云計算平臺技術支持服務協(xié)議第一章總則1.1合同編號：_______1.2甲方（服務提供方）：________1.3乙方（服務接受方）：________1.4本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。1.5本協(xié)議適用于甲方為乙方提供的云計算平臺技術支持服務。1.6甲方承諾按照國家相關法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，為乙方提供高質量、高效能的云計算平臺技術支持服務。第二章服務內容2.1甲方提供以下技術支持服務：2.1.1云計算平臺安裝、部署、升級和維護；2.1.2系統(tǒng)功能優(yōu)化和故障排除；2.1.3技術文檔編寫與更新；2.1.4用戶培訓和技術指導；2.1.5應急響應和故障恢復；2.1.6安全漏洞掃描和修復；2.1.7定期進行系統(tǒng)巡檢和風險評估；2.1.8提供相關軟件的升級和補丁服務。2.2甲方保證所提供的技術支持服務符合乙方業(yè)務需求，滿足乙方對系統(tǒng)功能和穩(wěn)定性的要求。第三章服務期限和費用3.1本協(xié)議的服務期限為____年，自雙方簽字蓋章之日起計算。3.2乙方支付甲方技術支持服務費用總額為人民幣____元整，分____期支付，具體支付時間和方式如下：3.2.1第____期：____元，于____年____月____日前支付；3.2.2第____期：____元，于____年____月____日前支付；3.3乙方應按時足額支付服務費用，逾期未支付的，甲方有權要求乙方支付____%的滯納金。第四章服務質量和責任4.1甲方保證提供的技術支持服務符合行業(yè)標準，滿足乙方業(yè)務需求。4.2甲方在提供服務過程中，應保證乙方系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性，防止數據泄露和丟失。4.3如因甲方原因導致乙方系統(tǒng)故障，甲方應在接到乙方通知后____小時內響應，并在____小時內完成故障排除。4.4甲方在提供服務過程中，不得泄露乙方商業(yè)秘密，違反保密協(xié)議。4.5如因不可抗力導致甲方無法履行本協(xié)議約定的義務，甲方無需承擔責任。第五章保密條款5.1雙方對本協(xié)議及其附件中涉及的商業(yè)秘密和保密信息負有保密義務。5.2雙方應采取必要的措施，防止保密信息的泄露。5.3本保密條款在合同終止后繼續(xù)有效，雙方對在履行合同過程中獲得的商業(yè)秘密和保密信息仍負有保密義務。5.4本保密條款不適用于：5.4.1已公開的信息；5.4.2乙方自行開發(fā)或獲得的；5.4.3由第三方合法提供的；5.4.4在法律法規(guī)強制要求下必須披露的。5.5本保密條款未盡事宜，雙方另行協(xié)商解決。第六章用戶責任與義務6.1乙方應按照甲方提供的服務說明和安全指南，正確使用云計算平臺服務。6.2乙方負責保護自己的賬戶信息和數據安全，不得將賬戶信息泄露給第三方。6.3乙方應保證到云計算平臺的數據合法、合規(guī)，不得含有違法違規(guī)內容。6.4乙方應配合甲方進行系統(tǒng)安全檢查和風險評估，并及時反饋相關問題。6.5乙方在使用云計算平臺服務過程中，如發(fā)覺異常或安全隱患，應及時通知甲方。6.6乙方應遵守國家互聯(lián)網相關法律法規(guī)，不得利用云計算平臺從事違法活動。第七章技術更新與升級7.1甲方將根據云計算技術發(fā)展趨勢和用戶需求，對云計算平臺進行定期更新和升級。7.2甲方在更新和升級前，將提前通知乙方，并保證乙方有足夠的時間對現有數據進行備份。7.3乙方應積極配合甲方進行平臺更新和升級，保證服務不受影響。7.4甲方在平臺更新和升級過程中，可能產生短期停機，乙方應提前做好業(yè)務調整。7.5更新和升級后的服務條款、價格如有變動，雙方另行協(xié)商確定。第八章數據備份與恢復8.1甲方將提供數據備份服務，保證乙方數據的安全性和完整性。8.2乙方應按照甲方要求，定期對重要數據進行備份。8.3如因乙方原因導致數據丟失或損壞，甲方有權拒絕恢復服務。8.4甲方在收到乙方數據恢復請求后，應在____小時內開始恢復操作。8.5數據恢復服務費按甲方收費標準執(zhí)行，具體費用由雙方另行協(xié)商確定。第九章服務支持9.1甲方將設立技術支持，為乙方提供7×24小時的技術支持服務。9.2乙方在使用云計算平臺服務過程中遇到問題時，可通過電話、郵件、在線咨詢等方式向甲方尋求幫助。9.3甲方收到乙方問題反饋后，將在____小時內響應，并在____小時內給出解決方案。9.4甲方將定期對技術支持進行培訓和考核，保證服務質量。9.5乙方對甲方的技術支持服務滿意率為____%，不滿意時可向甲方提出投訴，甲方將及時處理。第十章違約責任10.1如乙方未按約定支付服務費用，甲方有權暫停或終止提供服務。10.2如乙方違反保密條款，甲方有權要求乙方承擔相應法律責任。10.3如乙方違反法律法規(guī)，甲方有權終止協(xié)議，并要求乙方承擔相應法律責任。10.4如因甲方原因導致服務中斷，甲方應根據影響程度向乙方進行相應賠償。10.5雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生糾紛，應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一章合同終止11.1本協(xié)議在有效期內，如出現以下情況，任何一方有權單方面終止本協(xié)議：11.1.1乙方未按約定支付服務費用，經甲方催告后____日內仍未支付的；11.1.2乙方違反保密條款，給甲方造成重大損失；11.1.3乙方違反國家法律法規(guī)，被相關部門查處；11.1.4甲方因業(yè)務調整或技術升級，需停止提供服務；11.1.5雙方協(xié)商一致，決定終止本協(xié)議。11.2本協(xié)議終止后，雙方應立即停止履行各自的義務，并按照以下規(guī)定處理：11.2.1乙方應按照甲方要求，辦理相關退費手續(xù)；11.2.2甲方應協(xié)助乙方將現有數據轉移至其他平臺或進行備份；11.2.3雙方應將本協(xié)議所涉及的設備、資料等物品退還對方；11.2.4雙方對本協(xié)議終止前所產生的一切債務和責任，應繼續(xù)履行。第十二章其他約定12.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。12.2本協(xié)議的解釋權歸甲方所有。12.3本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第十三章附則13.1本協(xié)議一式兩份，