新媒體營銷運營與推廣思路新媒體營銷主講教師新媒體營銷運營與推廣思路運營方式運營模式新媒體運營思維新媒體營銷運營與推廣思路知識導圖用戶思維產品思維品牌思維平臺思維新媒體營銷運營思維內容運營用戶思維產品思維品牌思維運營流程用戶思維產品思維品牌思維用戶運營用戶思維產品思維品牌思維產品運營用戶思維產品思維品牌思維新媒體營銷運營與推廣思路案例引入——2023年末2024年初東北冰雪游人氣“爆棚”2024年元旦民宿預訂量同比增長了27倍2024年1月6日直播“小砂糖橘”行程1月7日直播“小砂糖橘”在“霧凇之都”吉林市的游學之旅1月8日來自廣西的11車砂糖橘和沃柑抵達黑龍江界拉林河站根據旅游平臺大數據顯示，哈爾濱熱度環比暴漲300%，成為國內旅行目的地頂流。”，1.3.1新媒體營銷運營思維價值鏈的各個環節中都要以用戶為中心考慮問題。用戶思維1.3.1新媒體營銷運營思維產品思維運營者要對自身企業的產品的設計動機、產品定位和產品迭代了如指掌。1.3.1新媒體營銷運營思維產品思維運營者要對自身企業的產品的設計動機、產品定位和產品迭代了如指掌。時刻關注各大新媒體平臺更新了哪些新的產品與功能1.3.1新媒體營銷運營思維品牌思維品牌企業的無形資產商業競爭核心要素新媒體營銷要圍繞品牌做文章1.3.1新媒體營銷運營思維平臺思維“用戶即媒介”這就要求企業要善于利用新媒體平臺與用戶溝通和交流再通過新媒體平臺實現運營與推廣新媒體運營的平臺幾乎都是社會化媒體平臺1.3.1新媒體營銷運營思維運營平臺及平臺矩陣新媒體營銷運營與推廣思路運營方式用戶運營產品運營內容運營用戶運營指以用戶行為數據為基礎，以用戶激勵與獎勵為手段，不斷提高用戶體驗，促進用戶行為轉化，延長用戶生命周期價值的一種運營方式。1.3.2用戶運營用戶行為數據其主要是針對用戶數量和用戶轉化的行為進行數據分析，相關的主要數據指標包括產品下載量、用戶獨立訪問量（UV)、每日活躍用戶數(DAU)、新增注冊用戶數、消費轉化用戶數、用戶平均收入（ARPU)、各個環節轉化率、留存率、活躍率等。中國移動互聯其主要是針對不同渠道和平臺的用戶數量、消費金額和趨勢變化的行為進行數據分析，相關的主要數據指標包括渠道數量、渠道流量、各渠道轉化率、各渠道投資回報率（ROI）等。用戶渠道分析指標其主要是針對用戶使用App過程中轉化的行為進行數據分析，相關的主要數據指標包括頁面訪問量（PV)、頁面流失率等。功能分析指標其主要是針對用戶的基本行為和屬性建立用戶畫像，相關的主要數據指標包括用戶的性別、年齡、學歷、籍貫分布、信用級別、消費行為習慣等。用戶畫像分析指標1.3.2用戶運營構建用戶畫像用戶屬性是指用戶的自身分類屬性，包括性別、中R、分同、r的TU而影響用戶的消戶屬性信息的不同可能導致用戶的收入水平、生活習慣和興趣愛好的不同從而影響用戶的消費行為。用戶行為由用戶意向左右，用戶意向是指用戶選擇某種內容的主觀傾向，表示用戶愿意接受某種事物的意愿，是用戶行為的一種潛在的心理表現。一般來說，影響用戶意向的因素主要有以下3點。環境因素、商品因素、用戶個人及心理因素。用戶屬性與用戶行為用戶畫像，其實就是用戶信息的標簽化。針對特定的用戶群體，運營者通過收集他們在個人基本屬性、社會屬性、消費習慣等多個標簽下的數據，對其進行統計和分析，就可以幫助企業判斷或預測用戶的偏好及行為。每一個標簽都是對用戶某種特征的描述。多個標簽匯聚在一起，就構成了用戶畫像的輪廓。用戶畫像=固定屬性標簽+路徑標簽+場景標簽其中，固定屬性標簽又可以被分為個人基本屬性、生活/社會屬性、興趣偏好、消費偏好、行為信息這5個小類。注意事項——關注用戶畫像的時效性注意樣本數量的充足性，避免代入式畫像。構建用戶畫像的方法1.3.2用戶運營用戶的“拉新”“留存”與“促活”所謂用戶“拉新”，也就是獲取新用戶這是用戶運營的首要工作。用戶“拉新”的主要目的是增加用戶的數量，一般可以利目微博、微信、社群、線下等渠道進行推廣邀請新用戶注冊或試用。常用的方法有——廣告制拉新、合作制拉新、活動制拉新、口碑制拉新、地推制拉新等用戶“拉新”在新媒體運營中，用戶留存即通過分析用戶數據，以策劃活動、增加功能或發放福利等形式留住用戶，提高用戶留存率。例如，以App用戶運營為例，用戶在某段時間內開始使用應用，在使用過一段時間后，仍然還在使用該應用的用戶，就可以被認作留存用戶。常用的方法與手段是——提高用戶體驗、提高用戶服務用戶“留存”用戶促活也就是提高用戶的活躍度，一般都是利用一系列富有創意的活動，或者是利用專家、微博名人和論壇紅人等的影響力帶動不活躍的用戶。此外，對用戶進行產品引導或告知其產品的新功能和新玩法等也是用戶促活經常采用的方式。常用的方法是——搭建用戶激勵機制。用戶“促活”產品運營的工作內容產品運營的定義互聯網產品的流程及特點指以互聯網產品為核心，從內容建設、用戶維護、活動策劃三個層面來連接用戶與產品，幫助企業達成用戶增長、活躍增長、營收增長等運營目標的運營手段。內容類產品社交類產品工具類產品電商類產品挖掘用戶需求產品開發、測試與升級渠道推廣用戶運營內容運營活動運營1.3.3產品運營21由于要確保產品持續長久穩定的運轉產品運營的根本價值在于驅動產品價值最大化產品轉起來轉得快持續轉11運營要驅動產品運轉起來31運營要促使產品運轉效率處于具有競爭力的地位，即要讓產品運轉的高效、快捷。激發用戶參與、分享、傳播內容運營的概念增加用戶黏性的完整運營過程內容運營是基于產品或品牌內容策劃新媒體內容運營指內容運營人員通過新媒體渠道1.3.4內容運營將產品或品牌信息呈現在用戶面前內容創意內容編輯內容發布內容優化內容營銷文字圖片音頻每個運營模塊在新媒體運營中都發揮著不同的作用。內容用于連接產品與用戶，是新媒體運營的“紐帶”運營者需要重點關注內容的定位、設計與傳播差異化的內容定位創作走心的內容形式輔之以好的內容傳播內容運營的作用主要有兩個方面傳遞產品或品牌的定位滿足用戶的內容消費需求1.3.4內容運營內容運營的作用內容運營過程中，快速建立新媒體內容素材庫尤為重要。新媒體營銷運營與推廣思路素材來源渠道內部渠道外部渠道新媒體營銷運營與推廣思路內容運營過程中，快速建立新媒體內容素材庫尤為重要。素材來源渠道內容運營人員自身團隊的經驗、資料內部渠道獲取的素材——原創素材是內容運營人員自行設計、撰寫的素材。要求內容運營人員在工作生活中樹立素材意識內部渠道企業活動的現場圖片相關產品的介紹同事和用戶反映的與產品或品牌相關的其它信息外部渠道我們可以利用搜索引擎，找到比較具有針對性的素材。從問題中了解到用戶需求的方向從一些行業專家的回答中收獲素材外部渠道對熱點素材的關注和跟進今日熱榜百度熱搜榜微博熱搜榜的內容排行榜1.3.4內容運營在歸納和整理材料時應該選擇時新的、淘汰過時的；選擇差異、淘汰同質；選擇授權、淘汰侵權。在每一次創作發布之后，都要對已經發布的素材進行數據分析，將數據表現好的素材有選擇性地拆解保留，對于反復測試數據表現不好的素材及時清理。1.3.4內容運營素材庫的搭建并不是一勞永逸的。建立素材庫在日常的工作中加強對素材庫的補充和維護及時更新素材內容匹配熱點需要緊跟行業走向活動運營的概念新媒體營銷運營與推廣思路是圍繞企業目標系統地進行活動策劃、活動實施、活動執行跟蹤、分析評估活動效果等步驟的全部過程。是在一定時間內快速提高產品運營指標的運營手段。提高品牌營銷力提高用戶忠誠度吸引大量新用戶提高產品銷量活動運營的主要作用1.3.5運營流程營利性活動品牌宣傳活動活動運營流程：活動運營的準備越充分，活動運營的效果越有保障。成熟的新媒體活動運營團隊一般以年為單位，提前設計全年活動規劃。全年活動規劃設計完成后，有兩個重要的作用:第一，定出全年活動的整體框架，可以減少運營的隨機性，防止運營者“臨時抱佛腳”，不斷追隨熱點而沒有運營主線。第二，規劃出全年的活動安排，有助于相關執行者靈活安排時間，提前籌備活動海報、活動文案等素材活動準備——確立目標明確主題活動策劃方案是指專為策劃某一次活動而寫作的書面計劃，是活動的大體框架，能夠為后續活動的運營提供指導。一份完整的活動策劃方案應包括活動方案名稱、活動背景、活動目的和意義、資源需求、活動開展和經費預算等內容。活動策劃——搭建框架詳細安排“執行”是活動運營的根基。進入執行階段后，活動運營工作從策劃變為落地。為了使策劃階段的工作順利實施，運營者需要協調整個團隊，在“活動預熱、活動發布、過程執行、活動結束”4個環節，按照既定的方案精確執行。活動執行——流程實施控制節奏經過前期策劃、中期執行、后期發酵，新媒體活動本身已經結束，但活動運營工作還需要完成最后一個動作——總結。活動總結分為兩個層面:第一，分析數據，評估活動效果。第二，復盤過程，提煉活動經驗。圍繞“分析數據”與“復盤過程”兩個層面，活動總結步驟可以用“四字訣”來概括，即:埋、算、析、盤。其中，“埋、算、析”都與數據相關，因為企業新媒體活動