旅游管理景點介紹題集姓名_________________________地址_______________________________學號______________________-------------------------------密-------------------------封----------------------------線--------------------------1.請首先在試卷的標封處填寫您的姓名，身份證號和地址名稱。2.請仔細閱讀各種題目，在規定的位置填寫您的答案。一、選擇題1.旅游管理的基本原則包括哪些？

A.可持續發展原則

B.以人為本原則

C.綜合效益原則

D.市場導向原則

E.引導原則

2.旅游景點的分類有哪些？

A.自然景觀

B.歷史文化景觀

C.休閑度假景觀

D.城市景觀

E.主題公園

3.旅游景點的資源評價方法有哪些？

A.定性評價法

B.定量評價法

C.模糊綜合評價法

D.多層次綜合評價法

E.專家評估法

4.旅游景點的市場營銷策略有哪些？

A.產品策略

B.價格策略

C.渠道策略

D.推廣策略

E.顧客關系管理策略

5.旅游景點的可持續發展措施有哪些？

A.資源保護與恢復

B.社區參與

C.經濟效益最大化

D.環境保護

E.社會責任

6.旅游景點的安全管理有哪些？

A.設施設備安全

B.交通安全

C.食品安全

D.應急預案

E.人員安全管理

7.旅游景點的服務質量評價方法有哪些？

A.滿意度調查

B.服務質量標準評價

C.服務過程觀察

D.客戶投訴分析

E.同行評審

8.旅游景點的游客滿意度調查方法有哪些？

A.面訪調查

B.電話調查

C.網上調查

D.問卷調查

E.顧客體驗評價

答案及解題思路：

1.答案：A,B,C,D,E

解題思路：旅游管理的基本原則應全面考慮旅游活動的各個方面，包括可持續發展、以人為本、綜合效益、市場導向和引導。

2.答案：A,B,C,D,E

解題思路：旅游景點的分類應涵蓋自然、歷史、休閑、城市和主題等多種類型，以滿足不同游客的需求。

3.答案：A,B,C,D,E

解題思路：資源評價方法應結合定性和定量方法，以及模糊綜合評價和多層次綜合評價，以全面評估景點資源。

4.答案：A,B,C,D,E

解題思路：市場營銷策略應包括產品、價格、渠道、推廣和顧客關系管理，以實現市場目標。

5.答案：A,B,D,E

解題思路：可持續發展措施應側重于資源保護、社區參與、環境保護和社會責任，以保證旅游業的長期發展。

6.答案：A,B,C,D,E

解題思路：安全管理應涵蓋設施設備、交通、食品、應急預案和人員管理，以保障游客安全。

7.答案：A,B,C,D,E

解題思路：服務質量評價方法應綜合使用滿意度調查、標準評價、過程觀察、投訴分析和同行評審，以評估服務質量。

8.答案：A,B,C,D,E

解題思路：游客滿意度調查方法應多樣化，包括面訪、電話、網上、問卷調查和顧客體驗評價，以獲取全面反饋。二、填空題1.旅游管理的基本原則包括可持續性原則、市場導向原則、服務優先原則、創新原則等。

2.旅游景點的分類包括自然景觀、人文景觀、休閑景觀、主題公園、博物館等。

3.旅游景點的資源評價方法包括定性與定量評價法、層次分析法、類比評價法等。

4.旅游景點的市場營銷策略包括品牌策略、差異化策略、促銷策略、合作策略等。

5.旅游景點的可持續發展措施包括保護與修復景觀資源、發展綠色旅游、加強環保教育、優化旅游服務設施等。

6.旅游景點的安全管理包括應急預案、安全管理培訓、安全設施維護、緊急救援體系等。

7.旅游景點的服務質量評價方法包括服務質量差距分析法、客戶滿意度調查法、服務標準對照法等。

8.旅游景點的游客滿意度調查方法包括現場問卷調查、網絡問卷調查、訪談法、神秘顧客法等。

答案及解題思路：

答案：

1.可持續性原則、市場導向原則、服務優先原則、創新原則

2.自然景觀、人文景觀、休閑景觀、主題公園、博物館

3.定性與定量評價法、層次分析法、類比評價法

4.品牌策略、差異化策略、促銷策略、合作策略

5.保護與修復景觀資源、發展綠色旅游、加強環保教育、優化旅游服務設施

6.應急預案、安全管理培訓、安全設施維護、緊急救援體系

7.服務質量差距分析法、客戶滿意度調查法、服務標準對照法

8.現場問卷調查、網絡問卷調查、訪談法、神秘顧客法

解題思路：

1.旅游管理的基本原則需綜合考慮可持續發展、市場規律、服務質量及創新。

2.旅游景點的分類應基于景點的本質屬性，便于管理和營銷。

3.資源評價方法應結合景點特點和評價需求，選擇合適的評價手段。

4.市場營銷策略應結合景點定位，實施差異化和個性化的市場推廣。

5.可持續發展措施需注重資源保護、環境保護和服務提升。

6.安全管理應制定完善的預案，保證游客安全。

7.服務質量評價方法應多樣化，以全面反映服務質量。

8.游客滿意度調查方法應多樣化，以全面了解游客需求。三、判斷題1.旅游管理的基本原則是旅游活動順利進行的基礎。（）

答案：√

解題思路：旅游管理的基本原則，如游客至上、安全第一、可持續發展等，是保證旅游活動順利進行的基礎，因此此判斷正確。

2.旅游景點的分類是根據景點的地理位置、文化內涵、景觀特色等因素劃分的。（）

答案：√

解題思路：旅游景點的分類確實是根據其地理位置、歷史文化內涵、景觀特色、旅游功能等因素進行劃分的，因此此判斷正確。

3.旅游景點的資源評價方法主要是通過專家評估、問卷調查等方式進行的。（）

答案：√

解題思路：旅游景點的資源評價通常需要通過專家評估、問卷調查、現場考察等多種方式進行，以保證評價的全面性和準確性，因此此判斷正確。

4.旅游景點的市場營銷策略包括品牌推廣、產品創新、渠道拓展等。（）

答案：√

解題思路：旅游景點的市場營銷策略確實包括品牌推廣、產品創新、渠道拓展、促銷活動等多種手段，以提升市場競爭力，因此此判斷正確。

5.旅游景點的可持續發展措施主要是保護環境、節約資源、傳承文化等。（）

答案：√

解題思路：旅游景點的可持續發展措施確實側重于保護環境、節約資源、傳承文化等方面，以實現長期健康發展，因此此判斷正確。

6.旅游景點的安全管理包括安全設施、應急預案、安全培訓等。（）

答案：√

解題思路：旅游景點的安全管理涵蓋了安全設施的建設、應急預案的制定、安全培訓的開展等多個方面，以保證游客安全，因此此判斷正確。

7.旅游景點的服務質量評價方法主要是通過游客滿意度調查、服務質量評分等進行的。（）

答案：√

解題思路：旅游景點的服務質量評價確實主要通過游客滿意度調查、服務質量評分、服務標準對照等方式進行，以評估和提升服務質量，因此此判斷正確。

8.旅游景點的游客滿意度調查方法包括電話調查、現場調查、在線調查等。（）

答案：√

解題思路：游客滿意度調查的方法確實包括電話調查、現場調查、在線調查等多種形式，以獲取游客的真實反饋，因此此判斷正確。四、簡答題1.簡述旅游管理的基本原則。

答案：

（1）以人為本原則：旅游管理應以游客需求為導向，提升游客體驗。

（2）經濟效益與社會效益相結合原則：在追求經濟效益的同時注重社會效益和環境效益。

（3）可持續發展原則：在旅游開發過程中，注重生態環境保護，實現旅游業的長期發展。

（4）創新原則：不斷摸索新的旅游產品、服務和管理模式，提升旅游業的競爭力。

（5）安全第一原則：保證旅游安全，保障游客生命財產安全。

解題思路：首先明確旅游管理的基本原則，然后分別闡述每個原則的具體內容。

2.簡述旅游景點的分類及其特點。

答案：

（1）自然景觀：以自然景觀為主，如山水、湖泊、森林等，具有獨特的自然美。

（2）人文景觀：以人文景觀為主，如歷史遺跡、文化遺址、宗教建筑等，具有豐富的文化內涵。

（3）綜合景觀：自然景觀與人文景觀相結合，如風景名勝區、主題公園等，具有綜合吸引力。

解題思路：首先了解旅游景點的分類方法，然后針對不同類別，簡要說明其特點。

3.簡述旅游景點的資源評價方法及其應用。

答案：

（1）定性評價方法：如景觀質量評價、歷史價值評價等，適用于難以量化的旅游資源。

（2）定量評價方法：如旅游吸引力評價、旅游價值評價等，適用于可量化的旅游資源。

（3）綜合評價方法：結合定性評價和定量評價，全面評估旅游資源的價值。

解題思路：首先了解旅游景點的資源評價方法，然后分別闡述每種方法的特點和應用場景。

4.簡述旅游景點的市場營銷策略及其作用。

答案：

（1）市場細分策略：針對不同游客群體，開發差異化的旅游產品。

（2）產品定位策略：根據旅游產品的特點，確定市場定位。

（3）價格策略：根據市場需求和競爭狀況，制定合理的價格策略。

（4）推廣策略：通過多種渠道，提高旅游產品的知名度和美譽度。

解題思路：首先明確旅游景點的市場營銷策略，然后分別闡述每種策略的作用和適用場景。

5.簡述旅游景點的可持續發展措施及其意義。

答案：

（1）加強生態環境保護：保護自然資源和生物多樣性，保證旅游資源可持續利用。

（2）提高旅游服務質量：提升游客滿意度，增強旅游業的吸引力。

（3）完善基礎設施：改善旅游基礎設施，提高游客便利性。

（4）加強人才培養：培養高素質的旅游人才，推動旅游業發展。

解題思路：首先了解旅游景點的可持續發展措施，然后闡述每種措施的意義和作用。

6.簡述旅游景點的安全管理及其重要性。

答案：

（1）制定安全管理制度：明確安全責任，加強安全管理。

（2）加強安全培訓：提高員工安全意識和應急處理能力。

（3）完善應急預案：應對突發事件，保障游客生命財產安全。

解題思路：首先了解旅游景點的安全管理措施，然后闡述安全管理的重要性。

7.簡述旅游景點的服務質量評價方法及其作用。

答案：

（1）游客滿意度調查：了解游客對旅游服務的評價，提高服務質量。

（2）員工服務質量考核：評估員工的服務水平，提升員工綜合素質。

（3）第三方評價：邀請專業機構對旅游服務質量進行評價。

解題思路：首先了解旅游景點的服務質量評價方法，然后闡述每種方法的作用和適用場景。

8.簡述旅游景點的游客滿意度調查方法及其意義。

答案：

（1）問卷調查：收集游客對旅游服務的意見和建議。

（2）訪談調查：深入了解游客需求，改進旅游產品和服務。

（3）滿意度評分：根據游客評價，量化旅游服務質量。

解題思路：首先了解旅游景點的游客滿意度調查方法，然后闡述每種方法的意義和作用。五、論述題1.論述旅游管理對旅游業發展的重要性。

答案：

旅游管理對旅游業發展的重要性體現在以下幾個方面：

資源整合與優化配置：旅游管理能夠有效整合旅游資源，優化資源配置，提高旅游產品的競爭力。

市場分析與預測：通過市場分析，旅游管理能夠預測旅游市場的趨勢，指導旅游業的發展方向。

服務質量提升：旅游管理通過規范服務流程，提升服務質量，增強游客的滿意度。

品牌建設與推廣：旅游管理有助于塑造旅游目的地品牌，提升旅游地的知名度和美譽度。

風險管理：通過風險評估和應對措施，旅游管理能夠降低旅游業的風險，保障旅游業的安全穩定運行。

解題思路：

概述旅游管理的基本概念和作用；從資源整合、市場分析、服務質量、品牌建設和風險管理等方面具體闡述旅游管理對旅游業發展的重要性；結合實際案例進行說明。

2.論述旅游景點的可持續發展對旅游業發展的影響。

答案：

旅游景點的可持續發展對旅游業發展的影響包括：

環境保護：可持續發展有助于保護旅游景點的自然環境，維護生態平衡。

經濟效益：通過合理開發，可持續發展可以實現旅游景點的長期經濟效益。

社會效益：可持續發展有助于提升當地居民的生活質量，促進社會和諧。

文化傳承：可持續發展有助于保護和傳承旅游景點的文化價值。

解題思路：

解釋旅游景點可持續發展的概念和原則；從環境保護、經濟效益、社會效益和文化傳承等方面分析其對旅游業發展的影響；結合具體案例進行論證。

3.論述旅游景點的市場營銷策略對旅游業發展的影響。

答案：

旅游景點的市場營銷策略對旅游業發展的影響有：

市場定位：明確的市場定位有助于吸引目標游客，提高市場占有率。

品牌推廣：有效的品牌推廣可以提升旅游景點的知名度和美譽度。

產品創新：不斷的產品創新可以滿足游客多樣化的需求，增強競爭力。

價格策略：合理的價格策略可以吸引更多游客，實現市場均衡。

解題思路：

闡述旅游景點市場營銷策略的概念和類型；從市場定位、品牌推廣、產品創新和價格策略等方面分析其對旅游業發展的影響；結合實際案例進行說明。

4.論述旅游景點的安全管理對旅游業發展的影響。

答案：

旅游景點的安全管理對旅游業發展的影響包括：

游客安全：安全管理能夠保障游客的生命財產安全，提升游客滿意度。

景區穩定：有效的安全管理有助于維護景區的穩定，保障旅游活動的順利進行。

品牌形象：安全管理是旅游品牌形象的重要組成部分，有助于提升旅游景點的整體形象。

解題思路：

闡述旅游景點安全管理的概念和重要性；從游客安全、景區穩定和品牌形象等方面分析其對旅游業發展的影響；結合實際案例進行說明。

5.論述旅游景點的服務質量對旅游業發展的影響。

答案：

旅游景點的服務質量對旅游業發展的影響有：

游客滿意度：優質的服務能夠提升游客的滿意度，增加回頭客。

口碑傳播：滿意的游客會通過口碑傳播，吸引更多游客。

經濟效益：服務質量直接關系到旅游景點的經濟效益，優質服務有助于提高收入。

解題思路：

解釋旅游景點服務質量的含義和評價標準；從游客滿意度、口碑傳播和經濟效益等方面分析其對旅游業發展的影響；結合實際案例進行說明。

6.論述旅游景點的游客滿意度對旅游業發展的影響。

答案：

旅游景點的游客滿意度對旅游業發展的影響包括：

品牌形象：游客滿意度是旅游品牌形象的重要體現，直接影響游客的選擇。

市場競爭力：高滿意度有助于提升旅游景點的市場競爭力。

可持續發展：游客滿意度是旅游可持續發展的重要指標，有助于實現旅游業的長期發展。

解題思路：

闡述游客滿意度的含義和影響因素；從品牌形象、市場競爭力和可持續發展等方面分析其對旅游業發展的影響；結合實際案例進行說明。

7.論述旅游管理在旅游業發展中的作用。

答案：

旅游管理在旅游業發展中的作用主要體現在：

規劃與指導：旅游管理通過科學規劃，指導旅游業的發展方向。

資源整合：旅游管理能夠整合旅游資源，提高旅游產品的附加值。

市場調控：旅游管理通過市場調控，維護旅游市場的穩定。

政策制定：旅游管理參與制定相關政策，為旅游業發展提供保障。

解題思路：

概述旅游管理的作用；從規劃與指導、資源整合、市場調控和政策制定等方面具體闡述其在旅游業發展中的作用；結合實際案例進行說明。

8.論述旅游管理對旅游業可持續發展的影響。

答案：

旅游管理對旅游業可持續發展的影響包括：

環境保護：旅游管理通過環境保護措施，實現旅游業的可持續發展。

資源保護：旅游管理有助于保護旅游資源，實現資源的合理利用。

社區參與：旅游管理鼓勵社區參與旅游業發展，實現旅游業與社區的共贏。

經濟效益：旅游管理通過提高經濟效益，為旅游業可持續發展提供動力。

解題思路：

闡述旅游管理對旅游業可持續發展的概念和原則；從環境保護、資源保護、社區參與和經濟效益等方面分析其對旅游業可持續發展的影響；結合實際案例進行說明。六、案例分析題1.案例分析：某旅游景點的市場營銷策略及其效果。

題目內容：

請以我國某著名旅游景點——黃山為例，分析其市場營銷策略及其在實際操作中的效果。包括但不限于以下幾點：

黃山的市場定位和目標市場；

黃山的市場推廣手段和渠道；

黃山的市場營銷策略實施過程中遇到的挑戰及應對措施；

黃山市場營銷策略的效果評估。

答案及解題思路：

答案：

黃山的市場定位為自然風光旅游，目標市場為國內外旅游愛好者。其市場推廣手段包括網絡營銷、廣告宣傳、合作推廣等。黃山在面對市場競爭和自然災害等挑戰時，采取了靈活調整營銷策略、加強景區設施建設等措施。效果評估方面，黃山游客數量逐年上升，品牌知名度提高。

解題思路：

確定黃山的市場定位和目標市場；

分析黃山的市場推廣手段和渠道；

結合實際案例，分析黃山應對市場挑戰的策略；

從游客數量、品牌知名度等角度評估市場營銷策略的效果。

2.案例分析：某旅游景點的可持續發展措施及其成效。

題目內容：

以我國某知名旅游景點——張家界為例，分析其可持續發展措施及其成效。具體內容包括：

張家界在環境保護、資源利用、社區參與等方面的具體措施；

張家界可持續發展措施的實施效果及面臨的挑戰；

對張家界可持續發展措施的改進建議。

答案及解題思路：

答案：

張家界在環境保護方面采取了生態修復、污染治理等措施；在資源利用方面，實施綠色旅游和循環經濟；在社區參與方面，加強當地居民參與旅游管理的意識。實施效果顯著，游客滿意度提高，生態保護成效顯著。挑戰包括游客過多導致的環境壓力和社區利益沖突。改進建議包括加強宣傳教育、提高景區管理效率等。

解題思路：

列舉張家界在可持續發展方面的具體措施；

分析措施實施效果及面臨的挑戰；

結合實際情況，提出改進建議。

3.案例分析：某旅游景點的安全管理措施及其作用。

題目內容：

以我國某著名旅游景點——九寨溝為例，分析其安全管理措施及其作用。具體內容包括：

九寨溝在安全管理方面的投入和措施；

九寨溝安全管理措施實施的效果；

九寨溝安全管理對游客滿意度的影響。

答案及解題思路：

答案：

九寨溝在安全管理方面投入大量資源，包括建立完善的安全管理制度、加強安全培訓、提高安全設施等。措施實施效果顯著，安全發生率低，游客滿意度高。安全管理對游客滿意度的影響主要體現在提升游客安全感和降低游客擔憂。

解題思路：

列舉九寨溝在安全管理方面的投入和措施；

分析措施實施效果；

從游客滿意度角度評估安全管理對旅游的影響。

4.案例分析：某旅游景點的服務質量評價及其改進措施。

題目內容：

以我國某熱門旅游景點——故宮為例，分析其服務質量評價及其改進措施。具體內容包括：

故宮服務質量評價體系；

故宮服務質量評價結果及改進措施；

故宮服務質量改進對游客滿意度的影響。

答案及解題思路：

答案：

故宮采用游客滿意度調查、員工績效評估等方法進行服務質量評價。評價結果顯示，故宮在服務質量方面存在不足，隨后采取了一系列改進措施，如提高員工服務水平、優化景區布局等。改進措施有效提升了游客滿意度。

解題思路：

分析故宮服務質量評價體系；

評估故宮服務質量評價結果及改進措施；

從游客滿意度角度評估服務質量改進的影響。

5.案例分析：某旅游景點的游客滿意度調查及其改進措施。

題目內容：

以我國某知名旅游景點——杭州西湖為例，分析其游客滿意度調查及其改進措施。具體內容包括：

西湖游客滿意度調查方法；

西湖游客滿意度調查結果及改進措施；

西湖游客滿意度改進對景區品牌形象的影響。

答案及解題思路：

答案：

西湖采用問卷調查、訪談等方法進行游客滿意度調查。調查結果顯示，游客對西湖的滿意度較高，但仍有改進空間。西湖采取了加強景區管理、提升游客服務水平等措施，有效提升了游客滿意度，提升了景區品牌形象。

解題思路：

分析西湖游客滿意度調查方法；

評估西湖游客滿意度調查結果及改進措施；

從景區品牌形象角度評估游客滿意度改進的影響。

6.案例分析：某旅游景點的資源評價及其保護措施。

題目內容：

以我國某世界自然遺產地——武夷山為例，分析其資源評價及其保護措施。具體內容包括：

武夷山資源評價方法；

武夷山資源保護措施及實施效果；

武夷山資源保護對景區可持續發展的影響。

答案及解題思路：

答案：

武夷山采用資源調查、評估等方法進行資源評價。資源保護措施包括加強生態保護、控制游客數量、實施綠色旅游等。措施實施效果顯著，武夷山生態環境得到有效保護，可持續發展能力增強。

解題思路：

分析武夷山資源評價方法；

評估資源保護措施及實施效果；

從景區可持續發展角度評估資源保護的影響。

7.案例分析：某旅游景點的旅游管理對旅游業發展的影響。

題目內容：

以我國某著名旅游城市——三亞為例，分析其旅游管理對旅游業發展的影響。具體內容包括：

三亞旅游管理措施；

三亞旅游管理對旅游業發展的推動作用；

三亞旅游管理面臨的問題及對策。

答案及解題思路：

答案：

三亞實施了一系列旅游管理措施，如加強景區管理、提升服務質量、優化旅游環境等。這些措施有效推動了旅游業發展，提高了游客滿意度。但三亞旅游管理仍面臨一些問題，如環境污染、資源過度開發等。對策包括加強環境保護、合理規劃旅游發展等。

解題思路：

列舉三亞旅游管理措施；

分析措施對旅游業發展的推動作用；

評估三亞旅游管理面臨的問題及對策。

8.案例分析：某旅游景點的旅游管理對旅游業可持續發展的影響。

題目內容：

以我國某熱門旅游景點——麗江古城為例，分析其旅游管理對旅游業可持續發展的影響。具體內容包括：

麗江古城旅游管理措施；

麗江古城旅游管理對旅游業可持續發展的推動作用；

麗江古城旅游管理面臨的問題及對策。

答案及解題思路：

答案：

麗江古城實施了一系列旅游管理措施，如加強古城保護、提升服務質量、發展特色旅游等。這些措施有效推動了旅游業可持續發展，提升了古城整體競爭力。但麗江古城旅游管理仍面臨一些問題，如古城保護壓力、過度商業化等。對策包括加強古城保護、控制商業發展等。

解題思路：

列舉麗江古城旅游管理措施；

分析措施對旅游業可持續發展的推動作用；

評估麗江古城旅游管理面臨的問題及對策。七、綜合應用題1.針對某旅游景點的特點，設計一套旅游產品。

解題思路：首先分析景點的地理位置、歷史背景、自然與文化特色，結合市場需求和旅游資源條件，設計符合不同游客需求的旅游產品。例如對于自然風光為主的景點，可以設計徒步、露營、攝影等旅游產品。

2.針對某旅游景點的市場營銷策略，分析其優缺點并提出改進建議。

解題思路：從景點市場營銷策略中，找出目標市場定位、推廣手段、價格策略等方面的內容，分析其優勢和不足，提出針對市場的有效營銷建議。

3.針對某旅游景點的可持續發展措施，分析其可行性并提出改進建議。

解題思路：評估景點在資源保護、生態保護、社會影響等方面的可持續發展措施，分析其實施的可行性和存在的問題，提出優化改進方案。

4.針對某旅游景點的安全管理，分析其存在的問題并提出改進措施。

解題思路：考察景點的安全管理現狀，如游客安全保障、設備維護、應急處理等，找出安全隱患和不足，提出針對性的改進措施。

5.針對某旅游景點的服務質量，分析其存在的問題并提出改進措施。

解題思路：通過實地調查或數據分析，了解游客對景點的服務質量評價，分析服務流程、員工素質、服務態度等方面的問題，提出提升服務質量的改進建議。

6.針對某旅游景點的游客滿意度，分析其影響因素并提出改進措施。

解題思路：