誠(chéng)信醫(yī)院制度?一、總則1.目的為加強(qiáng)醫(yī)院誠(chéng)信建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障患者合法權(quán)益，樹(shù)立醫(yī)院良好形象，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于醫(yī)院全體員工、各科室及醫(yī)院所開(kāi)展的各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)。

二、誠(chéng)信管理組織與職責(zé)1.誠(chéng)信管理委員會(huì)組成：由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員、各職能科室負(fù)責(zé)人、臨床及醫(yī)技科室主任等組成。職責(zé)：負(fù)責(zé)制定醫(yī)院誠(chéng)信建設(shè)的方針、政策和規(guī)劃。審議和決策醫(yī)院誠(chéng)信建設(shè)的重大事項(xiàng)。監(jiān)督檢查醫(yī)院誠(chéng)信制度的執(zhí)行情況。協(xié)調(diào)解決醫(yī)院誠(chéng)信建設(shè)過(guò)程中的問(wèn)題。2.誠(chéng)信管理辦公室組成：設(shè)在醫(yī)院辦公室，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)。職責(zé)：負(fù)責(zé)誠(chéng)信管理委員會(huì)的日常工作。組織制定和修訂醫(yī)院誠(chéng)信管理制度。收集、整理和分析醫(yī)院誠(chéng)信信息。開(kāi)展醫(yī)院誠(chéng)信教育和培訓(xùn)活動(dòng)。對(duì)違反誠(chéng)信制度的行為進(jìn)行調(diào)查和處理。

三、誠(chéng)信服務(wù)規(guī)范1.醫(yī)療服務(wù)行為規(guī)范嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范，依法執(zhí)業(yè)，嚴(yán)禁超范圍執(zhí)業(yè)。堅(jiān)持"以病人為中心"的服務(wù)理念，尊重患者的人格尊嚴(yán)、隱私和知情權(quán)，保護(hù)患者的合法權(quán)益。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)著裝整潔、舉止端莊、語(yǔ)言文明、態(tài)度和藹，主動(dòng)熱情地為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，對(duì)患者認(rèn)真檢查、規(guī)范診斷、合理治療，不得推諉、拒診患者。按照規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確地書(shū)寫(xiě)病歷，確保病歷資料的真實(shí)性、完整性和規(guī)范性。2.醫(yī)療收費(fèi)規(guī)范嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家物價(jià)政策，規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)行為，嚴(yán)禁自立項(xiàng)目、分解項(xiàng)目、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在醫(yī)院顯著位置公示，接受患者監(jiān)督。收費(fèi)人員應(yīng)嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確計(jì)費(fèi)，開(kāi)具合法有效的收費(fèi)票據(jù)，不得多收、少收或漏收費(fèi)用。加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療收費(fèi)的管理和監(jiān)督，定期開(kāi)展收費(fèi)自查自糾工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正收費(fèi)中的問(wèn)題。3.藥品和醫(yī)療器械管理規(guī)范嚴(yán)格執(zhí)行藥品和醫(yī)療器械采購(gòu)、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、使用等管理制度，確保藥品和醫(yī)療器械的質(zhì)量安全。按照規(guī)定的渠道采購(gòu)藥品和醫(yī)療器械，嚴(yán)禁從非法渠道購(gòu)進(jìn)藥品和醫(yī)療器械。藥品和醫(yī)療器械的采購(gòu)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行招投標(biāo)制度，確保采購(gòu)過(guò)程公開(kāi)、公平、公正。加強(qiáng)對(duì)藥品和醫(yī)療器械的庫(kù)存管理，定期盤(pán)點(diǎn)，確保賬物相符。合理使用藥品和醫(yī)療器械，嚴(yán)禁濫用抗生素和貴重藥品，嚴(yán)格控制藥品和醫(yī)療器械的使用比例。4.醫(yī)療廣告管理規(guī)范醫(yī)院發(fā)布的醫(yī)療廣告應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家廣告管理法律法規(guī)的規(guī)定，真實(shí)、合法、科學(xué)、準(zhǔn)確。醫(yī)療廣告內(nèi)容應(yīng)與衛(wèi)生行政部門(mén)核發(fā)的《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》核準(zhǔn)的診療科目相一致，不得擅自夸大宣傳或虛假宣傳。醫(yī)院不得委托不具有相應(yīng)資質(zhì)的廣告公司或個(gè)人發(fā)布醫(yī)療廣告。加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療廣告的審查和監(jiān)督，對(duì)違規(guī)發(fā)布的醫(yī)療廣告應(yīng)及時(shí)進(jìn)行糾正和處理。

四、誠(chéng)信信息管理1.誠(chéng)信信息收集建立健全醫(yī)院誠(chéng)信信息收集機(jī)制，廣泛收集醫(yī)院內(nèi)部和外部的誠(chéng)信信息。內(nèi)部誠(chéng)信信息包括醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德表現(xiàn)、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療安全事故、醫(yī)療糾紛處理情況等。外部誠(chéng)信信息包括患者及家屬的投訴舉報(bào)、社會(huì)媒體的評(píng)價(jià)報(bào)道、政府部門(mén)的監(jiān)督檢查結(jié)果等。2.誠(chéng)信信息整理與分析對(duì)收集到的誠(chéng)信信息進(jìn)行及時(shí)整理和分類(lèi)，建立誠(chéng)信信息檔案。定期對(duì)誠(chéng)信信息進(jìn)行分析，找出醫(yī)院誠(chéng)信建設(shè)中存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，為制定改進(jìn)措施提供依據(jù)。3.誠(chéng)信信息公示建立醫(yī)院誠(chéng)信信息公示制度，定期在醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)站、公示欄等顯著位置公示醫(yī)院誠(chéng)信建設(shè)情況、醫(yī)務(wù)人員誠(chéng)信信息等。對(duì)患者投訴舉報(bào)較多、醫(yī)療糾紛處理結(jié)果不良等負(fù)面誠(chéng)信信息應(yīng)及時(shí)公示，接受社會(huì)監(jiān)督。4.誠(chéng)信信息應(yīng)用將誠(chéng)信信息作為醫(yī)務(wù)人員績(jī)效考核、職稱(chēng)晉升、評(píng)先評(píng)優(yōu)等的重要依據(jù)。對(duì)誠(chéng)信表現(xiàn)優(yōu)秀的科室和個(gè)人給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)誠(chéng)信缺失的科室和個(gè)人進(jìn)行批評(píng)教育和相應(yīng)的處罰。

五、誠(chéng)信教育與培訓(xùn)1.誠(chéng)信教育內(nèi)容開(kāi)展法律法規(guī)教育，組織員工學(xué)習(xí)醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章等，增強(qiáng)員工的法律意識(shí)和法制觀念。進(jìn)行職業(yè)道德教育，培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神、誠(chéng)信意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，引導(dǎo)員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀和職業(yè)操守。加強(qiáng)醫(yī)療業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高員工的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平和醫(yī)療服務(wù)能力，確保醫(yī)療質(zhì)量和安全。2.誠(chéng)信教育方式定期組織集中學(xué)習(xí)，邀請(qǐng)專(zhuān)家學(xué)者或法律專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)行講座，解讀法律法規(guī)和政策文件，傳授誠(chéng)信知識(shí)和技能。開(kāi)展案例分析討論，選取典型的醫(yī)療糾紛案例或誠(chéng)信缺失案例進(jìn)行分析，引導(dǎo)員工從中吸取教訓(xùn)，增強(qiáng)誠(chéng)信意識(shí)。利用醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)站、宣傳欄、簡(jiǎn)報(bào)等宣傳陣地，廣泛宣傳誠(chéng)信建設(shè)的重要意義、先進(jìn)事跡和典型案例，營(yíng)造良好的誠(chéng)信氛圍。3.誠(chéng)信培訓(xùn)計(jì)劃制定年度誠(chéng)信培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)方式等。根據(jù)不同崗位的特點(diǎn)和需求，有針對(duì)性地開(kāi)展培訓(xùn)，確保培訓(xùn)效果。對(duì)新入職員工進(jìn)行崗前誠(chéng)信培訓(xùn)，使其了解醫(yī)院誠(chéng)信制度和要求，樹(shù)立誠(chéng)信意識(shí)。

六、誠(chéng)信監(jiān)督與考核1.誠(chéng)信監(jiān)督機(jī)制建立醫(yī)院內(nèi)部誠(chéng)信監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)各科室和醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療服務(wù)行為的日常監(jiān)督檢查。設(shè)立舉報(bào)投訴電話和郵箱，暢通患者及家屬的投訴舉報(bào)渠道，及時(shí)受理和處理投訴舉報(bào)事項(xiàng)。定期開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療安全、醫(yī)療收費(fèi)等專(zhuān)項(xiàng)檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)督促整改。2.誠(chéng)信考核指標(biāo)制定醫(yī)院誠(chéng)信考核指標(biāo)體系，包括醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療安全、醫(yī)療收費(fèi)、患者滿意度、社會(huì)評(píng)價(jià)等方面。對(duì)各科室和醫(yī)務(wù)人員的誠(chéng)信表現(xiàn)進(jìn)行量化考核，確保考核結(jié)果客觀、公正、準(zhǔn)確。3.誠(chéng)信考核方式誠(chéng)信考核采取定期考核與不定期考核相結(jié)合的方式進(jìn)行。定期考核每季度進(jìn)行一次，由醫(yī)院誠(chéng)信管理辦公室組織實(shí)施，各科室和醫(yī)務(wù)人員應(yīng)按時(shí)報(bào)送相關(guān)考核資料。不定期考核根據(jù)工作需要隨時(shí)進(jìn)行，重點(diǎn)對(duì)存在問(wèn)題較多或群眾反映強(qiáng)烈的科室和個(gè)人進(jìn)行檢查。4.誠(chéng)信考核結(jié)果應(yīng)用將誠(chéng)信考核結(jié)果與科室和個(gè)人的績(jī)效掛鉤，對(duì)考核優(yōu)秀的科室和個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不合格的科室和個(gè)人進(jìn)行處罰。對(duì)連續(xù)兩年誠(chéng)信考核不合格的科室負(fù)責(zé)人和醫(yī)務(wù)人員，予以解聘或降職處理。

七、誠(chéng)信獎(jiǎng)懲制度1.獎(jiǎng)勵(lì)制度設(shè)立誠(chéng)信建設(shè)獎(jiǎng)勵(lì)基金，對(duì)在誠(chéng)信建設(shè)中表現(xiàn)突出的科室和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量高、患者滿意度高、誠(chéng)信事跡突出的科室和個(gè)人，給予榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)、獎(jiǎng)金、晉升等獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)在誠(chéng)信建設(shè)中提出合理化建議并取得顯著成效的員工，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。2.懲罰制度對(duì)違反誠(chéng)信制度的科室和個(gè)人，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、暫停執(zhí)業(yè)、解聘等處罰。對(duì)因誠(chéng)信缺失導(dǎo)致醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故或社會(huì)負(fù)面影響較大的科室