，會是什

么心態？

6、您每一次離職時有沒有過失落感？您跟過去就職過的公司的一、兩個上司或同事還有聯系嗎？并說說

他們目前的處境。

九、管理能力

（一）、領導與指揮

1、請問您在求學經歷中參加過哪些社團組織或參加過哪些公益活動，您與其中扮演什么角色？

2、課堂上您對老帥的講解有所疑惑，您是采取何種方式去消除這種疑惑的？

3、在長途旅行的火車或飛機上，您不認識周圍的人，大家都在沉默，您是如何去適應這種陌生環境的？

4.工作中您發現上司的管理方式有些不妥，并有了自己的想法，您此時如何去做？

5、在您以往的工作中是如何去約束部屬的，是如何去調動他們積極性的？

6、假如您是足球隊隊長，而隊中有兩名隊員有些不和，他們都是主力隊員，而此時有一場重要比賽，您

如何去協調和處理？

7、您認為上司對部屬做些什么更利于他們的成長？

（二卜計劃與控制

1、您來面試的過程中有沒有想過整個過程？說說您先前是如何打算應對這場面試的，包括各個階段。

2、舉個例子來說明一下您曾經做過的一個成功計劃及實施過程。

3、假如您今天晚會有-?場重要的狗會，說說您打算怎么去應對？（可提示答案方向：是傾向于去了再隨機

應變，還是事先做好策劃？）

4、工作中您發現自己的實施結果與事先計劃出現較大的偏蘢，你將如何去行動？

5、您覺得自己的個性適合井然有序的工作環境還是靈活自如的工作環境？或者是其他任何形式的。

6,說說您對下屬布置的任務在時間方面是如何要求的？

7、說說您在完成上司布置的任務肘，在時問方面是如何要求自己的？

（三）、決策

1、您在逛超市時，碰到了一件十分符合您審美意識的物品，盡管這件物品目前對您來說沒有多大的實用

價值，您此時會有什么行動？

2、假如您現在的月收入是3000元人民幣，您在商場看上了一件非常符合您審美意識的西裝，價格2800

元人民幣，您傾向于怎么做？

3、假如您目前的處境不算太好，而此時你一位十分要好的朋友跟您借相當于您10%的財產且歸還期較

長，您會如何去做？

4.您在購買您所需要的一件重要物品時，是如何去實施的？

5、您對一個緊急決策項目收集了八成信息，您下一步傾向于如何去做？

6、說說您是怎樣理解決策方案中的'‘最優"與"更優"的關系，它們對您的決策思想有怎樣的影響？

（四》授權與激勵

1、假如您是部門領導，您設想您在每半月一次的會議議程中該如何去部署會更好？（可提示回答方向：直

奔主題，還是先給部屬打氣）

2、您跟您部屬在一個月里的業余溝通的頻率是多少？您目前有幾個部屬？（待回答完后，問），簡單說說

他們各自的優缺點？

3、您以往在領導崗位中，一個月內分別有哪些主要的工作任務？（可提示回答方向：開會、跨組織協調、

日常事務管理、審核資料'策劃方案、實施方案等），它們占用您時間比例是怎樣的或者說各自的頻率是

怎樣的？

4、當您發現您的部屬目前士氣較低沉，您一般從哪些方面去調動？

5、說說您在以往領導崗位中出現管理失控的事例及事后的原因分析。

6、描述一個您在以往工作經歷出現的士氣較低沉的團隊翻圍的情景，那時您的角色是怎樣的，現在回想

起來有何感觸？

7、您的部屬在?個專業的問職上跟您發生爭議，您如何對待這種事件？

注：

1、本題庫前八個提問項適合所有應聘者，每九項適合中層以上管理人員：

2、本題庫所涉及的每個提問項中至少要提一個問題，并對已提的問題在‘'口"中打"V"：

3、結構化面試時間控制在30-45分鐘：

4、結構化面試完畢后，若時間充足可進行非結構化面試（靈活提問）；

面試完畢后，一定要留出5-15分鐘時間給面試者提問。

附件：結構化面試題庫二

致主試者：求職者面試指導的目的是幫助進行雇員選拔和配置。若用于某一職位的全體求職

者，則可幫助你對求職者進行比較，并且可提供比非結構化面試更客觀的信息。

因為這是一般性指導，所有項目可能并不都適用丁?每一種情形。請跳過不適用的項目，加入

對特定職位適用的項目。在結尾處有加入額外問題的空間。

一、工作興趣

姓名申請職位

你認為工作（職位）包含什么職責？_________________________________________

你為什么申請這一工作（職位）?___________________________________________

你具有哪些工作的資格條件？_____________________________________________

你的工資要求是多少？_____________________________________________________

你對我們公司有哪些了解？___________________________________________________

你為什么要為我們工作?_____________________________________________________

二、當前工作狀況

你現在有工作嗎？是______否0如果否,你失業多久了？

你為什么失業？_______________________________________________________________

如果你在工作，為什么申請本職位？__________________________________________

你什么時候能開始和我們一起工作？__________________________________________

三、工作經歷

（從求職者的當前或最后職位開始往后，所有時期都應當計算。依據求職者的年齡，至少追

溯12年，服役也視為工作）

當前/最后雇主_________________地址_

就業日期：從_____________________釗

當前/最后工作名稱：____________________________________________

你的職責是什么?____________________________________________

你是否在該公司中一直從事同樣的工作？U_________查__________

如果不是，說明你從事的各種工作，每一工作的就職時間，及電負的主要責任

你的起薪是多少？你現在的收入層多少？

評語___________________________________

你最后或當前主管的姓名：_____________

對于那份工作你最喜歡的是什么方面？一

你最不喜歡的是什么方面？_____________________________

你為什么要離開？______________________________________

你為什么要立即離開？___________________________________

主試者評語或觀察________________________________________

在你從事最后一項工作前你做什么？_____________________

你在哪里工作？_________________________________________

地點________________________________工作?稱

職責_____________________________________________________

你在該公司一直從事同一工作嗎？_是________評

如果不是，請描述你所從事的工作、時間及每一項工作擔負的責任：

你的起薪是多少？_________________你超1M的工資是多少？

你最后的主管者的名字____________________________________

我們可以和公司聯系嗎？_是_______

你最喜歡在什么地方_E作？__________________________________

你為什么離開現職？_______________________________________

你考慮過在其他公司工作嗎？________________________________

主試者：如果各就業時期之間有間隔，應當向求職者詢問間隔問題

主試者評語和觀察__________________________________________

在那家公司工作前你做什么？______________________________

你有什么其他的工作經歷？簡要地進行說明并解釋每一工作的一般職責:

在過去五年里，你是否曾經失業？1_______否，為尋找工作你做了什么努

力？

你具有其他能幫助你勝任本職位的經歷和培訓嗎？解釋你在什么地方和怎樣獲取這一經歷

或培訓的。

四、教育背景

你接受過哪些能夠幫助你從事所中請工作的教育和訓練?

說明你接受的任何正規教育（如果相關，主試者可用技術培訓弋替）

五、業余活動

業余時間你做些什么？兼職工作聾技運動

娛樂活動______________俱樂部11:他

請說明_______________________________________________

六、主試者的特別問題

主試者：補充面試中提出的其他問題，留出空間用于作答

七、個人問題

你愿意遷至新地方嗎？」______

你愿意出差嗎？票H______

你愿意出差的最長時間是多少？你能施加班嗎?

你怎樣看待周末上班？----------------------------------------------

自我評價____________________________________________________________

你認為你的優點是什么？____________________________________________

你認為你的缺點是什么？____________________________________________

主試者：比較求職者的回答和求職者申請表提供的信息。澄清任何不一致的地方

在求職者離開前，若主試者尚未提供關于組織和職位空缺的基本信息，主試者應當予以提

供。求職者應當得到關于工作地點、工作時數、工資或薪金、報酬類型，以及其他會影響

求職者對工作興趣的信息

八、主試者的印象

對每一特征按1—4級來評定，1是最高評定：4是最低評定

1234評語

個人特征

個人外貌

舉止、姿態

講話

與上試者的合作

工作的關聯特征

工作經歷

工作知識

人際關系

九、總體評定

12345

3好平均以上平均勉.金不令人滿為

（很合格）（合格）（僅合格）

評語

主試者日期_____

二。反饋及錄用

人事部應將面試考核的審批結果及時通知用人部門，并向應聘者作必要的反饋

1.面試考核的審批結果

2.通知用人部門

3.通知被錄用者

4.書面辭謝未錄用者

5.結果存檔

（-）書面格式

公司感謝您

—先生/女士：

對于您應聘本公司一事，我們不勝感謝，您的學識、經歷、修養等均給我們留下了良好的印

象：惜名額有限，本次未能錄用您，但我們已將您的資料錄入人才庫，期待有機會再行共

參公司大業。

最后為您應聘本公司的熱誠，再次致謝。

此致

公司人力資源部

年月日

錄用通知書

—先生/女士：

經人事部審核，您已被我公司錄用。請您于年月日到我公司人事部報到。

試用期限為個月。

請仔細閱讀后附的“員工入司須知”及“擔保書”，報到時須同時攜帶已填寫完畢的擔保

書（具體要求見擔保書）。

公司人力資源部

年月日

員工入司須知

（一）、作息時間：

每周五天工作日，每天早上8：30-12：00

12：00-13：00午休

13：00-17：00下班

嚴格按照公司有關考勤制度執行（遲到、曠工、病事假、各類休假均有明確規定）

（二）公司紀律要求：

?工作時間不許在辦公室聊天、看報、吃東西，喝水到茶水間。

?不許在職場內大聲喧嘩，跑動，不許在辦公室接待來訪者。

?公司工資實行保密制度，不準員工互相打聽

?以“公司訓導、服務宗旨”為行為準則，嚴格要求自己：

?思想作風，光明春落；組織紀律，令行禁止；信譽第一,

?工作態度，嚴謹求實；業務技術，精益求精；效率第一;

?同事進取，友愛尊重；清正廉潔，維護公益；客戶至上,

?團結進取，艱苦創業；公司精神，發揚光大；服務至上。

（三）子公司普通員工錄用流程

對超預算的招聘，必須由用人部門向主管經理和人事部解釋與申報，人事部審核后方能提

交總經理班子審批。對于內勤人員，特別是一般內勤人員的招聘應嚴格控制和審查。

1.建議最低工資級別

?預算范圍之內

?預算范圍之外

2.用人部門作詳細解釋

3.分管領導與人事部審核

4.總經理領導班子審批

5.下聘書

第四部分招聘后續工作

-0新員工試用考核及同化

（一）入司手續流程

1.人事部發錄用通知

.附員工入司須知單及空白擔保書

2.新員工報到

.新員工備好擔保材料到人事部領取試用通知單

3.簽訂試用勞動合同

4.到用人部門報到

?憑試用通知單報到

?帶回同化新員工事項表交用人部門負責人

5.明確試用期工作目標和考核內容

6.進入試用期考察

（二）員工試用期考核制度

試用期員工考核是保證用人部門聘用合格人才的手段，也是對新員工進行培養和同化的過

程，因此，必須規范試用期考核，以達到預期的效果。

第一條：對錄用人員必須經過三至六個月試用期的試用，應屆畢業生應聘管理崗位須有半年

基層業務單位的試用期。

第二條：新人上崗時，部門負責人應及時清晰講解崗位說明書及考核指標，務使新人明確。

第三條：新人上崗后，部門負責人應確定新人的指導員及伙伴，以對其工作進行隨時指導和

幫助。

第四條：新人試用期間，指導員負有考察新員工的責任，填寫同化新員工應做事項表、試用

期考察表，并及時向部門負責人反饋。

第五條：人事部、部門負責人應定期與新人面談，了解新人狀態。

第六條：試用期滿后，人事部會同業務部門對新員工進行考評，必要時組織專業考試、測評

（參見試用期考核表）。

第七條：人事部綜合考評結果，得出結論，上報總經理室審批.

第八條：對試用期間不合格者，用人部門應及時向人事部提出：以便及時處理.

第九條：對表現確實優秀并有突出業績的人員，可由所在部門提出提前轉正，由人事部報批。

（三）新員工考核與同化程序

1.明確崗位職責清晰考核指標

?新員工上崗時，部門負責人出示崗位職責及考核指標，并逐條講解，務使新人明確

?聽取新人對向位職責和考核招標的想法和意見

?員工手冊

?同化計劃

2.培養與階段性考察

?確定新人的指導員及伙伴

?人事部統籌，用人部門、培訓部及時提供入司教育及技能培訓

?指導員、伙伴填寫同化新員工應做事項表

?指導員跟蹤新員工表現并定期填寫試用期考察表，報部門經理

?部門經理定期與新人面談，了解新人狀態

3.試用期滿考核

?本人提出轉正申請并附合理化建議書

?用人部門填寫員工試用期滿考核表

?人事部統籌，用人部門組織專業考試、測評

?用人部門將考評結果及部門意見上報人事部審核，人事部上報總經理室審批

?滿意度調查表

4.轉正/暫緩/淘汰

?新員工填寫招聘評價調查表

?人事部向員工發轉正通知書（或作出相應處理）

?同化評估

注：

?指導員由用人部門指定

?同化評估由人事部組織實施

?專業技能由用人部門出題（或題庫），人事部組織實施。

（四）同化新人制度

一、為使新員工盡快了解公司，認同公司，盡快進入工作角色，同時也為加強對新進員工

的考核，保證招聘質量，特制定同化新人制度。

二、同化新人的執行部門是用人部門。具體操作人是新人的指導員。

三、新員工報到后，由部門負責人為其安排指導人，指導人原則上為員工的室主任，也可以

為司齡2年以上的其他員工。

四、指導人職責：

1、對新員工進行工作安排與具體工作指導；

2、對新員工的生活等方面提供可能的幫助，使之盡快消減陌生感，讓他們在試用期中發揮

最大的潛能；

3、對新員工的思想狀態進行跟蹤，并對之進行公司入司培訓及公司企業文化方面的宣導；

4、對新員工進行每月考核，包括思想品質、工作進度、工作能力等方面；

5、對新員工的情況向部門經理及人事部門進行定期及不定期的反饋；

6、對新員工是否達到轉正條件提出決定性意見。

五、此制度自《招聘手冊》下發之日起執行。

（五）同化新員工

為減少新員工流失率，確保新人才供應，必須加強同化員工

?對新員工建立明確的要求

?伙伴，培訓員為新員工提供各方面的幫助，讓他們在試用期中發揮最大的潛能

?在一個月內提供入司培訓

?由伙伴對新員工介紹部門的組織結構及業務

?觀察新員工表現是否符合公司文化和工作環境對公司及工作滿意程度

?對不合格的新員工采取一定措施。保留一個不合格的員工對公司的負面影響要遠遠大於讓

他們離開

附件：新員工同化計劃表滿意度調查表

第一部分；選擇題

1、你所在的部門是否給你指定了捕導員？是否不知道

2、是否向你明確了階段性工作目標及具體要求？

3、輔導員是否經常在工作中給予指導和幫助？

4、你所在的部門是否詳細地向你介紹了本部門和本公司的情況？是否不知道

5、你是否認同公司的企業文化？是否不知道

6、是否給你安排過人司培訓？是否不知道

7、你認為公司入司培訓的內容是否具有實效性？是否不知道

8、你是否經常得到同事的幫助？是否不知道

9、你對目前的處境和工作是否滿意？是否不知道

10、你在三個月中是否學到了許多新東西？是否不知道

第二部分：問答題

1、你對試用期新員工同化計劃有何建議？

2、通過三個月的試用期，你的最大收獲是什麼？

3、你如何理解公司文化？

4、你現在的崗位對你有何具體要求，需具備什麼技能？

二.招聘評估與檢討利用招聘年度檢討會，強化子公司的招聘策略與招聘運作成效，以

達成理想的招聘效果

（一）子公司改進招聘工作流程

1.收集招聘執行資料

?招聘速度

?新員工脫落率

?新員工第一年績效評估結果

?招聘渠道分析

?計劃與實際招牌在人員與薪金上的落差

?用人部門對招聘工作的滿意程度

?公司品牌用於招聘時的吸引力

2.分析招聘資料

?對子公司招聘工作作詳細分析

?對子公司招聘工作進行比較，發現最佳典范

3.提出改善方案

?制定新的政策

?制定新的方案

（二）推行下一年新招聘方案和統計內容

?向子公司推薦新的方案，同時設計新的統計資料內容。并將它們作為對子公司負責招聘干

部的考核

第五部分內部人才推薦

一、定義：

內部推薦人才制度是指公司員工根據公司空缺職位的要求，積極向公司推薦合適候選

人，公司對成功推薦候選人的員工給予一定獎勵的人才引進制度

二、適用范圍：

適用于公司總部各部門的全體員工

三、原則：

1、內部推薦人才應本著“客觀、公正”的態度，在符合公司發展需要和人力資源整體

規劃的前提下嚴格按照人員編制與人才儲備計劃執行

2、按照“親屬回避”原則，公司不接受員工對其親屬的推薦

四、工作程序：

I、人力炎源部公布人力資源需求（崗位空缺）和崗位任職資格要求；

2,有意向公司推薦人/?的員工在確認被推薦人意向后直接同人力資源部組織發展中

心招聘調配工程師聯系；

3、人力資源部審核候選人資格，對符合條件的候選人由人力資源部組織面試：

4、對初試、復試合格，公司準備錄用的候選人，公司按照正常招聘程序辦理入職手

續。

五、工作流程：

六、獎勵設置：

（-）對于成功推薦候選人入職并通過轉正的公司員工，公司將授予其“伯樂獎”并根據推

薦職位、職級的不同給予推薦人相應等級的獎勵：

1、如果成功推薦總監級（含）以上候選人入職，公司獎勵推薦人2（X）0元；

2、如果成功推薦經理級（含）以上候選人入職，公司獎勵推薦人1000元；

3、如果成功推薦工程師/專員:銷售經理/秘書級候選人入職，公司獎勵推薦人500元。

4、除非公司有特別說明，推薦文員、保安或生產線人員不享受以上獎勵。

（對于成功推薦候選人通過人力資源部和業務部門面試.但被推薦人沒有存面試通過后

兩周內入職的員工或被推薦人在試用期內離職的，公司將授予其“推薦獎”，并統一給予100

元的獎勵。若今后公司錄用沒有馬上入職的被推薦人，公司對奉薦人不再進行其他獎勵。

（三）推薦公司員工，獎金費用歸口為公司人力資源部：“推薦獎”，人力資源部通知財務部

在當月工資中發放。“伯樂獎”，被推薦新員工轉正當月，人力費源部通知財務部將獎金轉帳

到推薦人個人帳戶。

第六部分招聘管理附表

附表一：《部門年度人力資源規劃表》

附表二：《崗位任職資格描述用表》（本表配合部門月度需求計劃匯總表使用）

附表三：《部門季度（月度）需求計劃匯總表》

附表四：《應聘人員面試結果跟蹤表》

附表五：《求職登記表》

附表六：《應聘人員考核表》

附表七：《應屆畢業生招聘登記表》

附表八：《應屆畢業生應聘考核表》

附表九：《推薦擔保書》

公司