2025年出租車/網(wǎng)約車司機(jī)駑駛員職業(yè)技能資格知識考試題與答案一、選擇題1.出租車/網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，是否可以吸煙?A、可以B、不可以C、乘客同意即可2.出租汽車駕駛員取得從業(yè)資格后，并進(jìn)行(),方可從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)。A.培訓(xùn)B.實(shí)習(xí)C.注冊D.繼續(xù)教育標(biāo)準(zhǔn)答案：C3.遇到醉酒乘客時(shí)，出租車/網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)如何處理?B、盡量安撫，安全送達(dá)目的地C、讓其自行下車4.出租汽車經(jīng)營者考核等級在經(jīng)營期限內(nèi)有A級的，應(yīng)當(dāng)()。A.督促加強(qiáng)內(nèi)部管理，整改合格后批準(zhǔn)繼續(xù)經(jīng)營B.視情適當(dāng)核減車輛經(jīng)營權(quán)指標(biāo)C.批準(zhǔn)繼續(xù)經(jīng)營D.不再授予下一輪經(jīng)營權(quán)指標(biāo)5.出租車/網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到交通事故應(yīng)如何處理?B、保護(hù)現(xiàn)場，及時(shí)報(bào)警并協(xié)助處理C、與對方私下協(xié)商解決標(biāo)準(zhǔn)答案：B6.擬從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)的駕駛員，應(yīng)當(dāng)向()申請參加出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試。應(yīng)扣駕駛員()分。10.出租車/網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，是否需要向11.遇到攜帶寵物的乘客時(shí)，出租車/網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)B、詢問寵物是否干凈、無異味，并盡量安置在不影響12.出租車/網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，是否允許攜帶易燃、易爆物品?A、允許，但需妥善保管B、不允許，應(yīng)拒絕搭載攜帶此類物品的乘客C、根據(jù)情況而定13.出租車/網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)保持怎樣的服務(wù)態(tài)度?A、冷漠無情B、熱情周到，尊重乘客C、根據(jù)個(gè)人心情決定14.遇到老弱病殘?jiān)械忍厥獬丝蜁r(shí)，出租車/網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)如何處理?A、與普通乘客無異，正常服務(wù)B、提供必要的幫助和照顧C(jī)、拒絕搭載，以免增加麻煩15.出租車/網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，是否需要穿著統(tǒng)一的制服?意拆除車載設(shè)備內(nèi)存儲卡造成系統(tǒng)故障的，應(yīng)扣駕駛員()17.出租汽車駕駛員下列()經(jīng)營行為，應(yīng)扣20分。18.出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試實(shí)行()A.全國統(tǒng)一B.全省統(tǒng)一C.地市統(tǒng)一D.縣內(nèi)統(tǒng)一19.在遇到乘客提出需要更改支付方式時(shí)(如從現(xiàn)金支付改為手機(jī)支付),出租車/網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)如何處理?A、拒絕更改支付方式，堅(jiān)持原支付方式B、詢問乘客是否具備手機(jī)支付條件，并協(xié)助乘客完成C、讓乘客自行決定支付方式20.出租車/網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營結(jié)束后，是否需要主動檢查車內(nèi)是否有乘客遺留物品，并妥善保管?A、無需檢查，乘客自行負(fù)責(zé)B、必須主動檢查，發(fā)現(xiàn)遺留物品后妥善保管并聯(lián)系乘客21.出租車/網(wǎng)約車駕駛員在面對殘疾乘客時(shí)，應(yīng)如何E、若車輛不具備無障礙設(shè)施，主動尋求替代方案或建22.出租車/網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，如何有效管理時(shí)間?D、避免與乘客進(jìn)行長時(shí)間無關(guān)緊要的閑聊，以節(jié)省時(shí)間23.出租車/網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，如何保持良24.個(gè)體巡游出租汽車經(jīng)營者自己駕駛出租汽車從事經(jīng)營活動的，持其()申請注冊25.下列哪項(xiàng)不屬于對出租汽車計(jì)價(jià)器的要求?()B.數(shù)字顯示清晰C.發(fā)票打印準(zhǔn)確.清晰D.定期自行校準(zhǔn)26.在遇到乘客提出需要開啟或關(guān)閉車窗時(shí)，出租車/網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)如何處理?A、拒絕滿足，告知乘客車輛設(shè)施無法更改B、立即按照乘客要求開啟或關(guān)閉車窗C、詢問乘客原因后再決定是否滿足標(biāo)準(zhǔn)答案：B(通常情況下，乘客對車窗的需求是合理的，駕駛員應(yīng)直接滿足)27.出租車/網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，是否需要主動詢問乘客是否需要幫助拿取行李或物品?A、無需詢問，根據(jù)個(gè)人習(xí)慣決定B、必須主動詢問并提供幫助，確保乘客便利C、僅在乘客明確需要幫助時(shí)提供標(biāo)準(zhǔn)答案：B(提供行李幫助是提升服務(wù)質(zhì)量的重要一28.在遇到乘客對費(fèi)用計(jì)算方式有疑問時(shí)，出租車/網(wǎng)B、耐心解釋費(fèi)用計(jì)算方式，并提供相關(guān)證據(jù)或說明29.出租車/網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，是否需要保B、必須保持車內(nèi)無煙環(huán)境，拒絕乘客在車內(nèi)吸煙，確30.在遇到乘客提出需要緊急停車時(shí)(如身體不適等),原發(fā)證機(jī)關(guān)辦理()手續(xù)。C.證件補(bǔ)(換)發(fā)32.出租汽車駕駛員培訓(xùn)主要包括()A.基礎(chǔ)培訓(xùn)B.業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)C.應(yīng)急處理培訓(xùn)D.基本技能培訓(xùn)33.依法取得的出租汽車客運(yùn)經(jīng)營權(quán)不得()A.轉(zhuǎn)讓B.倒賣C.拍賣34.出租車/網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)如何保持車內(nèi)衛(wèi)生?B、從不清潔C、僅在乘客要求時(shí)清潔標(biāo)準(zhǔn)答案：A35.根據(jù)交通法規(guī)，出租車/網(wǎng)約車駕駛員連續(xù)駕駛時(shí)間不得超過多少小時(shí)?36.乘客未按規(guī)定支付乘車費(fèi)用時(shí)，出租車/網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)如何處理?B、報(bào)警處理或向平臺反饋C、自行放棄費(fèi)用37.出租車/網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中必須攜帶的證件是?C、學(xué)歷證書標(biāo)準(zhǔn)答案：A38.遇乘客遺失物品在車內(nèi)，出租車/網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)如何處理?A、自行處理B、及時(shí)歸還乘客或上交相關(guān)部門C、丟棄不管39.出租車/網(wǎng)約車駕駛員在接到訂單后，應(yīng)提前多久到達(dá)指定地點(diǎn)等待乘客?C、根據(jù)個(gè)人情況決定標(biāo)準(zhǔn)答案：A40.乘客要求行駛路線與導(dǎo)航推薦路線不一致時(shí)，駕駛員應(yīng)如何處理?A、必須按導(dǎo)航路線行駛B、完全聽從乘客要求行駛41.出租車/網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到以下哪42.出租車/網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，應(yīng)遵守哪些43.在遇到乘客提出以下哪些要求時(shí)，出租車/網(wǎng)約車44.出租車/網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，應(yīng)如何提升45.在遇到以下哪些情況時(shí)，出租車/網(wǎng)約車駕駛員需46.遇到乘客提出不合理要求時(shí)，出租車/網(wǎng)約車駕駛47.出租車/網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營結(jié)束后，應(yīng)該如何處48.在運(yùn)營過程中，出租車/網(wǎng)約車駕駛員遇到交通擁49.出租車/網(wǎng)約車駕駛員在接到乘客后，是否需要確50.遇到乘客在車內(nèi)吸煙時(shí)，出租車/網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)51.出租車/網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，是否允許攜52.在夜間或惡劣天氣條件下運(yùn)營時(shí)，出租車/網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)該如何保障行車安全?A、加速行駛，盡快到達(dá)目的地B、減速慢行，保持車距，開啟相應(yīng)燈光C、根據(jù)個(gè)人駕駛經(jīng)驗(yàn)決定53.出租車/網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)該如何處理?B、立即停車，協(xié)助乘客并撥打急救電話C、讓乘客自行下車尋求幫助54.在遇到交通警察檢查時(shí)，出租車/網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)該如何配合?A、加速逃離，避免檢查B、減速停車，出示相關(guān)證件，配合檢查C、與交通警察爭吵，拒絕檢查55.出租車/網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，是否允許搭57.出租車/網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，是否需要對B、必須按照平臺要求和車輛保養(yǎng)手冊進(jìn)行定期維護(hù)和58.在遇到乘客投訴服務(wù)質(zhì)量問題時(shí)，出租車/網(wǎng)約車59.出租車/網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到外國乘盡力溝通，或?qū)で蠓g幫助)60.在遇到惡劣天氣(如暴雨、臺風(fēng))時(shí)，出租車/網(wǎng)61.出租車/網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，是否需要保持車內(nèi)整潔，無異味?A、無需保持，根據(jù)個(gè)人習(xí)慣決定B、必須保持車內(nèi)整潔，為乘客提供良好乘車環(huán)境C、僅在乘客要求時(shí)保持整潔62.在遇到交通事故導(dǎo)致車輛損壞時(shí)，出租車/網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)該如何處理?A、自行修復(fù)，繼續(xù)運(yùn)營B、立即報(bào)警，通知保險(xiǎn)公司，并告知平臺C、隱瞞事故，繼續(xù)搭載乘客63.出租車/網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，是否允許私自改變運(yùn)營路線?A、允許，根據(jù)個(gè)人判斷選擇最佳路線B、不允許，必須按照乘客指定的路線行駛C、不允許，應(yīng)嚴(yán)格按照導(dǎo)航或平臺推薦的路線行駛，除非乘客同意更改第23頁共51頁64.在遇到乘客遺失物品時(shí)，出租車/網(wǎng)約車駕駛員是65.出租車/網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，是否需要主67.出租車/網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，是否允許攜69.出租車/網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，是否需要保70.在遇到乘客提出不合理路線要求時(shí)，出租車/網(wǎng)約71.出租車/網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，是否需要主B、必須詢問乘客是否需要幫助，并根據(jù)乘客意愿提供73.出租車/網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，是否需要遵B、耐心解釋，引導(dǎo)乘客到允許停車且不影響交通的位置75.出租車/網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，是否需要保B、必須保持車內(nèi)適宜溫度和通風(fēng)，為乘客提供舒適乘76.在遇到乘客對費(fèi)用有疑問時(shí)，出租車/網(wǎng)約車駕駛77.出租車/網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，為確保乘客78.出租車/網(wǎng)約車駕駛員在遇到以下哪些乘客行為時(shí)，D、乘客提出需要等待但不愿支付額外費(fèi)用E、乘客對服務(wù)表示不滿并提出投訴79.出租汽車駕駛員到從業(yè)資格證發(fā)證機(jī)關(guān)核定的范圍外從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)()。A.參加當(dāng)?shù)氐膹臉I(yè)資格換證考試B.參加全國公共科目考試C.參加當(dāng)?shù)氐膮^(qū)域科目考試D.重新參加全國公共科目考試和當(dāng)?shù)氐膮^(qū)域科目考試80.出租車/網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營結(jié)束后，是否需要向乘客提供安全提示和感謝語?A、無需提供，直接結(jié)束運(yùn)營B、必須提供安全提示，并表達(dá)感謝C、根據(jù)個(gè)人心情決定81.在遇到乘客提出需要緊急救援的情況時(shí)，出租車/網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)如何處理?82.出租車/網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，是否需要主B、向乘客表示感謝，并鼓勵其向平臺反饋84.出租車/網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，是否需要保85.在遇到乘客提出需要特殊服務(wù)(如嬰兒座椅、輪椅服務(wù)等)時(shí)，出租車/網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)如何處理?86.出租車/網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，是否需要遵87.在遇到乘客提出需要修改目的地時(shí)，出租車/網(wǎng)約C、與乘客溝通確認(rèn)新目的地，并調(diào)整導(dǎo)航標(biāo)準(zhǔn)答案：C88.出租車/網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，是否需要主動詢問乘客是否需要空調(diào)或暖氣?A、無需詢問，根據(jù)個(gè)人習(xí)慣決定B、必須詢問乘客需求，并根據(jù)乘客意愿調(diào)節(jié)車內(nèi)溫度C、根據(jù)天氣情況決定89.在遇到乘客提出需要停車休息或用餐時(shí)，出租車/網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)如何處理?B、詢問乘客具體需求，并盡量滿足合理要求C、直接將乘客送達(dá)最終目的地，不考慮中途休息90.出租車/網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營結(jié)束后，是否需要主動提供發(fā)票或收據(jù)給乘客?A、無需提供，除非乘客要求B、必須主動提供發(fā)票或收據(jù)，確保乘客有支付憑證C、根據(jù)平臺規(guī)定決定91.在遇到乘客攜帶寵物上車時(shí)，出租車/網(wǎng)約車駕駛B、詢問乘客寵物是否干凈、無攻擊性，并盡量滿足合92.出租車/網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，是否需要保B、必須保持車內(nèi)外整潔，定期清洗車輛，確保乘客乘93.在遇到乘客對車輛設(shè)施(如座椅、音響等)提出特C、無視乘客要求，繼續(xù)運(yùn)營94.出租車/網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，是否需要主動向乘客介紹安全乘車注意事項(xiàng)?A、無需介紹，乘客自行了解B、必須主動介紹安全乘車注意事項(xiàng)，確保乘客安全C、根據(jù)乘客需求進(jìn)行簡要介紹95.在遇到乘客提出需要等待或延時(shí)服務(wù)時(shí)，出租車/網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)如何處理?A、拒絕等待，繼續(xù)尋找下一個(gè)訂單B、詢問乘客具體等待時(shí)間，并根據(jù)平臺規(guī)定和自身情況決定是否等待C、直接同意等待，不考慮時(shí)間成本標(biāo)準(zhǔn)答案：B96.出租車/網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，是否需要主動詢問乘客是否需要飲用水或紙巾等小物品?A、無需詢問，根據(jù)個(gè)人習(xí)慣決定B、必須主動詢問并提供，提升乘客體驗(yàn)行)97.在遇到乘客對服務(wù)不滿意并提出投訴時(shí)，出租車/98.出租車/網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，是否需要主B、必須主動提供路線規(guī)劃和導(dǎo)航建議，確保乘客順利99.在遇到乘客提出需要繞路時(shí)，出租車/網(wǎng)約車駕駛B、詢問乘客繞路原因，并根據(jù)實(shí)際情況和平臺規(guī)定決101.出租車/網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，是否需要主102.在遇到乘客對服務(wù)提出表揚(yáng)并希望給予額外獎勵103.未辦理注冊手續(xù)駕駛出租汽車從事經(jīng)營活動的，應(yīng)扣駕駛員()分。104.出租汽車駕駛員有見義勇為.救死扶傷.拾金不昧等先進(jìn)事跡的，()給予相應(yīng)加分。動向乘客介紹平臺的服務(wù)特色和優(yōu)惠活動?A、無需介紹，乘客自行了解B、必須主動介紹，提升平臺知名度和乘客滿意度C、根據(jù)乘客需求進(jìn)行簡要介紹106.出租車/網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，應(yīng)如何維護(hù)自身權(quán)益?A、熟悉并遵守平臺規(guī)則和法律法規(guī)B、在遇到乘客不合理要求時(shí)，堅(jiān)持原則并耐心解釋C、拒絕搭載可能構(gòu)成安全隱患的乘客D、在遇到乘客投訴時(shí)，積極與平臺溝通并提供證據(jù)E、保留與乘客交流的錄音或視頻作為證據(jù)107.出租車/網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營結(jié)束后，應(yīng)完成哪些工作以確保服務(wù)質(zhì)量?A、檢查車內(nèi)是否有乘客遺留物品B、清理車內(nèi)垃圾并恢復(fù)車輛整潔C、向平臺反饋乘客反饋和行程信息D、對車輛進(jìn)行安全檢查，確保下次運(yùn)營安全D、在遇到交通擁堵時(shí)，主動向乘客解釋并提供替代路線112.出租車/網(wǎng)約車駕駛員在遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)如何處理?B、記錄乘客的投訴信息和聯(lián)系方式C、向乘客解釋原因并尋求解決方案D、立即向平臺報(bào)告投訴情況，并提供相關(guān)證據(jù)E、對乘客的投訴進(jìn)行反思，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量113.出租汽車駕駛員因身體健康等其他原因不能繼續(xù)從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)的，由發(fā)證機(jī)關(guān)()其從業(yè)資格證。A.注銷B.撤銷114.出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試實(shí)行()的考試大A.全國統(tǒng)一B.全省統(tǒng)一C.地市統(tǒng)一115.出租汽車駕駛員有所列情形之一的.扣20分。()A.聘請無從業(yè)資格證駕駛員代班的；B.被新聞媒體曝光造成不良影響的；D.營運(yùn)中發(fā)生交通事故致人死亡且負(fù)同等或主要責(zé)任116.出租汽車駕駛員有所列情形之一的.扣10分。()A.未經(jīng)乘客同意.另載他人或故意繞道多收費(fèi)的；B.中途無故中斷運(yùn)輸.有賣客和甩客行為的；C.不執(zhí)行上車問路.拒載乘客的：D.不配合管理部門處理投訴和糾紛的；117.出租汽車駕駛員有所列情形之一的.扣1分。()A.車身內(nèi)外隨意張貼廣告的；B.未按規(guī)定或乘客意愿使用空調(diào)或音響的；C.不積極參與管理部門及企業(yè)組織的文明創(chuàng)建活動的D.在車載電臺中說臟話.粗話.講與營運(yùn)無關(guān)的內(nèi)容E.未攜帶《道路運(yùn)輸證》或《從業(yè)資格證》從事營運(yùn)活動的；120.出租車/網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，如身安全?A、熟悉并遵守交通規(guī)則，確保行車安全B、避免搭載醉酒或行為異常的乘客C、在夜間或偏遠(yuǎn)地區(qū)運(yùn)營時(shí)，保持警惕并告知家人或朋友行程D、配備必要的防護(hù)設(shè)備，如防狼噴霧或警報(bào)器E、在遇到緊急情況時(shí)，立即報(bào)警并尋求幫助121.出租車/網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營結(jié)束后，應(yīng)如何整理車輛和準(zhǔn)備下次運(yùn)營?A、檢查車輛內(nèi)外是否整潔，并進(jìn)行必要的清潔B、檢查車輛燃油或電量是否充足，確保能夠順利出車C、檢查車輛各項(xiàng)功能是否正常，如空調(diào)、音響等D、確認(rèn)車輛安全設(shè)備如滅火器、安全帶等是否完好E、根據(jù)平臺要求，更新車輛狀態(tài)并準(zhǔn)備迎接下一位乘客122.出租車/網(wǎng)約車駕駛員在面對乘客特殊需求時(shí)，應(yīng)如何處理?D、若無法滿足乘客的特殊需求，主動解釋并尋求替代123.出租汽車客運(yùn).是指用按乘客意愿提供運(yùn)送服務(wù).并按行駛里程和時(shí)間計(jì)費(fèi)的道路旅客運(yùn)輸經(jīng)營活動。()124.出租車駕駛員積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi)，義務(wù)服務(wù)等社會公益活動行為的()。125.行車途中，老年乘客因車速過快對出租汽車駕駛員小王提出不滿，小王應(yīng)該()。A.裝作沒有聽見標(biāo)準(zhǔn)答案：D126.出租汽車駕駛員職業(yè)道德是駕駛員在運(yùn)營服務(wù)中所應(yīng)遵循并帶有職業(yè)特點(diǎn)的()和準(zhǔn)則。A.個(gè)人意愿B.自身行為C.工作規(guī)范D.行為規(guī)范127.出租車/網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，如何提升個(gè)人品牌形象?A、提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)，贏得乘客好評B、保持整潔的著裝和專業(yè)的儀態(tài)，展現(xiàn)良好形象C、在社交媒體上分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和乘客故事，增加曝光度D、參與平臺組織的培訓(xùn)和活動，提升專業(yè)技能和服務(wù)水平E、鼓勵乘客通過平臺對自己進(jìn)行評價(jià)和反饋，以持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量128.出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核總分值為。()標(biāo)準(zhǔn)答案：B129.出租汽車駕駛員在考核周期內(nèi)綜合得分為0分時(shí).其當(dāng)年的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級為()A.不及格B.基本合格C.合格D.優(yōu)良130.出租汽車駕駛員接受預(yù)約服務(wù)而未前往載客的.其服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核應(yīng)被扣分。()131.出租車/網(wǎng)約車駕駛員在遭遇惡劣天氣時(shí)，應(yīng)采取132.出租車/網(wǎng)約車駕駛員在遇到交通事故時(shí)，應(yīng)如何處理?B、撥打報(bào)警電話，報(bào)告交通事故情況C、記錄事故現(xiàn)場情況，包括拍照和收集證據(jù)D、與對方駕駛員交換信息，如姓名、聯(lián)系方式和保險(xiǎn)信息E、盡快向平臺報(bào)告事故情況，并按照平臺要求處理后續(xù)事宜133.出租車/網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，如何維護(hù)良好的服務(wù)態(tài)度?A、保持微笑，用親切的語言與乘客交流B、耐心傾聽乘客的需求，并提供個(gè)性化的服務(wù)建議C、對乘客的抱怨和投訴保持冷靜和耐心，積極尋求解決方案D、在乘客下車時(shí)，主動幫助乘客提取行李，并表示感謝E、無論乘客的態(tài)度如何，都保持禮貌和專業(yè)134.出租車/網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，如何