ABSTRACTSABSTRACTS摘要臺(tái)：崛起于消費(fèi)決策鏈上游，基于內(nèi)容驅(qū)動(dòng)購(gòu)物需求模式崛起，基本處于行業(yè)表性玩家有抖音、快手等。行業(yè)發(fā)展環(huán)境核心變化：在國(guó)內(nèi)消費(fèi)空間面臨收縮與用戶流量紅利不斷減少下，對(duì)下沉市場(chǎng)的挖掘有望為電商平臺(tái)帶來新的廣闊發(fā)展空間，電商2ABSTRACTSABSTRACTS摘要行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模與格局：行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模進(jìn)入低增長(zhǎng)高存量階段，但電商行業(yè)依程碑式事件。這一定程度上表明，行業(yè)革新力量的不另一方面積極借助跨境電商賽道，充分利用當(dāng)前中國(guó)重塑國(guó)際經(jīng)濟(jì)秩序歷史進(jìn)趨勢(shì)一：各家平臺(tái)加大低價(jià)戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)爭(zhēng)奪的力度，以低價(jià)戰(zhàn)略導(dǎo)向下的產(chǎn)業(yè)帶深耕為抓手，積3來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。CONTENTSCONTENTS5核心變化6。?2024.1iResearchInc.臨收縮壓力，消費(fèi)者對(duì)商品的低價(jià)化需求較高，持續(xù)性較強(qiáng)，電商平臺(tái)面4.0%8.0%-4.8%12.5%-0.2%7.2%47.144.144.038.1201820192020202120222023中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額（萬億元）增速（%）70.3%70.1%68.6%68.3%66.5%65.9%201820192020202120222023--人均消費(fèi)支出占人均可支配收入的比例（%）需求總量層面：網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模日趨見頂，電商平臺(tái)鞏固自身基本盤2022年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)8.5億人，在網(wǎng)民中占比近80%，用戶規(guī)模上增量空間已趨見頂，因此，流量爭(zhēng)奪進(jìn)入存量競(jìng)爭(zhēng)為主的時(shí)代。在這樣的行業(yè)發(fā)展階段，各家平臺(tái)做好用戶深度運(yùn)營(yíng)工作，鞏固好自身的根據(jù)地的重要性不斷2017-2022年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模及其在73.6%78.6%79.1%81.6%79.2%73.6%69.0%8.46.96.12017201820192018網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模（億人）20202022202120202022--網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶占網(wǎng)民總數(shù)的比例（%）需求結(jié)構(gòu)變化：中國(guó)下沉市場(chǎng)正為電商市場(chǎng)孕育新一輪發(fā)展機(jī)遇從人口數(shù)量分布上看，截至2022年底，三線及以下城市的下沉市場(chǎng)人口占中國(guó)總?cè)丝诘谋戎爻?0%。截至2022年底中國(guó)下沉市場(chǎng)與一二線城市人口占比一二線城市人口36% 三線及以下城市人口64%201820192020202120222023農(nóng)村居民人均可支配收入（元）城鎮(zhèn)居民人均可支配收入（元）--農(nóng)村居民增長(zhǎng)率（%）--城鎮(zhèn)居民增長(zhǎng)率（%）?2024.1iResearchInc.商家端變化：平臺(tái)對(duì)品牌商的議價(jià)能力整體承壓，開始通過加大中小態(tài)建設(shè)增強(qiáng)對(duì)供給側(cè)的掌控力【品牌商】線上渠道發(fā)展愈加多元化，品牌商尋求多元化布局線上渠道，品牌預(yù)算更加分散，因此品牌商對(duì)單一平臺(tái)依賴降低。【中小商家】在行業(yè)需求側(cè)與供給側(cè)不斷壓縮電商平臺(tái)生存空間的趨勢(shì)下，電商平臺(tái)可以借助中小商家提升供給側(cè)的掌控力，并以最優(yōu)定價(jià)策略應(yīng)對(duì)行業(yè)需求側(cè)的變化，進(jìn)而控制可持續(xù)發(fā)展的利潤(rùn)邊界點(diǎn)；同時(shí)，在低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)策略占優(yōu)的行業(yè)發(fā)展階段下，電傳統(tǒng)品牌全渠道布局路徑消費(fèi)者消費(fèi)者新興電商平臺(tái)新興電商平臺(tái)品牌商傳統(tǒng)電商平臺(tái)品牌商傳統(tǒng)電商平臺(tái)新興品牌全渠道布局路徑品牌商傳統(tǒng)電商平臺(tái)消費(fèi)者品牌商傳統(tǒng)電商平臺(tái)消費(fèi)者新興電商平臺(tái)新興電商平臺(tái)中小商家的白牌優(yōu)勢(shì)，可以更好的適應(yīng)消費(fèi)者對(duì)“低價(jià)”好貨的需求消費(fèi)者逐漸對(duì)白牌商品建立信任，中小商家的白牌成為性價(jià)比高的選擇中小商家敏捷生產(chǎn)的決策體制優(yōu)勢(shì)，可以更好滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求在實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者個(gè)性化需求上，相較于大品牌需要繁瑣審批和高成本投入，中小商家在生產(chǎn)和制造過程中決策靈活，反應(yīng)更敏捷、迅速，更易實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新創(chuàng)意。例如，服裝行業(yè)的中小商家：“一天構(gòu)思，第二天就能打樣生產(chǎn)出來”建立支持中小商家發(fā)展的生態(tài)，利于平臺(tái)獲得國(guó)家的發(fā)展支持國(guó)家加大扶持中小微企業(yè)發(fā)展的大時(shí)代背景下，平臺(tái)支持中小商家，尤其是產(chǎn)業(yè)帶上中小企業(yè)發(fā)展可以順應(yīng)國(guó)家支持互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)良性發(fā)展的定位。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，這也會(huì)為平臺(tái)帶來深遠(yuǎn)的良性循環(huán)的影響模式一：自營(yíng)倉(cāng)和自營(yíng)的速遞公司組合通過倉(cāng)庫和配送的一體化實(shí)現(xiàn)全鏈路的高效管控，并在時(shí)效控制、成本管控、優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)上形成壁壘優(yōu)勢(shì)模式二：自營(yíng)倉(cāng)和第三方資源互補(bǔ)的模式一：自營(yíng)倉(cāng)和自營(yíng)的速遞公司組合通過倉(cāng)庫和配送的一體化實(shí)現(xiàn)全鏈路的高效管控，并在時(shí)效控制、成本管控、優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)上形成壁壘優(yōu)勢(shì)模式二：自營(yíng)倉(cāng)和第三方資源互補(bǔ)的速遞公司組合提供經(jīng)濟(jì)倉(cāng)配價(jià)格、高品質(zhì)履約服務(wù)等方面的物流配送服務(wù)，并打造可實(shí)現(xiàn)物流配送長(zhǎng)板組合的“朋友圈”優(yōu)勢(shì)供應(yīng)鏈端變化：半日達(dá)&送貨上門創(chuàng)新模式不斷演進(jìn)，“先發(fā)制人”的受到電商市場(chǎng)進(jìn)入存量競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展階段，以及新興電商平臺(tái)不斷挑戰(zhàn)現(xiàn)有頭部電商平臺(tái)行業(yè)地位的雙重壓力，頭部電商平臺(tái)，尤其是具有供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)資源的平臺(tái)更有動(dòng)力通過不斷抬高倉(cāng)儲(chǔ)配送的競(jìng)爭(zhēng)壁壘，來鞏固自身領(lǐng)先的行業(yè)地位。當(dāng)前，提升配送時(shí)效性與加大服務(wù)體驗(yàn)的運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新不僅是頭部電商平臺(tái)試圖與后來追趕者形成戰(zhàn)略壓倒優(yōu)勢(shì)的發(fā)力點(diǎn)，而且是未來各家平臺(tái)形成可持續(xù)健康的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略體系的核心戰(zhàn)場(chǎng)之一。半日達(dá)/次晨達(dá)、送貨上門的兩種運(yùn)營(yíng)模式頭部物流平臺(tái)實(shí)踐案例菜鳥優(yōu)選倉(cāng)配由菜鳥自營(yíng)倉(cāng)和自營(yíng)的菜鳥速遞組成，通過倉(cāng)配一體全托管式服務(wù)，提供承諾性半日達(dá)/次晨達(dá)、送貨上門、晚到必賠等履約服務(wù)菜鳥智選倉(cāng)配由菜鳥國(guó)內(nèi)自營(yíng)倉(cāng)和申通配送深度咬合，提供經(jīng)濟(jì)倉(cāng)配價(jià)格的高品質(zhì)履約服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“商家用得起的次日達(dá)”“云倉(cāng)達(dá)”聚焦同城電商供應(yīng)鏈場(chǎng)景：通過打造具備智能訂單處理策略的供應(yīng)鏈SaaS系統(tǒng)，解耦京東物流的站點(diǎn)配送能力；同時(shí)向經(jīng)銷商開放，為O2O非即時(shí)需求訂單提供“半日達(dá)”的履約方案全國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率約93%“次日達(dá)”：在大部分城市的主城區(qū)可做到；“次晨達(dá)”：在北上廣深等50個(gè)城市之間互相發(fā)送，甚至可做到“次晨達(dá)”服務(wù)升級(jí)：如新增“客服優(yōu)先進(jìn)線”功能，客戶可在“特快”運(yùn)單咨詢或相關(guān)售后時(shí)，減少排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)，這種體驗(yàn)在高峰期間更為明顯02中國(guó)電商市場(chǎng)規(guī)模與行業(yè)格局獲客模式用戶主動(dòng)搜索購(gòu)買為主注重主動(dòng)種草，培養(yǎng)心智，引導(dǎo)需獲客模式用戶主動(dòng)搜索購(gòu)買為主注重主動(dòng)種草，培養(yǎng)心智，引導(dǎo)需求按照在消費(fèi)決策鏈上崛起的位置劃分（一）崛起于消費(fèi)決策鏈下游的電商平臺(tái)——傳統(tǒng)電商平臺(tái)，該類電傳統(tǒng)電商平臺(tái)新興電商平臺(tái)平臺(tái)基因主要基于貨架式電商生態(tài)形成的用戶規(guī)模、供貨商培育、供應(yīng)鏈成本控制等方面的先發(fā)優(yōu)勢(shì)主要基于內(nèi)容生態(tài)形成的獨(dú)特的后發(fā)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)發(fā)展方向立足消費(fèi)決策鏈的下游，向消費(fèi)決策鏈上游的電商購(gòu)物模式滲透（如大力發(fā)展電商直播）立足消費(fèi)決策鏈的上游，向消費(fèi)決策鏈下游的電商購(gòu)物模式滲透（如建立貨架式購(gòu)物平臺(tái)）行業(yè)地位行業(yè)先行者，頭部電商平臺(tái)多歸屬于該類型平臺(tái)行業(yè)新入局者，整體上處于挑戰(zhàn)者位置發(fā)展速度發(fā)展速度用戶規(guī)模、市場(chǎng)用戶規(guī)模、市場(chǎng)GMV增長(zhǎng)整體見頂放緩用戶規(guī)模、市場(chǎng)用戶規(guī)模、市場(chǎng)GMV增長(zhǎng)整體處于快速發(fā)展階段不同類型電商平臺(tái)介入消費(fèi)鏈條環(huán)節(jié)不同識(shí)別/引導(dǎo)/激發(fā)需求從消費(fèi)決策早期介入轉(zhuǎn)化鏈路長(zhǎng)識(shí)別/引導(dǎo)/激發(fā)需求從消費(fèi)決策早期介入轉(zhuǎn)化鏈路長(zhǎng)從消費(fèi)決策中期介入轉(zhuǎn)化鏈路短消費(fèi)者a2on唯品會(huì)…………消費(fèi)者a2on唯品會(huì)…………)飛瓜數(shù)據(jù)……weBank微眾銀行……行業(yè)進(jìn)入低增長(zhǎng)高存量的成熟階段2018-2023年中國(guó)實(shí)物商品網(wǎng)上零CAGR=13.1%25.4%8.4%12.0%19.5%14.8%8.4%12.0%.6.2%.201820192020202120192020中國(guó)實(shí)物商品網(wǎng)上零售額（萬億元）20222023--增速（%）直播萌芽期?電商平臺(tái)與短視頻直播萌芽期?電商平臺(tái)與短視頻平臺(tái)陸續(xù)上線直播功能?短視頻開始進(jìn)行電商、付費(fèi)等多種商業(yè)模式的嘗試?傳統(tǒng)電商平臺(tái)與新興電商平臺(tái)加快融合：電商平臺(tái)的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化變革，新興電商平臺(tái)加快向電商變革直播成長(zhǎng)期?直播頻道在各內(nèi)嵌平臺(tái)的重要性逐漸上升?各大平臺(tái)轉(zhuǎn)型并推出“內(nèi)容補(bǔ)貼”戰(zhàn)略，扶持內(nèi)容創(chuàng)作?內(nèi)容平臺(tái)建設(shè)自有供貨平臺(tái)直播起步期?主播身份多元化，從明星網(wǎng)紅向素人拓寬轉(zhuǎn)移?直播品類多元化?行業(yè)角色分機(jī)構(gòu)出現(xiàn)后來者不斷涌入，加速行業(yè)模式的創(chuàng)新和行業(yè)格局的演進(jìn)?直播電商進(jìn)入爆發(fā)期，交易額高漲，電商直播標(biāo)配化?主播的身份更加多元化?精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，供應(yīng)鏈建設(shè)得以強(qiáng)化??淘寶直播試運(yùn)營(yíng)?京東上線直播?快手上線直播?抖音上線直播?抖音上線店鋪入口與購(gòu)物車?快手上線快手小店?上線淘寶直播獨(dú)立APP?拼多多與快手完成后臺(tái)系統(tǒng)打通?淘寶逛逛上線上線種草機(jī)功能?京東將“發(fā)現(xiàn)”頻道改為“逛”?抖音上線抖音商城?羅永浩、俞敏洪入駐淘寶，開展直播業(yè)務(wù)?京東雙11新增直播內(nèi)容互動(dòng)與元宇宙?抖音商城正式參與雙11?淘寶“逛逛”與首頁推薦業(yè)務(wù)合并?快手上線快手商城APP?小紅書上線直播新興電商平臺(tái)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，對(duì)傳統(tǒng)頭部電商的市場(chǎng)主導(dǎo)地位構(gòu)成一定挑戰(zhàn)具備先發(fā)優(yōu)勢(shì)的貨架式購(gòu)物電商平臺(tái)總交易規(guī)模在整體中占比有所下降，目前仍占據(jù)市場(chǎng)主導(dǎo)地位，但新興的視頻類電商平臺(tái)憑借…………貨架式電商貨架式電商貨架式電商視頻類電商內(nèi)容分享類電商典型傳統(tǒng)電商及新興電商平臺(tái)交易規(guī)模及增速952393409235V952393409235V92.8%83.7%81.1%92.8%合計(jì)成交額在全網(wǎng)中占比（%）SS2023年5月披露數(shù)據(jù)稱，“近一年抖音平臺(tái)GMV增幅超80%“2022年快手電商交易總額同比增長(zhǎng)32.5%注釋：“雙11”全網(wǎng)成交額統(tǒng)計(jì)口徑不包含新零售來源：公開資料，星圖數(shù)據(jù)，企業(yè)財(cái)報(bào)，艾瑞咨決策影響因素分析網(wǎng)購(gòu)行為及決策影響因素網(wǎng)購(gòu)行為及決策影響因素2023年，在網(wǎng)購(gòu)頻次與月平均花費(fèi)上呈增加態(tài)勢(shì)的網(wǎng)購(gòu)用戶占比超50%，但在網(wǎng)購(gòu)頻次與月平均花費(fèi)上呈“減少”與“沒有明化”群體合計(jì)占比也近50%，可見當(dāng)前人們的線上消費(fèi)狀況正呈現(xiàn)分化態(tài)勢(shì)，這2023年網(wǎng)購(gòu)用戶網(wǎng)購(gòu)頻次同比變化情況2023年網(wǎng)購(gòu)用戶增加54.3%減少15.8%沒有明顯變化29.9%減少16.6%增加52.1%沒有明顯變化31.3%?2024.1iResearchInc.價(jià)格優(yōu)惠度與退換貨便捷性在網(wǎng)購(gòu)決策中重要性的提升比較明顯艾瑞調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在電商平臺(tái)吸引消費(fèi)者的因素中，商品價(jià)格優(yōu)惠度與退換貨便捷性的重要程度大幅提升費(fèi)者占比排名從2020年的第三躍升至2023年的第一名，成為網(wǎng)購(gòu)用戶最為關(guān)注的因素。同時(shí)，網(wǎng)購(gòu)用戶對(duì)退換貨便捷性關(guān)注度由第2020年及2023年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶選擇網(wǎng)站/APP65.5%65.3%65.5%65.3%平臺(tái)-網(wǎng)站/APP知名度、信譽(yù)和口碑價(jià)格-價(jià)格優(yōu)惠度63.4%物流配送-送貨速度55.2%商品-商品種類豐富度價(jià)格-促銷活動(dòng)頻率售后-退換貨便捷性售后-客服響應(yīng)速度物流配送-包裝完整美觀程度售后-客服人員態(tài)度平臺(tái)-網(wǎng)站自營(yíng)商品-商品種類豐富度價(jià)格-促銷活動(dòng)頻率售后-退換貨便捷性售后-客服響應(yīng)速度物流配送-包裝完整美觀程度售后-客服人員態(tài)度平臺(tái)-網(wǎng)站自營(yíng)40.8%40.6%38.8%38.8%26.3%26.1%26.3%26.1%會(huì)員政策0.3%0.3% 價(jià)格-價(jià)格優(yōu)惠度63.5%售后-退換貨便捷性47.3%商品-正品保障售后-退換貨便捷性47.3%41.1%38.1%37.8%41.1%38.1%37.8%平臺(tái)-網(wǎng)站/APP知名度、信譽(yù)和口碑32.1%31.3%32.1%31.3%29.7%商品-商品種類豐富度售后-客服響應(yīng)速度售后-客服人員態(tài)度22.8%22.8%19.8%9.7%7.1%0.2%平臺(tái)-網(wǎng)站自營(yíng)會(huì)員政策支付-可以分期付款其他主要電商平臺(tái)商品評(píng)價(jià)各家電商平臺(tái)的商品在種類齊全、質(zhì)量保障、價(jià)格優(yōu)勢(shì)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)等方整體上看，用戶對(duì)淘寶平臺(tái)商品的種類齊全程度，性價(jià)比程度（相較淘寶商品的其他評(píng)價(jià)維度）感知更明顯；用戶對(duì)京東平臺(tái)商品的正品保障與服務(wù)優(yōu)勢(shì)（相較京東商品的其他評(píng)價(jià)維度）感知更明顯；用戶對(duì)拼多多平臺(tái)商品的低價(jià)吸引力（相較拼多多商品的其他評(píng)價(jià)維度）感知更明顯；用戶對(duì)抖音的商品性價(jià)比優(yōu)勢(shì)（相較抖音商品滿足個(gè)性化需求的服務(wù)最好的貨品來源渠道正規(guī)貨品來源渠道正規(guī)有正品保障的有正品保障的商品有質(zhì)量保障的價(jià)格便宜的價(jià)格便宜的商品品類齊全的商品品類齊全的性價(jià)比高的 商品品類齊全的當(dāng)季新品上架及時(shí)的價(jià)格便宜的價(jià)格便宜的性價(jià)比高的性價(jià)比高的服務(wù)最好的服務(wù)最好的價(jià)格便宜的價(jià)格便宜的商品滿足個(gè)性化需求的性價(jià)比高的國(guó)內(nèi)消費(fèi)產(chǎn)生了實(shí)質(zhì)且較為深遠(yuǎn)的影響，電商平臺(tái)應(yīng)根據(jù)當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)狀況與人們消費(fèi)態(tài)度轉(zhuǎn)變，調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，以跟上電商消費(fèi)市不看重13.6%看重86.4%較為沖動(dòng)14.8%較為理性 85.2%?2024.1iResearchInc.平均滿意度8.00平均滿意度8.00格水平尚有較強(qiáng)的壓降需求2023年，網(wǎng)購(gòu)用戶對(duì)電商平臺(tái)品類豐富度、物流配送、售后服務(wù)等方面滿意度高于網(wǎng)購(gòu)滿意度平均水平，但在商品價(jià)格方面的滿意度低于網(wǎng)購(gòu)滿意度平均水平。與2020年的比較來看，物流配送滿意度提升的較為明顯平均水平。可見，近年來網(wǎng)購(gòu)用戶對(duì)商品價(jià)格的壓降需求一直較高且尚未一步加大力度實(shí)施可持續(xù)的低價(jià)戰(zhàn)略的緊迫性。8.468.46 8.228.087.857.827.59品類豐富程度物流配送售后服務(wù)APP設(shè)計(jì)及體驗(yàn)價(jià)格商品品質(zhì)7.99平均滿意度7.687.997.717.627.587.477.47品類豐富程度物流配送APP設(shè)計(jì)及體驗(yàn)價(jià)格商品品質(zhì)售后服務(wù)網(wǎng)購(gòu)用戶對(duì)雙11購(gòu)物節(jié)網(wǎng)購(gòu)用戶對(duì)雙11購(gòu)物節(jié)12.4%12.3%8.6%6.7%2.8%0.9%3.3%5000元以上3001-5000元2001-3000元1001-2000元11.3%10.3%14.7%12.4%12.3%8.6%6.7%2.8%0.9%3.3%5000元以上3001-5000元2001-3000元1001-2000元11.3%10.3%14.7%53.1%5000元以上3001-5000元2001-3000元1001-2000元28.5%801-1000元501-800元301-500元101-300元51-200元50元及以下未參與雙十一活動(dòng)801-1000元501-800元301-500元101-300元51-200元50元及以下未參與雙十一活動(dòng)11.4%12.6%15.1%13.3%12.1%雙11網(wǎng)購(gòu)用戶的消費(fèi)支出意愿度明顯減弱前的2019年，在雙11購(gòu)物節(jié)中花費(fèi)超1000元的網(wǎng)購(gòu)用戶占比為53.1%，但在2023年，這一類網(wǎng)購(gòu)用戶大幅下降至2019年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶雙11購(gòu)物節(jié)花費(fèi)情況2023年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶雙11購(gòu)物節(jié)花費(fèi)情況5.4%5.4%4.6%7.3%11.3%3.9%3.1%?2024.1iResearchInc.預(yù)計(jì)花費(fèi)會(huì)變多預(yù)計(jì)花費(fèi)變化不大預(yù)計(jì)花費(fèi)會(huì)變少不確定40.9%31.0%注重產(chǎn)品性價(jià)比和實(shí)用性5.1%注重產(chǎn)品性價(jià)比和實(shí)用性預(yù)計(jì)花費(fèi)會(huì)變多預(yù)計(jì)花費(fèi)變化不大預(yù)計(jì)花費(fèi)會(huì)變少不確定40.9%31.0%注重產(chǎn)品性價(jià)比和實(shí)用性5.1%注重產(chǎn)品性價(jià)比和實(shí)用性94.9%雙11購(gòu)物節(jié)未能改變?nèi)藗冊(cè)诮?jīng)濟(jì)下行壓力下強(qiáng)化的理性消費(fèi)行為2023年的雙11購(gòu)物節(jié)，花費(fèi)變化不大與消費(fèi)變化變少的網(wǎng)購(gòu)用戶占比近70%，且超90%網(wǎng)購(gòu)用戶在購(gòu)物節(jié)中注重產(chǎn)品性價(jià)比和實(shí)用2020年雙11花費(fèi)相較于2019年的變化情況2023年網(wǎng)購(gòu)用戶雙11期間的消費(fèi)態(tài)度87.2%的網(wǎng)購(gòu)用戶在雙11期間消費(fèi)更加理性94.9%的網(wǎng)購(gòu)用戶在雙11期間較為注重產(chǎn)品性價(jià)比和實(shí)用性15.1%較為沖動(dòng)15.1%12.8%13.0%花費(fèi)變化不大43.6%花費(fèi)變化不大43.6%花費(fèi)變多花費(fèi)變少盲目攀比，不30.9%30.9%25.5%?2024.1iResearchInc.雙11網(wǎng)購(gòu)中遇到的問題商品價(jià)格折扣力度、物流配送速度及虛標(biāo)價(jià)格等方面的問題較為23.2%20.7%14.5%23.2%20.7%14.5%9.9%7.6%7.1%0.1%42.8%38.6%商品價(jià)格折扣力度小物流速度慢商家虛標(biāo)價(jià)格發(fā)貨時(shí)間長(zhǎng)或延遲發(fā)貨產(chǎn)品質(zhì)量有瑕疵32.6%30.7%活動(dòng)規(guī)則復(fù)雜產(chǎn)品供貨不足產(chǎn)品供貨不足退貨運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)商品損壞其他加強(qiáng)售后服務(wù)質(zhì)量44.1%加強(qiáng)售后服務(wù)質(zhì)量51.1%加強(qiáng)商品正品保障 豐富優(yōu)惠產(chǎn)品種類保價(jià)服務(wù)，買貴就賠提高發(fā)貨速度加強(qiáng)售后服務(wù)質(zhì)量44.1%加強(qiáng)售后服務(wù)質(zhì)量51.1%加強(qiáng)商品正品保障 豐富優(yōu)惠產(chǎn)品種類保價(jià)服務(wù)，買貴就賠提高發(fā)貨速度退換貨免運(yùn)費(fèi)服務(wù)提高物流配送速度提供分期免息服務(wù)其他49.1%43.1%42.2%6.0%0.2%加強(qiáng)售后服務(wù)質(zhì)量是用戶最期待的增值服務(wù)隨著中國(guó)電商購(gòu)物發(fā)展的不斷深化，網(wǎng)購(gòu)用戶對(duì)增值服務(wù)需求也在不斷提高，在對(duì)雙11的增值服務(wù)需求上更保價(jià)服務(wù)，買貴就賠加強(qiáng)商品正品保障提高物流配送速度提高發(fā)貨速度52.4%51.8%保價(jià)服務(wù)，買貴就賠加強(qiáng)商品正品保障提高物流配送速度提高發(fā)貨速度47.4%豐富優(yōu)惠產(chǎn)品種類豐富優(yōu)惠產(chǎn)品種類退換貨免運(yùn)費(fèi)服務(wù)提供分期免息服務(wù)其他39.3%24.3%0.2%34.2%0.9%?2024.1iResearchInc.下游消費(fèi)者增加平臺(tái)上低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)能力強(qiáng)的供貨方搶占下沉區(qū)域消費(fèi)者下游消費(fèi)者增加平臺(tái)上低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)能力強(qiáng)的供貨方搶占下沉區(qū)域消費(fèi)者各家平臺(tái)加大低價(jià)戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)爭(zhēng)奪的力度，重點(diǎn)關(guān)注三個(gè)層面的關(guān)鍵問題框定并有序擴(kuò)大可低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)品矩陣2）如何提高對(duì)產(chǎn)品的議價(jià)權(quán)。其二，在平臺(tái)自身層面1）如何增加平臺(tái)上低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)能力強(qiáng)的商家規(guī)模2）如何優(yōu)化消費(fèi)優(yōu)惠規(guī)則，促進(jìn)真正低價(jià)產(chǎn)品被高效識(shí)別出來。其三，在下游消費(fèi)者層面1）如何增強(qiáng)當(dāng)前可持續(xù)的低價(jià)戰(zhàn)略打造需要解決的關(guān)鍵問題上游供應(yīng)商打造核心低價(jià)產(chǎn)品矩陣打造核心低價(jià)產(chǎn)品矩陣 1?如何擴(kuò)大可低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的SKU、聚焦匹配平臺(tái)資源稟賦的產(chǎn)品矩陣，是打造低價(jià)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)重要突破點(diǎn)?品類的標(biāo)準(zhǔn)化越強(qiáng)，越易規(guī)模化生產(chǎn)，從而降低成本。因此，打造核心低價(jià)產(chǎn)品矩陣的突破口在于如何基于低價(jià)戰(zhàn)略的需要，增強(qiáng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化能力提高議價(jià)能力提高議價(jià)能力 2?如何培育產(chǎn)業(yè)帶中小商家，尤其是如何增強(qiáng)在產(chǎn)業(yè)帶打造爆款白牌商品、助力中小商家孵化品牌的能力，以降低平臺(tái)對(duì)品牌方的依賴 3?優(yōu)化商家入駐平臺(tái)門檻與成本的規(guī)則制定，如何增加活躍商家的規(guī)模量級(jí)?優(yōu)化流量規(guī)則的導(dǎo)向：如何促進(jìn)平臺(tái)篩選出優(yōu)質(zhì)的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的供貨企業(yè)優(yōu)化消費(fèi)優(yōu)惠規(guī)則優(yōu)化消費(fèi)優(yōu)惠規(guī)則4?如何制定“簡(jiǎn)單買，簡(jiǎn)單退”的消費(fèi)優(yōu)惠規(guī)則（如優(yōu)化滿減規(guī)則），以高效識(shí)別真正低價(jià)產(chǎn)品4 5?如何持續(xù)增強(qiáng)對(duì)下沉區(qū)域客戶的價(jià)格吸引力，以提升對(duì)下沉區(qū)域的拓展能力交付體驗(yàn)交付體驗(yàn) 6?如何敏捷生產(chǎn)，以提升快速滿足個(gè)性化需求的能力?如何進(jìn)一步增強(qiáng)供應(yīng)鏈層面的降本提效，促進(jìn)上門服務(wù)&半日達(dá)為代表的供應(yīng)鏈服務(wù)的持續(xù)升級(jí)平臺(tái)廣東佛山家具廣州女裝深圳水貝湖州童裝商家浙江海寧皮革義烏小商品常熟服飾江蘇南通家紡福建泉州男士精品供應(yīng)鏈湖北武漢漢正街服飾平臺(tái)廣東佛山家具廣州女裝深圳水貝湖州童裝商家浙江海寧皮革義烏小商品常熟服飾江蘇南通家紡福建泉州男士精品供應(yīng)鏈湖北武漢漢正街服飾帶中小商家并增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)商家的交付能力，以打造標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化、智能化生產(chǎn)且具備成本比較優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品生產(chǎn)基地，進(jìn)而支撐平臺(tái)獲取具備低價(jià)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的源頭生產(chǎn)廠家集群、擴(kuò)大具有低價(jià)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品矩陣。基于這種產(chǎn)業(yè)帶的支撐，平臺(tái)可以更好地框定產(chǎn)品矩低價(jià)商家入駐規(guī)模、優(yōu)化優(yōu)惠規(guī)則支持真正低價(jià)產(chǎn)品發(fā)展、及增強(qiáng)對(duì)下沉區(qū)域的價(jià)格吸引力等。因此，如何在低價(jià)戰(zhàn)略導(dǎo)向下分析產(chǎn)業(yè)帶深耕所具備的新特征，定準(zhǔn)核心發(fā)力低價(jià)戰(zhàn)略導(dǎo)向下產(chǎn)業(yè)帶深耕的核心發(fā)力點(diǎn)頭部平臺(tái)布局的產(chǎn)業(yè)帶舉例品進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化生產(chǎn)的成本控制能力，進(jìn)加快產(chǎn)品品質(zhì)等級(jí)評(píng)定的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，以準(zhǔn)確識(shí)別真正具有低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)帶產(chǎn)業(yè)鏈條數(shù)據(jù)的打通與交易數(shù)據(jù)的積累，加速建立產(chǎn)業(yè)主體的信用快響應(yīng)需求端變化，調(diào)整生產(chǎn)以快速迭代產(chǎn)品，能夠以最具吸引力的價(jià)格播培訓(xùn)等資源支持，同時(shí)驅(qū)動(dòng)更多服務(wù)商、產(chǎn)業(yè)組織參與進(jìn)來，助力打造矩陣式的區(qū)域和全牌，推動(dòng)具備價(jià)格優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化發(fā)展，從而持續(xù)強(qiáng)化其與平臺(tái)的合作深度加大縣域節(jié)點(diǎn)上供應(yīng)鏈資源的布局力度，搶占產(chǎn)地供應(yīng)鏈壁壘的是注重改造升級(jí)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，降低各環(huán)節(jié)間流通成本與損耗，并不斷提高下沉區(qū)域的物流配產(chǎn)品基地的產(chǎn)地供應(yīng)鏈，促進(jìn)包裝、品控、物流服務(wù)一體化運(yùn)營(yíng)，助力產(chǎn)業(yè)鏈的降本增效